Yves Rocher (Ив Роше) отзывы

других фирм. Разница весьма ощутимая – ваша продукция приносит настоящее удовольствие! У вас очень большой ассортимент товаров, есть хороший выбор на любой вкус. Меня также очень радуют акции и солидные подарки. Очень важно то, что вы получаете сырье без ущерба для окружающей среды и стараетесь сохранить природные ресурсы. Вы поступаете в согласии с одним высказыванием из одной древней книги: «заботясь не только о своих интересах, но и об интересах других».
Благодаря вашим усилиям и труду, я могу пользоваться вашей замечательной косметикой. С удовольствием буду и дальше приобретать продукцию вашей фирмы. Желаю вам дальнейших успехов!

возрасте и такому эффекту очень рад. Теперь я пользуюсь ими перед походом в гости или театр и чувствую там себя уверенной и красивой.

подошел – после мытья волосы гладкие, не электризуются.

Дорогие мои пусть у вас все будет только самое хорошее в новом году!!!!!!!!

дальнейшем избежать всевозможных недоразумений, рекомендуем Вам вскрывать и проверять посылку при получении на п/о, до момента её оплаты и росписи о получении, в присутствии сотрудника почты. При выявлении каких-либо проблем с содержимым посылки (например, несоответствие заказа, вытекший гель) составлять официальный акт о случившемся. Все последующие обращения могут быть рассмотрены только при предъявлении акта п/о. Так что проверяйте не отходя от кассы!!! Всем удачи.

разнообразия, запах обалденный, как пенятся тоже очень нравится! Самый любимый гель – "Зеленый чай" обожаю этот запах! А главное у них на сайте всегда проходят акции и подарки к заказам! Очень рекомендую воспользоваться! Всегда приятно получить к любимой косметике еще и кучу подарков! Вот с их декоративкой у меня не срослось, цвета не те и как ложиться не нравится!

Были ещё гели для душа в больших упаковках по 400мл, но я на тот момент не предполагала, что с ними может что-то быть. Написала в службу поддержки, приложила фото. Ответили, что в следующий раз примут претензию только после вскрытия при курьере и составлении акта. Заказываю у них много лет и первый раз такое требование увидела. Но написали, что отправили мне на замену и крем, и сыворотку, и даже косметичку (в итоге прислали не ту, что была испачкана!!!). А потом я достала гель для душа… Плотная пластиковая упаковка была буквально смята по ободу снизу, как будто на неё ставили что-то тяжелое. Пишу им вдогонку про гель, а мне отписка, что по заказу этому Вы уже пожаловались, а жаловаться можно только 1 раз!!! Я снова им написала. Упомянула защиту прав потребителя. Что должны заменить или вернут деньги. Что готова дойти до ближайшего салона, чтобы просто поменять. В ответ игнор. Позвонила на горячую линию. Там мне подтвердили, что по 1 заказу можно жаловаться 1 раз. Что в салон на замену нельзя. Так у них не принято!!! Что у них вся сборка под контролем и, возможно, это DPD повредил товар. КАК??? Как порвалась и помялась упаковка кремов??? Как и кто расплющил флакон геля??? Это даже руками и не сделать… Но сказали, что могут вернуть деньги, если я отправлю гель им обратно по почте за свой счёт. Хотя на сайте указано, что брак отправляется за счёт покупателя. Я говорю, что отправка посылки + коробка обойдётся мне по цене геля, а то и дороже. Иначе никак, сказали они. Вывод – никогда не связывайтесь с интернет-магазином Ив Роше!!! Им фиолетово, что Вы постоянный покупатель с многолетним стажем, что это первое нарекание от Вас… Почти все товары в посылке оказались повреждены. Такое впечатление, что просто «слили» брак на «авось». А товар-то не дешёвый!!! Клиентоориентированность НОЛЬ!!!

докажете потом. Получите любезный ответ, что замена происходит в связи с отсутствием и т.д. т.п Нарушить ранее заявленное и прописанное в накладной, ничего не стоит. На товаре Ив Роше свет клином не сошелся – не лучше она остальных. Так что, чтобы не было разочарования, выберите лучше другую косметическую фирму, благо, их сейчас много — есть и добросовестные

когда не оплачивайте заказ сразу т.к. фирме просто наплевать на своих покупателей!

разборчивая в косметике. Никаких претензий к обслуживанию операторами у меня нет, и в посылках всегда всё по списку.Подруг подписала, и за всех получила подарки.Просто,я правильно им объясняла и мне отдавали мои подарки без каких бы то ни было отрицательных эмоций.Живу в Казахстане, у нас вежливые операторы, хоть и выученные говорить по шаблону, никаких лишних слов. Не верится. что в России такое обслуживание. Насчёт высокомерных продавцов, так это и у нас было раньше везде и всюду. Но сейчас уже редко встретишь такое хамство,наверно, уровень культуры обслуживания поднимается потихоньку.Но в Ив Роше ни разу не нахамили!(Тьфу-тьфу-тьфу!не сглазить бы!)

ниже и сервис лучше и приятнее..И друзьям дадим антирекламу.

эко-шампунь для волос, а на сайте как раз проходила акция 2 по цене 1. Ну как удержаться?) В общем, заказа и его. В итоге – сегодня пришло письмо, что заказ отправлен, а шампуней вместо 2 положили 1!

Пыталась написать в их отдел по работе с клиентами, но в итоге продолжила решать проблему в чате.

Я заказала доставку курьером и попросила, чтобы и недостающий шампунь мне прислали курьером, все-таки это не моя вина, что шампунь не положили.

В итоге, мне сказали, что могут либо положить в следующий заказ, либо отправить почтой России! Я не мелочная, но такое отношение расстроило… То есть, клиента, за ситуацию, случившуюся не по его вине, заставляют выбирать из двух неудобных ему вариантов, потому что третьего – отправки курьером – у них не предусмотрено! Как мне сказали – нет технической возможности!

Смешно слушать, так как не должно клиента это волновать! согласитесь, что когда вы оплачиваете доставку курьером для всего заказа, логично ожидать, что недостающий товар (который просто забыли вложить в заказ) так же привезут выбранным раннее и, более того, оплаченным раннее, способом?

Была фанатом этой фирмы, но такое отношение к клиенту поразило, если честно. Мне, допустим, не важно, по чьей вине не доложили продукт, за который я заплатила – сотрудник склада или программист, который криво запрограммировал систему. Мне важно отношение!

И вот оно какое – это отношение. На хорошее отношение к клиентам – у них нет технической возможности.

получали. В начале этого лета сделала заказ на сайте по интернет-рассылке. Заказа нет. Через месяц позвонила-говорят что нет одного средства, через 2 недели поступит и заказ вышлют. Еще через 3 недели заказа нет – отвечают;у вас неправильно записан адрес-поэтому заказ отменен; А как же раньше посылки приносили на почту? И почему этого мне не сказали когда я звонила в первый раз? Безобразная обработка заказов! И главное что никто ни за что не отвечает.

ПОЗВОНИЛА,ОКАЗЫВАЕТСЯ НАДО ЕЩЕ И ЕЩЕ ПОДОЖДАТЬ,МОЖЕТ КОГДА ТО И ДОЖДУСЬ.Я РАЗОЧАРОВАНА,ВСЕ РВУТСЯ СООТВЕТСТВОВАТЬ ЗАПАДУ,А СЕРВИС ИХ ТОЛЬКО В Ж………НЕ РЕКОМЕНДУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ.

клиентов не отвечают, а когда звонишь им по телефону просят написать сообщение в отдел по обслуживанию. Замкнутый круг, больше не буду пользоваться данной косметикой и ни кому не советую. Есть фирмы лучше и дешевле. А этой фирме доверять нельзя, на клиентов им наплевать.

рассылаемых совсем недешёвых глянцевых каталогов, на эти деньги делается дорогущая реклама, на эти деньги покупаются яхты "верховными" менеджерами и т.д. и т.п. Если бы вы знали реальную стоимость геля для душа в дешёвом пластиковом пузырьке со странной крышкой и с блёклой этикеткой на туалетной бумаге, никак не претендующей на глянцевую печать премиум класса, то никогда бы не стали наносить сей "продукт" на своё тело!!!!!

происходит в связи с отсутствием и т.д. т.п Нарушить ранее заявленное и прописанное в накладной, ничего не стоит. На товаре Ив Роше свет клином не сошелся – не лучше она остальных. Так что, чтобы не было разочарования, выберите лучше другую косметическую фирму, благо, их сейчас много – есть и добросовестные

крем мне предлагается, ко Дню рождения, по специальной цене 689 руб. Написала по эл.почте претензию. Получила три "отписки" типа "сообщите ваши данные, когда получили посылку, как заказывали и т.д." Вот такой лохотрон.

таким первый раз столкнулась,везде где оформляла подруг правила были такими что оформляешь подругу,она делает заказ,оплачивает посылку,и после этого мне приходит подарок лично и на мой адрес!!! Я не знала что в ив Роше дебильно так и на оформляла 9 подруг…ни благодарности от ив Роше ниху…я обидно…перестала им пользоваться и подругам тоже не советую!!!

и т.д. и т.п. Про качество косметики – она обычная, все это есть в наших супермаркетах, только в случае Ив роше Вы платите за бренд и помогаете развиваться Почте России. Вывод: сама больше никогда брать не буду и остальным не советую.

переглядываться и хихикать со своей коллегой в моем присутствии, прямо у меня за спиной, когда я обернулась и недовольно посмотрела на консультанта в зале, (низенькая брюнетка с вьющимися черными волосами)та посмотрела на меня как на убожество, продолжая переглядываться с коллегами. Я быстро расплатилась и ушла из магазина, мне крайне не приятно подобное отношение! Прошу принять меры к персоналу.
С уважением, Виктория.

Особенно понравился крем для тела!

отдать мой номер некой Ольге Апполинариевной. Отлично!!! В личном кабинет все еще отображался мой номер 048448567, а оператору сказали что то присвоили мне другой номер. Баз объяснений почему так вышло, просто взяли так сделали. Мои скидки все ушли чужой тетки, без объяснений со стороны операторов, которые тупо ответили что всем чем могли, мне помогли и заблокировали диалог!!! Спасибо ИвРоше!!! Вы очень заботитесь о постоянных клиентах!!!! Все это вопреки написанному у них на сайте о конфиденциальности и изменении личных данных!!! На своем сайте они пишут что обязуется меня уведомлять об изменениях в личных данных и т.п. И что в итоге, операторы просто посылают тебя прямым текстом!!!

На День рождения подарили целую корзиночку с косметикой Ив Роше. Использовала шампунь с маслом жожоба для питания и восстановления и мне очень понравился эффект. Волосы через пару недель использования стали заметно здоровее и симпатичнее. Затем пробовала еще несколько шампуней. У всех отличный эффект.
Всем любительницам хорошей натуральной косметики рекомендую этот магазин. В интернете множество сайтов, где можно заказать со скидкой.

цену не могу, очень дорого.
Сам заказ первый разочаровал, крем Увлажняющий не подошел мне, стягивал кожу. Миццелярная вода вообще вызывала дикое раздражение, пришлось раздаривать подругам свои покупки. Следующие мои приобретения косметики Ив Роше были уже в обычном магазине. В торговом центре наткнулась на знакомую вывеску, не смогла пройти мимо) Купил 4 отличнейших геля для душа с экзотическими ароматами (перед 8 марта, на подарки подругам) гель Бразильский кофе стал вообще самым любимым на несколько лет.
Позже покупала мужу гели для бритья и моноаромат кельнскую воду “Зеленый чай”, жаль, что ее больше не выпускают(( Обслуживание в магазине мне нравится, продавцы приветливые, не навязывают свою продукцию, отвечают подробно на все вопросы Ну и акции у них очень приятные)

весом по полкило каждый. Заказ сделан и предоплачен полностью 03 марта. Когда Вы думаете Вам:
1. Позвонят, чтобы сообщить, что заказ принят и уточнят дополнительные (по необходимости) параметры? Эта опция заявлена в описании процедуры действий после получения заказа магазином, и она не отменяется тем, что на адрес электронной почты сообщение с подтверждением заказа пришло.
2. Сообщат (хотя бы ориентировочно) планируемое время доставки?
3. Согласуют другие детали по обработке Вашего заказа с учетом, опять же, его в некотором роде, объемности?
Ответ – можете не дождаться вовсе.
Вынуждены были сами позвонить 05 марта для уточнения причин молчаливого игнорирования нашего заказа. В результате выяснили:
1. Наш заказ даже не зарегистрирован в системе. Оператор Call-центра его не нашла
2. Покупателя с такими данными вообще не значится.
В результате почти часа переговоров во время нескольких телефонных звонков с неоднократными переадресациями, нам сообщают: мы, то есть магазин, повторно (читай – заново) сформировали заказ
1. ??? Вы купили слишком много??? Поэтому Ваш заказ будет разделен (ну в этом пока не вижу никакой беды) , а получать Вы его будете следующим образом. Первая часть будет доставлена по указанному адресу, а вторая высылается по почте. Но если есть желание, то и вторая часть также может быть доставлена курьером, но, ВНИМАНИЕ!!! Вам придется ее оплатить повторно. Деньги за повторную оплату Вам вернут, но несколько позже (от двух недель до месяца). Сама доставка, в том числе и первой части заказа, будет произведена в течение 10 дней!!! Ну, то что мы ОДНОЗНАЧНО НИКОГДА и ничего в этом, с позволения сказать, магазине покупать не будем, уже понятно. Однако для того этот отзыв и был написан, чтобы и других уберечь от таких вот шарлатанов. И ведь что обидно. Товар-то в целом неплохой, но к празднику, Увы, ничего уже подарить не успеваем! Причем если бы такие условия были подробно и честно изложены на сайте продавца, то мы либо сделали бы свой заказ раньше, либо просто выбрали бы другой магазин. Но, к сожалению, много рекламы и ни слова о реальном положении дел.

оттенок и блеск мелкий, через несколько часов проявляется, не жёлтый, а именно натуральный, не смывается пятнаями, очень красивый и ровный оттенок, со скидкой для меня в Бельгии вышел 7 евро, в России видела за 400 р, но для него это отличная цена. Пробовала многие фирмы и этот самый классный. В магазине "нанюхалась" разных туалетных водичек, многие ароматы очень приятные, в следующую поездку что-нибудь прикуплю. Нашла инву об Ив Роше в интернете, оказывается, что они не тестируют косметику на животных, для меня это весомый аргумент, т.к. я ярая противница подобных зверств. Так что буду пробовать декоративку и уход за кожей, а про автозагар молчу, теперь это моя постоянная покупка.

пойдет

телефон (зачем так сложно? неужели нельзя, как во всех интернет-сайтах, набрать всего лишь № заказа и увидеть его судьбу???) Более того, ни по одному из вышеуказанных параметров меня так и не идентифицировали, после чего переключили (через, естественно, долговременно очередное прослушивание жуткой мызЫчки) на СПЕЦИАЛИСТА! На самом интересном вопросе – обрыв связи. Перезвон и очередное прослушивание все той же музычки не дал ничего… так как, оказывается, настало 21.58 – и все… перезвоните завтра… Сервис!!! Всем "рекомендую"!!!))) Решила никогда даже название это вслух не произносить (вдруг ЭТО заразно тупостью).

обязательно в течении 3 дней. Ответа нет ни через 3 дня ни через неделю…..Сроки доставки просто жесть!Хочу отказаться от их косметики только из-за этого! Вокруг конкурентов хоть отбавляй, а они……зажрались.

менеджерские "должен". Сервис по-русски, но качество продукции лично мне очень рнавится.