Магазин “Онлайн Трейд” отзывы

осматривать, т.к. есть 7 дней на возврат.
07.10.2022 при осмотре, купленного утюга, на всём корпусе были обнаружены многочисленные царапины, в резервуаре для воды
имеются следы высохшей воды и осадок, на корпусе капля, высохшей воды, сетевой шнур потрёпан. Утюг в таком состоянии не включался в сеть, не проверялся, не использовался, согласно условиям возврата в течение 7 дней, т.к. было решено его вернуть и получить обратно деньги за ненадлежащего качества товар.
08.10.2022 по Акту приема-передачи оборудования № 20047694, соблюдая все условия возврата в течение 7 дней, утюг был принят
на экспертизу.
11.10.2022 поступил звонок и сообщили, что деньги не вернут и, что нужно забрать утюг.
С таким решением я не согласна, попросили разобраться с этим вопросом и вернуть полную стоимость утюга в размере 3 890 руб. 00 коп.
13.10.2022 в личном кабинете, была написана жалоба, 17.10.2022 получен отказ в возврате денег.
ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ
Добрый день, Наталья!
По результатам проверки, было выявлено, что сотрудник Вам предоставил информацию о возврате товара в течении 7 дней, надлежащего качества.
Согласно гражданского кодекса РФ: приемка товара при покупке не только право, но и обязанность покупателя. При получении товара Вы не заявляли каких-либо замечаний по качеству передаваемого товара.
Магазин не может нести ответственность за механические повреждения, возникшие после передачи товара.
У магазина нет оснований для возврата Вам денег, Вы можете забрать товар.

С уважением
Менеджер клиентского сервиса,Надежда
ОНЛАЙНТРЕЙД.РУ

Т.е. не хотят брать обратно товар того качества, которого сами же и продали. За один день, что утюг был у меня дома, так его испортить надо очень постараться. К сожалению, фото не передают всего масштаба трагедии)

Silver показала значок декальценации (видимо, нужно почистить от накипи). В Saeco сказали, что это можно сделать по гарантии магазина.
Я написала на сайте магазина свою проблему… И тут началась долгая недельная переписка и ноль желания решить проблему клиента и хоть как-то адекватно общаться с Менеджером Еленой.
В итоге, ОнЛайн Трейд — это магазин, куда ни позвонить в отдел гарантийного обслуживания, ни получить от них вразумительный ответ — НЕ ПОЛУЧИТСЯ.
После долгих бессмысленных переписок и отписок (а отвечает Менеджер Елена не раньше, чем раз в пол дня), приехал курьер забрал машину, на следующий день она написала «дефект не подтвердился», забирайте машину сами.
Что значит не подтвердился дефект?!!! Я описала свою проблему изначально!!! Экран машины показывает, что нужна декальцинация. Я именно так и описала свою проблему!!! Но вникнуть в суть вопроса Менеджер Елена явно не считает нужным.
Сначала Менеджер Елена посылала к Филипс, который не работает с производителем чисто Saeco (она же не в курсе!!!), потом долго не могла понять, что же у меня за заказ (это же очень сложно!!!).
На просьбы позвонить для уточнения — полнейший игнор. В конце концов, мне просто отписались, чтобы забирала кофемашину в пункте приёма.

Куда я должна её ехать забирать, если я и вызывала курьера, потому что сама не заберу, она тяжёлая.
Итог, если рассчитываете обслужить по гарантии свой товар или получить информацию о своём товаре — не покупайте в этом магазине.
А мне теперь надо, как хочешь, забирать машину самой и самой же делать ремонт за свои деньги…

написали, что нам самим надо привезти картридж на диагностику на 20 дней. никто даже не позвонил. как видно проблему решать даже не хотели. никогда не покупайте ничего там!!

сразу же их попытался вернуть, но мне отказали)

в общем с момента возврата через почту россии я уже 2 недели не могу добиться возврата денег! это кроме ада на почте и хамства по телефону и в переписке.

по их номерам когда звонишь мне хамят и говорят “ждите 2 недели нашего решения” и кидают трубки

КАКОГО ЕЩЁ РЕШЕНИЯ? я уже как-то года три назад имел счастье общения с ними, с тех пор ничего не поменялось (в этот раз не обратил внимание в приложении яндекса кто поставщик. я ещё тогда зарекался не связываться с ними, так как в прошлый раз всю душу вытрепали с заказом холодильников у них, пришло всё с опозданием и брак, но это уже совсем другая история, которая тоже на 1 звезду,

провела 50! минут. Сотрудник советовался с начальством по каждому вопросу:
– Первым делом мне сообщили, что большое панно должны были привезти мне в коробке с крышкой. Я спросила, надо ли мне приводить в суд свидетелей, что привезли без крышки? Мы даже не вынимали панно из упаковки!
– На меньшем панно нашли царапину. Естественно, его такое и привезли, мы один раз на 2 минуты доставали панно из упаковки, но теперь не докажешь.
На этих основаниях было отказано в возврате. Когда я начала возмущаться, сотрудник еще раз позвонил начальству и, так уж и быть, согласился принять к возврату большое панно.
И тут выясняется, что курьер при доставке недодал чек, по которому можно вернуть товар. Имеется товарный чек, чек из терминала и чек, пришедший по электронной почте. Нет, нужен был какой-то ЧЕТВЕРТЫЙ чек! В связи с этим было написано электронное письмо в головной офис, но мне сообщили, что сегодня, наверное, на него уже не ответят, т.к. уже 17-45, и предложили прийти завтра за возвратом денег.
Т.е. я за 50 минут только смогла сдать половину товара. В итоге пришлось приезжать второй раз за возвратом денег, а 4545 рублей так и не вернули. Не советую иметь дело с этими мошенниками.

обменять его на новый, или вернуть мои деньги. Переговоры шли, не много, не мало, целых 3 дня, в чате. Можно было бы по телефону, но телефона для обратной связи у данного магазина не имеется. Через 3 дня сдал товар, и теперь не знаю что с ним, и где он. В чате мне уже не отвечают, а в пункте выдачи говорят, что нужно дождаться “экспертизы”…
КРАЙНЕ НЕ НАДЁЖНЫЙ МАГАЗИН !!!
НЕ РЕКОМЕНДУЮ !!!

другой номер. Мы первое обращение написали аж 15 мая, и идет просто отфутболивание и отписки в обращениях, но проблема не решается. По телефону от оператора отвечающего на звонки тоже ничего не добиться. На сайте нет раздела “Жалобы” и очень зря! В итоге деньги потрачены, товар не получен и мы все еще ждем детали, которые нам пообещали заказать. На вопросы о возможном возврате в переписке не отвечают, просто игнорируют.
Номер заказа: 18378232 Код товара: 2287325

делал. Осадок от этой ситуации остался, теперь буду стороной обходить эту шаражку и другим не посоветую, тем более сейчас предостаточно других более клиентоориентированных компаний.

декабря 2020 года решил приобрести комплект летних шин для своего автомобиля. 7 декабря 2020 года наткнулся на привлекательную цену подходящих шин в магазине ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ и сразу же сделал заказ, в наличии указывалось в магазине ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ более 20 штук товара в наличии, через непродолжительное время на адрес указанной мной электронной почты пришло письмо с подтверждением принятого заказа от магазина ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ и установкой даты поставки на 9 декабря 2020 года. В указанный срок сообщения о готовности заказа от магазина ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ не поступило, после обращения была перенесена дата доставки на 11 декабря 2020 года, но и 11 декабря заказ не был выполнен. После очередного обращения в магазин ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ было предложено приобрести 2 шины вместо 4, объясняя отсутствием необходимого количества товара на складах магазина ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ. При разговоре с оператором магазина ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ было выражено явное безразличие и наплевательское отношение к покупателям. После повторного звонка с моей стороны в магазин ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ, оператор Елена грубила и неуважительно обращалась в мой адрес, пыталась устанавливать свои условия. На замечания реагировала повышением тона голоса. В результате такого общения оператор магазина ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ Елена предложила мне вновь приобрести 2 шины вместо 4, а на ответ о желании подождать и получить весь заказ в полно объёме произнесла следующую фразу: «Мне всё равно, я оформляю в заказ 2 штуки, бесплатное хранение 3 дня, не заберёте их, это будет нарушения условий заказа с вашей стороны!!!», и сделала это не обращая внимания на мой ОТКАЗ. Считаю работу данного магазина ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ и его сотрудников неудовлетворительной и крайне не рекомендую совершать покупки в данном магазине ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ, т.к. его владельцам и его сотрудникам наплевать на покупателей!!! Обращаюсь к магазину ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ и его сотрудникам совершая такие ошибки вы плюёте не на потенциальных покупателей, а плюёте себе в лицо, теряя продажи и прибыль.
Александр Тимофеев

и споров. О чём свидетельствует чек №13, смена 423, № ККТ: 0001794471012198, № ФН: 9284000100306151, № ФД: 10630, ФП 4087408405, дата и время оплаты: 13.09.20 13:15 мск.

Согласно Закону “О защите прав потребителей” потребитель имеет полное право запрашивать информацию о товаре, предъявлять пожелания, обговаривать сроки оказания услуг и т.д.

установлен, из нижнего шва бака полилась вода. Свидетелем тому были моя супруга и мастер-сантехник. Видео текущего бака можно посмотреть по адресу [ссылка]
12 августа 2020 года я отвез прибор в полном комплекте с упаковкой в пункт выдачи интернет-магазина по адресу Самара, Ново-Садовая, 7 с требованием возврата денег.
Прибор у меня приняли на диагностику, которая по информации на сайте интернет-магазина занимает 20 дней. В акте приема-передачи было отмечено, что никаких повреждений на водонагревателе нет. Есть только следы установки водонагревателя на кронштейн.
2 сентября, когда 20 дней прошли, я обратился в интернет-магазин за информацией о диагностике, которую к тому времени так и не получил.
Мне ответили что прибор полностью исправен и возврата средств не будет. Я повторно обратился в техподдержку и отправил видео с демонстрацией неисправности, которое снял 12 августа. На что получил ответ , что неисправность все-таки имеется и я должен доказать, что она не стала следствием моих действий, путем проведения новой диагностики. В возврате денежных средств мне было отказано.
Написал заявление в Роспотребнадзор и в полицию на мошенничество. Будем разбираться.

просьбой установить причину почему не работает и если продали мне поломанный – тогда вернуть средства.
Он-ланй трейд не берут трубки, постоянно отправляют в чат, где сидят девочки, которые не могут ответить, потому что они некомпетентны (просто как оператор принимает информацию и все). В итоге после 47дней!!! разбирательств и сообщений что отпариватель был неисправен и его чинили, то есть мне продали не новый товар. Они в итоге 25.11.19 – отказались возвращать средства.
Онлайн трейд – это мошенники, которые говорят – наш сервисный центр не считает товар неисправным – поэтому ничего возвращать не будем.
Никогда не покупайте тут ничего. У них задача взять у вас деньги, впулить плохой товар, потом отправлять вас в сервисный центр. Классические мошенники, торгующие поломанным товаром