Hoff — сеть гипермаркетов мебели отзывы

приносят. Сервис на высоте:) это я так написала когда приобретала товар,сейчас все по другому,диван я забрала,привезли действительно быстро,стенку и кресло обещали на 9-10 неделю,сначало срок стоял 6 марта,потом поменялся на 12 марта,позвонила 13 марта,пришла стенка,но без кресла,кресло теперь поступит только 2 апреля,попросила привезти сненку (доставка платная,а так как кресло нет и максимальный срок 19 марта,попросила привезти бесплатно,на что мне ответили,что они так не работают и везти мне бесплатно и в третий раз не будут,ждите 2 апреля. Если бы я знала ,что такое отношение к покупателю,никогда бы не обратилась и теперь точно не обращусь,у них и договор хитро составлен,пишут ,что если через 16 дней (срок заказа) не смогут поставить,у них еще есть 14 дней привезти,молодцы,хорошо устроились :)Во всех фирмах,если товар задерживается,его потом везут бесплатно,но не в Hoff 🙁 в этой фирме своя политика и это при том,что я оплатила все сразу и сумма ну для меня не маленькая 90 000 ,Заказ 816А66683 от 18,02 Так что если пойдете туда что то покупать,берите из наличия,заказные позиции не приобретайте

его возврата на склад. По сей день куртер его не вереул. Сегодня менеджер заявила, что ситуацию будут решать 11 числа. То есть деньги уплачены, покупатель спит на полу, а магазин тянет время. Нет бы поставить другой кнвер, но правила не позволяют. Правила написаны не для потребителя, а для прикрытия собственной безалаберности.

бракован, договорился с их экспертом, только так удалось его вернуть, потом еще денег месяц ждал.

НО…только угловой, причиной чего, по их словам, дефект шкафа для белья.. т.е. за 40 дней изготовления первого изделия проверить второе было невозможно? И повторюсь, с менеджером было обговорено, что нужны два шкафа ОДНОВРЕМЕННО,заказывала комплект!!! На вопрос выхода из ситуации мне предложили вернуть деньги или подождать ещё три недели.Так как угловой шкаф все же доставили, а без второго в комнате будет пусто, скрепя зубами, согласилась подождать. Когда спросила о компенсации( заметьте, спросила, не предложили) ответили, что кроме 500 их бонусов на следующую покупку ничего не предусмотрено. Хитро,при условии, что я в жизни не планирую больше ничего заказывать на Hoff (и никому не советую), то есть отделались от своей оплошности легко и непринужденно. Если не хотите подобного отношения- подумайте несколько раз прежде чем заказать в данной компании

плюсик к карме. Встречались мне такие. Бывает ругаешься со службой доставки, они тебя в хвост и в гриву – мол сами виноваты! А позвонишь менеджеру, и милая девушка, рассыпавшись в туче извинений, все быстренько уладит. Приятно! И в таких фирмах хочется продолжать заказывать, мелкие неурядицы впечатлений не портят.
Но! Никогда и нигде я не сталкивалась с такой вопиющей халатностью и наглостью, как в гипермаркете HOFF! Клиентоориентированность? Не, не слышали. Мы же, ешкин кот, не какая-нибудь «Мебель счастья», мы ГИПЕРМАРКЕТ, а это, как вы понимаете, не в тапки какать.
Так вот к делу, ничего не предвещало беды, но мой любимый муж решил сделать подарок и оборудовать мне маленький «лично девчачий» уголок в спальне. Благо, я давно уже присмотрела недорогую и симпатичную мебель и придумала, как там все обыграть. Решено было покупать не сразу набором туалетный столик, а подбирать под спальню и оформлять соответственно – хотелось оригинальности.
В общем в компанию гримерного зеркала и удобного стула, обтянутого экокожей должен был добавиться туалетный стол «Бланка», что он собственно и сделал. И вот в очередной наш личный праздник, муж приезжает домой и выгружает коробки – счастья моему не было предела! Но продлилось оно недолго, после вскрытия упаковки на самом видном месте столешницы обнаружился брак – чтоб вы понимали, почти на ¼ стесаная доска ДСП – это та еще приятность. Ну делать нечего. Муж меня утешил, позвонил в Хофф, ему сказали «окей, присылайте фотки, все посмотрим!». Прислали, на следующий день нам ответствовали – не, это не к нам, это вы сами виноваты, хотите – закажите новую деталь за свои деньги! Мы погоревали (цена вопроса небольшая – чуть больше 3 тысяч рублей, но тем нее менее обидненько), но тут мужа осенило – Любимая, говорит, у меня же на чеке осталась печать, что товар мне выдался «без внутреннего осмотра», я и забыл! Завтра поеду, напишу претензию, приложу сканы, нам все поменяют, и будешь ты, наконец-то не на детском стульчике для кормления красоту наводить!)))
Ну что-ж, сказано-сделано, вот только великому и ужасному Хоффу все нипочем! Грят – ваши проблемы, ниче не знаем, мало ли что там за печать, вы товар взяли? Взяли! А что вы там с ним дальше делали – это уже ваши проблемы!
Так и лежит мой несостоявшийся туалетный столик под кроватью в коробке – все, что с ним было сделано, это срезана лента упаковочная и осмотрено содержимое. Бессовестный Хофф испортил праздник, подарок и ударил и по без того не огромному бюджету семьи с полугодовалым ребенком.
Решено писать в Роспотребнадзор и жаловаться на этих беспринципных и недобросовестных нехороших людей. Скоро сказка сказывается, да нескоро дело делается. Будем надеяться, что хоть кто-то сможет найти управу на гадов ползучих. А я зареклась покупать в Хоффе что-либо дороже сковородки.
Прошу прощения за излияния – журналист в декрете – штука страшная!

не любит говорить клиентам плохие новости (о том, что детали нет). Что за нелепое объяснение?
Получается, что мы постоянно в неведении. Приходится звонить самим. Мы просили поменять ответственного сотрудника, довести вопрос до руководства, но нам постоянно перезванивают дежурные сотрудники клиентской службы, которые не всегда в уважительной манере говорят стандартные фразы «мы Вас понимаем, но другой информации нет, с руководством связать Вас не можем» (последний раз звонил молодой человек, который только угукал и просто бросил трубку, до этого звонила девушка, которая с начала разговора начала так грубо общаться, что сложилось впечатление будто она звонит мне с какой-то претензией).
Похоже, всем сотрудникам этой службы абсолютно плевать на своих клиентов. Подобной наглости и безответственности не ожидали от такой, с первого взгляда, солидной компании. Лучше выбрать другой магазин, может чуть подороже, но с другим отношением к людям.