“Фабрика Фотокниги” отзывы

Здравствуйте, Петр!
Передал лично Валерии, а вообще у нас все менеджеры классные и всегда рады помочь!

Искренне желаю вам, чтобы ваши заказы браки обходили стороной, и вы наслаждались сотрудничеством с нами, а также были в восторге от наших чудесных книг.

Спасибо вам за то, что выбираете нас.

Здравствуйте, Ксения!

Нам очень приятно получать такие тёплые отзывы в такое прекрасное время года.
Сейчас это действительно, как никогда, необходимо в разгар сезона.

Наша команда очень рада, что нам удается осчастливить вас и ваших клиентов. Мы и дальше будем радовать нашей продукцией! И уверены в дальнейшем долгом и плодотворном сотрудничестве, не смотря ни на что!

Здравствуйте, Михаил.

Михаил, спасибо за обратную связь. Я рад, что ваш вопрос был решен.
Несмотря на повышенную нагрузку мы прикладываем все усилия, чтобы наши клиенты получали ответ как можно быстрее. А заказы печатались за максимально короткий срок.

Вы правы, с нашим подходом, служба поддержки готова решить любой возникший вопрос. Обращайтесь, всегда рады помочь.

Наталья, здравствуйте!

Спасибо Вам огромное за поддержку и такие теплые слова!
Сейчас это действительно, как никогда, необходимо многим в такой сложный период.

Наша команда очень рада, что нам удается осчастливить Вас и Ваших клиентов. Мы и дальше будем радовать нашей продукцией! И уверены в дальнейшем долгом и плодотворном сотрудничестве, не смотря ни на что!

Здравствуйте, Николай!
Большое спасибо Вам за тёплые слова.

Мы стремимся делать всё, чтобы наши клиенты оставались довольными. Да, конечно, иногда случаются форс-мажоры, но как Вы уже сами во всём убедились, мы всегда несём ответственность за качество предоставляемой продукции (и не только за качество).

Отдельное спасибо за упоминание о качестве работы клиентской службы. Наши менеджеры очень любят свою работу и клиентов, постоянно обучаются и самосовершенствуются, чтобы радовать Вас. ❤️

Всего Вам самого наилучшего!

Здравствуйте, Оксана.

Спасибо Вам большое за тёплые слова! ❤️ Нам действительно очень приятно видеть, что наши старания, создают о нас такое хорошее впечатление.

Действительно недостатки есть у всех, в том числе и у нас. Но это лишь повод становиться лучше. Как говорится: “Быстрее, выше, сильнее”.
Очень рады, что Вы с нами уже столь длительный промежуток времени. И впереди всё будет ещё лучше!

Постигаем новые вершины, вместе с любимыми клиентами. ❤️

Здравствуйте, Валентина!
Спасибо Вам за обратную связь☺️. Всегда готовы воплотить в жизнь самые красивые и смелые идеи. Безумно рады, что Вам понравилась наша продукция., будем счастливы сотрудничать с Вами✨ Проработаем варианты и сделаем всё, чтобы продолжать радовать Вас и Ваших заказчиков в будущем.

Судя по Вашему отзыву, вижу, что у Вас возникли сложности в работе нашего сайта. При любых вопросах, Вы можете всегда к нам обратиться и мы обязательно поможем. А еще мы открыты для пожеланий и предложений, можете нам сообщать о них через любой канал связи
Мы работаем ежедневно, без выходных с 9-9 по Московскому времени.

Здравствуйте, Елена. Благодарим Вас за теплые слова. Мы всегда позиционируем себя как быстрая высококачественная типография, которая доступна каждому фотографу, чтобы радовать всех клиентов нашей продукцией. Наша задача сделать качественную печать, по приятной цене и высокой скорости. В этом сезоне мы сделали приоритет на скорость, по этому 80% заказов отпечатывали за два дня, вместо указанных трех дней. Мы очень рады, что Вы успели к сроку, и все ученики получили свои выпускные альбомы. Понимаем, как никто, насколько Важно получать качественные фотокниги в срок и раньше. Еще раз благодарим Вас. Будем ожидать Ваших следующих заказов, чтобы радовать Ваших клиентов и далее!

Здравствуйте, Лана. Благодарны Вам за отзыв. Нам очень не приятно когда наши клиенты получают продукцию несоответствующего качества, поэтому мы всегда помогаем клиентам решить данную проблему и перепечатываем дефектную продукцию за наш счет. Приносим извинения за неудобства связанные с некачественной транспортировкой Вашего заказа. Мы работаем над решением всех проблем и вводим новые методы упаковки продукции. Мы учтем информацию о доставке и упаковке передадим всю информацию руководству. Также благодарим за теплые слова о фотокнигах, наша задача сделать для Вас качественную книгу, но только Вы делаете ее особенной. Просим Вас связаться с нами в телефонном режиме (+7 499404-35-36) или по электронной почте [email protected], что бы мы могли исправить данную ситуацию.

Здравствуйте, Алина. Большое спасибо! Глядя на ваши прекрасные слова – мы лишний раз убеждаемся, что двигаемся в правильном направлении. Вам так же спасибо за Ваш труд, ведь такая профессия как у Вас требует настоящего таланта и упорства. Со своей стороны мы не собираемся останавливаться на достигнутом, ведь постоянное совершенствование качества печати и сервиса – ключ к успешному и долгосрочному сотрудничеству.

Здравствуйте, спасибо Вам большое за столь тёплый отзыв.
Мы делаем всё возможное, чтобы радовать Вас качеством нашей продукции и скоростью печати даже в “жаркие” дни сезона. Наша первостепенная задача быть номер один для Вас как по печати, так и качеству сервиса. Надеюсь, что в дальнейшем работа с нами будет приносить Вам всё более приятные впечатления. Спасибо, что помогаете нам становиться лучше, побольше клиентов и всего самого наилучшего!

Здравствуйте, Анжелика. Большое Вам спасибо за столь приятный для нас отзыв.Ваши лестные слова – лучшее доказательство качества нашей работы. Мы всегда рады помочь Вам в решении Ваших проблем и ответить на вопросы. У нас есть цель – быть самой клиентоориентированной компанией на рынке и чтобы в общении с нами клиент получал не меньше позитивных эмоций, чем от самой продукции. Нам очень важно Ваше мнение и мы всегда радуемся, когда клиент так восторженно отзывается о нас или о нашей продукции.
Ещё раз спасибо Вам за отзыв! Мы делаем все, чтобы в будущем Ваше мнение о нас становилось только лучше, а наше сотрудничество было весьма продуктивным.
Всего Вам наилучшего!

Елена, здравствуйте! Благодарим Вас за такой душевный и теплый отзыв

Мы стараемся становиться лучше с каждым днем, предоставлять лучшие условия и лучшее качество – наша цель номер один! Рады, что Вы так высоко оценили наш сервис!

Что касается украшений или декоративных элементов для макетов, у нас есть партнеры, которые помогут в этом вопросе – http://shablon.cc/. На их сайте Вы сможете найти самые разнообразные варианты оформлений, которые сможете использовать в своих макетах

Спасибо за доверие и прекрасные слова в адрес нашей Фабрики. Всего Вам хорошего! Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество.

Алексей, доброго времени суток. Нам очень приятно, что Вы нашли время оставить отзыв о нашей компании. Действительно, иногда такое случается, что при транспортировке книги получают повреждения. Мы максимально стараемся избежать этого. Но, понимаем, что ситуации бывают разные и всегда ставим интересы нашего клиента на первое место. Поэтому несем полную ответственность за нашу продукцию на всем ее этапе производства, включая доставку. Наша политика компании несет в себе любовь и заботу о каждом клиенте. Для нас очень важно, чтобы Вы и Ваши клиенты получили максимально положительные эмоции от работы с нами. Спасибо Вам за совет по упаковке, мы обязательно к нему прислушаемся.
Как Вы верно заметили, доверие – это очень важно! И мы Вам очень благодарны за то, что доверяете нам уже более пяти лет!

Юлия, добрый день. Спасибо Вам за обратную связь и положительный отзыв. Нам действительно, очень приятно и ценно, что Вы доверяете нам на протяжении стольких лет. Стараемся быть на высшем уровне для Вас. Мы несем ответственность за работу наших партнеров,и при возникновения спорных ситуаций, всегда стараемся решить их оперативно.
Мы всегда открыты для предложений, хотим развиваться вместе с Вами и предоставлять новую продукцию, интересную Вам.
Обязательно учтем Ваше пожелание. Обо всех изменения будем информировать в личном кабинете, на сайте , и на нашем телеграм канале https://t.me/fabrikafotoknigi

Здравствуйте, Дмитрий! Я понимаю ваше разочарование, и мы всегда учитываем пожелания наших клиентов и всегда открыты к диалогу. Все замечания очень важны, так как они помогают нам совершенствоваться и становиться лучше для вас и наших клиентов.
Но прошу понять и нас. На столь масштабном производстве, подобном нашему, полностью исключить брак невозможно, и мы признаем это. Мне действительно жаль, что вы остались недовольны качеством нашей продукции и общением с поддержкой. Мы никогда не избегаем ответственности за наши ошибки. Начинается уже сезон, и иногда бывает задержка по времени в ответе на ваше сообщение, но ни один запрос не будет не обработан. Всем всегда ответим. Если ваш запрос касался неверной цветопередачи, то такие запросы важно разобрать с технологом производства, поэтому мы, как менеджеры, создаём ему заявку и он проверяет, где произошёл сбой. Иногда это может занять некоторое время, так как для таких щепетильных вопросов иногда нужно даже поставить тест печать, чтобы выявить проблему, а на это, как известно, нужно время.
Мы перешли на письменное общение, чтобы оптимизировать обработку запросов. Из нашего опыта стало ясно, что письменная коммуникация эффективнее телефонных разговоров. Поэтому мы убрали телефоны с сайта. Относительно деформации страниц в фотокнигах: это действительно может быть связано с условиями хранения или транспортировки. Мы рекомендуем поместить книгу в помещение с высокой влажностью для решения этой проблемы.Если это проблема только отопительного сезона. И если у вас есть продукция с таким замечанием, то вы всегда можете обратиться к нам, и мы рассмотрим этот вопрос и поможем вам. Кроме того, мы серьезно относимся к вашим просьбам и пожеланиям.
Надеемся, что вы пересмотрите свое мнение, так как у нас есть забота о клиентах, которая является уникальной для нашей типографии. Мы придаем значимость каждому клиенту и всегда готовы помочь в решении любых возникших вопросов. Наши цены всегда конкурентоспособны. А сроки выполнения заказов – самые быстрые на рынке. Это в целом подтверждает выгоду сотрудничества с нами. Мы обязательно решим вопрос наилучшим для вас образом и исправим ваше мнение о нас.

Также хочу дополнить, что с 2022 года изменились материалы, практически все типографии перешли на одну и ту же китайскую бумагу. Эта бумага ведёт себя не так стойко при перепадах температуры и влажности, но мы работаем, чтобы в следующем отопительном сезоне такой проблемы не возникало.

Пыталась найти ваше обращение, чтобы проанализировать общение с поддержкой во избежание таких случаев на будущее, но найти его или вашу претензию на фото не удалось. Некоторое время назад у нас изменились контакты поддержки, я подозреваю, что вы могли обратиться по старым данным, поэтому вы не получили ответа. Пожалуйста, напишите нам в телеграм https://t.me/Fabrika_ru_supportbot с комментарием, что вы с сайта отзывов. Очень бы хотели разобраться детально и наладить наше партнёрство на прежнюю волну. Я гарантирую, что общения с нами вы останетесь довольны и измените мнение по поводу нашей Фабрики.

Максим, здравствуйте.
Мне жаль, что вы остались недовольны качеством изготовления продукции.
Действительно, при транспортировке могут произойти замятия, по вине транспортной компании.
Мы укрепляем коробки с помощью пенопластовых уголков.
Не волнуйтесь, мы всегда все исправляем, и наши ошибки, и ошибки наших партнеров.
Сейчас время ответа может действительно увеличиваться, так как разгар сезона.
У нас не существует ботов в чате.
С вами общаются только живые люди.
Прошу указать ваши контактные данные и мы проверим диалоги.
Наши менеджеры компетентны и клиентоориентированы. ❤️
Если вас не устроило качество альбомов напишите нам, в любой удобным вам канал связи, представленный на сайте https://i.imgur.com/rwnTBnF.png
Направляю вам ссылку на наш сайт, где предоставлена информация fabrika-fotoknigi.ru

Здравствуйте.

Ирина, мне жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией.
Подскажите, пожалуйста, вы обращались в нашу службу поддержки, чтобы решить данный вопрос?

Понимаю вас. Никто не хочет получать продукцию не надлежащего качества. И наш отдел контроля качества прикладывает все усилия для того, чтобы наши клиенты получали книги в идеальном состоянии. Но и как на любом производстве, есть определенный процент дефекта, который, само собой мы стремимся держать на самых низких показателях. Совсем избавиться от него невозможно, так как есть человеческий фактор.

Если наш клиент попадает в такую ситуацию, мы всегда готовы оперативно все исправить, и предоставить красивые фотокниги.

По поводу волн. Технология производства фотокниг требует повышенной влажности. Но во время доставки книги могут попасть под воздействие внешних факторов, что приводит к образованию волнистости.
Если вернуть книги в прежнюю среду с повышенной влажностью, чем может стать комната с увлажнителем воздуха или ванная комната, материалы напитаются влагой и вернуться в свою привычную форму.

Да, действительно, мы печатаем большинство заказов за 24 часа. Так как понимаем, что в сезон у всех сжатые сроки. Поэтому мы ценим время наших клиентов и делаем все, чтобы заказ поступил как можно скорее. Это наше достижение, и мы привыкли делиться хорошими новостями, а не хвастаться.
Поверьте, это не влияет на качество печати, а результат организации работы руководства и оптимизации рабочих моментов.

Надеюсь, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. Потому что такой заботы о клиенте и качество сервиса нет ни в одной другой компании. Так как мы понимаем, что клиенты – наша главная ценность. ❤️❤️❤️

Ожидаем вашего обращения, чтобы как можно скорее решить данную ситуацию.

Здравствуйте.

Юлия, нам жаль, что вы столкнулись с данной ситуацией.
Да, действительно, время ответа сейчас немного выше, чем обычно, так как сезон идет полным ходом. Наши менеджеры обрабатываю около 100 обращений в день и физически не могут ответить всем сразу, как бы сильно не хотелось.

Важно не отправлять много отдельных сообщений, так как с каждым новым сообщением вы перемещаетесь в конец очереди. То есть чем чаще вы пишите, тем позже менеджер дойдет к вашему письму. Лучше всего отправить 1-2 сообщения, изложить всю ситуацию и ожидать решения. Мы не пропускаем ни одного вопроса от клиента и на все письма предоставляем ответ. Поэтому важно соблюдать такой порядок для более быстрого решения вопроса.

У нас нет телефонии, так как предпочитаем решать все возникшие вопросы в текстовом формате, чтобы не упустить важные детали. Когда менеджер обрабатывает 120-140 звонков в день, возникает повышенный шанс пропустить важную информацию.
Согласитесь, если нам нужно что-то запомнить, мы это записываем.

С радостью помогу вам в решении вопроса и постараюсь предоставить решение так быстро, насколько это возможно. Напишите нам с пометкой, чтобы я увидел ваше письмо и обработать его в не очереди. ❤️

Здравствуйте.

Спасибо за отзыв.

Мне жаль, что Вы столкнулись с данной ситуацией. Да, действительно, есть случаи, когда книга меняет свою изначальную форму. Причина волнистости — резкие перепады температуры и влажности. Во время транспортировки книга попадает в условия микроклимата, резко отличающиеся от условий изготовления. А поскольку бумага, краска, клей, ламинат влагу впитывают по-разному появляется волнистость.

Вернуть книгу в прежнее состояние можно, если сразу после воздействия стресс — факторов положить на ровную поверхность без дополнительного груза, в помещение с повышенной влажностью на несколько дней. Это может быть место рядом с увлажнителем воздуха.

Подскажите после перепечати. Когда Вы получили книгу с таким же результатом, обращались ли Вы в наш отдел поддержки, чтобы решить вопрос?

Доставка почтой России доступна у нас по индивидуальным условиям, которые продлятся некоторое время.

На данный момент наблюдается повышенная нагрузка на наш отдел. Как Вы сами заметили, близиться сезон, и у многих наших клиентов возникают вопросы. Поэтому время ответа может быть увеличено. Но обязательно предоставляем ответ каждому.

Для нас не имеет значения, делаете Вы заказ ан 5000 или на 100 000 тыс. руб.. Важно позаботиться о каждом, как о единственном клиенте.

Напишите нам, пожалуйста, чтобы мы могли помочь Вам в решении этого вопроса.

Здравствуйте, Роман!

Мы полностью понимаем, что ситуация, с которой Вы столкнулись, весьма неприятна. Действительно визуально смещение выглядит некрасиво, и на месте заказчика я бы не принял такую книгу.

Качество продукции для нас на первом месте, и для нас важно, чтобы перепечать книги дала надлежащий результат, а не повторила проблему. Представитель руководства детально рассказал Вам нюансы обрезки и люфта, после чего в ходе диалога с Вами было принято общее решение изготовить тестовую печать. Такой вариант прояснит ситуацию и поможет оперативно закрыть вопрос. Понимаю, что предоставление ответа заняло больше времени, чем хотелось бы. Однако данный вопрос крайне щепетилен, потому важно изучить его внимательно. Вы абсолютно правы, говоря, что в случае наличия производственной проблемы это повлечёт массовый поток дефектных заказов. Ни мы, ни Вы не хотим таких ситуаций снова.

Также хочу сказать, что нам не всё равно на просьбы и пожелания клиентов. В зависимости от сложности запроса разные случаи требуют разного времени на рассмотрение. В анализе принимает участие главный технолог производства, чтобы раз и навсегда исключить проблему, если она есть. Да, немного дольше, но мы сделаем всё в лучшем виде.

Здравствуйте, Алексей!

Я прекрасно понимаю Ваши чувства.
Эту ситуацию мы и сами не могли предсказать. Стоимость нашей продукции полностью зависит от цены на материалы. Так как они импортные и закупаются в иностранной валюте, с конвертацией с доллара в рубль.
А как всем известно, курс сейчас не самый низкий.

Помимо роста цен на материалы, многие из поставщиков вовсе не доставили их нам. Поэтому нам приходится заказывать по новой, у кого эти материалы есть в наличии.
Цены сейчас поставщики выставляют выше фактического курса доллара ЦБ.

Это была ситуация, которая поставила в “тупик” практически всю Россию.
И мы, к сожалению, вынуждены жертвовать многим.

Константин, здравствуйте!

Мне очень жаль, что с Вами произошла неприятная ситуация. Несомненно, мы всегда готовы нести ответственность за свои неполадки.

Понимаю, что новость о повышении цен могла Вас огорчить, но прошу понять и нас. Ведь мы весь сезон отработали на стабильном прайсе, и держали стоимость длительное время, что “показало” нас надежными партнерами. Инфляция и повышения цены на материалы не прошла и мимо нас, из-за чего мы были вынуждены это сделать.
Реакция на обращения клиента всегда в приоритете, и у нас есть для этого строгий регламент, которого придерживаются все сотрудники. В телефонном режиме мы Вам объяснили все детали, почему Вам пришлось подождать некоторое время, для нашей обратной связи.
В данный момент ведём с Вами общение по нашему общему вопросу. Мы обязательно разрешим все недоразумения, что только подкрепит Ваше доверие.

Здравствуйте, Александр. Мне очень жаль, что Вы остались недовольны качеством нашего сервиса и продукции. Мы всегда стараемся решать вопросы максимально быстро и постоянно совершенствовать технологии производства, стремясь уменьшить вероятность брака. К сожалению, сезонная нагрузка сказывается и на нас. Учитывая, что вопрос цветопередачи очень сложен и многогранен – он требует участия в процессе рассмотрения нашего технолога на производстве. Прошу предоставить Ваши контактные данные, чтобы мы могли с Вами связаться. Так же хочу заметить, что мы никогда не уходим от ответственности и всегда готовы признать свою вину, перепечатав продукцию с дефектом. Все клиенты одинаково важны для нас и будьте уверены, мы обязательно во всём разберёмся и Вам поможем чего бы нам это не стоило.

Ольга, здравствуйте. Мы стараемся удерживать низкие цены, по сравнению с другими типографиями нашей страны.
При возникновении сложностей на сайте, служба поддержки всегда поможет решить вопрос оперативно ( от выбора параметров, до поступления заказа в работу ).
На сайте, действительно, при выборе определенных параметров невозможно выбрать то или иное количество разворотов. Это сделано не потому что это наше решение, а для того, что бы фотокниги были устойчивы в использовании. Но поверьте, мы развиваем и расширяем наш ассортимент продукции.
После принятия заказа в работу, правда нельзя внести какие-либо правки или отменить его, ввиду масштабности производства и его автоматизации. Но если клиент ошибается, мы всегда готовы разрешить ситуацию в его пользу , даже если мы со своей стороны можем понести дополнительные расходы.
Вопрос по внесению изменений был решен с Вами, путем изготовления фотокниги повторно, полностью за наш счет.

Вася, очень жаль, что вы пришли к такому выводу, так как за последнее время мы провели на производстве ряд улучшений, для повышения качества печати, дополнительного контроля и быстрых сроков изготовления.

Да, случались сбои, но наши специалисты оперативно исправляли все недочеты. Наши клиенты не должны сталкиваться с подобным, поэтому мы всегда готовы переделать продукцию, если там есть производственный брак. Менеджеры всегда на связи и готовы помочь в решении подобных ситуаций. И если у вас остались не решенные вопросы, прошу написать нам, с радостью поможем вам.

По поводу доставки. Да, доставка заказа со второй линии занимает некоторое время. Но общий срок изготовления, который указан в личном кабинете, не нарушен (мы за этим тоже следим каждый день). Важно обращать внимание на конечную дату и ориентироваться по ней.

В нынешней экономической ситуации ценовая политика меняется совершенно не предсказуемо. Как вы могли заметить, это коснулось абсолютно всех сфер предоставления услуг или товаров. Поэтому и мы вынуждены повышать цены, если цена на материалы выросла. Это не способ нажиться, а необходимые меры для дальнейшей стабильной работы.

По поводу договора, хотел бы порекомендовать вам ознакомиться со статьей наших друзей из журнала “Кадр”
(https://www.kadr.cc/shooting/tpost/njm2mgryu1-dogovor-fotografa-s-chego-nachat-semochn)Ребята регулярно публикуют полезные статьи и проводят интересные подкасты с лидерами рынка.

От телефонии, так как для конструктивного ответа менеджеру требуется некоторое время. А в телефонном разговоре могут быть упущены детали, которые так важны. Обращаясь к нам на почту или в соцсети, вы можете быть уверены, что мы обязательно предоставим вам качественную консультацию и решение вашего вопроса.

Никаких обманов и рекламных трюков. Это не в нашем стиле. Мы за честность и долгосрочные отношения с нашими клиентами, а на обмане такого сотрудничества не получится. Да, действительно, печать в среднем составила 19 часов в пик сезона и повышенной нагрузки. Мы поделились этим достижением, чтобы разделить радость с вами и показать, что мы не стоим на месте, а только совершенствуемся.

Верим, что вы и дальше продолжите с нами работу, так как вместе мы прошли уже такой длинный путь. И продолжаем совершенствоваться для наших клиентов. ❤️

Здравствуйте.

Татьяна, да действительно, мы перешли на 4-х цветную печать. Потому что компания НР прекратила поставки в нашу страну материалов для 6-ти цветной печати. Это был не наш выбор, а вынужденная мера. Как вы могли заметить, многие продукты исчезли из нашего рынка, и это коснулось абсолютно всех сфер.
Мы и раньше использовали 4-х цветную печать, просто в нынешней ситуации оставили только такой вариант. Качество печати не ухудшалось, и мы по-прежнему используем все те же материалы, что и раньше. Но различие с 6-ти цветной печатью все же есть.

Альтернативой могут стать книги на фотобумаге, где все такое же премиальное качество. А вашим глазам и тем более заказчикам будет очень приятно. ❤️

Мне жаль, что вы столкнулись с дефектом производства. Как вы заметили, мы действительно всегда перепечатываем продукцию, если есть наш недочет.
Производственные дефекты не являются нормой, но все же случаются. Полностью их исключить невозможно, но мы стараемся уменьшить количество случаев.

Надеюсь, вы измените свое мнение, так как такой заботы о клиентах, как у нас, нет ни в одной типографии. Уделяем внимание каждому и всегда готовы помочь в решении возникших вопросов. А еще вы сами писали о наших преимуществах, цены всегда конкурентные, даже с сезонным поднятием цены, а сроки самые быстрые на рынке. Что в целом показывает огромную выгоду сотрудничества с нами. ❤️

Благодарим за отзыв и надеемся на дальнейшую плодотворную работу.

Здравствуйте, Наталья! Мы всегда готовы нести ответственность за свою продукцию перед клиентами. Очень жаль, что Вы часто стыкались с проблемой брака при заказе в нашей компании. У нас полностью автоматизировано производство, большой объём печати и избежать браков невозможно. Мы прикладываем все усилия для того, чтобы количество брака было уменьшено до минимума и наши клиенты могли получать качественно отпечатанную продукцию. Каждое обращение мы индивидуально рассматриваем и всегда идём навстречу нашим клиентам.
В случае с деформацией страниц в фотокниге, действительно есть условия, при которых может возникать эффект “волны”. Волны образуются на обложке или разворотах при несоблюдении правил хранения бумаги или книг, при пониженной влажности в помещении. На производстве в отопительный сезон мы увлажняем воздух, транспортные компании на своих складах часто не соблюдают эти условия, из-за чего образуются волны. По этому в первую очередь действительно мы рекомендуем поместить книгу в комнату с высокой влажностью (как пример, ванную комнату). Данный способ в большинстве случаев исправляет эту проблему.
Отдел поддержки отвечает на все обращения клиентов в порядке очереди. Есть периоды, когда наблюдается очень большое количество обращений, как следствие – время ответа может занимать больше времени, чем это бывает обычно. Но 5 дней даже в сложные периоды у нас не наблюдалось. Поддержка обрабатывает обращения в течении суток.
Наталья, уточните, пожалуйста, Ваши данные с личного кабинета (например почту), чтобы мы смогли предметно разобраться в вопросе.

Уважаемая Анастасия,

Спасибо Вам за оставленный отзыв, мы очень ценим Ваше время и внимание. Позвольте принести Вам свои искренние извинения, если мы застали Вас звонком в неудобное время.

Отдел поддержки клиентов звонит нашим любимым клиентам в случае возникновения такой необходимости, а коллеги из отдела ведения клиентов могут связываться для презентации действующих акций компании или вариантов улучшения сотрудничества.
Я понимаю, что подобные методы общения могут отнимать Ваше личное время или быть неуместными. Потому хочу попросить Вас сообщить нам в любой удобный канал связи о Вашем нежелании получать подобные звонки и наши сотрудники перестанут Вас беспокоить.

Ваше спокойствие и удовлетворение очень важны, и по этой причине мы стараемся держать постоянную связь с клиентами.

Здравствуйте, Анна. Мы очень рады, что Вы остались довольны качеством нашей продукции и сервиса! Мы очень благодарны за Ваше доверие и в будущем мы постараемся укреплять это доверие в процессе долгого и плодотворного сотрудничества. И даже если на нашем пути возникнут какие-либо трудности – мы решим их все и сделаем всё возможное, чтобы Вы всегда оставались довольны работой с нами.
Так же отдельно хочу сказать, что мы очень благодарны Вам за отзыв и неважно плохой или хороший, ведь даже критика всегда мотивирует нас становиться лучше и совершенствоваться. Всего Вам самого наилучшего и удачи!

Добрый день, Анна!
Фотопечать в нашем центре осуществляется не на отдельных машинах, а на полностью автоматизированном комплексе Cyra Fast-Print швейцарской компании ImagingSolution. Нам искренне жаль, что у Вас остались такие впечатления. Вы правы, действительно, была проблема с печатью некоторых форматов, но благодаря оперативным обращениям наших клиентов в Центр обслуживания клиентов, мы устранили все проблемы и сейчас качество, как всегда, на высшем уровне!
Вы уже обращались в Службу поддержки после получения? Мы всегда готовы нести ответственность за продукцию ненадлежащего качества, разобраться и устранить недочеты, чтобы Вы получили ту продукцию, которую Вы ожидаете увидеть.