Вход
Регистрация
Написать отзывBeru.ru отзывы
Отзывы о сайте Beru.ru
ЯНДЕКС. МАРКЕТ – СОМНИТЕЛЬНЫЕ ТОВАРЫ И ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС!
Заказ невозможно вернуть. Поддержка стачала кормит обещаниями которые не выполняет, потом игнорит.
Покупали посудомойку через площадку Яндекс Маркет, у продавца Яндекс Маркет, с Доставкой Яндекса.
С самого начала что-то пошло не Весь отзыв
так: Интервал доставки курьером был до 17и часов. Курьер вышел на связь в 21:10 и обещал приехать через пол часа. Приехал через час (в22:10) Заказ оплатили и забрали.
Через несколько дней, когда настало время подключать посудомойку, мы сняли картонную упаковку и были мягко говоря в шоке:
На двери в углу вмятина, сама дверь установлена криво и с зазорами как на жигулях.
У всех ли посудомоек Hansa такие зазоры или это следствие брака и неаккуратной доставки, остается неизвестным…
И вот уже ДВЕ НЕДЕЛИ мы пытаемся вернуть Яндексу это чудо техники.
Служба поддержки Яндекса кормит обещаниями о том, что приедет мифический курьер из “прекрасной” компании DPD (поищите в любом поисковике “худшая транспортная компания” – кому интересно) Вот только курьер не приезжает и не звонит, по трек номерам выданным поддержкой Яндекса информация к вечеру меняется на “не выполнено” – больше не происходит ни-че-го.
СЕГОДНЯ НАЗНАЧЕННЫЙ КУРЬЕР НЕ ПРИЕХАЛ УЖЕ В 5ЫЙ РАЗ!!!!!
Поддержка Яндекса [ссылка]> перестала отвечать на письма. Поддержка в приложении Яндекс Маркет отписывает что то вроде “Решаем вопрос, ждите”
Никому и никогда не советую связываться с брендом Hansa и тем более с продавцом Яндекс Маркет.
СПАСИБО ЯНДЕКС МАРКЕТУ ЗА ИСПОРЧЕННРЕ ПРЕДНОВОГОДНЕЕ НАСТРОЕНИЕ!
А ТРАНСПОРТНОЙ КОМПАНИИ DPD – ЖЕЛАЮ СГОРЕТЬ В АДУ.
С НОВЫМ ГОДОМ!
Номер заказа №81466506
Номер заявки на возврат № 3295344800
Как в шутке про плохую машину – “Плюса два: на аптечке и на аккумуляторе”
Никому не советую в делать покупки через Яндекс Маркет особенно с доставкой Яндекса. Плохо что нельзя поставить оценку 0 звёзд.
Maria1996he, здравствуйте!
Спасибо вам за подробный отзыв о нашем сервисе.
Регулярно совершенствуемся и обязательно учтём ваше пожелание по упрощению процедуры возврата.
Заходите к нам почаще 🙂
Он уже называется не Беру, а Яндекс Маркет. Если есть подписка Яндекс Плюс, то есть смысл покупать, когда цены ниже, чем в Озоне. Но чаще всего, они идентичные. А вот с возвратами на Я.Маркете похуже.
Так что я пользуюсь редко, но у Я.Маркета есть сильные стороны:
– широкий выбор продуктов по Весь отзыв
низким ценам.
– офигенно мощные скидки. Редко, но бывает. Перед новым годом, например, мы купили много продуктов и товаров по ценам 2013 года.
– широкий выбор продуктов по низким ценам.
– офигенно мощные скидки.
неудобный возврат
Добрый день, NoraConors!
Спасибо вам за положительный отзыв о нашем сервисе 🙂
Всегда рады видеть вас среди наших покупателей.
Периодически заказывал и на Беру, и теперь на яндекс.маркете. Никогда не возникало проблем) Заказы в ПВЗ доставлялись вовремя, всегда без брака. Мб мне просто везло)
Alexeymaslov, здравствуйте!
Напишите, пожалуйста, номер заказа через личные сообщения группы в любой социальной сети. Всё решим!
Беру теперь яндекс.маркет с доставкой и вот вам изменения в истории. Заказываю обычное ведро на 25л для кухни 29 декабря 2020 года, специально ищу быструю доставку, чтобы на след. день. Нахожу не то, что хотел, но ведро необходимо и соглашаюсь, ведь привезут уже завтра да ещё и курьером с 9:00 до Весь отзыв
18:00. Всё, естественно, оплатил и ждал свой заказ. 30 декабря я весь день сидел в ожидании, но курьера не было ни 15:00, ни в 18:00, ни в 21:00. Разъярённый позвонил и мне сказали, что привезут 31 декабря, что было уже не очень хорошо(у меня в этот день, как и у всех, много дел и быть весь день дома довольно сложно), но терпимо. В итоге и 31 товар ни приехал. 1 числа 2021 года тоже не приехал и второго не приехал. Поддержка кормит извинениями, но ничего сделать не может. Я в грубой форме сообщил, что отказываюсь, но сейчас уже 4 число, а у меня на руках нет ни денег, ни товара. Отличное вы мне настроение, яндекс.маркет\беру, подарили в НОВЫЙ ГОД!
Низкие цены, большой ассортимент, есть доставка.
Цены завышены, а после уже снижены якобы скидкой. Ассортимент большой, но не доезжает. Все сроки доставки нарушили.
Aille, здравствуйте!
Не хотели вас расстроить 🙁 Пожалуйста, подскажите номер заказа в личных сообщениях нашей группы через любую социальную сеть? Постараемся помочь.
До покупки Беру.ру Яндексом, это был, наверно, лучший интернет-магазин в москве, даже оставляла о нем положительный отзыв. Теперь магазин стал просто отвратительным. Интервал доставки был указан с 15 до 22, в трекере отслеживания он менялся то на с 1 ночи до 5 утра, то с 2 до 3 ночи, то до 4 утра. Весь отзыв
Оператор (которого теперь не дождешься пока ответит) отказывался давать тел.курьера или самому связаться с ним, чтобы узнать где он и приедет ли вообще – вместо этого уверял меня что курьер “обязательно приедет” и отправлял ему смс с просьбой мне позвонить, на которые тот вообще не реагировал. В 23.20 оператор снова подтвердил что курьер приедет точно, нужно подождать, а через 5 мин в трекере появилось сообщение “доставку перенесли на воскресенье с 9.00 до 22! То есть потерян целый день на ожидание и предлагается потерять еще один!! Вообщем плевать хотел яндекс.маркет на всех клиентов, никому не советую что-либо здесь заказывать, сервис опустился ниже плинтуса!
И еще – перестали публиковать отрицательные отзывы о продуктах, купленное оливковое масло Monini оказалось фальсификатом – оливки там и рядом не лежали, написала об этом отзыв – его отклонили с бредовой отмазкой “ваш отзыв не об оригинальном товаре, а о магазине”, причем отклонили без возможности обратной связи, хотя отзыв был о товаре! Вообщем пропускают теперь только положительные.
Вера, здравствуйте!
Согласны, мы действительно не справились и подвели вас с датой. Пожалуйста, простите за неудобства. С нашими партнёрами по доставке проведём работу и примем меры, чтобы такие ситуации не повторялись.
На вашу почту ранее прислали промокод, сделаем всё, чтобы стать надёжнее Весь отзыв
для вас.
Мы сделали запрос, чтобы отписать вас от рассылки для почты 79*********9656@ya.ru. В течение недели всё сделаем.
Если нужна будет помощь, то, пожалуйста, пишите.
Желаем всего хорошего!
Сделала заказ 26053440 на Беру. Долго не могла получить предоплаченный товар, но речь не об этом.
Мой почтовый ящик теперь заваливает спамом от Яндекс.Маркета, в состав которого вошел Беру. От спама не возможно отписаться – пыталась это сделать несколько десятков раз.
Нет
не доставляют предоплаченный товар, обманывают, заваливают почту спамом. от которого невозможно отписаться.
Руслан, здравствуйте! Очень жаль, что ваш опыт покупок на Маркете стал негативным. Мы уже связались с транспортной службой и уточнили информацию по получению посылок. К сожалению, нам не удалось сегодня до вас дозвониться чтобы сообщить информацию. Завтра мы еще раз будем звонить и ждать вашего Весь отзыв
ответа. Чтобы немного вас порадовать отправили письмо с промокодом на скидку вам в почту. Надеемся, что вы им воспользуетесь!
Номер заказа 28211674 и 28211675
Руслан. Спб
Самовывоз
Посылка приехала по адресу стачек 75 02ноября. Я приехал обошел кругом весь дом, позвонил в поддержку мне сказали что посылка по другому адресу…сделали запрос в поддержку. Весь следующий день гневно общался со «службой заботы о Весь отзыв
клиентах». Снова отправили на первый адрес.
Приехал, уточнил где в каком магазине находится постамат выдачи! Оказывается данного магазина тут больше нет и спустя долгие разговоры с горячей линии они увидели что и правда нет тут пункта выдачи больше. Очень смешная конечно ситуация. Горячая линия и «служба заботы о клиентах» видимо между собой никак не передают информацию.
Так прошло уже 3 дня, по почте меня отправляют на стачек 75, по телефону извиняются и видят что там нет пункта выдачи, отправляют запрос и мне снова пишут приезжайте туда где пункта выдачи нет!!!
Никогда ничего не заказывайте на «беру». Не тратьте свои нервы, время и деньги
Низкие цены
«Служба заботы о клиентах» – попугаи с извинениями
Горячая линия – одни извинения, проблема ни разу не решилась, кормят завтраками
Посылку так и не получил
Ольга, здравствуйте!
Очень хотим во всём разобраться. Пожалуйста, напишите номер заказа через личные сообщения нашей группы в любой социальной сети.
Месяц не могу вернуть деньги за ненадлежащий товар. Кормят завтраками, со старшим менеджером соединить не могут, линии всегда заняты. На обращения реакции вообще нет. каждый день общаюсь с операторами, которые принимают информацию и тишина.
НЕТ
Товар 2 из 3 пришел ненадлежащего качества.
Добрый день, Светлана!
Мы не хотим, чтобы вы жалели о покупке, сделанной у нас. А вот свести такие ситуации к минимуму очень хотим. Напишите номер заказа, пожалуйста. Можно сделать это в социальных сетях, где есть наши группы.
Пришёл камод со сколами, доставляли 2 недели, менять камод уже некогда. Обратилась в службу поддержки, сказали, что только через возврат. Т.к. уже нет времени вощвращать, переоформлять и ждать ещё достааку, я попросила скидку на жтот товар. Мне было отказано
Не гибкие в работе с клиентами
Добрый день!
Простите, что сложилась такая ситуация. Очень хотим вам помочь. Ждём номер вашего заказа в официальной группе любой социальной сети.
14 сентября купила в Яндекс Маркет (тогда еще они назывались Беру.ру) телевизор за 17,5 тыс.руб. Водитель поставил его возле двери в квартиру и благополучно уехал. при распаковке обнаружилась огромная трещина на экране. звоню менеджеру через 10 мин после прибытия их товара. меня успокаивают: “не Весь отзыв
волнуйтесь, ТВ заберем в течение 5-7 дней, деньги вернем”. написала претензию, все сфотографировала, отправила. время шло. никаких действий, кроме обещаний. Наконец, 5 октября получила ответ – мои требования по возврату средств удовлетворены не были. меня отфутболили продавцу Холодильник.ру, те отфутболили в службу доставки ПЭК, которые отказались возвращать деньги, т.к. прошло уже больше 20 дней. таким образом получается, что Яндекс Маркет специально затягивали сроки, чтобы оставить меня без денег и телевизора. готовлю иск в суд
какие достоинства??? меня развели на 17,5 тысяч!
не несут никаких обязательств. служба “заботы о клиентах” специально затягивает сроки, чтобы оставить вас с носом
Антон, добрый день!
Мы не хотим, чтобы вы жалели о покупке, сделанной у нас. А вот свести такие ситуации к минимуму очень хотим. Напишите номер заказа, пожалуйста. Можно сделать это в социальных сетях, где есть наши группы.
Сделал заказ через данный маркетплейс, заказал подвесное дачное кресло в подарок человеку на день рожденья. По доставке претензий нет, все привезли вовремя. Но есть нюанс: кресло привезли другого цвета! Заказывал коричневое с бежевой подушкой, а привезли черное с зеленой! Контроля товара перед Весь отзыв
отправкой никакого абсолютно! звоню в их “замечательную” службу заботы о клиентах – говорят, чтобы оформил возврат через форму на сайте. Сделал. Сказали, что в течение 10 дней со мной свяжутся и согласуют процесс возврата/обмена. Еще очень извинялись и заверили, что обычно все происходит быстрее 10 дней, примерно в течение 3-4 дней.
Прошло 9 дней – ответа никакого. Стал звонить сам снова в эту службу. Опять бесконечные извинения и убеждения, что моим вопросом уже занимаются старшие специалисты. Мне надоело слушать эту чушь, и я стал требовать переключить меня на этого старшего специалиста, который занимается моим вопросом. Только после того, как я начал повышать тон и сказал, что разговор записан и я буду обращаться в Роспотребнадзор с жалобой – они таки переключили меня на этого специалиста.
Но дальше еще интереснее… Этот специалист мне сообщает, что сейчас свяжется с продавцом и уточнит, как можно осуществить возврат. Напомню, прошло 9 дней. На мое возмущение по поводу того, чем они тогда занимались все эти 9 дней, мне ответили, что у них сейчас много обращений, поэтому они за 10 дней только успевают их распределить между специалистами. По-моему, этот ответ очень красноречиво говорит о качестве работы данного маркетплейса в целом!
В общем, прошло еще 3 дня, а на связь со мной так никто и не вышел…
Поняв, что правды я тут не добьюсь, я стал сам связываться с продавцом товара и решать вопрос с возвратом/обменом путем направления претензии в письменном виде с указанием ссылок на соответствующие законы и правила. Продавец тоже не очень охотно реагировал, но всяко быстрее, чем сотрудники “Беру”. В течение недели мне все-таки заменили кресло на то, которое я заказывал. Но заслуги маркетплейса “Беру” тут абсолютно никакой! Они вообще, узнав, что я уже самостоятельно связался с продавцом, соскочили с этой темы и больше никак себя не проявляли.
Итог:
1. В результате полного отсутствия коммуникаций с продавцом и контроля отправляемого клиенту товара, человеку испортили настроение и все эмоции от подарка на день рожденья — это самое главное, чего не вернуть;
2. Потрачена куча нервов и времени на общение с их “Службой заботы о клиентах” (название-то еще какое присвоили);
3. В конце концов пришлось самому решать все вопросы с продавцом и потратить еще кучу времени на написание и отправку претензии.
Вывод: не пользуйтесь подобными маркетплейсами. Они по закону не несут никакой ответственности за то, что вам присылает продавец. Привлечь их как-либо вы не сможете. Лучше потратить немного времени и найти сайт продавца, чтобы сделать заказ у него напрямую. Так хотя бы проще будет решать вопросы с обменом или возвратом. К чему кормить этих дармоедов, которые получают свой процент, а по факту не делают абсолютно ничего! Сберегите свои нервы и эмоции 🙂
Единственный плюс – большой ассортимент товара в одном месте.
Полное отсутствие ответственности перед клиентом, отвратительная работа “службы заботы” и всего сервиса в целом.
Артём, здравствуйте!
Спасибо за высокую оценку нашей работы 🙂
Беруньте на здоровье! Только мы теперь Яндекс.Маркет, поэтому логичнее пожелать вам “чаще маркетить” 😀
Прислали отличный хороший заказ в отличном состоянии так нежно даже заказ пришел даже раньше на неделю в общем беру можно берунить тоесть брать
Доставили быстро в отличном состоянии теперь можно стать постоянным клиентом
Не пойму откуда столько жалоб на вас так то хорошо работаете или специально или как хм незнаю
Здравствуйте, Владимир! Простите, что подвели и расстроили вас. Совсем этого не хотели. Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения группы во Вконтакте vk.com/yandex.market номер заказа. Мы всё проверим и предложим вам варианты разрешения ситуации!
–
–
Он уже называется не Беру, а Яндекс Маркет. Если есть подписка Яндекс Плюс, то есть смысл покупать, когда цены ниже, чем в Озоне. Но чаще всего, они идентичные. А вот с возвратами на Я.Маркете похуже.
Так что я пользуюсь редко, но у Я.Маркета есть сильные стороны:
– широкий выбор продуктов по Весь отзыв
низким ценам.
– офигенно мощные скидки. Редко, но бывает. Перед новым годом, например, мы купили много продуктов и товаров по ценам 2013 года.
– широкий выбор продуктов по низким ценам.
– офигенно мощные скидки.
неудобный возврат
Периодически заказывал и на Беру, и теперь на яндекс.маркете. Никогда не возникало проблем) Заказы в ПВЗ доставлялись вовремя, всегда без брака. Мб мне просто везло)
Руслан, здравствуйте! Очень жаль, что ваш опыт покупок на Маркете стал негативным. Мы уже связались с транспортной службой и уточнили информацию по получению посылок. К сожалению, нам не удалось сегодня до вас дозвониться чтобы сообщить информацию. Завтра мы еще раз будем звонить и ждать вашего Весь отзыв
ответа. Чтобы немного вас порадовать отправили письмо с промокодом на скидку вам в почту. Надеемся, что вы им воспользуетесь!
Заказывала первый раз в этом магазине. Корзина получилась у тебя почти 40 000, заказала, оплатила, потом начала читать отзывы о магазине. Очень расстроилась, оказалось очень много отрицательных отзывов. Но мне повезло. Товар пришёл в полном объёме, отличного качества. Огромное спасибо магазину.
Качестенный товар, хорошие скидки и подарки
Доставка живёт своей жизнью, но это не смертельно
ХЗ, четыре раза заказывал товары на Беру и все четыре раза приходили вовремя. Даже в карантин в последний раз все дошло в сроки.
Все приходит вовремя.
Нет
Продолжение к отзыву от 23 апреля. Заказ 17701157 доставили сегодня 24-го апреля в районе 14-15 часов дня. Конечно, сюрприз к Дню Рождения не удался, но недоработку с доставкой исправили быстро. Полученный товар полностью соответствует ожиданиям и описанию на сайте, вчерашний именинник доволен. Весь отзыв
Общее впечатление от сервиса сильно улучшилось. Спасибо за оперативное решение вопроса!
Товар соответствует ожиданиям
Проблемы со своевременной доставкой, операторы не располагают информацией по заказу.
Петр, здравствуйте.
Простите, что столкнулись с такой ситуацией. Не к такому сервису стремимся. Пожалуйста, подскажите номер заказа. Обязательно поможем!
Александр, здравствуйте.
Простите, пожалуйста, что так подвели и не смогли доставить заказ вовремя. В вашей ситуации уже разбираемся и свяжемся с вами в течение суток. Пожалуйста, подождите еще немного.
Екатерина, здравствуйте.
Простите, пожалуйста, что задержались с доставкой и подвели. Заминка вышла из-за того, что в сезон распродаж работаем в усиленном режиме. Подскажите, пожалуйста, номер заказа. Все проверим и обязательно поможем!
Елена, здравствуйте.
Простите, пожалуйста, что подвели с доставкой. Не такой уровень сервиса хотим давать нашим клиентам. Будем благодарны, если напишите номер заказа. Ситуацию обязательно проработаем и поможем!
Я поставщик товара в беру.ру. Поставлю оценку 5 но на этом хорошее заканчивается. Там царит халатность и безконтрольность этой халатности. Буквально через месяц нас это достало и церемонится в выражениях я уже не стал. Я просто ару на них матом в надежде что они хотя бы за 10 дней что нибудь Весь отзыв
исправят. Жаловатся на сотрудников беру некому. Контакты с руководством они не дают. Они просто творят там что хотят. Я не понимаю вопще как Сбербанк вложил в этот проект большие деньги и не поставил там свой контроль.
КУЧА
Эрика, добрый день! Вам необходимо получить официальный ответ от Почты России на вашу претензию. К сожалению, без этого документа какие-либо действия мы предпринять не сможем.
Ленара, добрый день!
Извините, что решение вашего вопроса с возвратом денег затянулось. Понимаем, что это недопустимо. Перевод будет сделан в течение 48 часов. Дополнительно уведомим вас по электронной почте. Хорошего дня!
Ната, не волнуйтесь, пожалуйста. Вопрос находится на контроле. В течение 24 часов статус изменится, а деньги будут возвращены на карту, с которой совершалась оплата.
Ната, добрый день! Не волнуйтесь, пожалуйста, статус вашего заказа будет изменен в кратчайшие сроки. Сейчас мы ожидаем подтверждение обратной отправки от сотрудников курьерской службы.
Добрый день, Иван!
Спасибо за отзыв. Простите, пожалуйста, что процесс возврата денег немного затянулся. Дело в том, что возникла техническая ошибка при переводе. Платеж отправим повторно сегодня, 25.09., срок зачисления денег на вашу карту 2-3 дня (зависит от банка).
Алексей, здравствуйте. Приятно, что смогли порадовать быстрой доставкой и нужным товаром. Будем продолжать в том же духе. Желаем удачных покупок на Беру!
Это не первый мой заказ на беру,но впервые был приятно удивлен.абсолютно все прошло штатно без сбоев и нервотрепки.заказал телевизор 9 марта,а 13 марта получил оплатив курьеру.всем доволен
С учетом бонусов и скидок хорошие цены.быстрая доставка
Скудный ассортимент
Отличный сервис. Работает как часы. На удивление в россии создали классный магазин
Все понравилось. Доставили в срок телефон. Все работает отлично. Выше всяких похвал
Отсутствуют
Хороший сайт не обманывает
Высокие скидки и купоны
Перенесли дату доставки и опоздали на час, но по мне это не так страшно .
Прочитал много гневных отзывов о приложении Беру, такое ощущение, что пишут их конкуренты, брал здесь товары неоднократно и вот, что я Вам скажу: 1. Заказ принимают очень вежливо, грамотно, операторы всё расскажут по полочкам! 2. Очень радуют цены с учётом скидок и доставки в любую точку России! 3. Весь отзыв
Заказ доставляют вовремя, в целости и сохранности! 4. Я заказал уже очень много подарков на Новый год своим родным и близким людям в разные населённые пункты страны, всё доставили вовремя, все товары без брака и повреждений! Возможно человек я хороший оттого и проблем никаких, а кто привык злословить и скандалить, того и судьба наказывает. Приложение рекомендую на 100%! Даже не задумывайтесь!
Описал выше
Нет
Покупал болгарку Интерскол 150/1300 в первый раз на этом сайте. Долго сомневался начитавшись плохих отзывов. Заказ пришел за 3 дня до г. Суджа. Номер заказа 4423984.
Цена и быстрая доставка.
Пока нет.
Заказ 4482071.это мой второй заказ тут .учтя все ньюансы заказал доставку в пикпоинт,и если первый заказ ждал две недели то этот доставили с опозданием в два дня.с учетом праздничной суеты это вполне приемлимо.
С учетом промокодов и скидок вполне приемлимые цены
Если хотите быстро получить свой заказ не выбирайте курьерскую доставку.это самое слабое звено в этом магазине пока только самовывоз или пункты выдачи
Добрый вечер.Получил Заказ №4449413,все в норме.В этот раз упаковано как надо.Спасибо.Как бонус получил 900р. на следующий заказ.
Наличие товара,бесплатная доставка.
В последний раз все хорошо.
Делаю уже не первый заказ в этом магазине. Все устраивает. Цены, с учетом баллов, значительнее дешевле нежели в других магазинах . Доставка всегда вовремя. Сегодня привезли детское питание в стекле. Каждая баночка упакована с любовью . И так я получаю каждую партию! Упаковка, сроки, цены, все на Весь отзыв
Ура! Спасибо ребята! Так держать !
Все достойно!
Нет
№ заказа 4040129. Обращаюсь к руководству этого “магазина”- организуйте работу, а не существование сервиса! Прежде чем сделать заказ, обратился к сотруднику этой организации с вопросом: “Когда приедет курьер с товаром (в моем случае телевизор), могу ли я прежде чем оплачивать товар ознакомится с Весь отзыв
внешним видом товара на наличие или отсутствие ВНЕШНИХ повреждений?” Я уже вам не говорю про комплектацию! Только ВНЕШНИЙ вид! На На что сотрудница фирмы ответила: “Вы можете вскрыть только упаковку магазина BERU!” И полюбоваться упаковкой телевизора LG! Хорошо говорю, отдам курьеру деньги, открою упаковку а ТАМ … трещина на матрице телевизора! А, курьер мне извините, обращайтесь в магазин! Ну сотрудница помолчала немного и говорит: “Думаю, можно будет осмотреть внешне!” Ок. Оформил заказ с курьерской доставкой. Со мной связался сотрудник этой организации для подтверждения заказа (не буду лукавить, ОООчень быстро связалась, через минуту наверное – это вам +). Задаю Анне (сотрудница организации) тот же вопрос: “Могу ли я осмотреть товар внешне и проверить комплектацию товара, прежде чем отдать курьеру деньги?” На что меня попросили немного подождать, после чего сказали: “Нет, вскрыть упаковку можете ТОЛЬКО после оплаты!” Хотелось бы знать ПОЧЕМУ? Если служба доставки испортит товар, почему я должен буду доказывать что не я его РАЗБИЛ!!!
Не увидел.
Продают “кота в мешке”!
Теперь все понятно в этой конторой ! У вас есть даже служба «забота о клиентах» ??? Видимо действительно вы можете только «заботится о клиентах» в своих обещаниях! Вроде учредили вашу шарагу Яндекс и Сбербанк , единственное пока , что успокаивает по дальнейшему взысканию с вас моих денежных средств Весь отзыв
и неустоек и удивляет в вашей работе! Номер заказа 4005989!
НЕТ
ВСЕ!!!
Первый раз встречаю такую отвратную интернет-контору! Сделал 22.10.2018 г заказ бутилированной воды , обещали доставить 23.10-24.10 . Ни ответа , ни привета . 25.10 делаю отмену заказа и прошу вернуть деньги. Сегодня 30.10.2018 деньги не вернули, только обещают , что только после подтверждения Весь отзыв
какой-то внутренний отмены , внутри своей конторы . Звоню им каждый день и требую вернуть деньги! Только обещания !!! И ничего более! Попахивает мошенничеством! Не связывайватесь с этой которой!!! Кроме головняка ничего не получите!
Вообще НЕТ!!!
Все недостатки , какие только соществуют!
Заказывала товар 20.10, заказ оплачен, даставку определили на 26.10, сегодня 29.10, товар не получен. Вчера, 28.10 прислали смс о том, что возможно не смогут доставить тавр вовремя. То есть 28.10 они пишут что возможно (!) не смогут доставить товар вовремя, который должен был быть доставлен ещё Весь отзыв
26-го! Сегодня оставила запрос по обратной связи ещё с утра, молчат. Немного в недоумении, потому что знакомым доставили на 5 дней раньше установленного срока доставки. Может здесь ответят хотя бы? Ставлю две звезды только за то что в приложении при первом заказе сделали скидку на 500 руб. Заказ 3996123.
Пока не увидела
Сроки доставки, не предупреждают корректно о переносе сроков доставки.
Ужасный магазин.Не предупредили, что не могут доставить товар. Сам узнал только после звонка. Сами перенесли дату доставки.
Нет
Всё
В конце сентября 2018 г. беру.ру (beru.ru) привез подушку, на которой уже раньше спали – вся в поте, грязи, соплях и катышках. Отвратительное впечатление к сервису beru.ru, который не только позволяет клиенту втюхать бэушный товар, но абсолютно не умеет решать вопрос замены/возврата, а оставляет Весь отзыв
клиента в итоге с б/у товаром, заставляет его унижаться и заполнять бумаги, ждать экспертизы 10 рабочих дней и в итоге еще платить курьерской службе за забор товара. Получается, что beru.ru создал проблему да еще и взвалил ее решение на плечи клиента. Это мерзко! Магазин вернул деньги за товар, но так и не компенсировал затраты на курьера. До сих пор только обещают вернуть.
Нет
Ничего не понравилось – beru.ru не умеет работать на розничном рынке.
вСЕ ОВРАТИТЕЛЬНО, ПОСЛАЛА ПРЕДЫДУЩИЙ, ВИДИМО НЕ ПОНРАВИЛСЯ. нЕМЕДЛЕННО ВЕРНИТЕ МОИ ДЕНЬГИ И ЗАТРАТЫ НА ОБРАТНУЮ ОТПРАВКУ И МОРАЛЬНЫЙ УЩЕРБ
НЕТ
КУЧА
Отвратительный маркет. Сделал заказ с предоплатой в середине лета, при оформлении обозначили дату доставки до 15 октября. Ладно. С момента назначенной даты прошло полторы недели, заказ не пришёл. Звоню в службу поддержки через день, операторы глубоко извиняются и все! Не делается ровным счётом Весь отзыв
ничего чтобы товар дошёл до адресата. Не рекомендую никому!
Вежливая служба поддержки
То что этот маркет существует
Просто худшая доставка.
Номер заказа:
3991074
НЕТ
Самый ужасный интернет- магазин. Днем пришла смс: “Заказ 3991074 от Беру на сумму 9990 руб сегодня с 15 до 22 доставит курьер ВикторОМ 8”
Это прямая цитата. Как понимать это? “ВикторОМ 8”??????
В общем, весь день прождал, в 20 часов позвонил в службу поддержки, сказали ждать до 22 часов. В итоге заказа нет, а деньги были заплачены.
Вот так вот беру кидает людей на деньги
Сделал заказ в beru.ru и даже его оплатил. Должны были доставить 17-го октября с 18 до 22 часов. Не доставили. И даже не позвонили. Вот такой магазин. Заказ №3981901
Нет.
Не доставляют заказы.
Ни в коем случае не выбирайте предоплату. Возможно, при положительном сценарии работают нормально. Проверять эту теорию желания нет.
Подкидывают промо коды.
Потребовалось отменить заказ через два часа после его оформления. Прошло 8 дней, деньги пока не вернули, заказ находится в статусе “Ожидает отмены”. Чего именно магазин ожидает, техподдержка объяснять не желает. Половина заявок игнорируется. На другую половину получаешь размытые ответы, зачастую более чем через сутки. Цитата: “Точный срок процесса отмены я уточнить не могу”
Плохой магазин.сделал заказ 1 3 октября номер 3971310. 4 дня прождал, заказ не отправили,отменил
Нет
Все плохо
обычная платформа , обещают много , делают существенно меньше. сделал заказ на яндекс – станцию.. позвонили дважды , вроде все гуд , подписался на акции , в результате , чуть не купил две , и чуть не отменил заказ (((
референты.. обычные говорящие головы не вникают в суть ситуации , бубнят по Весь отзыв
лекалам!!!неужели , в школе не учились ?!хоть иногда , вникайте в суть проблемы!!!
Худшего сервиса ещё не видел. Заказ так и не получил, отслеживания фактически нет, на запросы не отвечают. Пустая трата времени.Заказ 3947670
Нет
Худшего сервиса ещё не видел. Заказ так и не получил, отслеживания фактически нет, на запросы не отвечают. Пустая трата времени.
Удалила приложение Беру.ру с телефона, так как толку от него нет. Первый заказ приехал позже назначенного времени. Второй заказ пришлось ооооочень долго ждать и в итоге отказаться от него. Как мне сказали операторы: много заказов, поэтому долго едет (неделю! и это ещё не факт что приехало бы через Весь отзыв
неделю). Почему клиентов должны волновать ваши проблемы? Руководство видимо не может или не хочет увеличить штат курьеров.
Нет
Один сплошной недостаток
26 сентября через приложение заказан Iphone Х. Доставка в выбранный постомат. Обещанная дата доставки-27 сентября. С утра сообщение от маркетплейса – заказ у курьера , ждите.
До вечера жду, звоню 3 раза- ответ тот же, ждите. В пятницу 28 звоню в 9 утра ( а вы думали круглосуточно?), ответ тот же- Весь отзыв
ждите, на мой комментарий, что должны были доставить вчера реакция-пишите жалобу, пишу, ноль реакции.
В инфо о заказе вижу , что доставка в постомат pickpoint, звоню туда, мне говорят, тот постомат, что вы выбрали сломан. Я прошу доставить в другой. Сейчас 19:18 29 сентября, заказ еще не доставлен в постомат. Деньги уплачены ( не малые ). Буду писать заявление в Роспотребнадзор!
Плохой магазин.заказал товар,в этот же день появился статус что отправили.через неделю выясняется что ничего не отправили
Плохо
Сделал предзаказ на Яндекс станцию. Ее доставили в пункт выдачи, но в силу того, что я был в отъезде, не успел ее забрать. Из пункта выдачи ее отправили назад и beru.ru сразу отменяет заказ и никак невозможно ее получить. Нужно заново оформлять предзаказ и ждать еще полтора месяца. Вроде бы Весь отзыв
неадекватная система, но когда видишь, что в доле компания с сервисом аля “где карту получали, туда и идите” все встает на свои места.
Нет
Ужасный сервис
Не организованная доставка, вечно переносы, хотя делала пометку что срочно до определенного числа
Доставка
Купил утюг.
Не греется.
Чтобы его вернуть, надо проделать ряд манипуляций, на которые у меня нет времени.
Утюг не дешёвый, гладить нечем.
По словам оператора возврат ДС на карту в течении 10 дней с момента поступления товара на склад после гарантийной отправки.
Простите, господа Весь отзыв
«Беру.ру», а где мне сейчас взять деньги на новый утюг?!
Если не хотите иметь Геморой с возвратом товара, то не берите тут ничего! ИМХО
Да и цены далеко не бюджетные.
Это не накладка, а работа магазина. Когда звонил на общий телефон беру.ру, объяснил ситуацию и попросил уточнить, когда будут возвращены денежные средства, мне пообещали, что разберутся с этим вопросом и перезвонят в этот же день. И опять ни звонка, ни смс. А заказ висит в статусе “ждет отмены” Весь отзыв
весь день, и сколько еще будет так висеть – неизвестно.
18 09 2018 Мне привезли заказанный 17 09 2018 заточной станок ELITECH СТ 300С. Курьерская доставка у “Беру” не своя, выполняет доставку сторонняя организация. И курьер когда привез заказ, то сразу же “обрадовал” меня тем что упаковку вскрывать нельзя!!! То есть надо оплачивать товар не проверяя что Весь отзыв
там в коробке. Первый раз сталкиваюсь с таким! Перезвонил в этот “Беру” и уточнил насчет таких правил бардака и они говорят что у нас такие правила работы. На свой страх и риск оплатил. К счастью в коробке оказался станок, а не фиг поймешь что и комплектация такая как и должна быть и даже работает. Никаких накладных и документов от “Беру” нет. В гарантийном талоне штампа о продаже тоже нет!
На момент покупки цена на этот станок была самая дешевая.
Нельзя проверить сам товар и комплектацию и нет никаких чеков или бумаг с печатями от “Беру”.
Форма обратной связи в меню на сайте Беру или в приложении (личный кабинет-настройки-оставить отзыв) не является официальным средством передачи заявления или жалобы в магазин. Если магазин не исполняет свои обязательства, то даже нельзя оставить претензию с официальным входящим номером и штампом Весь отзыв
предприятия, что нарушает мои права, как потребителя – я не могу оставить претензию магазину, а копию с входящим номером передать в роспотребнадзор. Если звонить в Яндекс, то служба поддержки Яндекса отказывается давать какую-либо информацию о бери.ру кроме общего телефона.
Продолжение предыдущего отзыва.
Пытался прозвониться в 10 утра на телефон поддержки беру.ру, минут 10 висел, слушал музыку. Не выдержал – отменил заказ на сайте. Прошло полдня – заказ висит в статусе “ждет отмены”. Дозвонился на службу поддержки – заказ можно отменить, но неизвестно когда, а Весь отзыв
возврат денег через 10 рабочих дней после отмены заказа. И, как оказалось, заказ даже не был передан курьеру. Вы платите, ждете, недовольно отменяете, и опять ждете – кроме телефона данных нет, офиса нет, официальную претензию даже нельзя отправить по обычной почте заказным письмом. И при этом за доставку и товар бери.ру не отвечает – почитайте внимательно правила на их сайте. Заказ №3893518.
ЯНДЕКС. МАРКЕТ – СОМНИТЕЛЬНЫЕ ТОВАРЫ И ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС!
Заказ невозможно вернуть. Поддержка стачала кормит обещаниями которые не выполняет, потом игнорит.
Покупали посудомойку через площадку Яндекс Маркет, у продавца Яндекс Маркет, с Доставкой Яндекса.
С самого начала что-то пошло не Весь отзыв
так: Интервал доставки курьером был до 17и часов. Курьер вышел на связь в 21:10 и обещал приехать через пол часа. Приехал через час (в22:10) Заказ оплатили и забрали.
Через несколько дней, когда настало время подключать посудомойку, мы сняли картонную упаковку и были мягко говоря в шоке:
На двери в углу вмятина, сама дверь установлена криво и с зазорами как на жигулях.
У всех ли посудомоек Hansa такие зазоры или это следствие брака и неаккуратной доставки, остается неизвестным…
И вот уже ДВЕ НЕДЕЛИ мы пытаемся вернуть Яндексу это чудо техники.
Служба поддержки Яндекса кормит обещаниями о том, что приедет мифический курьер из “прекрасной” компании DPD (поищите в любом поисковике “худшая транспортная компания” – кому интересно) Вот только курьер не приезжает и не звонит, по трек номерам выданным поддержкой Яндекса информация к вечеру меняется на “не выполнено” – больше не происходит ни-че-го.
СЕГОДНЯ НАЗНАЧЕННЫЙ КУРЬЕР НЕ ПРИЕХАЛ УЖЕ В 5ЫЙ РАЗ!!!!!
Поддержка Яндекса [ссылка]> перестала отвечать на письма. Поддержка в приложении Яндекс Маркет отписывает что то вроде “Решаем вопрос, ждите”
Никому и никогда не советую связываться с брендом Hansa и тем более с продавцом Яндекс Маркет.
СПАСИБО ЯНДЕКС МАРКЕТУ ЗА ИСПОРЧЕННРЕ ПРЕДНОВОГОДНЕЕ НАСТРОЕНИЕ!
А ТРАНСПОРТНОЙ КОМПАНИИ DPD – ЖЕЛАЮ СГОРЕТЬ В АДУ.
С НОВЫМ ГОДОМ!
Номер заказа №81466506
Номер заявки на возврат № 3295344800
Как в шутке про плохую машину – “Плюса два: на аптечке и на аккумуляторе”
Никому не советую в делать покупки через Яндекс Маркет особенно с доставкой Яндекса. Плохо что нельзя поставить оценку 0 звёзд.
Maria1996he, здравствуйте!
Спасибо вам за подробный отзыв о нашем сервисе.
Регулярно совершенствуемся и обязательно учтём ваше пожелание по упрощению процедуры возврата.
Заходите к нам почаще 🙂
Добрый день, NoraConors!
Спасибо вам за положительный отзыв о нашем сервисе 🙂
Всегда рады видеть вас среди наших покупателей.
Alexeymaslov, здравствуйте!
Напишите, пожалуйста, номер заказа через личные сообщения группы в любой социальной сети. Всё решим!
Aille, здравствуйте!
Не хотели вас расстроить 🙁 Пожалуйста, подскажите номер заказа в личных сообщениях нашей группы через любую социальную сеть? Постараемся помочь.
Вера, здравствуйте!
Согласны, мы действительно не справились и подвели вас с датой. Пожалуйста, простите за неудобства. С нашими партнёрами по доставке проведём работу и примем меры, чтобы такие ситуации не повторялись.
На вашу почту ранее прислали промокод, сделаем всё, чтобы стать надёжнее Весь отзыв
для вас.
Мы сделали запрос, чтобы отписать вас от рассылки для почты 79*********9656@ya.ru. В течение недели всё сделаем.
Если нужна будет помощь, то, пожалуйста, пишите.
Желаем всего хорошего!
Номер заказа 28211674 и 28211675
Руслан. Спб
Самовывоз
Посылка приехала по адресу стачек 75 02ноября. Я приехал обошел кругом весь дом, позвонил в поддержку мне сказали что посылка по другому адресу…сделали запрос в поддержку. Весь следующий день гневно общался со «службой заботы о Весь отзыв
клиентах». Снова отправили на первый адрес.
Приехал, уточнил где в каком магазине находится постамат выдачи! Оказывается данного магазина тут больше нет и спустя долгие разговоры с горячей линии они увидели что и правда нет тут пункта выдачи больше. Очень смешная конечно ситуация. Горячая линия и «служба заботы о клиентах» видимо между собой никак не передают информацию.
Так прошло уже 3 дня, по почте меня отправляют на стачек 75, по телефону извиняются и видят что там нет пункта выдачи, отправляют запрос и мне снова пишут приезжайте туда где пункта выдачи нет!!!
Никогда ничего не заказывайте на «беру». Не тратьте свои нервы, время и деньги
Низкие цены
«Служба заботы о клиентах» – попугаи с извинениями
Горячая линия – одни извинения, проблема ни разу не решилась, кормят завтраками
Посылку так и не получил
Ольга, здравствуйте!
Очень хотим во всём разобраться. Пожалуйста, напишите номер заказа через личные сообщения нашей группы в любой социальной сети.
Месяц не могу вернуть деньги за ненадлежащий товар. Кормят завтраками, со старшим менеджером соединить не могут, линии всегда заняты. На обращения реакции вообще нет. каждый день общаюсь с операторами, которые принимают информацию и тишина.
НЕТ
Товар 2 из 3 пришел ненадлежащего качества.
Добрый день, Светлана!
Мы не хотим, чтобы вы жалели о покупке, сделанной у нас. А вот свести такие ситуации к минимуму очень хотим. Напишите номер заказа, пожалуйста. Можно сделать это в социальных сетях, где есть наши группы.
Пришёл камод со сколами, доставляли 2 недели, менять камод уже некогда. Обратилась в службу поддержки, сказали, что только через возврат. Т.к. уже нет времени вощвращать, переоформлять и ждать ещё достааку, я попросила скидку на жтот товар. Мне было отказано
Не гибкие в работе с клиентами
Добрый день!
Простите, что сложилась такая ситуация. Очень хотим вам помочь. Ждём номер вашего заказа в официальной группе любой социальной сети.
Антон, добрый день!
Мы не хотим, чтобы вы жалели о покупке, сделанной у нас. А вот свести такие ситуации к минимуму очень хотим. Напишите номер заказа, пожалуйста. Можно сделать это в социальных сетях, где есть наши группы.
Артём, здравствуйте!
Спасибо за высокую оценку нашей работы 🙂
Беруньте на здоровье! Только мы теперь Яндекс.Маркет, поэтому логичнее пожелать вам “чаще маркетить” 😀
Прислали отличный хороший заказ в отличном состоянии так нежно даже заказ пришел даже раньше на неделю в общем беру можно берунить тоесть брать
Доставили быстро в отличном состоянии теперь можно стать постоянным клиентом
Не пойму откуда столько жалоб на вас так то хорошо работаете или специально или как хм незнаю
Здравствуйте, Владимир! Простите, что подвели и расстроили вас. Совсем этого не хотели. Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения группы во Вконтакте vk.com/yandex.market номер заказа. Мы всё проверим и предложим вам варианты разрешения ситуации!
–
–
Татьяна, добрый день!
Благодарим, что выбрали наш маркетплейс для покупки нужных вещей 🙂 Отдельное спасибо за найденное время для этого отзыва. Пусть ваше взаимодействие с Беру всегда оставляет только положительное впечатление!
Добрый день, Альмира!
Простите, что вас разочаровала наша доставка. Позвольте вам помочь? Пришлите, пожалуйста, номер заказа в личные сообщения группы любой соцсети со ссылкой на этот отзыв.
Здравствуйте, Константин!
Готовы во всём разобраться. Напишите нам, пожалуйста, номер вашего заказа в любой социальной сети. Ждём его в личных сообщениях группы со ссылкой на этот отзыв.
Самые негативные впечатления оставил маркетплейс. «Беру» . Сервис вообще не ориентирован на людей. В моём случае в одностороннем порядке поменяли дату доставки. Не учли пожелания по времени передачи Товара.
Нет
Равнодушие к покупателю, неорганизованность сервиса.
Максим, добрый день!
Спасибо, что написали. Будем улучшать свою работу, чтобы следующий такой отзыв был исключительно положительным.
Читаю отзывы и понимаю что проблемы возникают только тогда, когда клиент вносит предоплату. Если оплата по факту в пункте получения заказа (самовывоз) с предварительной проверкой – проблем не бывает. И здесь непричем беру или нет. Если деньги уже у магазина – на вас всем плевать.
Сам позавчера Весь отзыв
заказывал товар на беру. Привезли в пункт выдачи, там же проверил и там же на месте оплатил. Не дали бы проверить -развернулся и ушел бы, заказал бы там, где это возможно.
В целом все нормально, особых положительных эмоций, как и отрицательных не испытал. Заказ и доставка не должны быть чем-то сверхъестественным и вызывающим дикий восторг и восхищение.
Здравствуйте, Лика!
Простите, что подвели и вам приходится с этим разбираться. Конечно же, так быть не должно. Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения группы во Вконтакте номер заказа и подробности (чтобы перейти в наше сообщество, вставьте в адресную строку браузера: [ссылка]). Мы Весь отзыв
постараемся решить этот вопрос как можно скорее!
–
–
Здравствуйте, Лика!
Простите, что вам пришлось со всем этим разбираться. Полностью понимаем, что подобного быть не должно, не такого сервиса ждут от нас 🙁 Напишите, пожалуйста, через нашу форму обратной связи [ссылка] Мы всё проверим и постараемся исправить ситуацию.
Здравствуйте, Лика! Простите, что подвели и вам приходится с этим разбираться. Конечно же, так быть не должно. Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения группы во Вконтакте [ссылка] номер заказа и подробности. Мы постараемся уладить вопрос как можно скорее!
–
–
отзывов
- Мы не принимаем отзывы с ненормативной лексикой и содержащие явные оскорбления
- Расскажите о своем опыте использования или работы
- Если отзыв о магазине или сервисе, укажите номер заказа. Возможно, это поможет представителям компании разрешить вопрос
- Укажите достоинства и недостатки
- Поставьте рейтинг
- Для организаций - на сайте размещаются отзывы сотрудников о работе в компании и отзывы клиентов (покупателей)
ЯНДЕКС. МАРКЕТ – СОМНИТЕЛЬНЫЕ ТОВАРЫ И ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС!
Заказ невозможно вернуть. Поддержка стачала кормит обещаниями которые не выполняет, потом игнорит.
Покупали посудомойку через площадку Яндекс Маркет, у продавца Яндекс Маркет, с Доставкой Яндекса.
С самого начала что-то пошло не Весь отзыв
так: Интервал доставки курьером был до 17и часов. Курьер вышел на связь в 21:10 и обещал приехать через пол часа. Приехал через час (в22:10) Заказ оплатили и забрали.
Через несколько дней, когда настало время подключать посудомойку, мы сняли картонную упаковку и были мягко говоря в шоке:
На двери в углу вмятина, сама дверь установлена криво и с зазорами как на жигулях.
У всех ли посудомоек Hansa такие зазоры или это следствие брака и неаккуратной доставки, остается неизвестным…
И вот уже ДВЕ НЕДЕЛИ мы пытаемся вернуть Яндексу это чудо техники.
Служба поддержки Яндекса кормит обещаниями о том, что приедет мифический курьер из “прекрасной” компании DPD (поищите в любом поисковике “худшая транспортная компания” – кому интересно) Вот только курьер не приезжает и не звонит, по трек номерам выданным поддержкой Яндекса информация к вечеру меняется на “не выполнено” – больше не происходит ни-че-го.
СЕГОДНЯ НАЗНАЧЕННЫЙ КУРЬЕР НЕ ПРИЕХАЛ УЖЕ В 5ЫЙ РАЗ!!!!!
Поддержка Яндекса [ссылка]> перестала отвечать на письма. Поддержка в приложении Яндекс Маркет отписывает что то вроде “Решаем вопрос, ждите”
Никому и никогда не советую связываться с брендом Hansa и тем более с продавцом Яндекс Маркет.
СПАСИБО ЯНДЕКС МАРКЕТУ ЗА ИСПОРЧЕННРЕ ПРЕДНОВОГОДНЕЕ НАСТРОЕНИЕ!
А ТРАНСПОРТНОЙ КОМПАНИИ DPD – ЖЕЛАЮ СГОРЕТЬ В АДУ.
С НОВЫМ ГОДОМ!
Номер заказа №81466506
Номер заявки на возврат № 3295344800
Как в шутке про плохую машину – “Плюса два: на аптечке и на аккумуляторе”
Никому не советую в делать покупки через Яндекс Маркет особенно с доставкой Яндекса. Плохо что нельзя поставить оценку 0 звёзд.