ШАТУРА отзывы

хорошо и слаженно все. В результате — аккуратная работа без перекосов и щелей.

гостиной. Спасибо МК Шатура за отличную мебель, своевременную доставку и качественную сборку.

проблему. Теперь у меня отличная мебель в гостиной.

квартиру аккуратно. Сборкой довольна: долго не возились, мусор забрали, фурнитура вся в комплекте была.

1200 и сборка 5 тысяч. За даром!

Благодарна за качество, отличные материалы и надежную фурнитуру. Держите марку и дальше!

разговоров и перекуров, каждый занимался своим процессом. Молодцы, отлично поставлена работа!

детальки не забыли и ничего не перепутали. Я довольна!!!

как по маслу. Меня устраивает такое качество мебели

все как надо, очень удобно расположены все полки, шкафчики и фурнитура.

в квартиру. Самое важное для меня качество и здесь оно отличное, буду брать еще.

Покупали по совету соседей, они также брали Шатуру.

Однозначно рекомендую.

замены. Прошло две недели, но никакой информации мы получить по телефону не смогли. Пришлось посетить офис по ул. Адмиралтейская, 51а. Менеджер пояснила, что запчасти пришли давно, но ввиду того, что нашим заказом занималась стажёр, уволенная, посылка оказалась без должного внимания. Нас заверили, что в ближайший понедельник приедет сборщик с запчастью и тумбу соберёт. Но ни в понедельник, ни во вторник никто не пришёл и не позвонил. На наш звонок сборщик сообщил, что вместо двух задних стенок, заказали одну, соответственно и прислали одну … Теперь ждём вторую. Обещали до конца августа завершить сборку.

дней. Цены повысили в два раза за доставку и сборку, а сервис из рук вон плохо. Сожалению, что связалась с этой компанией.

дела мы ждали дома весь день.
В 16-30 нам позвонил оператор колл центра и сказал, что машина сломалась, заказ перекладывают в другую и после 19-00 будет доставка, уверили что все привезут.
Далее ни в 19 ни в 20 ни в 21 ни в 22.00 доставка не была сделана и никто не перезвонил!
В понедельник 03.09 с 09-00 я начала звонить в колл центр уточнять, что с заказом, а никто и не знает, почему водитель не приехал, создают заявку/обращение и отправляют логистам, ответ может быть до 24 ч по регламенту. Далее мне перезвонили и сказали, что доставку сделают сегодня, ждите, а то что рабочий день и со мной это не было согласовано, никого не волнует. Я отказала и просила согласовать доставку на 05 или 07.09
Далее цирк продолжается, звонит водитель, который не доехал, говорит что просто не приехал, и если я сейчас не привезут ваш заказ ждите к концу сентября или могу выкинуть у подъезда, вечером заберете!!! Шатура, это нормально вообще?????
Перезванивают с колл центра, говорят а у нас в системе, что вы согласились с доставкой на 03.09 и товар уже отгружен вам!!!!
Т.е я заплатила, товара нет, а Шатура говорит у вас все дома стоит уже.
Сегодня 05.09 обещали доставить до 17-00, очень надеюсь что вы доставите или вперед в суд!
НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ НИКОГДА С ЭТОЙ КОМПАНИЕЙ, ЕСЛИ ВАМ НЕРВЫ ДОРОГИ!

для предварительного просмотра, ее навязала менеджер по продажам. Вообщем, качество среднее и не приятный осадокВсю компанию и салон в г. Казань, ТЦ Савиново НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!

Саглара,менеджер Ирина,менеджер Сергей — мошенники!!!До того,как вы отдадите им деньги мило с вами общаются,а в дальнейшем не дозвониться до них.Приходится звонить с чужих номеров!!!Никто ни за что ответственность не несёт!!!Обходите стороной!!!

передали деньги с вами уже никто не церемонится хамят и угрожают что можем вообще до нового года остаться без кровати! Покупали в тц Подкова во Владимире. Никому не желаю попасть в такую ситуацию

доставщик мебели не отдал нам накладную на товар и сразу обратиться было не к кому, а когда я пожаловалась оператору горячей линии, то меня еще и оклеветали. 3.Никто ни за что не отвечает. 4.Безответственность производителя (брак), у меня в идеальной ,целой упаковке без вмятин и царапин была упакована деталь от кровати с раскрошенной кромкой. 5.По времени очень долго идет замена бракованной детали, что нарушает права потребителей ст.18 и ст. 19 Закона РФ по защите прав потребителей.6. Операторы горячей линии ничего не решают, назвать телефон на фабрику к производителю не могут т.к. не знают ,к директору фабрики номер телефона тоже не знают, 50% обращений к ним игнарируются.7.Продавцы(консультанты) в магазинах только обещают ,что все будет прекрасно и хорошо: и в названные покупателем сроки все привезут, позвонят, бракованную деталь меняют быстро(5 рабочих дней) ,и на сроки в договоре вы не смотрите, все сделают быстро, только не тяните с оплатой после звонка. На деле оказывается не так все красиво.8.В договоре купли –продажи ущемляются права потребителей: в договоре не прописано кто должен передать покупателю товарную накладную, замена брака 45 календарных дней и т.д . 9.Что касается цены за спальный гарнитур, то цена средняя по Москве ни больше, ни меньше. А что касается регионов России, то возможно это даже дорого. У многих производителей мебели доставка бесплатная, у Шатуры платная.10.Что касается качества товара, скажу так, что из-за отвратительного отношения к покупателю очень сомневаюсь, что товар качественный!!!

Претензия. Код заказа 1078223,код подзаказа 6003726. Дата создания заказа:09.07.2017г. Был оформлен: ООО « Интерьер Дизайн» 111024,г. Москва, ш. Энтузиастов, д.12/2. ТЦ «Город Лефортово» 04.08.2017г. была произведена сборка спальни «Rimini Domino» .Все было хорошо пока очередь не дошла до кровати, кровать собирали последней .На одной из боковин основания кровати был обнаружен брак (раскрошенная кромка).Сборщик сфотографировал брак, составил рекламацию, сказал ничего не трогать .После ухода сборщика я позвонила своему продавцу(консультанту),она мне уверенно сказала, что все заменят в течении 5-и рабочих дней (с 7 по 11 августа 2017г) .Ни 7,ни 8, ни 9,ни 10 августа 2017г. никто не позвонил .(далее время звонков на горячую линию указано приблизительно). Тогда я 10 августа сама в 14.00 . позвонила на горячую линию, объяснила ситуацию, что нам скоро уезжать ,и замену нужно провести как можно быстрее. Меня выслушали и сказали ждать звонка .Через 15-20 минут перезвонили и сказали, что рекламация о браке товара составленная сборщиком 4 августа 2017г.еще только будет рассматриваться ,и ничего больше сказать они не могут. Меня этот ответ не устроил. В 14.35. я позвонила опять на горячую линию и объяснила, что меня этот ответ не устраивает, оператор создала еще одну заявку и опять посоветовали ждать звонка. Звонка прождала до 16.00. никто не позвонил. Звоню сама на горячую линию ,сказала ,что опять никто не звонит, оператор посоветовала ждать звонка ,а если опять никто не перезвонит, звоните в 21.00.Этим ответом я считаю — оператор мне просто нахамила т.к. горячая линия принимает звонки с 9.00 .утра и до 21.00. вечера. Прождала звонок до 20.00 . не дождалась и опять позвонила сама. Спросила, почему игнорируются мои звонки и обращения . В помощи мне было отказано, т.к. они ничего не решают и помочь не могут. Сегодня уже 12 .08.2017г. звонка как не было так и нет. Главное, продавец (консультант) была поставлена в известность, что время у нас ограничено (с 9.07.2017 –до середины августа), был дан утвердительный ответ «ДА», все успеем только не тяните с оплатой как только вам позвонят , что мебель готова к отгрузке. Кто решит этот вопрос? Больше никогда оформлять заказы у Шатуры Мебель не буду и другим не советую.

кромке идёт как будто непрокрас или скол. Вроде бы и ничего,а когда 2 дверки рядом висят,то как будто все уже обшарпано. И эта беда у завода,говорят,уже давно. Но ещё проблема в том,что в магазине сказали,что не факт что с завода придёт лучше(((( но этож кошмар!!!

который привлек и нашу семью. заказали прихожую с угловым шкафом. сборку мелких тумбочек сделали сами,а вот сам большой угловой шкаф собирали «мастера» Шатуры. слава Богу,что собирали именно они… На угловой дверце шкафа вклеено зеркало, а справа от нее совсем рядом ручка от соседней дверцы. вобщем,в первую же неделю при открытии дверцы с зеркалом, она уперлась в ручку соседней дверцы и зеркало треснуло пополам… приехали в магазин, там стоит абсолютно идентичный образец шкафа,НО зеркало там НЕ УПИРАЕТСЯ В РУЧКУ! написали претензию на замену зеркала, нас сначала хотели отфутболить,типа сами виноваты, но мебель то нам собирали мастера из фирмы Шатура!!!! на их-то образце в магазине ничего никуда не упирается! с горем пополам нашу заявку удовлетворили,списав недочет на сборщиков. сказали,ждите следующей поставки мебели,тогда и новую дверь с зеркалом вам привезут (отдельно зеркало не заменяют,только целиком с дверцей). ждали мы МЕСЯЦ. привозят нам новую дверцу, распечатывают пленку, а там … СКОЛ на дверце. та-дааам… дверцу увозят, ждем опять. ждали 2 месяца!!!!названивали в фирму и получали ответы типа «еще достаточный заказ не собрали,чтобы поставку сделать » и прочие отговорки. скорее всего сборщики сами разбирались с фирмой,кто на этот раз дверцу испортил. вобщем,спустя еще 2,5 месяца мы,наконец получаем новую некоцанную дверь! нам ее устанавливают и что??? зеркало-то так же упирается в ручку! то есть откроешь чуть посильней и опять зеркало треснет!и на этот раз нам уже точно ничего не заменят! в итоге дверцу перевернули в другую сторону,чтобы зеркало не разбить. но… теперь ручки от этих дверец находятся рядом, там вечно застревают пальцы и дверца задевает одна об другую… вот такие косорукие мастера.в итоге пользоваться шкафом неудобно и дверца с зеркалом открывается в другую сторону,не как мы хотели… также хотелось отметить,что на образце в магазине все двери стоят с доводчиками,а нам привезли и ,думаю,всем остальным, -на обычных петлях. а в магазине нам на это ответили: можете заказать их дополнительно за 700 руб/шт!!!! к слову сказать,кто не знает, в том же торговом центре в отделе мебельной фурнитуры они стоят 48 руб. такое позорище… дорогущая мебель,а делают всё с обычными петлями и самой дешевой фурнитурой… на всех шкафах и ящиках были ручки под старину,а вешалки на прихожей тупо золотые обычные привесили.. и одна с ржавчиной. вот и делайте выводы про эту фирму.

согласилась, что ошибочно мне привезли не тот шкаф и они готовы мне привезти мой заказанный шкаф и даже дарят тот который по ошибки привезли, НО мне надо доплатить 1500 руб.!!!!! При разговоре с менеджером выяснили, что по моему заказанному шкафу они привезут только боковые и внутренние полки, а все остальное у меня уже есть! Вот в чем вопрос, по чему я за оплаченый шкаф ДОЛЖНА ЕЩЕ И ДОПЛАТИТЬ 1500 руб. ПРОСТО КОШМАР

страхом жду результата.

шариком ))). Вызвали «экспертов», в этот раз приехали два эксперта. Долго они его замеряли, фотографировали со всех сторон и составили опять акт, только почему то второй экземпляр они не дают, мол можете сфотографировать и ещё у акта нет номера, ладно по договору они рассматривают акт в течении 10 рабочих дней. Четыре раза звонил, толку ноль. Оператор оформляет задание в отдел рекламации и всё, связь на этом обрывается. Ни кто ни перезванивает, оператор Ольга, с которой я общался последней вообще бросила трубку. Сделаем вывод, Уважаемые покупатели НЕ покупайте мебель и прочее в этом магазине. Девиз магазина таков: не заказал сборку ты не человек и тебя будут отфутболивать до последнего. Немного по шкафу. Деталь шкафа пришла царапанная, позвонил в магазин сказали довезут и опять про нас забыли. Приехал в магазин, а мне сказали что продавец просто забыла отправить брак ))). Ладно, оформили привоз бракованной детали. Ждали очень долги и вот она приехала, моя деталь. Открываю и руки мои онемели, она другого цвета и опять долга процедура оформления брака. НЕ ПОКУПАЙТЕ МЕБЕЛЬ У ЭТОЙ ФИРМЫ, ПОБЕРЕГИТЕ ДЕНЬГИ И НЕРВЫ.

не того цвета, сейчас вот третья попытка. И каждый раз нужно ждать человека, который составляет очередной акт. А это значит — убить весь день! Потом ждать доставку… и когда это закончится?

в заказе изменилась на 23.12.14.
Я терпеливо ждала, 29.12 мое терпение закончилось. Зашла в свой заказ и увидела такую информацию: Срок отгрузки утчочняйте у оператора по телефону 8-800-700-35-05. Звоню на этот ! номер, мне говорят перезвоните на другой, этот неверный, не по адресу.Зачем!?! тогда его указывать???
Ладно, это ерунда. Звоню на другой, спрашиваю когда я увижу свой заказ? Оператор не знает! Ждите! Я настаиваю, чтобы она назвала мне дату, ведь ждать бесконечно никто не будет. Называет 20.01.15, что в 2 раза превышает обещанный срок поставки 30к/д.
В общем, сделала выводы … Ждать не буду ( предоплату я не делала) и связываться с Шатурой больше не собираюсь. И никому не советую.

29 декабря.
Естественно, нам пришлось переотпрашиваться, вынесли из дома старую мебель (заказывали много чего и большой коридор обставить и спальню, диван, тумбу под ТВ, кресло, пуфик и т. д.).
Позвонили в день доставки, сказали, что сегодня снова не судьба, теперь только если после НГ праздников. Повторюсь: мебель из дома вынесли. Предложили позвонить куда-то и отказаться. Я думаю, мы так и сделаем, но прежде пускай все же довезут ее до нас)
И это мы им еще не передали деньги. А что происходит у тех, кто уже заплатил и им не все довезли, не дособрали, не меняют брак и т. п.

Что пожелать вам, господа из #шатура#мебель в новом году?… Горите в аду на кострах того незамысловатого скарба, который вы так и не научились продавать.
Кто считает, что этот текст писали конкуренты так же могут присоединиться на огонек к коллегам: номер заказа 5172920

Москвы в Иркутской области, к нам Транспортная Компания доставляет 10 дней. Прошло 10 дней пишу в ТК, а там отвечают, что ШАТУРА вернула груз. Звоню в ШАТУРУ и слышу одно и тоже, что вам перезвонят и никто не перезванивает. Никто не может дать внятного ответа где мой груз, когда ждать. На горячей линии бросают трубку. Выход один — подавать в суд, и подавать на моральный ущерб и неустойку. Как я раньше не прочитала отзывы. Люди, не повторяйте наших ошибок! Я читаю сейчас отзывы, и вижу, что я не одна такая. Очень много похожих случаев. Будьте бдительны!

прошлых лет использовали другую фурнитуру, запчастей у них нет, ищите сами где-нибудь! Такой ответ ожидаешь получить только от шаражки из подвала. С начальником сервисной службы не соединяют, когда в переписке с сервисной службой (bso-moskva[at]shatura.com) попросил дать его контакты, перестали отвечать на письма (сотрудник Наталья Сулима). Очень печальный уровень сервиса. Из-за копеечной поломки дорогущая мебель находится в неприглядном виде и пока не понятно как решить проблему. Если бы знал, что фурнитура не стандартна и что Шатура так себя поведет, ни за что бы не купил у них мебель.

выставочным образцом со скидкой. В доп. соглашении предупредили о возможных затяжках и запыленности, но то что он будет смещаться ничего не сказали, использовать невозможно, хочу вернуть. Продавец утверждает, что точно таким же пользуется и все нормально, предложила усилить мне резинки на наматраснике а еще лучше самой обшить той тканью которая не скользит. БРЕД… написала претензию в магазин жду реакции (договор №267834 маг.65)Краснодар. Написала претензию, в магазине принимать отказались, сказали высылайте почтой, почтой выслала уже месяц нет ответа,на сайте оставляла в разделе рекламации, несколько заявок, обещали пререзвонить не перезвонили. В маг. потребовала сертификат качества и протокол испытаний, не предоставили. Написала жалобу в Роспотребнадзор, сейчас идет документальная проверка. О боже и так уже 2 месяца тянется. Использование наматрасника невозможно, он ездит по всей кровати,я его не использую. Просто деньги выброшенные на ветер, куда еще можно пожаловаться, товар ненадлежащего качества.

связываться с этой Шарашкиной конторой! Совковый отстой !:076: Письменная претензия по неисполнению договора от марта 2014 рассматривается типа юристами до настоящего времени. Думайте,люди!

стоит). В общем связи между доставщиками, сборщиками у них нет. А клиентская служба это вообще отдельный вопрос, можно звонить целый день, а том конце провода будут говорить, что узнают и тишина. Берегите свои нервы, не связывайтесь с компанией Шатура

теперь просто торчат ножки от кухни и дыры! Вдобавок — ламинированное покрытие в мойке, под раковиной просто на просто ВЗДУЛОСЬ.
Написала 2 претензии, почти каждый день оставляем задания(как их называют операторы) и МОЛЧАНИЕ ОТ ШАТУРЫ!!!

понимаете, возможности нет) В течении дня никто не звонил. Сами позвонили им в 21.00 и они уверили, что кухня к нам точно приедет. Сейчас 30.06.2014года время 11.00, я позвонила оператору и повторно оставила заявку с вопросом где кухня?…

полномочий — создают какие-то задания для непонятно кого, но в итоге с нами никто не связывается.
Видимо такое отношение менеджеров связано с тем что заказ уже оплачен, очень разочарованы данной компанией расказываем всем знакомым что к ним лучше не обращаться
В последний раз сказали что возможный срок 45 дней!!!

справедливый гнев у покупателей случилось со мной. Мною 12.04.2014 г. был сделан заказ № 250735 с датой отгрузки 27.04.2014 г. , Договор № 250735/4995774 от 12.04.2014 г. на сумму более 50 тысяч рублей с 100 процентной оплатой за спальню, оплатой за занос, сборку, но на сегодняшний день 03.06.2014 г. сижу на узлах,мебели так и нет. Вежливые менеджеры компании отвечают по телефону 8(846) 979-75-75, что заказ делают, формируют,вам позвонят,на прошлой неделе, на этой неделе, на следующей неделе — но ничего не движется.Поразительно, бизнес — по-русски, взять деньги и кормить обещаниями.Популярности это компании не прибавит. Теперь стала волноваться еще и за качество,т.к. судя по отзываем других покупателей — оно не всегда совпадает с выставочным образцом. В настоящее время штудирую наше законодательство и юридические документы " О защите прав потребителей".

говорит, что комплектующие отправили давно. До местных продавцов не дозвониться. При личном посещении выяснилось, что продавец -практикант, занимающаяся нашим заказом, не сообщила сборщику о том, что деталь пришла давно. Деталь в упаковке стоит прекрасно возле стола. Нас уверили, что в ближайшее время приедет сборщик и соберёт тумбу. Надеемся, ждём.
Подробнее на Отзовик:
https://[ссылка]

ТК Эталон, а конкретно к Лисиной Ольги

сборка. Теперь жду, какик дествия шатуры.
Электронный адрес [email protected] переполнен, поэтому туда почта не отправляется…

проблему и даже видимо не собираются,звонки исходят только от меня,они даже не звонят,при этом бросают трубку и не дают внятного ответа.Я очень жалею что связалась с этой фирмой,не покупайте в Шатуре!!Мой номер заказа 5342080

когда же я получу новую планку повис в воздухе. Безалаберность и пофигизм!!!

"Шатура", www.shatura.com

серьезе!! Так еще и не того цвета шкаф, в итоге мы оказались виноватые что подписали оформления этого шкафа!! Но мы не владеем терминологией какой цвет Skala Орех или Сосна Капри!!! Это просто издевательство над клиентом!!! Все это длится с середины октября по февраль вот уже!!! Это просто ужас, мы подаем на них в суд! Есть запись разговора с менеджером Евгением где он подтверждает , что ошибся!! Хотя сейчас он уже идет на попятную, говоря что мы сами виноваты раз подписали сосну капри)))!! И куча всего типа просрочек, доставки в 3 ночи, абсолютно хамское отношение, 100 раз приходилось уезжать с работы, никто не звонит и ничего не решает у них. Придется через суд на этих козлов воздействовать! ГНАТЬ ЕГО В ШЕЮ!!!

попытки всё привезли, а еще через месяц её стали собирать. (мы обрывали телефон компании, желая спросить."СОБСТВЕННО. СКОРО ЛИ?!". получая ОЧЕНЬ НЕВЕЖЛИВЫЕ "вбрыкивания" вшивых телефонисточек). В общем, вскоре. на пороге появился мастер (с уже привычной нам четвертой попытки).
Сборка длилась целый день. Итог первого дня сборки. Собрана половина гарнитура, половина оказалась бракованной — трещины на секциях шкафа из ДСП — нужно писать рекламацию. (ОТК "Шатуры" — к расстрелу!)
На следующий день сборщик появился снова. Полдня работы. Итог — собрано почти все, кроме подсветки (заказали на свою голову и её). После третьего прихода "СБОРЩИКА". пробило на гомерический хохот и слезы полились даже у домашних животных. Итог третьего дня. Подсветка установлена. ТАК КРИВО!, что. человек не видевший ВООБЩЕ, что такое подсветка — просто побрился бы от шока. В новой мебели просверлено бесконечное количество дыр, которые невозможно замазать, закрасить. Короче, мебель НАДО МЕНЯТЬ!
Компания ШАТУРА! Руки у нас не опускаются, а сжимаются в кулаки.
Адекватные граждане, которые сначала читают отзывы, а потом покупают! Вы красавцы! Обходите Шатуру СТОРОНОЙ

соответственно ничего (ни доставки, ни звонков)…
Сегодня , 15 июня, обратился в магазин за разъяснениями и началось… Старший продавец — вообще редкостная хамка. никто не знает когда привезут заказ, типа через три дня с вами свяжется менеджер по доставке и определит сроки, когда мебель будет поставлена. Гарантий никто никаких не дает.
Написал заявление на расторжение договора купли-продажи , в случае необходимости намерен дойти до суда, с компенсацией морального ущерба.
на всякий случай мой email : [email protected] это, чтоб вы не верили, что яко-бы это происки конкурентов(так по поводу отзывов говорят продавцы)
Итог : НИКОГДА не связывайтесь с этой "конторой"