Вход
Регистрация
Написать отзывПони-экспресс (Pony Express) отзывы
Отзывы о компании Пони-экспресс (Pony Express)
Покупал запчасти, доставку оформлял через пони экспресс. Пришли за 2 дня. Хорошо отслеживалась посылка. Ценник приятный. Спасибо!
Я в восторге! Посылка с большим количеством косметики пришла полностью целая и за 2 дня!!! Пони Экспресс справились на отлично! Последний раз обращалась в эту службу доставки примерно год назад. Если сравнивать – есть улучшения. Ответственнее стали относиться к клиентам!
Посылка с набором профессиональной косметики. Пришла в течение 2 суток. Настолько классная упаковка, что нет слов! Все очень аккуратно ! Спасибо, правда, не ожидала такого сервиса!
доставка быстрая, упаковка бережная.
трудно с отслеживанием.
Родители мужа живут далеко, но это не тот случай, когда невестка должна радоваться.) Мне со свекром и свекровью очень повезло, добрейшие люди, поэтому, когда переехали от них в другой город из-за рааботы, сначала очень переживала. Поэтому и они нам посылки шлют, и мы им. Выбрали компанию Пони Весь отзыв
экспресс. Москва – Тула посылки приходят хорошо.
посылки приходят хорошо.
нет
Глиняные горшочки пришли в идеальном состоянии! В пони экспресс обращаюсь давно, так что я даже мысли не допускала, что что-то может разбиться. Сотрудники службы доставки очень тщательно все упаковывают, а на коробку клеят стикеры.
Сотрудники службы доставки очень тщательно все упаковывают
нет
Отправляем посылки свекрови, а она что-нибудь нам. Службу доставки выбрали Pony Express. К примеру, посылка килограммов на 6 приходит из Екатеринбурга в Новосибирск где-то за дня 4.
Скорость доставки -радует, ПОНИ молодцы!
ну какие тут недостатки – всё супер
Спасибо за доставку, стыдно признаться, но пересылали рассаду клубники.) Ну а что делать, если сорта классные у родственников?! Посылка получена в апреле (просто поздно пишу отзыв). С клубникой все отлично, за 2 дня в пути с нею ничего не случилось. Укутали, сложили ее компактно упаковщики. Спасибо Весь отзыв
девочкам и мальчикам, кто работает на упаковке! Не поломалось ничего, все в целости. Уже прижились кустики, даже цветики есть. Буду клубнику есть и вас вспоминать!)
Не поломалось ничего, все в целости. Очень аккуратно всё упаковано
нету
Эта компания доставляла мне как-то телефон. Помню, как переживал, дойдет ли гаджет до меня или нет. Рассказывают страшилки, типа разные профи вырезают аккуратно дырки в коробке и таким образом крадут вещи. Короче, пока не получил посылку, передумал многое. Телефон пришел без следов механического Весь отзыв
воздействия, целый и хорошо упакованный. Спасибо.
Посылка пришла целой, хорошо упакованной.
нет
Вполне приличная служба доставки. Позволяет отправлять и получать посылки по России. С ней доступны покупки в интернет-магазинах Европы, США. Устраивает полностью, часто отправляю посылки родственникам в разные уголки России. Несколько раз заказывала косметику из-за рубежа.
Может быть, уже неоригинально дарить на дни рождения посуду, но я считаю, что посуды много не бывает.) Отправляла в Омск стеклянный подарок в надежде, что придет не только вовремя, но и в абсолютной целости. Все ожидания подтвердились. Выражаю благодарность Пони Экспресс!
В моей посылке был отпариватель, за состояние которого я переживала.( На самом деле зря, т.к. пришел в абсолютной целости, ни царапинки. Коробка заводская без вмятин и коробка упаковочная Pony Express тоже в целости.
Нужно было срочно доставить документы по работе, решил воспользоваться “Пони Экспресс”. Оформили доставку быстро, все было вежливо и учтиво. Это можно считать за большой плюс. На протяжении всего времени доставку можно было отследить. Оформления в пунктах было быстрым. Поэтому пришла посылка Весь отзыв
буквально за дня 3 до Москвы из Омска. Коллега сказал, что курьер быстро доставил документы в тот же день, что и пришла посылка. Ничего не порвали, не помяли, не испачкали. Ставлю 5 звезд.
Про эту курьерскую доставку слышала многое. Решила проверить на себе. Выбрала доставку заказа, так как условия были самые выгодные именно у “Пони”. И очень удивилась, так как пришла посылка очень быстро, меня тут же известили. Разговаривала с менеджером, все очень приятно. Договорились, что Весь отзыв
привезут на следующий день, так как мне было не удобно в день прибытия посылки. Курьер потерялся в дебрях и почему-то долго не звонил мне, чтобы найтись, но в итоге — все хорошо, пришел и отдал посылку. Никаких повреждений на посылке не обнаружила.
Доставили срочные документы (как будто существуют другие1) благодаря чему сохранили нам скидку. Да, пересылку можно было осуществить и дешевле, но это было бы актуально, если бы они опоздали по срокам.
Персонал доброжелательный и вежливый. Увы, но сейчас это встречается не так часто как хотелось бы. Пришла в момент закрытия. Могли бы отправить на завтра прийти, но не отправили и выдали посылку. Без выражения одолжения на лице, без тяжелых вздохов. В общем, спасибо!
Посылка шла 4 дня, отслеживалась. Состояние товара вопросов не вызывает. Магазину и пони экспресс большое спасибо!
Посылку получил. Общий срок доставки получился 3 дня из Москвы до Омска. С упаковкой все норм, ничего не порвалось и не повредилось. Доволен.
Не рассчитывал, что из Москвы до Кирова реально доставить пачку документов за 2 дня. Оказалось реально через пони за 500 рублей. Считаю, что нормально.
Сроки доставки
Мое сотрудничество со службой доставки Пони-экспресс оставило самые неприятные впечатления и результаты. Заказ был сделан на сайте I-Herb, 27.07.2020 доставлен на таможню Шереметьево. На следующий день мне пришло уведомление от I-Herb о проблемах с таможенным оформлением, хочу подчеркнуть, что Весь отзыв
никаких запрещенных или ограниченных в обороте товаров в моем заказе не было. Я самостоятельно связывалась с Пони по этому вопросу, направила им необходимые документы 31.07.2020. И тут начался откровенный футбол. Планируемая дата доставки – до 20.08.2020. На 29.09.2020 от Пони одни отписки при письменных обращениях и отговорки при звонках. Мол, документы на рассмотрении, на таможне сроки не регламентированы. 2 месяца обещаний связаться «как только, так сразу, честное слово» и полный игнор. Итог – заказ не получен. Обращаться в службу доставки Пони-экспресс не советую, опыт сотрудничества с этой компанией сплошное разочарование, потеря времени, денег и нервов.
Нет
Игнорирование запросов, потеря заказов
Бед со службой нет. Везут посылки аккуратно, не замечала, чтобы при доставке с упаковкой происходила какая-то беда. Про время доставки никогда не забывают. Очень часто довозят грузы по месту за несколько дней до назначенного срока.
Пользуюсь услугами пони больше 2 лет. Хорошая, надежная служба доставки. Доставляют быстро, стоимость услуг адекватная. Последняя отправка из Москвы в Ростов стоила мне 500 рублей, доставка 2 дня.
В период карантина везли дольше обычного. Сейчас вернулись к прежним срокам.
Через службу доставки пони экспресс отправляла документы маме в Волгоград. Оформляла заказ в отделении на проспекте Маршала Жукова. Дошли до отделения в Волгограде за 3 дня. Все документы были хорошо упакованы и ничего не потерялось.
удобно
нет
Худший клиентский сервис
Номер заказа 712029949293
Два дня подряд приходили пул уведомления от компании с извинениями о том, что не могут доставить мой заказ. И наконец сегодня пришло смс о доставке : «с 10-18 ждите курьера», весь день я и ждала, была у телефона. В 17.50 наконец, мне поступил Весь отзыв
звонок от курьера, который сообщил, что не сможет доставить мой заказ сегодня, не назвав ни одной уважительной причины. Я настоятельно попросила доставить заказ сегодня, сказала, что буду ждать его до позднего вечера, не страшно если он задержится, курьер же не ответил ничего внятного и перенес доставку на др удобный дня него день, не уточнив, удобно ли это мне. Разве это экспресс сервис! В кризис такое отношение к клиентам со стороны курьеров недопустимо! Требую разобраться в данном вопросе и принять меры по отношению к данному сотруднику, сейчас в статусе заказа стоит отметка: перенос даты доставки по просьбе получателя! Нафиг такую доставку!
Нет
Наглые курьеры
Отвратительное отношение к клиентам
Самая долгая экспресс доставка
Доброго времени суток,
Накладная 82569932, планируемая дата доставки 13.01. На данный момент посылка не получена, телефонного звонка не поступило. Местный офис телефон не берет.
Когда ожидать доставку?
Пока не вижк
Задержка, игнорирование
Покупал запчасти, доставку оформлял через пони экспресс. Пришли за 2 дня. Хорошо отслеживалась посылка. Ценник приятный. Спасибо!
Я в восторге! Посылка с большим количеством косметики пришла полностью целая и за 2 дня!!! Пони Экспресс справились на отлично! Последний раз обращалась в эту службу доставки примерно год назад. Если сравнивать – есть улучшения. Ответственнее стали относиться к клиентам!
Посылка с набором профессиональной косметики. Пришла в течение 2 суток. Настолько классная упаковка, что нет слов! Все очень аккуратно ! Спасибо, правда, не ожидала такого сервиса!
доставка быстрая, упаковка бережная.
трудно с отслеживанием.
Родители мужа живут далеко, но это не тот случай, когда невестка должна радоваться.) Мне со свекром и свекровью очень повезло, добрейшие люди, поэтому, когда переехали от них в другой город из-за рааботы, сначала очень переживала. Поэтому и они нам посылки шлют, и мы им. Выбрали компанию Пони Весь отзыв
экспресс. Москва – Тула посылки приходят хорошо.
посылки приходят хорошо.
нет
Глиняные горшочки пришли в идеальном состоянии! В пони экспресс обращаюсь давно, так что я даже мысли не допускала, что что-то может разбиться. Сотрудники службы доставки очень тщательно все упаковывают, а на коробку клеят стикеры.
Сотрудники службы доставки очень тщательно все упаковывают
нет
Отправляем посылки свекрови, а она что-нибудь нам. Службу доставки выбрали Pony Express. К примеру, посылка килограммов на 6 приходит из Екатеринбурга в Новосибирск где-то за дня 4.
Скорость доставки -радует, ПОНИ молодцы!
ну какие тут недостатки – всё супер
Спасибо за доставку, стыдно признаться, но пересылали рассаду клубники.) Ну а что делать, если сорта классные у родственников?! Посылка получена в апреле (просто поздно пишу отзыв). С клубникой все отлично, за 2 дня в пути с нею ничего не случилось. Укутали, сложили ее компактно упаковщики. Спасибо Весь отзыв
девочкам и мальчикам, кто работает на упаковке! Не поломалось ничего, все в целости. Уже прижились кустики, даже цветики есть. Буду клубнику есть и вас вспоминать!)
Не поломалось ничего, все в целости. Очень аккуратно всё упаковано
нету
Вполне приличная служба доставки. Позволяет отправлять и получать посылки по России. С ней доступны покупки в интернет-магазинах Европы, США. Устраивает полностью, часто отправляю посылки родственникам в разные уголки России. Несколько раз заказывала косметику из-за рубежа.
Может быть, уже неоригинально дарить на дни рождения посуду, но я считаю, что посуды много не бывает.) Отправляла в Омск стеклянный подарок в надежде, что придет не только вовремя, но и в абсолютной целости. Все ожидания подтвердились. Выражаю благодарность Пони Экспресс!
В моей посылке был отпариватель, за состояние которого я переживала.( На самом деле зря, т.к. пришел в абсолютной целости, ни царапинки. Коробка заводская без вмятин и коробка упаковочная Pony Express тоже в целости.
Нужно было срочно доставить документы по работе, решил воспользоваться “Пони Экспресс”. Оформили доставку быстро, все было вежливо и учтиво. Это можно считать за большой плюс. На протяжении всего времени доставку можно было отследить. Оформления в пунктах было быстрым. Поэтому пришла посылка Весь отзыв
буквально за дня 3 до Москвы из Омска. Коллега сказал, что курьер быстро доставил документы в тот же день, что и пришла посылка. Ничего не порвали, не помяли, не испачкали. Ставлю 5 звезд.
Про эту курьерскую доставку слышала многое. Решила проверить на себе. Выбрала доставку заказа, так как условия были самые выгодные именно у “Пони”. И очень удивилась, так как пришла посылка очень быстро, меня тут же известили. Разговаривала с менеджером, все очень приятно. Договорились, что Весь отзыв
привезут на следующий день, так как мне было не удобно в день прибытия посылки. Курьер потерялся в дебрях и почему-то долго не звонил мне, чтобы найтись, но в итоге — все хорошо, пришел и отдал посылку. Никаких повреждений на посылке не обнаружила.
Доставили срочные документы (как будто существуют другие1) благодаря чему сохранили нам скидку. Да, пересылку можно было осуществить и дешевле, но это было бы актуально, если бы они опоздали по срокам.
Персонал доброжелательный и вежливый. Увы, но сейчас это встречается не так часто как хотелось бы. Пришла в момент закрытия. Могли бы отправить на завтра прийти, но не отправили и выдали посылку. Без выражения одолжения на лице, без тяжелых вздохов. В общем, спасибо!
Посылка шла 4 дня, отслеживалась. Состояние товара вопросов не вызывает. Магазину и пони экспресс большое спасибо!
Посылку получил. Общий срок доставки получился 3 дня из Москвы до Омска. С упаковкой все норм, ничего не порвалось и не повредилось. Доволен.
Не рассчитывал, что из Москвы до Кирова реально доставить пачку документов за 2 дня. Оказалось реально через пони за 500 рублей. Считаю, что нормально.
Сроки доставки
Бед со службой нет. Везут посылки аккуратно, не замечала, чтобы при доставке с упаковкой происходила какая-то беда. Про время доставки никогда не забывают. Очень часто довозят грузы по месту за несколько дней до назначенного срока.
Пользуюсь услугами пони больше 2 лет. Хорошая, надежная служба доставки. Доставляют быстро, стоимость услуг адекватная. Последняя отправка из Москвы в Ростов стоила мне 500 рублей, доставка 2 дня.
В период карантина везли дольше обычного. Сейчас вернулись к прежним срокам.
Через службу доставки пони экспресс отправляла документы маме в Волгоград. Оформляла заказ в отделении на проспекте Маршала Жукова. Дошли до отделения в Волгограде за 3 дня. Все документы были хорошо упакованы и ничего не потерялось.
удобно
нет
Если возникли проблемы с доставкой заказа, есть такая замечательная служба – Группа по обслуживанию в цифровых каналах , написав письмо эл адрес chat@ponyexpress.ru, ваш вопрос будет незамедлительно решен
Очень быстрая доставка междугородних заказов
пишу отзыв для группы по обслуживанию пони экспресс chat@ponyexpress.ru, у них нет недостатков
Заказывала витамины из США в Н.Новгород , доставку выбрала понимаю экспресс. Доставка была назначена на 4-7 ноября, мне ее доставили 27 октября. Звонил и курьер и сотрудники фирмы, уточнили адрес и т.д. Говорили очень вежливо, курьер позвонил накануне и обговорили время. Привёз в срок, как и Весь отзыв
обещал. Все отлично. Давно таких порядочных компаний не встречала. Молодцы ребята, так держать.
Все вовремя. Никакого обмана.
Нет.
Хочу поделиться положительными впечатлениями о экспресс доставке. Долго выбирала как передать посылку. Прочитав на отзовике кучу отрицательных отзывов была в замешательстве, но решила попробовать так как выбор не велик.
Посылку отправляла из Москвы в Казахстан. Курьера вызвала на понедельник в среду посылка была доставлена. В Казахстане курьер должен был вручить ее по указанному адресу , но адресат был на работе. И посылку привезли на работу . Я очень довольна . Мы часто пишем много отрицательного , а положительное порой лень. Спасибо за отлично выполненную работу.
Заказывали колеса из Англии, доставлено в срок, никаких накладок не было. Курьер доставил посылку по адресу. Были вопросы, контактная служба реагировала мгновенно. Никаких проблем. Отслеживали на сайте по номеру, все понятно и четко, где, куда, откуда и когда. Всем спасибо.
Вежливость,быстрота,доступность информации
Компания работает очень оперативно. Передали курьеру документы в москве в пятницу, в понедельник адресат их получил во Владивостоке.
Оперативность
Я пользовалась услугами и DHL, и SPSR и другими службами, и могу с уверенностью сказать, что Пони Экспресс самая отвратительная компания. При заказе из интернет-магазинов (не единожды) товар оставался на их складе по неделе-две, спустя это время звонил-таки курьер с обещанием приехать (звонил рано Весь отзыв
утром, надо заметить) и так и не приезжал. При этом ни сам курьер, ни офис не перезванивали, чтобы проинформировать об отмене доставки. При этом, адрес доставки находился в самом центре города (не Москва), а не окраина, не пригород. Вот так и сидишь и ждаешь по нескольку дней (доставка с 9 утра до 18 вечера, интервал не обговаривается), пока синьор курьер соблаговолит приехать. Последний случай был сегодня, видимо, курьеру не терпелось начать праздновать 1 мая. И теперь до 5 мая доставки нет. Молодцы, продолжайте в том же духе.
Ни одного
В тексте отзыва
Ужасающая организация.
Никому не посоветую пользоваться её услугами.
24 апреля 2014 года мною неожиданно было получено SMS сообщение о том, что заказ (номер накладной 8800437580) будет доставлен сегодня, т.е. 24 апреля.
В этот момент я находился в командировке в другом городе Весь отзыв
и, естественно заказ принять не смог. Принять заказ было бы невозможно ещё и потому, что я работаю, а для доставки указан мой домашний адрес. Кстати, по телефону мне так никто и не позвонил. На следующий день приблизительно в 11 часов 40 минут мне позвонил курьер и сказал, что сейчас доставит заказ. Поскольку я опять находился, как ни странно, на работе, я сказал, что сегодня принять заказ не смогу. Я тут же перезвонил по указанному в SMS телефону 8-800-100-76-69 и перенёс доставку на вторник 29 апреля 2014 года. Для приёма заказа я отпросился с работы. Весь день я прождал курьера, который так и не соизволил явиться и даже позвонить. Я два раза звонил в клиентскую службу по вышеуказанному телефону, и меня оба раза заверяли, что доставка будет осуществлена сегодня. Курьер тем не менее так и не явился. Сегодня тридцатого апреля я позвонил в pony express и выяснил у оператора, что курьер, оказывается, вчера приезжал и даже звонил, но мой телефон был недоступен. Это является ложью так, как я неоднократно проверял свой телефон на наличие связи и работоспособность, не говоря о том, что в этот день мне несколько раз звонили именно на этот номер.
Считаю ложь курьеров и такое качество работы недопустимыми для солидной и уважающей себя фирмы.
Оставляю за собой право писать жалобы на работу pony express и освещать сложившуюся ситуацию на публичных ресурсах.
Нет
Лживость курьеров и наплевательское отношение к клиентам.
Отвратительная компания! Восьмой день жду свою почту. Отправляли 2 апреля.
В Москве документы уже находятся с пятницы( 4 апреля), сегодня понедельник. Позвонил курьер в пятницу ( в 12.00), я сказала, что буду в 16.00 по адресу доставки. На это мне ответили, что это поздно!??? Добралась до Весь отзыв
дома в 14.00 позвонила чтобы везли документы. На что получила отказ, он уже в офисе и не куда не поедет! Вопрос, а до скольки они вообще работают? Причём не спрашивают, а во сколько вам привезти документы в следующий раз. Видимо надо ждать их каждый день, они работают, а мы нет.
Понедельник – 7 апреля. Жду, в 11:30 звоню сама. На что мне отвечают, что они развозят другие документы и из – за меня специально ехать не будут!? Это как понять? Причём опять не спрашивают, а во сколько вы будите завтра.
Заплатили при отправке за срочность. Никогда больше не буду пользоваться этой фирмой. Отстой полный.
Нет никаких достоинств.
Фирма специализируется только по недостаткам. Если хотите себе головную боль и крах всех ваших дел и ожиданий из – за вовремя не полученного документа, то пользуйтесь этой фирмой.
1296444193 Уссурийск – Воронеж
отправление, нарушены все возможные сроки!!!!!!
в данный момент бродит где-то по Москве посыль, хотя посылка отправленная по такому же маршруту, но емс, уже получена еще вчера..хотя емс считается не ахти какой компанией..но вы просто ……. как бы сказать Весь отзыв
по лучше, гады…подвели и сорвали сделку своей черепашьей доставкой
шутите??? их нет!!!!!!!!!!!
только они и присутствуют
Это "Пони Экспресс" приют для умалишенных
Это даже не "Почта России". Жду груз. Раз пять набрал по утру. На шестой не сбросили. Сотрудники не владеют элементарным словарным запасом. Доставка обещана до 18. Жду. Звонят и говорят доставка завтра. На вопрос-а какого. Весь отзыв
обещали на сегодня, отвечают, что их курьер звонил, тел. не работал и звонит он только один раз. (Тел. лежит, никто не звонил, номер указан верно в накладной) Претензий устных не принимают, звонки переадресовывают от одного оператора к другому не дослушав.
не обнаружено
бардак
Письмо адресату в Москву – мой город находится в 180км от Москвы – доставили через двое! суток. Хотя была оплачена экспресс-доставка, а это, как мне объяснили, – кровь из носу, но на след.день до 18 часов письмо будет доставлено. И – детские отмазки – не могли дозвониться до получателя. При том, Весь отзыв
что сама я до него дозванивалась без проблем
не нашла
не выполняют своих обязательств
Очень плохое обслуживание. Посылка лежала в Пони-Экспресс с 28.01.14. При получении посылки сортировщик (или кто там у них?) неправильно прочитал номер телефона указанный отправителем, в результате с нами не смогли связаться. Несмотря на наличие правильного адреса и дополнительного номера телефона Весь отзыв
(!) с нами даже никто не попытался связаться, отправив уведомление о посылке или позвонив по дополнительному номеру.
Когда уже отправитель связался со мной, указав, что посылка ДАВНО уже пришла – я позвонил в Пони и спросил, "где моя посылка". Меня много раз переключали, заставляя тратить деньги, потом обвинили, что это мы виноваты, потому что номер указан неверно (на посылке есть накладная, и на ней видно, что и основной и дополнительный номер указаны верно). В результате мы всё-таки заказали курьера. Нам сказали ждать дома ВЕСЬ ДЕНЬ (!), посылку доставят до 18-00. В результате в 16-00 мне позвонил курьер и сказал, что в моём районе он "уже был, забыл (!) доставить посылку, и не могли бы мы завтра самизабрать посылку из офиса?" Потом, правда, на моё возмущение он предложил доставить её поздно вечером, "после пробок". Пробки закончились в 18-19 часов, посылку доставили только в 21-30.
В результате по вине работников Пони-"экспресс" посылка пролежала у них в офисе 3 недели (!).
Посылка всё же дошла
Безответственное поведение сотрудников, незаинтересованность в добросовестном выполнение обязанностей.
Не связывайтесь с пониэкспресс. Потеряете не деньги, а время и нервы, вызванивая, ругаясь с ними. Посылки доставляет далеко не в указанный срок.Заказывали курьера в Москве (надо было отправить важные документы). Заказали курьера…ждали..ждали…ждали…и что в итоге? пришлось звонить в пони и Весь отзыв
узнавать где курьер. Оказалось то, что курьер нас не нашел и даже нам не звонил и не узнавал где мы, чтоб его сориентировать и найти наш офис. Очень ленивые курьеры. Как сказали в офисе пониэкспресса у них нет связи с курьерами (якобы) и отправить его обратно к нам в офис (т.к. по их "базе" видно что курьер оставил свою "отметку" о том, что нас не нашел 10 минут назад!) они не смогут! Жалобу им написать никуда нельзя, связаться ни с кем нельзя.
В итоге: Из Москвы в Нижний Новгород посылка идет уже неделю! хотя указан срок 1-2 дня, не считая дня отправки. Я звоню, узнаю где посылка. Они говорят то не дозвонились,то курьер занят и не успел доехать до положенного адреса, то еще какие то причины. Звонила уже и в Нижний Новгород. Ругалась.
В общем до сих пор посылка не была доставлена.
Если вам нужно отправить срочные документы, без проблем, то обращайтесь к другой компании, например ДХЛ (они хоть в 2-3 раза дороже, зато доставка на следующий день и без нервов!)
отсутствуют!
Очень испортились буквально за год. Или меняйте что то, пони экспресс, или распускайтесь и не обманывайте людей!
Внесу и я свою лепту. Доставили из Москвы в Саратов быстро, как и было заявлено, однако, никто не сообщил о том что груз вообще приехал, курьер заранее не позвонил получателю. В связи с этим придется, видимо, пользоваться услугами другой организации для того, чтобы груз наконец нашел своего Весь отзыв
владельца.
Быстро доставили из города в город/
Нет никакой информации о доставке, курьеры не звонят получателю.
Никогда не пользуйтесь этой хамской конторой! Обманут. Товар не только не доставляют, но еще и теряют. Деньги за утерянный товар не возвращают. Ко всему этому еще требуют оплатить стоимость недоставленного потерянного заказа. Где справедливость! Просто ужас
нет и не могут быть
срыв заказа, нарушение сроков доставки, потеря заказа, хамское отношение
Безобразная компания!!! Завидую тем, кто ждет 1-2 недели… Мы ждем доставки аж с 26 ноября 2013г.! Никто не знает, где груз и почему там, а не унас! полная некомпетентность и пофигизм! Может это связано с новым Генералом? А при старом такого не было?
Отсутствие всяческих!
Безответственность, равнодушие к клиенам, неисполнительность, низкая квалификация сотрудников (тупо не знают, что есть телефон, по которому можно звонить Грузополучателю!)
24 декабря 2013 года из Владивостока в Москву, по невероятной глупости была отправлена посылка этой компанией. номер накладной ********
Сегодня 15 января 2014 года, посылка до сих пор где-то задерживается.
27 декабря 2013 года звонил курьер, далее цитата: адреса такого я не знаю, и никуда Весь отзыв
ни хера не поеду, даже запись телефонного разговора имеется. Далее все ужаснее и печальнее, ежедневно звоним по 5 раз, обещают одно и тоже, перезвонить, и как-то у них так получается перезванивать, видимо в рельсу, что у меня телефон ну никак звонки не принимает и не фиксирует. И при каждом звонке, обещают привезти завтра… не знаю уже куда посылки складывать…(((
Отсутствуют
Несообразительность, абсолютное равнодушие к клиентам, хамство, беспардонность, крайне неотлаженная работа компании.
Переписка с представителем компании ниже.
Повторюсь, никто из сотрудников не разу не извенился.
обещали
С таким хамским отношением впервые встречаюсь. Причем по переписке понятно что это нормально для этой компании.
Добрый день!
Настоящим Весь отзыв
сообщаем, что предполагаемая дата доставки отправления по накладной – 23.12.2013.
Отправление было доставлено на следующий рабочий день, 24.12.2013.
Напоминаем Вам о том, что, согласно п. 3.9. «Осуществление доставки отправлений» «Руководства по услугам PONY EXPRESS»: «Сроки доставки исчисляются в рабочих днях. День приема отправления не учитывается при расчете срока доставки. Срок считается нарушенным, если доставка задерживается более чем на один рабочий день от срока, сообщенного сотрудником PONY EXPRESS в день вызова курьера».
С уважением,
Попова Ольга
Делопроизводитель Отдела по работе с рекламациями
PONY EXPRESS, Москва, пр-кт Маршала Жукова, д.4
тел:785-44-78 (доб.70686)
Mail to:poge@ponyexpress.ru
www.ponyexpress.ru
—–Original Message—–
From: no-spam@ponyexpress.ru [mailto:no-spam@ponyexpress.ru] On Behalf Of
Sent: Tuesday, December 24, 2013 12:12 PM
To: Feedback
Subject: [Доставка отправлений] Жалоба
Александр () отправлено сообщение с использованием контактной формы в http://www.ponyexpress.ru/feedback.
Ужасный уровень сервиса!!!! Подчеркну
УЖАСНЫЙ УРОВЕНЬ!
Заказ обещали привезти вчера, 23.12 с 12 до 18.
Мы прождали по текущему адресу до 20:00.
В итоге: ни курьера, ни звонка, ни
извинений!!! В колл-центре нам ответили что "не известно почему курьер не приехал, возможно он приедет завтра. Позвоните завтра". Эту же девушку попросили поставить отметку что будет другой адрес доставки.
Сегодня мне не в самой мягкой форме
заявляют, что курьер везет конверт по
вчерашнему адресу, но простите(!) мы ведь вчера предупреждали что по тому адресу уже находится не будем!!" Ваш колл-центр и служба доставки вообще в одной компании работают???
И этой компании я должен доверять свои
важные документы?!!!!
Прошу дать ответ в любом случае, даже если звезды улыбнутся и я свой заказ все-таки получу.
Нет!
Нет современного сервиса обслуживания.
Эту компанию пора разгонять. Звонок 16.12.2013, ваша посылка уже в Москве, сегодня после 14:00 ее доставят на указанный адрес. Я специально отпрашиваюсь с работы, сижу жду, курьер так и не изволил позвонить. Сижу на работе 17.12.2013, звонок от курьера, спрашивает смогу ли я принять посылку Весь отзыв
сегодня, отвечаю, что по домашнему адресу я ее ждал вчера, сегодня я на работе и вы можете подвезти ее сюда, в ответ слышу что ему не удобно, но есть вариант доставки в субботу, я соглашаюсь и прощаюсь. Далее 18.12.2013 идентичная ситуация, но звонит уже другой курьер, разговор сводится к субботе снова. Итак, наступает суббота(21.12.2013), снова никого и тишина. Сегодня звоню в компанию, объясняю трем операторам подряд, что собственно меня волнует, и меня перенаправляют в центр контроля ситуации, ага, 20 минут играла музыка, далее короткие гудки. Сервис а-ля дурдом. Большие сомнения в том что посылка цела, и дойдет до меня.
нет
полно
Отвратительная компания! Отправляла документы работодателю, на кону был благополучный выход из отпуска по уходу за ребенком. С оператором были оговорены актуальные сроки доставки документов,так же была заказана услуга "уведомление о доставке на электронную почту",за что была взята Весь отзыв
дополнительная оплата. В итоге документы доставлены не были ,хотя адрес доставки был всего лишь ближайшее Подмосковье. О том что доставка не была сделана сообщили через 4 дня после предполагаемой даты доставки. Возврат денежных средств отказываются делать,даже после повторной претензии, мотивируя это тем ,что не был указан телефон получателя. То, что это поле в накладной не указанно как обязательное к заполнению, эту шаражку мало волнует. Денежку взяли ,результата ноль! Если не хотите ,что бы вам хамили и на каждую претензию вы ждали ответа по 20 дней , то точно не пользуйтесь услугами данной "компании".
нет
Предложили китайские товарищи отправить посылку через Пони экспресс. зашел на сайт компании, позиционирует она себя неплохо. Так как все-таки первый раз – согласился. О чем не раз потом пожалел. Из Москвы ушла посылка 26 ноября, сегодня уже 2-е декабря, и как говорится " конь не валялся". Весь отзыв
А мы то думали, что хуже Почты России" ничего нет. Да уж дудки – есть. Поэтому прежде чем воспользоваться – подумайте ни один раз, а лучше воспользуйтесь другой компанией.
Сергей. Тел+79028794585, e-mail^ surkan59@yandex.ru
никаких
Скажу только что это отвратительная компания, не соблюдаются никакие сроки, дозвониться до отделения в Красноярске на Ады Лебедевой невозможно!!! жду товар с Китая больше 3х недель!!! а операторы офиса настойчиво заставляют приезжать и забирать оплаченную до квартиры доставку или ждать сутками без Весь отзыв
конкретного указания часа приезда курьера! это все дико!!!
какие могут быть достоинства если компания не выполняет свое прямое назначение и функции???
это не Экспресс-доставка!!!!!!!!!
Не однократно сталкиваюсь с этой компанией и всегда одно и тоже. Курьеры вообще работать не хотят, любыми предлогами заставляют ехать самим в офис получать груз. Всегда доходит почти до скандала.Суббота и воскресенье выходные дни. Можно подумать, что в будни только они работают, а все остальные Весь отзыв
отдыхают и могут приехать за посылкой!
Нет
Самые дорогие расценки на услуги среди других компаний такого рода.
люди вообще не понимают что делают, либо пофигистически относятся ко всему.
звонила в курьерскую службу, 3 раза просила рассчитать точную стоимость доставки 1.5 кг товара оператор сообщала одну и ту же сумму 3 раза.
На следующий день, приехал нагловатый курьер принял товар и назвал цену в Весь отзыв
2 раза больше ( ну и ладно думаю я, лишь бы доставили т.к срочная доставка была нужна ).
Сую ему купюру, а он мне пофигистским тоном "а мне без сдачи надо, ждать не буду заеду завтра" , хотя оператор ничего про сдачу не говорила ( видимо заработались ребята, интересно а руководство компании в курсе всего этого ?).
Далее курьер явно изъяснился что ему пофигу и заедет он завтра, звоню в пони и опять прошу рассчитать стоимость, девушка ( видимо блондинка ) опять называет старую цену, я ей твержу о вранье, она просит подождать минутку и называет цену на 50% больше, я опять прошу уточнить – и тут оказывается цена которую мне назвал курьер ( с 3-й попытки ).
В общем история интересная, сервис в стране в целом всегда хромал, а тут видимо и вовсе распустился….. могли бы позвонить, извиниться и сообщить что мол забыли вам рассказать про сдачу, мол рассчитали не так
нет
весь процесс
Во-первых, если компания называется Экспресс, значит она и должна выполнять свои функции, как экспресс. Отправили посылку 5 числа, мало того, что курьер появился только через 2 дня назначенного срока, так еще и 11 числа они ее потеряли. Во-вторых, телефоны у вас, дорогие мои, не работают. Вместо Весь отзыв
того, чтобы я сидела на трубке 45 минут и слушала вашу музыку, могли бы сообщить отправителю, что посылка до сих пор не отправлена и лежит на складе. Между прочим, люди платят хорошие деньги, чтобы срочно доставить документы в Москву. Если вы не можете оказывать такие услуги, значит не берите на себя такую ответственность. В-третьих, для чего оставлять телефоны, если вы не перезваниваете. Никто толком ответить не может, где посылка, друг на друга переключают. Звонили наверное за день раз 5-6 точно.Короче…это ужас какой-то. Так работать нельзя. Все плохо, очень плохо. Это последний раз, когда мы обратились в вашу контору.
нет
все плохо
Самая мерзкая шарага из всех возможных, уж лучше на собачих упряжках почту посылать, чем с этими………. . Некомпетентные бездари работающие в данной конторке умудрились отдать мои документы неизвестно кому, в одной из гостиниц города. На вопрос "Почему?" – ответили "Наверное Весь отзыв
ошибка в системе" причём это смог ответить только 4 человек (при телефонном звонке), остальные просто говорили, что не знают и сейчас переведут на другого специалиста.
Граждане если вам дорого ваше время, деньги и главное нервы – избегайте этого сборища пустоголовых разгильдяев.
НЕТ Совсем
Всё вышеперечисленное
Пони экспресс ублюдки,оплатил отправку груза. в Описании было указано 1-2 дня доставка до Москвы…в итоге уже 6-й день,посылка так и не получена. Звоню к этим уродам, говорят всегда разные отмазки,то курьер приезжал,не нашел квартиру…хотя отправка в офис была. То курьер не успел…то курьер Весь отзыв
привезета потом забывает. Устал им звонить каждый день. Все сроки сорвали,уроды вонючие.
нет
не хотят работать
Эта компания доставляла мне как-то телефон. Помню, как переживал, дойдет ли гаджет до меня или нет. Рассказывают страшилки, типа разные профи вырезают аккуратно дырки в коробке и таким образом крадут вещи. Короче, пока не получил посылку, передумал многое. Телефон пришел без следов механического Весь отзыв
воздействия, целый и хорошо упакованный. Спасибо.
Посылка пришла целой, хорошо упакованной.
нет
Доброго времени суток,
Накладная 82569932, планируемая дата доставки 13.01. На данный момент посылка не получена, телефонного звонка не поступило. Местный офис телефон не берет.
Когда ожидать доставку?
Пока не вижк
Задержка, игнорирование
Заказал вещи в магазине ASOS 11 ноября, после 18 ноября пришел на таможню в Москву. Теперь внимание заказ до сих пор там и компания не делает пока что по моему мнению что бы моя посылка пришла мне хотя бы в этом году ( момент написания отзыва 21.12.2019). Все что надо по поводу документов я Весь отзыв
отправил им как полагается, я сам забил на вещи и когда прошел месяц я был в шоке что они в принципе не особо следят за заказами .Общался уже с половиной персонала и звонил более 20 раз , но толку мало . Каждый раз нужно ждать день-два, и тд. Когда начинаешь спрашивать в чем собственно дело они просто отвечают что не знают и тд. По моему мнению самая худшая компания с которой приходилось иметь дело. ДАЖЕ НЕ ДУМАЙТЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ИХ УСЛУГАМИ !!!!!!!!!!
их нет
все в тексте
Как не получить оплаченный тобой товар больше месяца и потратить кучу времени, денег и нервов на звонки, обращения в чат, по обратной связи и e-mail.
Рекомендую, если вы хотите поиздеваться над человеком, не рекомендую, если вы хотите получить свои покупки.
нет
заявленный срок доставки 5 дней, по факту – 1,5 месяца все лгут (начиная от курьера, заканчивая операторами) каждый день мой товар уезжал со склада и возвращался, потому что “Курьер не успел” не дают контактов руководства не связываются по претензиям отказываются решать проблему в досудебном порядке, только обращение в Роспотребнадзор может сподвигнуть доставить вам оплаченный вами товар (и услугу доставки) спустя 1,5 месяца
Накладная № 23-4622-8841
Дочь заказала кроссовки в итернет-магазине ASOS в октябре 2018 со 100 % предоплатой. Посылка стоимостью более 8000 рублей была украдена из курьерского автомобиля. Пони-экспресс отказывает в компенсации ссылаясь на внутреннюю инструкцию о том, что компенсировать они Весь отзыв
согласны только после отказа отправителя (интернет-магазина) от компенсации. Но магазин то ничего не потерял, так как получил предоплату и переписку по данному случаю прекратил, посчитав данную утерю подозрительной. Но Пони-экспресс все равно. Они просто отказывают на основании внутренней инструкции и предлагают обращаться в суд.
нет
Наплевательское отношение к клиентам. Свою посылку я бы им не доверила.
УЖАСНАЯ КОМПАНИЯ!!! ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ РАБОТА!!! НИ КОМУ ЕЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДЛЯ СОТРУДНИЧЕСТВА!!!
Ваш ответ меня не устраивает и не удовлетворяет!!!
Что значит не было возможности оповестить, курьер звонил и не доехал первый раз, а второй раз меня вообще не оповестили, при этом я сама писала на ваш Весь отзыв
сайт и звонила курьеру.
На каком основание оформили отказ, если его не было???
Это свинское отношения к вашим клиентам, ни кому не рекомендую работать с вами!
Ваши извинения не решили моей проблемы и вы мне не обьяснили почему отказ оформили и на каком основание???
Я готова была подождать свои заказы, меня категорически не устраивает отказ оформленный без моего ведома!
ВЫ ОХРЕНЕЛИ!!!
нет
не оповещают о прибытие заказах
не делают доставку, когда курьер звонит и говорит что через час подьедит, а потом просто пропадает
оформили отказ без моего ведома!!!!
Эти товарищи умудрились потерять мои билеты на ЧМ-2018!!!
При этом на сайте была пометка о том, что корреспонденция была доставлена получателю.
Служба поддержки никакая!
Ответы надо буквально выколачивать.
Я бы им не доверил перевезти даже мятый лист бумаги!
Нет
Все плохо!
Заказ везут два дня! В первый день пришло смс, что заказ будет доставлен с 9 до 14.00, далее курьер сам отменил, потому что не успевал, но сообщать об этом мне он и не собирался. На второй день получаю такое же смс и лечу на работу, чтобы успеть встретить курьера, но увы….он так и не приехал и не Весь отзыв
позвонил!!! Время моей доставки опять истекло! Позвонила в ПОНИ и попросила, чтобы курьер со мной связался! Жду………., но опять тишина…..
нет
Одни недостатки
Жду уже пять дней доставку,говорят -завтра.
сегодня -уже в пути.
Время 19,14-никого нет .
100 км между адресами Пони ,,скачут,,шестой день
НЕТ
ДИНАМА
Третий день сижу дома и жду курьера.
нет
Врут клиентам, переносят время доставки, невежливо разговаривают, сотрудники коллцентра не могут ничем помочь
Самая ужасная организация в своем сегменте! такой отвратительной и халатной работы еще ни где не встречала. Курьеры не доставляют заказы в согласованную дату, без предупреждения переносят дату доставки, к кол центре “специалисты” грубят и не дают никаких разяснений!
Нет.
такой отвратительной и халатной работы еще ни где не встречала. Курьеры не доставляют заказы в согласованную дату, без предупреждения переносят дату доставки, к кол центре “специалисты” грубят и не дают никаких разяснений!
Мною была отправлена посылка с документами из москвы в новосибирскую область в середине декабря на сегодня уже 13 января и посылка не доставлена. Отследить ее нахождение через операторов не возможно отвечают заученными фразами и лгут о не возможности дозвониться якобы получателю и ошибке в телефоне Весь отзыв
(хотя это не возможно) т. к номер указан в накладной. Кроме того номер прекрасно работает. Посылку ждем но нет понимания когда вообще ее доставят. Сегодня сделал 4 звонка в компанию и выяснить в очередной раз ничего не возможно. Переключают на новосибирск якобы решайте сами свой вопрос и посылка уже в новосибирске а переключают на номер который не отвечает вообще. Никакой ответственности за свою работу остается только ждать неизвестности и ругаться по телефону из дня в день. Кроме того оператор изменяя последнюю цифру телефона каждый раз убеждает что не отвечает телефон предполагаю что это схема обмана клиентов и заученная система коммуникации такая с клиентом. Боже упаси кому либо советовать отправлять такой почтовой компанией посылки которые требуют срочности. Полное разочарование общения с компанией. Совести у людей просто нет. C руководством не соединяют вообще никак не регламент видите ли. Написал письмо через сайт может совесть пробьет ответят. Крайне убогая компания с отсутствием порядочности и совести.
нет
все в отзыве
Pony express – не доставляет
Ложные обвинения и незаконное удержание моих вещей. Всем советую не связываться с ними никогда.
Мои заказы прибыли в РФ 8 и 10 декабря. Не доставлены до сих пор. Каждый день приходят сообщения, что заказ будет доставлен. Один раз курьер таки позвонил, но сказал, что не поедет ко мне, так как я нахожусь далеко. Потом мне сказали, что сама забрать посылку я не могу, так как самовывоза нет. Потом я таки договорилась на самовывоз, но мне не перезвонили. На Вашем сайте меня обвиняют в том, что это я переношу доставку (“Дата доставки изменена по просьбе получателя”). Это КЛЕВЕТА.
Добрый день! Очень жалею,что прежде чем связаться с этой компанией ,не прочитала отзывы.Обещали доставку 20,12,2017 ,а сегодня уже 23,12,2017 .Все дни с утра смс о том,что курьер у вас будет в течении дня с 9 – до 21 часа.А в итоге -курьера нет.Оператор ,наверное,другого ответа не знает -“Курьер Весь отзыв
вам не дозвонился.”Смешно,когда услышала,что с каждым днем они улучшают сервис и просят оценить работу компании-так вот моя оценка вам – 0. Вы мне испортили настроение. Из-за вас сорвалась планированная поездка.
нет
обман полнейший
Наболело! Нагорело! Надоело!
Вопль недовольства по работе этих самых ПОНИ (да не пони они, а черепахи, впадающие в беспамятство).
Итак, моя не очень приятная история по взаимодействию с сей курьерской службой.(Живу в Ленинградской обл., до ближайшего метро 20-25 мин.) Заказала в интернет Весь отзыв
магазине “Ламода” подарок для папы к дню рождению, 24.12. Специально заказывала заранее, аж, 13.12.17г. В “Ламоде” сообщили, что доставка будет 18-20.12.17г. Сижу дома, жду звонка, сообщения от курьера… Так и просидела три дня у окошка. Душа не вытерпела – звоню в магазин – где заказ. Дали телефон этих пони (будь они …). Дозвонилась, с горем пополам, 21.12.17г. Очень вежливый молодой человек сообщил, что у них так много доставок, что они не успевают в сроки доставить. Ну, мы ж терпеливые – подождем еще. Очень спокойно уточняю, когда доставят. И мне самым честным образом подтверждают, что де доставка будет в пятницу – субботу обязАтельно(!!!), т.е. 22-23.12.17г. Окрыленная, несусь на работу! Но червячок подозрения закрался в душу… Звоню этим мелким лошадкам в пятницу. Пока дозванивалась, зашла на их сайт и узнала, что мой заказ “22.12.17г. в 12.00ч.возврат полный”. Шок?! Не, я “раздраконилась”. И тут раздался мягкий голос оператора из Пони. Начали выяснять. Оказывается мой дорогой заказ пролежал у них на складе больше недели и они его отправили (!!! внимание!!!) обратно в интернет магазин согласно их правил. Как? Впечатлило? Меня “понесло”…
Обидно, досадно! А исправить ничего нельзя! Остались бы мы без подарка, если бы сотрудница “Ламоды” мне бы не предложила доставить своей курьерской службой уже в воскресенье 24.12.17г.
Всем рекомендую: при заказе в интернетмагазинах уточнять какой они пользуются службой доставки.
нет
слишком много – читайте мою отповедь
Хочу поделиться с вами опытом общения с PONY ни разу не EXPRESS. 13.12.2017 сделала заказ на сайте lamoda.ru,на единственные туфли моего размера не то что на складе, вообще в Москве и МО. Так как обязательно нужно померить, заказала в мой родной город Люберцы на воскресенье, 17.12.2017, и целый Весь отзыв
день ждала курьера от этих чертовых пони. В 13:00 мне пришла смс, мол «простите, сегодня не сможем доставить». Ну ладно, подумала я, всё бывает. В понедельник 18.12.2017 звоню им, говорю так и так. Я работаю в Москве с 9 до 17, везите мне в Москву, раз не смогли в назначенный день. Договорились на 20.12.2017, адрес дала, время четко указала СТРОГО до 17:00. 19.12.2017 делаю контрольный звонок – да, ожидайте завтра по такому-то адресу, пометка до 17:00 стоит. А дальше – песня. 20.12.2017 около 12:00 звоню говорю ну что там? А мне в ответ: ожидайте курьера с 9 до 21 часу». Я естественно против. В смысле, из-за ваших косяков я еще должна после работы четыре часа ждать курьера? Сказала же до пяти! На что операторы как бараны блеяли одно и тоже «простите, с 9 до 21, такая политика, номер дать не можем, мы ничего не знаем, делаем, все что в наших силах». Еще два раза звонила – то же самое. В итоге в 18:30 в чате девушка сообщает мне классную информацию, что сегодня мне не доставят заказ , так как НЕ ПОМЕНЯЛИ АДРЕС ДОСТАВКИ И ПОВЕЗЛИ МОЙ ТОВАР В ЛЮБЕРЦЫ, ГДЕ МЕНЯ НЕ БЫЛО НА ТОТ МОМЕНТ! Я просто в шоке. 18 числа сообщила адрес, 19 числа подтвердили, а 20 числа просто взяли и забили! Дальше лучше! Требую, чтобы кровь из носа 21.12.2017 ДО 17:00 доставили в Москву. И снова та же шарманка: «простите, с 9 до 21, такая политика, номер дать не можем, мы ничего не знаем, делаем, все что в наших силах». В итоге в 12 часов дня 21 числа товар все еще лежал на складе, операторы сказали ждите от двух часов до СУТОК смс, помогать как то отказывались. Телефоны мы не даем, направить мы не можем. В итоге муж самостоятельно поехал забирать товар на складе, лучше уж, если не подойдет, мы вернем товар Ламоде, чем еще хоть раз пересечемся с такими бездушными, лживыми и безмозглыми курьерами и доставкой PONY EXPRESS! Надеюсь бумеранг Пони еще вернется, и они сполна ощутят недовольство клиентов и закроются к черту, дабы не позорить хорошие магазины и профессию курьера.
Ни одного
Хамское отношение к клиентам!
Впервые воспользовалась услугами этой компании и больше никогда не буду ими пользоваться. Заказала упаковочную коробку и упаковочный материал (необходимо было переслать хрустальный кувшин). Курьер прибыл только с коробкой без упаковочного материала, без скотча. Хорошо у меня дома все это нашлось. Весь отзыв
Рассчитала сама стоимость доставки по тарифу “эконом”, предъявили к оплате по тарифу “экспресс”. Курьер сказал, что по тарифу “эконом” они не работают. На официальном сайте об этом никакой информации, более того, созванивалась с представителями компании, уточняла детали, никто об этом не обмолвился. В итоге заплатила в 2 раза дороже.
При таком отношении к клиентам, у вас их скоро вообще не будет.
Отсутствуют.
Подбор кадров на низком уровне. Наплевательское отношение к клиентам, высокая стоимость услуг.
Отправил письмо важное 22.11.07 накл №2203409274 сегодня 28.11.07 доков нет до сих пор!!! что за бл….вооо???
нет
куча
Начитался плохих отзывов, думал не дождусь посылки. Пришла из Москвы до Сочи п. Лазаревское за 6 дней. Курьер позвонил за ранее, меня дома не было вручил жене. Посылка отслеживалась, упаковка целая, всё отлично, спасибо большое.
Извините, но столь наглого и хамовитого курьера (курьер из г.Евпатория, Сергей, фамилию назвать отказался) я еще не видела. Сначала он просто наврал о том, что не смог дозвониться, хотя я целый день ждала его дома, и поэтому статус доставки в онлайн-сервисе изменился на “Неудачная попытка Весь отзыв
вручения”.
Когда я ему позвонила, он сообщил, что и не планировал мне что-то доставлять. В конце концов, он приехал в пятницу, 22.09.2017 года, в неназначенное время, фамилию свою назвать отказался. Вместо с ним в машине (желтый фургончик) сидела странного вида женщина, которая, накричав на меня, указала на то, что курьер не обязан называть фамилию и предоставлять любые идентифицирующие его документы. Но при этом он обязан проверить мои.
Прошу учесть тот факт, что “вручение” курьер произвел не по моему адресу, а просто на улице, свидетелями чего были многочисленные покупатели магазина “Таир”, возле которого оно и происходило.
Считаю, что хамство и наглость персонала не должно портить репутацию отличной компании, так как сроки доставки просто отличные, но вот личные качества курьера — отвратительные.
Хамство и вранье курьера.
Заказал с Алиэкспресс дешевенький автомобильный сканер бытового уровня и комплект переходников к нему (дали трек PN50****62). Продавец отправил очень быстро и через день (судя по всему) посылка была уже в Москве. Пытаюсь отследить… и – чудо чудное “Задержано- запрещенный груз (Москва)”. Звоню им. Весь отзыв
Перезванивают через 3 часа – “наши Эксперты считают это запрещенным грузом. Связывайтесь с продавцом на предмет возврата денег”.
Написал продавцу о проблемах – пока молчит. Ну не мудрено – написал в 13 часов – в Китае уже конец работы.
Стал думать, почему Эксперты вынесли такой вердикт и додумал (правда это всего лишь мои умозаключения). Адрес получателя (т.е. мой) в районном городке, где естественно никаких офисов ПОНИ нет, а доставлять за 200 км от офиса конторе влом и видимо накладно, хотя когда-то DHL просто дослал мне посыль по почте. Клиенты интернет-магазинов сейчас не в начале 2000-х, вот так не возьмут и не поедут за такие километры, а будут писать, звонить, возмущаться и оставлять отрицательные отзывы – что я сейчас и делаю.
Вот и родился вердикт Экспертов “запрещенный груз”. Видимо им за это решение НИЧЕГО не будет, а может и будет – премия за решение проблемы доставки.
А клиент – на него наплевать, еще раз закажет только уже через надежную (в отличии от Пони) почтовую доставку.
Сейчас размещу свой отзыв на всех профильных форумах, сайтах. Заодно просвещу своего продавца о тонкостях доставки, и других, оставив отзыв на импоршном языке на Али в соответствующем разделе.
пока не увидел
Отношение к клиентам
После выплаты авто кредита пониэкспресс должны были доставить ПТС. После месячного ожидания позвонил в офис в городе Владимире. Там мне ответили, что курьера по моему району нет и дали телефон курьера другого района, которого мне, как оказалось надо искать. а он всё время занят, в пути и ему Весь отзыв
некогда. В итоге удалось выбить свой ПТС только после обращения в прокуратуру через 3 месяца
не наблюдал
грубость всех, даже менеджеров
Купил 20 сенсорных выключателей за 20 тыс руб на Али,делаю ремонт в своей квартире. Все разные по функционалу(димеры, выключатели одно-двух и трех зонные). 1 мая 2017 Сотрудники Пони по каким то своим соображениям решили что это коммерческая партия,при этом имея мои контакты,развернули посылку без Весь отзыв
объяснения причин и отправили продавцу. Мерзкие уроды,больше никак не могу их назвать.
нет
нет слов что бы выразить свое недовольство
Не могут доставить мне пакет уже 10 дней. Так как звоните по три гудка и более не перезваниваете. Не успеваешь дойти до телефона, звоните в 17.55 до 18.00 работаете и дозвониться до вас нельзя. Адрес доставки не могли изменить все 10 дней. Курьер не понятно куда ездил. Дату доставки не согласовываю Весь отзыв
– везут когда хотят! И самое главное- курьер хамит, грубит и обманывает типа звонил не дозвонился и уезжает, бросает трубки! Вас надо закрыть так как так фирмы работать не должны! Звонила по всем телефонам и везде мне говорят одно и тоже- мы ни кто ни за что не отвечаем, ждите! Но пардон- так ни кто уже не отвечает! Это сотрудники компании, часть компании?!
Нет
Хамство курьеров, некомпетентность сотрудников, невежество, равнодушие, не предупреждают о доставке. Работают на себя а не на покупателя!
Из предыстории
Сделал заказ в ИМ, доставкой назначили PonyExpress, курьером. Посылка прибыла ко мне в г.Воронеж во вторник,2 февраля. Зная, что бывает всякое, предварительно позвонил на горячую линию первого февраля для уточнений. Меня заверили, что отправление будет доставлено 2-го. с утра Весь отзыв
прибудет в Воронеж и его выведут на маршрут. Далее начинается самое интересное
в день доставки 2-го февраля обнаружилось, что никакой доставки в этот день не будет. Чтобы узнать это, понадобилось несколько раз позвонить на горячую линию 8-800, подождать ряд переключений на смежные отделы, обрывы связи. так же дали 4 телефона некого воронежского филиала, по которым 3 телефона не отвечают до сих пор (в том чиисле даже если звонил Ваш московский оператор), по четвертому вообще послали (девушка сказала, что вообще сидит одна в офисе и что ее тут такими вопросами допекают, она ничего не знает)
Ну да ладно, бывает всякое, жду доставку через день, 3 февраля.
Обнаруживается, что
1. заказ на доставку не выведен, т.к предположительно в Воронеже не хватает курьеров (это уважительная причина, бесспорно
2. Воронежские филиалы не берут трубку
2. С горячей линии посоветовали самому проехать по двум адресам в Воронеже для уточнений, где же мой заказ
Таким образом, вместо получения своей посылки по указанному адресу в своем городе я был вынужден
1. Совершить порядка 25 звонков
2. Буду вынужден носиться по городу и разыскивать свою посылку, так как всем остальным на это пофигу-деньги-то уже были заплачены.
P.S По долгу службы сотрудничаю с рядом и курьерский служб и транспортных компаний. Такой отвратительный сервис встречаю впервые за 4 года работы.
Если вдруг у руководства моей компании возникнет мысль что либо доставлять через Пони, неприменно приведу эту ситуацию во всех подробностях.
Этот отзыв размещу на всех доступных в интернете ресурсах, чтобы люди не повторяли моих ошибок
Нет
Видал я такие “услуги”
отзывов
- Мы не принимаем отзывы с ненормативной лексикой и содержащие явные оскорбления
- Расскажите о своем опыте использования или работы
- Если отзыв о магазине или сервисе, укажите номер заказа. Возможно, это поможет представителям компании разрешить вопрос
- Укажите достоинства и недостатки
- Поставьте рейтинг
- Для организаций - на сайте размещаются отзывы сотрудников о работе в компании и отзывы клиентов (покупателей)
Посылку потеряли, компенсацию не предоставили
Потеряли (украли) мою посылку. Товаров в ней было почти на $200 (примерно 20 000 руб на тот момент), предложили компенсацию в 600(!!!) рублей. Красавчики! Да за такой “сервис” я буду пожизненно пользоваться вашими услугами и везде и всем отрекламирую! Весь отзыв
Видимо ваш отдел по работе с претензиями именно так считает?
На все запросы или “мы сообщим в сервисный отдел” или “ждите, по вашей претензии разбираются”. Разбираются с октября 2021, сейчас май 2022. Воз и ныне там.
Нет
Воровство посылок. Отсутствие ответственности компании за кражи. Смехотворные компенсации.