Яндекс.Телефония отзывы

Сервис является виртуальной АТС, позволяющей размещать телефонные звонки, смс, записи из социальных ресурсов и запросы в одну ленту из разнообразных источников. Основная цель платформы Яндекс.Телефония – организация командной работы и управление потоком информации. Делать это можно не только в офисе, но и удаленно. 

Какие возможности у сервиса

Яндекс.Телефония используется для личного, малого и среднего бизнеса. Дает возможность работать как в одиночку, так и группой сотрудников, которые находятся в 56 городах России. Отвечать на рабочие звонки можно через мобильное приложение из личного смартфона и сайт на ПК. Как утверждает разработчик, звонки обрабатываются круглосуточно без выходных. Но на форумах встречаются отзывы, противоречащие этому заявлению. Например:

Связь в ночное время ужасная, да и днем частенько бывают сбои, которые устраняются слишком долго. Транк не передает сигналы DTMF, слышимость отвратительная.

На официальном сайте указано, что купить можно номер, начинающийся на 8 800 или воспользоваться “красивым” номером. Телефонное меню позволяет одновременно разговаривать с клиентом, соединять его с другим сотрудником, консультироваться с коллегами, создавать конференц-связь. Для контроля качества обслуживания все разговоры записываются и хранятся в течение 12 месяцев.

Как говорят основатели платформы, купив один номер, можно получить более 20-ти добавочных, благодаря чему возможна функция распределения звонков между операторами фирмы. На Яндекс.Телефонии есть статистический раздел по продолжительности телефонного разговора, количеству исходящих/входящих звонков от клиентов и между сотрудниками, численности голосовых сообщений. О пользе этих функций красноречиво говорят отзывы:

Это очень удобно, так как каждый работник знает, что информация о его работе доступна руководителю, поэтому относится к деятельности ответственней. Особенно важно распределять звонки между операторами – для решения конкретных вопросов. Удобный сервис.

Для бесплатного обращения клиентов компания устанавливает виджет. Совершать онлайн-звонки могут все посетители сайта компании. Яндекс.Телефония обещает форму обратной связи и “звонок с сайта”, поэтому оператор сможет определить вопрос (тему) обращения звонящего. 

На сайте есть функция приватности вашего номера телефона (он остается в тайне), а также возможность использования автоматических голосовых приветствий, создания очереди, что сократит время ожидания. 

Способ работы

Связь осуществляется посредством API – из системы CRM или CMS, IP-телефона и SIP-клиента (софтфон – звонки через интернет). Яндекс.Телефония предлагает 3 варианта подключения:

  1. Тариф “Пробный” – выдается бесплатно на срок 14 дней, но подключать к аккаунту можно только 5 пользователей. Возможности – звонки между работниками компании, связь с клиентом, автоматическая маршрутизация, статистика, сохранение информации, общение в социальных сетях (Facebook и Twitter).
  2. Пакет “Старт” – абонент на него переключается в автоматическом режиме после истечения срока “Пробного”. Используется бесплатно, но нужно платить за звонки. При этом функционал ограничен – нет записи разговоров, статистики, аналитики входящих звонков, не поддерживается связь SIP-клиента.
  3. Новый тариф – “Профи”. Используются все возможности, но взимается ежемесячная плата. Дополнительно можно добавлять новых операторов (за 10 человек около 500 рублей).

Правила подключения

Для регистрации в сервисе Телефония необходимо иметь аккаунт в системе Яндекс, после входа на который придется подтвердить личный телефон. Вы получите звонок с проверочным кодом. Далее нужно подобрать рабочий номер, ввести код региона, заполнить профиль в аккаунте, загрузив ксерокопию необходимой документации. Максимум через 24 часа, как указано на официальном сайте, вам предоставят договор, который нужно подписать в личном кабинете. 

Отзывы о сайте Яндекс.Телефония

LANA
22.05.2020

Нам нужна была работа через астериск, но у телефонии нет официальной связи с ними, хотя подключиться можно. Но, их постоянные перезагрузки и сбои скидывают астериск. Подводят и тарифы – после использования 10к цена увеличивается (счет по колонке 3). Дальше – в техподдержке нет квалифицированных Весь отзыв

спецов – сидят себе девочки “в бантиках” и отвечают стандартно – да, нет, не знаю, в скором времени и т. п. Категорически не рекомендуем.

Достоинства

Нету

Недостатки

Отвратительно работает связь, особенно когда много операторов

Katrina
11.05.2020

Опишу основную проблему, возникшую у меня в интернет-магазине, где указа рабочий и личный номер. Как оказалось, клиенты жаловались, что все время попадали на обычных людей и никак не могли дозвониться мне. Интересно, скольких я клиентов потеряла?

Достоинства

Цена

Недостатки

Неполадки с номерами

Kwontiranno
03.05.2020

Меня возмутило то, что я использовал тариф Профи всего 2 дня, после чего расторгнул договор. Деньги мне скинули на счет в личном кабинете, а через неделю они исчезли и оттуда

Достоинства

Вообще нет

Недостатки

Перепродажа чужих номеров (ростелекома), техподдержка, связь, обман

ЯркаяЗвездА
24.04.2020

Довольно удобно и выгодно и всё это за обычные звонки и интернет-связь. Но пробные пакеты не рекомендую, лучше сразу на платные переходить, они гораздо лучше

Достоинства

Полноценная замена офисной АТС

Недостатки

Бесплатные версии работают плохо

Essint
07.04.2020

Часто обрывается связь, техподдержка ничё не знает, пробную версию вырубили за несколько часов до ее окончания

Достоинства

Нет

Недостатки

Много

Goskona
18.03.2020

Неплохой сервис с отличным функционалом. Можно было бы еще кое-что добавить, но этого тоже хватает. Хочу отметить бесперебойность связи, возможность работать в большом коллективе. Особенно важно, что можно переадресовывать звонок конкретному оператору-специалисту.

Достоинства

Удобно, эффективно, недорого

Недостатки

Не обнаружили

ЯркаяЗвездА
24.04.2020

Довольно удобно и выгодно и всё это за обычные звонки и интернет-связь. Но пробные пакеты не рекомендую, лучше сразу на платные переходить, они гораздо лучше

Достоинства

Полноценная замена офисной АТС

Недостатки

Бесплатные версии работают плохо

Goskona
18.03.2020

Неплохой сервис с отличным функционалом. Можно было бы еще кое-что добавить, но этого тоже хватает. Хочу отметить бесперебойность связи, возможность работать в большом коллективе. Особенно важно, что можно переадресовывать звонок конкретному оператору-специалисту.

Достоинства

Удобно, эффективно, недорого

Недостатки

Не обнаружили

LANA
22.05.2020

Нам нужна была работа через астериск, но у телефонии нет официальной связи с ними, хотя подключиться можно. Но, их постоянные перезагрузки и сбои скидывают астериск. Подводят и тарифы – после использования 10к цена увеличивается (счет по колонке 3). Дальше – в техподдержке нет квалифицированных Весь отзыв

спецов – сидят себе девочки “в бантиках” и отвечают стандартно – да, нет, не знаю, в скором времени и т. п. Категорически не рекомендуем.

Достоинства

Нету

Недостатки

Отвратительно работает связь, особенно когда много операторов

Kwontiranno
03.05.2020

Меня возмутило то, что я использовал тариф Профи всего 2 дня, после чего расторгнул договор. Деньги мне скинули на счет в личном кабинете, а через неделю они исчезли и оттуда

Достоинства

Вообще нет

Недостатки

Перепродажа чужих номеров (ростелекома), техподдержка, связь, обман

Essint
07.04.2020

Часто обрывается связь, техподдержка ничё не знает, пробную версию вырубили за несколько часов до ее окончания

Достоинства

Нет

Недостатки

Много

Katrina
11.05.2020

Опишу основную проблему, возникшую у меня в интернет-магазине, где указа рабочий и личный номер. Как оказалось, клиенты жаловались, что все время попадали на обычных людей и никак не могли дозвониться мне. Интересно, скольких я клиентов потеряла?

Достоинства

Цена

Недостатки

Неполадки с номерами

Написать отзыв
Рейтинг:
Мы принимаем только отзывы объемом больше 80 символов, ваш отзыв:0 символов
* - поля, обязательные к заполнению.
Правила размещения
отзывов
  • Мы не принимаем отзывы с ненормативной лексикой и содержащие явные оскорбления
  • Расскажите о своем опыте использования или работы
  • Если отзыв о магазине или сервисе, укажите номер заказа. Возможно, это поможет представителям компании разрешить вопрос
  • Укажите достоинства и недостатки
  • Поставьте рейтинг
  • Для организаций - на сайте размещаются отзывы сотрудников о работе в компании и отзывы клиентов (покупателей)
Голосов: 6
2.6 балла(-ов)
Отзывов.net\Отзывы о сайтах\Яндекс.Телефония
Подписаться на отзывы об объекте Яндекс.Телефония
Пожаловаться на отзыв
Данная форма предназначена для связи с администрацией сайта Otzyvov.net, если вы хотите оставить отзыв о компании, воспользуйтесь кнопкой «Написать отзыв».
Вход на сайт

Забыли пароль/Регистрация