TVIL.RU – сервис бронирования отзывы

была на связи. Решился вопрос в течении 2 дней. Спасибо!

получила подтверждение от хозяйки, забронировала. Оплатила 18% стоимости всего проживания. За 3 дня до вылета рейс отменили. Я отменила бронь. Позвонила в Tvil с просьбой вернуть аванс. Сказали что возврат не возможен, но в рамках лояльности могут зачислить на твил кошелёк. Этими деньгами я могу воспользоваться при оплате другого бронирования. В принципе, нормально. Отвечают по телефону и перезванивают. Осталось хорошее впечатление. В слдующий раз воспользуюсь услугами.

вибирали по карте – смотрели, чтобы было недалеко от центра, но недорого. Сняли в итоге по улице Толстого (10 минут до набережной) за 3 000 на двоих в хорошем номере с удобствами внутри. Хорошо отдохнули, всем спасибо))

переписки с представителями этого мошеннического сайта стало понятно, что денег на карту они не вернут. Из этого был сделан вывод, что деньги они у меня украли и факт мошенничества на лицо. Они ссылаются на договор, при этом их договор не является законодательным документом и нарушает законы о защите потребителей. Кстати, негативные отзывы на своём сайте они не размещают. По горячей линии к ним не дозвониться, там отвечает робот. Вся переписка у меня сохранена и будет приложена к заявлению в Прокуратуру, Роспотребнадзор и к исковому заявлению в суд. Однозначно не рекомендую данную площадку бронирования.

годами). Оказался на улице на ночь глядя в незнакомом городе. Такая вот романтика. Деньги за бронь назад не возвращают

отзывов!

юристов ) Чтобы дальше бороться нужны опять деньги.Я пенсионер (живу один -70 лет)Да я так понимаю что мне одному бороться не под силу.Если так оставить судебное решение вступит в силу то ООО \\\”ТВИЛ СОФТ\\\” узаконит свои поборы А это СТРАШНО (я читал отзывы )Просьба если кто может помочь дальше бороться с этим беззаконием(почему так пишу -положительное заключение Роспотребнадзора -жалко что они отказались дальше помогать) моя почта [email protected]

самом низком уровне – принимается очень мало менеджеров каналов, но и ссылки на iCalendar проходят не все, Но и те, которые прошли – не все работают. Например, ссылка LitePMS – не проходит, а ссылка Суточно ру проходит, но НЕ работает! А что значит не работает синхронизация, когда на нее надеешься – всем понятно.

3. И самое интересное – это процесс бронирования не в режиме автоматического бронирования. В ЛК у арендодателя есть опция автоматического бронирования, которую можно включать и отключать. Соответственно, если эта опция отключена, то никакого автоматического бронирования не должно быть. Об этом говорится и на странице помощи https://tvil.ru/help/ , где написано, что если настройка на автоматическое бронирование отсутствует, то от гостей поступают ЗАЯВКИ, которые арендодатель должен РАССМОТРЕТЬ, и МОЖЕТ РАЗРЕШИТЬ бронирование гостю, нажав кнопку ПОДТВЕРДИТЬ бронирование.
И далее – можно указать время, в течение которого гость должен внести предоплату.
И только ПОСЛЕ этого, арендодатель принимает на себя обязательства, предусмотренные Пользовательским соглашением – Это в случае отмены ПОДТВЕРЖДЕННОГО бронирования арендодателю начисляется штраф.
Что происходит на самом деле, когда кто-то бронирует у меня квартиру (при отключенной настройке на автоматическое бронирование):
1. приходит СМС на телефон и письмо на эл.почту – Гость забронировал, подтвердите бронь в течение часа
2. Следом – СМС и письмо – Гость оплатил подтвердите бронь в течение часа
И вот тут – шутка синхронизации – она не сработала! И на тот период, на который поступила бронь – квартира занята.
Тогда – пишу гостю, что эта квартира занята, могу предложить другой вариант (не отказываю), пытаюсь дозвониться до поддержки – бесполезно, пишу на сайте и на почту, ответов нет.
Далее – следуя рекомендациям из раздела помощи, закрываю даты вручную, и –
– ОТМЕНА бронирования и СПИСАНИЕ 2000 руб с бонусного счета. То есть штраф.
ЗА ЧТО???
1. Прошло автоматическое бронирование, которого не должно быть
2. При этом меня просят подтвердить
3. При этом – проходит предоплата –(а это комиссия Твил)
4. Меня опять просят подтвердить
То есть ВЫ сами ЗАБРОНИРОВАЛИ, ВЗЯЛИ ДЕНЬГИ и не удосужились закрыть календарь!!!
Это каким таким образом настроена ваша система???
Я уже не говорю о том, что может быть одновременное бронирование на нескольких ресурсах.
А само требование подтвердить бронь в течение часа- это как??? часовой пояс не учитывается, да и в течение дня не всегда есть возможность такая. Вообще-то стандартно – в течение суток любое подтверждение и срок для предоплаты.
От поддержки – ответ на следующий день –
Добрый день! Если вы по каким-то причинам не можете принять туриста на те даты или в тот номер, который он выбрал изначально, вам необходимо предложить ему альтернативные варианты размещения.
Возможно, предложить другие свои объекты размещения. Главное условие – туриста они должны устроить.
По условиям Пользовательского соглашения https://tvil.ru/offer/owner/ владелец несет ответственность за корректность отображения данных в своем личном кабинете. В случае отмены брони по вине владельца объекта размещения, вам будет начислен штраф.
С уважением, Елизавета.
Пишу, что у меня нет автоматического бронирования, копирую им их же правила, пишу, что они нарушают свои же правила – ответов нет. Потом по синхронизации еще писала – тоже только отписка.
Пишу сюда в надежде, что представители ТВИЛ прочтут и все-таки наладят свои настройки. Ну так ведь нельзя работать! В том виде, что есть сейчас – это откровенный обман!!!

денежками. В комитет по защите прав потребителей обращаться тоже 50/50, потому что в чеке указано, что оплата взимается за пользование сайтом: вы же попользовались

якобы с могу оплатить бронь опять. Но я не собираюсь бронировать и не собираюсь. Так почему деньги мои не возвращают мне на на счёт, на мою карту? Ведь я не нарушила закон потребителей, я отказалась от услуги в установленный законом срок, сразу , на следующий день после оплаты. Буду советовать своим знакомым да всем кто решит воспользоваться услугами данной конторы чтобы этого не делали. А я обязательно обращусь в суд, дабы юрист уже подготовил иск.

ответ от сайта о том, что деньги превратились в какие то ТВИЛРУБЛИ и остаются на сайте до следующего использования. В общем они специально делают отказ, чтоб деньги не возвращать. Лохотрон и обязаловка и принуждение…
Сайт еще неудобен тем что на карте не указаны метро.

суток забронировали на 6 т.р. квартиру по ул. Славянский бульварь, возле ТЦ Океания. В итоге на сайте надо было оплатить аванс 1080₽, что мы и сделали. Потом пошли сообщения на ватсап и звонки, чтоб оплатили остальную часть 4980₽, хотя на ваучере о бронировании было написано черным по белому, оплата при заселении 4920₽. Но, требования от другого лица и номера были так, чтобы мы оплатили остальную сумму сейчас и сразу! В итоге когда мы отказались и отменили бронь, наш аванс 1080₽ превратился в ТВИЛ.РУБЛИ… Так что, твил.ру это ЛОХОТРОН!!! Хрен с этим 1080₽!!!

деньги. Люди не ведитесь, не связывайтесь с сайтом твилл. Бронируйте жильё через авито, там всё без обмана.

мне возвращены не будут, а будут перечислены на счёт сервиса. Использовать их я могу только забронировав другой номер через этот же сервис, но только до 2025 года, после чего средства будут присвоены руководством сервиса. Однозначно рекомендую ни в коем случае не иметь никаких дел с Tvil.ru.

через авито, проверено 100%. Следующая инстанция юрист.

фотках отель выглядел прилично, да еще и с бассейном, что нас подкупило, т.к. море уже стало остывать. Думали потом продлить еще на неделю. Цена была со скидкой 1500 за ночь, мы решили, что для такого отеля хорошая цена, а скидка видимо из-за расстояния до моря + конец сезона.
Опустим рассказ как мы искали этот отель (телефон хозяина не отвечал), но с горем пополам нашли.
Подошли к закрытым воротам и постучали – тишина, постучали еще … и тут на нас из-за забора стала орать женщина, что мы ей ворота ломаем. Уже это нас напрягло. Открывает ворота (странно, что в отеле они закрыты наглухо), мы даём ваучер на заселение…и тут началось (это всё криком): «Кто Вы такие?! Откуда у Вас такие цены?! Я меньше чем за 3500 в сутки не сдаю! На двое суток я не сдаю!!!» Мы попытались сказать, что снимем на больший срок, – «Нет, идите отсюда». Я говорю: «Вот чек об оплате и бронь с сайта». Ответ: «Я этих денег не получала, разбирайтесь с сайтом, мы у них рекламу отеля не размещали, они сами размещают информацию о нас, мы об этом ничего не знаем». Всё это было сделано с типичной для тех мест эмоциональностью – ворота захлопнула буквально, чуть не прищемив мне нос.
Вот и думайте, товарищи, стоит ли бронировать отели через сайт [ссылка], а уж ехать в отель «Коршикофф» – точно не надо, если Вы нормальный человек и едете за отдыхом, а не за разборками с местными.

p.s. бронь и оплата отеля – на руках.

комиссия и дали ограмный список причин по которым если отказываешься от жилья деньги (комиссия ) не возвращается. Думаю ладно, предложу оставить комиссию у себя, зачислить их на депозит который я смог бы использовать для брони, точнее перебронирование, но НЕТ!!! Услуга оказана. Компания нацелена на сбор денег, но ни как написано на сайте для удобства пользователей. Ни каму не рекомендую!!!! Так как если жилье вас не устроит, то компания денег вам не вернёт. Проверено на личном опыте!

даже не заселились: сарай с кондиционером, при включении которого все трясется, вайфай который заявлен оказался мобильным через усилители, то есть он как бы есть, но устройства пишут что интернета нет (необходим был для работы), все в божьих коровках, соседние сараи стоят стена к стене и когда они включают кондиционер, то трясется наш дом, а звук как будет рядом трактор Беларусь завели.
Твил считает что все ок, они молодцы и услугу оказали

оказывается, что номер занят, нас в списке гостей нет. Дозвониться на горячую линию не возможно, на Эл. Почту отвечают что бронь есть и кому верить. Похоже, что испортили наш отпуск и свою репутацию TVIL. Ru. Теперь даже не отвечают на мои письма. Мой номер брони 2755591

аренду жилья , а выплатил лицензионное соглашение за пользование сайтом. ВОТ ТАК!!!!!!
Сегодня у меня праздник, я выиграла суд у этих мошенников, если кто-то хочет судиться, пишите мне, скину исковое заявление, чтобы эти гады не жирели на наших заработанных деньгах, как Алиса и Базилио на Поле дураков.

Мы договорились,​ квартиру показали, она более менее понравилась, я доплатила остаток. Но потом легла на диван и поняла, что он кошмарно проваленный. Раскрыла кресло кровать, думая, что смогу спать на нем – оно так же убито как и диван – телом чувствуются все металлические рамы. Плюс ко всему в квартире был один комплект постельного белья, наволочки намного больше подушек, и замок на одной сломан.
Спустя полчаса после перевода остатка на карту, я позвонила владельцу, отказалась от квартиры, но он вернул мне только 8118, сказав ,что про бронь разговаривать с сайтом. Всего квартира стоит 9900 на 6 ночей.
На сайте мне ответили, что личные ощущения и недовольства не являются достаточным основанием для возврата брони. Я ужасно расстроена и никому не рекомендую связываться с этим агрегатором, очень жалею, что выбрала его. Потеряла 1782 р.
Та квартира, к слову, расположена по адресу: Адлер, ул. Просвещения 147/1, кв 109. Не думаю, что они быстро поменяют мебель или белье, и будут ли вообще это делать, так что очень советую быть аккуратными при покупке места проживания.

брони, деньги вам не вернут. Есть на сайте правила, но они так скрыты, что вам сложно до них докопаться, а если все таки их удастся найти, то лучше ознакомиться сразу, что бы не стать жертвой мошенничества сайта.,там сказано очень много и очень путано, вкратце-если вы откажетесь за 60 дней до заезда, то полная сумма перейдет в кошелек на сайте, но не в коем случае не вернется вам деньгами, и будет использована при следующем бронировании,и т.д…если за 5 дней, то вы практически в свой кошелек уже ничего не получите. То есть, бронируя жилье на этом сайте вы попадаете в абсолютное рабство от менеджеров сайта, и вам не помогут справки о том, что вы заболели, не купили билет на самолет,никакие…Если вам не понравится жилье, то не отдавайте деньги хозяину сразу, иначе он возьмет с вас еще за сутки вперед, заплатите на следующий день за прошедшие сутки или сразу уходите, при чем несоответствие , указанное при бронировании несоответствием не посчитают. То есть, мягко сказано, вы останетесь в убытках примерно в два раза. При этом, даже если вы проживете один-два дня, менеджеры свяжутся с вами по электронной почте, вежливо обсудив проблему, но никогда ее не решат, к тому же , к своему удивлению, по истечению срока бронирования, вы обнаружите в своем личном кабинете, что вы не въезжали, то есть, даже оставить отзыв почему вам жилье не понравилось вы не сможете.Осторожно , будьте внимательны. Есть другие сайты с человеческими условиями, обращайтесь к ним…Кстати, недавно увидела что на букинг ком можно и Крым бронировать, если поставить галочку – “по работе”. Всем удачи и не дай бог еще раз столкнуться с TVIL.ru

давать эксклюзивные цены. А причиной стал штраф 340р. Вот за столько они готовы довести до кипения своих партнеров и терять лояльность. Просто вдумайтесь, это 2 бутылки 2л. колы, именно эта сумма стала моей точкой кипения. Вообще компания Tvil.ru
это такой шаблон совкового сервиса, и такое отношение пронизано везде и во всем.

Вот примеры их хамского и неуважительного отношения со стороны партнеров из личного опыта.
Ситуация 1: чтобы дозвониться до техподдержки Tvil по любому вопросу, готовьтесь потратить минимум 20 минут, иногда и 40. Была ситуация, гость написала, что просит изменить даты бронирования, я потратил 30 минут, чтобы просто дозвониться до техподдержки, в приложении сделать запрос на изменение дат невозможно, как со стороны арендодателя, так и со стороны гостя. Почему для меня эта ситуация ненормальная, на суточно и airbnb я дозваниваюсь до техподдержки за 30 секунд, т.к. имею статус суперхозяйна и мобильном приложении можно тоже сделать запрос на изменение дат. Я тогда потратил час, чтобы решить проблему гостя.

Ситуация 2: абсолютно недружелюбное кривое приложение, в кучей недоработок и отсутствующих, но необходимых функций. К примеру можно залить фото jpeg, но нельзя jpg, на мою просьбу внести изменения ответили отказом, меняй сам. А был далеко от ноута, на телефоне это сделать не так то просто, если потребовалось неожиданно. Другая ситуация выводил объект из аренды, кнопки отключить объявление банально нет, звонить в техподдержку 30 минут времени тоже неудобно, на просьбу добавить функцию, снова отказ. В приложении арендатора банально нет блока сообщений от администрации, т.е. если ты далеко от ноута ты не увидишь, что тебе написали. И это только часть замечаний, я молчу про недружелюбность интерфейса, даты отображаются со смещением, и если ты с телефона, еще и в пятницу после тяжелой недели на работе, то просто не увидишь что нажимаешь не туда, притом, когда говоришь техподдержке, измените, неудобно, недружелюбно, это приводит к ошибкам, всегда отказ что-то менять. А почему так, я сейчас понял, обьсню позже.

Ситуация 3: Для меня самое важное и критичное, с остальным еще можно как-то работать, это работа синхронизации календарей на Tvil, тут она просто не работает, и это совковая компания не хочет ничего делать с этим, пишу им об этом с 2021 года и всякий раз получаю отписку, с каждым разом все бредовее и бредовее. Притом на Суточно, Авито, Квартирка, везде нет никаких проблем с этим, все работает как часы. На авито была проблема, но они решили ее за 3 недели, отписались о решении. За 5 лет на суточно ниразу не было проблем с датами, как и на AirBnb. Все проблемы, которые были с синхронизацией за 5 лет, как я занимаюсь посуточной арендой были связаны с Tvilом и их работой синхронизации, которые отражались на других агрегаторах. По мнению компании их партнер не имеет права на сон, всегда должен быть на телефоне и мониторить календарь, а то что синхронизация не работает, это не их проблемы и им плевать на кучу проблем у всех с календарем.

Ситуация 4: Работа техподдержки при проблемах. Моя точка кипения. Недавно у меня было окно между бронированиями 1 сутки, и чтобы не пустовало я снизил цену на Суточно и Tvil, включил продвижение. Т.к. у меня дети, на телефоне включается ночной режим с 21.00 до 07.00, чтобы не будить детей, в 21.40 прилетает бронь на суточно, в 23.15 прилетает бронь на Tvil. Я просыпаюсь в 6 утра на работу и вижу овербукинг, и т.к. на суточно гость был первым, отменяю бронирование на Tvilе, т.к. не смогу принять двоих. Tvil заявляет, что хочет штраф на меня наложить, 340р., но постойте, у меня настроена синхронизация между всеми агрегаторами, чтобы такой ситуации не возникало, почему за 1,5 часа дата не закрылась, все настройки сделаны правильно. Они начинают опять нести свой бред, что это сторонний ресурс, про конфликты, которых нет, хотя я пишу им с 21 года, что неправильно работает синхронизация, но исправлять они ничего не хотят. Зачем тогда вообще нужен такой агрегатор, который не хочет решать проблемы, за что тогда он берет свои 20% комиссии, больше чем у всех агрегаторов!!!!!!Просто вдумайтесь, больше чем у всех!!!!!

Пока я кипел от этой ситуации я понял, что это такой подход компании, сделать криво, ничего не исправлять, на партнеров плевать, на гостей плевать, а в случае проблем с хозяев просто списывать штрафы, с гостей не возвращать деньги, а закидывать на бонусный счет. Притом если гость отменяет бронирование в день заезда, Tvil не возвращает предоплату, но и хозяин ничего не получает, гарантированный заработок, если ты оплатил, то ничего не сможешь сделать. 

Резюмируя, если у вас хватило времени и сил дочитать до конца, не БРОНИРУЙТЕ НА Tvil.ru
, есть более достойные агрегаторы, Суточно, Авито, за 5 лет работы они всегда решали все мои проблемы и слышали обратную связь, исправляли свои ошибки, притом комиссия на них меньше, чем на Tvil.ru.

Вообще пожелания, чтобы эта компания обанкротилась, ведь с таким отношением к партнерам, клиентам ну не должна такая компания быть на рынке. Лучше бы весь этот поток клиентов шел через агрегаторы, которые развиваются, работают с проблемами, выстраивают партнерские отношения, реагируют на замечания, а не строят свою работу на основе поиска поводов заработать со всех, ничего не делая, бесполезная паразитическая прокладка коей является Tvil.ru

юристов ) Чтобы дальше бороться нужны опять деньги.Я пенсионер (живу один -70 лет)Да я так понимаю что мне одному бороться не под силу.Если так оставить судебное решение вступит в силу то ООО \”ТВИЛ СОФТ\” узаконит свои поборы А это СТРАШНО (я читал отзывы )Просьба если кто может помочь дальше бороться с этим беззаконием(почему так пишу -положительное заключение Роспотребнадзора -жалко что они отказались дальше помогать) моя почта [ссылка]

каких-то виртуальных “тугриков” на кошелек на мошенничесmadком сайте не является возвратом денежных средств.
После неоднократных обращений перестали выходить на связь.
Заявка № 3737889

Екатерина
[телефон]

потребителей, но и несоблюдение публичной оферты на их же сайте, ибо бесплатная отмена без возврата денег – это же нонсенс, не правда ли? Это же банальное мошенничество! Я закрою этот сайт, будьте уверены!

стандартные заученные отговорки по телефону оператарами.
Мы бронировали дом в Сочи (7 марта на заезд 15 марта). Бронь стоила 19000. Поездка отменилась по работе. Они бронь не собираются возвращать, т.к. у них установлен строгий уровень бронирования, который позволяет отказываться от брони с возвратом денег за 60 дней до даты заселения. А то, что с 7 по 15 марта нет и 10 дней, им неплевать. Ну это же нелогично!!!! Как такое возможно ?! Они твердят, что читайте условия или пишите претензию. Пишем претензию, отвечают – читайте условия. Замкнутый круг. Не достучаться до людей вообще. При чём владелец дома не получает за бронь ни копейки. А контакты владельца для уточнения информации становятся доступными только после оплаты брони. В общем, впервые к ним обратились и только негативное впечатление о них. Похоже на мошенничество, однозначно. Непрозрачные условия бронирования.

отменить. отмену делала 20 мая – деньги не вернули. – почти 8000 рублей!!!!!
БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ, НЕ ДОВЕРЯЙТЕ ЭТИМ МОШЕННИКАМ!!!!!!

нормальная весомая сумма. И БАХ сайт нам деньги не вернул. Пишут что деньги есть на вашем кошельке на нашем сайте. При этом я не заводила на сайте никакого кошелька. И вы можете ими воспользоваться только при новом бронировании. Простите т.е мои деньги которые я оплатила со своего счёта будут висеть на каком-то сайте который через год сдохнет и вместе с ним сдохнут и мои деньги. Поэтому Твил обманывает людей. Раньше у меня положительные эмоции,но теперь я просто в ярости. Очень сильно испортилось мнение о сайте.

кладут мне на счёт эти 2400, и они входят в стоимость их услуг при следующем бронировании через их сайт… Боже сохрани, что бы я воспользовалась их услугами ещё раз.

пожалуйста, внесите предоплату 15% от суммы проживания. Для внесения предоплаты нажмите кнопку “Внести предоплату” на этой странице или кнопку “Забронировать” на странице дома

Просмотрено 18.01.2019 в 11:42
Какая гарантия, что привнесении предоплаты, домик будет точно забронирован и вы меня скажем так не кините, не обманите

Просмотрено 18.01.2019 в 11:49
Если вы забронируете через сайт гарантия 100%

Просмотрено 18.01.2019 в 12:34
А закакое время лучше бронировать

Просмотрено 18.01.2019 в 14:19
Июнь

Просмотрено 18.01.2019 в 17:21
А какая у вас улица и номер дома

Просмотрено 18.01.2019 в 21:00
Ауууууууу

Просмотрено 19.01.2019 в 04:47
А я вам отправил но не ушло поэтому Китаю адрес еще раз

Просмотрено 19.01.2019 в 04:47
Кидаю

Просмотрено 19.01.2019 в 04:47
А не китаю

Просмотрено 19.01.2019 в 04:47
Ищите дельфинарий на карте мы рядом

Просмотрено 19.01.2019 в 09:43
Тоесть вы хозяин, не знаете адрес как так?

Просмотрено 19.01.2019 в 10:19
Поищите другое жилье.

Отправлено: 19.01.2019 в 10:22
Как так? сдаёте жилье, но сами не знаете адреса

Обновить переписку

Напишите текст сообщения…

Напишите текст сообщения…
якобы с хозяином, он даже не смог сказать точный адрес, в объявлении на писано просто ул. Луначарского. В итоге переписки он написал по ищите другое жильё.

давайте как то с этим вместе бороться ,неужели не найтина них управу

, где Вы можете выбрать и приехать на отдых .
Желаю Вам удачи ..

и в глаза не видит, деньги вы платите компании за «кота в мешке». Как у арендодателя, так и у вас нет никакой гарантии. Сайт ни несёт ответственность ни за что. Выдержка из договора оферты на которой сотрудники сайта ссылаются: «Если вы решите использовать Сайт, Услуги, то вы должны это делать на собственный риск».