Написать отзыв

Пони-экспресс (Pony Express) отзывы

Пони-экспресс (Pony Express)
Отзывов: 244
Поделиться:

Отзывы о компании Пони-экспресс (Pony Express)

Алексей А.
13.05.2022

Посылку потеряли, компенсацию не предоставили
Потеряли (украли) мою посылку. Товаров в ней было почти на $200 (примерно 20 000 руб на тот момент), предложили компенсацию в 600(!!!) рублей. Красавчики! Да за такой “сервис” я буду пожизненно пользоваться вашими услугами и везде и всем отрекламирую! Весь отзыв

Видимо ваш отдел по работе с претензиями именно так считает?

На все запросы или “мы сообщим в сервисный отдел” или “ждите, по вашей претензии разбираются”. Разбираются с октября 2021, сейчас май 2022. Воз и ныне там.

Достоинства

Нет

Недостатки

Воровство посылок. Отсутствие ответственности компании за кражи. Смехотворные компенсации.

Даниил
04.08.2021

Покупал запчасти, доставку оформлял через пони экспресс. Пришли за 2 дня. Хорошо отслеживалась посылка. Ценник приятный. Спасибо!

Алеся
03.08.2021

Я в восторге! Посылка с большим количеством косметики пришла полностью целая и за 2 дня!!! Пони Экспресс справились на отлично! Последний раз обращалась в эту службу доставки примерно год назад. Если сравнивать – есть улучшения. Ответственнее стали относиться к клиентам!

Валерия
01.07.2021

Посылка с набором профессиональной косметики. Пришла в течение 2 суток. Настолько классная упаковка, что нет слов! Все очень аккуратно ! Спасибо, правда, не ожидала такого сервиса!

Достоинства

доставка быстрая, упаковка бережная.

Недостатки

трудно с отслеживанием.

Ирина
25.06.2021

Родители мужа живут далеко, но это не тот случай, когда невестка должна радоваться.) Мне со свекром и свекровью очень повезло, добрейшие люди, поэтому, когда переехали от них в другой город из-за рааботы, сначала очень переживала. Поэтому и они нам посылки шлют, и мы им. Выбрали компанию Пони Весь отзыв

экспресс. Москва – Тула посылки приходят хорошо.

Достоинства

посылки приходят хорошо.

Недостатки

нет

Анфиса
02.06.2021

Глиняные горшочки пришли в идеальном состоянии! В пони экспресс обращаюсь давно, так что я даже мысли не допускала, что что-то может разбиться. Сотрудники службы доставки очень тщательно все упаковывают, а на коробку клеят стикеры.

Достоинства

Сотрудники службы доставки очень тщательно все упаковывают

Недостатки

нет

Марго
28.05.2021

Отправляем посылки свекрови, а она что-нибудь нам. Службу доставки выбрали Pony Express. К примеру, посылка килограммов на 6 приходит из Екатеринбурга в Новосибирск где-то за дня 4.

Достоинства

Скорость доставки -радует, ПОНИ молодцы!

Недостатки

ну какие тут недостатки – всё супер

Юлиана
24.05.2021

Спасибо за доставку, стыдно признаться, но пересылали рассаду клубники.) Ну а что делать, если сорта классные у родственников?! Посылка получена в апреле (просто поздно пишу отзыв). С клубникой все отлично, за 2 дня в пути с нею ничего не случилось. Укутали, сложили ее компактно упаковщики. Спасибо Весь отзыв

девочкам и мальчикам, кто работает на упаковке! Не поломалось ничего, все в целости. Уже прижились кустики, даже цветики есть. Буду клубнику есть и вас вспоминать!)

Достоинства

Не поломалось ничего, все в целости. Очень аккуратно всё упаковано

Недостатки

нету

Александр
19.05.2021

Эта компания доставляла мне как-то телефон. Помню, как переживал, дойдет ли гаджет до меня или нет. Рассказывают страшилки, типа разные профи вырезают аккуратно дырки в коробке и таким образом крадут вещи. Короче, пока не получил посылку, передумал многое. Телефон пришел без следов механического Весь отзыв

воздействия, целый и хорошо упакованный. Спасибо.

Достоинства

Посылка пришла целой, хорошо упакованной.

Недостатки

нет

Лера
11.05.2021

Вполне приличная служба доставки. Позволяет отправлять и получать посылки по России. С ней доступны покупки в интернет-магазинах Европы, США. Устраивает полностью, часто отправляю посылки родственникам в разные уголки России. Несколько раз заказывала косметику из-за рубежа.

Таня
11.05.2021

Может быть, уже неоригинально дарить на дни рождения посуду, но я считаю, что посуды много не бывает.) Отправляла в Омск стеклянный подарок в надежде, что придет не только вовремя, но и в абсолютной целости. Все ожидания подтвердились. Выражаю благодарность Пони Экспресс!

Лиза
01.05.2021

В моей посылке был отпариватель, за состояние которого я переживала.( На самом деле зря, т.к. пришел в абсолютной целости, ни царапинки. Коробка заводская без вмятин и коробка упаковочная Pony Express тоже в целости.

Kiril Petrov
27.04.2021

Нужно было срочно доставить документы по работе, решил воспользоваться “Пони Экспресс”. Оформили доставку быстро, все было вежливо и учтиво. Это можно считать за большой плюс. На протяжении всего времени доставку можно было отследить. Оформления в пунктах было быстрым. Поэтому пришла посылка Весь отзыв

буквально за дня 3 до Москвы из Омска. Коллега сказал, что курьер быстро доставил документы в тот же день, что и пришла посылка. Ничего не порвали, не помяли, не испачкали. Ставлю 5 звезд.

Mery Nilova
26.04.2021

Про эту курьерскую доставку слышала многое. Решила проверить на себе. Выбрала доставку заказа, так как условия были самые выгодные именно у “Пони”. И очень удивилась, так как пришла посылка очень быстро, меня тут же известили. Разговаривала с менеджером, все очень приятно. Договорились, что Весь отзыв

привезут на следующий день, так как мне было не удобно в день прибытия посылки. Курьер потерялся в дебрях и почему-то долго не звонил мне, чтобы найтись, но в итоге — все хорошо, пришел и отдал посылку. Никаких повреждений на посылке не обнаружила.

Евгений
05.03.2021

Доставили срочные документы (как будто существуют другие1) благодаря чему сохранили нам скидку. Да, пересылку можно было осуществить и дешевле, но это было бы актуально, если бы они опоздали по срокам.

Кристина
18.01.2021

Персонал доброжелательный и вежливый. Увы, но сейчас это встречается не так часто как хотелось бы. Пришла в момент закрытия. Могли бы отправить на завтра прийти, но не отправили и выдали посылку. Без выражения одолжения на лице, без тяжелых вздохов. В общем, спасибо!

Михаил
26.11.2020

Посылка шла 4 дня, отслеживалась. Состояние товара вопросов не вызывает. Магазину и пони экспресс большое спасибо!

Егор
11.11.2020

Посылку получил. Общий срок доставки получился 3 дня из Москвы до Омска. С упаковкой все норм, ничего не порвалось и не повредилось. Доволен.

Гена
20.10.2020

Не рассчитывал, что из Москвы до Кирова реально доставить пачку документов за 2 дня. Оказалось реально через пони за 500 рублей. Считаю, что нормально.

Достоинства

Сроки доставки

Анна
29.09.2020

Мое сотрудничество со службой доставки Пони-экспресс оставило самые неприятные впечатления и результаты. Заказ был сделан на сайте I-Herb, 27.07.2020 доставлен на таможню Шереметьево. На следующий день мне пришло уведомление от I-Herb о проблемах с таможенным оформлением, хочу подчеркнуть, что Весь отзыв

никаких запрещенных или ограниченных в обороте товаров в моем заказе не было. Я самостоятельно связывалась с Пони по этому вопросу, направила им необходимые документы 31.07.2020. И тут начался откровенный футбол. Планируемая дата доставки – до 20.08.2020. На 29.09.2020 от Пони одни отписки при письменных обращениях и отговорки при звонках. Мол, документы на рассмотрении, на таможне сроки не регламентированы. 2 месяца обещаний связаться «как только, так сразу, честное слово» и полный игнор. Итог – заказ не получен. Обращаться в службу доставки Пони-экспресс не советую, опыт сотрудничества с этой компанией сплошное разочарование, потеря времени, денег и нервов.

Достоинства

Нет

Недостатки

Игнорирование запросов, потеря заказов

Елена
21.09.2020

Бед со службой нет. Везут посылки аккуратно, не замечала, чтобы при доставке с упаковкой происходила какая-то беда. Про время доставки никогда не забывают. Очень часто довозят грузы по месту за несколько дней до назначенного срока.

Женя Карпоткин
31.08.2020

Пользуюсь услугами пони больше 2 лет. Хорошая, надежная служба доставки. Доставляют быстро, стоимость услуг адекватная. Последняя отправка из Москвы в Ростов стоила мне 500 рублей, доставка 2 дня.

Недостатки

В период карантина везли дольше обычного. Сейчас вернулись к прежним срокам.

Наталия Р.
19.08.2020

Через службу доставки пони экспресс отправляла документы маме в Волгоград. Оформляла заказ в отделении на проспекте Маршала Жукова. Дошли до отделения в Волгограде за 3 дня. Все документы были хорошо упакованы и ничего не потерялось.

Достоинства

удобно

Недостатки

нет

Яна
07.04.2020

Худший клиентский сервис
Номер заказа 712029949293
Два дня подряд приходили пул уведомления от компании с извинениями о том, что не могут доставить мой заказ. И наконец сегодня пришло смс о доставке : «с 10-18 ждите курьера», весь день я и ждала, была у телефона. В 17.50 наконец, мне поступил Весь отзыв

звонок от курьера, который сообщил, что не сможет доставить мой заказ сегодня, не назвав ни одной уважительной причины. Я настоятельно попросила доставить заказ сегодня, сказала, что буду ждать его до позднего вечера, не страшно если он задержится, курьер же не ответил ничего внятного и перенес доставку на др удобный дня него день, не уточнив, удобно ли это мне. Разве это экспресс сервис! В кризис такое отношение к клиентам со стороны курьеров недопустимо! Требую разобраться в данном вопросе и принять меры по отношению к данному сотруднику, сейчас в статусе заказа стоит отметка: перенос даты доставки по просьбе получателя! Нафиг такую доставку!

Достоинства

Нет

Недостатки

Наглые курьеры
Отвратительное отношение к клиентам
Самая долгая экспресс доставка

Николай
15.01.2020

Доброго времени суток,
Накладная 82569932, планируемая дата доставки 13.01. На данный момент посылка не получена, телефонного звонка не поступило. Местный офис телефон не берет.
Когда ожидать доставку?

Достоинства

Пока не вижк

Недостатки

Задержка, игнорирование

Даниил
04.08.2021

Покупал запчасти, доставку оформлял через пони экспресс. Пришли за 2 дня. Хорошо отслеживалась посылка. Ценник приятный. Спасибо!

Алеся
03.08.2021

Я в восторге! Посылка с большим количеством косметики пришла полностью целая и за 2 дня!!! Пони Экспресс справились на отлично! Последний раз обращалась в эту службу доставки примерно год назад. Если сравнивать – есть улучшения. Ответственнее стали относиться к клиентам!

Валерия
01.07.2021

Посылка с набором профессиональной косметики. Пришла в течение 2 суток. Настолько классная упаковка, что нет слов! Все очень аккуратно ! Спасибо, правда, не ожидала такого сервиса!

Достоинства

доставка быстрая, упаковка бережная.

Недостатки

трудно с отслеживанием.

Ирина
25.06.2021

Родители мужа живут далеко, но это не тот случай, когда невестка должна радоваться.) Мне со свекром и свекровью очень повезло, добрейшие люди, поэтому, когда переехали от них в другой город из-за рааботы, сначала очень переживала. Поэтому и они нам посылки шлют, и мы им. Выбрали компанию Пони Весь отзыв

экспресс. Москва – Тула посылки приходят хорошо.

Достоинства

посылки приходят хорошо.

Недостатки

нет

Анфиса
02.06.2021

Глиняные горшочки пришли в идеальном состоянии! В пони экспресс обращаюсь давно, так что я даже мысли не допускала, что что-то может разбиться. Сотрудники службы доставки очень тщательно все упаковывают, а на коробку клеят стикеры.

Достоинства

Сотрудники службы доставки очень тщательно все упаковывают

Недостатки

нет

Марго
28.05.2021

Отправляем посылки свекрови, а она что-нибудь нам. Службу доставки выбрали Pony Express. К примеру, посылка килограммов на 6 приходит из Екатеринбурга в Новосибирск где-то за дня 4.

Достоинства

Скорость доставки -радует, ПОНИ молодцы!

Недостатки

ну какие тут недостатки – всё супер

Юлиана
24.05.2021

Спасибо за доставку, стыдно признаться, но пересылали рассаду клубники.) Ну а что делать, если сорта классные у родственников?! Посылка получена в апреле (просто поздно пишу отзыв). С клубникой все отлично, за 2 дня в пути с нею ничего не случилось. Укутали, сложили ее компактно упаковщики. Спасибо Весь отзыв

девочкам и мальчикам, кто работает на упаковке! Не поломалось ничего, все в целости. Уже прижились кустики, даже цветики есть. Буду клубнику есть и вас вспоминать!)

Достоинства

Не поломалось ничего, все в целости. Очень аккуратно всё упаковано

Недостатки

нету

Лера
11.05.2021

Вполне приличная служба доставки. Позволяет отправлять и получать посылки по России. С ней доступны покупки в интернет-магазинах Европы, США. Устраивает полностью, часто отправляю посылки родственникам в разные уголки России. Несколько раз заказывала косметику из-за рубежа.

Таня
11.05.2021

Может быть, уже неоригинально дарить на дни рождения посуду, но я считаю, что посуды много не бывает.) Отправляла в Омск стеклянный подарок в надежде, что придет не только вовремя, но и в абсолютной целости. Все ожидания подтвердились. Выражаю благодарность Пони Экспресс!

Лиза
01.05.2021

В моей посылке был отпариватель, за состояние которого я переживала.( На самом деле зря, т.к. пришел в абсолютной целости, ни царапинки. Коробка заводская без вмятин и коробка упаковочная Pony Express тоже в целости.

Kiril Petrov
27.04.2021

Нужно было срочно доставить документы по работе, решил воспользоваться “Пони Экспресс”. Оформили доставку быстро, все было вежливо и учтиво. Это можно считать за большой плюс. На протяжении всего времени доставку можно было отследить. Оформления в пунктах было быстрым. Поэтому пришла посылка Весь отзыв

буквально за дня 3 до Москвы из Омска. Коллега сказал, что курьер быстро доставил документы в тот же день, что и пришла посылка. Ничего не порвали, не помяли, не испачкали. Ставлю 5 звезд.

Mery Nilova
26.04.2021

Про эту курьерскую доставку слышала многое. Решила проверить на себе. Выбрала доставку заказа, так как условия были самые выгодные именно у “Пони”. И очень удивилась, так как пришла посылка очень быстро, меня тут же известили. Разговаривала с менеджером, все очень приятно. Договорились, что Весь отзыв

привезут на следующий день, так как мне было не удобно в день прибытия посылки. Курьер потерялся в дебрях и почему-то долго не звонил мне, чтобы найтись, но в итоге — все хорошо, пришел и отдал посылку. Никаких повреждений на посылке не обнаружила.

Евгений
05.03.2021

Доставили срочные документы (как будто существуют другие1) благодаря чему сохранили нам скидку. Да, пересылку можно было осуществить и дешевле, но это было бы актуально, если бы они опоздали по срокам.

Кристина
18.01.2021

Персонал доброжелательный и вежливый. Увы, но сейчас это встречается не так часто как хотелось бы. Пришла в момент закрытия. Могли бы отправить на завтра прийти, но не отправили и выдали посылку. Без выражения одолжения на лице, без тяжелых вздохов. В общем, спасибо!

Михаил
26.11.2020

Посылка шла 4 дня, отслеживалась. Состояние товара вопросов не вызывает. Магазину и пони экспресс большое спасибо!

Егор
11.11.2020

Посылку получил. Общий срок доставки получился 3 дня из Москвы до Омска. С упаковкой все норм, ничего не порвалось и не повредилось. Доволен.

Гена
20.10.2020

Не рассчитывал, что из Москвы до Кирова реально доставить пачку документов за 2 дня. Оказалось реально через пони за 500 рублей. Считаю, что нормально.

Достоинства

Сроки доставки

Елена
21.09.2020

Бед со службой нет. Везут посылки аккуратно, не замечала, чтобы при доставке с упаковкой происходила какая-то беда. Про время доставки никогда не забывают. Очень часто довозят грузы по месту за несколько дней до назначенного срока.

Женя Карпоткин
31.08.2020

Пользуюсь услугами пони больше 2 лет. Хорошая, надежная служба доставки. Доставляют быстро, стоимость услуг адекватная. Последняя отправка из Москвы в Ростов стоила мне 500 рублей, доставка 2 дня.

Недостатки

В период карантина везли дольше обычного. Сейчас вернулись к прежним срокам.

Наталия Р.
19.08.2020

Через службу доставки пони экспресс отправляла документы маме в Волгоград. Оформляла заказ в отделении на проспекте Маршала Жукова. Дошли до отделения в Волгограде за 3 дня. Все документы были хорошо упакованы и ничего не потерялось.

Достоинства

удобно

Недостатки

нет

Елена
30.11.2018

Если возникли проблемы с доставкой заказа, есть такая замечательная служба – Группа по обслуживанию в цифровых каналах , написав письмо эл адрес chat@ponyexpress.ru, ваш вопрос будет незамедлительно решен

Достоинства

Очень быстрая доставка междугородних заказов

Недостатки

пишу отзыв для группы по обслуживанию пони экспресс chat@ponyexpress.ru, у них нет недостатков

Светлана
27.10.2018

Заказывала витамины из США в Н.Новгород , доставку выбрала понимаю экспресс. Доставка была назначена на 4-7 ноября, мне ее доставили 27 октября. Звонил и курьер и сотрудники фирмы, уточнили адрес и т.д. Говорили очень вежливо, курьер позвонил накануне и обговорили время. Привёз в срок, как и Весь отзыв

обещал. Все отлично. Давно таких порядочных компаний не встречала. Молодцы ребята, так держать.

Достоинства

Все вовремя. Никакого обмана.

Недостатки

Нет.

Дина
29.03.2018

Хочу поделиться положительными впечатлениями о экспресс доставке. Долго выбирала как передать посылку. Прочитав на отзовике кучу отрицательных отзывов была в замешательстве, но решила попробовать так как выбор не велик.

Достоинства

Посылку отправляла из Москвы в Казахстан. Курьера вызвала на понедельник в среду посылка была доставлена. В Казахстане курьер должен был вручить ее по указанному адресу , но адресат был на работе. И посылку привезли на работу . Я очень довольна . Мы часто пишем много отрицательного , а положительное порой лень. Спасибо за отлично выполненную работу.

Андрей
15.02.2018

Заказывали колеса из Англии, доставлено в срок, никаких накладок не было. Курьер доставил посылку по адресу. Были вопросы, контактная служба реагировала мгновенно. Никаких проблем. Отслеживали на сайте по номеру, все понятно и четко, где, куда, откуда и когда. Всем спасибо.

Достоинства

Вежливость,быстрота,доступность информации

Ольга
01.10.2016

Компания работает очень оперативно. Передали курьеру документы в москве в пятницу, в понедельник адресат их получил во Владивостоке.

Достоинства

Оперативность

Александр
21.10.2017

ждал заказ N RUS 1976021 с 9 до 21 часа. курьер так и не позвонил. на звонок в кул центр стандартный ответ: ждите, курьер будет с 9 до 21. потерянное время и нервы. самая отстойная компания.. надо сделать рассылочку и предупредить абонентов.

Достоинства

нет

Недостатки

необязательность

Мария
11.10.2017

Складывается впечатление, что в этой курьерской компании не могут и не хотят заниматься доставкой, и делается всё для того, чтобы я приехала и забрала свою посылку самостоятельно.
Ожидаю доставку своего заказа третий день подряд, надежда на благополучный исход тает с каждым днём.
Сотрудники Весь отзыв

колл-центра не представляют актуальной информации, курьеры не связываются с клиентом.
Ни один мой запрос о связи с курьером не был исполнен.
В колл-центре мне завили, что ничем не могут помочь.

Достоинства

– милое название

Недостатки

– общая отвратительная работа сотрудников компании
– некомпетентность курьеров
– хамство сотрудников колл-центра

Николай
13.09.2017

Компания отстой ! Везут реально на пони , каждый день приходят СМС ждите с 9-21 ч , колцентр работает до 20,00 дальше ваши проблемы . У оператора нет связи с курьером,отвечают строго по листку “Отправлено ,Вам позвонит курьер!” , на другие вопросы ответа нет ! Руководители компании вам позор !

Достоинства

нет

Недостатки

Полный бардак !

Маргарита
03.09.2017

Добрый день.
Ужасное отношение сотрудников компании к клиентам, отвратительная работа компании!!! Не советую ни в коем случае.
Заказ должны были доставить в течении 2-3-х дней, на усмотрение компании, при этом доставка с 9 до 18:00 часов, то есть 3 дня без вылаз но нужно сидеть и ждать курьера. Весь отзыв

В итоге перенесла доставку на 3 сентября, прождала весь день, сотрудники контактов курьера не дают и на вопрос будет ли доставлен заказ вообще, отвечают Доставят заказ или нет, знает только курьер, ждите! Хамские сотрудники. Если Lamoda не откажется от работы с таким партнером, потеряет клиентов, могу сказать за себя Пока условия доставки не изменяться, заказы оформлять не буду!. Один интернет магазин уже отказался от работы с данной курьерской компанией, из-за большого количества негативных отзывов.

Достоинства

Нет достоинств. Была одна доставка этой компанией, которая и то не состоялась.

Недостатки

Хамское отношение операторов. Не выполнение своих обязанностей. Никакой информации! Не советую эту компанию.

Сергей
02.09.2017

Заказал посылку на Али экспресс из России чтобы было побыстрей попросил ,что бы отправил транспортной компанией и вот” чудо” через 1,5 недели посылка пришла в Тверь на склад пони экспресс24 .08.17, ну ладно время еще терпит ,Уточнил в офисе или не знаю где ,потому что из 5 представленных телефонов Весь отзыв

с 10 раза Дозвонился по одному ,о сроке доставки покета.Мне менеджер сказал ждите 31 08.17г будет доставка ,и я ждал целый день.Теперь кормят завтраками.Совет :не пользуйтесь этой транспортной компанией черепаха экспресс.Пока хуже компании я не видел.

Достоинства

Не увидел

Недостатки

Очень медленно.Если надо быстро

Андрей
28.08.2017

Посылку обещали доставить 25.08 с 9 до 21. В 18,30 позвонил наих горячую линию, переадресовали на Воронежский номер – там не отвечает. Не отвечал ни один из номеров, которые были найдены в Яндексе. Следующие 2 дня, по – идее рабочие, также ни один из номеров не отвечал. В пн мне сказали, что Весь отзыв

доставка на сегодня не планируется, т.к. курьеры и так загружены, скажите, господа, что за безолаберность??

Достоинства

доставка до города

Недостатки

местная доставка

Ольга
26.07.2017

оплатила 2000 р из мск в спб экспресс доставку к 10-00, в итоге документы не доставили – оформили за 842 р доставку в течении дня!!!!!!!!!!!! выяснила после нескольких звонков! я в шоке мне принципиально важна была доставка к 10-00!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Достоинства

отсутствуют

Недостатки

надо отслеживать за что платишь и что они выполняют!

Александр
22.06.2017

ДЫРЯВАЯ КОНТОРА!!!
прождал пол дня курьер перезванивает говорит сегодня не получилось приедем завтра
на вопрос в чем причина последовал ответ ну не получается сегодня

Достоинства

нет

Недостатки

почтой приходит быстрее

Алла
28.04.2017

Я в шоке от такой доставки! Люди откройте глаза и бегите, а иначе вам бесконечно будут врать и кормить завтраками, как меня. Каждый день мне говорят, что ваша доставка будет завтра и так на сегодняшний день 12-й это ещё не конец!!! И почему не закроют эту лавочку, ведь много компаний вместо них!

Достоинства

Их нет и уже не будет!!!

Недостатки

Эта компания сплошной недостаток!

Андрей
18.03.2017

Неделю везут товар по городу Уфе17-9625-8805 09.03.2017 / 09:21 Отправление поступило на терминал (Уфа)
17-9625-8805 13.03.2017 / 07:36 Отправление будет доставлено сегодня (Уфа)
17-9625-8805 14.03.2017 / 09:30 Отправление будет доставлено сегодня (Уфа)
17-9625-8805 15.03.2017 / 09:33 Весь отзыв

Отправление будет доставлено сегодня (Уфа)
17-9625-8805 16.03.2017 / 09:36 Отправление будет доставлено сегодня (Уфа)
17-9625-8805 17.03.2017 / 10:30 Отправление будет доставлено сегодня (Уфа)
17-9625-8805 18.03.2017 / 10:46 Отправление будет доставлено сегодня (Уфа)
номер E202881703030061
По обратной связи на сайте не отвечают. Если удается дозвониться (что редко) в Уфимский филиал ответ один – ждите.

Достоинства

Нет

Недостатки

Куча

Нелли
27.02.2017

Отвратительная работа службы, никто не знает ничего, не могут ответить вменяемо, два квартала везут от офиса до дома неделю!!!

Анна
08.01.2017

Такой безобразной работы и такой безответственной компании не встречала давно. До 30-го декабря должны были доставить заказ 4-го января звонил оператор из компании (уверена, что запись разговора сохранилась)и сказала, что ставит нас на доставку на первую половину дня 8-го января. А сегодня после Весь отзыв

моего звонка туда с вопросом когда же ждать курьера? ответили, что никакой доставки на сегодня не запланировано.

Достоинства

Никаких

Недостатки

Никто ни за что не отвечает. Никто ничего не знает и никому нет ни до чего дела.

Константи
28.12.2016

Это компания работает не нормально, ни какой логистики. Начиная с 21.12 идет просто издевательство, специально заказал чтоб была экспресс доставка, от Булатникова до меня ехать 40 минут это максиму. Что мы имеем начиная с 21.12 мне удалось узнать что доставка будет, стал звонить, итог объяснял, что Весь отзыв

в заказе ошибка в одну цифру в номере телефона и что вы думаете , верно курьер не дозвонился, ок 22.12 я снова раза три звонил, что номер не верный, эти люди так и не меняли номер,  курьер продолжал упрямо названивать на неверный номер телефона и видимо так упрямо, что оставлял комментарий не может связаться, итог только 25.12 соизволили изменить одну цифру в номере телефона из-за которой не могли дозвониться, ( это просто жесть столько дней нужно чтоб изменить одну цифру) 26.12 курьер (его номер 79168421050 ) решил все же связаться и что услышал доставки не будет, после 18.00 видите ли рабочий день закончился, и еще добавил доставки не будет и завтра и ее не было, а вот специалисты горячей линии все в один голос говорят – много достовок не успеваем, обман, все вовремя уходят, на проблемных клиентов ни какого внимания, так вот курьер после не доставке, почему то оставил комментарий ( об этом мне сообщила девушка Виктория), что я просил перенести доставку , ненормально это, ему сказал адрес есть вези, ваша компания уже виновата. И что вы думаете 27.12 даже не планировали доставлять, просто нет и все, 28.12 все в один голос ждите доставка и что, верно, ничего, доставки нет. Представляете курьерская доставка – более недели точнее уже вторая пошла и это курьерская экспресс доставка , почта России работает быстрее они просто супер после пони экспресс.

Достоинства

Нет

Недостатки

Все плохо доставки просто нн и издеваются над клиентом.

Елена
24.12.2016

Ждала свой заказ с сайта Lamoda на четверг, курьерской доставкой Pony Express с 9:00 до 18:00. В описании курьер должен был мне позвонить за час до приезда. Связалась с ними самостоятельно в 17:00. Мне ответили, что время моей доставки до 21:00. Думаю, ладно что делать, подожду. В 21:00 мне звонит Весь отзыв

курьер и сообщает, что он не сможет приехать сегодня и говорит МЫ ВАМ ПРИШЛЕМ СМС КОГДА СМОЖЕМ ДОСТАВИТЬ ВАШ ЗАКАЗ. И эта фирма заботится о своих клиентах? На что я ответила, что я работаю и не могу весь день сидеть дома и ждать их заказ. А бывало такое, что они звонили за 15 минут до приезда ко мне. Не успевала даже из магазина вернуться. “Отличный сервис”. В итоге уверил меня в том, что в субботу утром 100% доставит мой заказ до 12:00, так как в воскресенье я улетаю на отдых и кое-какие вещи заказывала на сайте. В итоге в субботу в 12 часов мне пришло СМС “Сегодня ваш заказ по техническим причинам не может быть доставлен. В день доставки Вы получите смс-сообщение о выдаче заказа курьеру.” Позвонила в службу доставки, они даже не извинились, сказали что не могут доставить сегодня и все. Никогда больше не закажу на данном сайте данной курьерской доставкой! И вам не советую!

Достоинства

Нет

Недостатки

совершенно не заботятся о своих клиентах

Ирина
19.12.2016

с 5.12 по сей день (19.12) пониэкспресс Самара никак не довезет мне заказ, перенося в очередной раз районную поездку (я живу в 100 км. от Самары) и обманывают, что курьер не дозвонился.Предлагают самостоятельно приехать в офис и забрать свой товар. Но 500 руб.за доставку никто не отменял. Люди, Весь отзыв

прежде, чем воспользоваться услугами этой компании, почитайте отзывы.Этого я не сделала, о чем жалею. По обратной связи на официальном сайте со мной не связываются. Второй раз написала жалобу. С оперативным менеджером не связывают тоже.

Достоинства

Нет.

Недостатки

Не выполнение сроков доставки.Кормление “завтраками” каждые 3 дня.

Екатерина
13.12.2016

Моя посылка должна была быть доставлена из Мурманского офиса Пони Экспресс 8.12.16, на следующий день мне позвонили и сказали, что доставка состоится 12.12.16. Весь день прождала курьера, отменив все свои дела, но в итоге не дождалась. 13.12.16 позвонила в Пони Экспресс, со мной разговаривала Весь отзыв

девушка, которая заявила, что найти мою посылку может ТОЛЬКО по накладной и никак иначе. Паспортные данные, адрес доставки, номер телефона её не интересовали, позиция была такой, что если номера накладной у вас нет, то можете попрощаться с посылкой. На мои ответные замечания по поводу такой рабочей системы, девушка просто бросила трубку. Нашла номер, с которого звонили мне по поводу переноса даты доставки. Ответил мужчина, который по адресу доставки сразу же нашёл посылку. Обещали доставку на сегодня. Остаётся надеяться, что всё-таки дождусь! И что в Мурманском офисе не все операторы такие хамы.

Достоинства

Нет

Недостатки

Безответственное отношение к работе, неуважение к клиентам

Оксана
12.12.2016

Заказ Е202361612050076
7 декабря поступило смс-сообщение “Доставку по указанному адресу ожидайте сегодня”.
Мы перекроили весь день, чтобы мне удалось дождаться курьера – ничего.
В пятницу взяла отгул, очень нужный перед Новым годом, – даже ни звонка с извинениями.
Сегодня опять жду, а тем Весь отзыв

временем в моём заказе на Алиэкспресс наблюдаю за тем, как третий день доставка “ожидается сегодня” .
Вот так подарок у меня получился с этим сервисом! А ведь продавец пошёл мне навстречу и максимально ускорил отправку!

Достоинства

Если это достоинство, то девочки-операторы в главном офисе стараются отвечать очень вежливо, но понятия не имеют, что творится на периферии и почему не отвечают телефоны их офиса в Калуге.

Недостатки

никогда больше не буду пользоваться услугами этой компании

Александр
14.11.2016

Отвратительный сервис, служба поддерки клиентов отсутствует совершенно
Никто ничего не знает, шлют друг на друга, внутри компании не могут разобраться, чего говорить о том, чтобы предоставить информацию клиенту.
Отправление было 03.11 – посылка вскрыта в Москве, передана на какой-то склад, никто Весь отзыв

ничего не знает, на горячей линии направляют в отдел у которого нет номера телефона есть только внутренний на который никто никогда не отвечает, заявленные сроки доставки 3-6 дней нарушены.
Большой минус, больше никогда не воспользуюсь их услугами

Недостатки

Отвратительное отношение к клиентам
Нарушение сроков доставки
Отсутствие взаимодействия работы внутри компании

Артур
23.08.2016

НИКОГДА НЕ отправляйте что либо через эту компанию! Черт меня дернул обратиться к Пони-Экспресс, отправил посылку из Владивостока в Москву, менеджер уверил 100% максимум через 4 дня посылка будет доставлена, плачу курьеру на месте наличкой за отправку полностью уверенный, что в среду, максимум в Весь отзыв

четверг супруга получит столь ценный груз (отправлял в понедельник 15.08.2016).
Можно сказать планы по прибыванию супруги в Москве и строились исходя от сроков доставки посылки. в Итоге на 5-й день с момента отправки, решили сами позвонить (сначала звонила супруга из Москвы) и узнать, что случилось и где посылка?! Результат: по моему мы переговорили со всеми сотрудниками колл центра этой “чудо” компании и продиктовали номер своей накладной ни один десяток раз, пообещали разобраться и перезвонить через час…. сидим ждем час, другой… опять звоним в колл центр, та же история, пару тройку раз по сотрудникам переадресовывали, никто ничего не знает, все в один голос, “узнаем, перезвоним через час”… терпение на исходе… Звоню уже я из Владивостока, 15 минут разговора (10 из которых висел на линии и слушал пиликание в трубке) и о чудо, посылка нашлась, но к сожалению она пришла не на тот терминал и вообще в списках развоза у курьеров она нигде не значится, мол ждите… повторюсь это все на 5 день… получив не удовлетворительный ответ, объясняю ситуацию сотруднице Пони-Экспресс, что супруга сидит и ждет этой посылки, как роженица родов… в ответ обещают все таки в пятницу (т.е. на пятый день) озадачить кого то из курьеров, что бы заехал забрал и завез нам нашу посылку, но с оговоркой если все таки он не успеет, то в понедельник 100% !!! Мы соглашаемся и ждем… в пятницу ничего не привозят и не звонят, начинаем менять график пребывания в Москве, откладываем поездку по делам до понедельника… Наступает понедельник, до обеда тишина… начинаем звонить и опять все по кругу, куча переадресаций по сотрудникам и час убитого времени… откладываем такси ждущее под подъездом, сгорает билет на автобус (надеялись до обеда получить посылку, но не тут то было)… опять звоним в Пони, говорят, что до 18:00 понедельника постараются привезти посылку (все, понедельник опять убил все планы, встречу по делам отменяем, переезд в другое место дислокации откладываем, поскольку надо получать посылку именно по адресу указанному на посылке). Есть услуга пере отправки на другой адрес, но она стоит отдельных денег (50% от суммы которую уже заплатили), для нас не приемлемо, “золотая” посылка получается. Сотрудники Пони-Экспресс соглашаются, что косяк их, но ничем помочь не могут, поэтому либо ждите, либо платите еще денег и мы перешлем ее на другой адрес. Доверия никакого нет, на другой адрес она еще бог знает сколько идти будет, да и что то очень дорого в итоге получается. Итог: из за Пони-Экспресс куча незапланированных затрат и главное времени потраченного на ожидание курьера, и только отрицательные эмоции ! сегодня вторник 23.08.2016г – посылку до сих пор не получили…
Не повторяйте наших ошибок, НИКОГДА НЕ ОТСЫЛАЙТЕ что либо через Пони-Экспресс.

Достоинства

не обнаружил

Недостатки

огромное количество, начиная от самого главного – “Сервиса” заканчивая “ничего не знающими” сотрудниками колл центра

Анна
25.07.2016

Компания отстой.Персонал безнадежно туп, как в офисе, так и на горячей линии. Я в шоке. Доставка срочного груза из Анапы до Барнаула 10 дней!!!!!!!!!!!!!!!!! Еще не факт что получу!!! Только ценник соответствует названию – он конский!!!

Владислав
01.06.2016

В дилерский центр из 26 (двадцати шести) мест по накладной доставили 16 (шестнадцать). Кто-то еще сомневается, стоит ли сотрудничать с этой шарагой?

Достоинства

Нет

Недостатки

Существование канторы как таковой.

Александр
11.05.2016

Пытались отправить пакет документов в гос.органы, данной почтой, в итоге наша Компания потерпела убытки, из-за не своевременно предоставленные документы, т.к. курьер не захотел ждать 5 мин. и уехал, курьер – Горбачев Евгений Викторович – ХАМ! Вынуждены искать новых поставщиков данных услуг.

Достоинства

нет

Недостатки

Претензии отклоняют, мол пишите…..письма, а хотелось бы более активного участия в решении проблем!

Вася
05.05.2016

Решились мы воспользоваться услугами этой компанией. Хотели отправить документы из Сочи в Крым.
Во-первых полностью были нарушены все сроки доставки.
Во вторых никто внятно не мог ответить где находится наш пакет. Нас отправляли то к одним, то к другим операторам. В итоге все свалили на курьера Весь отзыв

якобы он виноват что конверт до сих пор не доставлен.
Чёткого ответа на наш вопрос когда же будет доставлен пакет мы так и не получили. Нам сказали: жалуйтесь на официальном сайте!
На мою просьбу, дать мне номер телефона руководства, мне так и не ответили …бросали трубку.

Достоинства

Их нет

Недостатки

Ужасная работа и хамство

Владислав
09.02.2016

И снова здравствуйте, уважаемые читатели.
Сегодня получен очередная партия груза и, как обычно, не без проблем. Транспортное средство оказалось на столько “вместительным”, что весь груз в него не уместился. В результате его смогли привезти только за два рейса. И опять потеряно одно место. В одном Весь отзыв

из добравшихся к нам коробов груз имел механическое повреждение. Бланков актов у экспедитора не оказалось. Возникают вопросы: Как эти кони-экспресс производят загрузку в машину? Кто ведет учет принятого груза, количества загруженных мест в транспортное средство? Кто и как сверяет соответствие мест по транспортной накладной? Производится ли осмотр коробов на наличие повреждений при получении груза и передаче его экспедиторы? Почему у экспедиторов нет с собой бланков актов, необходимых для оформления при недостаче и обнаружении повреждений? Очевидно, что этим в курьерской службе никто не занимается. Все уверения представителей Пони-экспресс о проводимой с экспедиторами работе являются фикцией. Если вспомнить фразу представителя Пони:”груз Вам был доставлен правильно, в соответствии с грузовыми марками PONY EXPRESS.”, то меня очень сильно интересует, что это за “марки PONY EXPRESS”, которые позволяют не довозить груз, доставлять его поврежденным и утверждать, что все хорошо.

Достоинства

хоть что-то довозят

Недостатки

Постоянные потери груза, отсутствие контроля за состоянием перевозимого груза, отсутствие у экспедиторов необходимых бланков документов, маленькие машины, не способные вместить партию груза целиком.

Владислав
08.02.2016

Указанный ранее груз (Номер ТТН — TL160100434. Номер утерянного короба — CS1601121547.) так и не был найден. Но некоторые представители Пони утверждают, что груз был доставлен. Даже на общедоступных ресурсах это господа открыто ВРУТ. Касаемо сроков доставки, а при необходимости переоформления Весь отзыв

заказов, возникшей по вине перевозчика сроки возрастают в разы, следует учитывать, что некоторые детали используются для гарантийного ремонта техники клиентов. В случае возврата техники, которую нет возможности отремонтировать в положенные сроки (закон защиты прав потребителя) по вине транспортной компании претензии тоже предъявлять ПОНИ? Они готовы будут возместить ущерб (стоимость автомобиля в пару миллионов рублей)?

Достоинства

не было и нет

Недостатки

Вагон и маленькая тележка

Александр
19.05.2021

Эта компания доставляла мне как-то телефон. Помню, как переживал, дойдет ли гаджет до меня или нет. Рассказывают страшилки, типа разные профи вырезают аккуратно дырки в коробке и таким образом крадут вещи. Короче, пока не получил посылку, передумал многое. Телефон пришел без следов механического Весь отзыв

воздействия, целый и хорошо упакованный. Спасибо.

Достоинства

Посылка пришла целой, хорошо упакованной.

Недостатки

нет

Николай
15.01.2020

Доброго времени суток,
Накладная 82569932, планируемая дата доставки 13.01. На данный момент посылка не получена, телефонного звонка не поступило. Местный офис телефон не берет.
Когда ожидать доставку?

Достоинства

Пока не вижк

Недостатки

Задержка, игнорирование

MAKS
21.12.2019

Заказал вещи в магазине ASOS 11 ноября, после 18 ноября пришел на таможню в Москву. Теперь внимание заказ до сих пор там и компания не делает пока что по моему мнению что бы моя посылка пришла мне хотя бы в этом году ( момент написания отзыва 21.12.2019). Все что надо по поводу документов я Весь отзыв

отправил им как полагается, я сам забил на вещи и когда прошел месяц я был в шоке что они в принципе не особо следят за заказами .Общался уже с половиной персонала и звонил более 20 раз , но толку мало . Каждый раз нужно ждать день-два, и тд. Когда начинаешь спрашивать в чем собственно дело они просто отвечают что не знают и тд. По моему мнению самая худшая компания с которой приходилось иметь дело. ДАЖЕ НЕ ДУМАЙТЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ИХ УСЛУГАМИ !!!!!!!!!!

Достоинства

их нет

Недостатки

все в тексте

AdaNR
25.01.2019

Как не получить оплаченный тобой товар больше месяца и потратить кучу времени, денег и нервов на звонки, обращения в чат, по обратной связи и e-mail.
Рекомендую, если вы хотите поиздеваться над человеком, не рекомендую, если вы хотите получить свои покупки.

Достоинства

нет

Недостатки

заявленный срок доставки 5 дней, по факту – 1,5 месяца все лгут (начиная от курьера, заканчивая операторами) каждый день мой товар уезжал со склада и возвращался, потому что “Курьер не успел” не дают контактов руководства не связываются по претензиям отказываются решать проблему в досудебном порядке, только обращение в Роспотребнадзор может сподвигнуть доставить вам оплаченный вами товар (и услугу доставки) спустя 1,5 месяца

Мария
24.01.2019

Накладная № 23-4622-8841
Дочь заказала кроссовки в итернет-магазине ASOS в октябре 2018 со 100 % предоплатой. Посылка стоимостью более 8000 рублей была украдена из курьерского автомобиля. Пони-экспресс отказывает в компенсации ссылаясь на внутреннюю инструкцию о том, что компенсировать они Весь отзыв

согласны только после отказа отправителя (интернет-магазина) от компенсации. Но магазин то ничего не потерял, так как получил предоплату и переписку по данному случаю прекратил, посчитав данную утерю подозрительной. Но Пони-экспресс все равно. Они просто отказывают на основании внутренней инструкции и предлагают обращаться в суд.

Достоинства

нет

Недостатки

Наплевательское отношение к клиентам. Свою посылку я бы им не доверила.

Татьяна
26.06.2018

УЖАСНАЯ КОМПАНИЯ!!! ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ РАБОТА!!! НИ КОМУ ЕЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДЛЯ СОТРУДНИЧЕСТВА!!!
Ваш ответ меня не устраивает и не удовлетворяет!!!
Что значит не было возможности оповестить, курьер звонил и не доехал первый раз, а второй раз меня вообще не оповестили, при этом я сама писала на ваш Весь отзыв

сайт и звонила курьеру.
На каком основание оформили отказ, если его не было???
Это свинское отношения к вашим клиентам, ни кому не рекомендую работать с вами!
Ваши извинения не решили моей проблемы и вы мне не обьяснили почему отказ оформили и на каком основание???
Я готова была подождать свои заказы, меня категорически не устраивает отказ оформленный без моего ведома!
ВЫ ОХРЕНЕЛИ!!!

Достоинства

нет

Недостатки

не оповещают о прибытие заказах
не делают доставку, когда курьер звонит и говорит что через час подьедит, а потом просто пропадает
оформили отказ без моего ведома!!!!

pupkin1234
11.05.2018

Эти товарищи умудрились потерять мои билеты на ЧМ-2018!!!
При этом на сайте была пометка о том, что корреспонденция была доставлена получателю.
Служба поддержки никакая!
Ответы надо буквально выколачивать.
Я бы им не доверил перевезти даже мятый лист бумаги!

Достоинства

Нет

Недостатки

Все плохо!

Наталия
20.04.2018

Заказ везут два дня! В первый день пришло смс, что заказ будет доставлен с 9 до 14.00, далее курьер сам отменил, потому что не успевал, но сообщать об этом мне он и не собирался. На второй день получаю такое же смс и лечу на работу, чтобы успеть встретить курьера, но увы….он так и не приехал и не Весь отзыв

позвонил!!! Время моей доставки опять истекло! Позвонила в ПОНИ и попросила, чтобы курьер со мной связался! Жду………., но опять тишина…..

Достоинства

нет

Недостатки

Одни недостатки

Елена
26.02.2018

Жду уже пять дней доставку,говорят -завтра.
сегодня -уже в пути.
Время 19,14-никого нет .
100 км между адресами Пони ,,скачут,,шестой день

Достоинства

НЕТ

Недостатки

ДИНАМА

Маргарита
15.01.2018

Третий день сижу дома и жду курьера.

Достоинства

нет

Недостатки

Врут клиентам, переносят время доставки, невежливо разговаривают, сотрудники коллцентра не могут ничем помочь

Анна
13.01.2018

Самая ужасная организация в своем сегменте! такой отвратительной и халатной работы еще ни где не встречала. Курьеры не доставляют заказы в согласованную дату, без предупреждения переносят дату доставки, к кол центре “специалисты” грубят и не дают никаких разяснений!

Достоинства

Нет.

Недостатки

такой отвратительной и халатной работы еще ни где не встречала. Курьеры не доставляют заказы в согласованную дату, без предупреждения переносят дату доставки, к кол центре “специалисты” грубят и не дают никаких разяснений!

Сергей
13.01.2018

Мною была отправлена посылка с документами из москвы в новосибирскую область в середине декабря на сегодня уже 13 января и посылка не доставлена. Отследить ее нахождение через операторов не возможно отвечают заученными фразами и лгут о не возможности дозвониться якобы получателю и ошибке в телефоне Весь отзыв

(хотя это не возможно) т. к номер указан в накладной. Кроме того номер прекрасно работает. Посылку ждем но нет понимания когда вообще ее доставят. Сегодня сделал 4 звонка в компанию и выяснить в очередной раз ничего не возможно. Переключают на новосибирск якобы решайте сами свой вопрос и посылка уже в новосибирске а переключают на номер который не отвечает вообще. Никакой ответственности за свою работу остается только ждать неизвестности и ругаться по телефону из дня в день. Кроме того оператор изменяя последнюю цифру телефона каждый раз убеждает что не отвечает телефон предполагаю что это схема обмана клиентов и заученная система коммуникации такая с клиентом. Боже упаси кому либо советовать отправлять такой почтовой компанией посылки которые требуют срочности. Полное разочарование общения с компанией. Совести у людей просто нет. C руководством не соединяют вообще никак не регламент видите ли. Написал письмо через сайт может совесть пробьет ответят. Крайне убогая компания с отсутствием порядочности и совести.

Достоинства

нет

Недостатки

все в отзыве

Анна
28.12.2017

Pony express – не доставляет

Достоинства

Ложные обвинения и незаконное удержание моих вещей. Всем советую не связываться с ними никогда.

Недостатки

Мои заказы прибыли в РФ 8 и 10 декабря. Не доставлены до сих пор. Каждый день приходят сообщения, что заказ будет доставлен. Один раз курьер таки позвонил, но сказал, что не поедет ко мне, так как я нахожусь далеко. Потом мне сказали, что сама забрать посылку я не могу, так как самовывоза нет. Потом я таки договорилась на самовывоз, но мне не перезвонили. На Вашем сайте меня обвиняют в том, что это я переношу доставку (“Дата доставки изменена по просьбе получателя”). Это КЛЕВЕТА.

Раиса
23.12.2017

Добрый день! Очень жалею,что прежде чем связаться с этой компанией ,не прочитала отзывы.Обещали доставку 20,12,2017 ,а сегодня уже 23,12,2017 .Все дни с утра смс о том,что курьер у вас будет в течении дня с 9 – до 21 часа.А в итоге -курьера нет.Оператор ,наверное,другого ответа не знает -“Курьер Весь отзыв

вам не дозвонился.”Смешно,когда услышала,что с каждым днем они улучшают сервис и просят оценить работу компании-так вот моя оценка вам – 0. Вы мне испортили настроение. Из-за вас сорвалась планированная поездка.

Достоинства

нет

Недостатки

обман полнейший

Ирина
22.12.2017

Наболело! Нагорело! Надоело!
Вопль недовольства по работе этих самых ПОНИ (да не пони они, а черепахи, впадающие в беспамятство).
Итак, моя не очень приятная история по взаимодействию с сей курьерской службой.(Живу в Ленинградской обл., до ближайшего метро 20-25 мин.) Заказала в интернет Весь отзыв

магазине “Ламода” подарок для папы к дню рождению, 24.12. Специально заказывала заранее, аж, 13.12.17г. В “Ламоде” сообщили, что доставка будет 18-20.12.17г. Сижу дома, жду звонка, сообщения от курьера… Так и просидела три дня у окошка. Душа не вытерпела – звоню в магазин – где заказ. Дали телефон этих пони (будь они …). Дозвонилась, с горем пополам, 21.12.17г. Очень вежливый молодой человек сообщил, что у них так много доставок, что они не успевают в сроки доставить. Ну, мы ж терпеливые – подождем еще. Очень спокойно уточняю, когда доставят. И мне самым честным образом подтверждают, что де доставка будет в пятницу – субботу обязАтельно(!!!), т.е. 22-23.12.17г. Окрыленная, несусь на работу! Но червячок подозрения закрался в душу… Звоню этим мелким лошадкам в пятницу. Пока дозванивалась, зашла на их сайт и узнала, что мой заказ “22.12.17г. в 12.00ч.возврат полный”. Шок?! Не, я “раздраконилась”. И тут раздался мягкий голос оператора из Пони. Начали выяснять. Оказывается мой дорогой заказ пролежал у них на складе больше недели и они его отправили (!!! внимание!!!) обратно в интернет магазин согласно их правил. Как? Впечатлило? Меня “понесло”…
Обидно, досадно! А исправить ничего нельзя! Остались бы мы без подарка, если бы сотрудница “Ламоды” мне бы не предложила доставить своей курьерской службой уже в воскресенье 24.12.17г.
Всем рекомендую: при заказе в интернетмагазинах уточнять какой они пользуются службой доставки.

Достоинства

нет

Недостатки

слишком много – читайте мою отповедь

Валерия
21.12.2017

Хочу поделиться с вами опытом общения с PONY ни разу не EXPRESS. 13.12.2017 сделала заказ на сайте lamoda.ru,на единственные туфли моего размера не то что на складе, вообще в Москве и МО. Так как обязательно нужно померить, заказала в мой родной город Люберцы на воскресенье, 17.12.2017, и целый Весь отзыв

день ждала курьера от этих чертовых пони. В 13:00 мне пришла смс, мол «простите, сегодня не сможем доставить». Ну ладно, подумала я, всё бывает. В понедельник 18.12.2017 звоню им, говорю так и так. Я работаю в Москве с 9 до 17, везите мне в Москву, раз не смогли в назначенный день. Договорились на 20.12.2017, адрес дала, время четко указала СТРОГО до 17:00. 19.12.2017 делаю контрольный звонок – да, ожидайте завтра по такому-то адресу, пометка до 17:00 стоит. А дальше – песня. 20.12.2017 около 12:00 звоню говорю ну что там? А мне в ответ: ожидайте курьера с 9 до 21 часу». Я естественно против. В смысле, из-за ваших косяков я еще должна после работы четыре часа ждать курьера? Сказала же до пяти! На что операторы как бараны блеяли одно и тоже «простите, с 9 до 21, такая политика, номер дать не можем, мы ничего не знаем, делаем, все что в наших силах». Еще два раза звонила – то же самое. В итоге в 18:30 в чате девушка сообщает мне классную информацию, что сегодня мне не доставят заказ , так как НЕ ПОМЕНЯЛИ АДРЕС ДОСТАВКИ И ПОВЕЗЛИ МОЙ ТОВАР В ЛЮБЕРЦЫ, ГДЕ МЕНЯ НЕ БЫЛО НА ТОТ МОМЕНТ! Я просто в шоке. 18 числа сообщила адрес, 19 числа подтвердили, а 20 числа просто взяли и забили! Дальше лучше! Требую, чтобы кровь из носа 21.12.2017 ДО 17:00 доставили в Москву. И снова та же шарманка: «простите, с 9 до 21, такая политика, номер дать не можем, мы ничего не знаем, делаем, все что в наших силах». В итоге в 12 часов дня 21 числа товар все еще лежал на складе, операторы сказали ждите от двух часов до СУТОК смс, помогать как то отказывались. Телефоны мы не даем, направить мы не можем. В итоге муж самостоятельно поехал забирать товар на складе, лучше уж, если не подойдет, мы вернем товар Ламоде, чем еще хоть раз пересечемся с такими бездушными, лживыми и безмозглыми курьерами и доставкой PONY EXPRESS! Надеюсь бумеранг Пони еще вернется, и они сполна ощутят недовольство клиентов и закроются к черту, дабы не позорить хорошие магазины и профессию курьера.

Достоинства

Ни одного

Недостатки

Хамское отношение к клиентам!

Наталья
15.12.2017

Впервые воспользовалась услугами этой компании и больше никогда не буду ими пользоваться. Заказала упаковочную коробку и упаковочный материал (необходимо было переслать хрустальный кувшин). Курьер прибыл только с коробкой без упаковочного материала, без скотча. Хорошо у меня дома все это нашлось. Весь отзыв

Рассчитала сама стоимость доставки по тарифу “эконом”, предъявили к оплате по тарифу “экспресс”. Курьер сказал, что по тарифу “эконом” они не работают. На официальном сайте об этом никакой информации, более того, созванивалась с представителями компании, уточняла детали, никто об этом не обмолвился. В итоге заплатила в 2 раза дороже.
При таком отношении к клиентам, у вас их скоро вообще не будет.

Достоинства

Отсутствуют.

Недостатки

Подбор кадров на низком уровне. Наплевательское отношение к клиентам, высокая стоимость услуг.

Рустам
28.11.2017

Отправил письмо важное 22.11.07 накл №2203409274 сегодня 28.11.07 доков нет до сих пор!!! что за бл….вооо???

Достоинства

нет

Недостатки

куча

Василий
19.10.2017

Начитался плохих отзывов, думал не дождусь посылки. Пришла из Москвы до Сочи п. Лазаревское за 6 дней. Курьер позвонил за ранее, меня дома не было вручил жене. Посылка отслеживалась, упаковка целая, всё отлично, спасибо большое.

Татьяна
26.09.2017

Извините, но столь наглого и хамовитого курьера (курьер из г.Евпатория, Сергей, фамилию назвать отказался) я еще не видела. Сначала он просто наврал о том, что не смог дозвониться, хотя я целый день ждала его дома, и поэтому статус доставки в онлайн-сервисе изменился на “Неудачная попытка Весь отзыв

вручения”.
Когда я ему позвонила, он сообщил, что и не планировал мне что-то доставлять. В конце концов, он приехал в пятницу, 22.09.2017 года, в неназначенное время, фамилию свою назвать отказался. Вместо с ним в машине (желтый фургончик) сидела странного вида женщина, которая, накричав на меня, указала на то, что курьер не обязан называть фамилию и предоставлять любые идентифицирующие его документы. Но при этом он обязан проверить мои.
Прошу учесть тот факт, что “вручение” курьер произвел не по моему адресу, а просто на улице, свидетелями чего были многочисленные покупатели магазина “Таир”, возле которого оно и происходило.
Считаю, что хамство и наглость персонала не должно портить репутацию отличной компании, так как сроки доставки просто отличные, но вот личные качества курьера — отвратительные.

Недостатки

Хамство и вранье курьера.

prostoyi
19.07.2017

Заказал с Алиэкспресс дешевенький автомобильный сканер бытового уровня и комплект переходников к нему (дали трек PN50****62). Продавец отправил очень быстро и через день (судя по всему) посылка была уже в Москве. Пытаюсь отследить… и – чудо чудное “Задержано- запрещенный груз (Москва)”. Звоню им. Весь отзыв

Перезванивают через 3 часа – “наши Эксперты считают это запрещенным грузом. Связывайтесь с продавцом на предмет возврата денег”.
Написал продавцу о проблемах – пока молчит. Ну не мудрено – написал в 13 часов – в Китае уже конец работы.
Стал думать, почему Эксперты вынесли такой вердикт и додумал (правда это всего лишь мои умозаключения). Адрес получателя (т.е. мой) в районном городке, где естественно никаких офисов ПОНИ нет, а доставлять за 200 км от офиса конторе влом и видимо накладно, хотя когда-то DHL просто дослал мне посыль по почте. Клиенты интернет-магазинов сейчас не в начале 2000-х, вот так не возьмут и не поедут за такие километры, а будут писать, звонить, возмущаться и оставлять отрицательные отзывы – что я сейчас и делаю.
Вот и родился вердикт Экспертов “запрещенный груз”. Видимо им за это решение НИЧЕГО не будет, а может и будет – премия за решение проблемы доставки.
А клиент – на него наплевать, еще раз закажет только уже через надежную (в отличии от Пони) почтовую доставку.
Сейчас размещу свой отзыв на всех профильных форумах, сайтах. Заодно просвещу своего продавца о тонкостях доставки, и других, оставив отзыв на импоршном языке на Али в соответствующем разделе.

Достоинства

пока не увидел

Недостатки

Отношение к клиентам

Александр
02.07.2017

После выплаты авто кредита пониэкспресс должны были доставить ПТС. После месячного ожидания позвонил в офис в городе Владимире. Там мне ответили, что курьера по моему району нет и дали телефон курьера другого района, которого мне, как оказалось надо искать. а он всё время занят, в пути и ему Весь отзыв

некогда. В итоге удалось выбить свой ПТС только после обращения в прокуратуру через 3 месяца

Достоинства

не наблюдал

Недостатки

грубость всех, даже менеджеров

Игорь
03.06.2017

Купил 20 сенсорных выключателей за 20 тыс руб на Али,делаю ремонт в своей квартире. Все разные по функционалу(димеры, выключатели одно-двух и трех зонные). 1 мая 2017 Сотрудники Пони по каким то своим соображениям решили что это коммерческая партия,при этом имея мои контакты,развернули посылку без Весь отзыв

объяснения причин и отправили продавцу. Мерзкие уроды,больше никак не могу их назвать.

Достоинства

нет

Недостатки

нет слов что бы выразить свое недовольство

Марина
10.03.2017

Не могут доставить мне пакет уже 10 дней. Так как звоните по три гудка и более не перезваниваете. Не успеваешь дойти до телефона, звоните в 17.55 до 18.00 работаете и дозвониться до вас нельзя. Адрес доставки не могли изменить все 10 дней. Курьер не понятно куда ездил. Дату доставки не согласовываю Весь отзыв

– везут когда хотят! И самое главное- курьер хамит, грубит и обманывает типа звонил не дозвонился и уезжает, бросает трубки! Вас надо закрыть так как так фирмы работать не должны! Звонила по всем телефонам и везде мне говорят одно и тоже- мы ни кто ни за что не отвечаем, ждите! Но пардон- так ни кто уже не отвечает! Это сотрудники компании, часть компании?!

Достоинства

Нет

Недостатки

Хамство курьеров, некомпетентность сотрудников, невежество, равнодушие, не предупреждают о доставке. Работают на себя а не на покупателя!

Алексей
03.02.2017

Из предыстории
Сделал заказ в ИМ, доставкой назначили PonyExpress, курьером. Посылка прибыла ко мне в г.Воронеж во вторник,2 февраля. Зная, что бывает всякое, предварительно позвонил на горячую линию первого февраля для уточнений. Меня заверили, что отправление будет доставлено 2-го. с утра Весь отзыв

прибудет в Воронеж и его выведут на маршрут. Далее начинается самое интересное
в день доставки 2-го февраля обнаружилось, что никакой доставки в этот день не будет. Чтобы узнать это, понадобилось несколько раз позвонить на горячую линию 8-800, подождать ряд переключений на смежные отделы, обрывы связи. так же дали 4 телефона некого воронежского филиала, по которым 3 телефона не отвечают до сих пор (в том чиисле даже если звонил Ваш московский оператор), по четвертому вообще послали (девушка сказала, что вообще сидит одна в офисе и что ее тут такими вопросами допекают, она ничего не знает)
Ну да ладно, бывает всякое, жду доставку через день, 3 февраля.
Обнаруживается, что
1. заказ на доставку не выведен, т.к предположительно в Воронеже не хватает курьеров (это уважительная причина, бесспорно
2. Воронежские филиалы не берут трубку
2. С горячей линии посоветовали самому проехать по двум адресам в Воронеже для уточнений, где же мой заказ
Таким образом, вместо получения своей посылки по указанному адресу в своем городе я был вынужден
1. Совершить порядка 25 звонков
2. Буду вынужден носиться по городу и разыскивать свою посылку, так как всем остальным на это пофигу-деньги-то уже были заплачены.
P.S По долгу службы сотрудничаю с рядом и курьерский служб и транспортных компаний. Такой отвратительный сервис встречаю впервые за 4 года работы.
Если вдруг у руководства моей компании возникнет мысль что либо доставлять через Пони, неприменно приведу эту ситуацию во всех подробностях.
Этот отзыв размещу на всех доступных в интернете ресурсах, чтобы люди не повторяли моих ошибок

Достоинства

Нет

Недостатки

Видал я такие “услуги”

Написать отзыв
Рейтинг:
Мы принимаем только отзывы объемом больше 80 символов, ваш отзыв:0 символов
* - поля, обязательные к заполнению.
Правила размещения
отзывов
  • Мы не принимаем отзывы с ненормативной лексикой и содержащие явные оскорбления
  • Расскажите о своем опыте использования или работы
  • Если отзыв о магазине или сервисе, укажите номер заказа. Возможно, это поможет представителям компании разрешить вопрос
  • Укажите достоинства и недостатки
  • Поставьте рейтинг
  • Для организаций - на сайте размещаются отзывы сотрудников о работе в компании и отзывы клиентов (покупателей)
Написать отзыв
Подписаться на отзывы об объекте Пони-экспресс (Pony Express)
Пожаловаться на отзыв
Данная форма предназначена для связи с администрацией сайта Otzyvov.net, если вы хотите оставить отзыв о компании, воспользуйтесь кнопкой «Написать отзыв».

    Вход на сайт

    Забыли пароль/Регистрация