Sofuto.ru — детская одежда отзывы

да ладно, дело даже не в этом.
Костюмы шьют типа на заказ, как мне пояснила менеджер Sofuto шьют сразу с мехом, но его можно отстегнуть. Это как шить сразу с мехом вообще?!
Но тогда получается, что шьют то без меха, а потом пристегивают.
В общем я попросила сшить такой же костюм но без меха, вот все то же самое, только мех мне не нужен. Совсем.
В ответ на свою просьбу получила предложение отстегнуть мех.
Я сообщила, что не хочу платить за мех, который мне не нужен и вообще идея оплачивать мех мне претит. Карл, я поэтому к вам и обратилась‍♀️
Но представителей бренда это совершенно не волнует, в ответ я получила хамское: «шьём только с мехом». Мол идите вы куда шли, нас ваши проблемы не волнуют.
Ужасно, что в наше время маленькие компании, когда становятся побольше, то перестают слышать своих клиентов, а ещё хуже, если нас обманывают якобы шьют сами, а на самом деле перепродают китайские костюмы. Вариант перепродажи вполне укладывается в концепцию невозможности изменений костюма, даже таких минимальных.

перезвонили и сообщили что собираются отправлять. И идти будет 7-10 (изначально 10-12 должно было уже придти по адресу). В итоге мама получит подарок с огромной задержкой. Я бы успела получить заказ в Москве и сама отвезти в другой город. Хотя тоже не факт, видимо с доставкой Москве меня бы тоже ждал сюрприз ❌

рассчитанный на использование в автокресле. Слип и шапочка были выложены только в профиле в Инстаграм, в разделе «Скоро поступление», поэтому я уточнила как скоро он будет в наличии и стоимость комплекта (под «комплектом» я имела ввиду только два элемента). По стоимости я поняла, что в комплект входят и одеяло с бантом, которые мне совершенно не нужны, и повторно написала об этом продавцу, который как будто упорно игнорировал, что я пытаюсь спросить именно про слип и шапочку.

После я все-таки получила ответ, что я не могу купить это отдельно (и я бы с пониманием к этому отнеслась, поскольку ни раз находила комплекты на выписку, которые не продавались раздельно, но…), но они будут продавать его раздельно ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ. Чтобы вы понимали, у меня до родов оставались 3 недели. Я ответила, что это не актуально, и поблагодарила за информацию, но затем все-таки написала, что мне не понятно как клиенту, почему это я не могу купить сейчас, но могу через месяц (а вам бы не стало интересно?).

После этого мне подробно расписали, что заказ на отдельные слипы они будут делать 20-го числа (то есть через 10 дней после моего обращения), и готовы они будут к следующему месяцу. 

Тут я хочу сказать, что может я чего-то не понимаю, но почему бы не продать клиенту слип, если вы все равно будете их дозаказывать, и одеяло с бантом не останутся невостребованными в любом случае?

Но нет, мне снова предложили купить комплект: на холодное лето и теплое! 

Вопрос закрыт! С Вами когда-нибудь так разговаривали в интернет-магазинах??? Но, более того, они ЗАБЛОКИРОВАЛИ меня сразу после окончания диалога! Обнаружила я это, когда решила поискать в их Инстаграме что-то другое!

Естественно, мне захотелось перейти на их сайт и оставить отзыв, поскольку я никогда с таким не сталкивалась, и хотелось все-таки выплеснуть негатив, который на меня свалили. Но нет, на их сайте Вы встретите только положительные отзывы. Потому-что отзыв можно написать только через чат с админом, который решит: публиковать или нет.

Но и админ сайта меня впечатлил. Во-первых, у меня было ощущение, что это либо тот же человек, либо у них в принципе только хамы в команде работают. Во-вторых, мне так и было разъяснено, что «пишите свой отзыв, а мы его учтем». Учтут! Это люди, которые говорят с клиентами фразами «вопрос закрыт», «у нас неконструктивный диалог» и «для заказа не обязательно использовать Инстаграм» (а не приносим свои извинения за необоснованную блокировку!).Что меня особенно впечатлило, так это то, что после всего диалога мне продолжали предложить что-то купить! Вот только не через Инстаграм, естественно. А после того, как я сказала, что мне проще просто сделать скриншоты переписки и опубликовать на нормальном сервисе, сайт «мифически» перестал работать!

Я не знаю сколько человек наткнулись на такое же обращение, но никак не рекомендую Вам тратить свои деньги на сервис, который поражает отсутствием ориентированости на клиентов, хамским подходом и блокировкой своих же клиентов в сети.

Хорошо, что деньги не заплатила, а то еще бы «исчезли» и доказать ничего невозможно. Могла бы поставить 0 звезд, поставила бы!