The Body Shop отзывы

от 799 руб. Я на радостях сделала заказ, оплатила онлаин. СМС с подтверждением получила. Жду. Тишина. Через 4 дня зашла на сайт в личный кабинет, а мой заказ ОТМЕНЕН. От них не ответа и не привета.
Написала письмо в поддержку и пока ждала, связалась с горячей линией. В итоге получила 2 разных ответа о причине почему мой заказ отменен. В письме сказали, что сбой при выгрузке оплаченных заказов в программу, а на горячей линии, что оплата не прошла или не привязалась к заказу. Извинились и сказали, что восстановить заказ не могут и вернут деньги обратно на карту. А я могу оформить новый заказ, дали промокод на скидку 25%, но сейчас и так акция 25% скидки на весь товар. Но уже с платной доставкой. Я им прямо сказала, что меня побудило сделать заказ именно акция бесплатная доставка. В ответ дежурное — приносим извинения.
А суть в том, что им не выгодно оказалось везти мой заказ. Очень мне не понравилась такая работа с клиентом. Заказываешь под определенную акцию и не знаешь выполнит ли его магазин или отменит. Больше не буду заказывать в этом интернет-магазине. Устроили данную акцию они сами, а вот выполнять, как оказалось, слабо. Проще отменить заказ, чем сохранить свою репутацию.

меня получилась сумма в 1558 рублей. Радостно я начала оформлять доставку. Однако об акции техническая поддержка сайта видимо была не в курсе, потому что мне упорно предлагалось выбрать вариант платной доставки. Дождавшись утра, я позвонила в колл-центр интернет-магазина The body shop. Выслушав мою проблему, менеджер заявила, что я не правильно поняла условия акции. И никакой бесплатной доставки от 1500 рублей у них нет. В общем, сама дура. Ок. Я не успокаивалась. Начала писать письма в службу поддержки: либо измените содержание текста акции, либо не вводите в заблуждение покупателей. Мне, естественно, не ответили. Снова позвонила через несколько часов. На этот раз другой менеджер, наконец-то пообещала разобраться в ситуации. Проблема разрешилась спустя сутки. Мне перезвонили и сообщили, что это была техническая ошибка. Она устранена, и я могу продолжать оформлять заказ. Ок! Радостно оформила заказ. Через два дня мне перезвонили из магазина, чтобы уточнить время и дату доставки. Я попросила оформить доставку на период от 18.00 до 21.00. И убедительно попросила менеджера написать комментарии для курьера: «чем позднее, тем лучше».Ок? Ок! Отгадайте во сколько позвонила курьер? Утром! Он сообщил мне о том, что привезет заказ через час. А мне нужно срочно ехать по делам. А как же доставка на вечер? Нее, не слышал. Пришлось задержаться и дождаться курьера. Он оказался парнем почти пунктуальным. Приехал через 1ч. 10 мин. Оплатить заказ картой оказалось целой проблемой (несмотря на то, что это оговаривалось заранее при оформлении доставки). Курьеру нужно было проконсультироваться по телефону по поводу неработающего терминала. Это заняло еще примерно минут 15-20. Так вот о чем я? О разочаровании! Мне казалось, что такие компании с мировым брендом уж точно должны наладить четкую работу. Но нет! Видимо российская атмосфера как-то не очень хорошо сказывается на трудовой дисциплине даже иностранных компании, даже с мировым именем. Буду ли я еще раз заказывать товары в интернет-магазине The body shop? Я еще очень хорошо подумаю, прежде чем сделаю это еще раз. P.S. И да, из службы поддержки, куда я обращалась со своей проблемой, перезвонили сообщить, что ошибка устранена. Правда через два дня после обращения, когда заказ уже был давно оформлен.

от 799 руб. Я на радостях сделала заказ, оплатила онлаин. СМС с подтверждением получила. Жду. Тишина. Через 4 дня зашла на сайт в личный кабинет, а мой заказ ОТМЕНЕН. От них не ответа и не привета.
Написала письмо в поддержку и пока ждала, связалась с горячей линией. В итоге получила 2 разных ответа о причине почему мой заказ отменен. В письме сказали, что сбой при выгрузке оплаченных заказов в программу, а на горячей линии, что оплата не прошла или не привязалась к заказу. Извинились и сказали, что восстановить заказ не могут и вернут деньги обратно на карту. А я могу оформить новый заказ, дали промокод на скидку 25%, но сейчас и так акция 25% скидки на весь товар. Но уже с платной доставкой. Я им прямо сказала, что меня побудило сделать заказ именно акция бесплатная доставка. В ответ дежурное — приносим извинения.
А суть в том, что им не выгодно оказалось везти мой заказ. Очень мне не понравилась такая работа с клиентом. Заказываешь под определенную акцию и не знаешь выполнит ли его магазин или отменит. Больше не буду заказывать в этом интернет-магазине. Устроили данную акцию они сами, а вот выполнять, как оказалось, слабо. Проще отменить заказ, чем сохранить свою репутацию.

меня получилась сумма в 1558 рублей. Радостно я начала оформлять доставку. Однако об акции техническая поддержка сайта видимо была не в курсе, потому что мне упорно предлагалось выбрать вариант платной доставки. Дождавшись утра, я позвонила в колл-центр интернет-магазина The body shop. Выслушав мою проблему, менеджер заявила, что я не правильно поняла условия акции. И никакой бесплатной доставки от 1500 рублей у них нет. В общем, сама дура. Ок. Я не успокаивалась. Начала писать письма в службу поддержки: либо измените содержание текста акции, либо не вводите в заблуждение покупателей. Мне, естественно, не ответили. Снова позвонила через несколько часов. На этот раз другой менеджер, наконец-то пообещала разобраться в ситуации. Проблема разрешилась спустя сутки. Мне перезвонили и сообщили, что это была техническая ошибка. Она устранена, и я могу продолжать оформлять заказ. Ок! Радостно оформила заказ. Через два дня мне перезвонили из магазина, чтобы уточнить время и дату доставки. Я попросила оформить доставку на период от 18.00 до 21.00. И убедительно попросила менеджера написать комментарии для курьера: «чем позднее, тем лучше».Ок? Ок! Отгадайте во сколько позвонила курьер? Утром! Он сообщил мне о том, что привезет заказ через час. А мне нужно срочно ехать по делам. А как же доставка на вечер? Нее, не слышал. Пришлось задержаться и дождаться курьера. Он оказался парнем почти пунктуальным. Приехал через 1ч. 10 мин. Оплатить заказ картой оказалось целой проблемой (несмотря на то, что это оговаривалось заранее при оформлении доставки). Курьеру нужно было проконсультироваться по телефону по поводу неработающего терминала. Это заняло еще примерно минут 15-20. Так вот о чем я? О разочаровании! Мне казалось, что такие компании с мировым брендом уж точно должны наладить четкую работу. Но нет! Видимо российская атмосфера как-то не очень хорошо сказывается на трудовой дисциплине даже иностранных компании, даже с мировым именем. Буду ли я еще раз заказывать товары в интернет-магазине The body shop? Я еще очень хорошо подумаю, прежде чем сделаю это еще раз. P.S. И да, из службы поддержки, куда я обращалась со своей проблемой, перезвонили сообщить, что ошибка устранена. Правда через два дня после обращения, когда заказ уже был давно оформлен.