Вход
Регистрация
Написать отзывПони-экспресс (Pony Express) отзывы
Отзывы о компании Пони-экспресс (Pony Express)
Покупал запчасти, доставку оформлял через пони экспресс. Пришли за 2 дня. Хорошо отслеживалась посылка. Ценник приятный. Спасибо!
Я в восторге! Посылка с большим количеством косметики пришла полностью целая и за 2 дня!!! Пони Экспресс справились на отлично! Последний раз обращалась в эту службу доставки примерно год назад. Если сравнивать – есть улучшения. Ответственнее стали относиться к клиентам!
Посылка с набором профессиональной косметики. Пришла в течение 2 суток. Настолько классная упаковка, что нет слов! Все очень аккуратно ! Спасибо, правда, не ожидала такого сервиса!
доставка быстрая, упаковка бережная.
трудно с отслеживанием.
Родители мужа живут далеко, но это не тот случай, когда невестка должна радоваться.) Мне со свекром и свекровью очень повезло, добрейшие люди, поэтому, когда переехали от них в другой город из-за рааботы, сначала очень переживала. Поэтому и они нам посылки шлют, и мы им. Выбрали компанию Пони Весь отзыв
экспресс. Москва – Тула посылки приходят хорошо.
посылки приходят хорошо.
нет
Глиняные горшочки пришли в идеальном состоянии! В пони экспресс обращаюсь давно, так что я даже мысли не допускала, что что-то может разбиться. Сотрудники службы доставки очень тщательно все упаковывают, а на коробку клеят стикеры.
Сотрудники службы доставки очень тщательно все упаковывают
нет
Отправляем посылки свекрови, а она что-нибудь нам. Службу доставки выбрали Pony Express. К примеру, посылка килограммов на 6 приходит из Екатеринбурга в Новосибирск где-то за дня 4.
Скорость доставки -радует, ПОНИ молодцы!
ну какие тут недостатки – всё супер
Спасибо за доставку, стыдно признаться, но пересылали рассаду клубники.) Ну а что делать, если сорта классные у родственников?! Посылка получена в апреле (просто поздно пишу отзыв). С клубникой все отлично, за 2 дня в пути с нею ничего не случилось. Укутали, сложили ее компактно упаковщики. Спасибо Весь отзыв
девочкам и мальчикам, кто работает на упаковке! Не поломалось ничего, все в целости. Уже прижились кустики, даже цветики есть. Буду клубнику есть и вас вспоминать!)
Не поломалось ничего, все в целости. Очень аккуратно всё упаковано
нету
Эта компания доставляла мне как-то телефон. Помню, как переживал, дойдет ли гаджет до меня или нет. Рассказывают страшилки, типа разные профи вырезают аккуратно дырки в коробке и таким образом крадут вещи. Короче, пока не получил посылку, передумал многое. Телефон пришел без следов механического Весь отзыв
воздействия, целый и хорошо упакованный. Спасибо.
Посылка пришла целой, хорошо упакованной.
нет
Вполне приличная служба доставки. Позволяет отправлять и получать посылки по России. С ней доступны покупки в интернет-магазинах Европы, США. Устраивает полностью, часто отправляю посылки родственникам в разные уголки России. Несколько раз заказывала косметику из-за рубежа.
Может быть, уже неоригинально дарить на дни рождения посуду, но я считаю, что посуды много не бывает.) Отправляла в Омск стеклянный подарок в надежде, что придет не только вовремя, но и в абсолютной целости. Все ожидания подтвердились. Выражаю благодарность Пони Экспресс!
В моей посылке был отпариватель, за состояние которого я переживала.( На самом деле зря, т.к. пришел в абсолютной целости, ни царапинки. Коробка заводская без вмятин и коробка упаковочная Pony Express тоже в целости.
Нужно было срочно доставить документы по работе, решил воспользоваться “Пони Экспресс”. Оформили доставку быстро, все было вежливо и учтиво. Это можно считать за большой плюс. На протяжении всего времени доставку можно было отследить. Оформления в пунктах было быстрым. Поэтому пришла посылка Весь отзыв
буквально за дня 3 до Москвы из Омска. Коллега сказал, что курьер быстро доставил документы в тот же день, что и пришла посылка. Ничего не порвали, не помяли, не испачкали. Ставлю 5 звезд.
Про эту курьерскую доставку слышала многое. Решила проверить на себе. Выбрала доставку заказа, так как условия были самые выгодные именно у “Пони”. И очень удивилась, так как пришла посылка очень быстро, меня тут же известили. Разговаривала с менеджером, все очень приятно. Договорились, что Весь отзыв
привезут на следующий день, так как мне было не удобно в день прибытия посылки. Курьер потерялся в дебрях и почему-то долго не звонил мне, чтобы найтись, но в итоге — все хорошо, пришел и отдал посылку. Никаких повреждений на посылке не обнаружила.
Доставили срочные документы (как будто существуют другие1) благодаря чему сохранили нам скидку. Да, пересылку можно было осуществить и дешевле, но это было бы актуально, если бы они опоздали по срокам.
Персонал доброжелательный и вежливый. Увы, но сейчас это встречается не так часто как хотелось бы. Пришла в момент закрытия. Могли бы отправить на завтра прийти, но не отправили и выдали посылку. Без выражения одолжения на лице, без тяжелых вздохов. В общем, спасибо!
Посылка шла 4 дня, отслеживалась. Состояние товара вопросов не вызывает. Магазину и пони экспресс большое спасибо!
Посылку получил. Общий срок доставки получился 3 дня из Москвы до Омска. С упаковкой все норм, ничего не порвалось и не повредилось. Доволен.
Не рассчитывал, что из Москвы до Кирова реально доставить пачку документов за 2 дня. Оказалось реально через пони за 500 рублей. Считаю, что нормально.
Сроки доставки
Мое сотрудничество со службой доставки Пони-экспресс оставило самые неприятные впечатления и результаты. Заказ был сделан на сайте I-Herb, 27.07.2020 доставлен на таможню Шереметьево. На следующий день мне пришло уведомление от I-Herb о проблемах с таможенным оформлением, хочу подчеркнуть, что Весь отзыв
никаких запрещенных или ограниченных в обороте товаров в моем заказе не было. Я самостоятельно связывалась с Пони по этому вопросу, направила им необходимые документы 31.07.2020. И тут начался откровенный футбол. Планируемая дата доставки – до 20.08.2020. На 29.09.2020 от Пони одни отписки при письменных обращениях и отговорки при звонках. Мол, документы на рассмотрении, на таможне сроки не регламентированы. 2 месяца обещаний связаться «как только, так сразу, честное слово» и полный игнор. Итог – заказ не получен. Обращаться в службу доставки Пони-экспресс не советую, опыт сотрудничества с этой компанией сплошное разочарование, потеря времени, денег и нервов.
Нет
Игнорирование запросов, потеря заказов
Бед со службой нет. Везут посылки аккуратно, не замечала, чтобы при доставке с упаковкой происходила какая-то беда. Про время доставки никогда не забывают. Очень часто довозят грузы по месту за несколько дней до назначенного срока.
Пользуюсь услугами пони больше 2 лет. Хорошая, надежная служба доставки. Доставляют быстро, стоимость услуг адекватная. Последняя отправка из Москвы в Ростов стоила мне 500 рублей, доставка 2 дня.
В период карантина везли дольше обычного. Сейчас вернулись к прежним срокам.
Через службу доставки пони экспресс отправляла документы маме в Волгоград. Оформляла заказ в отделении на проспекте Маршала Жукова. Дошли до отделения в Волгограде за 3 дня. Все документы были хорошо упакованы и ничего не потерялось.
удобно
нет
Худший клиентский сервис
Номер заказа 712029949293
Два дня подряд приходили пул уведомления от компании с извинениями о том, что не могут доставить мой заказ. И наконец сегодня пришло смс о доставке : «с 10-18 ждите курьера», весь день я и ждала, была у телефона. В 17.50 наконец, мне поступил Весь отзыв
звонок от курьера, который сообщил, что не сможет доставить мой заказ сегодня, не назвав ни одной уважительной причины. Я настоятельно попросила доставить заказ сегодня, сказала, что буду ждать его до позднего вечера, не страшно если он задержится, курьер же не ответил ничего внятного и перенес доставку на др удобный дня него день, не уточнив, удобно ли это мне. Разве это экспресс сервис! В кризис такое отношение к клиентам со стороны курьеров недопустимо! Требую разобраться в данном вопросе и принять меры по отношению к данному сотруднику, сейчас в статусе заказа стоит отметка: перенос даты доставки по просьбе получателя! Нафиг такую доставку!
Нет
Наглые курьеры
Отвратительное отношение к клиентам
Самая долгая экспресс доставка
Доброго времени суток,
Накладная 82569932, планируемая дата доставки 13.01. На данный момент посылка не получена, телефонного звонка не поступило. Местный офис телефон не берет.
Когда ожидать доставку?
Пока не вижк
Задержка, игнорирование
Покупал запчасти, доставку оформлял через пони экспресс. Пришли за 2 дня. Хорошо отслеживалась посылка. Ценник приятный. Спасибо!
Я в восторге! Посылка с большим количеством косметики пришла полностью целая и за 2 дня!!! Пони Экспресс справились на отлично! Последний раз обращалась в эту службу доставки примерно год назад. Если сравнивать – есть улучшения. Ответственнее стали относиться к клиентам!
Посылка с набором профессиональной косметики. Пришла в течение 2 суток. Настолько классная упаковка, что нет слов! Все очень аккуратно ! Спасибо, правда, не ожидала такого сервиса!
доставка быстрая, упаковка бережная.
трудно с отслеживанием.
Родители мужа живут далеко, но это не тот случай, когда невестка должна радоваться.) Мне со свекром и свекровью очень повезло, добрейшие люди, поэтому, когда переехали от них в другой город из-за рааботы, сначала очень переживала. Поэтому и они нам посылки шлют, и мы им. Выбрали компанию Пони Весь отзыв
экспресс. Москва – Тула посылки приходят хорошо.
посылки приходят хорошо.
нет
Глиняные горшочки пришли в идеальном состоянии! В пони экспресс обращаюсь давно, так что я даже мысли не допускала, что что-то может разбиться. Сотрудники службы доставки очень тщательно все упаковывают, а на коробку клеят стикеры.
Сотрудники службы доставки очень тщательно все упаковывают
нет
Отправляем посылки свекрови, а она что-нибудь нам. Службу доставки выбрали Pony Express. К примеру, посылка килограммов на 6 приходит из Екатеринбурга в Новосибирск где-то за дня 4.
Скорость доставки -радует, ПОНИ молодцы!
ну какие тут недостатки – всё супер
Спасибо за доставку, стыдно признаться, но пересылали рассаду клубники.) Ну а что делать, если сорта классные у родственников?! Посылка получена в апреле (просто поздно пишу отзыв). С клубникой все отлично, за 2 дня в пути с нею ничего не случилось. Укутали, сложили ее компактно упаковщики. Спасибо Весь отзыв
девочкам и мальчикам, кто работает на упаковке! Не поломалось ничего, все в целости. Уже прижились кустики, даже цветики есть. Буду клубнику есть и вас вспоминать!)
Не поломалось ничего, все в целости. Очень аккуратно всё упаковано
нету
Вполне приличная служба доставки. Позволяет отправлять и получать посылки по России. С ней доступны покупки в интернет-магазинах Европы, США. Устраивает полностью, часто отправляю посылки родственникам в разные уголки России. Несколько раз заказывала косметику из-за рубежа.
Может быть, уже неоригинально дарить на дни рождения посуду, но я считаю, что посуды много не бывает.) Отправляла в Омск стеклянный подарок в надежде, что придет не только вовремя, но и в абсолютной целости. Все ожидания подтвердились. Выражаю благодарность Пони Экспресс!
В моей посылке был отпариватель, за состояние которого я переживала.( На самом деле зря, т.к. пришел в абсолютной целости, ни царапинки. Коробка заводская без вмятин и коробка упаковочная Pony Express тоже в целости.
Нужно было срочно доставить документы по работе, решил воспользоваться “Пони Экспресс”. Оформили доставку быстро, все было вежливо и учтиво. Это можно считать за большой плюс. На протяжении всего времени доставку можно было отследить. Оформления в пунктах было быстрым. Поэтому пришла посылка Весь отзыв
буквально за дня 3 до Москвы из Омска. Коллега сказал, что курьер быстро доставил документы в тот же день, что и пришла посылка. Ничего не порвали, не помяли, не испачкали. Ставлю 5 звезд.
Про эту курьерскую доставку слышала многое. Решила проверить на себе. Выбрала доставку заказа, так как условия были самые выгодные именно у “Пони”. И очень удивилась, так как пришла посылка очень быстро, меня тут же известили. Разговаривала с менеджером, все очень приятно. Договорились, что Весь отзыв
привезут на следующий день, так как мне было не удобно в день прибытия посылки. Курьер потерялся в дебрях и почему-то долго не звонил мне, чтобы найтись, но в итоге — все хорошо, пришел и отдал посылку. Никаких повреждений на посылке не обнаружила.
Доставили срочные документы (как будто существуют другие1) благодаря чему сохранили нам скидку. Да, пересылку можно было осуществить и дешевле, но это было бы актуально, если бы они опоздали по срокам.
Персонал доброжелательный и вежливый. Увы, но сейчас это встречается не так часто как хотелось бы. Пришла в момент закрытия. Могли бы отправить на завтра прийти, но не отправили и выдали посылку. Без выражения одолжения на лице, без тяжелых вздохов. В общем, спасибо!
Посылка шла 4 дня, отслеживалась. Состояние товара вопросов не вызывает. Магазину и пони экспресс большое спасибо!
Посылку получил. Общий срок доставки получился 3 дня из Москвы до Омска. С упаковкой все норм, ничего не порвалось и не повредилось. Доволен.
Не рассчитывал, что из Москвы до Кирова реально доставить пачку документов за 2 дня. Оказалось реально через пони за 500 рублей. Считаю, что нормально.
Сроки доставки
Бед со службой нет. Везут посылки аккуратно, не замечала, чтобы при доставке с упаковкой происходила какая-то беда. Про время доставки никогда не забывают. Очень часто довозят грузы по месту за несколько дней до назначенного срока.
Пользуюсь услугами пони больше 2 лет. Хорошая, надежная служба доставки. Доставляют быстро, стоимость услуг адекватная. Последняя отправка из Москвы в Ростов стоила мне 500 рублей, доставка 2 дня.
В период карантина везли дольше обычного. Сейчас вернулись к прежним срокам.
Через службу доставки пони экспресс отправляла документы маме в Волгоград. Оформляла заказ в отделении на проспекте Маршала Жукова. Дошли до отделения в Волгограде за 3 дня. Все документы были хорошо упакованы и ничего не потерялось.
удобно
нет
Если возникли проблемы с доставкой заказа, есть такая замечательная служба – Группа по обслуживанию в цифровых каналах , написав письмо эл адрес chat@ponyexpress.ru, ваш вопрос будет незамедлительно решен
Очень быстрая доставка междугородних заказов
пишу отзыв для группы по обслуживанию пони экспресс chat@ponyexpress.ru, у них нет недостатков
Заказывала витамины из США в Н.Новгород , доставку выбрала понимаю экспресс. Доставка была назначена на 4-7 ноября, мне ее доставили 27 октября. Звонил и курьер и сотрудники фирмы, уточнили адрес и т.д. Говорили очень вежливо, курьер позвонил накануне и обговорили время. Привёз в срок, как и Весь отзыв
обещал. Все отлично. Давно таких порядочных компаний не встречала. Молодцы ребята, так держать.
Все вовремя. Никакого обмана.
Нет.
Хочу поделиться положительными впечатлениями о экспресс доставке. Долго выбирала как передать посылку. Прочитав на отзовике кучу отрицательных отзывов была в замешательстве, но решила попробовать так как выбор не велик.
Посылку отправляла из Москвы в Казахстан. Курьера вызвала на понедельник в среду посылка была доставлена. В Казахстане курьер должен был вручить ее по указанному адресу , но адресат был на работе. И посылку привезли на работу . Я очень довольна . Мы часто пишем много отрицательного , а положительное порой лень. Спасибо за отлично выполненную работу.
Заказывали колеса из Англии, доставлено в срок, никаких накладок не было. Курьер доставил посылку по адресу. Были вопросы, контактная служба реагировала мгновенно. Никаких проблем. Отслеживали на сайте по номеру, все понятно и четко, где, куда, откуда и когда. Всем спасибо.
Вежливость,быстрота,доступность информации
Компания работает очень оперативно. Передали курьеру документы в москве в пятницу, в понедельник адресат их получил во Владивостоке.
Оперативность
Два дня не могут найти курьера, диспетчеры не могут связаться со своими курьерами, это 19 век! Нет никаких гарантий, что ваш заказ доставят!
Нет
Все имеющиеся недостатки можно отнести к этой компании!!!
Я так понимаю, что по поводу состояния транспортного средства, Некомпетентности сотрудников и сроков доставки возражений нет – все описано верно? Теперь про утерю груза. Номер ТТН – TL160100434. Номер утерянного короба – CS1601121547.
Кроме того сегодня при доставке груза нам привезли короб Весь отзыв
другого адресата, а наш куда-то увезли. В течении дня, после звонка горе-курьерам, никаких движений по исправлению ошибку предпринято не было.
От отсутствия таких, с позволения казать, компаний общество бы выиграло
Средний процент положительных отзывов об этой службе 10%, отрицательных — 90%.
http://www.spr.ru/otzyvy/poni-ekspress.html
Не так давно заказы дилерского центра стали поставляться силами данной службы. Я в шоке!!!
1) Машина в таком состоянии, что стыдно пускать на территорию центра.
2) Сотрудники не имеют ни малейшего представления о правилах приема, погрузки, разгрузки и передачи грузов.
3) Сотрудники совершенно не Весь отзыв
знают, что необходимо делать в случае обнаружения недостачи или повреждения груза.
4) Сроки доставки катастрофические (из Москвы до Калининграда две недели – это соизмеримо с Почтой России)
5) Потерянный груз не могут найти вот уже вторую неделю
Буду вынужден рекомендовать коллегам отказываться от услуг данной канторы.
Нету
Средний процент положительных отзывов об этой службе 10%, отрицательных – 90%.
http://www.spr.ru/otzyvy/poni-ekspress.html
Две посылки были отправлены из Москвы в Казань 2 ноября 2015г экспресс почтой нашей
«знаметитой» ПОНИ ЭКПРЕСС.
Сегодня 11 ноября посылки уже как 9 дней лежат на складе в Казани при норме максимум 2 дня.
По отслеживанию указано «доставка будет сегодня» и так каждый день. Два дня на одну посылку Весь отзыв
было указано что офис адресата закрыт но этого не может быть офис работает даже в входные.
В главном офисе в Москве операторы также ничего не могут сделать только твердят как попугаи может сегодня может завтра доставка будет.
Больше бардака чем в ПОНИ ЭКСПРЕСС найти сложно.
Призываю всех, пользуйтесь другими компаниями связи.
нет
100%
Очень не довольна!!!Это было первое знакомство с компанией PONY EXPRESS и оно оставляет желать лучшего. Товар не доставили!!Заказала на “Ламоде” доставка оформлена была на 07.11.2015 прождала весь день, хотя в 9.45утра пришла смс от службы доставки о том, что заказ привезут ждите с 9.00до18.00, Весь отзыв
но увы ( (как оказалась этой компании нельзя доверять!курьер не приехал и меня даже не предупредили! Я потратила свой выходной, свое время в ожидании пустого.Операторы не могут грамотно и внятно ответить на задаваемые вопросы!
В этой компании я НЕ увидела НИ ОДНОГО ДОСТОИНСТВА!!
1не доставили товар!
2операторы не могут грамотно проконсультировать по телефону!
Оформила срочную доставку из Москвы в Тольятти 1 сентября 2015 года. Сроки – 2 сентября до 18.00.
2 сентября получатель жалуется, что не получил заказ.
Только после моего звонка в ПОни Экспресс выяснилось, что аэропорт Шереметьево не отпускает их самолет.
Операторы со мной не хотели Весь отзыв
разговаривать и есть только один выход – оформить претензию через эл.почту.
вот ответ:
“Уважаемая Эльвира,
Ваша жалоба принята в работу.
Срок рассмотрения претензии составляет до 20 рабочих дней от даты поступления.
Со своей стороны сделаем всё возможное для предоставления ответа в более короткие сроки.
Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства.”
Но я столько ждать не буду. Готовлю претензию в суд.
Извинений не получила.
Номер накладной 21-1466-6917
Хоть и подключила смс-уведомление, ни одного сообщения не получила ни о нарушениях сроков, ни о получении заказа.
Так же заказ был застрахован на сумму 10 тысяч рублей.
их нет
Сроки доставки
Общение с клиентами
В Пони экспресс работают отвратительно, начиная от принятия заказа заканчивая доставкой, и это не в первый раз.Заказала товары через интернет магазин Lamoda(с которой не было проблем никогда, кроме моментов, когда доставкой занимались в Пони-экспресс), еле дозвонилась, чтобы перенести доставку на Весь отзыв
другой день.Хотя можно сказать и не дозвонилась,принял заявку оператор общего направления,потому,что оператор , занимающийся именно интернет-магазином Lamoda, не берут трубку по 15-20 минут.Поэтому,провисев на телефоне кладёшь трубку. В итоге, приняв заявку курьер не приехал и не сообщил об этом. Дозвонившись до оператора,выясняешь,что доставка перенесена без твоего ведома. Буду рекомендовать Lamode не связываться с этой службой доставки. Есть и достоинства-вежливые операторы. Итог простой-курьерская служба работает не профессионально. Могу указать номер заказа:RU 150718-092029.Прошу администрацию данной службы принять необходимые меры и исправить работу с еле удовлетворительной на отличную.
г. Астана. Впервые воспользовались услугами компании пони-экпресс. И больше не воспользуемся никогда. Я уж не говорю о некомпетентности сотрудников (извините, об откровенной глупости, элементарно неумении вести разговор), такое ощущение, что это норма в этой компании, о неадекватно завышенной цене Весь отзыв
за доставку (хотя при таких ценах, казалось бы, клиенты имеют право ждать соответствующего сервиса). Ничего подобного. Но что особенно интересно, что помимо огромной суммы за доставку в Москву (вроде не в Австралию), операторы предложили отдельно оплатить смс-оповещение, которое придёт, когда груз будет доставлен. Папе, который занимался отправкой груза, стало даже смешно и он поинтересовался, неужели это не входит в сумму доставки. Но сейчас не об этом. Ладно, смс он оплатил. Но самое смешное было потом… смс так и не пришло!!! Осадок остался неприятный. И у меня вопрос в этой связи, у вас вообще как, совесть есть? Или отсутствует напрочь? Берёте дополнительную плату за сообщения, которые потом даже не соизволите отправить. Никому не рекомендую эту чудную компанию. Не тратьте зря своё время и деньги.
Не наблюдали таковых
Поразительная некомпетентность персонала и халатное отношение к своим обязанностям. Явно чересчур завышенные цены за доставку. Никакой оперативности.
Ужасное отношение к своим клиентам. Сроки доставки не выполняются, где находятся их курьеры они не знают, связи с курьерами не имеют. Расчетный срок доставки был определен на 10 июня, при звонке в офис и разговоре с менеджерами меня уверяли, что все будет 10 июня до 18:00, при очередном Весь отзыв
звонке в 18:30 уже никто ничего не знает и единственный ответ – ждите завтра мы ничем не можем помочь. Ни извинений, ни какого внятного объяснения произошедшего я не услышал. На дворе 11 июня, заказа и звонка так и не последовало, только смс (уже третье по счету) ждите заказ сегодня, я уже третий день сижу и жду. Уберите в таком случае из своего названия слово "экспресс". И такое ощущение, что вы действительно доставляете заказы на пони.
их нет
перечислять не хватит ни времени, ни сил.
Воспользовались в фирме их услугой впервые. Хамство курьера сразу бросается в глаза. В следующий раз будем выбирать другую фирму. Санкт-Петербург
нет
хамство
Много лет пользовались услугами Пони, обслуживание в целом удовлетворяло. Последние годы начались провалы. Последний провал 5 мая 2015г. Сдали тендерные документы на отправку в Череповец 29 апреля. По информации с сайта 30 апреля отправление было в Череповце. Контрольный срок доставки 5 мая не был Весь отзыв
соблюдён, в качестве оправдания глупый ответ, что организация была закрыта. Департамент мэрии Череповца в этот день работал как обычно, глупо приходить в организацию в нерабочее время. Доставка состоялась на следующий день 6 мая в 13:30, уже после проведения вскрытия конвертов в 9:00. В результате имея большой запас времени в тендере не смогли принять участие. Если занимаетесь серьёзным делом не связывайтесь с этой шарашкой
больше не вижу
Подводят
Компания ужасная!!! просила исключить отправление из заказа, так как отправление потребовало корректировок, позвонила на линию – говорю что делать. сказали – пишите заявление в почту – мы уничтожим отправление. заявление написала – ни ответа ни привета!!! потом смотрю – все доставили!!
часто Весь отзыв
бывает – пишут что доставили, заказчик говорит что ничего не получал, в документах левые фамилии! а расследование провести с курьером вообще платно!! да что это за компания? вообще не заботится о своих клиентах. я очень не довольна обслуживанием.
Компания ужасная!!! просила исключить отправление из заказа, так как отправление потребовало корректировок, позвонила на линию – говорю что делать. сказали – пишите заявление в почту – мы уничтожим отправление. заявление написала – ни ответа ни привета!!! потом смотрю – все доставили!!
часто бывает – пишут что доставили, заказчик говорит что ничего не получал, в документах левые фамилии! а расследование провести с курьером вообще платно!! да что это за компания? вообще не заботится о своих клиентах. я очень не довольна обслуживанием.
Добрый день! Отвратительная компания! 5 дней не могут доставить срочные документы с Волгограда в Туапсе. Пытаюсь с ними связаться по контактным телефонам – не отвечают!Нагло врут, что созванивались по контактным телефонам…
С компанией пришлось столкнуться как частное лицо. Ко мне с Волгодонска отправлялся груз до Волгограда, что в сумме по трассе составляет 300-350 километров.. И здесь началось.. Во-первых, груз пролежал ещё сутки в офисе в Волгодонске до его непосредственной отправки. Далее, повинуясь неведомым мне Весь отзыв
правилам логистики, груз отправился в Москву в сортировочный цех.. Где пролежал около трёх суток до его непосредственной отправки уже к нам, в Волгоград. После прихода в Волгоград, посылка лежала ещё 2-ое суток (!) до её включения в доставочный лист. И казалось бы, что затянувшейся пересылки на этом пришёл конец… Два дня подряд, через горячую линию, мы пытались добиться точной даты прихода.. И здесь нам пришлось побороться, чтобы хотя бы выяснить телефонный номер офиса в Волгограде. Позвонив туда на третьи сутки, нам курьер заявил, что не мог дозвониться всё это время (к слову, по этому телефону принимали звонки EMS и их курьеры не испытывали проблем с доставкой), а на текущее число он даже не взял наш груз к себе на доставку! При этом всё это говорилось с нескрываемой улыбкой.
В итоге, выяснили адрес офиса, потратили своё рабочее время на "самовывоз".. В офисе нас встретили курьеры, раздававшие посылки (как потом оказалось) таким же пострадавшим от безолаберности pony express людям. Вынесли нашу посылку, прежде чем расписаться, я решил её осмотреть. Их сотрудник, курьер, позволил себе вырвать посылку из моих рук! Позже вышла девушка претензионист, извинилась за предоставленные неудобства. Я, как человек с активной позицией, попросил её принести бланк-претензию.. В которой даже не оказалось полей заполнителя и его обратного адреса.. Пока там разбирались с бланком, подошёл их топ-менеджер, не стесняясь того, что мы слышим, спросил у курьера "а это что ещё такое?"… Впервые, за мою практику деловых переговоров, мне пришлось столкнуться с таким хамским отношением. Человек, не представившись, начал задавать нам вопросы в быдловатой манере. В итоге на законное требование компенсировать затраты за услуги курьера, нам на деловом языке объяснили всю безнадёжность наших попыток.
В итоге решено было отказаться в будущем от услуг данного экспедитора.
Был курьер в Волгодонске… И всё
Непродуманная логистика доставки грузов. Неудобный сайт. Высокие цены на доставку. Большие сроки пересылки. Большие сроки нахождения грузов в сортировочном цехе. Некачественный и откровенно хамский сервис.
Сегодня столкнулась с вопиющей ситуацией. Пожелала мне компания Pony Express "прекрасного" Нового года! Утром поступил звонок от курьера, его номер: 8 916 251 11 75, о том, что через пять-десять минут будет по адресу, доставит заказ. Через пятнадцать минут перезванивает, уточнить адрес, Весь отзыв
оказывается у него указан неверный. Верный адрес не охватывает его зону. Все. На звонки не отвечает. Стала разбираться. Выясняется, что этот курьер по всем документам доставил заказ обратно на склад, указав причину что-то вроде "не доступен получатель" (адрес был верным! ). А потом связался со мной и разыграл эту сцену. Таким образом, избавив себя от лишней необходимости куда-то дополнительной ехать, а по сути, выполнять свою работу, за которую ему, между прочим, деньги выплачивают. Насколько данная экспресс-служба контролирует качество работы, у меня большие сомнения, что вообще контролирует. Будет очень иронично, если это сойдет с рук курьеру.
Мы – интернет-магазин, работаем с этой курьерской службой более 2 лет по договору 1226417.
Последние 6 месяцев пользуемся услугами этой фирмы только в крайних случаях, т.к. качество предоставления этих самых услуг значительно снизилось. Наши покупатели жалуются на безответственность, а иногда Весь отзыв
и хамство курьеров.
Из-за несвоевременности доставки покупатели начали отказываться от заказов.
Дозвониться до менеджеров практически невозможно, вся связь через электропочту.
По договору мы должны получать средства за доставленные и оплаченные нашими покупателями заказы еженедельно, но на сегодняшний день на наш счет не поступили средства за целый месяц!
После новогодних праздников будем подавать претензию и скорее всего обращаться в суд.
Никому не рекомендую допускать даже мысли о сотрудничестве с этой организацией!
У этой компании не осталось достоинства
Это – Это не ПОНИ, а ИШАК ЭКСПРЕСС !!! Слово Экспресс, для красоты вставили. Хамы, брехуны, Людиии, отказ от их услуг, не тратьте время и нервы !!!
Заказывала товар из Казахстана, посылка, в которой находилось 12 бокалов. Первое что неприятно удивило, так это то, что такая крупная компания и доставку организовывают только в будние дни, только с 9-18. Так как я могла получить заказ только через неделю, то через неделю позвонила на горячую Весь отзыв
линию, чтобы напомнить о себе и уточнить, ждать ли курьера сегодня. Девушка работающая на линии, откровенно говоря просто хамка, баба у которой наверное в личной жизни не складывается, вот она сидит и гавкает как собака на клиентов. Надеюсь руководство занимается контролем качества звонков на горячей линии и у них есть цель в качественном обслуживании людей, а иначе смысл записывать разговоры, если у них норма на линии хамить. Курьер все же приехал. Он тоже был не далек от девушки на линии. На коробке, которую он доставил было написано "Стекло". Я спросила, могу ли я при нем вскрыть и проверить, на что последовал ответ, что неположено, вскрывают только интернет-заказы. В итоге одна кружка была разбита. Мелочь конечно, но на рынке оказания услуг, особенно логистических это худшая комания, которая еще и хамит клиентам. Видимо репутация им не важна и сотрудников работе с клиентами они вообще не обучают.
не заметила достоинств у этой компании.
Всё описано выше по тексту.
Познакомиться с "Pony Express" пришлось при оформлении визы в г.Астана. Предстояла командировка в США. Оформили визу в пятницу, при этом нам пообещали, что паспорт вернут посредством экспресс-доставки уже в понедельник. Но ни в понедельник, ни в последующие два дня это не произошло, Весь отзыв
напряжение росло с приближением пятницы, когда предстоял отъезд.Как объяснила менеджер по телефону, произошла ошибка, и паспорт отправился "в путешествие" по Казахстану. Вместо того, чтобы преодолеть небольшое расстояние от Астаны до Экибастуза (примерно 300км), пакет с желанным документом побывал в Караганде и Алматы(!).И только в четверг во второй половине дня прибыл в пункт назначения (доставка длилась 6 дней).Сложилось впечатление, что доставку производят на "маленькой лошадке" в прямом смысле слова. Нервы потрепали изрядно. Никому не советую обращаться в эту ненадежную контору.ЭКСПРЕСС НЕ ОБЕСПЕЧЕН!!!
их просто нет
халатность, нарушение сроков доставки.
Сегодня уже 06.10.2014. Посылку из Екатеринбурга (№15-7488-2078) отправили 26.09.2014, а к нам везут аж с 29.09.2014 г. "Отмазки" нелепые и постоянно разные: то нет телефона, то "получателя по такому адресу не найдено", то номер телефона не отвечает. При этом определенно точно Весь отзыв
есть два телефона (один из которых мобильный с автоответчиком) и в рабочее время постоянно кто-то есть на телефоне. На замечания не реагирнуют.
Печально, но качество услуг компании более, чем неудовлетворительно. Если есть возможность выбирайте иную компанию.
наверное, название )))
один сплошной недостаток.
Худшей компании доставки не встречал. Несколько раз доставлялся груз через компанию пони-экспресс. Утром перед доставкой всегда звонил оператор и уточнял в какой половине дня удобна доставка. В этот раз курьерская служба проявила себя в своей полной красе. 11.09.14г. получаю смс о том что груз в Весь отзыв
городе и включен в лист доставки, ждите звонка. Причем в смс указали вместо номера грузадоставки номер накладной отправителя. Никакого звонка не поступило. Перезвонил в местный офис. Заспаный оператор заявила что никакого груза в мой адрес не поступало. Я уточнил у отправителя состояние груза и он подтвердил что по поступившему им сообщению от пони-экспресс груз на месте и доставляется. Прошли сутки. 12.09.14г. звонит курьер в час пик и требовательным тоном завляет что мой груз на доставке и я в течении часа должен быть на месте. В час пик!!! Номер накладной так и не сообщили. На мои слова что в это время и за такой срок я не могу оказаться дома, курьер ответил что тогда мой груз доставлен не будет. 15.09.14г. выяснилось что местный офис вернул груз отправителю с комментом что заказчик отказался его получать. Попытка выяснить судьбу заказа у диспетчера по тел.указанному на сайте ни к чему не превела. Общение резкое и грубое. На просьбу соеденить с руководством был получен отказ и рекомендация писать претензию и отзыв в инет-форме. P.S. Не пользуйтесь услугами пони-экспресс и будет вам счастье.
Нет
Не компетентное и хамское обслуживание
4 июля сделал отправку письма через вашу компанию, В адресе получателя был указан абонентский ящик, на что было обращено внимание курьера. Сегодня 11 июля (прошла уже неделя) мне сообщают, что на абонентские ящики отправления не принимаются, нужно уточнить адрес и доплатить за это (курьер, который Весь отзыв
получал от меня отправление был неопытным и не знал о том, что на абонентские ящики отправления не принимаются). Разговор с диспетчером Гамзаевой Ларисой Петровной (Саратов) результатов не дал: или доплачивайте (за уточнение адреса или возврат), или отправление не будет доставлено. С руководством (человеком, который мог бы решить эту ситуацию в Саратове) она соединить не смогла (или не захотела). После звонка в Москву ситуация осталась прежней – пишите претензию.
Меня интересуют вопросы:
Почему для разрешения вопросов нужно обращаться в Москву, а не в филиал на месте?
Почему нужно доплачивать за некомпетентность работников компании клиенту? (было гораздо проще переписать квитанцию на месте, чем тратить час рабочего времени на ПОПЫТКУ решения создавшейся ситуации).
Почему ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКА ЗА 700 РУБЛЕЙ из областного центра в столицу осуществляется НЕДЕЛЮ?????
Жду разъяснения данной ситуации.
22 июля позвонил в компанию, чтобы узнать какие решения приняты по претензии. Ответ оператора: срок ответа на претензию в их компании ДВА МЕСЯЦА!!!!!
Телефоны руководителей не дают, на звонки отвечают операторы, которые ничего не решают (или слушаешь музыку, или сбрасывают звонок).
2 отправления прошли нормально.
дорого и непрофессионально.
Заказал доставку бандероли из Москвы в Архангельск с подарком другу. Мне гарантировали прибытие за 2 дня, т.к. сегодня необходимо вручить этот подарок имениннику. 8 июля бандероль передали в Москве в "Пони-Экспресс". Сегодня 11. Бандероль на складе в Архангельске. Спрашиваю о времени Весь отзыв
доставки – говорят в понедельник. "Изумительная" оперативность. 6 дней! Худшая доставка. Дал команду не отправлять почту через эту службу никогда. И справочно – одновременно через "Деловые лини" отправлен груз из Москвы. Получен вчера. И это не экспресс, и это намного дешевле!
Худшая оперативность
Впервые воспользовалась услугой Пони экспресс.Вполне довольна.Отправляла оригиналы документов в Италию.Предварительно читала отзывы о компании не очень хорошие.Решила рискнуть.Доставлено в срок.Единственное немного помялись.А так всё ок.Спасибо!!!
Ждал посылку целый день. По телефону ни какой информации не дают, только: ждите, сегодня до 18-00 привезут. После 18-00 вообще перестали что либо обещать, ответ один: рабочий день закончен, информации нет, звоните завтра, место положение посылки не известно..
Курьер вообще НЛО. Где он ни кто Весь отзыв
не знает, когда будет – для всех загадка. Телефона нет. Связи нет.
В Пони больше ни нагой!
Эта компания доставляла мне как-то телефон. Помню, как переживал, дойдет ли гаджет до меня или нет. Рассказывают страшилки, типа разные профи вырезают аккуратно дырки в коробке и таким образом крадут вещи. Короче, пока не получил посылку, передумал многое. Телефон пришел без следов механического Весь отзыв
воздействия, целый и хорошо упакованный. Спасибо.
Посылка пришла целой, хорошо упакованной.
нет
Доброго времени суток,
Накладная 82569932, планируемая дата доставки 13.01. На данный момент посылка не получена, телефонного звонка не поступило. Местный офис телефон не берет.
Когда ожидать доставку?
Пока не вижк
Задержка, игнорирование
Заказал вещи в магазине ASOS 11 ноября, после 18 ноября пришел на таможню в Москву. Теперь внимание заказ до сих пор там и компания не делает пока что по моему мнению что бы моя посылка пришла мне хотя бы в этом году ( момент написания отзыва 21.12.2019). Все что надо по поводу документов я Весь отзыв
отправил им как полагается, я сам забил на вещи и когда прошел месяц я был в шоке что они в принципе не особо следят за заказами .Общался уже с половиной персонала и звонил более 20 раз , но толку мало . Каждый раз нужно ждать день-два, и тд. Когда начинаешь спрашивать в чем собственно дело они просто отвечают что не знают и тд. По моему мнению самая худшая компания с которой приходилось иметь дело. ДАЖЕ НЕ ДУМАЙТЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ИХ УСЛУГАМИ !!!!!!!!!!
их нет
все в тексте
Как не получить оплаченный тобой товар больше месяца и потратить кучу времени, денег и нервов на звонки, обращения в чат, по обратной связи и e-mail.
Рекомендую, если вы хотите поиздеваться над человеком, не рекомендую, если вы хотите получить свои покупки.
нет
заявленный срок доставки 5 дней, по факту – 1,5 месяца все лгут (начиная от курьера, заканчивая операторами) каждый день мой товар уезжал со склада и возвращался, потому что “Курьер не успел” не дают контактов руководства не связываются по претензиям отказываются решать проблему в досудебном порядке, только обращение в Роспотребнадзор может сподвигнуть доставить вам оплаченный вами товар (и услугу доставки) спустя 1,5 месяца
Накладная № 23-4622-8841
Дочь заказала кроссовки в итернет-магазине ASOS в октябре 2018 со 100 % предоплатой. Посылка стоимостью более 8000 рублей была украдена из курьерского автомобиля. Пони-экспресс отказывает в компенсации ссылаясь на внутреннюю инструкцию о том, что компенсировать они Весь отзыв
согласны только после отказа отправителя (интернет-магазина) от компенсации. Но магазин то ничего не потерял, так как получил предоплату и переписку по данному случаю прекратил, посчитав данную утерю подозрительной. Но Пони-экспресс все равно. Они просто отказывают на основании внутренней инструкции и предлагают обращаться в суд.
нет
Наплевательское отношение к клиентам. Свою посылку я бы им не доверила.
УЖАСНАЯ КОМПАНИЯ!!! ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ РАБОТА!!! НИ КОМУ ЕЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДЛЯ СОТРУДНИЧЕСТВА!!!
Ваш ответ меня не устраивает и не удовлетворяет!!!
Что значит не было возможности оповестить, курьер звонил и не доехал первый раз, а второй раз меня вообще не оповестили, при этом я сама писала на ваш Весь отзыв
сайт и звонила курьеру.
На каком основание оформили отказ, если его не было???
Это свинское отношения к вашим клиентам, ни кому не рекомендую работать с вами!
Ваши извинения не решили моей проблемы и вы мне не обьяснили почему отказ оформили и на каком основание???
Я готова была подождать свои заказы, меня категорически не устраивает отказ оформленный без моего ведома!
ВЫ ОХРЕНЕЛИ!!!
нет
не оповещают о прибытие заказах
не делают доставку, когда курьер звонит и говорит что через час подьедит, а потом просто пропадает
оформили отказ без моего ведома!!!!
Эти товарищи умудрились потерять мои билеты на ЧМ-2018!!!
При этом на сайте была пометка о том, что корреспонденция была доставлена получателю.
Служба поддержки никакая!
Ответы надо буквально выколачивать.
Я бы им не доверил перевезти даже мятый лист бумаги!
Нет
Все плохо!
Заказ везут два дня! В первый день пришло смс, что заказ будет доставлен с 9 до 14.00, далее курьер сам отменил, потому что не успевал, но сообщать об этом мне он и не собирался. На второй день получаю такое же смс и лечу на работу, чтобы успеть встретить курьера, но увы….он так и не приехал и не Весь отзыв
позвонил!!! Время моей доставки опять истекло! Позвонила в ПОНИ и попросила, чтобы курьер со мной связался! Жду………., но опять тишина…..
нет
Одни недостатки
Жду уже пять дней доставку,говорят -завтра.
сегодня -уже в пути.
Время 19,14-никого нет .
100 км между адресами Пони ,,скачут,,шестой день
НЕТ
ДИНАМА
Третий день сижу дома и жду курьера.
нет
Врут клиентам, переносят время доставки, невежливо разговаривают, сотрудники коллцентра не могут ничем помочь
Самая ужасная организация в своем сегменте! такой отвратительной и халатной работы еще ни где не встречала. Курьеры не доставляют заказы в согласованную дату, без предупреждения переносят дату доставки, к кол центре “специалисты” грубят и не дают никаких разяснений!
Нет.
такой отвратительной и халатной работы еще ни где не встречала. Курьеры не доставляют заказы в согласованную дату, без предупреждения переносят дату доставки, к кол центре “специалисты” грубят и не дают никаких разяснений!
Мною была отправлена посылка с документами из москвы в новосибирскую область в середине декабря на сегодня уже 13 января и посылка не доставлена. Отследить ее нахождение через операторов не возможно отвечают заученными фразами и лгут о не возможности дозвониться якобы получателю и ошибке в телефоне Весь отзыв
(хотя это не возможно) т. к номер указан в накладной. Кроме того номер прекрасно работает. Посылку ждем но нет понимания когда вообще ее доставят. Сегодня сделал 4 звонка в компанию и выяснить в очередной раз ничего не возможно. Переключают на новосибирск якобы решайте сами свой вопрос и посылка уже в новосибирске а переключают на номер который не отвечает вообще. Никакой ответственности за свою работу остается только ждать неизвестности и ругаться по телефону из дня в день. Кроме того оператор изменяя последнюю цифру телефона каждый раз убеждает что не отвечает телефон предполагаю что это схема обмана клиентов и заученная система коммуникации такая с клиентом. Боже упаси кому либо советовать отправлять такой почтовой компанией посылки которые требуют срочности. Полное разочарование общения с компанией. Совести у людей просто нет. C руководством не соединяют вообще никак не регламент видите ли. Написал письмо через сайт может совесть пробьет ответят. Крайне убогая компания с отсутствием порядочности и совести.
нет
все в отзыве
Pony express – не доставляет
Ложные обвинения и незаконное удержание моих вещей. Всем советую не связываться с ними никогда.
Мои заказы прибыли в РФ 8 и 10 декабря. Не доставлены до сих пор. Каждый день приходят сообщения, что заказ будет доставлен. Один раз курьер таки позвонил, но сказал, что не поедет ко мне, так как я нахожусь далеко. Потом мне сказали, что сама забрать посылку я не могу, так как самовывоза нет. Потом я таки договорилась на самовывоз, но мне не перезвонили. На Вашем сайте меня обвиняют в том, что это я переношу доставку (“Дата доставки изменена по просьбе получателя”). Это КЛЕВЕТА.
Добрый день! Очень жалею,что прежде чем связаться с этой компанией ,не прочитала отзывы.Обещали доставку 20,12,2017 ,а сегодня уже 23,12,2017 .Все дни с утра смс о том,что курьер у вас будет в течении дня с 9 – до 21 часа.А в итоге -курьера нет.Оператор ,наверное,другого ответа не знает -“Курьер Весь отзыв
вам не дозвонился.”Смешно,когда услышала,что с каждым днем они улучшают сервис и просят оценить работу компании-так вот моя оценка вам – 0. Вы мне испортили настроение. Из-за вас сорвалась планированная поездка.
нет
обман полнейший
Наболело! Нагорело! Надоело!
Вопль недовольства по работе этих самых ПОНИ (да не пони они, а черепахи, впадающие в беспамятство).
Итак, моя не очень приятная история по взаимодействию с сей курьерской службой.(Живу в Ленинградской обл., до ближайшего метро 20-25 мин.) Заказала в интернет Весь отзыв
магазине “Ламода” подарок для папы к дню рождению, 24.12. Специально заказывала заранее, аж, 13.12.17г. В “Ламоде” сообщили, что доставка будет 18-20.12.17г. Сижу дома, жду звонка, сообщения от курьера… Так и просидела три дня у окошка. Душа не вытерпела – звоню в магазин – где заказ. Дали телефон этих пони (будь они …). Дозвонилась, с горем пополам, 21.12.17г. Очень вежливый молодой человек сообщил, что у них так много доставок, что они не успевают в сроки доставить. Ну, мы ж терпеливые – подождем еще. Очень спокойно уточняю, когда доставят. И мне самым честным образом подтверждают, что де доставка будет в пятницу – субботу обязАтельно(!!!), т.е. 22-23.12.17г. Окрыленная, несусь на работу! Но червячок подозрения закрался в душу… Звоню этим мелким лошадкам в пятницу. Пока дозванивалась, зашла на их сайт и узнала, что мой заказ “22.12.17г. в 12.00ч.возврат полный”. Шок?! Не, я “раздраконилась”. И тут раздался мягкий голос оператора из Пони. Начали выяснять. Оказывается мой дорогой заказ пролежал у них на складе больше недели и они его отправили (!!! внимание!!!) обратно в интернет магазин согласно их правил. Как? Впечатлило? Меня “понесло”…
Обидно, досадно! А исправить ничего нельзя! Остались бы мы без подарка, если бы сотрудница “Ламоды” мне бы не предложила доставить своей курьерской службой уже в воскресенье 24.12.17г.
Всем рекомендую: при заказе в интернетмагазинах уточнять какой они пользуются службой доставки.
нет
слишком много – читайте мою отповедь
Хочу поделиться с вами опытом общения с PONY ни разу не EXPRESS. 13.12.2017 сделала заказ на сайте lamoda.ru,на единственные туфли моего размера не то что на складе, вообще в Москве и МО. Так как обязательно нужно померить, заказала в мой родной город Люберцы на воскресенье, 17.12.2017, и целый Весь отзыв
день ждала курьера от этих чертовых пони. В 13:00 мне пришла смс, мол «простите, сегодня не сможем доставить». Ну ладно, подумала я, всё бывает. В понедельник 18.12.2017 звоню им, говорю так и так. Я работаю в Москве с 9 до 17, везите мне в Москву, раз не смогли в назначенный день. Договорились на 20.12.2017, адрес дала, время четко указала СТРОГО до 17:00. 19.12.2017 делаю контрольный звонок – да, ожидайте завтра по такому-то адресу, пометка до 17:00 стоит. А дальше – песня. 20.12.2017 около 12:00 звоню говорю ну что там? А мне в ответ: ожидайте курьера с 9 до 21 часу». Я естественно против. В смысле, из-за ваших косяков я еще должна после работы четыре часа ждать курьера? Сказала же до пяти! На что операторы как бараны блеяли одно и тоже «простите, с 9 до 21, такая политика, номер дать не можем, мы ничего не знаем, делаем, все что в наших силах». Еще два раза звонила – то же самое. В итоге в 18:30 в чате девушка сообщает мне классную информацию, что сегодня мне не доставят заказ , так как НЕ ПОМЕНЯЛИ АДРЕС ДОСТАВКИ И ПОВЕЗЛИ МОЙ ТОВАР В ЛЮБЕРЦЫ, ГДЕ МЕНЯ НЕ БЫЛО НА ТОТ МОМЕНТ! Я просто в шоке. 18 числа сообщила адрес, 19 числа подтвердили, а 20 числа просто взяли и забили! Дальше лучше! Требую, чтобы кровь из носа 21.12.2017 ДО 17:00 доставили в Москву. И снова та же шарманка: «простите, с 9 до 21, такая политика, номер дать не можем, мы ничего не знаем, делаем, все что в наших силах». В итоге в 12 часов дня 21 числа товар все еще лежал на складе, операторы сказали ждите от двух часов до СУТОК смс, помогать как то отказывались. Телефоны мы не даем, направить мы не можем. В итоге муж самостоятельно поехал забирать товар на складе, лучше уж, если не подойдет, мы вернем товар Ламоде, чем еще хоть раз пересечемся с такими бездушными, лживыми и безмозглыми курьерами и доставкой PONY EXPRESS! Надеюсь бумеранг Пони еще вернется, и они сполна ощутят недовольство клиентов и закроются к черту, дабы не позорить хорошие магазины и профессию курьера.
Ни одного
Хамское отношение к клиентам!
Впервые воспользовалась услугами этой компании и больше никогда не буду ими пользоваться. Заказала упаковочную коробку и упаковочный материал (необходимо было переслать хрустальный кувшин). Курьер прибыл только с коробкой без упаковочного материала, без скотча. Хорошо у меня дома все это нашлось. Весь отзыв
Рассчитала сама стоимость доставки по тарифу “эконом”, предъявили к оплате по тарифу “экспресс”. Курьер сказал, что по тарифу “эконом” они не работают. На официальном сайте об этом никакой информации, более того, созванивалась с представителями компании, уточняла детали, никто об этом не обмолвился. В итоге заплатила в 2 раза дороже.
При таком отношении к клиентам, у вас их скоро вообще не будет.
Отсутствуют.
Подбор кадров на низком уровне. Наплевательское отношение к клиентам, высокая стоимость услуг.
Отправил письмо важное 22.11.07 накл №2203409274 сегодня 28.11.07 доков нет до сих пор!!! что за бл….вооо???
нет
куча
Начитался плохих отзывов, думал не дождусь посылки. Пришла из Москвы до Сочи п. Лазаревское за 6 дней. Курьер позвонил за ранее, меня дома не было вручил жене. Посылка отслеживалась, упаковка целая, всё отлично, спасибо большое.
Извините, но столь наглого и хамовитого курьера (курьер из г.Евпатория, Сергей, фамилию назвать отказался) я еще не видела. Сначала он просто наврал о том, что не смог дозвониться, хотя я целый день ждала его дома, и поэтому статус доставки в онлайн-сервисе изменился на “Неудачная попытка Весь отзыв
вручения”.
Когда я ему позвонила, он сообщил, что и не планировал мне что-то доставлять. В конце концов, он приехал в пятницу, 22.09.2017 года, в неназначенное время, фамилию свою назвать отказался. Вместо с ним в машине (желтый фургончик) сидела странного вида женщина, которая, накричав на меня, указала на то, что курьер не обязан называть фамилию и предоставлять любые идентифицирующие его документы. Но при этом он обязан проверить мои.
Прошу учесть тот факт, что “вручение” курьер произвел не по моему адресу, а просто на улице, свидетелями чего были многочисленные покупатели магазина “Таир”, возле которого оно и происходило.
Считаю, что хамство и наглость персонала не должно портить репутацию отличной компании, так как сроки доставки просто отличные, но вот личные качества курьера — отвратительные.
Хамство и вранье курьера.
Заказал с Алиэкспресс дешевенький автомобильный сканер бытового уровня и комплект переходников к нему (дали трек PN50****62). Продавец отправил очень быстро и через день (судя по всему) посылка была уже в Москве. Пытаюсь отследить… и – чудо чудное “Задержано- запрещенный груз (Москва)”. Звоню им. Весь отзыв
Перезванивают через 3 часа – “наши Эксперты считают это запрещенным грузом. Связывайтесь с продавцом на предмет возврата денег”.
Написал продавцу о проблемах – пока молчит. Ну не мудрено – написал в 13 часов – в Китае уже конец работы.
Стал думать, почему Эксперты вынесли такой вердикт и додумал (правда это всего лишь мои умозаключения). Адрес получателя (т.е. мой) в районном городке, где естественно никаких офисов ПОНИ нет, а доставлять за 200 км от офиса конторе влом и видимо накладно, хотя когда-то DHL просто дослал мне посыль по почте. Клиенты интернет-магазинов сейчас не в начале 2000-х, вот так не возьмут и не поедут за такие километры, а будут писать, звонить, возмущаться и оставлять отрицательные отзывы – что я сейчас и делаю.
Вот и родился вердикт Экспертов “запрещенный груз”. Видимо им за это решение НИЧЕГО не будет, а может и будет – премия за решение проблемы доставки.
А клиент – на него наплевать, еще раз закажет только уже через надежную (в отличии от Пони) почтовую доставку.
Сейчас размещу свой отзыв на всех профильных форумах, сайтах. Заодно просвещу своего продавца о тонкостях доставки, и других, оставив отзыв на импоршном языке на Али в соответствующем разделе.
пока не увидел
Отношение к клиентам
После выплаты авто кредита пониэкспресс должны были доставить ПТС. После месячного ожидания позвонил в офис в городе Владимире. Там мне ответили, что курьера по моему району нет и дали телефон курьера другого района, которого мне, как оказалось надо искать. а он всё время занят, в пути и ему Весь отзыв
некогда. В итоге удалось выбить свой ПТС только после обращения в прокуратуру через 3 месяца
не наблюдал
грубость всех, даже менеджеров
Купил 20 сенсорных выключателей за 20 тыс руб на Али,делаю ремонт в своей квартире. Все разные по функционалу(димеры, выключатели одно-двух и трех зонные). 1 мая 2017 Сотрудники Пони по каким то своим соображениям решили что это коммерческая партия,при этом имея мои контакты,развернули посылку без Весь отзыв
объяснения причин и отправили продавцу. Мерзкие уроды,больше никак не могу их назвать.
нет
нет слов что бы выразить свое недовольство
Не могут доставить мне пакет уже 10 дней. Так как звоните по три гудка и более не перезваниваете. Не успеваешь дойти до телефона, звоните в 17.55 до 18.00 работаете и дозвониться до вас нельзя. Адрес доставки не могли изменить все 10 дней. Курьер не понятно куда ездил. Дату доставки не согласовываю Весь отзыв
– везут когда хотят! И самое главное- курьер хамит, грубит и обманывает типа звонил не дозвонился и уезжает, бросает трубки! Вас надо закрыть так как так фирмы работать не должны! Звонила по всем телефонам и везде мне говорят одно и тоже- мы ни кто ни за что не отвечаем, ждите! Но пардон- так ни кто уже не отвечает! Это сотрудники компании, часть компании?!
Нет
Хамство курьеров, некомпетентность сотрудников, невежество, равнодушие, не предупреждают о доставке. Работают на себя а не на покупателя!
Из предыстории
Сделал заказ в ИМ, доставкой назначили PonyExpress, курьером. Посылка прибыла ко мне в г.Воронеж во вторник,2 февраля. Зная, что бывает всякое, предварительно позвонил на горячую линию первого февраля для уточнений. Меня заверили, что отправление будет доставлено 2-го. с утра Весь отзыв
прибудет в Воронеж и его выведут на маршрут. Далее начинается самое интересное
в день доставки 2-го февраля обнаружилось, что никакой доставки в этот день не будет. Чтобы узнать это, понадобилось несколько раз позвонить на горячую линию 8-800, подождать ряд переключений на смежные отделы, обрывы связи. так же дали 4 телефона некого воронежского филиала, по которым 3 телефона не отвечают до сих пор (в том чиисле даже если звонил Ваш московский оператор), по четвертому вообще послали (девушка сказала, что вообще сидит одна в офисе и что ее тут такими вопросами допекают, она ничего не знает)
Ну да ладно, бывает всякое, жду доставку через день, 3 февраля.
Обнаруживается, что
1. заказ на доставку не выведен, т.к предположительно в Воронеже не хватает курьеров (это уважительная причина, бесспорно
2. Воронежские филиалы не берут трубку
2. С горячей линии посоветовали самому проехать по двум адресам в Воронеже для уточнений, где же мой заказ
Таким образом, вместо получения своей посылки по указанному адресу в своем городе я был вынужден
1. Совершить порядка 25 звонков
2. Буду вынужден носиться по городу и разыскивать свою посылку, так как всем остальным на это пофигу-деньги-то уже были заплачены.
P.S По долгу службы сотрудничаю с рядом и курьерский служб и транспортных компаний. Такой отвратительный сервис встречаю впервые за 4 года работы.
Если вдруг у руководства моей компании возникнет мысль что либо доставлять через Пони, неприменно приведу эту ситуацию во всех подробностях.
Этот отзыв размещу на всех доступных в интернете ресурсах, чтобы люди не повторяли моих ошибок
Нет
Видал я такие “услуги”
отзывов
- Мы не принимаем отзывы с ненормативной лексикой и содержащие явные оскорбления
- Расскажите о своем опыте использования или работы
- Если отзыв о магазине или сервисе, укажите номер заказа. Возможно, это поможет представителям компании разрешить вопрос
- Укажите достоинства и недостатки
- Поставьте рейтинг
- Для организаций - на сайте размещаются отзывы сотрудников о работе в компании и отзывы клиентов (покупателей)
Посылку потеряли, компенсацию не предоставили
Потеряли (украли) мою посылку. Товаров в ней было почти на $200 (примерно 20 000 руб на тот момент), предложили компенсацию в 600(!!!) рублей. Красавчики! Да за такой “сервис” я буду пожизненно пользоваться вашими услугами и везде и всем отрекламирую! Весь отзыв
Видимо ваш отдел по работе с претензиями именно так считает?
На все запросы или “мы сообщим в сервисный отдел” или “ждите, по вашей претензии разбираются”. Разбираются с октября 2021, сейчас май 2022. Воз и ныне там.
Нет
Воровство посылок. Отсутствие ответственности компании за кражи. Смехотворные компенсации.