Пони-экспресс (Pony Express) отзывы

экспресс. Москва – Тула посылки приходят хорошо.

девочкам и мальчикам, кто работает на упаковке! Не поломалось ничего, все в целости. Уже прижились кустики, даже цветики есть. Буду клубнику есть и вас вспоминать!)

буквально за дня 3 до Москвы из Омска. Коллега сказал, что курьер быстро доставил документы в тот же день, что и пришла посылка. Ничего не порвали, не помяли, не испачкали. Ставлю 5 звезд.

привезут на следующий день, так как мне было не удобно в день прибытия посылки. Курьер потерялся в дебрях и почему-то долго не звонил мне, чтобы найтись, но в итоге — все хорошо, пришел и отдал посылку. Никаких повреждений на посылке не обнаружила.

обещал. Все отлично. Давно таких порядочных компаний не встречала. Молодцы ребята, так держать.

Видимо ваш отдел по работе с претензиями именно так считает?

На все запросы или “мы сообщим в сервисный отдел” или “ждите, по вашей претензии разбираются”. Разбираются с октября 2021, сейчас май 2022. Воз и ныне там.

никаких запрещенных или ограниченных в обороте товаров в моем заказе не было. Я самостоятельно связывалась с Пони по этому вопросу, направила им необходимые документы 31.07.2020. И тут начался откровенный футбол. Планируемая дата доставки – до 20.08.2020. На 29.09.2020 от Пони одни отписки при письменных обращениях и отговорки при звонках. Мол, документы на рассмотрении, на таможне сроки не регламентированы. 2 месяца обещаний связаться «как только, так сразу, честное слово» и полный игнор. Итог – заказ не получен. Обращаться в службу доставки Пони-экспресс не советую, опыт сотрудничества с этой компанией сплошное разочарование, потеря времени, денег и нервов.

звонок от курьера, который сообщил, что не сможет доставить мой заказ сегодня, не назвав ни одной уважительной причины. Я настоятельно попросила доставить заказ сегодня, сказала, что буду ждать его до позднего вечера, не страшно если он задержится, курьер же не ответил ничего внятного и перенес доставку на др удобный дня него день, не уточнив, удобно ли это мне. Разве это экспресс сервис! В кризис такое отношение к клиентам со стороны курьеров недопустимо! Требую разобраться в данном вопросе и принять меры по отношению к данному сотруднику, сейчас в статусе заказа стоит отметка: перенос даты доставки по просьбе получателя! Нафиг такую доставку!

стандартные копируемые фразы “приносим извинения” и тд. Испорченные нервы, заказ, который выбиваешь с борьбой и с большим трудом. Не связывайтесь никогда.Очень надеюсь, что их закроют.

приходит смс что заказ будет доставлен сегодня с 9 до 18. В 16,17 часов я звонила чтобы уточнить о времени доставки, тк со мной опять никто не связывался. Оператор каждый раз отвечал что у них нет связи с курьерами, ожидайте. В 20.11 мне звонит курьер и говорит что не доставит сегодня посылку.

прождала просто так. Сама начала звонить в офис, где первый раз девушка не дозвонилась до курьера, а второй раз мне озвучили, что он не приедет, потому что время доставки окончено (оно до 18-00) и вообще у него чего-то там сломалось.
До этого лавры победителя в категории “Худшая доставка” находились у DPD, но сегодня они торжественно переходят к Pony Express. Поздравляю.
Не рекомендую пользоваться услугами этой доставки, не тратьте нервные клетки.

чушь.

интернет-магазин (покупала в IQOS) передал только сегодня в 6 утра (на сайте пони экспресс иная информация по накладной при этом). А когда ты задашь вопрос “Где гарантия, что заказ доставят 29 декабря?” оператор просто положит трубку.

НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С PONY EXPRESS! НИКОГДА!

услугу моральный ущерб итд… напишите мне на почту пожалуйста [email protected]

pony, но раньше они чётко работали. В понедельник буду писать претензию с возмещением утерянных ценностей и возмещении оплаченных услуг!!

когда наконец то дозвонилась около 15 часов курьер попросту отказался ехать ссылаясь на то что уже уехал и не собирается возвращаться . Не идя не на какие компромиссы , разговаривал на повышенных тонах хамил и грубил . Считаю что один пропущенный звонок не повод не выполнить свою работу и ударить по репутации своей компании и компании партнеров . Хотелось бы что бы руководящий состав вашей фирмы принимали меры по выполнению обязательств перед заказчиками и набирали более ответственных и исполнительных сотрудников . Заказ 99977223294568

знала что это он был) не ответил. Никакого оповещения, смс об аннулировании заказа не пришло. А я сижу дома, свои дела отложила и жду их. В общем, в 17-30 мне отвечают, что они работают до 18, сегодня уже никто не придет, сотрудница отказалась представиться, жалобу никуда написать нельзя, и в общем-то, их не волнует, одним клиентом больше, одним меньше. Ну а я, прождав весь день, не могу уже под конец дня найти перевозчика так быстро, а завтра выходной. Замечательно. Такого равнодушия к клиенту надо еще поискать. Никогда, никогда больше не отправляйте ничего через эту контору! Берегите нервы и время. Отношение к клиенту на уровне совка. Проблемы клиента компанию не волнуют. Навстречу никто не идет. Не перезванивают. Аннулируют заказ и не говорят об этом. С таким подходом надеюсь они скоро разорятся на радость конкурентам.

поздно что-либо сделать, т.к.предстватители фирмы ПониЭкспресс сказали, что забор груза из московской области возможен только до 14.00
Если курьер заблудился, почему нельзя позвонить и уточнить адрес? Какое право имеет курьер аннулировать заказ?

Sunuv SUN5 48 Вт для сушки Гель-лак и.т.д то есть я не могу работать.

составлено заявление в Роспотребнадзор и УФАС по городу Санкт-Петербург для проведения соответствующей проверки компании в рамках их юрисдикции и наложения соответствующих штрафных санкций в доход бюджета города . Спасибо за Ваш “труд” !!! Всего хорошего!

при согласовании доставки с диспетчером этот момент оговаривается и указана оплата картой.Самая отвратительное курьерская служба.Нет совершенно уважения к клиенту.

эта кантора не способна обеспечит нормальную работу. То они привозят в Калининград груз, который должен быть отправлен в Воронеж ( это только с глубокого перепою можно так перепутать), то привозят груз в тот же Калининград с документами для адресата в Чебоксарах… Что касается сопроводительных документов – это вообще отдельная песня. Лично мне, как сотруднику компании-получателю груза в ноябре (обратите внимание) приносят на подпись документы (ТТН) за июль!!! Мало того, что когда я сказал, что не могу подписывать документы не проверив факт получения груза, курьер это канторы сказал, что не может ждать, так еще и угрожал, что ини де перестанут нам возить груз! (в себя поверил) Мне , по вашему, больше делать нечего, кроме как разбираться с вашим дерьмом???
PS/ Пользуясь случаем сообщу, что пока ‘nf ifhfuf не изучит правила документооборота, вообще не буду ничего лишнего вам подписывать.

Курьер позвонит за час до приезда. PONY EXPRESS. тел. 8-800-250-80-66″. Это уже немного напрягает – то есть я должна весь день сидеть дома и ждать звонка курьера, нет даже какого-то временного интервала – просто весь день целиком! Ну ладно, я как раз была в отпуске, все запланированные на этот день дела я перенесла и стала ждать звонка. Ждала до 20-00. Поняв, что курьер, видимо, уже не позвонит, набрала сама указанный в смс номер, по которому автоответчик мне сообщил, что колл-центр работает до 20-00 ( ( ( В 8 утра я снова стала им звонить. Девушка в колл-центре на мой вопрос, где же посылка, ответила, что у них стоит отметка, что курьер вчера не смог до меня дозвониться! Я в полнейшем шоке! Дома прекрасная связь, я нигде больше не была! Кроме того, всегда приходят сообщения о пропущенных вызовах! На моё возмущение сотрудница колл-центра ответила, что советует мне связаться с питерским отделением, дала их номер (которого, повторюсь, в сообщении не было), сказала, что работают они с 9 часов. В 8-53 мне снова приходит смс-ка, такая же точно, как вчера, в соответствии с которой я опять должна была бы сидеть весь день, как привязанная, и ждать курьера. Естественно, в 9 часов, когда позвонила в питерское отделение, я была очень возмущена! Сотрудница колл-центра пообещала мне, что со своей стороны сделает всё, чтобы курьер позвонил мне до 11 часов и сообщил хотя бы примерное время своего приезда. Она подтвердила, что у них стоит отметка, что он не смог до меня дозвониться, я сообщила, что это совершенно невозможно и объяснила, почему. Телефон курьера, чтобы я сама могла с ним связаться, мне не дали. В 11 часов, так и не дождавшись звонка, я снова обратилась в колл-центр. Пфффф. Они ответили, что ожидать приезда курьера мне следует до 14-00. Чтобы я позвонила им в 13-30, если не дождусь от него вестей. Сижу, жду. В 11-48 раздался долгожданный звонок. Курьер попытался выяснить, где в нашем посёлке находится улица Мира (при заказе на Али нужно обязательно указать улицу, хоть у нас их и нет, и дома стоят вразнобой; пришлось написать первое пришедшее на ум название; все службы доставки всегда без проблем находят мой адрес). Я ему объяснила, что улиц у нас нет, предложила забить адрес в навигатор. Он ответил, что никакого навигатора у нас нет. Я уже начала распаляться и передала трубку мужу, чтобы он объяснил, как к нам проехать. И что вы думаете? Как только был назван первый ориентир – магазин “Магнит”, который находится на въезде в посёлок” – курьер предложил нам подойти к “Магниту”, чтобы забрать заказ! Получив отказ (я думаю, это вполне объяснимо, что после такого отношения уже совершенно не хотелось идти ему навстречу), в течение 5 минут он всё-таки добрался до моего дома. Когда вышла забрать заказ, я спросила, не он ли вчера работал на нашем направлении. Я, говорит. А что ж не привёзли вчера, да ещё и нагло врёте, что не смогли дозвониться? Я не успел, говорит, и отметку такую и поставил, что не успел. А почему, говорю, не позвонили, чтобы я не ждала? А у меня, говорит, 100 доставок! Что ж я, каждому должен звонить?. Извиняюсь за длинный отзыв, написала всё очень подробно – как просили. На мой взгляд, такое пренебрежение временем клиентов, их мнением – совершенно недопустимо! Поразительно, что с такими курьерами компания ещё не разорилась. К сотрудникам колл-центра претензий нет – они были очень вежливы. Но, видимо, никаких рычагов воздействия на курьеров у “Пони Экспресс” вообще нет – не нашла на сайте, где можно отзыв на них оставить, в группе ВК этот раздел не работает – они, я так понимаю, творят, что хотят, и живут какой-то своей жизнью.

Почему не предупреждаете о переносах доставки? Это не порядочно со стороны курьерской компании. Вы не уважаете своих клиентов.

системе его не находили! Я находила, а они нет?! Потом вроде везде отписались, что доставим сегодня, я весь день прождала, никуда не выходила, и тишина…. Теперь я в отпуске, спрашиваю у них почему не доставили в срок? И ответ, как у многих- Вы не подняли трубку! Сейчас требую предоставить распечатку звонков! Ну нельзя же так нагло врать!!! Безобразие полнейшее! Самое главное, что мы все описываем практически одинаковые ситуации, а руководство ничего не меняет в своей работе! Им плевать на нас на всех! Буду ещё писать в магазин! Пусть знают с кем работают, что они их подставляют!!!!!

воздействия, целый и хорошо упакованный. Спасибо.

отправил им как полагается, я сам забил на вещи и когда прошел месяц я был в шоке что они в принципе не особо следят за заказами .Общался уже с половиной персонала и звонил более 20 раз , но толку мало . Каждый раз нужно ждать день-два, и тд. Когда начинаешь спрашивать в чем собственно дело они просто отвечают что не знают и тд. По моему мнению самая худшая компания с которой приходилось иметь дело. ДАЖЕ НЕ ДУМАЙТЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ИХ УСЛУГАМИ !!!!!!!!!!

согласны только после отказа отправителя (интернет-магазина) от компенсации. Но магазин то ничего не потерял, так как получил предоплату и переписку по данному случаю прекратил, посчитав данную утерю подозрительной. Но Пони-экспресс все равно. Они просто отказывают на основании внутренней инструкции и предлагают обращаться в суд.

сайт и звонила курьеру.
На каком основание оформили отказ, если его не было???
Это свинское отношения к вашим клиентам, ни кому не рекомендую работать с вами!
Ваши извинения не решили моей проблемы и вы мне не обьяснили почему отказ оформили и на каком основание???
Я готова была подождать свои заказы, меня категорически не устраивает отказ оформленный без моего ведома!
ВЫ ОХРЕНЕЛИ!!!

позвонил!!! Время моей доставки опять истекло! Позвонила в ПОНИ и попросила, чтобы курьер со мной связался! Жду………., но опять тишина…..

(хотя это не возможно) т. к номер указан в накладной. Кроме того номер прекрасно работает. Посылку ждем но нет понимания когда вообще ее доставят. Сегодня сделал 4 звонка в компанию и выяснить в очередной раз ничего не возможно. Переключают на новосибирск якобы решайте сами свой вопрос и посылка уже в новосибирске а переключают на номер который не отвечает вообще. Никакой ответственности за свою работу остается только ждать неизвестности и ругаться по телефону из дня в день. Кроме того оператор изменяя последнюю цифру телефона каждый раз убеждает что не отвечает телефон предполагаю что это схема обмана клиентов и заученная система коммуникации такая с клиентом. Боже упаси кому либо советовать отправлять такой почтовой компанией посылки которые требуют срочности. Полное разочарование общения с компанией. Совести у людей просто нет. C руководством не соединяют вообще никак не регламент видите ли. Написал письмо через сайт может совесть пробьет ответят. Крайне убогая компания с отсутствием порядочности и совести.

вам не дозвонился.”Смешно,когда услышала,что с каждым днем они улучшают сервис и просят оценить работу компании-так вот моя оценка вам – 0. Вы мне испортили настроение. Из-за вас сорвалась планированная поездка.

магазине “Ламода” подарок для папы к дню рождению, 24.12. Специально заказывала заранее, аж, 13.12.17г. В “Ламоде” сообщили, что доставка будет 18-20.12.17г. Сижу дома, жду звонка, сообщения от курьера… Так и просидела три дня у окошка. Душа не вытерпела – звоню в магазин – где заказ. Дали телефон этих пони (будь они …). Дозвонилась, с горем пополам, 21.12.17г. Очень вежливый молодой человек сообщил, что у них так много доставок, что они не успевают в сроки доставить. Ну, мы ж терпеливые – подождем еще. Очень спокойно уточняю, когда доставят. И мне самым честным образом подтверждают, что де доставка будет в пятницу – субботу обязАтельно(!!!), т.е. 22-23.12.17г. Окрыленная, несусь на работу! Но червячок подозрения закрался в душу… Звоню этим мелким лошадкам в пятницу. Пока дозванивалась, зашла на их сайт и узнала, что мой заказ “22.12.17г. в 12.00ч.возврат полный”. Шок?! Не, я “раздраконилась”. И тут раздался мягкий голос оператора из Пони. Начали выяснять. Оказывается мой дорогой заказ пролежал у них на складе больше недели и они его отправили (!!! внимание!!!) обратно в интернет магазин согласно их правил. Как? Впечатлило? Меня “понесло”…
Обидно, досадно! А исправить ничего нельзя! Остались бы мы без подарка, если бы сотрудница “Ламоды” мне бы не предложила доставить своей курьерской службой уже в воскресенье 24.12.17г.
Всем рекомендую: при заказе в интернетмагазинах уточнять какой они пользуются службой доставки.

день ждала курьера от этих чертовых пони. В 13:00 мне пришла смс, мол «простите, сегодня не сможем доставить». Ну ладно, подумала я, всё бывает. В понедельник 18.12.2017 звоню им, говорю так и так. Я работаю в Москве с 9 до 17, везите мне в Москву, раз не смогли в назначенный день. Договорились на 20.12.2017, адрес дала, время четко указала СТРОГО до 17:00. 19.12.2017 делаю контрольный звонок – да, ожидайте завтра по такому-то адресу, пометка до 17:00 стоит. А дальше – песня. 20.12.2017 около 12:00 звоню говорю ну что там? А мне в ответ: ожидайте курьера с 9 до 21 часу». Я естественно против. В смысле, из-за ваших косяков я еще должна после работы четыре часа ждать курьера? Сказала же до пяти! На что операторы как бараны блеяли одно и тоже «простите, с 9 до 21, такая политика, номер дать не можем, мы ничего не знаем, делаем, все что в наших силах». Еще два раза звонила – то же самое. В итоге в 18:30 в чате девушка сообщает мне классную информацию, что сегодня мне не доставят заказ , так как НЕ ПОМЕНЯЛИ АДРЕС ДОСТАВКИ И ПОВЕЗЛИ МОЙ ТОВАР В ЛЮБЕРЦЫ, ГДЕ МЕНЯ НЕ БЫЛО НА ТОТ МОМЕНТ! Я просто в шоке. 18 числа сообщила адрес, 19 числа подтвердили, а 20 числа просто взяли и забили! Дальше лучше! Требую, чтобы кровь из носа 21.12.2017 ДО 17:00 доставили в Москву. И снова та же шарманка: «простите, с 9 до 21, такая политика, номер дать не можем, мы ничего не знаем, делаем, все что в наших силах». В итоге в 12 часов дня 21 числа товар все еще лежал на складе, операторы сказали ждите от двух часов до СУТОК смс, помогать как то отказывались. Телефоны мы не даем, направить мы не можем. В итоге муж самостоятельно поехал забирать товар на складе, лучше уж, если не подойдет, мы вернем товар Ламоде, чем еще хоть раз пересечемся с такими бездушными, лживыми и безмозглыми курьерами и доставкой PONY EXPRESS! Надеюсь бумеранг Пони еще вернется, и они сполна ощутят недовольство клиентов и закроются к черту, дабы не позорить хорошие магазины и профессию курьера.

Рассчитала сама стоимость доставки по тарифу “эконом”, предъявили к оплате по тарифу “экспресс”. Курьер сказал, что по тарифу “эконом” они не работают. На официальном сайте об этом никакой информации, более того, созванивалась с представителями компании, уточняла детали, никто об этом не обмолвился. В итоге заплатила в 2 раза дороже.
При таком отношении к клиентам, у вас их скоро вообще не будет.

вручения”.
Когда я ему позвонила, он сообщил, что и не планировал мне что-то доставлять. В конце концов, он приехал в пятницу, 22.09.2017 года, в неназначенное время, фамилию свою назвать отказался. Вместо с ним в машине (желтый фургончик) сидела странного вида женщина, которая, накричав на меня, указала на то, что курьер не обязан называть фамилию и предоставлять любые идентифицирующие его документы. Но при этом он обязан проверить мои.
Прошу учесть тот факт, что “вручение” курьер произвел не по моему адресу, а просто на улице, свидетелями чего были многочисленные покупатели магазина “Таир”, возле которого оно и происходило.
Считаю, что хамство и наглость персонала не должно портить репутацию отличной компании, так как сроки доставки просто отличные, но вот личные качества курьера — отвратительные.

Перезванивают через 3 часа – “наши Эксперты считают это запрещенным грузом. Связывайтесь с продавцом на предмет возврата денег”.
Написал продавцу о проблемах – пока молчит. Ну не мудрено – написал в 13 часов – в Китае уже конец работы.
Стал думать, почему Эксперты вынесли такой вердикт и додумал (правда это всего лишь мои умозаключения). Адрес получателя (т.е. мой) в районном городке, где естественно никаких офисов ПОНИ нет, а доставлять за 200 км от офиса конторе влом и видимо накладно, хотя когда-то DHL просто дослал мне посыль по почте. Клиенты интернет-магазинов сейчас не в начале 2000-х, вот так не возьмут и не поедут за такие километры, а будут писать, звонить, возмущаться и оставлять отрицательные отзывы – что я сейчас и делаю.
Вот и родился вердикт Экспертов “запрещенный груз”. Видимо им за это решение НИЧЕГО не будет, а может и будет – премия за решение проблемы доставки.
А клиент – на него наплевать, еще раз закажет только уже через надежную (в отличии от Пони) почтовую доставку.
Сейчас размещу свой отзыв на всех профильных форумах, сайтах. Заодно просвещу своего продавца о тонкостях доставки, и других, оставив отзыв на импоршном языке на Али в соответствующем разделе.

некогда. В итоге удалось выбить свой ПТС только после обращения в прокуратуру через 3 месяца

объяснения причин и отправили продавцу. Мерзкие уроды,больше никак не могу их назвать.

– везут когда хотят! И самое главное- курьер хамит, грубит и обманывает типа звонил не дозвонился и уезжает, бросает трубки! Вас надо закрыть так как так фирмы работать не должны! Звонила по всем телефонам и везде мне говорят одно и тоже- мы ни кто ни за что не отвечаем, ждите! Но пардон- так ни кто уже не отвечает! Это сотрудники компании, часть компании?!

прибудет в Воронеж и его выведут на маршрут. Далее начинается самое интересное
в день доставки 2-го февраля обнаружилось, что никакой доставки в этот день не будет. Чтобы узнать это, понадобилось несколько раз позвонить на горячую линию 8-800, подождать ряд переключений на смежные отделы, обрывы связи. так же дали 4 телефона некого воронежского филиала, по которым 3 телефона не отвечают до сих пор (в том чиисле даже если звонил Ваш московский оператор), по четвертому вообще послали (девушка сказала, что вообще сидит одна в офисе и что ее тут такими вопросами допекают, она ничего не знает)
Ну да ладно, бывает всякое, жду доставку через день, 3 февраля.
Обнаруживается, что
1. заказ на доставку не выведен, т.к предположительно в Воронеже не хватает курьеров (это уважительная причина, бесспорно
2. Воронежские филиалы не берут трубку
2. С горячей линии посоветовали самому проехать по двум адресам в Воронеже для уточнений, где же мой заказ
Таким образом, вместо получения своей посылки по указанному адресу в своем городе я был вынужден
1. Совершить порядка 25 звонков
2. Буду вынужден носиться по городу и разыскивать свою посылку, так как всем остальным на это пофигу-деньги-то уже были заплачены.
P.S По долгу службы сотрудничаю с рядом и курьерский служб и транспортных компаний. Такой отвратительный сервис встречаю впервые за 4 года работы.
Если вдруг у руководства моей компании возникнет мысль что либо доставлять через Пони, неприменно приведу эту ситуацию во всех подробностях.
Этот отзыв размещу на всех доступных в интернете ресурсах, чтобы люди не повторяли моих ошибок