CarFix: онлайн-сервис записи авто на ремонт отзывы

сложных повреждениях растягиваются до 3-х и более месяцев, как фирменный стиль это сделать одно и накосячить в другом, ремонтировался два раза у них в первый сделали заднюю часть авто(так что в багажник затекает вода, а во втором морду с заменой торпеды, так что магнитола не работает теперь, летает аккумулятор в капоте от того что не стали делать крепление, при сдаче машины, машина закипела и вытек антифриз при мне когда исправляли косяк мастер в суете коротит клеммой массы аккумулятора об кузов и ржет. В процессе ремонта когда я пытался выяснить сроки или еще что-то мне в открытую мастер сказал что ты же второй раз у нас с удивлением что я вернулся(вообще общаются на гране хамства). Просто в первый раз я думал что худший вариант со сроками в месяц и выше перечисленными косяками, о боже как я ошибался))) и плюс к этому прошло время и я забыл о том как с ними иметь дело(да и вообще психика так устроена что когда все позади плохое забывается) но больше я к ним на ремонт не когда не встану, если и буду обращаться в данную компанию то только чтобы получить деньги от страховой с их помощью( и то надо тестить как в этом режими с ними сотрудничать)

и данные об автомобиле, в т.ч. вин-номер.
В самом сервисе после выполнения работ мне говорят, что цена увеличивается на 800 рублей из-за того, что у меня есть датчики давления в колесах. Ровно полгода назад в этом же сервисе делал шиномонтаж, и никаких проблем с датчиками не было, доп.плату не брали.
Оставляю отзыв на сайте карфикс, приходит смс “перезвоните нам, если цена и вправду отличалась – вернём разницу”. Перезвонил вчера – обещали разобраться, но так и не перезвонили. Позвонил сегодня – сказали, что была ошибка на стороне карфикс, сервис изменил условия и они не успели обновить прайс, больше такого типа не повторится. Я очень рад, что помог всем будущим клиентам, но мне от этого не горячо не холодно. Обещанную разницу так и не вернули.

навязываний доп.услуг. При консультации на перспективу ремонта, механик все рассказал, даже порядок цен. Все устраивает. Буду и в дальнейшем пользоваться сервисом Carfix.

сделано.Короче я отправился в путь и добравшись до места в ввиду своей не внимательности благополучно проехал мимо сервиса. Пришлось возвращаться и снова проехал мимо.Позвонил по номеру сервиса очень вежливый и терпеливый сотрудник сервиса довёл прямо до ворот ! Работы выполнены быстро и качественно. ВСЕМ ДОВОЛЕН ! Думаю продолжение нашего сотрудничества просто неминуемы !

выполнили ТО. В связи с выходом из строя катушки по первому цилиндру в модуле, решили вместе отказаться от работы по сплит-системе и сосредоточиться на двигателе. Модуль заменили на новый. Общее время работ составило примерно 3ч. Я доволен. Успел еще встретить жену с работы и она спокойно поехала на следующее утро на исправном авто. Спасибо парни!!!

потраченного времени и итог ничего не сделано. Огромный минис Carfix и его партнёрам.

письмо на почту. Тут претензий нет. Но вот к работе самого СТО были и остаются вопросы. Поэтому 4 заезды.
Надо было заменить задние тормозные колодки на Патриот. Я приехал к 19 часам. Работы шли до часа ночи, и было принято решение переложить их на завтра. Директор СТО сам отвез меня домой на своей машине. НА след день позвонили и сказали что все готово. Сказали что проблема была в опорных пальцах(экцентрики) и их заменили на медные. Я первый раз про такие слышал, но подумал ладно. Денег за них не взяли. Выехал из СТО, правое заднее колесо (проблемное, на котором не получалось надеть тормозной барабан) начало греться, скрипеть. Подлез под машину, обратил внимание на эксцентрики – стоят старые. Думаю, что тормозной барабан надели силой. Самому разобраться нет возможности, не та погода на улице, завтра еду к официалам на диагностику.

фронта работ. Я выбрал один из них.Через 2 минуты мне опять перезвонил менеджер и сказал что там сломался стенд и предложил другой в 2 х километрах от первого. Машину поставили четко по времени без ожидания (заявку делал за 1.5 часа) Работа мастера приемщика и слесаря 5 баллов.

Началось все с большого ТО с кучей доп.замен, который мне горе с пополам сделали, но осталось заменить задние колодки у WV Polo sedan. Я приезжал на сервис 4 (!!!) раза чтобы мне подобрали задние колодки которые они пытались “найти”, в последствии я нашел их ровно за 5 минут зайдя на форум своей машины и сам заказал. Но меня поразило именно безразличие и полная незаинтересованность Карфикса который как мне казалось должен предоставлять качественный сервис. В какой-то момент они вообще перестали мне звонить и я сам связывался с сервисом о ремонте и решал все вопросы напрямую. К сожалению сейчас езжу с передними колодками которые (пришли от карфикса) безумно сильно свистят и видимо придется менять их уже за свой счет. Вывод – не в коем случае не обращайтесь к этим ребятам по серьезным проблемам, потеряете только время и нервы. Заявка – 272714

решили этот вопрос без каких-либо оговорок. Причем мой менеджер был в этот день выходной, а заменяемому его менеджеру даже не пришлось объяснять причину переноса. Все было оформлено в течении 3 минут. Да и сервис, который был рекомендован для выполнения работ оказался очень качественным и профессиональным. Спасибо Большое Всей Вашей Команде!

отработкой, тут же полируют другую машину). Приехал в назначенное время, прождал ещё 30 мин. Резину поменяли. Пакеты купил отдельно за 200 рэ. На вопрос почему за деньги? они же входят в стоимость (как указано в программе карфикс), сказали “Нэт, у нас заявка толко на работа”. И показали заявку ) Звонил в карфикс 4 раза, слушал отговорки типа щас мы позвоним в сервис и все решим )) слились короче. Пока выясняли с карфикс гориллы положили летнюю резину в машину. 2 новых пакета были измазаны в масле. Очень пожалел что связался с Карфикс, с гориллами тоже ). Заказ 281807.

прибор и Опа тормозуха в норме,сегодня при замене дисков тормозных,как его снять?првильно кувалдой его!!!!если что на дисках есть два отверстия под болты м8 туда вкрутить их надо и диск сам отуда выпрыгивает!а вот зачем смазка лежит в коплекте колодок?да нуу бред так и поставим ,отожмем еще при этом тормозной цилиндр отверткой,повесим его на шланге,вдруг порвется и еще бабосики)если этот отзыв удалят!Добро пожаловать на pikabu.ru он там точно будет с заказ нарядами

цена (которая такой и осталась, без доплат). В выбранном сервисе также все было сделано быстро и без проблем (ремонт и покраска бампера и крыла на Volvo).

“операции” постоянная поддержка и сопровождение по @ и телефону. О качестве работ судить можно будет только, по прошествии времени. Визуально – полный порядок.

сделано.Короче я отправился в путь и добравшись до места в ввиду своей не внимательности благополучно проехал мимо сервиса. Пришлось возвращаться и снова проехал мимо.Позвонил по номеру сервиса очень вежливый и терпеливый сотрудник сервиса довёл прямо до ворот ! Работы выполнены быстро и качественно. ВСЕМ ДОВОЛЕН ! Думаю продолжение нашего сотрудничества просто неминуемы !

письмо на почту. Тут претензий нет. Но вот к работе самого СТО были и остаются вопросы. Поэтому 4 заезды.
Надо было заменить задние тормозные колодки на Патриот. Я приехал к 19 часам. Работы шли до часа ночи, и было принято решение переложить их на завтра. Директор СТО сам отвез меня домой на своей машине. НА след день позвонили и сказали что все готово. Сказали что проблема была в опорных пальцах(экцентрики) и их заменили на медные. Я первый раз про такие слышал, но подумал ладно. Денег за них не взяли. Выехал из СТО, правое заднее колесо (проблемное, на котором не получалось надеть тормозной барабан) начало греться, скрипеть. Подлез под машину, обратил внимание на эксцентрики – стоят старые. Думаю, что тормозной барабан надели силой. Самому разобраться нет возможности, не та погода на улице, завтра еду к официалам на диагностику.

фронта работ. Я выбрал один из них.Через 2 минуты мне опять перезвонил менеджер и сказал что там сломался стенд и предложил другой в 2 х километрах от первого. Машину поставили четко по времени без ожидания (заявку делал за 1.5 часа) Работа мастера приемщика и слесаря 5 баллов.

решили этот вопрос без каких-либо оговорок. Причем мой менеджер был в этот день выходной, а заменяемому его менеджеру даже не пришлось объяснять причину переноса. Все было оформлено в течении 3 минут. Да и сервис, который был рекомендован для выполнения работ оказался очень качественным и профессиональным. Спасибо Большое Всей Вашей Команде!

цена (которая такой и осталась, без доплат). В выбранном сервисе также все было сделано быстро и без проблем (ремонт и покраска бампера и крыла на Volvo).

доволен, рекомендую.

большие профи!:-) Недостатков не обнаружила! Проконсультировали по текущим вопросам.

могу сказать про ценовую политику, т.к. не сведущ в стоимости таковых работ в целом по городу, возможно и переплатил или недоплатил, не суть. Важно качество! Машина для работы, а не для красоты. В жизни есть дела и поважнее, но она кормит. Спасибо за плановость работ и консультации! Удачи вам!!

отношение тоже хорошо. Минусов нет как таковых, но-было бы удобнее при расчете сервис указывал сумму резерва, я же оставлял. Никаких претензий. Это как пожелание. Просто не совсем удобно, что пришлось звонить к вам и уточнять дополнительную сумму по оплате. Время-деньги.
Кстати-услуга: замена стоек стабилизатора. По деньгам выгодно получилось

объяснил куда как. Приехал быстро, там встретили. Удивило то что уже знали мою проблему лучше чем я))) Теперь тайно от сотрудников(шучу) буду обращаться. Удобный сервис у вас, однако

грязно, разбросаны инструменты и т.п. Видимо за годы общения с официальными сервисами я успел отвыкнуть от такого. Минут через 20 у меня приняли машину. В итоге: по срокам уложились, ремонт чисто внешне абсолютно нормальный, правда я в тонкостях не разбираюсь, время покажет. Когда забирал авто обнаружилось пара косяков, которые при мне с извинениями были устранены.

диагностика кондиционера, Saab 9-3

вашего СТО и спросили инфу, что с машиной и т.д. Всё сообщил.
Где-то еще через минут 25 мне снова перезвонил менеджер с предложением сервисов, выбрал, поехал. Цена устроила более чем – меньше 10 тыс для моей инфинити. По приезду, знали мои проблемы с авто, ожидая меня(это приятно порадовало в каком-то смысле).
Когда приехал забирать авто, все проверил, да и потом проблема ушла. Хорошо и быстро сделали, как и планировали. Поменяли масло на совесть. Да и цена для моей инфинити – меньше 10 тыс. приятная. После еще раз получил звонок из карфикс , менеджер уточнял статус. Мой рейтинг 100 из 100! Добавить нечего более.

сложных повреждениях растягиваются до 3-х и более месяцев, как фирменный стиль это сделать одно и накосячить в другом, ремонтировался два раза у них в первый сделали заднюю часть авто(так что в багажник затекает вода, а во втором морду с заменой торпеды, так что магнитола не работает теперь, летает аккумулятор в капоте от того что не стали делать крепление, при сдаче машины, машина закипела и вытек антифриз при мне когда исправляли косяк мастер в суете коротит клеммой массы аккумулятора об кузов и ржет. В процессе ремонта когда я пытался выяснить сроки или еще что-то мне в открытую мастер сказал что ты же второй раз у нас с удивлением что я вернулся(вообще общаются на гране хамства). Просто в первый раз я думал что худший вариант со сроками в месяц и выше перечисленными косяками, о боже как я ошибался))) и плюс к этому прошло время и я забыл о том как с ними иметь дело(да и вообще психика так устроена что когда все позади плохое забывается) но больше я к ним на ремонт не когда не встану, если и буду обращаться в данную компанию то только чтобы получить деньги от страховой с их помощью( и то надо тестить как в этом режими с ними сотрудничать)

и данные об автомобиле, в т.ч. вин-номер.
В самом сервисе после выполнения работ мне говорят, что цена увеличивается на 800 рублей из-за того, что у меня есть датчики давления в колесах. Ровно полгода назад в этом же сервисе делал шиномонтаж, и никаких проблем с датчиками не было, доп.плату не брали.
Оставляю отзыв на сайте карфикс, приходит смс “перезвоните нам, если цена и вправду отличалась – вернём разницу”. Перезвонил вчера – обещали разобраться, но так и не перезвонили. Позвонил сегодня – сказали, что была ошибка на стороне карфикс, сервис изменил условия и они не успели обновить прайс, больше такого типа не повторится. Я очень рад, что помог всем будущим клиентам, но мне от этого не горячо не холодно. Обещанную разницу так и не вернули.

Началось все с большого ТО с кучей доп.замен, который мне горе с пополам сделали, но осталось заменить задние колодки у WV Polo sedan. Я приезжал на сервис 4 (!!!) раза чтобы мне подобрали задние колодки которые они пытались “найти”, в последствии я нашел их ровно за 5 минут зайдя на форум своей машины и сам заказал. Но меня поразило именно безразличие и полная незаинтересованность Карфикса который как мне казалось должен предоставлять качественный сервис. В какой-то момент они вообще перестали мне звонить и я сам связывался с сервисом о ремонте и решал все вопросы напрямую. К сожалению сейчас езжу с передними колодками которые (пришли от карфикса) безумно сильно свистят и видимо придется менять их уже за свой счет. Вывод – не в коем случае не обращайтесь к этим ребятам по серьезным проблемам, потеряете только время и нервы. Заявка – 272714

отработкой, тут же полируют другую машину). Приехал в назначенное время, прождал ещё 30 мин. Резину поменяли. Пакеты купил отдельно за 200 рэ. На вопрос почему за деньги? они же входят в стоимость (как указано в программе карфикс), сказали “Нэт, у нас заявка толко на работа”. И показали заявку ) Звонил в карфикс 4 раза, слушал отговорки типа щас мы позвоним в сервис и все решим )) слились короче. Пока выясняли с карфикс гориллы положили летнюю резину в машину. 2 новых пакета были измазаны в масле. Очень пожалел что связался с Карфикс, с гориллами тоже ). Заказ 281807.

прибор и Опа тормозуха в норме,сегодня при замене дисков тормозных,как его снять?првильно кувалдой его!!!!если что на дисках есть два отверстия под болты м8 туда вкрутить их надо и диск сам отуда выпрыгивает!а вот зачем смазка лежит в коплекте колодок?да нуу бред так и поставим ,отожмем еще при этом тормозной цилиндр отверткой,повесим его на шланге,вдруг порвется и еще бабосики)если этот отзыв удалят!Добро пожаловать на pikabu.ru он там точно будет с заказ нарядами

адресу и мне пришлось наматывать лишние 30км с неработающим генератором и во вторых вместо обещанных 2500р за ремонт генератора содрали 14000р больше обращаться к данным лохотронщикам не намерен чего и вам советую

аж несколько раз, договорились на субботу на утро.
Приезжаю я в субботу и оказывается, что мои расходники не пришли на СТО. Ну, что тут скажешь, со всеми бывает. Поговорив с манагером, вошел в их положение, договорились о том, что во вторник приеду к ним. Предварительно созвонился, все ок, доставили запчасти. Приезжаю на СТО, сдал машину, вечером приезжаю к ним и тут оказывается, что СТО никогда не делает диагностику кондиционера и если бы знали, то не взяли бы. Та дам, совпадение – не думаю)
СТО никаких документов по диагностики мне так и не дали, сказав, что все ок у вас. Ну что могу сказать, сам за дешевезной подался, получи!
Через какое то время звонит манагер и спрашивает, как вам. Ну естественно все я рассказал. На что они мне говорят, еще раз извинившись, а давайте мы скидку вам на диагностику кондиционера дадим! Ну что ж, гулять, так гулять. Присылайте говорю
Прислали окончательную стоимость, ну так как они меня кинули 2 раза, думаю, дайка проверю какая скидка, и на мое удивление, скидка равна 0%
Что ж, я никого не отговариваю о том, стоит пользоваться или нет. Просто учтите, что может быть кидалово, как у меня!

быть ЛОХАМИ заказывайте у них услуги????

р. Обидно, очень. Спросил в карфиксе как можно оставить негативный отзыв (потому что на сайте нет кнопики оставить отзыв, неудивительно, что там только положительные отзывы), начали мне втирать что решат проблему, организовали 3-х стороннюю встречу с администрацией сто(!). По факту: вместо администрации был какой-то мастер приемщик который с ехидной улыбкой пытался мне предъявить, что я знал о проблеме и чуть ли не специально приехал к ним, чтобы за их счет починить…. Ахренеть просто! ОТ карфикса был какой-то бесполезный представитель, который за 20 минут беседы смог выдавить из себя одну фразу “Мы с этим сервисом работаем давно, закрыли целых 20(!) заказов, все отзывы только положительные( про отзывы я писал выше=))” . Я когда ехал, думал что представитель карфикса должен отстаивать мои интересы, пофакту он только поддакивал этому мастеру-приемщику. В итоге второй раз испорчено настроение, еще и крайне неготивное впечатление по работе карфикса. Серьезно, лучше бы не пытались решить проблему! Показали всю свою некомпетентность, бесполезность и непрофессионализм. Не советую связываться с этой конторой, поберегите свои нервы!

число таких исполнителей. Соответственно вся фишка в отлаженных бизнес-процессах, контролируемых на каждом

этапе менеджерами компании. В реальности — практически никакой обратной связи от поставщиков и автосервисов, работа «на авось». Если с первым заказом, оформленным через carFix все было более-менее в порядке (пришлось, правда, почти час ждать очереди, хотя запись была за 3 дня), то со вторым вышел полный облом. Как всегда были дозвоны «личных» менеджеров, дублирующие друг друга с напоминаниями. Очередь зарезервирована на четверг. В понедельник позвонил очередной менеджер и попросил перенос на пятницу т.к. деталь не успевают доставить. Перенесли. В пятницу напомнили, что я записан в сервис. Жена приехала (в очередной раз менеджер не передал в сервис госномер автомобиля, пришлось оформлять пропуск на месте) — детали нет. Звоню в CarFix — никто даже не в курсе, что происходит. Для того, чтобы это выяснить им понадобился ЧАС! Оказывается нехорошие поставщики не озаботились сообщить, что деталь не доставлена. Спрашивается, а чем тогда занимается «личный» менеджер? Напоминалками? Я и сам не склеротик. Может компании позаботится о том, чтобы сделать CRM-ку соответствующей задачам и научить менеджеров с ней работать? В итоге отказался от их услуг и попросил вернуть резерв. По уверениям представителей компании, средства на карте холдятся. Для операции снятия с холда требуется минуты. Но в случае с CarFix, вам понадобится написать заявление и ждать 9 дней. Следовательно, на самом деле ваши средства просто списываются с карты. Т.е. это не холд, а реальная предоплата части стоимости заказа

потом кто-то вышел и сообщил, что аппарат сломан)
Во второй раз обращения в карфикс необходимо было поменять ступичный подшипник. Поставили не той стороной подшипник, бортовой комп выдал ошибку АБС, переставить им не удалось подшипник, развалилась обойма. “Ремонтники” купили новый подшипник, вроде установили правильно, вроде все ок, но время пришлось дополнительно потратить из-за ошибки.

масла в двигателе (пришлось сливать около 600 гр.), не было погашено сервисное напоминание на БК (в этот день так и не смогли погасить, пришлось приезжать в другой день), на сиденьях были обнаружены куски смазки (видимо после чистки направляющих люка), чудовищно грязный руль после рук механика, оплату взяли без учета забронированных с карты средств. Отмечу что вопрос возврата неучтенных сервисом денег был оперативно решен сотрудниками карфикса. Были предложены варианты, один из которых меня полностью устроил. Таким образом, к сотрудникам карфикса вопросов нет, но работа партнерского автосервиса совершенно неудовлетворительна. Неужели при обслуживании сложно затянуть салон и руль одноразовыми чехлами? Компетенция техников весьма сомнительна.
Общий итог: потерянное время и сомнительно обслуженный автомобиль.

потом выставив счет оказалось, что стоимость запчасти и работ отличаются от выставленной карфиксом – разница в 1200р. при этом сервис забрал именно ту часть, которую озвучил карфикс.

Решил позвонить ребятам в карфикс, как так получается, что работы на самом деле дешевле – ответили что ошибся автосервис. при том, что в автосервисе сказали что это их прайс и что-то карфикс намудрил. Через три недели разбирательств карфикс прислал в качестве доказательств новый заказ наряд в xlsx(!!!) где просто вбиты данные моей машины – вот мол настоящая стоимость работ.

1200 рублем не особо большая сумма, но сам факт, что судя по всему сервис накручивает неплохие проценты за работы при этом утверждая, что позволяет сильно экономить – убивает желание работать с таким сервисом.

опорных подшипников на vw т5. Приезжаю в 18.00 стоит на 1 половину разобранная стойка , а сервис говорит не те запчасти привезли . 20.15 привозят, начинают разбирать вторую сторону и выясняется , что там ароматизатор не исправен и смысла замены подшипника нет, в итоге ставят все обратно берут с меня полную стоимость и в 21 ;30 я выезжаю на не исправном авто Еще пластик поломали при разборке , сервис называется ВИЛГУД не рекомендую!!! не перечисляйте им предоплату пока не уведите результат.

время и деньги впустую. Итог этой истории такой, не верьте этим делягам а едьте только в проверенные места.

устроила. Через неделю поехал на сервис, оказалось, что задний амортизатор не подходит. Ну ладно, договорились, приеду через неделю, мне привезут подходящие задние амортизаторы. Через неделю приехал, мне поставили амортизаторы. Трогаюсь, а они скрипят. Я давай ругаться, оказалось что вообще мне не оригинальные запчасти подсунули (хотя мы несколько раз согласовывали, что все должно быть оригинальным). Ну уболтали меня, что привезут задние оригинальные, а с передними вроди бы “итак все хорошо”. Через неделю привезли задние оригинальные, поставили. Прошло 1.5 месяца у меня начал стучат спереди подшипник опорный. Прошел диагностику, подтвердили, что стучит он. Боюсь, что скора и амортизаторы передние тоже потекут. Они отнекиваются мол “можем предложить 5% скидку постоянного клиента”. Зачем мне скидка, если я их сервис теперь стороной буду обходить? И Вас советую.
В общем никогда не заказывайте запчасти через этих ребят. Они дурят всех, под видом оригинальных толкают, какую-то туфту.

условия свинские, но суть не в этом). И тут выясняется, что на сервисе нет моих расходных материалов, у них в системе отмечено, что я должен был приехать со своими! При том что у меня в подтверждении указано, что именно они мне поставят. Директор сервиса сказал, что не удивлен, с CarFix постоянно такие косяки. Он связался с ними, и они договорились, что он отправит своего человека за расходниками в магазин, а мне потом Carfix возместит возникшую разницу. В числе прочих расхождений было масло, мне Carfix вписал в заявку 4 литра, в то время как на мою машину требуется 4,5. В итоге сумма расхождений в стоимости составила 1400 р., мне отзвонилась девушка из Carfix, извинилась и пообещала эту сумму компенсировать. Я согласился, и мне сделали ТО, заплатил при этом больше, чем было в первоначальной заявке.
После этого они ушли в себя и со мной не связывались. Через несколько дней написал жалобу, мне ответили, что оказывается какая-то комиссия должна рассмотреть этот случай.
В итоге сегодня (почти 2 недели спустя) мне объявляют, что комиссия постановила, что мне можно возместить только 300 рублей (разница в стоимости фильров), а масло они возмещать не будут, т.к. я типа и так бы за него заплатил.
То есть компания сначала фактически занижает стоимость услуги, показывая привлекательную цену, а потом разводит на доплаты. При этом жестко косячит с выполнением самой услуги, но ответственности за косяки нести не хочет.
Никогда больше не воспользуюсь и никому не советую. Заказ 165601.

(поразительное внимание к клиенту!). 23 апреля 2017 г. заказанные работы были выполнены, из «КарФикс» несколько раз звонили, интересовались, нет ли проблем (вот это забота о клиенте!). Через два месяца в июне 2017 г. при пробеге после проведения работ менее одной тысячи семисот километров появился посторонний шум в районе кожуха ремня ГРМ. Для выявления и замены дефектной детали необходимо вскрыть кожух ремня ГРМ. Соответствующие работы трудоемкие и платные. Возник вопрос — кто их должен оплачивать? Обращался с этим вопросом в «КарФикс» по телефону 24 и 25 июня 2017 г. Меня выслушали, уверили, что «через несколько минут» их специалист по гарантийным обязательствам перезвонит мне, но у него что-то, видимо, не сложилось. Не звонит (забыли о клиенте?). Направил 25 июня 2017 г. письменное обращение по e-mail с просьбой разъяснить порядок действий и ответственность сторон в данной ситуации — ответа нет (похоже, забота о клиенте — не самое сильное качество компании). Написал данный отзыв в надежде получить содержательный ответ от компании «КарФикс».