Вход
Регистрация
Написать отзывCarFix: онлайн-сервис записи авто на ремонт отзывы
Отзывы о сайте CarFix: онлайн-сервис записи авто на ремонт
Регулировка клапанов ДВГ , цена в сервисе выросла на 1800 рублей
Заявка 353091
Не обнаружено
Обманывают с ценами!!!
Третий раз пользовался услугами карфикс, и третий раз наступил на те же грабли. На это раз не поленюсь написать отзыв.
Делал регламентное ТО + замена тормозной жидкости + шиномонтаж. Карфикс предложил сервисы с ценами, выбрал удобный, внёс предоплату, поехал. При заказе четко указал список работ Весь отзыв
и данные об автомобиле, в т.ч. вин-номер.
В самом сервисе после выполнения работ мне говорят, что цена увеличивается на 800 рублей из-за того, что у меня есть датчики давления в колесах. Ровно полгода назад в этом же сервисе делал шиномонтаж, и никаких проблем с датчиками не было, доп.плату не брали.
Оставляю отзыв на сайте карфикс, приходит смс “перезвоните нам, если цена и вправду отличалась – вернём разницу”. Перезвонил вчера – обещали разобраться, но так и не перезвонили. Позвонил сегодня – сказали, что была ошибка на стороне карфикс, сервис изменил условия и они не успели обновить прайс, больше такого типа не повторится. Я очень рад, что помог всем будущим клиентам, но мне от этого не горячо не холодно. Обещанную разницу так и не вернули.
Удобно выбирать сервис
Цене верить нельзя. С проблемами не разбираются. Клиентам не перезванивают.
Мне все понравилось. в этот раз все было хорошо. Сервис меня принял сразу же освободил подъемники поставил мою машина на ремонт. Спасибо.
Обращаюсь в Carfix уже не в первый раз. Всё устраивает на 100%. Вариантов предлагают не менее 3-х, причем в разных ценовых сегментах. В последний раз делал диагностику и менял колодки. Все сделали качественно. В оплате уже была включена предоплата. Оплатить можно было с карты или наличными. Никаких Весь отзыв
навязываний доп.услуг. При консультации на перспективу ремонта, механик все рассказал, даже порядок цен. Все устраивает. Буду и в дальнейшем пользоваться сервисом Carfix.
Оперативно, качественно. Возможность выбора сервиса самостоятельно из предложенных вариантов.
Не обнаружено.
Это просто диспетчерская СТО – никто вам не дает гарантии на качественные работы и запчасти. Пользоваться на свой страх и риск или “ну а вдруг именно мне повезет”.
Сайт и общение с менеджером при оформление заказа хорошо.
Если у вас возникают сложности в ремонте или с автосервисом, то CarFix вам не поможет – будете решать проблему сами
Добрый день ! Как то быстро подошло время очередного ТО , и вот я вспомнил про CarFix. Позвонил. всё предельно честно объяснил и мне дали адресс подобранного сервиса не далеко от дома. Менеджер очень приятный , всё выслушал , предложил сделать предоплату за бронь запчастей , что и было Весь отзыв
сделано.Короче я отправился в путь и добравшись до места в ввиду своей не внимательности благополучно проехал мимо сервиса. Пришлось возвращаться и снова проехал мимо.Позвонил по номеру сервиса очень вежливый и терпеливый сотрудник сервиса довёл прямо до ворот ! Работы выполнены быстро и качественно. ВСЕМ ДОВОЛЕН ! Думаю продолжение нашего сотрудничества просто неминуемы !
Хочу поблагодарить менеджера CarFix Евгения, приемщика и специалистов автосервиса Тех Альянс Сервис в ТЦ Москва. Заказ 316980 на проведение полного ТО, перезаправки фреоном спит-системы и поиск и устранение возникшей неисправности двигателя Chevrolet Cruze LT 1.8L МКПП 2011 г.в. За два часа Весь отзыв
выполнили ТО. В связи с выходом из строя катушки по первому цилиндру в модуле, решили вместе отказаться от работы по сплит-системе и сосредоточиться на двигателе. Модуль заменили на новый. Общее время работ составило примерно 3ч. Я доволен. Успел еще встретить жену с работы и она спокойно поехала на следующее утро на исправном авто. Спасибо парни!!!
Аккуратный и вежливый персонал. Весь разговор по делу. Машину в сервис загоняют сами. Есть где помыть машину рядом.
Хочется более комфортных условий ожидания автомобиля, хотя это не недостаток, а пожелание.
Был необходим ремонт гидроблока, агрегатор отправил в автосервис объявив мне 6000руб. за ремонт. По приезду в автосервис, мне сказали, то таких цен нет, и минимум ремонт будет стоит 20000руб.
Быстрый подбор сервисов
Несоответствие цены реальной. В агрегаторе объявляют в несколько раз меньшую, лишь бы человек поехал в автосервис.
Отличный горила сервис в олимпийской деревне недорого и быстро. Спасибо вам что вы есть. Оператору Вадиму дежурившему в субботу car fix огромное спасибо.
Просто, выгодно, быстро и удобно.
Не заметил.
Решил поменять лампочки в ПТФ, машина Toyota Camry. Ранее в СПБ Ремонтировался в Евроавто, где все делали быстро и качественно. В Москве решил попробовать и обратился в carfix, где мне подобрали сервис. Казалось бы простая процедура, замена лампочек, но нет. В итоге 2 разных сервиса куча Весь отзыв
потраченного времени и итог ничего не сделано. Огромный минис Carfix и его партнёрам.
Сервисы в основном гаражного типа.
В целом работой самой конторы остался доволен. Указал на сайте марку и виды работ. Почти сразу позвонил менеджер, все уточнил и сказал что в течении полу-часа найдет подходящее СТО, поближе к месту, которое я выбрал. Через минут 15-20 я был записан на СТО, о чем пришло смс уведомление и упало Весь отзыв
письмо на почту. Тут претензий нет. Но вот к работе самого СТО были и остаются вопросы. Поэтому 4 заезды.
Надо было заменить задние тормозные колодки на Патриот. Я приехал к 19 часам. Работы шли до часа ночи, и было принято решение переложить их на завтра. Директор СТО сам отвез меня домой на своей машине. НА след день позвонили и сказали что все готово. Сказали что проблема была в опорных пальцах(экцентрики) и их заменили на медные. Я первый раз про такие слышал, но подумал ладно. Денег за них не взяли. Выехал из СТО, правое заднее колесо (проблемное, на котором не получалось надеть тормозной барабан) начало греться, скрипеть. Подлез под машину, обратил внимание на эксцентрики – стоят старые. Думаю, что тормозной барабан надели силой. Самому разобраться нет возможности, не та погода на улице, завтра еду к официалам на диагностику.
– быстро
– не дорого
– вежливость
– СТО
Не думал, что буду когда нибудь писать положительный отзыв, но… это случилось. Прослушал рекламу и решил попробовать Карфикс. Проблема была не большая развал-схождение киа сид. Менеджер связался уже в процессе оформления заявки в приложении, подсказал ближайшие 4 сервиса исходя из марки авто и Весь отзыв
фронта работ. Я выбрал один из них.Через 2 минуты мне опять перезвонил менеджер и сказал что там сломался стенд и предложил другой в 2 х километрах от первого. Машину поставили четко по времени без ожидания (заявку делал за 1.5 часа) Работа мастера приемщика и слесаря 5 баллов.
Четкое взаимодействие, Карфикса и автосервиса. Нет навязывания дополнительных услуг. Цены на сайте и в сервисе сошлись.
В данный момент нет.
Спасибо за работу и заботу. Вашими услугами и подобранным сервисом остался доволен. Буду обращаться еще.
Масса
Не обнаружил
Не позволяйте себя обманывать
Наглые, но вежливые.
Заполнил форму онлайн заказа. Шок! Цены завышают приблизительно в 3-4 раза на самые дорогие запчасти. Не поленитесь, проверьте на онлайн порталах по подбору запчастей. Этот сервис – беззастенчивый развод на деньги.
Обратился второй раз, второй раз остался доволен качеством оказанных услуг. Быстро подобрали хороший сервис рядом с домом. Неисправность устранена. Цены вполне приемлемы.
Быстрота
Качество
Приемлемые цены
Не обнаружено
Пользовался компанией примерно раз 5 и и к большому сожалению, качество услуг только падало и сейчас стало настолько ужасным что я напишу об этом. Если у вас мелкий ремонт или шиномонтаж или мойка, то Карфикс справится идеально, но если у вас серьезный ремонт, то ждите беды. Как произошло и у меня. Весь отзыв
Началось все с большого ТО с кучей доп.замен, который мне горе с пополам сделали, но осталось заменить задние колодки у WV Polo sedan. Я приезжал на сервис 4 (!!!) раза чтобы мне подобрали задние колодки которые они пытались “найти”, в последствии я нашел их ровно за 5 минут зайдя на форум своей машины и сам заказал. Но меня поразило именно безразличие и полная незаинтересованность Карфикса который как мне казалось должен предоставлять качественный сервис. В какой-то момент они вообще перестали мне звонить и я сам связывался с сервисом о ремонте и решал все вопросы напрямую. К сожалению сейчас езжу с передними колодками которые (пришли от карфикса) безумно сильно свистят и видимо придется менять их уже за свой счет. Вывод – не в коем случае не обращайтесь к этим ребятам по серьезным проблемам, потеряете только время и нервы. Заявка – 272714
Сервис хороший только для мелкого ремонта с 1-2 позициями в смете (шиномонтаж, мойка)
Ужасная не профессионализм, безразличие и полное непонимание при сложном ремонте
CARFIX – это прежде всего хорошая, сплоченная Команда! Молниеносная реакция на все просьбы потребителя! Быстро подобрали сервис для ремонта, практически рядом с домом, по фиксированной и достаточно приемлемой цене. Когда нужно было перенести визит в сервис, в связи с возникшими проблемами, сразу Весь отзыв
решили этот вопрос без каких-либо оговорок. Причем мой менеджер был в этот день выходной, а заменяемому его менеджеру даже не пришлось объяснять причину переноса. Все было оформлено в течении 3 минут. Да и сервис, который был рекомендован для выполнения работ оказался очень качественным и профессиональным. Спасибо Большое Всей Вашей Команде!
Честность, открытость, пунктуальность с заботой о клиентах!
нет.
Менял резину. В программе carfix предлагается комплексная услуга на шиномонтаж (снятие, установка и замена резины на дисках, балансировка и 4 пакета). Выбрал ближайший сервис Gorilla motors в Олимпийской деревне (тоже не советую, в метре разбирали машину сваркой, а ещё в метре стоит бочка с Весь отзыв
отработкой, тут же полируют другую машину). Приехал в назначенное время, прождал ещё 30 мин. Резину поменяли. Пакеты купил отдельно за 200 рэ. На вопрос почему за деньги? они же входят в стоимость (как указано в программе карфикс), сказали “Нэт, у нас заявка толко на работа”. И показали заявку ) Звонил в карфикс 4 раза, слушал отговорки типа щас мы позвоним в сервис и все решим )) слились короче. Пока выясняли с карфикс гориллы положили летнюю резину в машину. 2 новых пакета были измазаны в масле. Очень пожалел что связался с Карфикс, с гориллами тоже ). Заказ 281807.
Быстро перезванивают
Вообще не отвечают за работу сервисов и полностью сливаются при возникновении проблем и спорных ситуаций.
Возникла проблема с парктрониками.Совершенно случайно вышел на CarFix Очень доброжелательные,менеджеры Александр,Дмитрий подобрали автосервис,организовали доставку необходимых деталей
Доброжелательно,квалифицировано,удобно
Пока нет
Пользовался два раза услугами данной компании. Быстро, удобно И главное, рядом с домом. Лишних денег не берут. Пять баллов.
0 попадания из 3х, первый раз записался на диагностику ходовой ,все супер)сервисмены развели как могли))))сказали надо менять ремень ГРМ,ГРМ новый! хотя даже и не смотрели его,надо менять тормозную жидкость(с буя ли?),просто посмотрел и ВЗГЛЯДОМ определил,я на следующий день взял у ребят знакомых Весь отзыв
прибор и Опа тормозуха в норме,сегодня при замене дисков тормозных,как его снять?првильно кувалдой его!!!!если что на дисках есть два отверстия под болты м8 туда вкрутить их надо и диск сам отуда выпрыгивает!а вот зачем смазка лежит в коплекте колодок?да нуу бред так и поставим ,отожмем еще при этом тормозной цилиндр отверткой,повесим его на шланге,вдруг порвется и еще бабосики)если этот отзыв удалят!Добро пожаловать на pikabu.ru он там точно будет с заказ нарядами
При выборе сервиса для ремонта машины приходится сталкиваться с тем что самостоятельно необходимо искать сервисы, обзванивать их, сравнивать цены, что занимает много времени. Благодаря CarFix все было сделано за меня, предложены на выбор несколько опций в районе, который требовался, и адекватная Весь отзыв
цена (которая такой и осталась, без доплат). В выбранном сервисе также все было сделано быстро и без проблем (ремонт и покраска бампера и крыла на Volvo).
Быстрый подбор сервисов
Запись на удобное время
Фиксированная цена
Внимание к клиенту
Заказ № 253897. Шкода Октавия А5. Замена лобового стекла. Сервис нашли оперативно, “Автотриплекс”, С-Пб, Народного ополчения 201, рядом с местом жительства. Была предоставлена чёткая возможность выбора производителя стекла, с корректными пояснениями. Выбрали удобное время и день недели. До конца Весь отзыв
“операции” постоянная поддержка и сопровождение по @ и телефону. О качестве работ судить можно будет только, по прошествии времени. Визуально – полный порядок.
Неукоснительное соблюдение времени, договорённости, стоимости работ.
Пока не обнаружил.
Даниил, добрый день. Благодарим за отзыв. Мы очень ценим обратную связь от наших клиентов, ведь это – показатель эффективности нашей работы. Пожалуйста, обращайтесь к нам снова – будем рады помочь!
Все отлично! Сделали сход-развал на фольцваген тигуане быстро.Цена без изменений.без доплат.Рекомендую.
Павел, добрый день! Спасибо за отзыв. Пожалуйста, обращайтесь к нам снова!
Мне все понравилось. в этот раз все было хорошо. Сервис меня принял сразу же освободил подъемники поставил мою машина на ремонт. Спасибо.
Добрый день ! Как то быстро подошло время очередного ТО , и вот я вспомнил про CarFix. Позвонил. всё предельно честно объяснил и мне дали адресс подобранного сервиса не далеко от дома. Менеджер очень приятный , всё выслушал , предложил сделать предоплату за бронь запчастей , что и было Весь отзыв
сделано.Короче я отправился в путь и добравшись до места в ввиду своей не внимательности благополучно проехал мимо сервиса. Пришлось возвращаться и снова проехал мимо.Позвонил по номеру сервиса очень вежливый и терпеливый сотрудник сервиса довёл прямо до ворот ! Работы выполнены быстро и качественно. ВСЕМ ДОВОЛЕН ! Думаю продолжение нашего сотрудничества просто неминуемы !
Отличный горила сервис в олимпийской деревне недорого и быстро. Спасибо вам что вы есть. Оператору Вадиму дежурившему в субботу car fix огромное спасибо.
Просто, выгодно, быстро и удобно.
Не заметил.
В целом работой самой конторы остался доволен. Указал на сайте марку и виды работ. Почти сразу позвонил менеджер, все уточнил и сказал что в течении полу-часа найдет подходящее СТО, поближе к месту, которое я выбрал. Через минут 15-20 я был записан на СТО, о чем пришло смс уведомление и упало Весь отзыв
письмо на почту. Тут претензий нет. Но вот к работе самого СТО были и остаются вопросы. Поэтому 4 заезды.
Надо было заменить задние тормозные колодки на Патриот. Я приехал к 19 часам. Работы шли до часа ночи, и было принято решение переложить их на завтра. Директор СТО сам отвез меня домой на своей машине. НА след день позвонили и сказали что все готово. Сказали что проблема была в опорных пальцах(экцентрики) и их заменили на медные. Я первый раз про такие слышал, но подумал ладно. Денег за них не взяли. Выехал из СТО, правое заднее колесо (проблемное, на котором не получалось надеть тормозной барабан) начало греться, скрипеть. Подлез под машину, обратил внимание на эксцентрики – стоят старые. Думаю, что тормозной барабан надели силой. Самому разобраться нет возможности, не та погода на улице, завтра еду к официалам на диагностику.
– быстро
– не дорого
– вежливость
– СТО
Не думал, что буду когда нибудь писать положительный отзыв, но… это случилось. Прослушал рекламу и решил попробовать Карфикс. Проблема была не большая развал-схождение киа сид. Менеджер связался уже в процессе оформления заявки в приложении, подсказал ближайшие 4 сервиса исходя из марки авто и Весь отзыв
фронта работ. Я выбрал один из них.Через 2 минуты мне опять перезвонил менеджер и сказал что там сломался стенд и предложил другой в 2 х километрах от первого. Машину поставили четко по времени без ожидания (заявку делал за 1.5 часа) Работа мастера приемщика и слесаря 5 баллов.
Четкое взаимодействие, Карфикса и автосервиса. Нет навязывания дополнительных услуг. Цены на сайте и в сервисе сошлись.
В данный момент нет.
Спасибо за работу и заботу. Вашими услугами и подобранным сервисом остался доволен. Буду обращаться еще.
Масса
Не обнаружил
Обратился второй раз, второй раз остался доволен качеством оказанных услуг. Быстро подобрали хороший сервис рядом с домом. Неисправность устранена. Цены вполне приемлемы.
Быстрота
Качество
Приемлемые цены
Не обнаружено
CARFIX – это прежде всего хорошая, сплоченная Команда! Молниеносная реакция на все просьбы потребителя! Быстро подобрали сервис для ремонта, практически рядом с домом, по фиксированной и достаточно приемлемой цене. Когда нужно было перенести визит в сервис, в связи с возникшими проблемами, сразу Весь отзыв
решили этот вопрос без каких-либо оговорок. Причем мой менеджер был в этот день выходной, а заменяемому его менеджеру даже не пришлось объяснять причину переноса. Все было оформлено в течении 3 минут. Да и сервис, который был рекомендован для выполнения работ оказался очень качественным и профессиональным. Спасибо Большое Всей Вашей Команде!
Честность, открытость, пунктуальность с заботой о клиентах!
нет.
Возникла проблема с парктрониками.Совершенно случайно вышел на CarFix Очень доброжелательные,менеджеры Александр,Дмитрий подобрали автосервис,организовали доставку необходимых деталей
Доброжелательно,квалифицировано,удобно
Пока нет
При выборе сервиса для ремонта машины приходится сталкиваться с тем что самостоятельно необходимо искать сервисы, обзванивать их, сравнивать цены, что занимает много времени. Благодаря CarFix все было сделано за меня, предложены на выбор несколько опций в районе, который требовался, и адекватная Весь отзыв
цена (которая такой и осталась, без доплат). В выбранном сервисе также все было сделано быстро и без проблем (ремонт и покраска бампера и крыла на Volvo).
Быстрый подбор сервисов
Запись на удобное время
Фиксированная цена
Внимание к клиенту
Все отлично! Сделали сход-развал на фольцваген тигуане быстро.Цена без изменений.без доплат.Рекомендую.
Павел, добрый день! Спасибо за отзыв. Пожалуйста, обращайтесь к нам снова!
Необходимо было провести базовое ТО автомобиля. Обратился в CarFix, быстро подобрали автосервис рядом с домом, оценили услуги и расходники. Цены приемлемые, ТО провели быстро…Короче очень доволен.
Быстрота и качество
Обращался с проблемой с тормозами, у официалов на третий день после обращения мне помыли машину за 4,5 тыр. и сказали что все в порядке. Проблема не исчезла. В Carfix за 20 минут нашли сервис, через три часа доставили запчасти и все проблемы были устранены. Менеджер очень приятная в общении, я всем Весь отзыв
доволен, рекомендую.
Оперативность
Пока не обнаружил
Спасибо за работу, очень остался доволен. Жаль, что не все услуги можно бронировать как на букинг.ком. в общем, скажу подходом сервиса, качеством обслуживания остался доволен. Отдельное спасибо сотруднику, принявшему у меня автомобиль, за качественный сервис и грамотный подход!
подход сервиса, качество обслуживания
нет пока
Олег, добрый день! Благодарим за отзыв. Мы движемся к максимальной автоматизации бронирования услуг и много работаем над этим. Сейчас моментальное бронирование распространяется на 50 наиболее востребованных услуг по обслуживанию и ремонту. Со временем их будет все больше. Пожалуйста, обращайтесь к нам снова – будем рады помочь!
Дошли ноги и педали до вашего автосервиса!)) Машина- Лексус. Требовалась регулировка развал-схождения и балансировка колес. Работой как всегда довольна. Спасибо за помощь в подборе сервиса. Все быстро, четко, удобно. АвтоСервис Alfa-fleet чистый, удобный, современный, сотрудники впечатляющие;) и Весь отзыв
большие профи!:-) Недостатков не обнаружила! Проконсультировали по текущим вопросам.
По делу, молодцы, очень удобно мне с вами!
Недостатков не обнаружила!
Валерия, добрый день. Благодарим за доверие к СarFix и бронирование автосервиса через нас. Пожалуйста, обращайтесь к нам снова – будем рады помочь!
Получил камень в лобовое — трещина. Захотел решить вопрос без замены. Гугл выдавал прайсы около 5000… В Карфикс нашли сервис неподалеку, где тем же вечером все сделали за 1300. Отлично!
Удобно, выгодно.
Алексей, добрый день! Благодарим за отзыв. Будем рады помочь Вам снова!
Обратился в CarFix с непростым вопросом, ремонт рулевой рейки американца. Предложили сразу недорогой вариант и действительно всё совпало. Сначала напрягла необходимость заморозить 2160 руб
на карте. Но рискнул и не жалею. В течении суток неисправность устранили. Спасибо ребята!
Персональный менеджер – это круто!
Не обнаружены)
Юрий, добрый день! Спасибо за отзыв. Мы просим подтвердить бронирование автосервиса резервом в размере 20% от финальной стоимости работ с учетом запчастей. Это необходимо для резервирования точного времени ремонта, фиксирования цены и заказа нужных расходных материалов и деталей. Оставшуюся сумму клиент оплачивает в сервисе по факту выполненных работ. Автосервис получает оплату только в случае, если клиент остался доволен качеством услуги. Пожалуйста, обращайтесь к нам снова!
Была нужна замена передних тормозных дисков. Обо всем сказал агентам карфикс. – удачный сайт, сделан в удобном ключе-все понятно и по делу, менеджер в карфиксе вежливый, пояснил все доходчиво, заинтересованный. Обслуживание в выбранном автосервисе(Богема М) провели быстро и устранили проблемки. Не Весь отзыв
могу сказать про ценовую политику, т.к. не сведущ в стоимости таковых работ в целом по городу, возможно и переплатил или недоплатил, не суть. Важно качество! Машина для работы, а не для красоты. В жизни есть дела и поважнее, но она кормит. Спасибо за плановость работ и консультации! Удачи вам!!
Скорость работы, отношение к клиенту, профессионализм
нет
Вячеслав, добрый день! Благодарим за отзыв. Мы работаем, чтобы сделать обращение в автосервис максимально удобным и выгодным, а цены – понятными и прозрачными, даже если автовладелец не является экспертом в автомобилях. Пожалуйста, обращайтесь к нам снова – всегда рады помочь!
Нашёл кар фикс через интернет, совет не прошу. Дело в том, что купил недавно машину, получилась поломка. Посчастливилось на самом деле попасть именно на ваш сервис через поиск. Машина у меня Хундай Солярис. Поломка не значительна, не стоит описывать. Пару слов о вас: качество и срочность хорошо, Весь отзыв
отношение тоже хорошо. Минусов нет как таковых, но-было бы удобнее при расчете сервис указывал сумму резерва, я же оставлял. Никаких претензий. Это как пожелание. Просто не совсем удобно, что пришлось звонить к вам и уточнять дополнительную сумму по оплате. Время-деньги.
Кстати-услуга: замена стоек стабилизатора. По деньгам выгодно получилось
качество и срочность , отношение
указать сумму резерва при рассчете
Олег, добрый день! Спасибо за отзыв. Сумма резерва всегда учитывается. Сожалеем, что сотрудник автосервиса не сразу её учел. Могли бы Вы отправить номе Вашей заявки на почту social@carfix.ru ? Мы выясним, о каком сервисе идет речь и примем меры, чтобы впредь они были внимательнее. Рады, что в итоге вы остались довольны качеством услуг. Будем рады помочь Вам снова и сделаем всё возможное, чтобы в будущем всё прошло без малейших нареканий.
Обратился в карфикс не случайно. Сотрудники часто обращались, а я с недоверием относился, но стукнуло, стало “жарко” и пришлось, куда деваться. Ремонт стекла. Сотрудник карфикс связался со мной скоро, быстро, подобрал сервисы, я выбрал и поехал. В течение дороги помощник сопровождал по телефону, Весь отзыв
объяснил куда как. Приехал быстро, там встретили. Удивило то что уже знали мою проблему лучше чем я))) Теперь тайно от сотрудников(шучу) буду обращаться. Удобный сервис у вас, однако
Стоимость работ с учетом запчастей фиксируется в момент подтверждения заявки и не меняется в автосервисе в последствии. Быстрое реагирование на запросы клиента. Очень удобное предложение по месту сервиса. Сопровождение заказа.
Нет.
Валентин, добрый день! Спасибо за отзыв. Довольные клиенты – наш главный приоритет. Рады, что Вы решили попробовать CarFix и Вам понравилось. Пожалуйста, обращайтесь к нам снова!
Потребовался ремонт помятой двери. Подыскали сервис с приемлемой ценой в течении одного дня. Сам сервис поначалу произвел угнетающее впечатление, гараж в самом худшем понимании этого слова. Я приехал точно к открытию, никого на месте не было, ни приемщиков, ни мастеров. Прошелся по сервису – Весь отзыв
грязно, разбросаны инструменты и т.п. Видимо за годы общения с официальными сервисами я успел отвыкнуть от такого. Минут через 20 у меня приняли машину. В итоге: по срокам уложились, ремонт чисто внешне абсолютно нормальный, правда я в тонкостях не разбираюсь, время покажет. Когда забирал авто обнаружилось пара косяков, которые при мне с извинениями были устранены.
Быстрый поиск, соблюдение договоренностей по цене. Выбор сервиса неоднозначный, но в конце концов главное ехать, шашечки приятное, но не обязательное приложение.
Может быть слегка навязчивый менеджмент. После того как мне подыскали сервис, сотрудник Carfix’а позвонил мне раз 5 – 6 с вопросом когда же я оплачу комиссию. Понимаю что это их хлеб но надо как-то поаккуратнее на мой взгляд.
Виктор, добрый день! Большое спасибо, что поделились впечатлениями. В нашей базе есть сервисы разного уровня: эконом, комфорт, премиум. Все они работают по фиксированному прайс-листу CarFix. Естественно, цены на ремонт в автотехцентрах разных категорий отличаются. Если для Вас важен комфорт и внешний вид сервиса, советуем выбирать категории “комфорт” или “премиум”. Но главное – качество ремонта. Иногда и клубные сервисы премиальных марок могут выглядеть не очень презентабельно, но у них очереди клиентов, так как там работают мастера с золотыми руками. Спасибо за замечание о настойчивости менеждера, мы обязательно это учтём. Пожалуйста, обращайтесь к нам снова – будем рады помочь!
Громадный плюс в том, что запчасти уже были в сервисе, когда приехал на ремонт!!! Для меня время бесценно, с моей то занятостью! В салоне уютненько, в сервисе вернее :D. Диванчики, мягкие, кофе вкусняшка, всё как надо 🙂 Автосервис ТТС Моторс (Мск, Дмитровское шоссе), 1 350 руб. Услуга: Весь отзыв
диагностика кондиционера, Saab 9-3
запчасти есть все в сервисе, прием, расположение
2 недели назад о вас не знал еще даже
Добрый день, спасибо за отзыв! Пожалуйста, обращайтесь к нам снова – будем рады помочь!
Сервис: MoscowAutoGlass 9, Замена лобового стекла. Многого не напишу, потому как привык детально писать нюансы не квалифицированности персонала и пр. работ. Все довольно квалифицировано, доброжелательно и качественно. Остался благодарен.:-) 10 800 руб. – финальная цена. PEUGEOT 3008
квалифицировано, доброжелательно и качественно.
Недостатков нет.
Владимир, добрый день. Спасибо за отзыв. Мы рады, что вам всё понравилось. Пожалуйста, обращайтесь к нам снова.
Сервис Протект Авто (Дмитровское шоссе), 6 600 руб – стоимость услуги. Требовалась тонировка. Сделали быстро и качественно, 5 окон – 2 часа +-, была одна загвоздка, но не буду вдаваться, тут же устранили! Kia OPTIMA
быстро, срочно, качественно, собрано.
пока нет
Добрый день! Большое спасибо за отзыв. Пожалуйста, обращайтесь к нам снова!
Начну с того, что машина для меня не предмет роскоши, а средство сбережения времени и отладной службы! Посему взял не из дешевых. По воле случая изучая автосервисы в рунете увидел плакат ваш. Решил что как знак)) Зеланда недавно слушал, не суть. Решил обратится. Через 10 минут мне перезвонили из Весь отзыв
вашего СТО и спросили инфу, что с машиной и т.д. Всё сообщил.
Где-то еще через минут 25 мне снова перезвонил менеджер с предложением сервисов, выбрал, поехал. Цена устроила более чем – меньше 10 тыс для моей инфинити. По приезду, знали мои проблемы с авто, ожидая меня(это приятно порадовало в каком-то смысле).
Когда приехал забирать авто, все проверил, да и потом проблема ушла. Хорошо и быстро сделали, как и планировали. Поменяли масло на совесть. Да и цена для моей инфинити – меньше 10 тыс. приятная. После еще раз получил звонок из карфикс , менеджер уточнял статус. Мой рейтинг 100 из 100! Добавить нечего более.
Срочность, качество, ответственные
Не обнаружены.
Добрый день! Благодарим за отзыв. Мы очень ценим обратную связь от наших клиентов – это помогает нам отслеживать качество сервиса. Будем рады помочь Вам снова!
Хорошая бизнес-модель, видимо срисованная у буржуев, но “россиянское” воплощение. Смысл существования таких компаний, как я понимаю, связать клиента (заказчика) с исполнителем, работающим честно и качественно, агрегируя в одном центре заказов, как можно большее число таких исполнителей. Весь отзыв
Соответственно вся фишка в отлаженных бизнес-процессах, контролируемых на каждом этапе менеджерами компании. В реальности – практически никакой обратной связи от поставщиков и автосервисов, работа “на авось”. Если с первым заказом, оформленным через carFix все было более-менее в порядке (пришлось, правда, почти час ждать очереди, хотя запись была за 3 дня), то со вторым вышел полный облом. Как всегда были дозвоны “личных” менеджеров, дублирующие друг друга с напоминаниями. Очередь зарезервирована на четверг. В понедельник позвонил очередной менеджер и попросил перенос на пятницу т.к. деталь не успевают доставить. Перенесли. В пятницу напомнили, что я записан в сервис. Жена приехала (в очередной раз менеджер не передал в сервис госномер автомобиля, пришлось оформлять пропуск на месте) – детали нет. Звоню в CarFix – никто даже не в курсе, что происходит. Для того, чтобы это выяснить им понадобился ЧАС! Оказывается нехорошие поставщики не озаботились сообщить, что деталь не доставлена. Спрашивается, а чем тогда занимается “личный” менеджер? Напоминалками? Я и сам не склеротик. Может компании позаботится о том, чтобы сделать CRM-ку соответствующей задачам и научить менеджеров с ней работать? В итоге отказался от их услуг и попросил вернуть резерв. По уверениям представителей компании, средства на карте холдятся. Для операции снятия с холда требуется минуты. Но в случае с CarFix, вам понадобится написать заявление и ждать 9 дней. Следовательно, на самом деле ваши средства просто списываются с карты. Т.е. это не холд, а реальная предоплата части стоимости заказа.
Заказ 158926
нет
низкое качество предоставляемых услуг. Ненадежны. Ложь о финансовых операциях при резервировании средств.
Олег, добрый день. Спасибо, что сразу же указали номер заявки. Служба контроля качества сообщила, что уже связалась с Вами и по итогам разговора было принято решение все-таки завершить ремонт. В финальной стоимости будет учтена зарезервированная ранее сумма. Пожалуйста, примите извинения за то, что Вам пришлось столкнуться со сбоем в поставке запчастей. Мы примем меры, чтобы исключить такие случаи в будущем. Ваша заявка находится под особым контролем. Мы проследим, чтобы всё прошло гладко.
Что касается подтверждения заказа резервом на банковской карте, 20% от стоимости заявки блокируется на 3 суток. Если в течение этого времени клиент отменяет заявку, разблокировка происходит автоматически. Если заявка не отменена и прошло более трех суток с момента подтверждения, возврат заблокированной суммы происходит по заявлению клиента.
Тихий ужас! Заявка 154667. Искал сервис, в котором мне смогут переклеить ветровое стекло. Нашли быстро и рядом. Приехали (опоздав на час) вежливые ребята из сервиса MOSCOW AUTO GLASS и шустро приступили к работе. При демонтаже разбили мое стекло. В ходе разбирательства выяснилось, что сервис ни Весь отзыв
каких гарантий не дает и ни чем помочь не может! Carfix предложил скидку 10% на покупку нового стекла. Я согласился, перезаписался. Приехав в назначенное время в сервис выяснилось, что заказанное стекло оказалось бракованным (о чем 4 дня назад было сообщено трем менеджерам карфикса).
В итоге, потеряно 2 дня, куча нервов и треснувшее стекло..
Не заметил!
“Быстро, качественно и с экономией до 40%”? Не, не про вас!
Евгений, добрый день. Спасибо, что сразу же указали номер заявки. Передаем всю информацию в Службу контроля качества, чтобы детально разобраться в ситуации. Наши коллеги оперативно свяжутся с Вами для урегулирования вопроса.
Евгений, добрый день. По информации от Службы контроля качества, Вы обратились к нам после визита в сторонний сервис, где было некачественно установлено лобовое стекло. Поэтому оно треснуло при попытке снятия сотрудниками из MoscowAutoGlass. После этого менеджеры подобрали Вам другой сервис и заказали новое стекло. Увы, стекло не поступило в сервис вовремя в связи со сбоем в поставке. Приносим извинения за доставленные неудобства. Конечно же, мы вернем Вам зарезервированную на карте сумму. Менеджеры Службы контроля качества свяжутся с Вами и объяснят все детали.
Заявка 144372. Постоянного менеджера у меня не было, сколько раз исправляли заявку (которую долго не могли конкретно составить), столько раз был новый менеджер. Но это не страшно, так везде и этим не удивишь.
Неприятность в другом. Порадовало слово “захолдированные” денежные средства. На деле это Весь отзыв
никакой не депозит. Вобщем как ежа ни назови, *опой на него садиться неудобно. С первого же звонка мне на уши сели с просьбой перевести деньги (обдумайте, надо ли оно вам) Уверяли, что деньги остаются на карте и якобы всего лишь “замораживаются” и я смогу их “разморозить” в любой момент, если захочу отменить заявку (ага, как же). В итоге пришлось отказаться от ремонта по причине продажи машины, и тут понеслось: позвони в отдел качества, напиши заявление, отправь в ещё какую то клоаку и жди пока рак на горе свиснет.
Другой момент – цену нашли вполне среднюю, как на моем старом сервисе.
Нашли сервис рядом с домом
Выманивание денег
Волокита при отказе от услуг
Егор, добрый день.
Менеджер может меняться, так как в соответствии с ТК РФ, люди не могут работать без выходных.
Сумма резерва необходима для фиксирования цены и подтверждения точного времени ремонта в конкретном автосервисе. Механизм бронирования времени визита в автосервис по фиксированной цене можно сравнить с бронированием отелей. Это служит гарантией того, что Вас будут ждать в указанном сервисе в назначенное время и примут без очередей. Финальную оплату сервис получает только по факту выполненного ремонта, когда Вы всем довольны. Если Ваши планы изменились, конечно же, мы возвращаем зарезервированную сумму.
Менеджер должен был Вам рассказать, что 20% от фиксированной стоимости ремонта возвращается на Ваш счет автоматически, если Вы сообщили об изменении планов в течение 3-х дней со дня оформления заявки. Если Вы решили отменить ремонт позднее, для возврата денежных средств требуется заявление. Спасибо, что сразу указали номер заявки. Мы повлияем на ускорение процесса возврата зарезервированной суммы.
Егор, здравствуйте! Сумму резерва уже разблокировали. Подтверждающие документы отправлены Вам по электронной почте. Пожалуйста, примите извинения за доставленные неудобства.
Остался полностью недовольна как менеджерами carfix так и автосервисом amarin моторс. Рекомендовать автосервис и carfix не буду никому. Полный ужас. 28.05.17г нашла в инт-те carfix. Необходимо было заправить кондиционер. Подобрали автосервис рядом с домом и сообщили, что сделают диагностику и Весь отзыв
заправят кондиционер. После того, как заправили кондиционер, менеджер сказал, что мне необходимо поменять датчик давления конд-ра, и предложил свои услуги. Мне очень показалось дорого, тогда менеджер из carfix позвонил и предложил сделать замену датчика в другом автосервисе и стоимость работ с учетом датчика вышла в 3600 р. Когда мне поменяли датчик давления в др.автосервисе, оказалось, что датчик давления у меня в совершенно исправный был и что причина неисправности кондиционера, скорее всего в электрике, опять же делать диагностику. Получается, что оказывается мне не верно сделали диагностику в amarin моторс. И по их вине я я оплатила не нужные мне работы. Это называется -отсутствие профессионализма, работают в слепую, лишь бы заманить клиента и навязать лишние работы. Так работать нельзя. Заявка 155972. Прошу срочно разобраться в ситуации.
Татьяна, добрый день. Спасибо, что сразу указали номер заявки. Служба контроля качества сейчас всё выяснит и свяжется с Вами.
Татьяна, добрый день. Служба контроля качества проинформировала нас, что уже связалась с Вами по поводу данного обращения. Чтобы разобраться детально, мы записали Вас на повторную диагностику за наш счет. Ремонтные работы на сумму 3600 рублей по итогам диагностики Вам также сделают бесплатно. Пожалуйста, примите наши извинения. Мы выясним все обстоятельства, разберемся с сервисом и поможем Вам.
Очень бесит, когда на заявленные проблемы менеджеры CarFixa пишут следующие контрольные фразы:
“Увы, есть такое понятие, как человеческий фактор, и иногда оно дает о себе знать. Автосервис, в который вы обращались, понесет наказание вплоть до лишения возможности работать с нашей компанией.” Весь отзыв
Клиенту от этого не легче!
Никаких
Очень бесит, когда на заявленные проблемы менеджеры CarFixa пишут следующие контрольные фразы:
“Увы, есть такое понятие, как человеческий фактор, и иногда оно дает о себе знать. Автосервис, в который вы обращались, понесет наказание вплоть до лишения возможности работать с нашей компанией.”
Клиенту от этого не легче!
Андрей, добрый день. Спасибо, что нашли время зарегистрироваться и поделиться своим мнением. С каждой конкретной жалобой по существу разбирается Служба контроля качества, общаясь с клиентом лично. Пожалуйста, отправьте номер Вашей заявки на почту social@carfix.ru – мы оперативно разберем Вашу претензию и решим вопрос.
Дизайн крутой, но на самом деле обычный сервис.
Логотипы VISA и Mastercard на сайте вводят в заблуждение. Реально получилось оплатить картой менее 10% от заказ-наряда. Остальную сумму предложили перевести с карты на карту. Детский сад. Нет эквайринга – уберите логотипы. Или нештатная ситуация – тогда разбирайтесь, заявка 156032.
P.S. Косяки мастера писать не буду, они у всех бывают, тут на кого попадёшь.
Дмитрий, добрый день. Спасибо, что сразу указали номер заявки. Служба контроля качества выяснила, что на сайте была неверно указана информация о наличии терминала для оплаты картами в автосервисе, в котором Вы обслуживались. Причины ошибки будет выяснять отдел по работе с партнерами. Информацию в карточке этого техцентра поправим. Пожалуйста, примите извинения за это неудобство.
Не внимательно отнеслись к заказу . Отправили в сервис где не делают такие виды работы. Не надо мне писать Ваши извинения.
Пытаются сделать как лучше.
Некомпетентность всех сотрудников
Татьяна, добрый день! Хорошо, извинения писать не будем, но попробуем исправить ситуацию. Очень важно разобраться, кто допустил ошибку и принять меры, чтобы такого не повторилось. Пожалуйста, отправьте номер Вашей заявки на social@carfix.ru Служба контроля контроля качества оперативно всё выяснит и свяжется с Вами.
Обещали выполнить сухую чистку машины за 4 часа. Отдал машину в субботу, обещали позвонить и…тишина. Звоню в воскресение, говорят, ещё даже не начинали, но через час всё будет готово. Забираю машину, ну как машину…Титаник после встречи с айсбергом. мало того, что всё липкое и в разводах, так Весь отзыв
ещё- я извиняюсь за подробности- приехал домой в мокром, так как машина течет. Узнал много нового о “сухой чистке”.
Не обнаружил.
Несоответствие обещаний на сайте и реальных результатов. Некачественное выполнение элементарной работы.
Павел, добрый день. Судя по описанию, автосервис действительно выполнил работу некачественно, а это недопустимо. Пожалуйста, помогите нам разобраться в ситуации. Для этого нам потребуется номер Вашей заявки или номер мобильного телефона. Могли бы Вы отправить эту информацию по электронной почте на адрес: social@carfix.ru? Служба контроля качества оперативно разберется с автосервисом и свяжется с Вами.
Не советую вам эту компанию!!!
Мутузили меня 3 дня,в итоге записался в сервис на 9.30 утра!
Приехал,там говорят что мы даже не в курсе,началось разбирательство,два часа меня кормили надеждами и в итоге
ничего!!! Хотя удтверждали что если делаешь предьоплату принимают без очереди!!! слов нету….
Обман на обмане!!!
Владимир, добрый день! Пожалуйста, примите наши извинения. Описанная ситуация недопустима. Пожалуйста, отправьте номер Вашей заявки или номер телефона на почту social@carfix.ru Служба контроля качества оперативно во всём разберется и свяжется с Вами.
Остался полностью недоволен как менеджерами carfix так и автосервисом autohoff. Немного подробнее. Забронировал автосервис на определенное время (на утро 08:00). Тип работ – ТО. Утром по дороге в сервис мне набрал другой менеджер и сообщил, что на это время запись невозможна, а возможна только на Весь отзыв
17:00, да и вообще – сервис открывается только в 09:00.
Ок, договорились что я оставлю машину и заеду за ней вечером. Приехал за 40 минут до закрытия и еще 30 минут ждал выдачи машины. Выяснилось что: 1) масло залито не то, что я называл менеджеру carfix 2) У меня пропал зеркальный элемент от правого зеркала!
Если на масло я закрыл глаза, то по зеркалу стал ругаться и спорить. Господа из сервиса утверждали что я приехал уже без него. На что я сообщил что они, видимо, как-то искаженно видят реальность. Я оставил на сервисе 18к и пытаюсь на них нажиться из-за зеркальца стоимостью до 1000р??? Я предлагал купить у них это несчастное зеркало, лишь бы уехать домой нормально и в безопасности. Все разводили руками и включали “дурачка”. Вопрос не решили, все разбежались (уже было время закрытия).
Менеджер со стороны carfix клятвенно обещал разобраться с проблемой прямо же на следующее утро и все решить. На следующий день я позвонил в carfix сам. Кроме нелепых фраз “мы разбираемся, но сервис утверждает что они не виноваты” ничего полезного не услышал.
Вопрос не в зеркале, вопрос принципа, буду дожимать до конца. Рекомендовать автосервис и carfix не буду никому. Полный треш. Так работать нельзя. Заявка 136635
удобство выбора сервиса поблизости. Дальше стоит сливаться.
Отсутствие нормальной работы с сервисами
Дмитрий, добрый день. Сожалеем, что обращение в автосервис оставило у Вас такие впечатления. Мы действительно проводим расследование ситуации. В случае, если будет доказана вина сервиса, он понесет соответствующие санкции. Служба контроля качества свяжется с Вами, чтобы предложить компенсацию.
Услышал рекламу по радио, решил обратиться с ремонтом. Поехал на автосервис на ленинградском шоссе, там сделали диагностику, сбросили все ошибки, говорили что сделали кучу работы, взяли за это немалые деньги, но как только я отъехал 500 метров от сервиса, все ошибки выскочили заново. Пришлось ехать Весь отзыв
к официалам, там сделали ремонт и сказали, что все то, за что взяли деньги в сервисе на ленинградском шоссе, сделалано не было, а проблема вообще была не в том, что сказали в лоховком сервисе. (Сказали что засорилась топливная система, поэтому они “поменяли” фильтры и “промыли” форсунки, как выяснилось, они этого не делали, а проблема была в неисправности электрики.)
Не ведитесь на рекламу, это такой же лохотрон, как и везде. Езжайте в проверенные сервисы.
Нет.
Машину держали целый день, взяли кучу денег, заявленные работы не выполнили, проблему не устранили, никому сюда обращаться не советую.
Евгений, добрый день. Пожалуйста, примите наши извинения. Пожалуйста, позвольте нам разобраться в том, что произошло. Могли бы Вы отправить номер заявки на почту social@carfix.ru ? Отдел контроля качества восстановит ход событий и разберется с автосервисом, а Вам предложит соответствующую компенсацию.
Зашел на сайт прицениться. Странно, что для этого обязательно требуется указать номер телефона.
На следующий день, в воскресенье, мне начинают названивать их ****** менеджеры. В 8.30 утра, Карл! В воскресенье! ***** разбудили и испортили сон, а у меня больное сердце.
Уверен, что теперь будут Весь отзыв
доставать навязчивыми услугами, поэтому их номер сразу в черный список, а на компании -жирный крест, что б вы сгорели, несмотря на раскрутку сайта и купленные отзывы.
Нет
Навязчивость
Иван, добрый день. Пожалуйста, примите наши извинения за то, что менеджер звонил Вам в столь раннее время. Что касается номера телефона, он необходим для создания заявки в системе. В любом случае, благодарим Вас за обратную связь. Мы передадим информацию коллегам, которые отвечают за обработку заявок и сделаем всё, что в наших силах, чтобы обращение в CarFix оставляло только приятные впечатления.
Услышал по радио рекламу, решил обратиться. Заполнил заявку, отправил, позвонил менеджер, я ему рассказал все про автомобиль, сказал что хочу техническое обслуживание на определённый пробег. Через некоторое время пришло предложение. По цене – также дорого как и официалов. Регламент перепутан и Весь отзыв
работы и запчасти не соответствуют данному ТО по пробегу авто. Кол-во запчастей не верное, кол-во масло указано неправильно. В общем это полные профаны, худших профи я просто не знаю. Похоже на мошенников. Поэтому ума хватило отказаться от их предложения.
Нет
Не профессионалы, дилетанты. Но хотят денег и сразу.
Игорь, добрый день. Сожалеем, что обращение в СarFix оставило у Вас такие впечатления. На работу в CarFix мы принимаем только опытных специалистов, которые затем проходят многоступенчатое обучение. Увы, человеку свойственно иногда ошибаться. Мы примем меры в отношении менеджера, который неправильно обработал Вашу заявку и сделаем всё возможное, чтобы исключить возможность таких ошибок в будущем. Пожалуйста, отправьте номер Вашей заявки на почту social@carfix.ru Кроме того, в скором времени мы планируем практически полностью автоматизировать процесс обработки заявок, что исключит вероятность ошибок по вине человеческого фактора. Уже сейчас более 40% услуг можно самостоятельно забронировать онлайн на сайте www.carfix.ru без участия менеджера.
Забыл написать номер заявки в предыдущем отзыве 130090. Направляли в сервис Авто 77. На походном проезде.
В сервисе работать не умеют !!!Неисправность ищут методом тыка.И не находят.За что берут деньги не понятно.Судьба клиента, после получения денег, Карфих не волнует.
Все вежливые.Менеджер в карфиксе и сотрудники сервиса.
Карфикс не проверяет качество сервиса который рекомендует.В сервисе нет специалистов.
Виталий, добрый день! Сожалеем, что обращение в автосервис оставило у Вас такие впечатления. Все сервисы-партнеры CarFix прошли тщательную проверку перед началом сотрудничества с нашей компанией. Мы контролируем качество оказания услуг на всех этапах: с момента оформления заявки до финальной оплаты за выполненные работы в сервисе. Если по каким-то причинам наших клиентов не удовлетворяет качество услуг, оказываемых в сервисе, мы лишаем такие автомастерские возможности работать с нами. Пожалуйста, сообщите номер Вашей заявки на почту social@carfix.ru Отдел контроля качества оперативно разберется в ситуации и свяжется с Вами по телефону.
Мой отрицательный отзыв не опубликовали, депозита не существует, это обман, деньги с карты списывают сразу.
Про автосервис:
1. Прождал полтора часа от времени записи
2. Чуть не промяли мне пороги (когда я отвернулся клоун поднял мой рамный внедорожник за кузов
3. Не нашли толком ни одной Весь отзыв
неисправности
4. Красят другие машины прямо в слесарном цехе
5. Выезжал полчаса – одни ворота и куча машин друг за другом.
Не стали разводить на замену колодок, их оказалось еще много осталось (я плохо посмотрел)
Марк, здравствуйте! Описанная Вами ситуация недопустима и противоречит стандартам качества CarFix. Пожалуйста, сообщите номер Вашей заявки на почту social@carfix.ru Отдел контроля качества максимально оперативно разберется в ситуации и свяжется с Вами.
С менеджером Максимом обсудили все что необходимо сделать на авто. В итоге из 8 позиций по ремонту в сервис в заявку упала ОДНА.
Цена естественно выросла сервис мен еле еле применив все скидки какие только мог сбил цену хоть как то что бы была похода на то что объявили.
Да сайт работает Весь отзыв
оперативно.
Да нашли сервис рядом как и просил от дома т.к. машина больна и мотаться по всей Москве нет возможности.
В остальном просто крындец.
Скорость ответы менеджера.
Неплохо было бы обучить менеджеров заполнять корректно заявку в сервис.
Анатолий, спасибо за отзыв! Могли бы Вы отправить номер заявки на почту social@carfix.ru? Отдел контроля качества оперативно восстановит ход событий при обработке заявки и свяжется с Вами. Пожалуйста, примите наши извинения. Мы делаем всё возможное, чтобы обращение в автосервис было удобным и выгодным.
Хотел отметить нейтральный отзыв, но прочев отзыв ниже от Николая. Не хотел верить что меня накладывают. Но все один в один:
– менеджеры разные, постоянно меняются, для отвода глаз говорят повисите мол свяжем сейчас , а потом другой человек отвечает.
Проблема у меня мелкая. Замена тормозных Весь отзыв
колодок. Искали колодки неделю, затем в итоге сам автосервис поехал колодки искать что вылилось в 30% удорожание колодок при ухудшении их качества.
Первоночально менеджер Георгий обещал колодки по “дешевле” за 1100 рэ, мол типа кроме них за 1400 были. Потом и этих не оказалось. В итоге зал ы сервис за день до приезда, там мне говорят что колодок и впомине нет. На сл. День путём многих созвонив и переключений между менеджерами сказали что сервис сам закупит, что мол доставить не успевают. Перенесли мою запись на 2 часа позднее. И в сервисе колодки оказались уже те же 1400 рэ, мол выше качеством . просканировав инет пришёл к выводу что колодки поставили более дешёвые, почти в половину (на сайтах 600 р ) самый дешёвый вариант. Тупо то что было на рынке плюс доставка в сервис походу. Отсюда и 1400 цена.
Первоначально тот же Георгий обедал если мол колодок в сервисе не будет, тех что первоначально оговаривались за 1100 руб. Тотпоставят любой аналог качеством гнинтже за ту же цену
.оказалось что качество ниже в цена выросла.
Плюс куча геморроя и нет уверенности в том что ты приедешь и ыме получится. До последнего момента не верил пока не уехал.
В общем вывод:
Если такая мелочь как колодки поменять, диски, масло и тд… Екзист вам в помощь и сервис ближайший любое.
Если там что по сложней то не знаю, делайте выводы. Если уж они мелочь такую организовать не могут . . .
Кстате по ремонту. Сама цена работ у них вышла 720 руб. В рекламе карфикс сказано, что экономия 40% мол для них скидки сервисы делают. За счёт большого потока клиентов.
Никаких скидокинет . во всем подмосковье цена сейчас замену колодок до 600 руб., кстати и в сервисе где их мне меняли так и сказали что на цинка это от карфис 120 руб.
Так что вместо того чтоб к ним обрвщаться, приценитесь сперва в ближайших сервисах.
Никакой тут ц ыас скидки не будет и Время только потеряете.
Широкая реклама
Аферисты
Андрей, добрый день! Спасибо за ваш отзыв. Менеджеры, которые оформляют заявку, действительно могут меняться, так как круглосуточная работа без выходных запрещена трудовым законодательством. Что касается стоимости услуг и запчастей, экономия может достигать 40% от среднерыночной стоимости. На какие-то работы скидка бывает 10-20%, на какие-то больше. CarFix озвучивает финальную стоимость услуги еще до визита в сервис, и если она устраивает клиента, он подтверждает заявку. Кроме того, по ряду услуг можно рассчитать стоимость самостоятельно с помощью онлайн-калькулятора https://carfix.ru/rd/start Мы сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с описанными в отзыве сложностями и хотим разобраться в ситуации более детально. Пожалуйста, отправьте номер Вашей заявки на social@carfix.ru в отдел контроля качества.
С уважением,
CarFix
Если кратко, то я сам виноват, так как повелся на рекламу. Нужно было элементарно забить в поиске “отзывы carfix” и увидеть массу негативных отзывов. Но я этого не сделал и в итоге попал.
Что обещает реклама CarFix: Низкие и фиксированные цены, персонального менеджера, проверенные сервисы, Весь отзыв
качество и т. д.
Что имеем по факту из обещанного:
1. Цены действительно нормальные.
2. Персонального менеджера нет. Вернее он есть, но каждый раз разный. Каждый их звонок это новый “персональный менеджер”. То есть по факту детально вашей ситуацией не владеет никто.
3. Сервис, на который я согласился, и сервисом-то назвать сложно. На странице CarFix выложены фотографии из другого места. Так же была заявлена зона отдыха, вайфай, кофе и т. д. По приезду в этот “сервис” ничего из обещанного не оказалось. Сервис представляет из себя большой ангар и два подъемника. Присесть можно только на грязном диване за спиной у мастера-приемщика. Сами ребята механики вроде не плохие.
4. Качество работы менеджеров просто “никакое”. Мне первый раз в жизни откровенно врали по телефону и при этом никто даже не пытался решить мою проблему.
Если интересны подробности читайте дальше.
Итак, мне нужно было поменять ступичный подшипник и колодки на Audi A5. Номер заказа 105876. Оставил заявку на сайте, со мной созвонился “персональный менеджер” и мы все согласовали по телефону. Дальше мне довольно оперативно прислали предложение. Меня все устроило. Был согласован сервис, дата и время. С карты сняли предоплату. Чем в итоге оказался сервис можете прочитать выше. Ремонт был назначен на 06.04.2017.
06.04.2017 мне позвонил новый “персональный менеджер” и сказал, что детали будут поздно и предложил перенести на следующий день. Соглашаюсь.
Все вроде шло хорошо, пока не наступил день икс. 07.04.2017 мне позвонил мой новый “персональный менеджер” и поинтересовался помню ли я про ремонт. После этого в течение дня мне звонили еще несколько раз примерно с таким же вопросом и уверяли, что меня там ждут и все детали на месте. Для справки CarFix сам покупает детали и привозит их в сервис. Последний звонок от них в тот день был за 5 минут до моего приезда в сервис.
Приехав сервис я обнаружил, что колодки на месте, а вот подшипника нет. Причем, как мне объяснили в сервисе, они знали о том, что подшипника не будет еще вчера. Звоню в CarFix, ожидание на линии, ответ нового “персонального менеджера”, меня уверяют, что детали будут в течение часа. На мой вопрос почему меня заранее не предупредили начинают валить все на сервис, мол это их косяк. Мастер-приемщик при этом стоит передо мной и офигивает от их вранья.
Параллельно на моих глазах сюда же приезжает еще один клиент CarFix и обнаружив, что его деталей тоже нет, посылает их подальше и уезжает.
Я час гуляю по территории завода, где расположен сервис, в ожидании детали или звонка от “персонального менеджера” с объяснением ситуации. Через час ко мне подходит мастер-приемщик и говорит, что ему звонили из CarFix и сказали, что детали сегодня не будет. Мне при этом они ничего не сообщают.
Опять звоню им. В ответ получаю, что мол их подвел поставщик, они извиняются, но толком ответить почему мне не могли заранее позвонить и предупредить о проблемах не могут.
Договариваюсь уже напрямую с сервисом на следующий день. От CarFix никто так и не звонит.
08.09.2017 мне звонит мастер-приемщик из сервиса и сообщает, что ему звонили из CarFix и сообщили, что деталей сегодня не будет. Договариваемся с ним на следующий день. В этот же день, но уже вечером мне звонит новый “персональный менеджер” и как будто не в чем ни бывало начинает расспрашивать меня записался ли я в сервис на завтра. Естественно тут я уже не сдержался и сказал, что не хочу с ними больше работать и попросил вернуть предоплату. Менеджер пообещал донести информацию до руководства и заверил, что со мной обязательно свяжутся.
Прошли сутки. Со мной никто так и не связался.
Мой совет всем, кто думает обратиться в CarFix: ДАЖЕ И НЕ ДУМАЙТЕ! За красивым фасадом (читай сайтом) скрываются совершенно некомпетентные и, что более важно, не честные люди. Вам будут откровенно врать по телефону чтобы затянуть вас к себе и взять предоплату. После этот вы один на один со своими проблемами. А они буду, поверьте.
Лучше езжайте в свой проверенный сервис или же зайдите на автюфорумы и спросите у бывалых. Поверьте так будет на много быстрее.
красивый сайт
некомпетентность, обман
Добрый день обратился в карфикс с просьбой сделать сход развал и шиномонтаж. В итоге записали в автосервис на Зацепский Вал. Приехал туда за полчаса, подождал пока меня приняли потом мастер молча ушел и через 10 минут пришёл и намекнул мне что их не устраивает цена!!! потом сказал то что у них Весь отзыв
якобы очередь и я не дождусь очень долго придется ждать. В итоге я простоял полтора часа, три раза звонил carfix они якобы звонили разбирались в сервис но мне так никто и не позвонил и машину на подъемник не загнали! Развернулся и уехал сделал в другом месте за 1800 сход-развал и 1400 переобул 14 радиус что дешевле чем в любом ихнем в сервисе! цена сход развала в корфиксе составляла 2400 руб. Якобы цена по акции на шиномонтаж плюс пакеты полторы 1500р. обращаюсь первый и последний раз!
Никаких!
Всё развод!
Влад, здравствуйте! Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Описанное поведение сотрудников автосервиса абсолютно неприемлемо. Мы тщательно отбираем автомастерские, которые могут быть партнерами CarFix и контролируем качество услуг. Увы, есть такое понятие, как человеческий фактор, и иногда оно дает о себе знать. Автосервис, в который вы обращались, понесет наказание вплоть до лишения возможности работать с нашей компанией. Также мы разберемся, почему менеджер не решил вашу проблему и примем меры, чтобы подобного не могло повториться. Пожалуйста, отправьте номер вашей заявки на welcome@carfix.ru. Отдел контроля качества проведет тщательную проверку и свяжется с Вами.
Добрый день.
Обратился в сервис с проблемой, ТО, замена стойки стабилизатора и замена подшипника ступицы. Разобрались с материалами для ТО и стойки стабилизатора и дошли до подшипника ступицы. Менеджер уверил меня что его можно впрессовывать и запрессовать новый (это не так, ступица идёт в сборе с Весь отзыв
подшипником). Но когда мне скинули комерческое предложение там фигурировал подшипник ступицы SKF, этот производитель меня устроил и поэтому я согласился. Внёс предоплату. Менеджер меня уверил что это оригинал. Приехав в сервис и начав проверять детали выяснилось что с запчастями для ТО всё норм, а со ступицей в сборе которая лежала в коробке не то, а именно там лежал прекрасный КИТАЙ и ни о каком SKF там и речи не было. Как вы поняли ступица была полностью в сборе. И когда я обратился в сборе они начали решать вопрос! И в один из раз они позвонили мне и предложили, внимание, ДОПЛАТИТЬ)! Это CarFix! Ребята которые ГАРАНТИРУЮТ фиксированные цены. Я выразил всё что я думаю по этому поводу. И манагер опять начал решать вопрос. Надеюсь со мной уже свяжется отдел качества и решит этот вопрос! № заявки 80849! Жду положительного результата. Или продолжу писать прекрасные отзывы на ВСЕХ ресурсах отзывов и вся моё маленькое сообщество автолюбителей с мобильными телефонами и уймой свободного времени из 1500 человек. Будет мало, весь Drive2 начнёт писать не лестные отзывы во все источники.
Нету.
Добрый день.
Обратился в сервис с проблемой, ТО, замена стойки стабилизатора и замена подшипника ступицы. Разобрались с материалами для ТО и стойки стабилизатора и дошли до подшипника ступицы. Менеджер уверил меня что его можно впрессовывать и запрессовать новый (это не так, ступица идёт в сборе с подшипником). Но когда мне скинули комерческое предложение там фигурировал подшипник ступицы SKF, этот производитель меня устроил и поэтому я согласился. Внёс предоплату. Менеджер меня уверил что это оригинал. Приехав в сервис и начав проверять детали выяснилось что с запчастями для ТО всё норм, а со ступицей в сборе которая лежала в коробке не то, а именно там лежал прекрасный КИТАЙ и ни о каком SKF там и речи не было. Как вы поняли ступица была полностью в сборе. И когда я обратился в сборе они начали решать вопрос! И в один из раз они позвонили мне и предложили, внимание, ДОПЛАТИТЬ)! Это CarFix! Ребята которые ГАРАНТИРУЮТ фиксированные цены. Я выразил всё что я думаю по этому поводу. И манагер опять начал решать вопрос. Надеюсь со мной уже свяжется отдел качества и решит этот вопрос! № заявки 80849! Жду положительного результата. Или продолжу писать прекрасные отзывы на ВСЕХ ресурсах отзывов и вся моё маленькое сообщество автолюбителей с мобильными телефонами и уймой свободного времени из 1500 человек. Будет мало, весь Drive2 начнёт писать не лестные отзывы во все источники. Жду ответа до 18:00 06.04.2017
Здравствуйте, Rozareoagro! Примите наши искренние извинения. Чтобы разобраться в ситуации детально, требуется чуть больше времени. Пожалуйста, дайте нам шанс исправить ваше мнение о компании. Описанная Вами ситуация недопустима. Служба контроля качества проведет расследование в самое ближайшее время. Сотрудники CarFix свяжутся с Вами для урегулирования ситуации.
Добрый день! Служба контроля качества выяснила, что описанная Вами ситуация произошла по ошибке менеджера при просчёте заявки. Мы проведем с ним работу и сделаем всё возможное, чтобы избежать таких ошибок в будущем. Еще раз приносим Вам извинения от имени CarFix и надеемся, что в итоге Вы останетесь довольны ремонтом по фиксированной изначально стоимости, а также воспользуетесь скидкой в 5% в следующий ремонт.
С уважением,
CarFix.ru
Записался на диагностику авто ,внес предоплату ,назначили время И место .Еле нашел этот сервис ,куча машин ,на парковке из грязи И мусора ,настолько плотно все заставлено,что еле заехал в бокс на подъемник !Кругом грязь!Масло ,куда не ступи везде масло ,солидол ,мазут ,бордак страшный ,ступить Весь отзыв
негде ,повсюду валяются детали от машин !Курят все кому не лень !Мастер который делал диагностику ходовой такой линтяй ,полностью не провел диагностику !!!!Сказал ,что надо менять .Когда звонил кар фикс ,сказали ,что сделают распечатку неисправностей И что купить .Чтоб выбить эту распечатку с сотрудников сервиса ,мне пришлось полчаса искать !Вобщем диагностику сделали на Отвали И уже выгоняли нас ,ссылаясь на то ,что много народу И тд..Сервис ужасный ,у дяди Васи в гараже И то лучше сделают !!!!!Купил запчасти ,приехал ставить в сервис возле дома (другой )сказали ,что то,что я купил половина лишнего !!!Я потратил на запчасти около 10 тыс И диагностика в кар фиксе примерно 800 руб..Только негативные отзывы !Больше никогда не приеду к ним И не воспользуюсь их услугами !!!Связаться с рекламацией очередная проблема !На протяжении месяца меня динамят!!!Говорят ,что перезвонят ,а звонков 4 недели нет и нет !!!
Оперативно деньги требуют !Назойливо названивают,чтоб записать И содрать передоплату!!!
Мастера дебилы (не все ),плохо знают русский язык !
Александр, добрый день! Сожалеем, что ваш опыт обращения в компанию оставил такие впечатления. Мы тщательно контролируем качество работы, поэтому нам очень важно выяснить что за сервис куда вас отправили. Пожалуйста, отправьте номер вашей заявки на почту welcome@carfix.ru Мы обязательно разберемся в ситуации.
Написала негативный отзыв, а он попал в нейтральные. Пыталась отремонтировать авто, но 2 дня подряд не привезли запчасти в сервис. В итоге 2 раза съездила в сервис просто так, потратила время, нервы и деньги, а кроме ” извините” ничего не получила. Не тратьте время, пользуйтесь услугами Весь отзыв
проверенных сервисов, пусть это будет немного дороже.
Нет
Одни сплошные недостатки, с которыми Карфикс, не может и не хочет работать. Все хотят зарабатывать деньги, а с проблемами разбираться не умеют, не имеют программы лояльности, только извините и мы учтём ваши претензии. А кто компенсирует мне мои затраты????
Елена, cожалеем, что ваш опыт обращения в компанию оставил такие впечатления. Мы тщательно контролируем качество работы, поэтому нам очень важно выяснить причины ошибки в обработке вашего обращения. Пожалуйста, отправьте номер вашей заявки на почту welcome@carfix.ru Мы обязательно разберемся в ситуации.
Качество работы ужасное! Сначала был один менеджер, затем его заменили, после поставили другого! Я не совсем понимал с кем разговариваю, договорился сделать ТО авто, масло и 2 фильтра купил заранее, свечи и фильтр салона заказал в CARFIX. В итоге приехав узнаю что никаких запчастей нет: “к Весь отзыв
сожалению их нет”. Вежливо, но к чему вежливость!!!!! После выполнения работ, произошла неразбериха в стоимости! Мало того что нет деталей, выставили полный счёт без вычета предоплаты. Затем выяснилось что неучли доп работы, о которых я говорил!!! менеджеру (одному из многих). Выходя услышал фразу: “у них всегда так”. В итоге сделали частично, время потерял, больше не обращусь!
Вежливо
– неразбериха с менеджерами
– нестыковка с автосервисами
– безответственное отношение к заказу
– детали по заказу забыли привезти
Иван, сожалеем что ваш опыт обращения в CarFix оказался не удачным! Просим сообщить номер вашей заявки, чтобы мы могли разобраться в чем дело и не повторять подобные ошибки в будущем.
Решил впервые воспользоваться услугами carfix, мне нужно было установить сетку в бампер но так как таких работ не было в стандартном списке на сайте я оставил заявку чтобы со мной связались. Менеджер перезвонил оперативно, общался вежливо и быстро подобрал сервис, где по его заверениям мне должны Весь отзыв
были установить сетку за 3000 р. работы + з/ч, все это должно было занять 3 часа. Я внес предоплату 600 р. по заявке № 102387. В назначенный день и час я приехал в сервис, где мне предложили оставить машину на неопределенный срок и ждать пока они купят сетку, от чего я отказался горячо их поблагодарил и уехал. Позвонил в carfix с требованием вернуть предоплату, обещали перезвонить, до сих пор жду…
Нет
Не выполняют договоренности. Никто не связывается по оставленной претензии.
Сергей, сожалеем, что ваше обращение в CarFix вам не понравилось. Мы учтём ваши замечания, по номеру заявки разберемся в чём проблема и вернем вам деньги.
Обращаюсь в Carfix уже не в первый раз. Всё устраивает на 100%. Вариантов предлагают не менее 3-х, причем в разных ценовых сегментах. В последний раз делал диагностику и менял колодки. Все сделали качественно. В оплате уже была включена предоплата. Оплатить можно было с карты или наличными. Никаких Весь отзыв
навязываний доп.услуг. При консультации на перспективу ремонта, механик все рассказал, даже порядок цен. Все устраивает. Буду и в дальнейшем пользоваться сервисом Carfix.
Оперативно, качественно. Возможность выбора сервиса самостоятельно из предложенных вариантов.
Не обнаружено.
Хочу поблагодарить менеджера CarFix Евгения, приемщика и специалистов автосервиса Тех Альянс Сервис в ТЦ Москва. Заказ 316980 на проведение полного ТО, перезаправки фреоном спит-системы и поиск и устранение возникшей неисправности двигателя Chevrolet Cruze LT 1.8L МКПП 2011 г.в. За два часа Весь отзыв
выполнили ТО. В связи с выходом из строя катушки по первому цилиндру в модуле, решили вместе отказаться от работы по сплит-системе и сосредоточиться на двигателе. Модуль заменили на новый. Общее время работ составило примерно 3ч. Я доволен. Успел еще встретить жену с работы и она спокойно поехала на следующее утро на исправном авто. Спасибо парни!!!
Аккуратный и вежливый персонал. Весь разговор по делу. Машину в сервис загоняют сами. Есть где помыть машину рядом.
Хочется более комфортных условий ожидания автомобиля, хотя это не недостаток, а пожелание.
Решил поменять лампочки в ПТФ, машина Toyota Camry. Ранее в СПБ Ремонтировался в Евроавто, где все делали быстро и качественно. В Москве решил попробовать и обратился в carfix, где мне подобрали сервис. Казалось бы простая процедура, замена лампочек, но нет. В итоге 2 разных сервиса куча Весь отзыв
потраченного времени и итог ничего не сделано. Огромный минис Carfix и его партнёрам.
Сервисы в основном гаражного типа.
Пользовался два раза услугами данной компании. Быстро, удобно И главное, рядом с домом. Лишних денег не берут. Пять баллов.
Заказ № 253897. Шкода Октавия А5. Замена лобового стекла. Сервис нашли оперативно, “Автотриплекс”, С-Пб, Народного ополчения 201, рядом с местом жительства. Была предоставлена чёткая возможность выбора производителя стекла, с корректными пояснениями. Выбрали удобное время и день недели. До конца Весь отзыв
“операции” постоянная поддержка и сопровождение по @ и телефону. О качестве работ судить можно будет только, по прошествии времени. Визуально – полный порядок.
Неукоснительное соблюдение времени, договорённости, стоимости работ.
Пока не обнаружил.
Даниил, добрый день. Благодарим за отзыв. Мы очень ценим обратную связь от наших клиентов, ведь это – показатель эффективности нашей работы. Пожалуйста, обращайтесь к нам снова – будем рады помочь!
Заказ номер 240288. Необходимо было подобрать сервис по замене шаровых опор в Долгопрудном. Предложили 3 сервиса в Москве. Записался. Приехал в назначенное время и оказалось, что carfix не привезли запчасти. На выяснение обстоятельств ушло более 30 минут и выяснилось, что просто забыли заказать Весь отзыв
необходимые запчасти. Позвонивший менеджер не принёс извинений а всего лишь предложил перезаписаться на другой день и высказал надежду ,что з/ч должны будут привезти.
Не заметил
Потраченный в пустую рабочий день и неотремонтированное автор.
Шкода Йети. Замена ступицы, передних стоек стабилизатора, сход-развал. Сделано все в срок, хорошо, по низкой цене. Сервисом доволен, спасибо.
Быстрое решение вопросов.
Не смог понять, есть ли возможность детального просмотра заказа на сайте.
Александр, добрый день. Благодарим за отзыв. Детально просмотреть заказ конечно же можно. Для этого нужно перейти по ссылке, которая отправлена вам в email или sms. Пожалуйста, обращайтесь к нам снова. Будем рады помочь!
Пользуюсь услугами CarFix уже в четвертый раз. Каждый раз быстрый подбор сервиса, формирование предложения позволяет спланировать удобное время ремонта. Форма оплаты с бронированием также удобна.
Новая услуга подбор запчастей с самовывозом очень понравилась.
–
Данил, добрый день! Благодарим за отзыв. Спасибо, что Вы с нами. Всегда рады Вам помочь!
Воспользовался услугами 2-й раз , скажу одно: “”Спасибо””, очень хорошая помощь….всего ВАМ самого хорошего и больших творческих успехов.
Калина относительно новая, но русская машина есть русская машина. Меняли сцепление на калине в АТЦ Орион. Быстро, качественно, грамотно. Хорошо что специалисты попались дельные, думала настрадаюсь я с этой машинкой. Взяли меньше чем обычно. Сравнить есть с чем, так что спасибо мастерам и карфикс Весь отзыв
за то что подобрали ближайщие сервисы и сопроводили по телефону до места. Далее так же отзвонились узнать мнение и оценку.
Удобно, хороший подбор сервисов, участливо, срочно
Нет
Нарине, добрый день! Спасибо за отзыв и высокую оценку нашей работы. Мы очень ценим обратную связь и стараемся сделать все возможное, чтобы наши клиенты были довольны сервисом. Будем рады помочь Вам снова!
У вас делали химчистку. Остались довольны. Цена хороша, подешевле чем в других местах. Выбрали сервис поближе к дому в удобное для меня время. Ребята молодцы, как менеджеры, так и остальная команда. Машина теперь как новая! Спасибо за проделанную работу! Всем рекомендую сервис Карфикс!!
Все по делу, заинтересованы, слышат клиента.
Нет приложения для ios
Добрый день, Валентин и Вера! Благодарим за отзыв. Рады, что вам всё понравилось. Забронировать любую услугу по обслуживанию или ремонту автомобиля можно не только на сайте carfix.ru, но и в приложении для Android. App для iOS уже в разработке.
Добрый день. На позапрошлой неделе оформил заказ на простые, казалось бы виды работ : Замена передних колодок, установка переднего подкрылка и заправка кондиционера. По моей локации предложили автосервис ” АЛЕКС- МОТОРС” Маломосковская .22. Сумма за означенные работы ( подкрылок мой, колодки мои) Весь отзыв
была согласована 2 890 руб. По факту исполненных работ выставили счёт в 3600 ( объяснив тем , что их не совсем верно информировали и они не всё учли). Согласился с их доводами ( правда я так и не понял, как можно выставить счёт за заправку кондиционера без учёта стоимости фреона) и заплатил. И началось всё самое интересное…. Мне отдали ключи без каких либо комментариев. Выехав из сервиса, я обнаружил, что на колесе где меняли колодки сорвана шпилька. Вернулся назад, мастер сказал, что это в шиномонтаже сильно затянули да и вообще у меня же их ещё 4 шт осталось, можно ездить… ( не стал спорить, очень спешил, только так и не понял. почему сразу не сказали, когда возвращали машину). На следующий день мне позвонили из CAR FIX со стандартным опросом по оценке работы их и сервиса, я пообщался с девушкой сказал про шпильку и в целом оценил работу удовлетворительно ( чёрт с ней со шпилькой). В это время со скоростью 120 км/час ехал по Ярославскому шоссе в области ( дорога идеальная) и буквально через 20 мин после разговора в области поменянного подкрылка появился шум , метров через 100 его просто сорвало.. Подобрал остатки, положил в багажник для предъявления:)) …но и это ещё не всё…включил кондиционер, кондиционер как гнал тёплый воздух, так и продолжал. Выходные были напрочь испорчены….. Дальше несколько перезвонов с менеджером CF ( позвонил он мне сам, видимо ему доложили про шпильку:)) я ему обрисовал ситуацию и он стал очевидно звонить в сервис. В итоге мне было сказано, что шпильку заменят:)) и подкрылок поставят ( при этом ни слова, что это будет за мой счёт!!!!) и предложено в понедельник приехать в сервис для осмотра что я и сделал. Мастер был уже другой, осмотрел подкрылок, шпильку и сказал, что когда запчасти придут, мне позвонят. ПРО ОПЛАТУ НИ СЛОВА!!!! Т.е. поскольку со мной не были согласованы какие- либо условия оплаты, я делаю вывод, что моя претензия принята в работу ( собственно я даже не мог подумать, что будет иначе). Тем более, что на следующий день мне позвонили из отдела претензий CF по поводу моего приезда в сервис. И вот в четверг мне позвонил мастер из сервиса и сказал, что запчасти пришли и я могу приехать. В субботу я приехал. И вот по окончанию работ мастер спрашивает у меня какую сумму за подкрылок со мной согласовывали, чем явно ставит меня в тупик:)) А дальше то, что не очень хочется вспоминать… Мне выставляют счёт на 3 500 руб!!!!….. Четыре раза я звонил в CF ( мой менеджер в этот день не работал) и четыре раза слышал- я сейчас передам и вам сейчас перезвонят….. Потом мне действительно перезвонили из службы претензий… с вопросом, который меня тоже не мало удивил…. почему я отказываюсь платить… Жалко не денег, а потраченного времени…. В общем, реклама сыграла со мной злую шутку:))
Плохо организована работа службы рекламационных обращений компании и взаимодействие сервис- клиент. А автосервис АЛЕКС- МОТОРС на Маломосковской 22 сам по себе не плохой, но в проблемном случае , вы от них вряд ли что добьётесь.
После нижеидушего отзыва позвонила представитель “Карфикса” из подразделения по претензиям боюсь ошибиться но вроде имя Светлана, извинилась за случившиюся ситуацию, сообщила что приняты меры дисциплинарного характера к виновным сотрудникам, сообщила что в связи с инцидентом мне будет предоставлена Весь отзыв
скидка на последующие обращения. Конечно такая реакция приятна и кажется профессиональной, но на сколько она искренне проверить у меня не предоставляется возможным , если будут ограничения по времени или сложный ремонт то я воспользуюсь другой компанией, но что то не срочное и не дорогое , наверное можно попробовать в “Карфикс” для проверки заявленной ими компетентности , для полного понимания методов данной компании, обещали что такого больше не повторится, пока поверил.
Вообщем разводка полная, необходимо было заменить крестовину корданного вала, господин с пафасной должностью персональный помощник по имени Владислав, убедил меня что сервис специализируется на подобном ремонте и там мне всё зделают, ситуация усугублялось тем что мне ехать в отпуск и времени для Весь отзыв
маневра не было, через весь город по пробками прибыл в сервис по заявке 211922, там говорят мы такого сделать не сможем, и обещанной запчасти у них тоже нет, звоню там же в этот лохотрон “карфикс” мне говорят сейчас с вами свяжется Владислав, но поняв что попал в развод ждать не стал поехал и правильно не кто не перезванил, вечером звонит дамма и без изменений говорит вашу предоплату оставить до следующего заказа или вы хотите вернуть, а как вернуть? Но вам надо приехать написать заявление, но кто это будет делать, времени нет сумма не большая, на то и расчёт лохотроншиков, вообщем не советую связываться, если только у Вас есть время и не боитесь потерять предоплаты, да написал бы заявление в Роспотребнадзор, но они в заявке указали не ремонт а диагностику, хотя устно этот Владислав обещал и ремонт и запчасть в наличии.
Нет
Развод по мелочи
Иван, добрый день. Пожалуйста, сообщите номер Вашей заявки либо номер телефона на почту social@carfix.ru Мы тщательно отслеживаем качество сервиса – очень важно разобраться, что привело Вас к такому выводу. Каждую претензию Служба контроля качества разбирает в индивидуальном порядке и предлагает Весь отзыв
альтернативные варианты или компенсации.
2 месяца назад, записалась я на замену грм и других ремней! В итоге механик нахамил! Шлагбаум сказал открывать самой “вам тяжело из машины вылезти”
Так вот ждала до сегодняшнего дня пока вернут резерв! Мне обещали, кормили завтраками и вот, этот день настал! Когда мне позвонили и сказали, деньги Весь отзыв
мы вернули, досвидания! А ДЕНЕГ ТО И НЕТ! Ни на одной карте, ни по истории и смс не приходило! ОДНО ВРАНЬЁ И ХАМСТВО!
Их нет
Карфикс это один сплошной недостаток
Ксения, добрый день. Давайте во всём разберемся. Пожалуйста, отправьте номер заявки на почту social@carfix.ru Мы проконтролируем решение вопроса.
Воспользовалась сервисом Carfix .
Идея в целом хороша, исполнение сотрудниками Carfix на высоте .
Но, “хромают” работники непосредственно автосервиса. У меня было обращение по шиномонтажу и замены лампочек. Сервис подобрали прекрасно, так тщательно Эдуард выяснял где и как , чтоб всё мне удобно Весь отзыв
было и по цене удовлетворяло.На другой день новый офис-менеджер позвонил, напомнил. В этом отношении одни “пятёрки” за работу.
Подкачивает именно обслуживание в автосервисе. До названия “Carfix”, юноша на приемке даже ухом в мою сторону не повёл. А потом бегал как ошпаренный)). Но в любом случае, снять четыре колеса и поменять их на другие четыре, а поставить четыре лампочки, это, пардон не два часа работы по времени.
По цене все прекрасно, сколько Carfix посчитал, столько и автосервис взял.
Но, казалось бы, простые работы делали очень долго. В сервисе провел очень много времени. Цена оказалась выше средней
Отношение к клиентам
Качество обслуживания на местах
Добрый день! Большое спасибо за отзыв. Для нас очень важна обратная связь от клиентов. Могли бы Вы отправить номер заявки либо номер мобильного телефона на адрес social@carfix.ru? Служба контроля качества разберется с автосервисом и выяснит, почему на указанные работы потребовалось больше времени. Пожалуйста, обращайтесь к нам снова, мы проконтролируем, чтобы в следующий раз Вас обслужили максимально оперативно.
Здравствуйте! Пожалуйста, примите наши извинения на за то, что на ремонт потребовалось больше времени, чем обычно. Мы связались с сервисом, чтобы выяснить причины задержки. Дело в том, что мастер, который должен был выполнять работы, внезапно вышел на больничный. Поэтому Вашим автомобилем занимался его ученик, который постарался всё сделать очень качественно и без спешки. Пожалуйста, обращайтесь к нам снова – мы проконтролируем, чтобы в следующий раз ремонт прошел без задержек.
Надо было записаться на диагностику тормозной системы. Оставил заявку, очень быстро перезвонили, подобрали сервис и записали на то время, когда хотел. В сервисе приняли сразу, как я приехал, работой остался доволен. Из carfix сразу перезвонили и спросили, приняли ли меня по времени.
Быстро перезванивают, быстро подбирают сервис, доброжелательные сотрудники
Не видел фотографий сервиса на сайте и схемы проезда.
Добрый день, большое спасибо за обратную связь и хорошую оценку нашей работы. Мы постоянно развиваемся и совершенствуемся, в самое ближайшее время на сайте появятся подробные схемы проезда к сервисам и фотографии. Будем рады помочь Вам снова!
Услышал о Carfix по радио. Идея понравилась, исполнение – не очень. Обратился за шиномонтажем и заменой масла. Сервис подобрали быстро и недалеко от дома. Но, казалось бы, простые работы делали очень долго. В сервисе провел очень много времени. Цена оказалась выше средней
Подбор сервиса
Высокая цена
Неоптимальное распределение клиентов по сервисам – долгое ожидание простых и быстрых услуг.
Владислав, добрый день! Спасибо за отзыв. Мы тщательно отслеживаем качество услуг, поэтому для нас важно понять, почему сервис долго выполнял работы, чтобы исключить подобных ситуаций в будущем. Пожалуйста, отправьте номер Вашей заявки либо мобильный телефон на почту social@carfix.ru
Владислав, мы уточнили информацию по Вашей заявке. Ваш автомобиль прошел комплексный шиномонтаж, на выполнение которого требуется больше времени, чем на стандартную услугу. Соответственно, отличается и стоимость работ. Надеемся, что Вы остались довольны результатом. Будем рады помочь Вам снова!
Нужно было выяснить причину не работающего ближнего света фар. В сервисе в который меня направили сказали что у них заявка на замену лампочек и вообще электрика у них на данный момент не оказалось. Пока ждал ответа от персонального менеджера, доехал до другого сервиса, где цена работы оказалась Весь отзыв
такой же как и заявленная в карфикс. Т.е в карфикс ничуть не ниже. Когда наконец со мной связался менеджер, я объяснил ему ситуацию и попросил вернуть предоплату, поскольку считаю, что не получил заявленых услуг не от сервиса ни от карфикса. Денег назад я так и не дождался.
Быстро связываются на начальном этапе, вежливые.
При повторном обращении (по той же проблеме) долго ждать ответа своего менеджера. Сомнительно что цена ниже.
Олег, добрый день! Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с описанными трудностями. Спасибо, что указали номер заявки, мы оперативно разберемся в ситуации, выясним причину и сделаем всё возможное, чтобы подобных ошибок не повторялось. Что касается возврата зарезервированной суммы, она возвращается Вам на карту автоматически, если Вы не воспользовались услугой и сообщили об этом в течение трех дней с момента создания заявки. Если прошло больше времени, возврат происходит по письменному заявлению клиента. Служба контроля качества свяжется с Вами и объяснит все детали.
Сервис точно и по времени????? Подумай!!!
Не увидел.
Заказ 123720. Хотел поменять масло. Решил не ехать на свой проверенный сервис. Поддался уговорам по телефону. Обещали качество, удобство и комфорт.
Удобство: отменив видит на проверенную станцию СТО, поддался уговорам менеджер Carfix. Из планируемых работ, замена масла. Масло было куплено. Менеджер пообещал все омтальные расходники ( фильтр и прокладку сливной) доставить в севис. Строго оригинальные запчасти.часии, по факту на СТО был в наличии дешевый не оригинальный масляный фильтр и отсутстаовала прокладка сливного отверстия. Все. Пришлось ехать покупать оригинальный фильтр и прокладку. День потерян. Предоплата за работы внесена. Теперь будет потрачен еще один драгоценный день времени общения с семьей. :-((((((((((((((
Старый проверенный сервис, лучше новых двух.
Русская народная пословица.
заявка №121687 от 17.04.2017г был записан на тонировку стекол Пежо 408, в т.ч. передних и лобового атермальной пленкой в сервис “Мойка 24” по ул. академика Королева, 8, корп.1,стр.2 на 19.04 9час.. Заказ был согласован с мастером. Прибыл сервис и оказалось, что заказ не может быть выполнен из-за Весь отзыв
отсутствия атермальной пленки (и мастера тоже).
Отсутствие ответственности Ваших сотрудников. Вел заказ Зураб доб. №110. Рейтинг: ниже 0.
Сергей, добрый день. Спасибо, что сразу же указали номер заявки. Отдел контроля качества уже разбирается в ситуации. Мы свяжемся с Вами по телефону, чтобы уточнить детали и предложить варианты компенсации. Пожалуйста, примите наши извинения. Увы, человеческий фактор иногда становится причиной сбоев в работе сервиса. Мы делаем всё возможное, чтобы свести его влияние к минимуму и максимально автоматизировать процессы.
Ужасный сервис!!!!!!
Их нет!
Один сплошной минус!
Ужасный автосервис!!!!!!!! Метро Строгино, ул. Твардовского д. 8!!!! Ни нагой туда, сначала не брали трубку, стояла ждала не знала как заехать, потом позвонила этому координатору, он сказал перезвонить мастеру, мастер сказал подъезжайте к шлакбауму, мне не открывали минут 20! А потом я снова решила набрать, а мне говорят, -вы пройдите сами кнопочку нажмите! Неуважение! Уж лучше у дилера чинить, на 1000₽ дороже, чем с таким отношением, а резерв так и не вернули!
Ксения, добрый день. Сожалеем, что обращение в указанный автосервис оставило у Вас такие впечатления. Мы разберемся с сервисом и сделаем все возможное, чтобы описанного не повторилось. Пожалуйста, отправьте номер заявки на social@carfix.ru Отдел контроля качества разберется в ситуации и свяжется с Вами.
Спасибо за отзыв! Ждём Вас снова! Всегда рады помочь с обслуживанием и ремонтом Вашего автомобиля.
С уважением,
СarFix
Опыт отрицательный. Менеджер carfix оценил стоимость работ по ремонту и покраске двери по фото “на глаз” зафиксировал цену. Я приехал в сервис, ожидая, что цена зафиксирована, оказалось, что итоговую цену с сервисом никто не согласовывал и мне выставили счёт 13000 р, вместо оговоренных 9500 р. Весь отзыв
Никак скидок или преимуществ от использования carfix нет.
Есть куда расти
Не оправдали ожиданий
Дмитрий, пожалуйста, примите наши извинения и позвольте разобраться в ситуации детально. Для этого нам потребуется номер Вашей заявки, пожалуйста, отправьте его на social@carfix.ru Отдел контроля качества выяснит все обстоятельства и свяжется с Вами в ближайшее время. Если выяснится, что причиной стала ошибка менеджера, он понесет соответствующее наказание. Если окажется, что вина лежит на автосервисе, к нему будут применены особые меры. Ремонт по фиксированной цене – базовый принцип СarFix и мы не допустим, чтобы наши сотрудники или партнеры его нарушали. Спасибо Вам за сигнал, нам очень важна обратная связь – это поможет нам исключить подобные ситуации в будущем.
отзывов
- Мы не принимаем отзывы с ненормативной лексикой и содержащие явные оскорбления
- Расскажите о своем опыте использования или работы
- Если отзыв о магазине или сервисе, укажите номер заказа. Возможно, это поможет представителям компании разрешить вопрос
- Укажите достоинства и недостатки
- Поставьте рейтинг
- Для организаций - на сайте размещаются отзывы сотрудников о работе в компании и отзывы клиентов (покупателей)
Абсолютно не клиентоориентированные, мастера безответственные с детской позицией (не берут ответственность, врут о сроках и стадиях ремонта) дико и необоснованно тянут сроки, обслуживают в первую очередь тех кто платит налом а тех кто не может соскочить откладывают на долго, сроки ремонта при не Весь отзыв
сложных повреждениях растягиваются до 3-х и более месяцев, как фирменный стиль это сделать одно и накосячить в другом, ремонтировался два раза у них в первый сделали заднюю часть авто(так что в багажник затекает вода, а во втором морду с заменой торпеды, так что магнитола не работает теперь, летает аккумулятор в капоте от того что не стали делать крепление, при сдаче машины, машина закипела и вытек антифриз при мне когда исправляли косяк мастер в суете коротит клеммой массы аккумулятора об кузов и ржет. В процессе ремонта когда я пытался выяснить сроки или еще что-то мне в открытую мастер сказал что ты же второй раз у нас с удивлением что я вернулся(вообще общаются на гране хамства). Просто в первый раз я думал что худший вариант со сроками в месяц и выше перечисленными косяками, о боже как я ошибался))) и плюс к этому прошло время и я забыл о том как с ними иметь дело(да и вообще психика так устроена что когда все позади плохое забывается) но больше я к ним на ремонт не когда не встану, если и буду обращаться в данную компанию то только чтобы получить деньги от страховой с их помощью( и то надо тестить как в этом режими с ними сотрудничать)
Нет
Масса