Яндекс.Телефония отзывы

Сервис является виртуальной АТС, позволяющей размещать телефонные звонки, смс, записи из социальных ресурсов и запросы в одну ленту из разнообразных источников. Основная цель платформы Яндекс.Телефония – организация командной работы и управление потоком информации. Делать это можно не только в офисе, но и удаленно.

Какие возможности у сервиса

Яндекс.Телефония используется для личного, малого и среднего бизнеса. Дает возможность работать как в одиночку, так и группой сотрудников, которые находятся в 56 городах России. Отвечать на рабочие звонки можно через мобильное приложение из личного смартфона и сайт на ПК. Как утверждает разработчик, звонки обрабатываются круглосуточно без выходных. Но на форумах встречаются отзывы, противоречащие этому заявлению. Например:

Связь в ночное время ужасная, да и днем частенько бывают сбои, которые устраняются слишком долго. Транк не передает сигналы DTMF, слышимость отвратительная.

На официальном сайте указано, что купить можно номер, начинающийся на 8 800 или воспользоваться “красивым” номером. Яндекс.Телефония Телефонное меню позволяет одновременно разговаривать с клиентом, соединять его с другим сотрудником, консультироваться с коллегами, создавать конференц-связь. Для контроля качества обслуживания все разговоры записываются и хранятся в течение 12 месяцев.

Как говорят основатели платформы, купив один номер, можно получить более 20-ти добавочных, благодаря чему возможна функция распределения звонков между операторами фирмы. На Яндекс.Телефонии есть статистический раздел по продолжительности телефонного разговора, количеству исходящих/входящих звонков от клиентов и между сотрудниками, численности голосовых сообщений. О пользе этих функций красноречиво говорят отзывы:

Это очень удобно, так как каждый работник знает, что информация о его работе доступна руководителю, поэтому относится к деятельности ответственней. Особенно важно распределять звонки между операторами – для решения конкретных вопросов. Удобный сервис.

Для бесплатного обращения клиентов компания устанавливает виджет. Совершать онлайн-звонки могут все посетители сайта компании. Яндекс.Телефония обещает форму обратной связи и “звонок с сайта”, поэтому оператор сможет определить вопрос (тему) обращения звонящего.

На сайте есть функция приватности вашего номера телефона (он остается в тайне), а также возможность использования автоматических голосовых приветствий, создания очереди, что сократит время ожидания.

Способ работы

Связь осуществляется посредством API – из системы CRM или CMS, IP-телефона и SIP-клиента (софтфон – звонки через интернет). Яндекс.Телефония предлагает 3 варианта подключения:

Тариф “Пробный” – выдается бесплатно на срок 14 дней, но подключать к аккаунту можно только 5 пользователей. Возможности – звонки между работниками компании, связь с клиентом, автоматическая маршрутизация, статистика, сохранение информации, общение в социальных сетях (Facebook и Twitter).
Пакет “Старт” – абонент на него переключается в автоматическом режиме после истечения срока “Пробного”. Используется бесплатно, но нужно платить за звонки. При этом функционал ограничен – нет записи разговоров, статистики, аналитики входящих звонков, не поддерживается связь SIP-клиента.
Новый тариф – “Профи”. Используются все возможности, но взимается ежемесячная плата. Дополнительно можно добавлять новых операторов (за 10 человек около 500 рублей).

Правила подключения

Для регистрации в сервисе Телефония необходимо иметь аккаунт в системе Яндекс, после входа на который придется подтвердить личный телефон. Вы получите звонок с проверочным кодом. Далее нужно подобрать рабочий номер, ввести код региона, заполнить профиль в аккаунте, загрузив ксерокопию необходимой документации. Максимум через 24 часа, как указано на официальном сайте, вам предоставят договор, который нужно подписать в личном кабинете.

Отзывы о сайте Яндекс.Телефония

Игорь

08.11.2020

Пользуюсь телефонией Яндекса с 2017 года, когда было приложение майтикалл все было еще более менее, но когда перевели в интерфейс Яндекса, стали вылезать ошибка на ошибке. Половина функционала не работает, если работает то с ошибками.
Последней каплей к этому отзыву стал случай, когда на одного из Весь отзыв

операторов перестали проходить звонки. В интерфейсе они отображались как пропущенные, но по факту звонок на телефон оператора даже не проходил. Понял я это по прошествии 3 дней, за это время было пропущено 25 звонков клиентов. После этого потратил еще 2 недели на тестировании ошибки со специалистами яндекса.
После того как они нашли и устранили ошибку (возникшую по их вине), я написал про компенсацию. Через неделю пришел ответ, что возместят мне 40 рублей…, нормальных слов конечно у меня на это не нашлось…
Так же они прислали пункт договора, все советую ознакомиться перед тем как начать пользоваться этой фигней.
«Компенсация была перечислена согласно пункту условий предоставления услуг 13.2.
Оператор ни при каких обстоятельствах не несет никакой ответственности перед Абонентом за остановку производства, утраченный бизнес, потерю данных, упущенную выгоду или любые другие косвенные потери или их последствия, в том числе возникшие в результате перерывов в предоставлении Услуг, вне зависимости от того, мог или нет Оператор предвидеть возможность таких потерь в конкретной ситуации. Реальный ущерб, нанесенный Оператору подлежит возмещению в полном объеме сверх сумм пени, штрафных неустоек, предусмотренных Договором и законодательством РФ.

Достоинства

Нет

Недостатки

Половина функционала не работает, из того, что работает постоянно что то ломается. Недотелефония