LaRochePosay отзывы

поддержку- вопрос не решили, хотя у них по регламенту 3 дня на ответ

Далее купила товар на ВБ, загрузила чек в вотсап и ВСЕ!
ОНИ ПЕРЕСТАЛИ ОТВЕЧАТЬ на сообщения
Промокод в Инвитро я так и не получила !
Обратилась к онлайн консультанту на сайте. Ничего не случилось
Хорошо, что товар заказала у их партнера( что позволяют условия акции). А так бы осталось еще и без товара

Больше пользоваться их продукцией не хочется вообще.

интернете об этом магазине хорошие, можете сами проверить это, изучив обзор на портале «Это развод»

получу. Если сам не позвонишь никто не позвонит и ничего не объяснит. Консультацию получить нереально. Проще купить на Аптека.ру

ближайшей аптеке, как оказалось в аптеке даже дешевле!

могу
описать. Эмоции переполняют меня через край.
Непонятно на что идет расчет то ли на то, что человек не заметит, что не хватает позиций, то ли на самом деле неквалифицированный персонал работает на складе.
Первая неприятность произошла в декабре 2018 (уточню сразу,что первые пару заказов пришли без проблем). Заказ был не маленький и в посылке, вскрытой при курьере не оказалось одной позиции Липикар Баум Ап 400 мл. Так как подобная ситуация у меня произошла впервые в жизни, я спросила у курьера как мне быть. Он сказал переживать не надо, что нужно набрать их службу
поддержки и они решат этот вопрос, а он является свидетелем, что позиции не хватало.В теории звучало все не плохо, по факту оказалось не так. При первом разговоре консультант уверил меня, что вопрос решится в течении 2-5 дней. Необходимо им на элект.почту выслать накладную и фото посылки. Все было сделано тут же. И тишина… Через неделю звоню опять в службу поддержки, мне отвечают, что разберутся и перезвонят…и тишина… Еще через несколько дней приходит сообщение на элект. почту для уточнения какой-то мелочи (то ли даты доставки, то ли еще какой незначительной детали). То есть ЭТО письмо в одно предложение они мне писали неделю! После еще двух звонков в службу поддержки, вопрос, наконец-то, решился. Надо сказать что по телефону мне пытались доказать, что они не могут решить вопрос с курьерской службой, что со склада позиция ушла и т.д. По факту: они не могут разобраться со своей службой доставки, а я звони и выясняй, когда же у них этот вопрос решится. В сумме со всеми перезвонами бальзам пришел через 3 недели. Казалось бы ладно, с кем не бывает, человеческий фактор, каждый может
ошибиться ну не доложили одну позицию. Но данная организация позиционирует, как официальные представители и должны оперативно, а не в ущерб клиенту решать эти вопросы. Здесь этого не умеют. А если бы посылка была вскрыта не при курьере? Тогда я бы вообще осталась без бальзама?

Далее делала еще пару заказов и с ними все было хорошо.
17.01.19 сделала еще один заказ номер 241485356, где заказала два набора Redermic R. И что вы думаете, мне приходит ПУСТАЯ посылка!!! В ней лежат только пробники. Казалось бы, такое просто невозможно, но оказывается в этой компании возможно ВСЕ! Наученная горьким опытом, я вскрывала посылку при курьере. Тут же позвонила в службу поддержки и они уверили, что вернут мне деньги сегодня же и в течении 10 дней они будут на моем счете. Но вот уже прошли и 10 дней, а денег так и нет. Вчера, позвонив в службу поддержки, мне сказали, что банк может и 30 дней переводить эти деньги. Простите, каким банком они пользуются и высылают деньги через Австралию? Это какая-то отмывка денег. А ведь таких как я много. Надо сказать, что у меня есть опыт заказа косметики с зарубежных сайтов и однажды был момент, когда шампунь протек и мне возвращали деньги. Так вот, с Франции пришло все в течении 3-5 дней.
Мною была совершена еще одна ошибка, еще до «пустой» посылки в киберпонедельник мне пришла рассылка о 22 процентной скидке. И я сделала еще один заказ номер 241515530. Скупой платит дважды. Посылка должна была придти со дня на день. И что вы думаете, вчера ночью мне приходит сообщение: заказ АННУЛИРОВАН. Почему это сообщение пришло только через 10 дней. Как они могут аннулировать заказ в одностороннем порядке и только через 10 дней? Вернут ли мне деньги за предыдущую посылку и за последнюю? Эти вопросы пока риторические.

По мере решения проблемы буду корректировать свой отзыв, но на данный момент ничего лестного сказать не могу.НЕ РЕКОМЕНДУЮ. И
сама, естественно пользоваться их услугами не буду. Хотя должна отдать должное качеству косметики, тут 5-ка.
Надо сказать, что зайдя на отзовик увидела, что я не одна такая. А сколько еще таких обманутых покупателей? Думаю много, просто не каждый будет тратить время и писать отзыв.
По сути идет использование моих денежных средств и хорошо, если они мне вообще вернутся. Иначе придется обращаться в роспотребнадзор. Я представляю сколько тысяч клиентов попались на бренд и официальность организации. А по факту..рога и копыта.
Думаю, стоит написать еще в Ля Рош во Францию, чтобы производитель провел проверку в России.
Ждем продолжения..

бесполезно разговаривать!

решила заказать. Думаю, пусть сама купит, что ей захочется. Начала покупать сертификат. Нужно было ввести данные того, кто дарит сертификат и кто его получит, так как человеку делался подарок, естественно это должен был быть сюрприз, я ввела данные другого человека. Оплатила сертификат онлайн. Мне пришёл сертификат на почту((( какого хрена?????? Причём, когда заполнялись данные, были графы с временем доставки, датой доставки, а потом мне ответили не компетентные люди, которые там работают, у нас высылаются сертификаты в электроном виде. У всех значит нормальные сертификаты, а к них в таком позорном виде!!!!!!!!! Но это ещё пол беды!!!!! Оказалось, данные получателя карты нужно было ввести для того, чтобы сделать именной сертификат!!!! Нихрена естественно на сайте об этом не написано!!! Естественно они там указали неправильное имя!!!!! Целую неделю звонила, писала на почту, ругалась с этой ужасной компанией, в итоге они прислали второй сертификат и опять с неправильным именем!!!!! Вообщем девочки и мальчики, НИКОГДА не заказывайте ничего в этой компании, если ее можно так назвать!!!!! Там работают абсолютно не компетентные люди, которым наплевать на своих клиентов!!!!!!!

сказали, извините, ничем помочь не можем!

транспортной а что вы ждете, все вопросы в ля рош. Ля рош косит на транспортную, но меня то мало интересует транспортная как третье лицо. Заказ я делала в ля рош, и будьте добры несите ответственность за все. Потратила деньги на косметолога впустую, так как обещали привезти косметику лечебную, потратила время. В итоге за 3 дня ни разу входящего звонка от ля рош, и смс на почту что они дарят мне 10 % скидку на следующую покупку. Да я больше не то что заказывать не буду через сайт, проще линию косметики поменять, чтоб нервы не тратить. В общем позор компании такого масштаба( я как раз и расчитывала, что такая фирма и все должно быть сделано от и до, но видимо не с ля рош позе)

на официальный сайт 3 раза в день, ответ был ждите до 18 часов. В 5 вечера, когда я позвонила третий раз, сказали извините, привезем 11 числа!Тем самым,мои процедуры стоили 2500 руб, и в условленный срок я косметики не получила, следовательно все процедуры насмарку. Транспортная косит на ля рош позе. Позвонила в ля рош позе , они пообещали выставить претензию в транспортную, но мне от этого не легче, так как я уже потратила 2500 и попросила компенсировать в виде хотя бы подарка, так как мне придется через 2 дня опять делать процедуры за 2500 и после этого воспользоваться косметикой, на что мне ответили хорошо, мы учтем и донесем до менеджеров. Но, тем самым, в этот же день пришла смс на почту от ля рош, что мне сделали скидку на следующую покупку 10 %, тем самым я считаю, что для компании недешевой косметики это оскорбление, так как они уже вынуждают меня на следующую покупку , обещая скидку, но по этой доставке я не получаю никакой компенсации. Буду советоваться с врачом для замены альтернативной косметики, так как мне очень не понравилось отношение к клиентам. Эта не самая дешевая косметика , чтобы можно было так обращаться с клиентами.Если этот отзыв прочитал сотрудник компании ля рош позе и вам не безразлична репутация Вашей компании, прошу связаться со мной 89655853855 чтобы сгладить негативные впечатления об этом инциденте.номер заказа №241256753

на официальный сайт 3 раза в день, ответ был ждите до 18 часов. В 5 вечера, когда я позвонила третий раз, сказали извините, привезем 11 числа!Тем самым,мои процедуры стоили 2500 руб, и в условленный срок я косметики не получила, следовательно все процедуры насмарку. Транспортная косит на ля рош позе. Позвонила в ля рош позе , они пообещали выставить претензию в транспортную, но мне от этого не легче, так как я уже потратила 2500 и попросила компенсировать в виде хотя бы подарка, так как мне придется через 2 дня опять делать процедуры за 2500 и после этого воспользоваться косметикой, на что мне ответили хорошо, мы учтем и донесем до менеджеров. Но, тем самым, в этот же день пришла смс на почту от ля рош, что мне сделали скидку на следующую покупку 10 %, тем самым я считаю, что для компании недешевой косметики это оскорбление, так как они уже вынуждают меня на следующую покупку , обещая скидку, но по этой доставке я не получаю никакой компенсации. Буду советоваться с врачом для замены альтернативной косметики, так как мне очень не понравилось отношение к клиентам. Эта не самая дешевая косметика , чтобы можно было так обращаться с клиентами.Если этот отзыв прочитал сотрудник компании ля рош позе и вам не безразлична репутация Вашей компании, прошу связаться со мной 89655853855 чтобы сгладить негативные впечатления об этом инциденте.

покупки решила попробовать другое средство этой компании и взяла крем вокруг глаз с витамином С. Крем мне тоже понравился. Кожа вокруг глаз стала заметно свежее.
Третью покупку косметики я осуществила уже через интернет-магазин La Roche-Posay. Заказала дневной и ночной крем для лица и термальную воду. Сейчас пользуюсь, пахнет все очень и очень вкусно.
Радует то, что косметика натуральная и не вызывает никаких раздражений, хоть и цена выше средней.

Ужасно. Никогда больше к ним не обращусь.

не был. 3 дня в ожидании доставки!!! это первый и последний раз , когда пользуюсь услугами вашего магазина. соблазнилась на то что официальный представитель в надежде приобрести косметику. такого безразличия к клиентам давно не встречала.

сном).Эффект заметила уже на третий день применения-исчезли покраснения и ребенок перестал чесаться (т.е.кожа перестала зудеть),сухость и стянутость кожи тоже ушли. Очень понравился в использовании формат Стика, наносить средство достаточно удобно,оно не скатывается,не надо ждать пока средство впитается,как крем например,с ребёнком это достаточно важно. Компактный размер,поместится и в маленькую сумочку и в карман,при желании.Ни запаха,ни жирных следов после использования нет.

поддержку- вопрос не решили, хотя у них по регламенту 3 дня на ответ

Далее купила товар на ВБ, загрузила чек в вотсап и ВСЕ!
ОНИ ПЕРЕСТАЛИ ОТВЕЧАТЬ на сообщения
Промокод в Инвитро я так и не получила !
Обратилась к онлайн консультанту на сайте. Ничего не случилось
Хорошо, что товар заказала у их партнера( что позволяют условия акции). А так бы осталось еще и без товара

Больше пользоваться их продукцией не хочется вообще.

получу. Если сам не позвонишь никто не позвонит и ничего не объяснит. Консультацию получить нереально. Проще купить на Аптека.ру

ближайшей аптеке, как оказалось в аптеке даже дешевле!

могу
описать. Эмоции переполняют меня через край.
Непонятно на что идет расчет то ли на то, что человек не заметит, что не хватает позиций, то ли на самом деле неквалифицированный персонал работает на складе.
Первая неприятность произошла в декабре 2018 (уточню сразу,что первые пару заказов пришли без проблем). Заказ был не маленький и в посылке, вскрытой при курьере не оказалось одной позиции Липикар Баум Ап 400 мл. Так как подобная ситуация у меня произошла впервые в жизни, я спросила у курьера как мне быть. Он сказал переживать не надо, что нужно набрать их службу
поддержки и они решат этот вопрос, а он является свидетелем, что позиции не хватало.В теории звучало все не плохо, по факту оказалось не так. При первом разговоре консультант уверил меня, что вопрос решится в течении 2-5 дней. Необходимо им на элект.почту выслать накладную и фото посылки. Все было сделано тут же. И тишина… Через неделю звоню опять в службу поддержки, мне отвечают, что разберутся и перезвонят…и тишина… Еще через несколько дней приходит сообщение на элект. почту для уточнения какой-то мелочи (то ли даты доставки, то ли еще какой незначительной детали). То есть ЭТО письмо в одно предложение они мне писали неделю! После еще двух звонков в службу поддержки, вопрос, наконец-то, решился. Надо сказать что по телефону мне пытались доказать, что они не могут решить вопрос с курьерской службой, что со склада позиция ушла и т.д. По факту: они не могут разобраться со своей службой доставки, а я звони и выясняй, когда же у них этот вопрос решится. В сумме со всеми перезвонами бальзам пришел через 3 недели. Казалось бы ладно, с кем не бывает, человеческий фактор, каждый может
ошибиться ну не доложили одну позицию. Но данная организация позиционирует, как официальные представители и должны оперативно, а не в ущерб клиенту решать эти вопросы. Здесь этого не умеют. А если бы посылка была вскрыта не при курьере? Тогда я бы вообще осталась без бальзама?

Далее делала еще пару заказов и с ними все было хорошо.
17.01.19 сделала еще один заказ номер 241485356, где заказала два набора Redermic R. И что вы думаете, мне приходит ПУСТАЯ посылка!!! В ней лежат только пробники. Казалось бы, такое просто невозможно, но оказывается в этой компании возможно ВСЕ! Наученная горьким опытом, я вскрывала посылку при курьере. Тут же позвонила в службу поддержки и они уверили, что вернут мне деньги сегодня же и в течении 10 дней они будут на моем счете. Но вот уже прошли и 10 дней, а денег так и нет. Вчера, позвонив в службу поддержки, мне сказали, что банк может и 30 дней переводить эти деньги. Простите, каким банком они пользуются и высылают деньги через Австралию? Это какая-то отмывка денег. А ведь таких как я много. Надо сказать, что у меня есть опыт заказа косметики с зарубежных сайтов и однажды был момент, когда шампунь протек и мне возвращали деньги. Так вот, с Франции пришло все в течении 3-5 дней.
Мною была совершена еще одна ошибка, еще до «пустой» посылки в киберпонедельник мне пришла рассылка о 22 процентной скидке. И я сделала еще один заказ номер 241515530. Скупой платит дважды. Посылка должна была придти со дня на день. И что вы думаете, вчера ночью мне приходит сообщение: заказ АННУЛИРОВАН. Почему это сообщение пришло только через 10 дней. Как они могут аннулировать заказ в одностороннем порядке и только через 10 дней? Вернут ли мне деньги за предыдущую посылку и за последнюю? Эти вопросы пока риторические.

По мере решения проблемы буду корректировать свой отзыв, но на данный момент ничего лестного сказать не могу.НЕ РЕКОМЕНДУЮ. И
сама, естественно пользоваться их услугами не буду. Хотя должна отдать должное качеству косметики, тут 5-ка.
Надо сказать, что зайдя на отзовик увидела, что я не одна такая. А сколько еще таких обманутых покупателей? Думаю много, просто не каждый будет тратить время и писать отзыв.
По сути идет использование моих денежных средств и хорошо, если они мне вообще вернутся. Иначе придется обращаться в роспотребнадзор. Я представляю сколько тысяч клиентов попались на бренд и официальность организации. А по факту..рога и копыта.
Думаю, стоит написать еще в Ля Рош во Францию, чтобы производитель провел проверку в России.
Ждем продолжения..

бесполезно разговаривать!

сказали, извините, ничем помочь не можем!

транспортной а что вы ждете, все вопросы в ля рош. Ля рош косит на транспортную, но меня то мало интересует транспортная как третье лицо. Заказ я делала в ля рош, и будьте добры несите ответственность за все. Потратила деньги на косметолога впустую, так как обещали привезти косметику лечебную, потратила время. В итоге за 3 дня ни разу входящего звонка от ля рош, и смс на почту что они дарят мне 10 % скидку на следующую покупку. Да я больше не то что заказывать не буду через сайт, проще линию косметики поменять, чтоб нервы не тратить. В общем позор компании такого масштаба( я как раз и расчитывала, что такая фирма и все должно быть сделано от и до, но видимо не с ля рош позе)

на официальный сайт 3 раза в день, ответ был ждите до 18 часов. В 5 вечера, когда я позвонила третий раз, сказали извините, привезем 11 числа!Тем самым,мои процедуры стоили 2500 руб, и в условленный срок я косметики не получила, следовательно все процедуры насмарку. Транспортная косит на ля рош позе. Позвонила в ля рош позе , они пообещали выставить претензию в транспортную, но мне от этого не легче, так как я уже потратила 2500 и попросила компенсировать в виде хотя бы подарка, так как мне придется через 2 дня опять делать процедуры за 2500 и после этого воспользоваться косметикой, на что мне ответили хорошо, мы учтем и донесем до менеджеров. Но, тем самым, в этот же день пришла смс на почту от ля рош, что мне сделали скидку на следующую покупку 10 %, тем самым я считаю, что для компании недешевой косметики это оскорбление, так как они уже вынуждают меня на следующую покупку , обещая скидку, но по этой доставке я не получаю никакой компенсации. Буду советоваться с врачом для замены альтернативной косметики, так как мне очень не понравилось отношение к клиентам. Эта не самая дешевая косметика , чтобы можно было так обращаться с клиентами.Если этот отзыв прочитал сотрудник компании ля рош позе и вам не безразлична репутация Вашей компании, прошу связаться со мной 89655853855 чтобы сгладить негативные впечатления об этом инциденте.номер заказа №241256753

на официальный сайт 3 раза в день, ответ был ждите до 18 часов. В 5 вечера, когда я позвонила третий раз, сказали извините, привезем 11 числа!Тем самым,мои процедуры стоили 2500 руб, и в условленный срок я косметики не получила, следовательно все процедуры насмарку. Транспортная косит на ля рош позе. Позвонила в ля рош позе , они пообещали выставить претензию в транспортную, но мне от этого не легче, так как я уже потратила 2500 и попросила компенсировать в виде хотя бы подарка, так как мне придется через 2 дня опять делать процедуры за 2500 и после этого воспользоваться косметикой, на что мне ответили хорошо, мы учтем и донесем до менеджеров. Но, тем самым, в этот же день пришла смс на почту от ля рош, что мне сделали скидку на следующую покупку 10 %, тем самым я считаю, что для компании недешевой косметики это оскорбление, так как они уже вынуждают меня на следующую покупку , обещая скидку, но по этой доставке я не получаю никакой компенсации. Буду советоваться с врачом для замены альтернативной косметики, так как мне очень не понравилось отношение к клиентам. Эта не самая дешевая косметика , чтобы можно было так обращаться с клиентами.Если этот отзыв прочитал сотрудник компании ля рош позе и вам не безразлична репутация Вашей компании, прошу связаться со мной 89655853855 чтобы сгладить негативные впечатления об этом инциденте.

Ужасно. Никогда больше к ним не обращусь.

не был. 3 дня в ожидании доставки!!! это первый и последний раз , когда пользуюсь услугами вашего магазина. соблазнилась на то что официальный представитель в надежде приобрести косметику. такого безразличия к клиентам давно не встречала.

решила заказать. Думаю, пусть сама купит, что ей захочется. Начала покупать сертификат. Нужно было ввести данные того, кто дарит сертификат и кто его получит, так как человеку делался подарок, естественно это должен был быть сюрприз, я ввела данные другого человека. Оплатила сертификат онлайн. Мне пришёл сертификат на почту((( какого хрена?????? Причём, когда заполнялись данные, были графы с временем доставки, датой доставки, а потом мне ответили не компетентные люди, которые там работают, у нас высылаются сертификаты в электроном виде. У всех значит нормальные сертификаты, а к них в таком позорном виде!!!!!!!!! Но это ещё пол беды!!!!! Оказалось, данные получателя карты нужно было ввести для того, чтобы сделать именной сертификат!!!! Нихрена естественно на сайте об этом не написано!!! Естественно они там указали неправильное имя!!!!! Целую неделю звонила, писала на почту, ругалась с этой ужасной компанией, в итоге они прислали второй сертификат и опять с неправильным именем!!!!! Вообщем девочки и мальчики, НИКОГДА не заказывайте ничего в этой компании, если ее можно так назвать!!!!! Там работают абсолютно не компетентные люди, которым наплевать на своих клиентов!!!!!!!

покупки решила попробовать другое средство этой компании и взяла крем вокруг глаз с витамином С. Крем мне тоже понравился. Кожа вокруг глаз стала заметно свежее.
Третью покупку косметики я осуществила уже через интернет-магазин La Roche-Posay. Заказала дневной и ночной крем для лица и термальную воду. Сейчас пользуюсь, пахнет все очень и очень вкусно.
Радует то, что косметика натуральная и не вызывает никаких раздражений, хоть и цена выше средней.