Сбермаркет отзывы

слышно и через 10 секунд он отключился
В 17:02 мне позвонил ваш курьер (номер телефона******), который не выговаривает половину букв, и сообщил, что мой заказ не оплачен.
В 17:03 я ему перезвонила и сообщила, что проверила оплату заказа и он оплачен.
В 17:05 мне позвонил ваш мужской глухой робот, который сообщил, что у них ошибка и мне перезвонят в течение 10 минут.
В 17:10 мне позвонил ваш курьер, который не выговаривает половину букв, из его нечленораздельной речи с трудом удалось узнать, что я должна выслать ему на ват сап скрины или электронные чеки об оплате заказа.
В 17:16 я отправила на ват сап курьеру скриншоты оплаченного заказа и электронный чек.
В 17:21 я позвонила курьеру и сообщила, что выслала ему на ват сап всё, что он просил. Он сообщил, что ждёт заказ и минут через 15–20 может выехать.
В 18:01 я снова позвонила курьеру узнать, как обстоят дела с заказом, курьер на звонок не ответил
В 18:03 я позвонила в поддержку +7 800 222-11-00, так же с целью узнать, что происходит. Мужской робот долго извинялся и сообщил, что заказ немного задерживается и приедет к 18:40
В 18:30 мне позвонила ваша менеджер, не знаю её идентификационного номера, я не спросила, тогда я ещё не знала, что у ваших работников нет ФИО, только клички и номера, менеджер сообщила, что мой заказ не приедет, так как его никто и не собирался готовить. Когда я спросила, не тот ли вы менеджер, который должен был перезвонить в 17:05 в течение 10 минут, она сказала, ну, когда получила уведомление, тогда и перезвонила. Я потребовала соединить меня с её непосредственным начальником, она обещала переключить и бросила трубку.
В 18:36 я снова позвонила в поддержку +7 800 222-11-00, и там сначала мужской робот, потом менеджер сообщили мне, что мой заказ немного задерживается, но обязательно приедет к 19:15
В 18:42 мне позвонила старший менеджер «Надежда» с личным идентификационным номером****, и сообщила, что мой заказ будет отменён, потому что ресторан «ОСАКА» готовить его и не собирался, о чем в 18:44 мне на почту пришло письмо
Всё это время с 15:44 до 18:44, в течение ТРЁХ часов, ваши различные сотрудники, роботы и прочие не смогли мне сообщить, что ресторан «ОСАКА» не собирается готовить оплаченный заказ и я его ни за что не получу. Меня лишили возможности заказать праздничный ужин для семьи, мужа и несовершеннолетних детей в другом месте, где ценят клиентов и нет такого безобразного отношения, непрофессионализма, некомпетентности и халатности.
В 18:42 в качестве извинений, старший менеджер «Надежда» с личным идентификационным номером*****, прислала мне промокод на 400 рублей на новый заказ в сбермаркете. Это не извинение, это издевательство, плевок в лицо, и мне, и всей моей семье, которые остались благодаря действиям ваших сотрудников без праздничного ужина, а вместо праздника у меня состоялся марафон звонков роботам, курьерам и менеджерам.
Засуньте ваш промокод и себе, и им всем в одно место, я не только не собираюсь срочно что-то заказывать в сбермаркете, я вообще не хочу пользоваться так называемыми услугами сбермаркета.
С неуважением, **********

не работает.Но позвонил и не сказал, вернее по ущьекси,я выбежала,догодалась.То есть через самокат ,кнопка Сбермаркет,это геморрой.ябольше заказывать не буду,опасно,думаю с браком и возвратом та большие трудности.А самокат это ужас,вынул коробку,а продукты видимо кому то везут россыпью м корзине.Вообщем бред,а главное курьеры абсолютно не знают русский язык по телефону с вами общаются на узбекском,либо не знаю какой это языки два слова знают адрес издеваешься.Прикольно

То, что система рукописная, менеджеру поддержки невдомёк. Не рекомендую, есть маркетплейсы, желающие дать сервис, а есть это недоразумение – сбер маркет

так каждый раз как только время подходит к доставке. Я им пишу уточнить, почему так и доставят товар вообще или нет, просят подождать, только вот протянули они до закрытия самой аптеки. Ладно, это еще цветочки по сравнению с тем, что было на следующий день. Только проснувшись заказываю повторно, надеясь, что только утро и они же не могут К ЗАКРЫТИЮ МАГАЗИНА дотянуть доставку, оказывается могут почти так. Оформляю значит, и начинается такая же история, доставку переносят, все бы ничего, если бы не было у меня высокой температуры, слабости и всего того, при симптомах болезни, поэтому я и нашла хоть какую доставку которую как раз таки крутят везде последнее время. Так вот, начинаю опять в чате с ними ругаться, в недопонии, получу ли я свой заказ, они мне говорят – доставкой, сборкой и всем прочим занимается аптека, прошу номер аптеки, мне отправляют номер и внутренний дополнительно, звоню туда, там еще одна женщина которая должна перенаправить в аптеку и так по кругу ей дозваниваюсь, потому что аптека не отвечает так, дает номер аптеки внутренний через этот же номер, но все никак звонок не доходит до них. В итоге нахожу на картах эту аптеку и звоню так по факту, но вот в чем дело, в аптеке говорят, что заказ у них собран, с этим все в порядке, только вот курьера не аптека вызывает и нужно звонить Сбермаркет. Ладно, пол пути уже пройдено, хотя можно было не тратить на это столько времени, сколько я потратила со всеми звонками из-за ошибки оператора в чат-поддержке. Ближе к сути, дозваниваюсь на горячую линию, там отвечает женщина без какого-либо желания общаться и как то решить проблему, а я в непонимании сижу уже 8 часов с откладыванием доставки. Говорит она значит, что у меня нет никакой информации по курьерам, я молчу потому что не знаю тем более, что ей сказать, потому что ситуацию и так объяснила, спустя пару минут молчания в телефон она сказала, ладно, сейчас я попробую, что нибудь узнать по поводу вашей доставки, что то такое было, точно не помню. Возвращается и говорит ( странно, что звонок не сбросила, потому что до этого мой звонок сбросили раз 10) – КУРЬЕРОВ НА СЕГОДНЯ НЕТ, только как так, город миллионник Краснодар, у нас курьеров тут куча, сколько заказываю, самокат доставку, Яндекс и т.д, их куча и по улице от Сбермаркета тоже не мало. Я конечно в шоке, время только 17 часов где то было, а я жду с раннего утра, на вопрос, почему нельзя было раньше об этом сообщить и отменить доставку или в переписке в чате как то. Я не знаю, как объяснить то, какие эмоции я испытывала, зато промокод надавали этих, просто смех, кому они нужны, особенно у такого сервиса. Так после телефонного звонка, мне в чате написали, доставим в такое то время, истерический смех просто. Не надейтесь, мне ничего не доставили и отменили через минут 30, только отменили ли бы если не позвонила. Вот такая история, больше связываться с этим сервисом не собираюсь.
А то, что курьеров нет в Краснодаре, до сих пор в шоке, возможно ли такое вообще)

Если вы никогда не пользовались их услугами, подумайте дважды перед заказом

айсберг, сельдерей, яблоки – особенно жалко). Покупала практически на последние деньги, оставила себе до следующей з/п 1.500 рублей, за заказ отдала больше 2.000 рублей, которые, можно сказать, выброшены. Очень и очень жаль.

Яндекс курьеров полным полно. А у вас если нет курьеров – значит не надо работать.

заказ аннулирован, ни кто не предупредил, деньги были сняты со счёта!!!! Почти 3 часа ожидания, ни к чему не привели!!!! Зачем принимать заказ и снимать деньги если у вас нет курьера в данном направлении??! Это обман покупателей!! Отвратительно и очень обидно, что испорчено настроение!!!! Больше не буду пользоваться сервисом, есть альтернатива!!

17:00 до 20:00, время доставки подошло сборщик снова не был найден, до 22:00 продили доставку, по итогу я обратилась на ГЛ там мне ответил старший оператор дословно
(-К сожалению, в зоне доставки этого магазина нет ни одного свободного курьера.)
После данного сообщения мой заказ отменили.

19.12 сделала снова заказ, доставка на 20.12 с 16:00 до 19:00, ситуация повторяется снова, сборщик не найден.

Не советую пользоваться доставкой из Сбермаркета
Зачем принимают заказы если нет сборщиков и курьеров на торговой точке.

что отправили в фин отдел, ждите.

является огромным плюсом!

хранить, если подарочный набор, то классный подарок. Если вы любитель кофе то советую купить Bello Coffee ITALY ESPRESSO не пожалеете

цельные,
упаковка прочная, стильная, с удобный замком, удобно хранить, если подарочный набор, то классный подарок.

вежливый сборщик, зовут Илья шторм, вроде…

остановило, и решила еще немного подождать. И сегодня мои деньги вернули (3680 руб)!

То, что система рукописная, менеджеру поддержки невдомёк. Не рекомендую, есть маркетплейсы, желающие дать сервис, а есть это недоразумение – сбер маркет

что отправили в фин отдел, ждите.

зарабатываете! Думаете если пришёл несовершеннолетний его можно и обмануть! Это мы посмотрим!!!

меня списали 1811 рублей. Я просто в шоке. У меня даже ни кто ни чего не спросил. Целый день убила на эту контору пытаясь вернуть деньги, а им отдать товар. Сказали ждать курьера с 16-17:00, но после 17:00 я начала им писать, и в 17:40 выяснилось, что ни кто ни чего у меня не собирается забирать. Я просидела прождала курьера, привезли не тот товар, так еще и обокрали! Не советую данный сервис!!!!

разницу вернут мне в течение нескольких дней. На мой вопрос: “А в качестве извинения ничего кроме “извините” у них не предусмотрено?”, получила ответ “Мы приносим извинения, что так Вас подвели”. Неуважаемые “бизнесмены”, за обвес/обман покупателя, вообще-то согласно части 1 статьи 14.7 КоАП РФ, наступает ответственность в виде штрафа. Безусловно, буду подавать жалобу в Роспотребнадзор и Прокуратуру. Ну и в суд обязательно зайду, где суд и штраф, и неустойку, и компенсацию расходов как минимум взыщет. Меня обвесили более чем на 700 руб, так я еще деньги эти буду ждать несколько дней и при это абсолютное безразличие операторов поддержки. Заказ от 11.11.23 Н34232111092

Метро надо до 2500 тыс. Операторам звоним одна ответила, ваш промокод не актуален)). Другая Ольга разобралась составила обращение, но никто со мной так и не связался.

сайт блогера, где всегда беру рабочие промокоды на повторные заказы в сбермаркете и мегамаркете.

Увидел там промокод на первый заказ из Ресторанов в Сбермаркете, применил его при заказе. Спустя несколько минут получил отмену и бан аккаунта за “злоупотребление программой лояльности”.

Скрин

(Строка Внимание! появилась минут через 30-40 после моего бана)

В ТП сообщили, что отправили соответствующее обращение в соответствующий отдел, посоветовали ждать разблокировки. Сообщили, что, я использовал нелегитмный промокод и мне придется создавать новый аккаунт, с потерей возможности регистрации моей основной почты, так как она будет заблокирована. А самое грустное – после этого на мой номер был поставлен некий “автоматический блок” – теперь мои звонки сбрасываются. Позвонил второй раз с номера супруги – дозвонился до ТП: ситуация та же.

После всей этой ситуации мне удалось связаться с блогером-держателем сайта с промокодами – выяснили, что сразу после моего бана Сбермаркет резко изменил правила: теперь этот промокод стал применяться только на первый заказ глобально по всему Сбермаркету, а не только в категории Рестораны

Таким образом, обнаруженные проблемы в моей ситуации:

Из-за того, что интерфейс Сбермаркета пропустил этот промокод к применению, а не запретил его (как это бывает обычно с ошибками “Промокод для другой категории” или “Вы уже делали первый заказ” и т.д.) пострадал я, так как в системе Сбермаркета были некорректно настроены условия применения промокода. И только после моего бана, Сбермаркет поменял правила применения промокода;
Сотрудники ТП настаивают, что я применил нелегитимный и неофициальный промокод, в то время, как блогер любезно сообщил мне, что промокод он получил от самого Сбермаркета на специализированном сайте для таких операций [ссылка] – рекламной площадке для блогеров, где магазины раздают свои промокоды блогерам.

Стандартные заскриптованные отписки сотрудников банка

01.10, перед написанием обращения выше, звонил несколько раз в ТП – сотрудники уверяли, что знают про проблему и просили перезвонить спустя 24 часа, пояснили что это ошибка и мой номер и электронную почту отвяжут от заблокированного заказа, а я смогу по ним создать новый, но историю заказов я все-таки потеряю. Хорошо, этот компромисс был принят.

02.10, по истечении 24 часов я позвонил в ТП с номера супруги (мой по-прежнему для дозвонов заблокирован) – ТП сообщает, что 01.10 сотрудники ТП предоставили мне неверную информацию и мой аккаунт не подлежит разблокировке.

Это крайне антиклиентоорикнтированный подход, в данный момент я в процессе создания заявок на отмену крупных товаров на Мегамаркете – так как, как я понимаю, бонусы на Сбермаркете я потратить не смогу.

Как я понимаю, я стал жертвой ошибочной работы алгоритма + ужасной бюрократии.

Какие-либо обращения на этой площадке и других не помогли – представители сервисов и банка просто отписываются скриптами, не признаваясь, что в алгоритме была допущена ошибка. Такое может произойти с каждым, многократно подумайте, чтобы верить обещаниям этого банка и его программ лояльности. Вокруг много других конкурентных и крайне успешных программ лояльности от других банков.

Почему-то представители сервиса пишут отписки про несколько учетных записей – в то время, как их коллеги из ТП на горячей линии подтвердили, что проблема была именно в ошибочной работе промокода, следовательно, данные в отписках не соответствуют действительности: почему за 3 года использования сервиса система меня не заблокировала, если у меня было несколько учетных записей? Где информация об этих учетных записях? Какая логика в том, чтобы мне рисковать таким давним аккаунтом, который активно используется для заказов продуктов на бонусные рубли, чтобы получить блокировку?
К сожалению, в ответ я получил стандартную скриптовую отписку без вникания в детали, с доказательствами нестабильной работы алгоритмов внутри сервиса.

КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ СБЕРМАРКЕТ И ПРОЧИЕ СЕРВИСЫ СБЕРА, ВАС ИСПОЛЬЗУЮТ И ВЫБРОСЯТ БЕЗ КАКИХ-ЛИБО ОБЕЩАННЫХ ПРИВЕЛЕГИЙ.

т.е. выйти вечером для меня проблема за продуктами, я пишу в смысле вы не сможете привести , я ждала весь вечер , они не удосужились даже заранее меня оповестить . Я со свое стороны предлагала все возможное , чтоб мои продукты были дома , при чем они были уже собраны , Яндекс доставку например , им надо было только мои пакеты загрузить в машину. Нет , они мне ответили так нельзя , а оставить клиента без продуктов ведать можно . В итоге пишу злостное сообщение в тех поддержку, они звонят и говорит,что отменили мой заказ и денежные средства поступят в течение 3 суток, извините всего доброго. Классно ! Нет слов ) такое бывает ,что ты тратишь последние деньги на продукты , в итоге они меня оставили без продуктов и денег .
Мне конечно уже смешно,но сегодня 8 число третье сутки , пишу им что с возвратом денег ? А они мне пишут что не успели во время отправить денежные средства в банк и отправили только вчера 7 ого числа , я не буду матерится тут , но очень хочет. Ни сервиса ни лояльности .
На горячей линии я все сказала им.

привезти кислое молоко с неистекшим сроком годности (смущают условия хранения) или зеленеющие бананы, гнилой лук.

Часто присылают промокоды без уточнения условий его применения. В итоге когда ты на радостях набрал корзину и пытаешься вписать промокод, твоё приподнятое настроение перекроет внезапная черная занавеса с надписью “Промокод только для первого заказа” или “Промокод только на сумму от 3000 рублей” ну и т.д. в этом духе. Также бывало, что я делилась присланными мне промокодами с друзьями или они своими со мной, потому что, к примеру, у меня нет денег для заказа, так зачем добру пропадать – оказывается это причина для блокировки вашего аккаунт без возможности восстановления! Об этом ниже.

А теперь о грустном – почему же 1*. Собираюсь я сделать очередной заказ, но почему-то вижу что меня выкинуло из личного кабинета. Ввожу номер и что же я вижу? “По правилам СберМаркета доступа к этому аккаунту больше нет”. Мой шок в шоке. Звоню в поддержку – у Вас задублирован аккаунт. Как так? Откуда? Ничего не дублировала.
Ответ оператора убил “По правилам сервиса система АВТОМАТИЧЕСКИ блокирует аккаунты, в которых используется одна и та же почта, адрес, промокоды, банковские карты”.
Я стою раскрыв рот. Во-первых, КАК такие глобальные решения в отношении клиентов можно принимать АВТОМАТИЧЕСКИ? Не должны ли в этом случае разбираться опытные специалисты поддержки, звонить клиенту, предлагать решения?
Я говорю оператору, что сама лично никакие аккаунты дополнительные не создавала, но, допустим, вдруг кто-то украл адрес моей почты? Или я дала родителям карту, чтобы они заказали себе продуктов? Или я въехала в съемную квартиру? – Всё равно аккаунт будет заблокирован.
И что же, – говорю я оператору, – мне теперь новую симку покупать? А если я туда привяжу всё ту же свою банковскую карту, Вы опять его заблокируете? – Да.
Я просто уже без слов слушаю молчание оператора. Никаких попыток помочь. Тотальный отказ – ничем не могу посодействовать, блокировка окончательная и бесповоротная.

Никогда бы не подумала что Сбер будет так относиться к своим клиентам, хотя и сервисы были всегда на высоте. Придётся пользоваться услугами конкурентов.

Не рекомендую тратить время и нервы на СберМаркет, никакой пользы от них нет. Проще заказать в Деливери или самому сходить в магазин.

оператор (кстати, утверждает, что тоже звонил, но это ЛОЖЬ) сам решил время и дату повтторной поставки. Видимо, оператор знает о моих планах на последующие дни. Слов нет! Не умеете работать, не работайте, ребята! Но такое отношение к клиентам – это форменное безобразие((

деньги списали.
Второй раз сделала заказ, ну думаю бывает.
Ко времени доставки продуктов, приходит смс, что не удалось списать бонусы и поэтому оплата (разница) спишется с карты. Вот это здрасьте…два раза списали деньги (хз когда теперь вернут), да еще давай-ка заплати им!!! В общем оставили нашу семью без еды!
Хоть и пишут и говорить, что можно списать 99% стоимости бонусами, это все вранье!!! Отменяют они заказ и пишут, что произошла ошибка или сбой.
Не рекомендую данный сервис!!!

Соглашаюсь. При звонке спрашивали как ко мне обращаться.

Жду свой заказ в следующий раз и снова звонок о переносе. И снова спрашивают как ко мне обращаться. Начинаю возмущаться и оператор случайно отменяет заказ. Извинившись возобновляет (скорее всего не применив промокод или удалив его намеренно). При этом обещает, что заказ привезут в другой назначенный день ближе к 17.00 и за 30 минут предупредят.

Опять звонок от “Сбермаркета”. Первым делом спросили как ко мне обращаться – сколько можно? Вбейте моё имя в CRM! Но на этот раз звонок не о переносе, а о невозможности списания средств с карты. Очень удивился так как видел SMS о списании. Соглашаюсь оплатить курьеру и открываю историю операций. В день заказа произошло списание и спустя какое-то время по неведанным никому причинам – возврат денежных средств.

В очередной день доставки курьер позвонил около 15.30 и сказал, что минут через 15 будет. На мой вопрос, почему позвонил не за 30 минут и так рано доставка он ответил, что ничего не знает про договорённость – ему заказ дали – он везёт. Бегу домой. Курьер протягивает терминал – к оплате 1500. Как так? 800 же должно быть!

Стал звонить на горячую линию, но пока сотрудник выяснял суть проблемы, курьер уже ушёл, пожалововшись, что не получит оплату по этому заказу. После долгого ожидания оператор начала что-то говорить и связь разорвалась (не с моей стороны).

Больше мне никто не перезванивал с вопросом как ко мне можно обращаться и с предложениями решить вопрос.

Так как я больше не могу переваривать разговоры с операторами, приложение и само слово “Сбермаркет” жена позвонила по данному вопросу. Это уже было просто интересно – пройти т.н. квест еще на несколько шагов. Оператор ей пообещала разобраться в сложившейся ситуации и перезвонить мне.

Промокод уже не действует, цены на выбранные мной товары изменились.

Прошло несколько дней – тишина.

Потрачено моё время, нервы.

сумму. Обман чистой воды, люди будьте оккуратнее со сбермаркетом, там обман чистой воды. Лично я здесь заказывать больше не буду и другим знакомым буду давать свой печальный опыт.

какую-то хрень заказала,у меня заказ на 37.850₽!!!!И вот что делать?Вдруг потеряли посылку?Кто будет это возмещать?

дали.