Labirint.ru – книжный интернет-магазин отзывы

слово в слово то что говорили 19 марта и от выслушивания дальнейших претензий кладут трубку. При попытках звонить в магазин долго не поднимают трубку и когда просят подождать, то ждать приходится долго. Надеются что клиент сам положит трубку. За 7 дней после оформления и оплаты заказа можно 7 раз отправить курьера из Москвы в Москву. Теперь ни заказа ни денег. Осторожно мошенники!

сотрудником кол-центра, который ничего не знает и никуда переключить не может. Я предоставил банковскую выписку не только по этой операции, но и за последующие полтора месяца. Теперь хотят выписку за весь прошедший период. В общем, деньги они возвращать не любят и не хотят. Я туда больше не ходок.

переписке к заказу, ни в обратной связи. Дозвонится в коллцентр тоже задача не из лёгких, а если удастся, то вышеописанную проблему они не решат, пообещают сделать возврат, но не вернут!

в подмосковный город. В городе несколько пунктов их выдачи. Я передвигаюсь с трудом после травмы, с помощью вспомогательных средств. Почему невозможно весь заказ отправить в один пункт выдачи — непонятно. Я должен был идти в два разных пункта выдачи за составными частями одного заказа — это ли не нелепость! Кроме того, видеодиски пришли бракованные, смотреть их невозможно. “Магазин” этот не хочет вникать в суть дела и реагировать на мои просьбы, предлагая мне на костылях переться на “Шаболовскую” в город Москву для “проверки” дисков. Любой нормальный магазин на Западе давно бы уже поменял их и прислал новые, только не этот.

цветочки, одна из книг, самая дорогая, за 1600 р. пришла с косяком, на лице обложки прямо посередине вмятина и обрыв от острого предмета, что портит внешний вид книги. Не заметить это невозможно, книгу с таким косяком комплектовщики могли положить только СПЕЦИАЛЬНО, чтобы избавится от некондиционного товара. Приехал я уставший, увидел этот косяк и забрал все таки, не хотелось ездить второй раз. Позволил себя обмануть этим мошенникам. Писал в поддержку, ругался, они отписались что если забрал заказ, значит с внешним видом книги согласен и обмену не подлежит. Ага, забрал, чтобы второй раз с дачи на другой конец Москвы не тащиться. На это и был расчет, конечно с 9-ю из 10-ти людей это не прокатит, тогда заменят, а кто то один не захочет возни и заберет неликвид. В общем, никогда больше в этом магазине ничего не закажу, и никому не советую.

линию пожаловалась, оформили новый заказ с тем же составом.На мой вопрос о согласовании или контроле комплектации с работниками склада, оператор ответила что скорее всего, лучше уже не будет, связи со складом нет, и если книги меня не устроят, я могу отказаться от заказа, но больше я их не увижу. Данную серию собраний сочинений Ницше заказываю уже не в первый раз. Предыдущие 5 заказов(у меня 1/2,2,3,5,6 тома) – всегда одно и тоже: все книги приходят грязные, один раз уже перезаказывала, звонила на горячую линию и объясняла суть проблемы (весной этого года), но книги пришли опять в таком же состоянии. Девушка в ВПЗ на мои возмущения вежливо отвечает: «БЕРИТЕ, ЛУЧШЕ УЖЕ НЕ БУДЕТ», ОТТИРАЯ КНИГИ КАЖДЫЙ РАЗ ВЛАЖНОЙ ТРЯПОЧКОЙ. Забавно что сегодня на мою претензию по качеству книг оператор Оксана ответила : «А ЧТО ВЫ ХОТИТЕ? ДАТА ИЗДАНИЯ 2007 ГОД! ЛУЧШЕ УЖЕ НЕ БУДЕТ!» Это что, оправдание продажи некондиционного товара у вас такое? Прошу заметить, что некоторые книги стоят более 800рублей, а выглядят как с помойки, даже в руки брать неприятно! Я понимаю, если бы подобная ситуация случилась 1 раз, но когда на протяжении 5-ти заказов различных томов из данной серии собраний сочинений каждый раз, каждая книга приходит грязной – это, господа продавцы, уже беспредел! Даже у вас на сайте в отзывах есть данное замечание от покупателя, но видно жалобы покупателей вас не волнуют. Стыд и позор магазину, который совершенно бессовестным образом продаёт некондиционный товар! «БЕРИТЕ, ЛУЧШЕ УЖЕ НЕ БУДЕТ!» – видимо это девиз работы сотрудников «Лабиринта».

уголками, а вторая за 500р. с поврежденными краями переплета и содранной спереди обложкой. Такие ситуации за семь лет у меня уже возникали дважды, я отправляла фотографии повреждений, и на следующий день мне привозили книгу для обмена. Но, видимо, экономическая ситуация осложнилась, и бракованные дорогие книги стали подкладывать в большие заказы. Теперь требуется пересмотреть тщательно при курьере все 27 книг, каждая из которых замотана несколькими метрами пленки, в пачке, со всех сторон обклеенной скотчем, поскольку Лабиринт – это не озон или рид ру, тут на упаковке экономят и в картонной коробке книги не доставляют. Из-за чего мягкие переплеты приходится сплошь и рядом класть под груз, чтобы выпрямить уголки, но за это я претензии не выставляла потому, что проблема решалась проще. Сегодня после трехдневной(!) переписки ни о чем, когда я попросила конкретно мне ответить о замене брака, я получила следующее письмо: удовлетворить претензию не можем – если раньше мы шли на встречу покупателям, что это не значит, что вы не расписались у курьера за получение заказа. То есть, теперь все убытки магазина за отправленный вам производственный брак перекладываются на самого покупателя, если он, конечно, не готов задержать на час курьера и пропрыгать это время в коридоре, высвобождая из километров пленки три десятка книг. И да, вы где-нибудь (не в прочитанном 7 лет назад пользовательском соглашении, а на баннере или в письме от Лабиринта) видели написанное крупно предупреждение: проверяйте при курьере всё досконально, так как никакой брак не обмениваем? Но ведь если так написать, куда ещё этот брак спишешь? Кризис убил Лабиринт.

результате нашла похожий сборник за 960 рублей в другом магазине, почувствуйте разницу, как говорится)) Ассортимент в Книжном Лабиринте небогатый, но разница в цене огромная с Домом Книги и Москвой какую книгу не возьмёшь. Никому не рекомендую!!

обложке одной вдавленность, а другой- широкая царапина (явно не проблемы транспортировки, т к книги не были крайними, а лежали в середине пачки). При обращении в компанию, мне предложили подождать 7-14 дней, пока отдел рекламаций вынесет свое решение. НИКТО со мной так и не соизволил связаться, а уж о письменном ответе я и не говорю! Итог моего повторного обращения- отказ. Да, вы скажете, что сама виновата, что не проверила сразу…. Да, наверное, это так. Но иногда ситуация складывается так, что в режиме рабочего нонстопа, нереально выделить даже полчаса, на качественный прием подобного товара. Вынесен устный отказ, без объяснения причины. Когда работаешь с крупной компанией надеешься на ее порядочность и профессионализм! А по факту получаешь товар ненадлежащего качества, который тебе подсунули на “авось прокатит”. Компания претендует на высокий рейтинг, а ведет себя, как шарашкина контора… Крайне неприятный осадок…

минут через 30 после отъезда курьера. Грусть. Выкинула больше денег, чем сэкономила на всех заказах!

2 сентября мне на электронную почту пришло письмо о том, что доставка моего заказа перенесена на 2 сентября в том же временном интервале. 2 сентября в данном временном интервале по данному адресу никого не будет! Зачем вы вводите клиентов в заблуждение и предлагаете выбрать время и дату доставки! Вы подставляете своих клиентов и ставите в неловкое положение и родителей и первоклассников, хуже сервиса я еще не встречала! Ваша курьерская служба портит всю репутацию вашей компании. Ваше хамское отношение испортило мне настроение и побудило меня к написанию негативных отзывов о вашем интернет-магазине.

страниц заранее или еще бы где-нибудь поискала. Теперь придется на занятии за 1800 рэ заниматься не тем чем мне надо, а повторением пройденного, что мне совсем сейчас не нужно Или отменять его вообще. До того момента пока мне Лабиринт уже проплаченный (2 903 руб.) учебник привезти не соизволит. Не связывайтесь с этим магазином. А если альтернативы нет – не проплачивайте там ничего заранее.

заказ, то увидела, что одна книга повреждена: задняя обложка продавлена. На мою просьбу заменить книгу магазин мне ответил, что курьерский лист подписан, значит все в порядке, книги проверены. Вот такой бизнес по – русски! И это не первый случай, ранее мне привезли энциклопедию тоже с повреждением. Хорошо, что есть и другие книжные интернет-магазины, в которых цены даже ниже. Буду заказывать там.

плёнки), поверила, что называется. Дома обнаружила дефекты и попросила книгу обменять, на что получила отказ. Также предложила купить еще одну такую, если мне всё-таки обменяют испорченную. Также не пошли на уступки.
Я считаю, что продавец в этом случае должен идти навстречу из уважения к покупателю. Тем более, по моему мнению, я предложила выгодный вариант. А они просто сбагрили испорченный экземпляр по полной цене. Такие книги должны продаваться с уценкой и чётко должны быть прописаны дефекты, чтобы покупатели знали, что они берут. В общем, я очень расстроена такими действиями магазина и эту книгу даже читать теперь неприятно. Ни я, ни мои друзья больше там делать заказы не будем ((

пленки и скотча. Такая упаковка хорошо защищает книгу от грязи, влаги и обнаружения брака. Заменить ее отказались, сославшись на то, что у меня была возможность проверить качество при курьере и я подписала накладную при получении. Книга предназначалась в подарок ребенку к Новому году. Даже не извинились. Будьте предельно внимательны и осторожны! Проверяйте книги, пусть курьеры ждут. Также приходят грязные книги. Проверяйте количество книг. Бывает не все укомплектовывают. В магазине есть прямое общение через интернет. Я написала отрицательный отзыв и его из раздела “Прямой эфир” перекинули в “Историю заказов”, чтобы посетители сайта его не прочитали. Они не дорожат и не заботятся о своих покупателях!

21-00.(такое чувство, что комментарии к заказу вообще не читаются). Перенесли доставку на 21 число, опять же до 15-00. И 21 ко мне опять никто не приехал, и никто не позвонил. После моего звонка мне клятвенно пообещали доставку 23 числа до 15-00 и извинились за срыв сроков. Но и 23 опять никто не приехал. После моего звонка сказали, что доставка возможна не раньше 28 числа и письменно отказались это подтвердить. Такую безответственность встречаю в первые. Да срывы и задержки бывают у всех, но при этом всегда люди созваниваются и предупреждают как минимум.

дешевле.
Доставка стала отстойной. Даты ставят одни, но книги не привозят по 2-3 недели. У меня книга приехала в наш город 28 ноября, сегодня 22 декабря, все еще курьер не привез.
Написала несколько претензий. В ответ пишут одно и тоже – тупое: “извините, ждите звонка курьера”.
Выписывали книги на Новый год группе детей. Естественно, во время не получили. Обошлись другими подарками. Но, если по началу другие родители тоже хотели начать пользоваться сайтом, то после этих заморочек никто не будет обращаться.
Книги в 30-40% случаев стали приходить или мятые и/или грязные. В магазине книгу видишь сразу, а тут еще чтобы ее поменять – это еще одна проблема.
Больше заказывать не хочу.
Развод какой-то для лохов.
А если правда то, что работники бывшие пишут о том, что там происходит, то хорошего отношения к клиентам ждать не приходится.

При этом из трех заказов один 2620 4150 приедет вовремя, а два других 2051 0094 и 7209 2968 – на следующий день. Сидеть и ждать заказы два дня подряд это как перебор. Решила позвонить и попросить доставить все заказы в один день. Да не тут было!!!

Во время звонка в контактный центр выясняю, что этот совсем еще не факт, что заказы приедут на следующий день. Слова оператора на телефоне – вот когда заказ приедет в службу доставки, вот они с вами и будут разбираться, когда вам их доставлять, а скорее всего, только на следующей неделе.

На просьбы соединить со складом, чтобы решить вопрос с доставкой, с просьбой соединить с менеджером для оформления претензии, ответ у оператора один – я ничего не знаю, у нас такой возможности нет.

Возникают вопросы –
1. Почему предоплаченные заказы, которые оформлены на один адрес, без согласования с заказчиком разбивают на разные дни доставки, не смотря на то, что в город доставка осуществляется только 1 раз в неделю?
2. Почему оператор контактного-центра не может дать дополнительную информацию, почему доставка сдвигается, и не в состоянии решить возникшую проблему?
3. В конечном счете для чего тогда этот оператор на телефоне сидит, если она вообще ничего сделать не в состоянии?

Премерзкий осадок остался после общения с оператором. И самое главное как решить проблему с доставкой, тоже не понятно!!!!!!

Подробнее: http://www.labirint.ru/guestbook/

Почему нельзя было позвонить, отправить уведомление по SMS, чтобы человек не ждал зря – мне непонятно. Но сервис отвратительный!

что народ очень живо оставляет отзывы и рецензии на книги. Мне это показалось хорошим знаком-как бы гарантом качества, что ли раз люди активно посещают этот магазин. Ну и конечно, самое приятное помимо цен-это ассортимент. Очень и очень приличный. Кроме книг можно приобретать канцтовары, видео и аудио продукцию, игрушки. При повторной покупке дается скидка в 5%, и видимо при каждой последующей происходит увеличение скидки. И так до 15%. Кроме того, на часть купленных книг, мне поступило предложение написать отзыв и получить от 5 до 20 р бонус, который так же можно использовать при покупке. В общем, мы остались очень довольны. Хоть заказ и формируется в Москве-работают ребята четко и слаженно. Претензий по работе нет. Кстати, заказывать на большую сумму ради бесплатной доставки, так то не обязательно. В городе есть пункт, на котором можно свой заказ забрать. Поэтому, можно заказать даже и 1-2 книги.

вовремя не заметил поскольку обложка пестрая и дефект на ней теряется, кроме того курьер не предупредил о своем приезде, спешил и вел себя не любезно, что мешало осмотреть книгу как следует. Магазин обменять товар отказался. Книга покупалась в подарок, подарить такой экземпляр я не могу, остается только выбросить, поскольку в моей библиотеке данная книга уже есть. И это уже далеко не первый случай доставки бракованных экземпляров книг. Пользоваться услугами этого магазина больше не буду.

попыткой его скрыть
http://s017.radikal.ru/i418/1612/c0/d5a85b8474e1.jpg
http://s020.radikal.ru/i703/1612/1e/a877a77651e8.jpg
http://s45.radikal.ru/i109/1612/1c/4b19d93bc47f.jpg
http://s018.radikal.ru/i503/1612/f5/a078c6feb646.jpg
книга была в центре заказа, и замотана при этом в отдельную пленку, а остальные 4 книги были в отличном состоянии. Такой брак не возможен при доставке, я не считаю что неаккуратность курьера. Думаю на складе появился брак, и таким образом попытались книгу сбагрить, надеясь что не проверят при получении… вот я и попался…
и при попытке разговора с колл-центром, сказали случай не гарантийный
Что-ж “спасибо вам” лабиринт, теперь я у вас больше ничего не покупаю
и уже начинаю при возможности зная тех кто у вас что то покупает, рассказывать о моем не приятном случае….

моя оценка магазину 1 из 10
больше этот магазин знать не хочу

положено – заранее. Также есть ряд вопросов к отделу сборки заказов – видят же, что книга рваная, но все равно засовывают, авось прокатит.

807-4*-58.
Денис мне отвечает что сегодня не приедет,только завтра,видите ли у него машина сломалась(пора придумывать отмазы посерьёзней).Я спрашиваю,почему не позвонили.В ответ-не обязан.Во как!Звоню в кул-центр.Там дама говорит что у них доставка плавающая.Ха,ха-я должна что ждать этих пловцов.Сколько?День?Неделю?
Больше заказывать в лабиринте ничего не буду.Полно магазинов с более дешёвыми ценами и быстрой доставкой!

округляем и разницу естественно себе в карман. При мне разговаривал с другим клиентом сказал что может привезти заказ в 2 часа ночи не раньше положил трубку со словами все достали! Просто обхамили и испортили все впечатление от магазина!