Вход
Регистрация
Написать отзывBeru.ru отзывы
Отзывы о сайте Beru.ru
ЯНДЕКС. МАРКЕТ – СОМНИТЕЛЬНЫЕ ТОВАРЫ И ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС!
Заказ невозможно вернуть. Поддержка стачала кормит обещаниями которые не выполняет, потом игнорит.
Покупали посудомойку через площадку Яндекс Маркет, у продавца Яндекс Маркет, с Доставкой Яндекса.
С самого начала что-то пошло не Весь отзыв
так: Интервал доставки курьером был до 17и часов. Курьер вышел на связь в 21:10 и обещал приехать через пол часа. Приехал через час (в22:10) Заказ оплатили и забрали.
Через несколько дней, когда настало время подключать посудомойку, мы сняли картонную упаковку и были мягко говоря в шоке:
На двери в углу вмятина, сама дверь установлена криво и с зазорами как на жигулях.
У всех ли посудомоек Hansa такие зазоры или это следствие брака и неаккуратной доставки, остается неизвестным…
И вот уже ДВЕ НЕДЕЛИ мы пытаемся вернуть Яндексу это чудо техники.
Служба поддержки Яндекса кормит обещаниями о том, что приедет мифический курьер из “прекрасной” компании DPD (поищите в любом поисковике “худшая транспортная компания” – кому интересно) Вот только курьер не приезжает и не звонит, по трек номерам выданным поддержкой Яндекса информация к вечеру меняется на “не выполнено” – больше не происходит ни-че-го.
СЕГОДНЯ НАЗНАЧЕННЫЙ КУРЬЕР НЕ ПРИЕХАЛ УЖЕ В 5ЫЙ РАЗ!!!!!
Поддержка Яндекса [ссылка]> перестала отвечать на письма. Поддержка в приложении Яндекс Маркет отписывает что то вроде “Решаем вопрос, ждите”
Никому и никогда не советую связываться с брендом Hansa и тем более с продавцом Яндекс Маркет.
СПАСИБО ЯНДЕКС МАРКЕТУ ЗА ИСПОРЧЕННРЕ ПРЕДНОВОГОДНЕЕ НАСТРОЕНИЕ!
А ТРАНСПОРТНОЙ КОМПАНИИ DPD – ЖЕЛАЮ СГОРЕТЬ В АДУ.
С НОВЫМ ГОДОМ!
Номер заказа №81466506
Номер заявки на возврат № 3295344800
Как в шутке про плохую машину – “Плюса два: на аптечке и на аккумуляторе”
Никому не советую в делать покупки через Яндекс Маркет особенно с доставкой Яндекса. Плохо что нельзя поставить оценку 0 звёзд.
Maria1996he, здравствуйте!
Спасибо вам за подробный отзыв о нашем сервисе.
Регулярно совершенствуемся и обязательно учтём ваше пожелание по упрощению процедуры возврата.
Заходите к нам почаще 🙂
Он уже называется не Беру, а Яндекс Маркет. Если есть подписка Яндекс Плюс, то есть смысл покупать, когда цены ниже, чем в Озоне. Но чаще всего, они идентичные. А вот с возвратами на Я.Маркете похуже.
Так что я пользуюсь редко, но у Я.Маркета есть сильные стороны:
– широкий выбор продуктов по Весь отзыв
низким ценам.
– офигенно мощные скидки. Редко, но бывает. Перед новым годом, например, мы купили много продуктов и товаров по ценам 2013 года.
– широкий выбор продуктов по низким ценам.
– офигенно мощные скидки.
неудобный возврат
Добрый день, NoraConors!
Спасибо вам за положительный отзыв о нашем сервисе 🙂
Всегда рады видеть вас среди наших покупателей.
Периодически заказывал и на Беру, и теперь на яндекс.маркете. Никогда не возникало проблем) Заказы в ПВЗ доставлялись вовремя, всегда без брака. Мб мне просто везло)
Alexeymaslov, здравствуйте!
Напишите, пожалуйста, номер заказа через личные сообщения группы в любой социальной сети. Всё решим!
Беру теперь яндекс.маркет с доставкой и вот вам изменения в истории. Заказываю обычное ведро на 25л для кухни 29 декабря 2020 года, специально ищу быструю доставку, чтобы на след. день. Нахожу не то, что хотел, но ведро необходимо и соглашаюсь, ведь привезут уже завтра да ещё и курьером с 9:00 до Весь отзыв
18:00. Всё, естественно, оплатил и ждал свой заказ. 30 декабря я весь день сидел в ожидании, но курьера не было ни 15:00, ни в 18:00, ни в 21:00. Разъярённый позвонил и мне сказали, что привезут 31 декабря, что было уже не очень хорошо(у меня в этот день, как и у всех, много дел и быть весь день дома довольно сложно), но терпимо. В итоге и 31 товар ни приехал. 1 числа 2021 года тоже не приехал и второго не приехал. Поддержка кормит извинениями, но ничего сделать не может. Я в грубой форме сообщил, что отказываюсь, но сейчас уже 4 число, а у меня на руках нет ни денег, ни товара. Отличное вы мне настроение, яндекс.маркет\беру, подарили в НОВЫЙ ГОД!
Низкие цены, большой ассортимент, есть доставка.
Цены завышены, а после уже снижены якобы скидкой. Ассортимент большой, но не доезжает. Все сроки доставки нарушили.
Aille, здравствуйте!
Не хотели вас расстроить 🙁 Пожалуйста, подскажите номер заказа в личных сообщениях нашей группы через любую социальную сеть? Постараемся помочь.
До покупки Беру.ру Яндексом, это был, наверно, лучший интернет-магазин в москве, даже оставляла о нем положительный отзыв. Теперь магазин стал просто отвратительным. Интервал доставки был указан с 15 до 22, в трекере отслеживания он менялся то на с 1 ночи до 5 утра, то с 2 до 3 ночи, то до 4 утра. Весь отзыв
Оператор (которого теперь не дождешься пока ответит) отказывался давать тел.курьера или самому связаться с ним, чтобы узнать где он и приедет ли вообще – вместо этого уверял меня что курьер “обязательно приедет” и отправлял ему смс с просьбой мне позвонить, на которые тот вообще не реагировал. В 23.20 оператор снова подтвердил что курьер приедет точно, нужно подождать, а через 5 мин в трекере появилось сообщение “доставку перенесли на воскресенье с 9.00 до 22! То есть потерян целый день на ожидание и предлагается потерять еще один!! Вообщем плевать хотел яндекс.маркет на всех клиентов, никому не советую что-либо здесь заказывать, сервис опустился ниже плинтуса!
И еще – перестали публиковать отрицательные отзывы о продуктах, купленное оливковое масло Monini оказалось фальсификатом – оливки там и рядом не лежали, написала об этом отзыв – его отклонили с бредовой отмазкой “ваш отзыв не об оригинальном товаре, а о магазине”, причем отклонили без возможности обратной связи, хотя отзыв был о товаре! Вообщем пропускают теперь только положительные.
Вера, здравствуйте!
Согласны, мы действительно не справились и подвели вас с датой. Пожалуйста, простите за неудобства. С нашими партнёрами по доставке проведём работу и примем меры, чтобы такие ситуации не повторялись.
На вашу почту ранее прислали промокод, сделаем всё, чтобы стать надёжнее Весь отзыв
для вас.
Мы сделали запрос, чтобы отписать вас от рассылки для почты 79*********9656@ya.ru. В течение недели всё сделаем.
Если нужна будет помощь, то, пожалуйста, пишите.
Желаем всего хорошего!
Сделала заказ 26053440 на Беру. Долго не могла получить предоплаченный товар, но речь не об этом.
Мой почтовый ящик теперь заваливает спамом от Яндекс.Маркета, в состав которого вошел Беру. От спама не возможно отписаться – пыталась это сделать несколько десятков раз.
Нет
не доставляют предоплаченный товар, обманывают, заваливают почту спамом. от которого невозможно отписаться.
Руслан, здравствуйте! Очень жаль, что ваш опыт покупок на Маркете стал негативным. Мы уже связались с транспортной службой и уточнили информацию по получению посылок. К сожалению, нам не удалось сегодня до вас дозвониться чтобы сообщить информацию. Завтра мы еще раз будем звонить и ждать вашего Весь отзыв
ответа. Чтобы немного вас порадовать отправили письмо с промокодом на скидку вам в почту. Надеемся, что вы им воспользуетесь!
Номер заказа 28211674 и 28211675
Руслан. Спб
Самовывоз
Посылка приехала по адресу стачек 75 02ноября. Я приехал обошел кругом весь дом, позвонил в поддержку мне сказали что посылка по другому адресу…сделали запрос в поддержку. Весь следующий день гневно общался со «службой заботы о Весь отзыв
клиентах». Снова отправили на первый адрес.
Приехал, уточнил где в каком магазине находится постамат выдачи! Оказывается данного магазина тут больше нет и спустя долгие разговоры с горячей линии они увидели что и правда нет тут пункта выдачи больше. Очень смешная конечно ситуация. Горячая линия и «служба заботы о клиентах» видимо между собой никак не передают информацию.
Так прошло уже 3 дня, по почте меня отправляют на стачек 75, по телефону извиняются и видят что там нет пункта выдачи, отправляют запрос и мне снова пишут приезжайте туда где пункта выдачи нет!!!
Никогда ничего не заказывайте на «беру». Не тратьте свои нервы, время и деньги
Низкие цены
«Служба заботы о клиентах» – попугаи с извинениями
Горячая линия – одни извинения, проблема ни разу не решилась, кормят завтраками
Посылку так и не получил
Ольга, здравствуйте!
Очень хотим во всём разобраться. Пожалуйста, напишите номер заказа через личные сообщения нашей группы в любой социальной сети.
Месяц не могу вернуть деньги за ненадлежащий товар. Кормят завтраками, со старшим менеджером соединить не могут, линии всегда заняты. На обращения реакции вообще нет. каждый день общаюсь с операторами, которые принимают информацию и тишина.
НЕТ
Товар 2 из 3 пришел ненадлежащего качества.
Добрый день, Светлана!
Мы не хотим, чтобы вы жалели о покупке, сделанной у нас. А вот свести такие ситуации к минимуму очень хотим. Напишите номер заказа, пожалуйста. Можно сделать это в социальных сетях, где есть наши группы.
Пришёл камод со сколами, доставляли 2 недели, менять камод уже некогда. Обратилась в службу поддержки, сказали, что только через возврат. Т.к. уже нет времени вощвращать, переоформлять и ждать ещё достааку, я попросила скидку на жтот товар. Мне было отказано
Не гибкие в работе с клиентами
Добрый день!
Простите, что сложилась такая ситуация. Очень хотим вам помочь. Ждём номер вашего заказа в официальной группе любой социальной сети.
14 сентября купила в Яндекс Маркет (тогда еще они назывались Беру.ру) телевизор за 17,5 тыс.руб. Водитель поставил его возле двери в квартиру и благополучно уехал. при распаковке обнаружилась огромная трещина на экране. звоню менеджеру через 10 мин после прибытия их товара. меня успокаивают: “не Весь отзыв
волнуйтесь, ТВ заберем в течение 5-7 дней, деньги вернем”. написала претензию, все сфотографировала, отправила. время шло. никаких действий, кроме обещаний. Наконец, 5 октября получила ответ – мои требования по возврату средств удовлетворены не были. меня отфутболили продавцу Холодильник.ру, те отфутболили в службу доставки ПЭК, которые отказались возвращать деньги, т.к. прошло уже больше 20 дней. таким образом получается, что Яндекс Маркет специально затягивали сроки, чтобы оставить меня без денег и телевизора. готовлю иск в суд
какие достоинства??? меня развели на 17,5 тысяч!
не несут никаких обязательств. служба “заботы о клиентах” специально затягивает сроки, чтобы оставить вас с носом
Антон, добрый день!
Мы не хотим, чтобы вы жалели о покупке, сделанной у нас. А вот свести такие ситуации к минимуму очень хотим. Напишите номер заказа, пожалуйста. Можно сделать это в социальных сетях, где есть наши группы.
Сделал заказ через данный маркетплейс, заказал подвесное дачное кресло в подарок человеку на день рожденья. По доставке претензий нет, все привезли вовремя. Но есть нюанс: кресло привезли другого цвета! Заказывал коричневое с бежевой подушкой, а привезли черное с зеленой! Контроля товара перед Весь отзыв
отправкой никакого абсолютно! звоню в их “замечательную” службу заботы о клиентах – говорят, чтобы оформил возврат через форму на сайте. Сделал. Сказали, что в течение 10 дней со мной свяжутся и согласуют процесс возврата/обмена. Еще очень извинялись и заверили, что обычно все происходит быстрее 10 дней, примерно в течение 3-4 дней.
Прошло 9 дней – ответа никакого. Стал звонить сам снова в эту службу. Опять бесконечные извинения и убеждения, что моим вопросом уже занимаются старшие специалисты. Мне надоело слушать эту чушь, и я стал требовать переключить меня на этого старшего специалиста, который занимается моим вопросом. Только после того, как я начал повышать тон и сказал, что разговор записан и я буду обращаться в Роспотребнадзор с жалобой – они таки переключили меня на этого специалиста.
Но дальше еще интереснее… Этот специалист мне сообщает, что сейчас свяжется с продавцом и уточнит, как можно осуществить возврат. Напомню, прошло 9 дней. На мое возмущение по поводу того, чем они тогда занимались все эти 9 дней, мне ответили, что у них сейчас много обращений, поэтому они за 10 дней только успевают их распределить между специалистами. По-моему, этот ответ очень красноречиво говорит о качестве работы данного маркетплейса в целом!
В общем, прошло еще 3 дня, а на связь со мной так никто и не вышел…
Поняв, что правды я тут не добьюсь, я стал сам связываться с продавцом товара и решать вопрос с возвратом/обменом путем направления претензии в письменном виде с указанием ссылок на соответствующие законы и правила. Продавец тоже не очень охотно реагировал, но всяко быстрее, чем сотрудники “Беру”. В течение недели мне все-таки заменили кресло на то, которое я заказывал. Но заслуги маркетплейса “Беру” тут абсолютно никакой! Они вообще, узнав, что я уже самостоятельно связался с продавцом, соскочили с этой темы и больше никак себя не проявляли.
Итог:
1. В результате полного отсутствия коммуникаций с продавцом и контроля отправляемого клиенту товара, человеку испортили настроение и все эмоции от подарка на день рожденья — это самое главное, чего не вернуть;
2. Потрачена куча нервов и времени на общение с их “Службой заботы о клиентах” (название-то еще какое присвоили);
3. В конце концов пришлось самому решать все вопросы с продавцом и потратить еще кучу времени на написание и отправку претензии.
Вывод: не пользуйтесь подобными маркетплейсами. Они по закону не несут никакой ответственности за то, что вам присылает продавец. Привлечь их как-либо вы не сможете. Лучше потратить немного времени и найти сайт продавца, чтобы сделать заказ у него напрямую. Так хотя бы проще будет решать вопросы с обменом или возвратом. К чему кормить этих дармоедов, которые получают свой процент, а по факту не делают абсолютно ничего! Сберегите свои нервы и эмоции 🙂
Единственный плюс – большой ассортимент товара в одном месте.
Полное отсутствие ответственности перед клиентом, отвратительная работа “службы заботы” и всего сервиса в целом.
Артём, здравствуйте!
Спасибо за высокую оценку нашей работы 🙂
Беруньте на здоровье! Только мы теперь Яндекс.Маркет, поэтому логичнее пожелать вам “чаще маркетить” 😀
Прислали отличный хороший заказ в отличном состоянии так нежно даже заказ пришел даже раньше на неделю в общем беру можно берунить тоесть брать
Доставили быстро в отличном состоянии теперь можно стать постоянным клиентом
Не пойму откуда столько жалоб на вас так то хорошо работаете или специально или как хм незнаю
Здравствуйте, Владимир! Простите, что подвели и расстроили вас. Совсем этого не хотели. Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения группы во Вконтакте vk.com/yandex.market номер заказа. Мы всё проверим и предложим вам варианты разрешения ситуации!
–
–
Он уже называется не Беру, а Яндекс Маркет. Если есть подписка Яндекс Плюс, то есть смысл покупать, когда цены ниже, чем в Озоне. Но чаще всего, они идентичные. А вот с возвратами на Я.Маркете похуже.
Так что я пользуюсь редко, но у Я.Маркета есть сильные стороны:
– широкий выбор продуктов по Весь отзыв
низким ценам.
– офигенно мощные скидки. Редко, но бывает. Перед новым годом, например, мы купили много продуктов и товаров по ценам 2013 года.
– широкий выбор продуктов по низким ценам.
– офигенно мощные скидки.
неудобный возврат
Периодически заказывал и на Беру, и теперь на яндекс.маркете. Никогда не возникало проблем) Заказы в ПВЗ доставлялись вовремя, всегда без брака. Мб мне просто везло)
Руслан, здравствуйте! Очень жаль, что ваш опыт покупок на Маркете стал негативным. Мы уже связались с транспортной службой и уточнили информацию по получению посылок. К сожалению, нам не удалось сегодня до вас дозвониться чтобы сообщить информацию. Завтра мы еще раз будем звонить и ждать вашего Весь отзыв
ответа. Чтобы немного вас порадовать отправили письмо с промокодом на скидку вам в почту. Надеемся, что вы им воспользуетесь!
Заказывала первый раз в этом магазине. Корзина получилась у тебя почти 40 000, заказала, оплатила, потом начала читать отзывы о магазине. Очень расстроилась, оказалось очень много отрицательных отзывов. Но мне повезло. Товар пришёл в полном объёме, отличного качества. Огромное спасибо магазину.
Качестенный товар, хорошие скидки и подарки
Доставка живёт своей жизнью, но это не смертельно
ХЗ, четыре раза заказывал товары на Беру и все четыре раза приходили вовремя. Даже в карантин в последний раз все дошло в сроки.
Все приходит вовремя.
Нет
Продолжение к отзыву от 23 апреля. Заказ 17701157 доставили сегодня 24-го апреля в районе 14-15 часов дня. Конечно, сюрприз к Дню Рождения не удался, но недоработку с доставкой исправили быстро. Полученный товар полностью соответствует ожиданиям и описанию на сайте, вчерашний именинник доволен. Весь отзыв
Общее впечатление от сервиса сильно улучшилось. Спасибо за оперативное решение вопроса!
Товар соответствует ожиданиям
Проблемы со своевременной доставкой, операторы не располагают информацией по заказу.
Петр, здравствуйте.
Простите, что столкнулись с такой ситуацией. Не к такому сервису стремимся. Пожалуйста, подскажите номер заказа. Обязательно поможем!
Александр, здравствуйте.
Простите, пожалуйста, что так подвели и не смогли доставить заказ вовремя. В вашей ситуации уже разбираемся и свяжемся с вами в течение суток. Пожалуйста, подождите еще немного.
Екатерина, здравствуйте.
Простите, пожалуйста, что задержались с доставкой и подвели. Заминка вышла из-за того, что в сезон распродаж работаем в усиленном режиме. Подскажите, пожалуйста, номер заказа. Все проверим и обязательно поможем!
Елена, здравствуйте.
Простите, пожалуйста, что подвели с доставкой. Не такой уровень сервиса хотим давать нашим клиентам. Будем благодарны, если напишите номер заказа. Ситуацию обязательно проработаем и поможем!
Я поставщик товара в беру.ру. Поставлю оценку 5 но на этом хорошее заканчивается. Там царит халатность и безконтрольность этой халатности. Буквально через месяц нас это достало и церемонится в выражениях я уже не стал. Я просто ару на них матом в надежде что они хотя бы за 10 дней что нибудь Весь отзыв
исправят. Жаловатся на сотрудников беру некому. Контакты с руководством они не дают. Они просто творят там что хотят. Я не понимаю вопще как Сбербанк вложил в этот проект большие деньги и не поставил там свой контроль.
КУЧА
Эрика, добрый день! Вам необходимо получить официальный ответ от Почты России на вашу претензию. К сожалению, без этого документа какие-либо действия мы предпринять не сможем.
Ленара, добрый день!
Извините, что решение вашего вопроса с возвратом денег затянулось. Понимаем, что это недопустимо. Перевод будет сделан в течение 48 часов. Дополнительно уведомим вас по электронной почте. Хорошего дня!
Ната, не волнуйтесь, пожалуйста. Вопрос находится на контроле. В течение 24 часов статус изменится, а деньги будут возвращены на карту, с которой совершалась оплата.
Ната, добрый день! Не волнуйтесь, пожалуйста, статус вашего заказа будет изменен в кратчайшие сроки. Сейчас мы ожидаем подтверждение обратной отправки от сотрудников курьерской службы.
Добрый день, Иван!
Спасибо за отзыв. Простите, пожалуйста, что процесс возврата денег немного затянулся. Дело в том, что возникла техническая ошибка при переводе. Платеж отправим повторно сегодня, 25.09., срок зачисления денег на вашу карту 2-3 дня (зависит от банка).
Алексей, здравствуйте. Приятно, что смогли порадовать быстрой доставкой и нужным товаром. Будем продолжать в том же духе. Желаем удачных покупок на Беру!
Это не первый мой заказ на беру,но впервые был приятно удивлен.абсолютно все прошло штатно без сбоев и нервотрепки.заказал телевизор 9 марта,а 13 марта получил оплатив курьеру.всем доволен
С учетом бонусов и скидок хорошие цены.быстрая доставка
Скудный ассортимент
Отличный сервис. Работает как часы. На удивление в россии создали классный магазин
Все понравилось. Доставили в срок телефон. Все работает отлично. Выше всяких похвал
Отсутствуют
Хороший сайт не обманывает
Высокие скидки и купоны
Перенесли дату доставки и опоздали на час, но по мне это не так страшно .
Прочитал много гневных отзывов о приложении Беру, такое ощущение, что пишут их конкуренты, брал здесь товары неоднократно и вот, что я Вам скажу: 1. Заказ принимают очень вежливо, грамотно, операторы всё расскажут по полочкам! 2. Очень радуют цены с учётом скидок и доставки в любую точку России! 3. Весь отзыв
Заказ доставляют вовремя, в целости и сохранности! 4. Я заказал уже очень много подарков на Новый год своим родным и близким людям в разные населённые пункты страны, всё доставили вовремя, все товары без брака и повреждений! Возможно человек я хороший оттого и проблем никаких, а кто привык злословить и скандалить, того и судьба наказывает. Приложение рекомендую на 100%! Даже не задумывайтесь!
Описал выше
Нет
Покупал болгарку Интерскол 150/1300 в первый раз на этом сайте. Долго сомневался начитавшись плохих отзывов. Заказ пришел за 3 дня до г. Суджа. Номер заказа 4423984.
Цена и быстрая доставка.
Пока нет.
Заказ 4482071.это мой второй заказ тут .учтя все ньюансы заказал доставку в пикпоинт,и если первый заказ ждал две недели то этот доставили с опозданием в два дня.с учетом праздничной суеты это вполне приемлимо.
С учетом промокодов и скидок вполне приемлимые цены
Если хотите быстро получить свой заказ не выбирайте курьерскую доставку.это самое слабое звено в этом магазине пока только самовывоз или пункты выдачи
Добрый вечер.Получил Заказ №4449413,все в норме.В этот раз упаковано как надо.Спасибо.Как бонус получил 900р. на следующий заказ.
Наличие товара,бесплатная доставка.
В последний раз все хорошо.
Делаю уже не первый заказ в этом магазине. Все устраивает. Цены, с учетом баллов, значительнее дешевле нежели в других магазинах . Доставка всегда вовремя. Сегодня привезли детское питание в стекле. Каждая баночка упакована с любовью . И так я получаю каждую партию! Упаковка, сроки, цены, все на Весь отзыв
Ура! Спасибо ребята! Так держать !
Все достойно!
Нет
UPD: Анна, заказ 4237427. Ссылка на первый комментарий: https://otzyvov.net/otzyv-site/marketplejs-beru.html/2#comment-172098 После публикации указанного комментария со мной связался работник маркетплейса [ФИО], с целью урегулировать сложившуюся ситуацию во внесудебном порядке и предложил возврат Весь отзыв
средств. Нехотя я согласилась, получив по электронной почте заявление на возврат средств, заполнила его и отправила в ответном письме. Стоит заметить, что в ходе телефонного разговора (запись которого сохранилась как в Беру, так и у меня) [ФИО] сообщил, что с фотографиями свидетельствующими состояние заказа ознакомлен и на этом основании возврат товара не требуется, после чего, как и писала в первом отзыве, товары из заказа отправились на помойку. Сегодня в 16:06 я получила письмо от маркетплейса, в котором прикреплено еще одно заявление с предложением распечатать и заполнить каждый экземпляр на каждый отдельный товар, и отправить вместе с товаром и копией чека. После ознакомления с данным письмом, считаю звонок и всю полученную информацию от [ФИО] намеренной попыткой ввести меня в заблуждение. Так же заявляю о невозможности предоставления чека, т.к. чек не был предоставлен, что является грубейшим нарушением закона. Ответственно заявляю, что с моей стороны были предприняты все действия для разрешения сложившейся ситуации во внесудебном порядке, а именно:
1. Было оповещение о сложившейся ситуации посредством звонка в службу поддержки;
2. Было предложение о замене товара в заказе на товар надлежащего состояния и качества;
3. Было принято предложение на возврат уплаченных средств;
Считаю необходимым сообщить, что данные о заказе и непредоставлении чека будут переданы в ФНС с требованием проведения проверки, так же будет приложена запись придомовой видеокамеры (с зафиксированным курьером, и датой/временем его приезда, на видеозаписи отлично видна и читается наклейка на упаковке заказа) с целью проверки соблюдения предписаний проведения оплаты согласно закону 54-ФЗ в оговоренные законом сроки после получения денежных средств. Жалоба в Роспотребнадзор будет передана в ближайшее время, семейный адвокат работает над ее составлением. Свидетельство соседей о состоянии прибывшего заказа задокументировано, данные будут приложены к иску, уведомление об иске будет направлено маркетплейсу в порядке установленном законом.
Так же напоминаю, не обманывайте людей! Выполняйте свои обязательства добросовестно, не нарушая закон. Все лица, ставшие жертвами недобросовестной работы и действий маркетплейса, которые можно расценивать, как мошеннические, могут связаться со мной для составления коллективного иска.
Дело не в потраченном зря времени или деньгах, дело в отношении к своим покупателям. В отношении не очень хорошем.
Нет
Одни извинения, никаких действий. Обман. Грубейшее нарушение законов.
UPD: заказ 4237427. Обещали вернуть деньги но в очередной раз обманули. Полностью описывать не буду, т.к. мои отзывы не публикуются по какой-то не понятной причине. Суть в том, что позвонил работник, сказал, что на фотографиях в самом деле караул, ничего присылать обратно не надо, заполните Весь отзыв
заявление и деньги вернем. Заявление заполнила и отправила, заказ отправился на помойку. Сегодня приходит письмо, что все таки надо отправить заказ обратно. Чек с заказом не предоставили. Больше переговоров не будет, адвокат уже занимается делом.
Нет
На каждом шагу обман.
Брал товары в гудс.ру никаких проблем товары привозят даже раньше срока, с выдачей товара никаких проблем.
Этот же беру болото какое то, где никто ни за что не отвечает.
Заказ №4287762
Дешевая цена.
Повелся на бесплатную доставку. Вместо 7 декабря, товар прибыл в город 11 декабря. Затем оказалось что после 16.00 доставки у них нет. Предложил мне другой день(13 декабря) с теми же условиями, чтобы ждать доставку с 10 до 14 или с 12 до 16. Так на работе имею разъездной характер, то сообщил что бываю дома после 17 часов, на что в доставке мне было отказано, так как после 16.00 доставки у них нет. В итоге доставка будет только в субботу 15 декабря с 10 до 14. Никому не советую этот шаражный магазин.Тех поддержка кроме постоянных извинений, ничем больше не занимается. Доставка диктует свои условия, когда и где мне надо быть. В итоге доставка на неделю позже и никакой гарантии качества доставленного товара.
Ужасный магазин возврат не производят обошол два пункта один из них выдовал везде отказ второй дали в беру отказ дали телефон пин пойна звони и сам договаривайся
Отстой
Отстой
UPD (https://otzyvov.net/otzyv-site/marketplejs-beru.html?nav=bad&pg=2#comment-bd171563)
1. Заказ оформлен 22.11 доставка в течении 3-4 дней по информации с сайта. Сразу перезвонили чтобы точно успели вместо 27.11-по сайту, согласовали дату доставки 29.11(два дня запаса думаю доставят во Весь отзыв
время)!
2. 27.11 сайте dpd по номеру отслеживания смотрю заказ на транспортировку оформлен 22.11 но! pdp товар для транспортировки так и не передан(город назначения не Москва). Понимаю что для транспортировки в мой город надо 3-4 дня. Звоню на горячую линию ответ: “товар в пути, у вас еще ничего не просрочено, будет просрочено тогда и звоните”. “Когда товар покинет склад и будет передан службе доставки?” – игнор полный.
3. 28.11 Товар все еще не передан службе доставки т.е. товар даже не начал передвижения в мой город звонок на горячую линию. Очередной разговор в пустую: товар в пути немного задерживается но! теперь уже 3-го числа он обязательно будет. Каким образом он в будет у меня 3.12 если его не отдали dpd для транспортировки? В ответ очередное невнятное блеенье. Пытаются выдать информацию о заказе на транспортировку(составленную онлайн) за фактические действия по заказу. Для всех информация о действиях по заказу на дпд немного выше информации о заказе. Там отображены все действия( оформлен, передан в доставку, в пути, доставляется клиенту). Дальше 1 пункта ничего не сдвинулось(оформлен). Разговор срывается. Перезваниваю позже соединяют уже с отделом рекламации( там извиняются, обещают обязательно разобраться и ответить на вопрос когда товар покинет склад) перезвонят обязательно завтра(хе хе никто естественно не перезванивал).
4. 30.11 Хочется ясности снова звонок на горячую линию, соединяют с отделом рекламации:) там уже другой человек обещает обязательно разобраться во всем связаться со складом и обязательно перезвонить в течении дня:)))(никто естественно не перезвонил) Вечером позвонил сам там уже новый очередной менеджер(более честный) объяснил что сегодня никаких ответов уже не получите и вообще какие то изменения по вашему заказу могут произойти только в понедельник 03.12
5 2.12 приходит увлекательное письмо с поздравлением что товар покинул склад и будет доставлен 29.11.
6 3.12 Никто как и 29.11 не звонил про то что товар не приедет:))(по данным дпд товар наконец то начал движение).
7 Итого 6.12 заказ отменил, ознакомившись с отзывами о “замечательным” маркетлесом 🙂 “Беру”. Никакой предоплаты не делал. Совет всем прочитайте отзывы как люди пытаются вернуть деньги за бракованный товар, или деньги когда товар не поставили, и о сорванных сроках.
п.с. Номер заказа не указываю не вижу смысла, с отделом рекламации сервиса Беру общался 3 раза. Набор стандартный (извините..; обязательно разберемся; перезвоним :)) Потеря времени. Тут тоже самое попытка подправить немного имидж и этот же набор рабочих фраз.
Никакой предоплаты!!
нет.
Нет доставки товара. Нет проверки товара получателем(никакой проверки комплектации). Бесполезная горячая линия на которой врут и ничего не решают в том числе и отдел рекламации. Про возврат средств можете прочитать отзывы других покупателей.
Ну что сказать, мой совет не тратьте свои нервы!Заказ ждала с 28.11, получала два раза смс о задержке на 1-2 дня, в итоге получила с горем пополам 6.12. Звонила каждый день, мне каждый день его обещали доставить, доставка работает отвратительно. Да товар я приобела по скидке, но сколько нервов Весь отзыв
потратила, лучше бы сходила в эльдорадо, мвидео и т.п и купила подороже.
Быстрое оформление заказа
Безответсвенное отношение доставки в клиентам!
Зудший магазин в мире
Нету
Доставка не оаботает только обещают. Деньги не возращают. Пидоры и мошенники
Заказ 4237427. Заказ оформили с мужем 27.11 с доставкой на 3.12. Курьер позвонил 30.11 и сообщил что привез заказ, но не может к нам попасть, что естественно! Ведь доставку мы заказывали на 3.12 и пока курьер целовал замок на двери, мы находились совсем не близко. В результате 3.12 нам так никто Весь отзыв
ничего и не привез. Муж стал обзванивать горячие линии Яндекса и службы доставки, в Яндексе извинились и сообщили что все будет, они сделают запрос в транспортную компанию и в течении суток дадут ответ. В Транспортной компании (ПЭК) сообщили, что заказ нам уже отдали и ничего не знают!!! Сегодня 4.12 привезли наш заказ…Но сначала курьер потребовал подписать накладную, что он привез, т.к. он торопится и оплатить заказ. Сдачи у него, конечно же, не оказалось. В заказе были: упаковка с подгузниками, 5 упаковок детского питания, упаковка с крекерами, две упаковки с кормом для собак, упаковка лампочек, упаковка кофе, 3 упаковки туалетной бумаги. Еще должна была быть карта памяти, но ее мы не смогли найти. Теперь самое интересное!!! Заказ был упакован… В ПОЛИЭТИЛЕНОВУЮ ПЛЕНКУ!!! Т.е. все сложили и замотали пленкой! Далее по списку, как говорится:
-упаковка с подгузниками повреждена внутри все влажное, само собой использованию не подлежит;
-детское питание в помятых упаковках, пакеты лопнувшие и содержимое высыпается наружу, детское питание употреблению не подлежит;
-упаковка с крекерами изрядно помята, на ощупь как пакет с мукой, ни одного целого крекера;
-корм для собак, одна упаковка помята но все на месте, вторая упаковка открытая и перемотана скотчем, некоторые пакетики с кормом повреждены и нашему питомцу само собой не достанутся;
-упаковка лампочек выглядит так, словно на нее наступили, вывалившиеся лампочки изрядно поцарапаны и имеют следы использования в виде пожелтевшего пластика вокруг цоколя;
-упаковка с кофе так же не выдержала неведомого натиска и лопнула, кофе высыпался;
-карта памяти так и не была найдена;
-туалетная бумага единственная не пострадала.
Итого: за заказ оплачено 5376р, из них целого товара на 321 рубль.
В накладной указано, что состояние упаковки и груза в момент выдачи соответствует состоянию на момент приемки от Грузоотправителя. Это можно счесть за оскорбление.
На горячей линии Яндекса сообщили, что можно это месиво отправить обратно за свой счет, и получить деньги за заказ обратно. Поменять нельзя. Куча извинений в придачу. Т.к. в форме обратной связи можно прикрепить только одну фотографию, отправили в Яндекс коллаж из того, что получили. Обратно ничего пересылать не будем, помойка ближе отделения почты. Да и нервы дороже потраченных 5 тысяч. Будем нанимать адвоката и добиваться через суд и Роспотребнадзор наказания, предусмотренного законом.
Не вижу никаких достоинств.
Полная безответственность и наплевательское отношение со стороны доставки и самого магазина.
Решила заранее озаботиться подарками к новому году, сделала заказ в этом магазине, цена оказалась очень заманчивой, оплатила сразу же онлайн. Очень зря!!
Доставить обещали 30.11-1.12, потом пришло сообщение о задержке на 1-2 дня, а затем и об отмене заказа! Пришлось самой звонить выяснять Весь отзыв
подробности: товар в наличии есть, его оказывается надо снова заказать, и промокод даже прислали (правда уже не на 500, а на 300 р), а деньги вернут в течение 10 дней. Бред какой-то. Не советую этот магазин, пока что я не получила ни товара, ни денег!
ассортимент и цены
товар не доставлен, долгий возврат денег (если вообще вернут)
заказ 4243870: доставка была назначена на 29-30 ноября, привезли только 3 декабря, от СДЭК не было сообщений, курьер позвонил по факту, грубо разговаривал, но главное!!! привезли упакованную вверх ногами коробку, грязную и с разбитой крышкой. причем она была заранее разбита- в коробке не хватало Весь отзыв
осколков и на самом миксере остался след крови – очевидно, пореза. то есть заранее бракованный товар прислали. возврат сложный: нужно ждать курьера два дня( но я не верю в эти сроки!) потом оплачивать его и потом ждать 10 дней возврата на какой-то счет. почему на счет, если оплата была наличными? почему оплачивать курьера? и вообще что за подлость подсовывать бракованный товар и неделю задержку доставки делать?! хотелось бы пойти в полицию и написать заявление на этот «магазин». слишком много похожих тут отзывов. мало вернуть деньги – вернитее потраченные нервы в виде материальной компенсации – заказ должен был быть подарком на день рождения и этот «магащин» все испортил.
одни недостатки! деньги взяли, товар не предоставили, нагрубили, обманули. мошенники и позорники.
Люди, вдумайтесь! Беру.ру это совместный проект Сбербанка и Яндекса. Т.е. государственные деньги инвестируются в торговлю, а не в производство))))
1 ноября 2018 года черт меня попутал оформить заказ на Жесткий диск в этом магазине
Товар оказался бракованным (наличие нестабильных секторов)
3 ноября отправил товар назад на возврат через пункт выдачи пикпоинт. Все согласно достаточно сложной инструкции по возврату
7 ноября бракованный товар Весь отзыв
доставлен в Беру (трек номер 15945622491)
Деньги (а это 2699 -товар, + доставка + затраты на пересылку бракованного товара обратно в магазин 200 р)до сих пор не вернули и видимо не собираются. кормят завтраками.. Вот теперь думаю куда обращаться. Категорически не советую связываться с этими аферистами
Нет
Обман потенциальных покупателей. Некачественные товары. Позиционируют как магазин с “Легким возвратом”, а на деле очень сложная процедура возврата, похожая на схему лохотрона. Деньги вернуть до сих пор не могу
Товар вернулся на склад 15.11.18 г. деньги за товар не вернули до сих пор
нет
Не посоветую ни одному человеку
Сделал заказ 1.11.2018 на детское питание, подгузники и прочие товары по мелочи. Решающим фактором для заказа было наличие детского питания, которое в магазинах не поймаешь – разбирают моментально. Доставка была назначена в срок до 6 ноября, но вплоть до 6 числа ни звонков от транспортной компании Весь отзыв
(злополучная компания ПЭК), ни от курьера – как результат, сам прозвонил все службы поддержки, достучался до транспортной компании. Доставили заказ на следующий день 7 ноября, что повлекло дополнительные траты на покупку упаковки подгузников и транспортные расходы, которые полностью нивелировали всю выгоду и фактически сравняли цены товаров в заказе с ценами в магазинах.
Супруга, научившись моим неудачным опытом сделала следующий заказ заранее, 27.11.2018 с доставкой на 3.12.2018. Неожиданно для нас 30.11.2018 позвонил курьер (из той же злополучной ПЭК) и сообщил, что находится рядом с домом и желает вручить нам наш заказ. Это конечно очень круто, но в этот день мы находились на другом конце страны, поэтому и доставку запланировали именно на 3.12, что и сообщили курьеру. В ответ от курьера мы услышали невнятную брань и угрозу отправить заказ обратно в магазин с отказом. Конечно же мы сразу обзвонили все службы поддержки (ПЭК и Яндекс), в которых нас заверили, что заказ будет доставлен 3.12. и извинились за случившееся недоразумение. В результате 3.12. заказ мы так и не получили, в Яндексе извиняются и обещают разобраться, в ПЭКе же говорят что заказ доставлен и ничего они больше не знают. На сайте ПЭКа кстати, тоже при отслеживании заказа выходит информация, что кто-то наш заказ получил. Жаль что не мы. В итоге опять приходится мириться с дополнительными транспортными расходами и покупкой детского питания и подгузников в магазинах. Опять дополнительно потраченное время.
Надеюсь, когда нибудь компания ПЭК обанкротится, а Яндекс начнет заботиться о своей репутации, чего искренне и желаю.
Но заказывать тут больше ничего не буду, очень дорого в результате выходит.
Все достоинства перекрывает один огромнейший недостаток.
Доставка. А точнее компания ПЭК. Уважаемая компания BERU, как можно вам доверять, если вы сотрудничаете с этой шарашкой? Вы бы хоть отзывы реальных клиентов почитали, прежде чем договор с ними заключать. Благодаря безответственности и разгильдяйству сотрудников ПЭК клиентов теряете ВЫ!
Заказывала автокресло со скидкой, но все равно не дёшево. Все как положено, позвонили, уточнили, обещали доставить. В день доставки никто не позвонил, самой пришлось в почте им писать.
Ответ пришел быстро, с извинениями о задержке заказа и уверили, что обязательно доставят, только позже…
В Весь отзыв
итоге сегодня пришло сообщение , что доставки не будет… Это как понимать, чушь какая-то, так я могу и в обычном магазине купить, и такие интернет-магазинов, как beru.ru не нужны…
Нет
Больше заказывать ничего не буду в этом магазине.
Отказался от заказа из-за бесконечного переноса примерно в 15.50, с доставки позвонили в 21.40, сказали “извините (да-да, снова), мы сегодня не смогли, вам завтра удобно?”. Обещали вернуть деньги в течение 10 рабочих дней, вот буду ждать. Всем расскажу про данный “магазин”, чтобы никто больше не Весь отзыв
повёлся на эту мусорку.
Отсутсвуют
Божественная доставка, лучший в мире сервис
Магазин недоработан. И на врятле в ближайшее время будет нормально работать. Заказ не везут неделю. Важно! Не покупайте по карте по предоплате. Возврат денег ждать примерно 2 недели. И гарантии что вернут 50/50. Повелся что это разработка яндекса.
Цены хорошие, ассортимент неплохой
Разработчики данного сервиса дилетанты.
О! Нам тоже обещали промокод … зачем?
В этом сервисе нельзя ничего приобретать!
Пожалуйста, верните оплаченный нами заказ !!!!!!!!
Нет
Мошенничество !
Этот сервис какое-то мошенничество. Надо пострадавшим клиентам объединяться и делать коллективную петицию. Заказ номер 4233581 был заказан для ребёнка на День рождения , который сегодня. Доставка была на 27.11. Товар не поступил. Неделя звонков с нашей стороны с просьбой дать хоть какую-то Весь отзыв
информацию, далее обещания, что якобы кто-то занимается вопросом , что кто-то перезвонит, что 1 день надо подождать. Никто ничего дальше не сообщает. Предоплату внесли больше недели назад. Один раз перезвонила девушка «профессиональная извиняльщица» Анастасия. И снова ответ : мы занимаемся Вашим вопросом. Надо срочно подавать в суд. Иначе это мошенничество продолжится.
Нет
Все указано в сообщении.
Интересно, тот кто замутил эту тему (продажи) отзывы читает? В курсе о проблемах с доставкой? В основном одни негативные отзывы.
Должны были привезти 28.11
28.11 – тишина, звоню, говорят, что много заказов извините. Окей, подожду
30.11 звоню. “ой а вам 28.11 с доставки звонили, вы трубку не брали”(есесна никто не звонил). с 10ого раза дозвонился до доставки, там поизвинялись, сказали что возьмут на контроль, бла-бла, 01.12 Весь отзыв
точно привезём вы только подождите дома с 10 до 16, вам же нечем заняться.
01.12 “ой извините, давайте завтра с 10 до 16”
02.12 сейчас 10 минут до 16.00 – никто не звонил, до доставки не дозвониться. Отменил заказ.
Свою подачку на 500 рублей можете засунуть себе обратно.
сдэк – худшая недоставка с которой сталкивался, госпочта лучше в 100 раз (да, такое, оказывается, бывает)
беру ру – худший онлайн-магазин. З – забота о клиентах это когда за несколько дней иззвонился на месяц вперёд. Никогда ничего там не берите, если взяли то отменяйте – нервы дороже. Спасибо за подарок к новому году.
Их нет
Больше бесконечности
Не заказывайте в этом магазине. Они МОШЕННИКИ. Особенно не покупайте товар со скидками. Отправляют товар. В характеристиках он весит 10 кг., от службы доставки проходит сообщение о возможности забрать товар. Но вес товара стоит 5кг. Выяснить почему так они не смогли в течении 5 рабочих дней. Весь отзыв
Дотянули до возврата товара из пункта самовывоза. Судя по действиям “компании” это уже отлаженная схема. Представляю сколько бы я потратил времени и нервов возвращая свои денежные средств
нет
Плохое отношение к клиентам. Нет заинтересованности в продажах
-12 из 10, помойка от мира онлайн-магазинов
Урвал товар по скидке на “Чёрную (russian edition) пятницу” по (аж страшно) 45% минус к цене.
Бесконечный перенос даты доставки, то много заказов, то дтп, до дцп
Номер заказа 4200533
Я сделала заказ через мобильное приложение, оплатила в пятницу. Заказ должна была доставить в понедельник компария dpd, о чем я узнала из Сообщения в Вайбере. (Знала бы ранее, не стала бы заказывать, так как имела уже негативный опыт доставки именно с этой транспортной Весь отзыв
компанией) В понедельник после 21.00 позвонил курьер со словами, что он не успевает. Спросил на какой день перенести. Я ответила, что на следующий и желательно в первую половину дня. Он согласился. На следующий день, вторник, тишина. Я написала во вторник вечером в обратную связь-тишина. В среду утром мне позвонили и особо не представившись, предложили забрать заказ из пункта выдачи. На что я ответила отказом, ведь был оформлен заказ с доставкой. Да и забрать самостоятельно не представляется возможным, так как нахожусь все время дома с грудным ребёнком. В этот же день, в среду, я обратилась в службу поддержки, объяснила ситуацию. Мне обещали разобраться и перезвонить. Тишина. В четверг я позвонила САМА уже в транспортную компанию, где через несколько перенеправлений и длительного ожидания меня соединили с компетентным по данному вопросу человеку, который сообщил мне, что заказ перенесён в проблемные, что якобы Яндекс отказывается платить за доставку и кто-то должен теперь за неё платить. Я связалась со службой поддержки Беру, меня выслушали, очень вежливо пообещали разобраться опять. Сегодня пятница….. я не получила заказ, мне никто не позвонил не от туда, не от туда. И о чудо! Я получила ответ на почту на тот комментарий, который оставила во вторник с уверениями разобраться, извинениями и обещаниями прислать Код на спидку(который кстати так и не прислали) Объясните, что это за кидалово такое! При такой дикой конкуренции делать такой низкий сервис!? Очень разочарована((((
Компания берет с покупателей Деньги и никакой ответсвенности за доставку не несет! Это обман как минимум.
Не советую никому делать заказы в этой компании. Заказали на ДР ребёнку планшет, оплатили. Срок доставки был изначально обозначен 27.11. На данный момент товар так и не получен. Жалобы через сайт и звонки на горячую линию результатов не дают!!! Отвечают одно – мы не виноваты , ждите…. сроков Весь отзыв
сколько ждать не обозначают. Лучше заказывать товары через Tmall. Они обещают привезти заказанные у них товары позже, но всегда привозят раньше.
Нет
ЯНДЕКС. МАРКЕТ – СОМНИТЕЛЬНЫЕ ТОВАРЫ И ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС!
Заказ невозможно вернуть. Поддержка стачала кормит обещаниями которые не выполняет, потом игнорит.
Покупали посудомойку через площадку Яндекс Маркет, у продавца Яндекс Маркет, с Доставкой Яндекса.
С самого начала что-то пошло не Весь отзыв
так: Интервал доставки курьером был до 17и часов. Курьер вышел на связь в 21:10 и обещал приехать через пол часа. Приехал через час (в22:10) Заказ оплатили и забрали.
Через несколько дней, когда настало время подключать посудомойку, мы сняли картонную упаковку и были мягко говоря в шоке:
На двери в углу вмятина, сама дверь установлена криво и с зазорами как на жигулях.
У всех ли посудомоек Hansa такие зазоры или это следствие брака и неаккуратной доставки, остается неизвестным…
И вот уже ДВЕ НЕДЕЛИ мы пытаемся вернуть Яндексу это чудо техники.
Служба поддержки Яндекса кормит обещаниями о том, что приедет мифический курьер из “прекрасной” компании DPD (поищите в любом поисковике “худшая транспортная компания” – кому интересно) Вот только курьер не приезжает и не звонит, по трек номерам выданным поддержкой Яндекса информация к вечеру меняется на “не выполнено” – больше не происходит ни-че-го.
СЕГОДНЯ НАЗНАЧЕННЫЙ КУРЬЕР НЕ ПРИЕХАЛ УЖЕ В 5ЫЙ РАЗ!!!!!
Поддержка Яндекса [ссылка]> перестала отвечать на письма. Поддержка в приложении Яндекс Маркет отписывает что то вроде “Решаем вопрос, ждите”
Никому и никогда не советую связываться с брендом Hansa и тем более с продавцом Яндекс Маркет.
СПАСИБО ЯНДЕКС МАРКЕТУ ЗА ИСПОРЧЕННРЕ ПРЕДНОВОГОДНЕЕ НАСТРОЕНИЕ!
А ТРАНСПОРТНОЙ КОМПАНИИ DPD – ЖЕЛАЮ СГОРЕТЬ В АДУ.
С НОВЫМ ГОДОМ!
Номер заказа №81466506
Номер заявки на возврат № 3295344800
Как в шутке про плохую машину – “Плюса два: на аптечке и на аккумуляторе”
Никому не советую в делать покупки через Яндекс Маркет особенно с доставкой Яндекса. Плохо что нельзя поставить оценку 0 звёзд.
Maria1996he, здравствуйте!
Спасибо вам за подробный отзыв о нашем сервисе.
Регулярно совершенствуемся и обязательно учтём ваше пожелание по упрощению процедуры возврата.
Заходите к нам почаще 🙂
Добрый день, NoraConors!
Спасибо вам за положительный отзыв о нашем сервисе 🙂
Всегда рады видеть вас среди наших покупателей.
Alexeymaslov, здравствуйте!
Напишите, пожалуйста, номер заказа через личные сообщения группы в любой социальной сети. Всё решим!
Aille, здравствуйте!
Не хотели вас расстроить 🙁 Пожалуйста, подскажите номер заказа в личных сообщениях нашей группы через любую социальную сеть? Постараемся помочь.
Вера, здравствуйте!
Согласны, мы действительно не справились и подвели вас с датой. Пожалуйста, простите за неудобства. С нашими партнёрами по доставке проведём работу и примем меры, чтобы такие ситуации не повторялись.
На вашу почту ранее прислали промокод, сделаем всё, чтобы стать надёжнее Весь отзыв
для вас.
Мы сделали запрос, чтобы отписать вас от рассылки для почты 79*********9656@ya.ru. В течение недели всё сделаем.
Если нужна будет помощь, то, пожалуйста, пишите.
Желаем всего хорошего!
Номер заказа 28211674 и 28211675
Руслан. Спб
Самовывоз
Посылка приехала по адресу стачек 75 02ноября. Я приехал обошел кругом весь дом, позвонил в поддержку мне сказали что посылка по другому адресу…сделали запрос в поддержку. Весь следующий день гневно общался со «службой заботы о Весь отзыв
клиентах». Снова отправили на первый адрес.
Приехал, уточнил где в каком магазине находится постамат выдачи! Оказывается данного магазина тут больше нет и спустя долгие разговоры с горячей линии они увидели что и правда нет тут пункта выдачи больше. Очень смешная конечно ситуация. Горячая линия и «служба заботы о клиентах» видимо между собой никак не передают информацию.
Так прошло уже 3 дня, по почте меня отправляют на стачек 75, по телефону извиняются и видят что там нет пункта выдачи, отправляют запрос и мне снова пишут приезжайте туда где пункта выдачи нет!!!
Никогда ничего не заказывайте на «беру». Не тратьте свои нервы, время и деньги
Низкие цены
«Служба заботы о клиентах» – попугаи с извинениями
Горячая линия – одни извинения, проблема ни разу не решилась, кормят завтраками
Посылку так и не получил
Ольга, здравствуйте!
Очень хотим во всём разобраться. Пожалуйста, напишите номер заказа через личные сообщения нашей группы в любой социальной сети.
Месяц не могу вернуть деньги за ненадлежащий товар. Кормят завтраками, со старшим менеджером соединить не могут, линии всегда заняты. На обращения реакции вообще нет. каждый день общаюсь с операторами, которые принимают информацию и тишина.
НЕТ
Товар 2 из 3 пришел ненадлежащего качества.
Добрый день, Светлана!
Мы не хотим, чтобы вы жалели о покупке, сделанной у нас. А вот свести такие ситуации к минимуму очень хотим. Напишите номер заказа, пожалуйста. Можно сделать это в социальных сетях, где есть наши группы.
Пришёл камод со сколами, доставляли 2 недели, менять камод уже некогда. Обратилась в службу поддержки, сказали, что только через возврат. Т.к. уже нет времени вощвращать, переоформлять и ждать ещё достааку, я попросила скидку на жтот товар. Мне было отказано
Не гибкие в работе с клиентами
Добрый день!
Простите, что сложилась такая ситуация. Очень хотим вам помочь. Ждём номер вашего заказа в официальной группе любой социальной сети.
Антон, добрый день!
Мы не хотим, чтобы вы жалели о покупке, сделанной у нас. А вот свести такие ситуации к минимуму очень хотим. Напишите номер заказа, пожалуйста. Можно сделать это в социальных сетях, где есть наши группы.
Артём, здравствуйте!
Спасибо за высокую оценку нашей работы 🙂
Беруньте на здоровье! Только мы теперь Яндекс.Маркет, поэтому логичнее пожелать вам “чаще маркетить” 😀
Прислали отличный хороший заказ в отличном состоянии так нежно даже заказ пришел даже раньше на неделю в общем беру можно берунить тоесть брать
Доставили быстро в отличном состоянии теперь можно стать постоянным клиентом
Не пойму откуда столько жалоб на вас так то хорошо работаете или специально или как хм незнаю
Здравствуйте, Владимир! Простите, что подвели и расстроили вас. Совсем этого не хотели. Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения группы во Вконтакте vk.com/yandex.market номер заказа. Мы всё проверим и предложим вам варианты разрешения ситуации!
–
–
Татьяна, добрый день!
Благодарим, что выбрали наш маркетплейс для покупки нужных вещей 🙂 Отдельное спасибо за найденное время для этого отзыва. Пусть ваше взаимодействие с Беру всегда оставляет только положительное впечатление!
Добрый день, Альмира!
Простите, что вас разочаровала наша доставка. Позвольте вам помочь? Пришлите, пожалуйста, номер заказа в личные сообщения группы любой соцсети со ссылкой на этот отзыв.
Здравствуйте, Константин!
Готовы во всём разобраться. Напишите нам, пожалуйста, номер вашего заказа в любой социальной сети. Ждём его в личных сообщениях группы со ссылкой на этот отзыв.
Самые негативные впечатления оставил маркетплейс. «Беру» . Сервис вообще не ориентирован на людей. В моём случае в одностороннем порядке поменяли дату доставки. Не учли пожелания по времени передачи Товара.
Нет
Равнодушие к покупателю, неорганизованность сервиса.
Максим, добрый день!
Спасибо, что написали. Будем улучшать свою работу, чтобы следующий такой отзыв был исключительно положительным.
Читаю отзывы и понимаю что проблемы возникают только тогда, когда клиент вносит предоплату. Если оплата по факту в пункте получения заказа (самовывоз) с предварительной проверкой – проблем не бывает. И здесь непричем беру или нет. Если деньги уже у магазина – на вас всем плевать.
Сам позавчера Весь отзыв
заказывал товар на беру. Привезли в пункт выдачи, там же проверил и там же на месте оплатил. Не дали бы проверить -развернулся и ушел бы, заказал бы там, где это возможно.
В целом все нормально, особых положительных эмоций, как и отрицательных не испытал. Заказ и доставка не должны быть чем-то сверхъестественным и вызывающим дикий восторг и восхищение.
Здравствуйте, Лика!
Простите, что подвели и вам приходится с этим разбираться. Конечно же, так быть не должно. Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения группы во Вконтакте номер заказа и подробности (чтобы перейти в наше сообщество, вставьте в адресную строку браузера: [ссылка]). Мы Весь отзыв
постараемся решить этот вопрос как можно скорее!
–
–
Здравствуйте, Лика!
Простите, что вам пришлось со всем этим разбираться. Полностью понимаем, что подобного быть не должно, не такого сервиса ждут от нас 🙁 Напишите, пожалуйста, через нашу форму обратной связи [ссылка] Мы всё проверим и постараемся исправить ситуацию.
Здравствуйте, Лика! Простите, что подвели и вам приходится с этим разбираться. Конечно же, так быть не должно. Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения группы во Вконтакте [ссылка] номер заказа и подробности. Мы постараемся уладить вопрос как можно скорее!
–
–
отзывов
- Мы не принимаем отзывы с ненормативной лексикой и содержащие явные оскорбления
- Расскажите о своем опыте использования или работы
- Если отзыв о магазине или сервисе, укажите номер заказа. Возможно, это поможет представителям компании разрешить вопрос
- Укажите достоинства и недостатки
- Поставьте рейтинг
- Для организаций - на сайте размещаются отзывы сотрудников о работе в компании и отзывы клиентов (покупателей)
ЯНДЕКС. МАРКЕТ – СОМНИТЕЛЬНЫЕ ТОВАРЫ И ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС!
Заказ невозможно вернуть. Поддержка стачала кормит обещаниями которые не выполняет, потом игнорит.
Покупали посудомойку через площадку Яндекс Маркет, у продавца Яндекс Маркет, с Доставкой Яндекса.
С самого начала что-то пошло не Весь отзыв
так: Интервал доставки курьером был до 17и часов. Курьер вышел на связь в 21:10 и обещал приехать через пол часа. Приехал через час (в22:10) Заказ оплатили и забрали.
Через несколько дней, когда настало время подключать посудомойку, мы сняли картонную упаковку и были мягко говоря в шоке:
На двери в углу вмятина, сама дверь установлена криво и с зазорами как на жигулях.
У всех ли посудомоек Hansa такие зазоры или это следствие брака и неаккуратной доставки, остается неизвестным…
И вот уже ДВЕ НЕДЕЛИ мы пытаемся вернуть Яндексу это чудо техники.
Служба поддержки Яндекса кормит обещаниями о том, что приедет мифический курьер из “прекрасной” компании DPD (поищите в любом поисковике “худшая транспортная компания” – кому интересно) Вот только курьер не приезжает и не звонит, по трек номерам выданным поддержкой Яндекса информация к вечеру меняется на “не выполнено” – больше не происходит ни-че-го.
СЕГОДНЯ НАЗНАЧЕННЫЙ КУРЬЕР НЕ ПРИЕХАЛ УЖЕ В 5ЫЙ РАЗ!!!!!
Поддержка Яндекса [ссылка]> перестала отвечать на письма. Поддержка в приложении Яндекс Маркет отписывает что то вроде “Решаем вопрос, ждите”
Никому и никогда не советую связываться с брендом Hansa и тем более с продавцом Яндекс Маркет.
СПАСИБО ЯНДЕКС МАРКЕТУ ЗА ИСПОРЧЕННРЕ ПРЕДНОВОГОДНЕЕ НАСТРОЕНИЕ!
А ТРАНСПОРТНОЙ КОМПАНИИ DPD – ЖЕЛАЮ СГОРЕТЬ В АДУ.
С НОВЫМ ГОДОМ!
Номер заказа №81466506
Номер заявки на возврат № 3295344800
Как в шутке про плохую машину – “Плюса два: на аптечке и на аккумуляторе”
Никому не советую в делать покупки через Яндекс Маркет особенно с доставкой Яндекса. Плохо что нельзя поставить оценку 0 звёзд.