Вход
Регистрация
Написать отзывBeru.ru отзывы
Отзывы о сайте Beru.ru
ЯНДЕКС. МАРКЕТ – СОМНИТЕЛЬНЫЕ ТОВАРЫ И ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС!
Заказ невозможно вернуть. Поддержка стачала кормит обещаниями которые не выполняет, потом игнорит.
Покупали посудомойку через площадку Яндекс Маркет, у продавца Яндекс Маркет, с Доставкой Яндекса.
С самого начала что-то пошло не Весь отзыв
так: Интервал доставки курьером был до 17и часов. Курьер вышел на связь в 21:10 и обещал приехать через пол часа. Приехал через час (в22:10) Заказ оплатили и забрали.
Через несколько дней, когда настало время подключать посудомойку, мы сняли картонную упаковку и были мягко говоря в шоке:
На двери в углу вмятина, сама дверь установлена криво и с зазорами как на жигулях.
У всех ли посудомоек Hansa такие зазоры или это следствие брака и неаккуратной доставки, остается неизвестным…
И вот уже ДВЕ НЕДЕЛИ мы пытаемся вернуть Яндексу это чудо техники.
Служба поддержки Яндекса кормит обещаниями о том, что приедет мифический курьер из “прекрасной” компании DPD (поищите в любом поисковике “худшая транспортная компания” – кому интересно) Вот только курьер не приезжает и не звонит, по трек номерам выданным поддержкой Яндекса информация к вечеру меняется на “не выполнено” – больше не происходит ни-че-го.
СЕГОДНЯ НАЗНАЧЕННЫЙ КУРЬЕР НЕ ПРИЕХАЛ УЖЕ В 5ЫЙ РАЗ!!!!!
Поддержка Яндекса [ссылка]> перестала отвечать на письма. Поддержка в приложении Яндекс Маркет отписывает что то вроде “Решаем вопрос, ждите”
Никому и никогда не советую связываться с брендом Hansa и тем более с продавцом Яндекс Маркет.
СПАСИБО ЯНДЕКС МАРКЕТУ ЗА ИСПОРЧЕННРЕ ПРЕДНОВОГОДНЕЕ НАСТРОЕНИЕ!
А ТРАНСПОРТНОЙ КОМПАНИИ DPD – ЖЕЛАЮ СГОРЕТЬ В АДУ.
С НОВЫМ ГОДОМ!
Номер заказа №81466506
Номер заявки на возврат № 3295344800
Как в шутке про плохую машину – “Плюса два: на аптечке и на аккумуляторе”
Никому не советую в делать покупки через Яндекс Маркет особенно с доставкой Яндекса. Плохо что нельзя поставить оценку 0 звёзд.
Maria1996he, здравствуйте!
Спасибо вам за подробный отзыв о нашем сервисе.
Регулярно совершенствуемся и обязательно учтём ваше пожелание по упрощению процедуры возврата.
Заходите к нам почаще 🙂
Он уже называется не Беру, а Яндекс Маркет. Если есть подписка Яндекс Плюс, то есть смысл покупать, когда цены ниже, чем в Озоне. Но чаще всего, они идентичные. А вот с возвратами на Я.Маркете похуже.
Так что я пользуюсь редко, но у Я.Маркета есть сильные стороны:
– широкий выбор продуктов по Весь отзыв
низким ценам.
– офигенно мощные скидки. Редко, но бывает. Перед новым годом, например, мы купили много продуктов и товаров по ценам 2013 года.
– широкий выбор продуктов по низким ценам.
– офигенно мощные скидки.
неудобный возврат
Добрый день, NoraConors!
Спасибо вам за положительный отзыв о нашем сервисе 🙂
Всегда рады видеть вас среди наших покупателей.
Периодически заказывал и на Беру, и теперь на яндекс.маркете. Никогда не возникало проблем) Заказы в ПВЗ доставлялись вовремя, всегда без брака. Мб мне просто везло)
Alexeymaslov, здравствуйте!
Напишите, пожалуйста, номер заказа через личные сообщения группы в любой социальной сети. Всё решим!
Беру теперь яндекс.маркет с доставкой и вот вам изменения в истории. Заказываю обычное ведро на 25л для кухни 29 декабря 2020 года, специально ищу быструю доставку, чтобы на след. день. Нахожу не то, что хотел, но ведро необходимо и соглашаюсь, ведь привезут уже завтра да ещё и курьером с 9:00 до Весь отзыв
18:00. Всё, естественно, оплатил и ждал свой заказ. 30 декабря я весь день сидел в ожидании, но курьера не было ни 15:00, ни в 18:00, ни в 21:00. Разъярённый позвонил и мне сказали, что привезут 31 декабря, что было уже не очень хорошо(у меня в этот день, как и у всех, много дел и быть весь день дома довольно сложно), но терпимо. В итоге и 31 товар ни приехал. 1 числа 2021 года тоже не приехал и второго не приехал. Поддержка кормит извинениями, но ничего сделать не может. Я в грубой форме сообщил, что отказываюсь, но сейчас уже 4 число, а у меня на руках нет ни денег, ни товара. Отличное вы мне настроение, яндекс.маркет\беру, подарили в НОВЫЙ ГОД!
Низкие цены, большой ассортимент, есть доставка.
Цены завышены, а после уже снижены якобы скидкой. Ассортимент большой, но не доезжает. Все сроки доставки нарушили.
Aille, здравствуйте!
Не хотели вас расстроить 🙁 Пожалуйста, подскажите номер заказа в личных сообщениях нашей группы через любую социальную сеть? Постараемся помочь.
До покупки Беру.ру Яндексом, это был, наверно, лучший интернет-магазин в москве, даже оставляла о нем положительный отзыв. Теперь магазин стал просто отвратительным. Интервал доставки был указан с 15 до 22, в трекере отслеживания он менялся то на с 1 ночи до 5 утра, то с 2 до 3 ночи, то до 4 утра. Весь отзыв
Оператор (которого теперь не дождешься пока ответит) отказывался давать тел.курьера или самому связаться с ним, чтобы узнать где он и приедет ли вообще – вместо этого уверял меня что курьер “обязательно приедет” и отправлял ему смс с просьбой мне позвонить, на которые тот вообще не реагировал. В 23.20 оператор снова подтвердил что курьер приедет точно, нужно подождать, а через 5 мин в трекере появилось сообщение “доставку перенесли на воскресенье с 9.00 до 22! То есть потерян целый день на ожидание и предлагается потерять еще один!! Вообщем плевать хотел яндекс.маркет на всех клиентов, никому не советую что-либо здесь заказывать, сервис опустился ниже плинтуса!
И еще – перестали публиковать отрицательные отзывы о продуктах, купленное оливковое масло Monini оказалось фальсификатом – оливки там и рядом не лежали, написала об этом отзыв – его отклонили с бредовой отмазкой “ваш отзыв не об оригинальном товаре, а о магазине”, причем отклонили без возможности обратной связи, хотя отзыв был о товаре! Вообщем пропускают теперь только положительные.
Вера, здравствуйте!
Согласны, мы действительно не справились и подвели вас с датой. Пожалуйста, простите за неудобства. С нашими партнёрами по доставке проведём работу и примем меры, чтобы такие ситуации не повторялись.
На вашу почту ранее прислали промокод, сделаем всё, чтобы стать надёжнее Весь отзыв
для вас.
Мы сделали запрос, чтобы отписать вас от рассылки для почты 79*********9656@ya.ru. В течение недели всё сделаем.
Если нужна будет помощь, то, пожалуйста, пишите.
Желаем всего хорошего!
Сделала заказ 26053440 на Беру. Долго не могла получить предоплаченный товар, но речь не об этом.
Мой почтовый ящик теперь заваливает спамом от Яндекс.Маркета, в состав которого вошел Беру. От спама не возможно отписаться – пыталась это сделать несколько десятков раз.
Нет
не доставляют предоплаченный товар, обманывают, заваливают почту спамом. от которого невозможно отписаться.
Руслан, здравствуйте! Очень жаль, что ваш опыт покупок на Маркете стал негативным. Мы уже связались с транспортной службой и уточнили информацию по получению посылок. К сожалению, нам не удалось сегодня до вас дозвониться чтобы сообщить информацию. Завтра мы еще раз будем звонить и ждать вашего Весь отзыв
ответа. Чтобы немного вас порадовать отправили письмо с промокодом на скидку вам в почту. Надеемся, что вы им воспользуетесь!
Номер заказа 28211674 и 28211675
Руслан. Спб
Самовывоз
Посылка приехала по адресу стачек 75 02ноября. Я приехал обошел кругом весь дом, позвонил в поддержку мне сказали что посылка по другому адресу…сделали запрос в поддержку. Весь следующий день гневно общался со «службой заботы о Весь отзыв
клиентах». Снова отправили на первый адрес.
Приехал, уточнил где в каком магазине находится постамат выдачи! Оказывается данного магазина тут больше нет и спустя долгие разговоры с горячей линии они увидели что и правда нет тут пункта выдачи больше. Очень смешная конечно ситуация. Горячая линия и «служба заботы о клиентах» видимо между собой никак не передают информацию.
Так прошло уже 3 дня, по почте меня отправляют на стачек 75, по телефону извиняются и видят что там нет пункта выдачи, отправляют запрос и мне снова пишут приезжайте туда где пункта выдачи нет!!!
Никогда ничего не заказывайте на «беру». Не тратьте свои нервы, время и деньги
Низкие цены
«Служба заботы о клиентах» – попугаи с извинениями
Горячая линия – одни извинения, проблема ни разу не решилась, кормят завтраками
Посылку так и не получил
Ольга, здравствуйте!
Очень хотим во всём разобраться. Пожалуйста, напишите номер заказа через личные сообщения нашей группы в любой социальной сети.
Месяц не могу вернуть деньги за ненадлежащий товар. Кормят завтраками, со старшим менеджером соединить не могут, линии всегда заняты. На обращения реакции вообще нет. каждый день общаюсь с операторами, которые принимают информацию и тишина.
НЕТ
Товар 2 из 3 пришел ненадлежащего качества.
Добрый день, Светлана!
Мы не хотим, чтобы вы жалели о покупке, сделанной у нас. А вот свести такие ситуации к минимуму очень хотим. Напишите номер заказа, пожалуйста. Можно сделать это в социальных сетях, где есть наши группы.
Пришёл камод со сколами, доставляли 2 недели, менять камод уже некогда. Обратилась в службу поддержки, сказали, что только через возврат. Т.к. уже нет времени вощвращать, переоформлять и ждать ещё достааку, я попросила скидку на жтот товар. Мне было отказано
Не гибкие в работе с клиентами
Добрый день!
Простите, что сложилась такая ситуация. Очень хотим вам помочь. Ждём номер вашего заказа в официальной группе любой социальной сети.
14 сентября купила в Яндекс Маркет (тогда еще они назывались Беру.ру) телевизор за 17,5 тыс.руб. Водитель поставил его возле двери в квартиру и благополучно уехал. при распаковке обнаружилась огромная трещина на экране. звоню менеджеру через 10 мин после прибытия их товара. меня успокаивают: “не Весь отзыв
волнуйтесь, ТВ заберем в течение 5-7 дней, деньги вернем”. написала претензию, все сфотографировала, отправила. время шло. никаких действий, кроме обещаний. Наконец, 5 октября получила ответ – мои требования по возврату средств удовлетворены не были. меня отфутболили продавцу Холодильник.ру, те отфутболили в службу доставки ПЭК, которые отказались возвращать деньги, т.к. прошло уже больше 20 дней. таким образом получается, что Яндекс Маркет специально затягивали сроки, чтобы оставить меня без денег и телевизора. готовлю иск в суд
какие достоинства??? меня развели на 17,5 тысяч!
не несут никаких обязательств. служба “заботы о клиентах” специально затягивает сроки, чтобы оставить вас с носом
Антон, добрый день!
Мы не хотим, чтобы вы жалели о покупке, сделанной у нас. А вот свести такие ситуации к минимуму очень хотим. Напишите номер заказа, пожалуйста. Можно сделать это в социальных сетях, где есть наши группы.
Сделал заказ через данный маркетплейс, заказал подвесное дачное кресло в подарок человеку на день рожденья. По доставке претензий нет, все привезли вовремя. Но есть нюанс: кресло привезли другого цвета! Заказывал коричневое с бежевой подушкой, а привезли черное с зеленой! Контроля товара перед Весь отзыв
отправкой никакого абсолютно! звоню в их “замечательную” службу заботы о клиентах – говорят, чтобы оформил возврат через форму на сайте. Сделал. Сказали, что в течение 10 дней со мной свяжутся и согласуют процесс возврата/обмена. Еще очень извинялись и заверили, что обычно все происходит быстрее 10 дней, примерно в течение 3-4 дней.
Прошло 9 дней – ответа никакого. Стал звонить сам снова в эту службу. Опять бесконечные извинения и убеждения, что моим вопросом уже занимаются старшие специалисты. Мне надоело слушать эту чушь, и я стал требовать переключить меня на этого старшего специалиста, который занимается моим вопросом. Только после того, как я начал повышать тон и сказал, что разговор записан и я буду обращаться в Роспотребнадзор с жалобой – они таки переключили меня на этого специалиста.
Но дальше еще интереснее… Этот специалист мне сообщает, что сейчас свяжется с продавцом и уточнит, как можно осуществить возврат. Напомню, прошло 9 дней. На мое возмущение по поводу того, чем они тогда занимались все эти 9 дней, мне ответили, что у них сейчас много обращений, поэтому они за 10 дней только успевают их распределить между специалистами. По-моему, этот ответ очень красноречиво говорит о качестве работы данного маркетплейса в целом!
В общем, прошло еще 3 дня, а на связь со мной так никто и не вышел…
Поняв, что правды я тут не добьюсь, я стал сам связываться с продавцом товара и решать вопрос с возвратом/обменом путем направления претензии в письменном виде с указанием ссылок на соответствующие законы и правила. Продавец тоже не очень охотно реагировал, но всяко быстрее, чем сотрудники “Беру”. В течение недели мне все-таки заменили кресло на то, которое я заказывал. Но заслуги маркетплейса “Беру” тут абсолютно никакой! Они вообще, узнав, что я уже самостоятельно связался с продавцом, соскочили с этой темы и больше никак себя не проявляли.
Итог:
1. В результате полного отсутствия коммуникаций с продавцом и контроля отправляемого клиенту товара, человеку испортили настроение и все эмоции от подарка на день рожденья — это самое главное, чего не вернуть;
2. Потрачена куча нервов и времени на общение с их “Службой заботы о клиентах” (название-то еще какое присвоили);
3. В конце концов пришлось самому решать все вопросы с продавцом и потратить еще кучу времени на написание и отправку претензии.
Вывод: не пользуйтесь подобными маркетплейсами. Они по закону не несут никакой ответственности за то, что вам присылает продавец. Привлечь их как-либо вы не сможете. Лучше потратить немного времени и найти сайт продавца, чтобы сделать заказ у него напрямую. Так хотя бы проще будет решать вопросы с обменом или возвратом. К чему кормить этих дармоедов, которые получают свой процент, а по факту не делают абсолютно ничего! Сберегите свои нервы и эмоции 🙂
Единственный плюс – большой ассортимент товара в одном месте.
Полное отсутствие ответственности перед клиентом, отвратительная работа “службы заботы” и всего сервиса в целом.
Артём, здравствуйте!
Спасибо за высокую оценку нашей работы 🙂
Беруньте на здоровье! Только мы теперь Яндекс.Маркет, поэтому логичнее пожелать вам “чаще маркетить” 😀
Прислали отличный хороший заказ в отличном состоянии так нежно даже заказ пришел даже раньше на неделю в общем беру можно берунить тоесть брать
Доставили быстро в отличном состоянии теперь можно стать постоянным клиентом
Не пойму откуда столько жалоб на вас так то хорошо работаете или специально или как хм незнаю
Здравствуйте, Владимир! Простите, что подвели и расстроили вас. Совсем этого не хотели. Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения группы во Вконтакте vk.com/yandex.market номер заказа. Мы всё проверим и предложим вам варианты разрешения ситуации!
–
–
Он уже называется не Беру, а Яндекс Маркет. Если есть подписка Яндекс Плюс, то есть смысл покупать, когда цены ниже, чем в Озоне. Но чаще всего, они идентичные. А вот с возвратами на Я.Маркете похуже.
Так что я пользуюсь редко, но у Я.Маркета есть сильные стороны:
– широкий выбор продуктов по Весь отзыв
низким ценам.
– офигенно мощные скидки. Редко, но бывает. Перед новым годом, например, мы купили много продуктов и товаров по ценам 2013 года.
– широкий выбор продуктов по низким ценам.
– офигенно мощные скидки.
неудобный возврат
Периодически заказывал и на Беру, и теперь на яндекс.маркете. Никогда не возникало проблем) Заказы в ПВЗ доставлялись вовремя, всегда без брака. Мб мне просто везло)
Руслан, здравствуйте! Очень жаль, что ваш опыт покупок на Маркете стал негативным. Мы уже связались с транспортной службой и уточнили информацию по получению посылок. К сожалению, нам не удалось сегодня до вас дозвониться чтобы сообщить информацию. Завтра мы еще раз будем звонить и ждать вашего Весь отзыв
ответа. Чтобы немного вас порадовать отправили письмо с промокодом на скидку вам в почту. Надеемся, что вы им воспользуетесь!
Заказывала первый раз в этом магазине. Корзина получилась у тебя почти 40 000, заказала, оплатила, потом начала читать отзывы о магазине. Очень расстроилась, оказалось очень много отрицательных отзывов. Но мне повезло. Товар пришёл в полном объёме, отличного качества. Огромное спасибо магазину.
Качестенный товар, хорошие скидки и подарки
Доставка живёт своей жизнью, но это не смертельно
ХЗ, четыре раза заказывал товары на Беру и все четыре раза приходили вовремя. Даже в карантин в последний раз все дошло в сроки.
Все приходит вовремя.
Нет
Продолжение к отзыву от 23 апреля. Заказ 17701157 доставили сегодня 24-го апреля в районе 14-15 часов дня. Конечно, сюрприз к Дню Рождения не удался, но недоработку с доставкой исправили быстро. Полученный товар полностью соответствует ожиданиям и описанию на сайте, вчерашний именинник доволен. Весь отзыв
Общее впечатление от сервиса сильно улучшилось. Спасибо за оперативное решение вопроса!
Товар соответствует ожиданиям
Проблемы со своевременной доставкой, операторы не располагают информацией по заказу.
Петр, здравствуйте.
Простите, что столкнулись с такой ситуацией. Не к такому сервису стремимся. Пожалуйста, подскажите номер заказа. Обязательно поможем!
Александр, здравствуйте.
Простите, пожалуйста, что так подвели и не смогли доставить заказ вовремя. В вашей ситуации уже разбираемся и свяжемся с вами в течение суток. Пожалуйста, подождите еще немного.
Екатерина, здравствуйте.
Простите, пожалуйста, что задержались с доставкой и подвели. Заминка вышла из-за того, что в сезон распродаж работаем в усиленном режиме. Подскажите, пожалуйста, номер заказа. Все проверим и обязательно поможем!
Елена, здравствуйте.
Простите, пожалуйста, что подвели с доставкой. Не такой уровень сервиса хотим давать нашим клиентам. Будем благодарны, если напишите номер заказа. Ситуацию обязательно проработаем и поможем!
Я поставщик товара в беру.ру. Поставлю оценку 5 но на этом хорошее заканчивается. Там царит халатность и безконтрольность этой халатности. Буквально через месяц нас это достало и церемонится в выражениях я уже не стал. Я просто ару на них матом в надежде что они хотя бы за 10 дней что нибудь Весь отзыв
исправят. Жаловатся на сотрудников беру некому. Контакты с руководством они не дают. Они просто творят там что хотят. Я не понимаю вопще как Сбербанк вложил в этот проект большие деньги и не поставил там свой контроль.
КУЧА
Эрика, добрый день! Вам необходимо получить официальный ответ от Почты России на вашу претензию. К сожалению, без этого документа какие-либо действия мы предпринять не сможем.
Ленара, добрый день!
Извините, что решение вашего вопроса с возвратом денег затянулось. Понимаем, что это недопустимо. Перевод будет сделан в течение 48 часов. Дополнительно уведомим вас по электронной почте. Хорошего дня!
Ната, не волнуйтесь, пожалуйста. Вопрос находится на контроле. В течение 24 часов статус изменится, а деньги будут возвращены на карту, с которой совершалась оплата.
Ната, добрый день! Не волнуйтесь, пожалуйста, статус вашего заказа будет изменен в кратчайшие сроки. Сейчас мы ожидаем подтверждение обратной отправки от сотрудников курьерской службы.
Добрый день, Иван!
Спасибо за отзыв. Простите, пожалуйста, что процесс возврата денег немного затянулся. Дело в том, что возникла техническая ошибка при переводе. Платеж отправим повторно сегодня, 25.09., срок зачисления денег на вашу карту 2-3 дня (зависит от банка).
Алексей, здравствуйте. Приятно, что смогли порадовать быстрой доставкой и нужным товаром. Будем продолжать в том же духе. Желаем удачных покупок на Беру!
Это не первый мой заказ на беру,но впервые был приятно удивлен.абсолютно все прошло штатно без сбоев и нервотрепки.заказал телевизор 9 марта,а 13 марта получил оплатив курьеру.всем доволен
С учетом бонусов и скидок хорошие цены.быстрая доставка
Скудный ассортимент
Отличный сервис. Работает как часы. На удивление в россии создали классный магазин
Все понравилось. Доставили в срок телефон. Все работает отлично. Выше всяких похвал
Отсутствуют
Хороший сайт не обманывает
Высокие скидки и купоны
Перенесли дату доставки и опоздали на час, но по мне это не так страшно .
Прочитал много гневных отзывов о приложении Беру, такое ощущение, что пишут их конкуренты, брал здесь товары неоднократно и вот, что я Вам скажу: 1. Заказ принимают очень вежливо, грамотно, операторы всё расскажут по полочкам! 2. Очень радуют цены с учётом скидок и доставки в любую точку России! 3. Весь отзыв
Заказ доставляют вовремя, в целости и сохранности! 4. Я заказал уже очень много подарков на Новый год своим родным и близким людям в разные населённые пункты страны, всё доставили вовремя, все товары без брака и повреждений! Возможно человек я хороший оттого и проблем никаких, а кто привык злословить и скандалить, того и судьба наказывает. Приложение рекомендую на 100%! Даже не задумывайтесь!
Описал выше
Нет
Покупал болгарку Интерскол 150/1300 в первый раз на этом сайте. Долго сомневался начитавшись плохих отзывов. Заказ пришел за 3 дня до г. Суджа. Номер заказа 4423984.
Цена и быстрая доставка.
Пока нет.
Заказ 4482071.это мой второй заказ тут .учтя все ньюансы заказал доставку в пикпоинт,и если первый заказ ждал две недели то этот доставили с опозданием в два дня.с учетом праздничной суеты это вполне приемлимо.
С учетом промокодов и скидок вполне приемлимые цены
Если хотите быстро получить свой заказ не выбирайте курьерскую доставку.это самое слабое звено в этом магазине пока только самовывоз или пункты выдачи
Добрый вечер.Получил Заказ №4449413,все в норме.В этот раз упаковано как надо.Спасибо.Как бонус получил 900р. на следующий заказ.
Наличие товара,бесплатная доставка.
В последний раз все хорошо.
Делаю уже не первый заказ в этом магазине. Все устраивает. Цены, с учетом баллов, значительнее дешевле нежели в других магазинах . Доставка всегда вовремя. Сегодня привезли детское питание в стекле. Каждая баночка упакована с любовью . И так я получаю каждую партию! Упаковка, сроки, цены, все на Весь отзыв
Ура! Спасибо ребята! Так держать !
Все достойно!
Нет
Заказала на Беру. ру дорогой телефон, перед заказом неоднократно звонила и говорила, что заказ необходимо доставить перед Новым годом. И мне пообещали, что доставят в срок. И вот сегодня тот день, когда должны привести заказ, звоню в транспортную компанию и мне сообщают, что смогут привести заказ Весь отзыв
только 4 января. Я на 7 месяце беременности-сижу и плачу. Деньги смогут вернуть только через 10 рабочих дней, а более 70 000, взять негде, что бы пойти и купить телефон в магазине и отказаться от заказа. Данный маркетплейс разработан совместно с Яндексом и Сбербанком даже в этом зеленом банке есть уважение к клиенту, а здесь только извиняются и ничего не могут сделать. Далее, около 15:00 позвонили из транспортной компании и сказали, что смогут доставить не раньше 10 января. Это издевательство над беременной девушкой. Не верьте и не связывайтесь с Беру. ру.
Номер заказа: 38754496
Нет
Обман в датах доставки, только могут принести извинения и никаких действий не предпринимают!
Делала заказ 4552465 24 декабря, доставка предполагалась на сегодня. Сумма заказа предполагала бесплатную курьерскую доставку. Вчера пришло сообщение, что заказ в пункте самовывоза, позвонила в курьерскую компанию ПЭК, мне сказала, что магазин не оплатил доставку и не уведомил их о том, что нужен Весь отзыв
курьер. Звонила в Беру. Ничего внятного не сказали, типа напишут письмо, но не написали. Сегодня позвонили из ПЭК, сказали, что мою доставку только сегодня оплатили и привезти заказ могут только 9 января! Но там подарки на новый год – причем подарки детям и пожилому отцу! Это не может ждать 9 числа. После звонка в Беру с требованием организовать доставку сегодня или завтра опять невнятно сказали, что приняли обращение, но ничего не могут обещать! Это что за сервис такой?? Прежде чем запускать рекламу в таком объеме, отладьте процессы внутри. Судя по огромному количеству похожих историй, это какой-то глобальный косяк. Вот что мне теперь делать? Я не успею купить подарки.
пока их не заметила
недостатки в теле отзыва
Делала заказ 23.12.2018 номер 4543400, должны были привезти 27-28.12, это мой подарок мужу на нг. 27,28 мною были сделаны звонки в службу поддержки о состоянии заказа, меня заверили, что заказ в доставке и в срок будет на месте. Итог: заказа нет и не было, неизвестно когда придёт. Первый заказ в Весь отзыв
этом магазине и такое разочарование
Обходите стороной этот магазин, берегите свои нервы. Заказ 4404448. 13 декабря 2018 года сделал заказ оплатил онлайн , обещали доставить 15 числа, 15 позвонили сказали не успеют,перенесли на 17 число, 17 не привезли, и так каждый день переносят доставку а подстроиться под доставку каждый день Весь отзыв
довольно сложно . сегодня уже 28 декабря. Позвонил менеджер и говорит вы должны отказаться от заказа. Почемууу я должен отказываться от заказа??? меня пол месяца кормят завтраками. И что в итоге, захожу я на почту мне прислали сообщение ваш заказ отменён Вы отказались от него, хотя я не отказывался от заказа кроме того я ещё должен ждать 10 дней возврата денег, это издевательство. Уважаемые беру.ру с таким отвратительным сервисом я сталкиваюсь впервые, вам наплевать на клиентов. Я просто так это не оставлю , и буду добиваться доставки товара и извинений, буду писать претензию вашему руководству, и высшие инстанции. Если вы дорожите своей репутацией я думаю что вы должны сделать все возможное чтобы доставить мой заказ а не отменять его.
Достоинств здесь нет
Везде и во всем
связался по телефону с этой конторой, стал задавать вопросы (где находитесь и т.д.), отвечали уклончиво. Требуется предоплата.
Читаю отзывы здесь и делаю вывод что это очередной мошеннический сайт. В итоге не увидите не денег ни товара.
Нет. Только голословные обещания.
В итоге не увидите не денег ни товара.
Вечером, после дня ожидания курьера пришло сообщение о том, что доставка откладывается на 2 дня. В службе поддержки сказали, что курьер позвонит за 40 минут и бросили трубку. Уважаемое руководство маркетплейса “Беру”, вы правда считаете, что это нормальное отношение к клиентам??? Никогда больше не Весь отзыв
буду ничего заказывать у вас и никому не советую. UPD Тк у меня не было ни желания, ни времени ждать заказ неизвестно сколько, пришлось его отменить. Но и здесь есть изрядная доля фана… Спустя 2 дня после “отмены” ко мне приехал курьер! Те заказ никто даже не думал отменять. Пришлось связываться с курьерской службой и отменять заказ уже у них. И ещё вкусняшк. Возврат денежных средств в течении 10 дней, после отмены заказа (который не отменен в течении уже 2 суток, после подачи заявки). Ребята просто покрутят мои деньги месяц. Отличная схема. Попахивает мошенничеством
Нет
Один большой недостаток
Ужасный магазин!!!! Ни в коем случае не заказывайте там ничего и тем более не оплачивайте заранее. Был заказан и оплачен тонометр с датой доставки 22.12(заказ 4493187), после оплаты срок сразу сдвинулся на 24.12. Просидели весь день в ожидании доставки, вечером приходит смс о том что доставка Весь отзыв
перенесена на 26.12. Опять прождали, результат вечерняя смс о переносе доставки еще на 3 дня.При этом звонили в офис, где заверяли что сегодня будет доставка 100%. Судя по отзывам ждать ОПЛАЧЕННЫЙ товар будем как конец света, который переносится и не как не настанет. Так что если продавец товара БЕРУ.РУ бегите от него подальше, товара вы не дождетесь.
Нет
Если вы хотите ждать у моря погоды – это ваш магазин
Вот уже три недели мне не могут сказать когда мой Заказ №4358636 от 9 декабря доставят. Магазину верить нельзя. И тем более покупать в этом магазине. Сначала начала звонить транспортная компания, говорят что мой груз поврежден и не может быть доставлен. Потом звонили из магазина…и после 20 Весь отзыв
минутных разговоров…девушка все же призналась, что мой оплаченный заказ был доставлен другому человеку и он его с удовольствием принял. Вот уже три недели они уточняют, пишут запросы…но по факту не за что не отвечают. Мое терпение закончилось и я решил вернуть деньги, на что мне сказали – Т.к. ваш товар в статусе “доставлен” вы можете его привезти в пункт и приложить необходимые документы. Но как я его могу вернуть если я его не получал. Ни в коем случае не оплачивайте заказ. На цены не видитесь. Если не привезли в указанные даты, лучше не ждать и заказать в более надежных магазинах.
Нет
Вас обманут и не доставят заказ. Вы не получите ни заказ, ни денег вам не вернут.
17 декабря 2018 года в понедельник я оформил заказ № 4460207, дата доставки сформировалась на 20 декабря, четверг. 19 декабря мне позвонили и сообщили, что нет одного товара из моего заказа, поэтому заказ будет отменён, при этом никакого пути решения для ускорения доставки не было. Пришлось Весь отзыв
перезаказывать.
19 декабря я сделал заказ № 4481603, дата доставки сформировалась на 22 декабря, субботу. Утром 22 декабря мне пришло СМС о том, что посылка будет доставлена в течении дня. Я связался с курьером, который сообщил, что посылка будет доставлена на рабочий адрес (в заказе я указал два адреса, домашний и рабочий, а также указал в комментарии, куда доставлять в будние дни, а куда в рабочие). Доставить посылку на мой домашний адрес курьер не мог. Мне пришлось звонить в службу поддержки Беру по номеру 88002342712, где сотрудник заверил меня, что ТОЧНО доставят посылку по нужному адресу завтра, то есть 23 декабря. Вечером того же дня со мной связался специалист из службы доставки (что вызвало моё крайнее удивление, поскольку заказ я делал не в доставке, а в Беру) и сообщил, что посылка будет мне доставлена во вторник 25 декабря, поскольку ранее нет возможности. Пришлось согласиться. Сегодня, 25 декабря, я ждал свою посылку, но к середине дня, не дождавшись, ещё раз позвонил в службу доставки Беру по указанному выше номеру телефона. Там мне сообщили, что дата доставки у меня – сегодняшний день, 25 декабря, но детальнее они меня проконсультировать не могут и посоветовали обратиться в службу доставки (казалось бы причём здесь служба доставки), продиктовав номер телефона. Затем я позвонил в службу доставки, где мне сообщили, что по техническим причинам мой заказ сегодня доставлен не будет, и когда будет доставлен, сообщить не могут, поскольку не обладают данной информацией. Посоветовали ждать звонка. Таким образом я не могу получить ни свой заказ, ни информацию о своём заказе. Безнадёжно. Куда ещё обратиться? Видимо, остаётся только подавать заявление на Маркетплейс Беру.
Народ, не покупайте в Беру! и Bringly.ru ничего! Зря потратите время и нервы. Оба проекта делают люди которые мало понимают что такое логистика, торговля и клиентский сервис. Им до уровня алиэкспресса как до луны. А вот обкатывать свою работу будут за вас счет, тратя ваше время на решение своих Весь отзыв
проблем. Выбирайте проверенные магазины, а не эти два недоразумения от яндекса и сбербанка.
Никогда не было. Хотя есть одно: наглядно всем показали как не надо работать и как настроить против себя всех покупателей.
Сплошные недостатки и самый главный – они до сих пор не закрылись!
Заказ N 4491554 от 20.12.18г., после оплаты пришло оповещение о доставке 23.12, к вечеру 21.12 позвонили и со ссылкой на технические причины сообщили о переносе доставки аж на 25.12!!! Заказывая подгузники и детское питание рассчитываешь на доставку своевременную! Услуга сама по себе хорошая, Весь отзыв
сервис бы довести до ума… и тогда клиентуры вам вагон и маленькую тележку! На данный момент не могу советовать эту услугу. И, ещё, в рекламе была обещана скидка в 500 рэ при первом заказе через приложение и где она, эта скидка
Сама идея
Доставка никакая
Магазин beru.ru предлагал для нового клиента скидку в 1000руб от заказов 5000руб. Муж зарегистрировалась в приложении, набрал заказ на 5140руб (номер 4424676), ввели код и спокойно стали ждать доставки товара. Через несколько дней привозят товар, я его оплачиваю по карте, оплачиваю 5140 руб, при Весь отзыв
оплате не было перед глазами приложения и я не сразу поняла, что скидку мне не учли. На следующий день я получаю звонок от курьера, который везёт мне заказ. Оказывается каким-то образом заказ задвоился, в первом заказе скидка не было учтена, во втором заказе скидка была учтена. Судя по письмам на почту заказы были сделан в одну секунду, рука точно не могла дрогнуть, заказывали здоровые трезвые люди. Дальше второй заказ аннулирую в приложении, никак это не отображается, он уже 3 дня ждет отмены. Первый заказ был доставлен в ужасном виде, я не сразу распаковала. Я заказывала лего, машинку для стрижки, фен, продукты хлопья и химию для мойки окон. В итоге мне привозят все одной кучей, замотанное пленкой. Химия для мойки окон протекла на продукты, коробки размокли, порвались, соответственно подарить уже всё я не могу, продукты есть я не могу, потому что это опасно, они не отравлены химией. В итоге хочу вернуть товар и получить деньги обратно. Это оказывается не так просто. Пытаюсь написать заявление через приложение, на последнем этапе ввода реквизитов пишет технический сбой и так три дня подряд. Я пыталась это сделать утром, днём и вечером, всё равно одно и тоже. На горячей линии говорят пытайтесь через сайт заполнить, пытаюсь через сайт войти – пишет что такого такой email не зарегистрирован, хотя на почту я получаю письма о заказе. Дальше звоню со всеми претензиями на горячую линию, пишу письма, ответы получаю по почте спустя сутки. По телефонной горячей линии никаких ответов и звонков обратных не получаю. Неизвестно как и когда я смогу вернуть товар и когда получить деньги обратно. Так как обратной связи практически не существует, на письма отвечает с задержкой, на звонки вообще не реагируют.
Подарки заказала уже в другом месте. На беру. ру машинка стоила 2800, я нашла в другом месте за 2100, в других магазинах 2300-2400. Уже изначально цены завышают. Магазин беру. ру не советую.
нет
нет обратной связи, ужасная упаковка товара
Товар так и не был доставлен.
Отсутствуют.
Удивлен, что Яндекс так подошел к созданию торговой площадки. Лишь бы запуститься, но ничего не продумано, не отлажено. Это провал.
Я бы написал в ответ на Ваше письмо, но увы обычным людям это делать нельзя (ответы на отзывы доступны только для представителей компаний) скрин-шот проблемы увы приложить сюда тоже нельзя
Быстро ответили, спасибо. Надеюсь также быстро разберётесь с проблемой
Скорее всего цена на товар 6 раз изменится в не лучшую сторону за время решения проблемы
Очень жаль что данный сервис сначала выкладывает товар вроде с нормальной скидкой, добавляешь его в картину а там надпись \”вес посылки превышает допустимый и т.д.\” что значит привыкает!?? Я просто хочу телефон, один, весом 300 граммов!
Ценники бывают норм! Доставка быстрая!
Очень много нюансов, ошибок. Служба поддержки ничего сделать не может. Зачем они там вообще сидят?
Очень жаль что данный сервис сначала выкладывает товар вроде с нормальной скидкой, добавляешь его в картину а там надпись “вес посылки превышает допустимый и т.д.” что значит привыкает!?? Я просто хочу телефон, один, весом 300 граммов!
Ценники бывают норм!
Очень много нюансов, ошибок. Служба поддержки ничего сделать не может. Зачем они там вообще сидят?
Заказал планшет 3 декабря, 21:26.
Доставили 12.12.2018. Всё всё в комплекте кроме чека с печатью магазина и датой продажи.
Почитал отзывы у многих покупателей из регионов та-же проблема.
Очень охотно принимают заказы..
От службы заботы о клиентах толку никакого, только обещания и отписки.
На дворе уже 19.12.2018. а я до-сих пор без гарантии на товар приобретённый на маркетплейсе Beru.ru
Купил детский планшет в интернет магазине “Беру”. Планшет мне не понравился в связи с его не качественным дисплеем и я вернул планшет в магазин используя постамат. Прошло больше 20 дней с момента получения товара магазином, но деньги мне так и не вернули, а служба поддержки сначала обещала Весь отзыв
“ближайшее время”, а теперь попросту игнорирует.
Прислали товар.
Обслуживание, сложности с возвратом товара.
Поисковик выдал самую вкусную Цену и я повелся. Купил болгарку. Пришла быстро, но отсутствует заполненный гарантийный талон (в инструкции написано в таком случае откажем в ремонте). Помимо этого на всех других сайтах идут в комплекте 6 дисков, а мне прислали 1. Обещали разобраться и в ответ Весь отзыв
тишина.
Не берите на этом сайте.
Привлекательная цена
Отсутствие гарантии, обман, трудности с возвратом
Ужасный сайт, прислали не тот чай – более дешевый.
электронная почта не работает,сервер блокирует все письма с приложениями в виде фото.
Вернут товар проблема: или почтомат ,или Почта России, а не компания,которая доставляла товар.
Обязательно вскрывайте посылки до оплаты!
Похоже занимаются Весь отзыв
мошенничеством!
Заказ 4362892
Ужасная торговая платформа. Заказал телевизор 9 декабря, доставка ожидалась 17.12 с 10 до 18. Отменил все дела, пришлось не идти на работу, звонка от курьера не поступило в течение дня. В 17.30 позвонил в службу поддержки, оказалось, служба доставки в своей базе данных поменяла срок Весь отзыв
доставки на 21.12 и даже не уведомило, в приложении по-прежнему оптимистичное «будет доставлен сегодня»
. Как итог: потерянный день и утраченное доверие к сервису.
Ни одного достоинства в сравнении с конкурентами Ужасный сервис, первый негативный опыт в вопросах доставки.
Добрый день! В связи с новогодними праздниками решила купить подарки, но так как маленький ребенок и не дает нормально выбирать товар в магазине, я решила сделать это через интернет, и наткнулась на сайт “БЕРУ”. Цены как оказалось ничем не отличаются от магазинных. Товар выбрала, заказала. Весь отзыв
Прослеживается весь путь по номеру треку, это хорошо, товар пришел раньше обещенного срока, это вообще отлично! Но сама коробка была дырявая, ну и ладно, главное количество товаров на месте. Открыла коробку и увидила вмятину на мужской пене для бритья, это не повлияло на качество и количество, глаза на это закрыла, смотрим дальше: женский гель для душа camay меня разочаровал… крышка треснутая… обидно… сфотогрсфировала и отправила им, ответ пришел сразу с извинениями и сказали, что передали всю инфу ответственным людям и сказали ожидать, со мной свяжутся… Это мне сказали 4 декабря, сегодня уже 16 декабря и со мной не хотят связываться!!!! Я считаю, что это не есть хорошо… я разочаровалась, приложение удалила и сделала выводы! И никому не посоветую. Так как нет должной упаковки для товара, и соответственно товар придет в ненадлежащем виде!!!!
Доставка
Нет должной упаковки к товару!
Мой первый и последний заказ №4253254 показал полную неспособность работы с доставкой по адресу. Доставки как таковой нет
Оплатил заказ банковской картой, указал адрес доставки
В приложении отображается мой заказ с датой получения 30ноября -3 декабря
2-го декабря пришло смс – «К сожалению, Весь отзыв
доставка заказа №4253254 задерживается из-за большой загрузки службы доставки. Мы планируем доставить его 05.12-06.12. Вы получите смс сразу же, как только заказ будет готов. Тел. для связи: 8(800)234-27-12. Спасибо за терпение!»
Далее 05.12-06.12. молчание
Понимая, что в удобные для получения дни мне уже не привезут, (6,7,8,9 я не мог принять доставку) мне пришлось позвонить и перенести заказ на 10 декабря, в Беру сказали что передали информацию в службу доставки, но сказали они возможно будут звонить, им тоже надо сказать о переносе на 10 число. Что я и сделал
6,7 декабря DPD писали в вайбер: 9-18 доставка Yandex-32832385 4253254 Позвоним за 30 мин Подготовьте паспорт и ссылка на их сайт…. 7 декабря звонил курьер я ему сказал что переносе на 10 декабря, он сразу бросил трубку.
Далее 10 декабря жду весь день -молчание, жду 11 декабря, звоню в Беру – сказали 12
12 декабря – молчание, делаю очередной звонок в Беру и в DPD, обещают доставить
13 декабря молчание понимаю что все повторяется звоню в DPD прошу выяснить в доставке ли данный заказ, говорят да сегодня 13 декабря, говорю я вам не верю, так как вы обманули меня пять раз, после чего мне сказали, что 13 декабря он действительно не приедет, хотите можете сами у нас забрать…
Отменил заказ, теперь жду возврат деньг (до 10 дней после подтверждения отмены заказа)
Т.е. в DPD и в Беру вежливые операторы не могут, что либо изменить и всегда отвечают, одно и тоже ждите…
Итог: потеря двух недель
Куча потраченного время на ожидания связи и переговоры с операторами и постоянное ожидание доставки.
Вежливо отвечают
Так и не смог получить товар, полный неадекват в компании DPD
Сделал два первых заказа. Первый пришел с задержкой на один день. Со вторым (№4315917) целая эпопея: Доставка задержалась на неделю!!! При этом каждый день на горячей линии говорили ждите заказ в ближайшее время!!! Спустя неделю после назначенной даты доставки мне привезли заказ домой, курьер Весь отзыв
сказал что нужно заплатить 1060 руб. за доставку. Когда я ответил, что доставка уже оплачена, заказ забрали обратно. Позвонил в транспортную компанию – Сказали что отправитель (беру.ру) не оплатил доставку. На горячей линии беру.ру извинились и сказали ждать еще неопределенное время. В итоге курьер вернулся злой-презлой, вернул мне заказ.
Хорошая реклама
Соглашусь с одним из предыдущих отзывово: Главное продать, а потом уже неважно. Люди этой компании не интересны. Если с покупкой что то не так, то это будет проблема покупателя.
Первым заказом были 6 яндекс.станций (59 940 руб. заказ) – доставлял курьер от Стриж, заказ прошёл гладко и приятно удивился пунктуальности, сервису в целом. Второй заказ оперативная память 6 880 руб. заказ – доставку делали СДЭК, срок сорвали, день прождал зря и вечером пришло смс, якобы не смогли Весь отзыв
позвонить мне – наглая ложь, звонков от СДЭК не поступало. Звонок в СДЭК не помог – просто бросили трубку и пустили на самотёк ситуацию. Звонок в БЕРУ.РУ не помог. Извинились и всё. А мне какой прок с этого? Целый день прождал в пустую. По итогу принял решение вернуть все заказы, итого 66 820 руб потеря с одного клиента и больше к ним не обращусь, хотя планировал заказать ещё минимум на 70 тысяч в ближайшее время. Посоветую кому-то? – ни за что! Лучше как раньше заказывать с альтернативных иностранных сервисов, там минимум уважают клиента и решают проблемы, компенсируют свои же ошибки. В РФ ни когда не будет достойного отношения к клиенту судя по всему и реклама по ТВ очередной пиар. Один довольный клиент приведёт ещё 10, не самый довольный уведёт 100.
Удобно оплачивать, привлекательные цены, бесплатная доставка по РФ от 5000, быстрая обработка заказа.
Плюют на сроки доставки. Выбирают себе не надёжных партнёров в качестве курьеров. Не решают проблемы и не компенсируют потраченное время.
ЯНДЕКС. МАРКЕТ – СОМНИТЕЛЬНЫЕ ТОВАРЫ И ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС!
Заказ невозможно вернуть. Поддержка стачала кормит обещаниями которые не выполняет, потом игнорит.
Покупали посудомойку через площадку Яндекс Маркет, у продавца Яндекс Маркет, с Доставкой Яндекса.
С самого начала что-то пошло не Весь отзыв
так: Интервал доставки курьером был до 17и часов. Курьер вышел на связь в 21:10 и обещал приехать через пол часа. Приехал через час (в22:10) Заказ оплатили и забрали.
Через несколько дней, когда настало время подключать посудомойку, мы сняли картонную упаковку и были мягко говоря в шоке:
На двери в углу вмятина, сама дверь установлена криво и с зазорами как на жигулях.
У всех ли посудомоек Hansa такие зазоры или это следствие брака и неаккуратной доставки, остается неизвестным…
И вот уже ДВЕ НЕДЕЛИ мы пытаемся вернуть Яндексу это чудо техники.
Служба поддержки Яндекса кормит обещаниями о том, что приедет мифический курьер из “прекрасной” компании DPD (поищите в любом поисковике “худшая транспортная компания” – кому интересно) Вот только курьер не приезжает и не звонит, по трек номерам выданным поддержкой Яндекса информация к вечеру меняется на “не выполнено” – больше не происходит ни-че-го.
СЕГОДНЯ НАЗНАЧЕННЫЙ КУРЬЕР НЕ ПРИЕХАЛ УЖЕ В 5ЫЙ РАЗ!!!!!
Поддержка Яндекса [ссылка]> перестала отвечать на письма. Поддержка в приложении Яндекс Маркет отписывает что то вроде “Решаем вопрос, ждите”
Никому и никогда не советую связываться с брендом Hansa и тем более с продавцом Яндекс Маркет.
СПАСИБО ЯНДЕКС МАРКЕТУ ЗА ИСПОРЧЕННРЕ ПРЕДНОВОГОДНЕЕ НАСТРОЕНИЕ!
А ТРАНСПОРТНОЙ КОМПАНИИ DPD – ЖЕЛАЮ СГОРЕТЬ В АДУ.
С НОВЫМ ГОДОМ!
Номер заказа №81466506
Номер заявки на возврат № 3295344800
Как в шутке про плохую машину – “Плюса два: на аптечке и на аккумуляторе”
Никому не советую в делать покупки через Яндекс Маркет особенно с доставкой Яндекса. Плохо что нельзя поставить оценку 0 звёзд.
Maria1996he, здравствуйте!
Спасибо вам за подробный отзыв о нашем сервисе.
Регулярно совершенствуемся и обязательно учтём ваше пожелание по упрощению процедуры возврата.
Заходите к нам почаще 🙂
Добрый день, NoraConors!
Спасибо вам за положительный отзыв о нашем сервисе 🙂
Всегда рады видеть вас среди наших покупателей.
Alexeymaslov, здравствуйте!
Напишите, пожалуйста, номер заказа через личные сообщения группы в любой социальной сети. Всё решим!
Aille, здравствуйте!
Не хотели вас расстроить 🙁 Пожалуйста, подскажите номер заказа в личных сообщениях нашей группы через любую социальную сеть? Постараемся помочь.
Вера, здравствуйте!
Согласны, мы действительно не справились и подвели вас с датой. Пожалуйста, простите за неудобства. С нашими партнёрами по доставке проведём работу и примем меры, чтобы такие ситуации не повторялись.
На вашу почту ранее прислали промокод, сделаем всё, чтобы стать надёжнее Весь отзыв
для вас.
Мы сделали запрос, чтобы отписать вас от рассылки для почты 79*********9656@ya.ru. В течение недели всё сделаем.
Если нужна будет помощь, то, пожалуйста, пишите.
Желаем всего хорошего!
Номер заказа 28211674 и 28211675
Руслан. Спб
Самовывоз
Посылка приехала по адресу стачек 75 02ноября. Я приехал обошел кругом весь дом, позвонил в поддержку мне сказали что посылка по другому адресу…сделали запрос в поддержку. Весь следующий день гневно общался со «службой заботы о Весь отзыв
клиентах». Снова отправили на первый адрес.
Приехал, уточнил где в каком магазине находится постамат выдачи! Оказывается данного магазина тут больше нет и спустя долгие разговоры с горячей линии они увидели что и правда нет тут пункта выдачи больше. Очень смешная конечно ситуация. Горячая линия и «служба заботы о клиентах» видимо между собой никак не передают информацию.
Так прошло уже 3 дня, по почте меня отправляют на стачек 75, по телефону извиняются и видят что там нет пункта выдачи, отправляют запрос и мне снова пишут приезжайте туда где пункта выдачи нет!!!
Никогда ничего не заказывайте на «беру». Не тратьте свои нервы, время и деньги
Низкие цены
«Служба заботы о клиентах» – попугаи с извинениями
Горячая линия – одни извинения, проблема ни разу не решилась, кормят завтраками
Посылку так и не получил
Ольга, здравствуйте!
Очень хотим во всём разобраться. Пожалуйста, напишите номер заказа через личные сообщения нашей группы в любой социальной сети.
Месяц не могу вернуть деньги за ненадлежащий товар. Кормят завтраками, со старшим менеджером соединить не могут, линии всегда заняты. На обращения реакции вообще нет. каждый день общаюсь с операторами, которые принимают информацию и тишина.
НЕТ
Товар 2 из 3 пришел ненадлежащего качества.
Добрый день, Светлана!
Мы не хотим, чтобы вы жалели о покупке, сделанной у нас. А вот свести такие ситуации к минимуму очень хотим. Напишите номер заказа, пожалуйста. Можно сделать это в социальных сетях, где есть наши группы.
Пришёл камод со сколами, доставляли 2 недели, менять камод уже некогда. Обратилась в службу поддержки, сказали, что только через возврат. Т.к. уже нет времени вощвращать, переоформлять и ждать ещё достааку, я попросила скидку на жтот товар. Мне было отказано
Не гибкие в работе с клиентами
Добрый день!
Простите, что сложилась такая ситуация. Очень хотим вам помочь. Ждём номер вашего заказа в официальной группе любой социальной сети.
Антон, добрый день!
Мы не хотим, чтобы вы жалели о покупке, сделанной у нас. А вот свести такие ситуации к минимуму очень хотим. Напишите номер заказа, пожалуйста. Можно сделать это в социальных сетях, где есть наши группы.
Артём, здравствуйте!
Спасибо за высокую оценку нашей работы 🙂
Беруньте на здоровье! Только мы теперь Яндекс.Маркет, поэтому логичнее пожелать вам “чаще маркетить” 😀
Прислали отличный хороший заказ в отличном состоянии так нежно даже заказ пришел даже раньше на неделю в общем беру можно берунить тоесть брать
Доставили быстро в отличном состоянии теперь можно стать постоянным клиентом
Не пойму откуда столько жалоб на вас так то хорошо работаете или специально или как хм незнаю
Здравствуйте, Владимир! Простите, что подвели и расстроили вас. Совсем этого не хотели. Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения группы во Вконтакте vk.com/yandex.market номер заказа. Мы всё проверим и предложим вам варианты разрешения ситуации!
–
–
Татьяна, добрый день!
Благодарим, что выбрали наш маркетплейс для покупки нужных вещей 🙂 Отдельное спасибо за найденное время для этого отзыва. Пусть ваше взаимодействие с Беру всегда оставляет только положительное впечатление!
Добрый день, Альмира!
Простите, что вас разочаровала наша доставка. Позвольте вам помочь? Пришлите, пожалуйста, номер заказа в личные сообщения группы любой соцсети со ссылкой на этот отзыв.
Здравствуйте, Константин!
Готовы во всём разобраться. Напишите нам, пожалуйста, номер вашего заказа в любой социальной сети. Ждём его в личных сообщениях группы со ссылкой на этот отзыв.
Самые негативные впечатления оставил маркетплейс. «Беру» . Сервис вообще не ориентирован на людей. В моём случае в одностороннем порядке поменяли дату доставки. Не учли пожелания по времени передачи Товара.
Нет
Равнодушие к покупателю, неорганизованность сервиса.
Максим, добрый день!
Спасибо, что написали. Будем улучшать свою работу, чтобы следующий такой отзыв был исключительно положительным.
Читаю отзывы и понимаю что проблемы возникают только тогда, когда клиент вносит предоплату. Если оплата по факту в пункте получения заказа (самовывоз) с предварительной проверкой – проблем не бывает. И здесь непричем беру или нет. Если деньги уже у магазина – на вас всем плевать.
Сам позавчера Весь отзыв
заказывал товар на беру. Привезли в пункт выдачи, там же проверил и там же на месте оплатил. Не дали бы проверить -развернулся и ушел бы, заказал бы там, где это возможно.
В целом все нормально, особых положительных эмоций, как и отрицательных не испытал. Заказ и доставка не должны быть чем-то сверхъестественным и вызывающим дикий восторг и восхищение.
Здравствуйте, Лика!
Простите, что подвели и вам приходится с этим разбираться. Конечно же, так быть не должно. Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения группы во Вконтакте номер заказа и подробности (чтобы перейти в наше сообщество, вставьте в адресную строку браузера: [ссылка]). Мы Весь отзыв
постараемся решить этот вопрос как можно скорее!
–
–
Здравствуйте, Лика!
Простите, что вам пришлось со всем этим разбираться. Полностью понимаем, что подобного быть не должно, не такого сервиса ждут от нас 🙁 Напишите, пожалуйста, через нашу форму обратной связи [ссылка] Мы всё проверим и постараемся исправить ситуацию.
Здравствуйте, Лика! Простите, что подвели и вам приходится с этим разбираться. Конечно же, так быть не должно. Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения группы во Вконтакте [ссылка] номер заказа и подробности. Мы постараемся уладить вопрос как можно скорее!
–
–
отзывов
- Мы не принимаем отзывы с ненормативной лексикой и содержащие явные оскорбления
- Расскажите о своем опыте использования или работы
- Если отзыв о магазине или сервисе, укажите номер заказа. Возможно, это поможет представителям компании разрешить вопрос
- Укажите достоинства и недостатки
- Поставьте рейтинг
- Для организаций - на сайте размещаются отзывы сотрудников о работе в компании и отзывы клиентов (покупателей)
ЯНДЕКС. МАРКЕТ – СОМНИТЕЛЬНЫЕ ТОВАРЫ И ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС!
Заказ невозможно вернуть. Поддержка стачала кормит обещаниями которые не выполняет, потом игнорит.
Покупали посудомойку через площадку Яндекс Маркет, у продавца Яндекс Маркет, с Доставкой Яндекса.
С самого начала что-то пошло не Весь отзыв
так: Интервал доставки курьером был до 17и часов. Курьер вышел на связь в 21:10 и обещал приехать через пол часа. Приехал через час (в22:10) Заказ оплатили и забрали.
Через несколько дней, когда настало время подключать посудомойку, мы сняли картонную упаковку и были мягко говоря в шоке:
На двери в углу вмятина, сама дверь установлена криво и с зазорами как на жигулях.
У всех ли посудомоек Hansa такие зазоры или это следствие брака и неаккуратной доставки, остается неизвестным…
И вот уже ДВЕ НЕДЕЛИ мы пытаемся вернуть Яндексу это чудо техники.
Служба поддержки Яндекса кормит обещаниями о том, что приедет мифический курьер из “прекрасной” компании DPD (поищите в любом поисковике “худшая транспортная компания” – кому интересно) Вот только курьер не приезжает и не звонит, по трек номерам выданным поддержкой Яндекса информация к вечеру меняется на “не выполнено” – больше не происходит ни-че-го.
СЕГОДНЯ НАЗНАЧЕННЫЙ КУРЬЕР НЕ ПРИЕХАЛ УЖЕ В 5ЫЙ РАЗ!!!!!
Поддержка Яндекса [ссылка]> перестала отвечать на письма. Поддержка в приложении Яндекс Маркет отписывает что то вроде “Решаем вопрос, ждите”
Никому и никогда не советую связываться с брендом Hansa и тем более с продавцом Яндекс Маркет.
СПАСИБО ЯНДЕКС МАРКЕТУ ЗА ИСПОРЧЕННРЕ ПРЕДНОВОГОДНЕЕ НАСТРОЕНИЕ!
А ТРАНСПОРТНОЙ КОМПАНИИ DPD – ЖЕЛАЮ СГОРЕТЬ В АДУ.
С НОВЫМ ГОДОМ!
Номер заказа №81466506
Номер заявки на возврат № 3295344800
Как в шутке про плохую машину – “Плюса два: на аптечке и на аккумуляторе”
Никому не советую в делать покупки через Яндекс Маркет особенно с доставкой Яндекса. Плохо что нельзя поставить оценку 0 звёзд.