“Планета дверей” отзывы

Сеть магазинов “Планета дверей” реализуют межкомнатные и входные двери в Санкт-Петербурге. В городе имеется 3 салона-магазина, которые работают с 2009 года. В сати магазинов представлена продукция 35 отечественных и зарубежных производителей дверей. Специалисты компании производят замер, доставку и установку приобретенных в сети магазинов дверей.

Отзывы о магазинах “Планета дверей”

Маргарита
15.11.2019

Оставляла негативный отзыв, в связи с тем что обещанной двери не оказалось на складе. Сегодня со мной связался генеральный директор, извинился и вернули деньги за замер. Могу сказать что руководство реагирует на жалобы покупателей и принимает меры к их устранению.

Достоинства

Оставляла негативный отзыв, в связи с тем что обещанной двери не оказалось на складе. Сегодня со мной связался генеральный директор, извинился и вернули деньги за замер. В связи чем, могу сказать что руководство реагирует на жалобы покупателей и принимает меры к их устранению

Маргарита
13.11.2019

Добрый день. Выбрала дверь в ТЦ “Гранд Каньон”, менеджер заверил что дверь в наличии

Недостатки

Добрый день. Выбрала дверь в ТЦ “Гранд Каньон”, менеджер заверил что дверь в наличии. Приехал замерщик, оплатила замер, после этого звонит менеджер (уже другой) и сообщает что двери нет в наличии, начинает предлагать дорогую модель или подождать до пятницы (с его слов машина придёт в пятницу), я уточняю точно машина будет в пятницу (разговор был в понедельник), говорит что еще раз уточнит и перезвонит мне. В понедельник и вторник никто не перезванивает, в среду звоню сама, двери не будет в течении месяца, со слов менеджера. Уважаемый директор компании, зачем вводить людей в заблуждение, ведь Вы прекрасно знаете какие двери у Вас есть на складе, а каких нет. У меня идет ремонт, дверь нужна срочно, поэтому я вынуждена купить у Вас дверь, которую никогда бы не купила, если бы у меня было время на поиск и замер. Впечатление от Вашей компании испорчено, межкомнатную точно не буду у Вас заказывать, а то придется жить месяц без двери в ванну, пока придет у Вас машина…

Ответ представителя компании: www.door.su
[email protected]
13.11.2019

Здравствуйте, Маргарита!

Спасибо за отзыв!
От лица компании приношу извинения за проблему, возникшую с выбранной Вами дверью.
Заявляя о наличии двери, менеджер ориентировался на информацию из программы учёта. Но, к сожалению, фактическая проверка склада показала, что дверь выбранной Вами модели есть, но она другой стороны открывания.
При этом с учётом высокого спроса на данные двери пополнение склада было уже давно заказано, и машина ожидалась на этой неделе. Однако, только сегодня завод (№1 по производству дверей в Беларуси) сообщил, что в связи с резким увеличением количества заказов производство перегружено, и выпустить продукцию сможет только к концу месяца.
Все вышеперечисленные факты безусловно являются исключительно нашими проблемами. Сожалею, что они коснулись и Вас. Уверяю, что злого умысла в наших действиях не было.
В качестве компенсации за причиненные неудобства готовы предложить Вам дополнительную скидку как за эту дверь, так и на межкомнатную, если всё же Ваше впечатление о нашей компании изменится, и Вы её закажете у нас.

С уважением,
генеральный директор «Планета Дверей»
Щербаков Сергей Игоревич

Сергей
14.10.2019

Писал до этого, отрицательный отзыв , компания все таки дорожит своей репутации , позвонили извинились нашли дверь сразу , сделали скидку , приехали все установили , могли бы сразу так , но все понравилось устоновили качественно , денег лишних не взяли все как договаривались, спасибо вам

Достоинства

Быстро исправляют ситуацию

Виталий
10.10.2019

Дважды обращался в эту компанию. Все понравилось! Быстро и четко сработали. Остался доволен! Буду рекомендовать друзьям. Обращался на Энергеников к специалисту Дмитрию, был крайне отзывчив, отработал как профессионал. Приятно был рад сотрудничеству. Рекомендую!

Достоинства

Профессионализм, оперативность

Недостатки

нет

Сергей
08.10.2019

Заказал дверь на сайте , приехал замерщик , замерил взял деньги и уехал, потом мне звонят и говорят таких дверей нет и не будет есть дороже , развод полнейший , зачем отправлять замерщика когда нет дверей , а на сайте дверь есть , мошенники , не советую связываться !!!!!

Татьяна
19.09.2019

Заказывали установку второй входной двери в квартиру, из массива. До оплаты менеджеры (ул. Варшавская) были вежливыми и внимательными, но позже до салона очень сложно дозвониться. При установке двери выяснилось, что неправильно был снят замер их сотрудником, коробка двери оказалась выше проема, Весь отзыв

поэтому установщик не смог зашить меж дверную нишу доборами. Ниша является бетонным перекрытием несущей стены, увеличивать нельзя. По предварительному согласованию с менеджером, доборы были возвращены в магазин. Но позже юристы компании сослались на договор, в котором изделие заказывалось по индивидуальным размерам и его элементы, в частности доборы, не подлежат возврату. Но замер был сделан неправильно!!! Об некачественно предоставленных услугах, в договоре и в ответе на претензию, ни слова! Ответственность полностью переводится на заказчика, это просто обман клиентов! Хотя в ответе на претензию, возможно чтобы как-то сгладить вину, была оговорка: так как являются “лояльной компанией”, то товар будет поставлен на реализацию и только после этого возможен возврат денег клиенту. Интересно и сколько же они будут реализовывать? уже прошло полгода, отписка для … Цена вопроса 11 т.р., для уважающей себя компании разве это сумма?! мы же не потребовали полностью замену дверного блока! хотя наверное зря, учитывая стоимость самой двери. Очень жалею, что не прислушалась к отзывам покупателей на других сайтах, перед заказом двери. Выбор дверей здесь действительно большой, на это и попались. Планировали замену остальных межкомнатных дверей, но теперь будем более внимательно выбирать компанию. Товар может быть отличный, но если услуги такого качества, то совет, берегите свои финансы!

Достоинства

двери

Недостатки

сервис

Ответ представителя компании: www.door.su
[email protected]
19.09.2019

Здравствуйте, Татьяна Викторовна!

Спасибо за отзыв! Очень жаль, что Вы не полностью описали все обстоятельства Вашего заказа.
По порядку:
1) Хочу отметить, что факт оплаты никоим образом не влияет на вежливость и внимательность менеджеров. Заказ ведётся ими от первого обращения и до завершения установки, и удачное завершение всех процессов и довольные результатом покупатели является основной задачей менеджеров и всей нашей компании в целом.

2) В часы пиковой нагрузки, когда все менеджеры заняты, действительно, они не всегда могут сразу ответить на звонок. Но все пропущенные звонки фиксируются в системе вирутальной АТС, и, как только менеджер освобождается, перезванивает по таким звонкам.

3) В случае действительной ошибки замерщика, денежные средства за доборы были бы возвращены Вам незамедлительно. Однако, в отзыве Вы не упомянули тот факт, что при замере с Вашим же мастером было согласовано, что будет производиться ремонт и расширение данного проёма. О невозможности проведения данного расширения Вы нам, к сожалению, не сообщили ни до оформления заказа, ни во время его исполнения. Это выяснилось лишь при установке, что указанное в замерном листе расширение силами Ваших мастеров не произведено и в принципе невозможно.
Данные доборы изготавливались на фабрике именно для Вашего заказа с учётом оговоренного расширения проёма. Размер и цвет индивидуальны.
Если Вы планируете замену остальных дверей, то данные доборы Вам пригодятся! Вы сможете использовать при их монтаже, чтобы не заказывать новые.

С уважением,
генеральный директор «Планета Дверей»
Щербаков Сергей Игоревич

Сергей
22.04.2019

Не советую связываться с данной фирмой , заказал типа стальную дверь в комплекте с ручками , не оказалось квадрата , болтов затягивающих ручки и заглушек. В итоге выкинул дверь , тк нет не могли привезти все и дверь не была заперта 5 дней . Дешевле купить было новую дверь , тк Квартира на продажу .

Достоинства

Нет

Ответ представителя компании: www.door.su
[email protected]
22.04.2019

Здравствуйте, Сергей!
Хотя, насколько я понимаю, Ваше настоящее имя Вардан.

Спасибо Вам за отзыв! Давайте разбираться:

1) “типа стальная дверь”
Вы заказали дверь Кайзер М-9 за 3990р. При заказе товара Вам несколько раз объяснили, что Вы покупаете самую дешёвую китайскую техническую дверь, что металл тонкий, почти фольга. Имеется запись телефонного разговора. При этом Вы решили ещё сэкономить и установить её самостоятельно, поэтому заказали у нас только услугу доставки.

2) “не оказалось квадрата , болтов затягивающих ручки и заглушек”
При приёмке двери покупатель обязан проверить внешний вид изделия и его комплектацию.
Доставка состоялась 15.04.19. Замечаний ни по двери, ни по комплектации у Вас не было.
Только по прошествии 5 дней, 20.04.19, Вы начали её монтаж и обнаружили недостачу комплектующих, о которой сейчас заявляете. Мы физически не можем отвечать за то, что происходило с этой дверью за эти 5 дней в ремонтируемой квартире. Сколько раз её перемещали? Как аккуратно это делали? Где в этот момент находилась коробка с фурнитурой?

Являясь клиентоориентированной компанией, мы были готовы предоставить Вам обозначенные комплектующие бесплатно и сообщили Вам об этом. Несмотря на невысокую стоимость, очень сомневаюсь, что Вы действительно выкинули дверь, которая стоит 3990р. Это всё-таки деньги.
В любом случае предложение по комплектующим в силе, рады будем помочь.

С уважением,
генеральный директор «Планета Дверей»
Щербаков Сергей Игоревич

Павел
15.03.2019

Добрый день! Либо Ваши менеджеры никак не взаимодействуют друг с другом, либо работают по принципу плохой-> хороший полицейский. Менеджер с которым я заключал договор, сказал что дверное полотно с врезкой под замок и с доставкой и привезут мне дверь 8.03, край 11.03. Потом звонит другой Ваш Весь отзыв

менеджер и говорит что доставка 13. – ну ок. Потом мне привозят дверь и просят за доставку еще 1200 и дверь БЕЗ врезая под замок и петли что вообще НОНСЕНС – об этом нужно предупреждать! и опять звонит ваш “плохой” и говорит что, да мелким шрифтом в договоре написано без врезки. УЖАСНЫЙ СЕРВИС И МЕНЕДЖЕРЫ В САЛОНЕ В ГРАНД КАНЬЕНЕ

Достоинства

не обнаружил

Недостатки

ужасный сервис
ужасные менеджеры
грубый персонал
срыв сроков
пустые слова
длинный и ужасно составленный договор

Ответ представителя компании: www.door.su
[email protected]
15.03.2019

Здравствуйте, Павел Владимирович!

Очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о нашей работе, но давайте разбираться по пунктам:

1) Срыв сроков. Договор был оформлен 04.03.2019, срок поставки указан 7 рабочих дней.
Доставка состоялась 13.03.2019, то есть на 6 рабочий день. Поэтому говорить о срыве сроков в данном случае некорректно.
Срок вписывается в договор от руки, крупно, и на него невозможно не обратить внимание. Возможно, менеджер проговаривал, что мы постараемся привезти Ваш заказ раньше, но это не всегда возможно физически, как бы мы этого не хотели.

2) Услуги. В приложении к договору №1 расписана полностью комплектация товара и все услуги, которые оплачиваются отдельно. Этот документ Вы обязательно проверяли с менеджером и подписывали, особенно с учётом того, что размеры двери предоставляли самостоятельно.
Шрифт договора и указанного приложения к нему единый, поэтому, если с ним ознакомиться, даже бегло, то ни одна важная деталь не будет упущена.
Отдельно поясню, что мы не включаем стоимость услуг в стоимость товара, чтобы покупатели, которым не нужны данные услуги в итоге не переплачивали.

3) Грубый персонал. Я прослушал записи разговоров сотрудников с Вами и не услышал указанной Вами грубости.
Но всё равно прошу прощения, если их деловой тон показался Вам грубым, будем работать над этим.

Павел, ещё раз прошу прощения за доставленные неудобства и спасибо Вам за отзыв.
Ваши замечания помогут нам внести изменения в работу и в документы, что избежать повторения данной ситуации в дальнейшем.

С уважением,
генеральный директор «Планета Дверей»
Щербаков Сергей Игоревич

Свобода
27.10.2018

Выбрали дверь на их сайте за 9900, позвонили, чтоб узнать какая будет окончательная сумма с подъемом, демонтажом и т.д., оператор ответил что при самых максимальных раскладах сумма будет 14090. Нас эта сумма устроила и мы пригласили к себе их замерщика. Приехал парень и насчитал нам 7200 без двери. Весь отзыв

То есть почти сумма двери!!! При том, что максимальную сумму нам сказали вообще другую!!! Какой идиот согласится платить такую сумму? Замерщик взял с нас 400₽ и уехал. И нам даже никто не перезвонил!!! Мы перезвонили сами, попытались выяснить что за разнаценка такая и почему нас дезинформировали по телефону — ничего вразумительного от оператора мы не услышали. Создалось впечатление, что они тупо зарабатывают на обмане. Озвучивают одну сумму, приезжает замерщик озвучивает другую, берет деньги за замер и все! Вы в любом случае не соглашаетесь на эту неадекватную сумму, либо они вам вообще не перезвонят! Бессовестные.

Ответ представителя компании: www.door.su
[email protected]
22.11.2018

Здравствуйте!

Очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о нашей работе.
Предполагаю, что возможно имело место некоторое недопонимание или неточность в формулировках со стороны менеджера, однако, цели обмануть и заработать 400р. на замере (при том, что эта сумма возвращается при заказе двери), поверьте, не было.

При общении по телефону Вам могут озвучить только ориентировочную стоимость услуг, исходя из информации, предоставленной Вами. Для оценки полного комплекса работ, необходимого для качественной установки двери, как раз и выезжает специалист-замерщик. Так как Вы не оставили никаких данных, то точно объяснить стоимость работ в Вашем случае не представляется возможным. Но, судя по написанной стоимости, однозначно могу сказать, что проём в Вашей квартире требовал существенных доработок (расширение в три стороны, возможно резка бетонного порога). Такие работы характерны, например, для “хрущёвок”.

В своей работе мы стараемся сделать все условия максимально прозрачными для покупателей. Полный прайс-лист с ценами на монтаж и дополнительные работы указаны на нашем официальном сайте. По этим же прайсам работают наши замерщики и монтажники.

Пожалуйста, пришлите Ваши контактные данные на почту [email protected], и мы, несмотря на условия акции “Тройная выгода”, вернём Вам деньги за замер. Кроме того, имея более подробную информацию (адрес или телефон), я смогу разобраться в изначальных причинах проблемы и исключить её в дальнейшем.

С уважением,
генеральный директор “Планета Дверей”
Щербаков Сергей Игоревич

Ирина
11.10.2018

Вот уже почти на три недели компания просрочила выполнение обязательств по поставке нам двери, удерживая внесенную предоплату, и “кормит завтрками”. Планирую обращаться обращаться с претензией, но мне говорят еще около двух недель ее будут рассматривать. Т.е. создается впечатление, что берет деньги Весь отзыв

и прокручивает их, получая доход. Предостерегаю всех работать с ней по предоплате!!!

Недостатки

Не выполняют обязательства

Ответ представителя компании: www.door.su
[email protected]
05.12.2018

Здравствуйте, Ирина Сергеевна!

Несмотря на то, что к настоящему моменту мы с Вами лично обсудили по телефону и решили все вопросы по Вашему заказу, от лица компании ещё раз приношу извинения за задержку поставки Вашего заказа.

Задержка возникла по причине отсутствия механизма Twice и на фабрике Фрамир и вообще в Санкт-Петербурге на тот момент. К сожалению, со своей стороны повлиять на ускорение его поставки ни мы, ни фабрика никак не могли.

Очень жаль, что из-за этой задержки у Вас сложилось ошибочное впечатление по поводу задействования Вашей оплаты в извлечении прибыли с “прокручивания” денег. Все предоплаты наших покупателей незамедлительно направляются на оплату заказов у производителей и поставщиков с целью выполнения нами условий и сроков, указанных в договоре.

Поскольку Вы упомянули в отзыве о претензии, то отмечу, что рассмотрение претензии осуществляется в сроки, установленные законом “О защите прав потребителей”. Менеджеры озвучивают максимальные сроки, однако, по опыту ответы предоставляются ранее, чем предусмотрено законом.

Ещё раз извиняюсь и искренне надеюсь, что предоставленная Вам компенсация сгладила впечатление о нашей работе.

С уважением,
генеральный директор «Планета Дверей»
Щербаков Сергей Игоревич

Ольга
25.04.2017

В 2016 году заказала входную дверь “Тауэр”, а также откосы и наличники. Все темно-коричневого цвета. Дверь по качеству хорошая, но откосы внутри помещения установщики сделали – “на подавись”. Темные откосы и наличники прибили светлыми гвоздями. Цена заказа была примерно 70000 тысяч рублей. Плюс за Весь отзыв

установку примерно 8000 рублей. Будьте внимательны, то что говорят цену за установку в магазине (со скидками) это вранье. Когда приехал замерщик, заявил что его услуги стоят дороже чем нам сказали в магазине. Дальше цена за установку в магазине озвучена была 6400, в результате 8400 рублей. и то после скандала. Больше в эту компанию ни ногой.

Достоинства

дверь шикарная пр-во Беларусь

Недостатки

Для выполнения внутренних работ по установке откосов приглашайте опытных проверенных специалистов.

Маргарита
15.11.2019

Оставляла негативный отзыв, в связи с тем что обещанной двери не оказалось на складе. Сегодня со мной связался генеральный директор, извинился и вернули деньги за замер. Могу сказать что руководство реагирует на жалобы покупателей и принимает меры к их устранению.

Достоинства

Оставляла негативный отзыв, в связи с тем что обещанной двери не оказалось на складе. Сегодня со мной связался генеральный директор, извинился и вернули деньги за замер. В связи чем, могу сказать что руководство реагирует на жалобы покупателей и принимает меры к их устранению

Виталий
10.10.2019

Дважды обращался в эту компанию. Все понравилось! Быстро и четко сработали. Остался доволен! Буду рекомендовать друзьям. Обращался на Энергеников к специалисту Дмитрию, был крайне отзывчив, отработал как профессионал. Приятно был рад сотрудничеству. Рекомендую!

Достоинства

Профессионализм, оперативность

Недостатки

нет

Сергей
08.10.2019

Заказал дверь на сайте , приехал замерщик , замерил взял деньги и уехал, потом мне звонят и говорят таких дверей нет и не будет есть дороже , развод полнейший , зачем отправлять замерщика когда нет дверей , а на сайте дверь есть , мошенники , не советую связываться !!!!!

Сергей
22.04.2019

Не советую связываться с данной фирмой , заказал типа стальную дверь в комплекте с ручками , не оказалось квадрата , болтов затягивающих ручки и заглушек. В итоге выкинул дверь , тк нет не могли привезти все и дверь не была заперта 5 дней . Дешевле купить было новую дверь , тк Квартира на продажу .

Достоинства

Нет

Ответ представителя компании: www.door.su
[email protected]
22.04.2019

Здравствуйте, Сергей!
Хотя, насколько я понимаю, Ваше настоящее имя Вардан.

Спасибо Вам за отзыв! Давайте разбираться:

1) “типа стальная дверь”
Вы заказали дверь Кайзер М-9 за 3990р. При заказе товара Вам несколько раз объяснили, что Вы покупаете самую дешёвую китайскую техническую дверь, что металл тонкий, почти фольга. Имеется запись телефонного разговора. При этом Вы решили ещё сэкономить и установить её самостоятельно, поэтому заказали у нас только услугу доставки.

2) “не оказалось квадрата , болтов затягивающих ручки и заглушек”
При приёмке двери покупатель обязан проверить внешний вид изделия и его комплектацию.
Доставка состоялась 15.04.19. Замечаний ни по двери, ни по комплектации у Вас не было.
Только по прошествии 5 дней, 20.04.19, Вы начали её монтаж и обнаружили недостачу комплектующих, о которой сейчас заявляете. Мы физически не можем отвечать за то, что происходило с этой дверью за эти 5 дней в ремонтируемой квартире. Сколько раз её перемещали? Как аккуратно это делали? Где в этот момент находилась коробка с фурнитурой?

Являясь клиентоориентированной компанией, мы были готовы предоставить Вам обозначенные комплектующие бесплатно и сообщили Вам об этом. Несмотря на невысокую стоимость, очень сомневаюсь, что Вы действительно выкинули дверь, которая стоит 3990р. Это всё-таки деньги.
В любом случае предложение по комплектующим в силе, рады будем помочь.

С уважением,
генеральный директор «Планета Дверей»
Щербаков Сергей Игоревич

Свобода
27.10.2018

Выбрали дверь на их сайте за 9900, позвонили, чтоб узнать какая будет окончательная сумма с подъемом, демонтажом и т.д., оператор ответил что при самых максимальных раскладах сумма будет 14090. Нас эта сумма устроила и мы пригласили к себе их замерщика. Приехал парень и насчитал нам 7200 без двери. Весь отзыв

То есть почти сумма двери!!! При том, что максимальную сумму нам сказали вообще другую!!! Какой идиот согласится платить такую сумму? Замерщик взял с нас 400₽ и уехал. И нам даже никто не перезвонил!!! Мы перезвонили сами, попытались выяснить что за разнаценка такая и почему нас дезинформировали по телефону — ничего вразумительного от оператора мы не услышали. Создалось впечатление, что они тупо зарабатывают на обмане. Озвучивают одну сумму, приезжает замерщик озвучивает другую, берет деньги за замер и все! Вы в любом случае не соглашаетесь на эту неадекватную сумму, либо они вам вообще не перезвонят! Бессовестные.

Ответ представителя компании: www.door.su
[email protected]
22.11.2018

Здравствуйте!

Очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о нашей работе.
Предполагаю, что возможно имело место некоторое недопонимание или неточность в формулировках со стороны менеджера, однако, цели обмануть и заработать 400р. на замере (при том, что эта сумма возвращается при заказе двери), поверьте, не было.

При общении по телефону Вам могут озвучить только ориентировочную стоимость услуг, исходя из информации, предоставленной Вами. Для оценки полного комплекса работ, необходимого для качественной установки двери, как раз и выезжает специалист-замерщик. Так как Вы не оставили никаких данных, то точно объяснить стоимость работ в Вашем случае не представляется возможным. Но, судя по написанной стоимости, однозначно могу сказать, что проём в Вашей квартире требовал существенных доработок (расширение в три стороны, возможно резка бетонного порога). Такие работы характерны, например, для “хрущёвок”.

В своей работе мы стараемся сделать все условия максимально прозрачными для покупателей. Полный прайс-лист с ценами на монтаж и дополнительные работы указаны на нашем официальном сайте. По этим же прайсам работают наши замерщики и монтажники.

Пожалуйста, пришлите Ваши контактные данные на почту [email protected], и мы, несмотря на условия акции “Тройная выгода”, вернём Вам деньги за замер. Кроме того, имея более подробную информацию (адрес или телефон), я смогу разобраться в изначальных причинах проблемы и исключить её в дальнейшем.

С уважением,
генеральный директор “Планета Дверей”
Щербаков Сергей Игоревич

Маргарита
13.11.2019

Добрый день. Выбрала дверь в ТЦ “Гранд Каньон”, менеджер заверил что дверь в наличии

Недостатки

Добрый день. Выбрала дверь в ТЦ “Гранд Каньон”, менеджер заверил что дверь в наличии. Приехал замерщик, оплатила замер, после этого звонит менеджер (уже другой) и сообщает что двери нет в наличии, начинает предлагать дорогую модель или подождать до пятницы (с его слов машина придёт в пятницу), я уточняю точно машина будет в пятницу (разговор был в понедельник), говорит что еще раз уточнит и перезвонит мне. В понедельник и вторник никто не перезванивает, в среду звоню сама, двери не будет в течении месяца, со слов менеджера. Уважаемый директор компании, зачем вводить людей в заблуждение, ведь Вы прекрасно знаете какие двери у Вас есть на складе, а каких нет. У меня идет ремонт, дверь нужна срочно, поэтому я вынуждена купить у Вас дверь, которую никогда бы не купила, если бы у меня было время на поиск и замер. Впечатление от Вашей компании испорчено, межкомнатную точно не буду у Вас заказывать, а то придется жить месяц без двери в ванну, пока придет у Вас машина…

Ответ представителя компании: www.door.su
[email protected]
13.11.2019

Здравствуйте, Маргарита!

Спасибо за отзыв!
От лица компании приношу извинения за проблему, возникшую с выбранной Вами дверью.
Заявляя о наличии двери, менеджер ориентировался на информацию из программы учёта. Но, к сожалению, фактическая проверка склада показала, что дверь выбранной Вами модели есть, но она другой стороны открывания.
При этом с учётом высокого спроса на данные двери пополнение склада было уже давно заказано, и машина ожидалась на этой неделе. Однако, только сегодня завод (№1 по производству дверей в Беларуси) сообщил, что в связи с резким увеличением количества заказов производство перегружено, и выпустить продукцию сможет только к концу месяца.
Все вышеперечисленные факты безусловно являются исключительно нашими проблемами. Сожалею, что они коснулись и Вас. Уверяю, что злого умысла в наших действиях не было.
В качестве компенсации за причиненные неудобства готовы предложить Вам дополнительную скидку как за эту дверь, так и на межкомнатную, если всё же Ваше впечатление о нашей компании изменится, и Вы её закажете у нас.

С уважением,
генеральный директор «Планета Дверей»
Щербаков Сергей Игоревич

Сергей
14.10.2019

Писал до этого, отрицательный отзыв , компания все таки дорожит своей репутации , позвонили извинились нашли дверь сразу , сделали скидку , приехали все установили , могли бы сразу так , но все понравилось устоновили качественно , денег лишних не взяли все как договаривались, спасибо вам

Достоинства

Быстро исправляют ситуацию

Татьяна
19.09.2019

Заказывали установку второй входной двери в квартиру, из массива. До оплаты менеджеры (ул. Варшавская) были вежливыми и внимательными, но позже до салона очень сложно дозвониться. При установке двери выяснилось, что неправильно был снят замер их сотрудником, коробка двери оказалась выше проема, Весь отзыв

поэтому установщик не смог зашить меж дверную нишу доборами. Ниша является бетонным перекрытием несущей стены, увеличивать нельзя. По предварительному согласованию с менеджером, доборы были возвращены в магазин. Но позже юристы компании сослались на договор, в котором изделие заказывалось по индивидуальным размерам и его элементы, в частности доборы, не подлежат возврату. Но замер был сделан неправильно!!! Об некачественно предоставленных услугах, в договоре и в ответе на претензию, ни слова! Ответственность полностью переводится на заказчика, это просто обман клиентов! Хотя в ответе на претензию, возможно чтобы как-то сгладить вину, была оговорка: так как являются “лояльной компанией”, то товар будет поставлен на реализацию и только после этого возможен возврат денег клиенту. Интересно и сколько же они будут реализовывать? уже прошло полгода, отписка для … Цена вопроса 11 т.р., для уважающей себя компании разве это сумма?! мы же не потребовали полностью замену дверного блока! хотя наверное зря, учитывая стоимость самой двери. Очень жалею, что не прислушалась к отзывам покупателей на других сайтах, перед заказом двери. Выбор дверей здесь действительно большой, на это и попались. Планировали замену остальных межкомнатных дверей, но теперь будем более внимательно выбирать компанию. Товар может быть отличный, но если услуги такого качества, то совет, берегите свои финансы!

Достоинства

двери

Недостатки

сервис

Ответ представителя компании: www.door.su
[email protected]
19.09.2019

Здравствуйте, Татьяна Викторовна!

Спасибо за отзыв! Очень жаль, что Вы не полностью описали все обстоятельства Вашего заказа.
По порядку:
1) Хочу отметить, что факт оплаты никоим образом не влияет на вежливость и внимательность менеджеров. Заказ ведётся ими от первого обращения и до завершения установки, и удачное завершение всех процессов и довольные результатом покупатели является основной задачей менеджеров и всей нашей компании в целом.

2) В часы пиковой нагрузки, когда все менеджеры заняты, действительно, они не всегда могут сразу ответить на звонок. Но все пропущенные звонки фиксируются в системе вирутальной АТС, и, как только менеджер освобождается, перезванивает по таким звонкам.

3) В случае действительной ошибки замерщика, денежные средства за доборы были бы возвращены Вам незамедлительно. Однако, в отзыве Вы не упомянули тот факт, что при замере с Вашим же мастером было согласовано, что будет производиться ремонт и расширение данного проёма. О невозможности проведения данного расширения Вы нам, к сожалению, не сообщили ни до оформления заказа, ни во время его исполнения. Это выяснилось лишь при установке, что указанное в замерном листе расширение силами Ваших мастеров не произведено и в принципе невозможно.
Данные доборы изготавливались на фабрике именно для Вашего заказа с учётом оговоренного расширения проёма. Размер и цвет индивидуальны.
Если Вы планируете замену остальных дверей, то данные доборы Вам пригодятся! Вы сможете использовать при их монтаже, чтобы не заказывать новые.

С уважением,
генеральный директор «Планета Дверей»
Щербаков Сергей Игоревич

Павел
15.03.2019

Добрый день! Либо Ваши менеджеры никак не взаимодействуют друг с другом, либо работают по принципу плохой-> хороший полицейский. Менеджер с которым я заключал договор, сказал что дверное полотно с врезкой под замок и с доставкой и привезут мне дверь 8.03, край 11.03. Потом звонит другой Ваш Весь отзыв

менеджер и говорит что доставка 13. – ну ок. Потом мне привозят дверь и просят за доставку еще 1200 и дверь БЕЗ врезая под замок и петли что вообще НОНСЕНС – об этом нужно предупреждать! и опять звонит ваш “плохой” и говорит что, да мелким шрифтом в договоре написано без врезки. УЖАСНЫЙ СЕРВИС И МЕНЕДЖЕРЫ В САЛОНЕ В ГРАНД КАНЬЕНЕ

Достоинства

не обнаружил

Недостатки

ужасный сервис
ужасные менеджеры
грубый персонал
срыв сроков
пустые слова
длинный и ужасно составленный договор

Ответ представителя компании: www.door.su
[email protected]
15.03.2019

Здравствуйте, Павел Владимирович!

Очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о нашей работе, но давайте разбираться по пунктам:

1) Срыв сроков. Договор был оформлен 04.03.2019, срок поставки указан 7 рабочих дней.
Доставка состоялась 13.03.2019, то есть на 6 рабочий день. Поэтому говорить о срыве сроков в данном случае некорректно.
Срок вписывается в договор от руки, крупно, и на него невозможно не обратить внимание. Возможно, менеджер проговаривал, что мы постараемся привезти Ваш заказ раньше, но это не всегда возможно физически, как бы мы этого не хотели.

2) Услуги. В приложении к договору №1 расписана полностью комплектация товара и все услуги, которые оплачиваются отдельно. Этот документ Вы обязательно проверяли с менеджером и подписывали, особенно с учётом того, что размеры двери предоставляли самостоятельно.
Шрифт договора и указанного приложения к нему единый, поэтому, если с ним ознакомиться, даже бегло, то ни одна важная деталь не будет упущена.
Отдельно поясню, что мы не включаем стоимость услуг в стоимость товара, чтобы покупатели, которым не нужны данные услуги в итоге не переплачивали.

3) Грубый персонал. Я прослушал записи разговоров сотрудников с Вами и не услышал указанной Вами грубости.
Но всё равно прошу прощения, если их деловой тон показался Вам грубым, будем работать над этим.

Павел, ещё раз прошу прощения за доставленные неудобства и спасибо Вам за отзыв.
Ваши замечания помогут нам внести изменения в работу и в документы, что избежать повторения данной ситуации в дальнейшем.

С уважением,
генеральный директор «Планета Дверей»
Щербаков Сергей Игоревич

Ирина
11.10.2018

Вот уже почти на три недели компания просрочила выполнение обязательств по поставке нам двери, удерживая внесенную предоплату, и “кормит завтрками”. Планирую обращаться обращаться с претензией, но мне говорят еще около двух недель ее будут рассматривать. Т.е. создается впечатление, что берет деньги Весь отзыв

и прокручивает их, получая доход. Предостерегаю всех работать с ней по предоплате!!!

Недостатки

Не выполняют обязательства

Ответ представителя компании: www.door.su
[email protected]
05.12.2018

Здравствуйте, Ирина Сергеевна!

Несмотря на то, что к настоящему моменту мы с Вами лично обсудили по телефону и решили все вопросы по Вашему заказу, от лица компании ещё раз приношу извинения за задержку поставки Вашего заказа.

Задержка возникла по причине отсутствия механизма Twice и на фабрике Фрамир и вообще в Санкт-Петербурге на тот момент. К сожалению, со своей стороны повлиять на ускорение его поставки ни мы, ни фабрика никак не могли.

Очень жаль, что из-за этой задержки у Вас сложилось ошибочное впечатление по поводу задействования Вашей оплаты в извлечении прибыли с “прокручивания” денег. Все предоплаты наших покупателей незамедлительно направляются на оплату заказов у производителей и поставщиков с целью выполнения нами условий и сроков, указанных в договоре.

Поскольку Вы упомянули в отзыве о претензии, то отмечу, что рассмотрение претензии осуществляется в сроки, установленные законом “О защите прав потребителей”. Менеджеры озвучивают максимальные сроки, однако, по опыту ответы предоставляются ранее, чем предусмотрено законом.

Ещё раз извиняюсь и искренне надеюсь, что предоставленная Вам компенсация сгладила впечатление о нашей работе.

С уважением,
генеральный директор «Планета Дверей»
Щербаков Сергей Игоревич

Ольга
25.04.2017

В 2016 году заказала входную дверь “Тауэр”, а также откосы и наличники. Все темно-коричневого цвета. Дверь по качеству хорошая, но откосы внутри помещения установщики сделали – “на подавись”. Темные откосы и наличники прибили светлыми гвоздями. Цена заказа была примерно 70000 тысяч рублей. Плюс за Весь отзыв

установку примерно 8000 рублей. Будьте внимательны, то что говорят цену за установку в магазине (со скидками) это вранье. Когда приехал замерщик, заявил что его услуги стоят дороже чем нам сказали в магазине. Дальше цена за установку в магазине озвучена была 6400, в результате 8400 рублей. и то после скандала. Больше в эту компанию ни ногой.

Достоинства

дверь шикарная пр-во Беларусь

Недостатки

Для выполнения внутренних работ по установке откосов приглашайте опытных проверенных специалистов.

Написать отзыв
Рейтинг:
Мы принимаем только отзывы объемом больше 80 символов, ваш отзыв:0 символов
* - поля, обязательные к заполнению.
Правила размещения
отзывов
  • Мы не принимаем отзывы с ненормативной лексикой и содержащие явные оскорбления
  • Расскажите о своем опыте использования или работы
  • Если отзыв о магазине или сервисе, укажите номер заказа. Возможно, это поможет представителям компании разрешить вопрос
  • Укажите достоинства и недостатки
  • Поставьте рейтинг
  • Для организаций - на сайте размещаются отзывы сотрудников о работе в компании и отзывы клиентов (покупателей)
Голосов: 17
2.3 балла(-ов)
Отзывов.net\Отзывы о магазинах\“Планета дверей”
Подписаться на отзывы об объекте “Планета дверей”
Пожаловаться на отзыв
Данная форма предназначена для связи с администрацией сайта Otzyvov.net, если вы хотите оставить отзыв о компании, воспользуйтесь кнопкой «Написать отзыв».
Вход на сайт

Забыли пароль/Регистрация