Вход
Регистрация
Написать отзывМ.Видео отзывы
Отзывы о магазинах М.Видео
Не покупайте в этом магазине ничего и никогда. В интернете только витринные образцы поцарапанные и нерабочие. Вы об этом узнаете только дома когда товар к вам доставят. Или в лучшем случае в магазине когда его будете забирать. Но деньги вам отдадут только через 2 недели.
В интернете только витринные образцы поцарапанные и нерабочие. Вы об этом узнаете только дома когда товар к вам доставят. Или в лучшем случае в магазине когда его будете забирать. Но деньги вам отдадут только через 2 недели.
Покупали телевизор в МВидео и это была самая ужасная наша покупка. Не вскрыли телевизор полностью, приехав домой обнаружили скол. Возврат и обмен никто делать не хочет. Жалею, что не обратились в ДНС!!! Сотрудники грубят, а руководство не хочет возвращать нам деньги ! ПРОСТО УЖАС
Никаких
Покупали телевизор в МВидео и это была самая ужасная наша покупка. Не вскрыли телевизор полностью, приехав домой обнаружили скол. Возврат и обмен никто делать не хочет. Жалею, что не обратились в ДНС!!! Сотрудники грубят, а руководство не хочет возвращать нам деньги ! ПРОСТО УЖАС
11 августа я сделала заказ на сайте 1200376796 , указав другого получателя, оплатила полностью заказ и приоритетную доставку с 13-17 час Однако, в назначенное время заказ не привезли в полном объеме. По непонятным причинам был утрачен один предмет. Доставщик вел себя по -хамски ,мой получатель Весь отзыв
пыталась выяснить причину,, звонила на горячую линию, однако с ней даже говорить не стали , сославшись , что в личном кабинете указана моя фамилия и мой телефон .Она объясняла, что она официальный получатель,а я нахожусь в отъезде заграницей. Но кроме хамства и безразличия ничего не услышала в ответ. Я писала а чате об этой ситуации, операторы также халатно и безразлично ко всему отнеслись. Абсолютное неуважение клиента. Я просила оформить новый заказ и бесплатную приоритетную доставку с 13-17 час, поскольку я её уже оплатила в предыдущем заказе. Но даже в этом мне бессовестно отказали сотрудники. Мне просто вернули деньги, ничего не согласовывая. Это уже просто оскорбительно так вести себя по отношению к постоянному клиенту не беспокоясь о репутации организации. И так ведут себя все сотрудники : чат, горячая линия, доставка. Должно быть стыдно
Менять сотрудников,!
Недавно заказала на озоне ноутбук, который проходил по скидке, протянули неделю и сделали отмену.
Никаких
Это самое настоящее жульничество.
Ни одной корректной доставки. В первой недокомплект (не привезли одну крышку для сковороды), во второй привезли не тот товар (вместо кастрюль привезли овощерезку), отказ от установки (вместо услуги “установка” вытяжки по факту только подключение), доставку микроволновки задержали на 2 дня. Было Весь отзыв
составлено несколько обращений разными способами . Прошло 10 суток. Результата нет. Крышку не довезли , кастрюли не привезли, деньги за отказ услуги не вернули. Звонят странные люди с горячей линии, отправляют в розничный магазин, в розничном магазине отправляют в другой розничный магазин или на горячую линию. Замкнутый круг. Отвратительный магазин. Никому не советую покупать в Мвидео.
Нет
Заказ, доставка, товары, обратная связь (точнее, ее нет).
Заказала холодильник side by side с доставкой и установкой, заказ №1585854227.
Привезли мне его вчера в 10 вечера и бросили посередине лестничной клетки, перекрыв выход из квартиры мне и соседям. Грузчики готовы были занести его в квартиру только за 5 тыс руб (и это уже при оплаченной магазину Весь отзыв
доставке).
Как выяснилось при звонке в службу поддержки – доставка до квартиры отдельно, а доставка и установку на кухню – отдельно, в течение 3х дней. Такое описание сервиса полностью отсутствует на сайте.
Итог – холодильник стоит посередине коридора,чтобы выходить из квартиры его нужно подвинуть к лифтовому проему (перекрыв выход другим соседям), а весит он под 150 кг. Мне за ним нужно следить днем и ночью, не ходить на работу и ждать благодетей из Мвидео в никому не известную дату. Круто, правда?
нет
Обман и мошенничество
Добрый день.
В феврале месяце купила наушники Huawei FreeBuds 4 в интернет магазине М-видео . Заказ оформила на телефон 8-926-187-74-97 на имя Зинаида. Сумма заказа была на 8 999 рублей 00 копеек. Доставку оформила в ТЦ Рио на ленинском проспекте. Было все отлично, но наушники через несколько Весь отзыв
месяцев стали очень плохо звучать. Плохая слышимость. Не слышала звука обсолютно негде, ни в тихом пространстве, не в метро, не на улице. Скачала приложение для наушников , через приложение звук также был тихий. В наушниках звук почти не слышно. Отнесла наушники на экспертизу, как положено , в экспертизе написали , что “дефекта нет”.С чем не согласна ,так как при звучание аудиозвука все тоже самое осталось. Предполагаю, что на экспертизе товар просто пролежал и вернули их обратно, по истечению 21 дня. Далее пошли в магазин, где приобретала товар , написали заявление на возврат денежных средств в центральный офис , описали и объяснили причину посещения, дали обратную связь с отрицательным решением по телефону. Позвонила на горячую линию, чтобы узнать как ещё написать заявление или обращение по данной ситуации. На горячей линии приняли обращение, поставили пометку как срочность, но сроки просрочены были. Срок рассмотрения заявки было до 01.07.2023 . Но так и никто не позвонил. Номер последнего обращения 23-06227309. Вместо звонка , прислали бонус на 500 р. Бонус мне не нужен. Хочу сделать возврат товара.
Не понимаю, почему такая огромная сеть и для сети проблема , а именно не может признать, что есть производственый брак . Магазин не может спить товар, через качество паспорта приобретённого товара.
Сделайте ,пожалуйста, возврат наушников.
Не хочу тратить время дополнительно на свою экспертизу.
Спасибо.
Лёгкие
Товар б/у
Я неоднократно пользовался услугами Мвидео, приобретал товары и в магазине, и по заказам. И до этого у меня не было претензий. Последний же заказ разочаровал. 08.04.2023 я заказал 2 товара, заказ № 1584075690, через магазин Мвидео, г. Ставрополь, ул. Дзержинского, д. 131, ТД «ЦУМ». Кофеварка Весь отзыв
Scarlett SC-CM3301 была в наличии в магазине, второй же товар нужно было ждать до 19.04.2023. Заказанный товар был мною сразу же при заказе оплачен. 18.03.2023 мною была получена СМС о готовности заказа к выдаче.
Но при получении товара оказалось, что кофеварка к выдаче не готова, т.к. является витринным образцом. При выдаче товара с витрины оказалось, что товар разукомплектован, отсутствует фирменная упаковка, документация товара, в частности инструкция по эксплуатации. На вопрос об инструкции был дан ответ, ищите на сайте. Так как инструкция отсутствовала, не было возможности проверить комплектность товара. Дома после скачивания из интернета инструкции оказалось, что в комплекте отсутствует съемный многоразовый фильтр, что не позволяет пользоваться приобретенным аппаратом.
Как можно оценить эту ситуацию? Уже проданный магазином и полностью оплаченный покупателем товар 10 дней простоял на витрине, и ни одна живая душа не только не подготовила его к выдаче, укомплектовав как положено, а даже пыль не протерли. К сожалению, я не мог отказаться от товара, пришлось брать то, что есть.
В результате я уже вторую неделю не могу пользоваться приобретенным товаром, и даже купить нужный фильтр не могу, на рынке их множество, а какой именно нужен, я не знаю.
По данному поводу я пытался отправить претензию в магазин с сайта Мвидео, но сайт по каким-то причинам претензию не принял, претензия просто не отправляется и все.
Я дважды обращался на электронную почту Мвидео, дважды получал ответы о том, что вопрос будет решен в ближайшее время, в течение недели, через неделю получил ответ по телефону, что вопрос закрыт, это не их дело. А для чего же тогда существует горячая линия фирмы с немалым количеством сотрудников?
Зато реклама о 30-летии фирмы заполонила все телеканалы, обещают невиданные бонусы и подарки покупателям, а на деле формализм и бездушие. Рейтинг фирмы упал у меня до нуля.
нет
никто ни за что не отвечает
Купил робот пылесос Ancerg10 10.04.23,в М видео. Дали его вмятой коробке, разряжанный, сказали с ветераны. Поставил заряжать его, он не заряжает. 12.04.23 отнес обратно, обещали вернуть деньги. Явно, что этот пылесос спихивают всем, может, кто его и приютит. Короче говоря м видео спихивает всем Весь отзыв
б/у, контроля нет, никому ничего не надо.
Нет
Большие.
Никому не советую покупать на сайте этого магазина (требуется 100 % предоплата). Магазин начислил к дню рождения 500 бонусов, решила воспользоваться и сделать заказ. Доплатила, итог – ни денег, ни товара, а только нервоттрепка. Делаешь заказ, где указан срок доставки , оплачиваешь товар, А потом Весь отзыв
магазин очень долго водит вас за нос, бесконечно перенося сроки по разным надуманным причинам (товар при этом имеется на сайте в наличии и его можно заказывать). Супруг заказал 5,12.22 с доставкой 11.12.22, перенесли доставку на 14,12. Товар пришел не упакован, соответственно немного поврежден. Я заказала 4.12.22 (заказ № 1581780666) с доставкой 11.12. Мне доставку уже переносят 4й раз ( на 14.12, на 19.12, теперь уже на 21.12 и думаю снова перенесут). При этом магазин получил от клиента полную предоплату. Ни в чате , ни по телефону техподдержки не возможно выяснить, где товар. Вот так МВидео поздравил с днем рождения, начислил бонусы – в итоге нет ни бонусов, ни денег, ни товара
нет
негатив и нервотрепка
Никому не советую делать заказы на сайте МВидео. Заказы постоянно переносятся без вразумительной причины. При этом при заказе необходимо оплатить товар в 100 % размере. Супругу перенесли доставку с 11,12,22 на 14.12,22 (заказ от 5,12). Доставили без элементарной упаковки. В магазине продавцы Весь отзыв
(молодые люди) все заняты своми делами (забирали днем в рабочее время в пустом магазине, но еле добились информации кто же выдаст нам товар (выдача со стороны продавца с недовольным видом, что побеспокоили его). Видимо покупатели им не нужны. Я заказала и оплатила товар 4,12.22 (№1581780666) с плановой доставкой 11.12.22. Мне уже 4-й раз переносят срок заказа без всяких вразумительных причин – с 11,12 на 14.12, далее на 19.12, далее на 21.12. Видимо оплаченного заказа я так и не дождусь. При этом товар имеется в наличии для заказа на сайте в магазине ( т.е. предлагают товар заказывать с предоплатой, но доставлять , видимо, никому не собираются). При этом ни в чате, ни по телефону техподдержки невозможно толком ничего выяснить – где же оплаченный мною товар?. Отвратительный магазин. Очень много покупаю в других магазинах онлайн, но с таким нигде не сталкивалась.
ИХ НЕТ
Сплошные негатив и нервотрепка от обращения в этот магазин
При заказе (посудомоечная машина) обговаривался вопрос о состоянии товара. В магазинах оставались только витринные образцы, поэтому был выбран вариант доставка “со склада”, который был возможен на сайте (в приложении) мвидео. До проведения предварительной оплаты, сотруднику горячей линии еще раз Весь отзыв
был задан вопрос о товаре – “Привезут оставшийся экземпляр с витрины из какого-то магазина или новый (в заводской упаковке) со склада?” Были получены уверения, что привезут товар со склада, в заводской (невскрытой) упаковке. Товар оплатили, заказ подтвердили. Теперь по факту! Привезли в ПОБИТОЙ упаковке, которая вскрывалась и переупаковывалась! На лицо обман Мвидео! Привезли товар, который вскрывался, упаковка (коробка) имела вид такой, будто валялась где-то!!! Покупателям совет – не доверяйте тому, что говорят, пишут сотрудники мвидео!
Вранье сети Мвидео. Привезли товар, который открывался (посудомоечная машина)
31.01.2022 заказал в М.Видео холодильник и телевизор Самсунг. Доставку товара откладывают уже 4 месяц, ввиду их отсутствия , хотя на сайте М.Видео они имеются в продаже уже по завышенной цене! Если бы знал что такое обслуживание будет в М.Видио , то никогда бы к ним не обратился- мошенники!
Нет
Обман покупателей!
Заказ 1532938489. Завтра у моего близкого человека юбилей. Заказали пылесос за 16 тыс. Оформили доставку на свой адрес на завтра на определенное время. Мало того сделали полную предоплату. Вдруг приходит сообщение что будет предоставлен витринный образец и надо ехать на другой конец Москвы!!!! Весь отзыв
Пришлось отменить заказ. Пообещали вернуть деньги через 7 дней. Настроение испорчено. Будем надеется что вернут хотя бы деньги. Никогда больше не будем пользоваться интернет м видео. Подрзреваем что они прокручивают деньги покупателей. Если не вернут через неделю будем вынуждены обратиться в соответствующие органы.
Никаких
Бессовестная и непорядочная компания.
Омерзительно работает доставка. Уже несколько дней длится эпопея с покупкой кондиционера. Внесли 100% предоплаты за сплит систему. + 490 руб за доставку еще 1го марта. Выбрали дату доставки 5 марта. Время доставки с 9-00 до 22-00. В итоге весь день 5 марта прождали доставку. Ни звонка от магазина, Весь отзыв
ни смс. На телефонные звонки не отвечают (ранее присылали телефон для связи по заказу 8-499-577-0339). 6 марта вышли на связь со словами “выбирайте другую дату доставки”. пообещали перезвонить чтобы эту дату уточнить. И снова глухо, ни звонка, ни сообщения. За это время мы всей семьей исклевали службу поддержки клиентов всеми доступными способами: по телефону, через WhatsApp и Телеграмм. Утром 7 марта был короткий гудок от м-видео, трубку взять не успели. Перезванивать оказалось бесполезным. Теперь в приложении статус заказа стоит такой, будто мы сами от товара отказались. За это время цена на сплит систему поднималась уже 2 раза. Я так понимаю магазин будет клонить к тому, чтобы мы оформили покупку заново, но уже за большие деньги. И так до бесконечности. Говорить с оператором службы поддержки бесполезно: бедняги только мямлят слова сожаления и уверяют что “создали заявку на претензию и поставили отметку, чтобы по ней с нами связались быстрее”. На официально оформленную жалобу ответа тоже не получили.
нет
в условиях “ажиотажа”, как выражаются операторы магазина, ритейлер не вывозит своих задач то слова “совсем”
ВНИМАНИЕ!!! м видео кидают на деньги! не покупайте товар по предоплате! это мошенники!
отменяют оплаченные заказы без уведомления. заказали телефон, заказ был подтвержден и передан курьеру, курьер не доехал в назначенный день, а на следующий день после продолжительных звонков и общения с разными операторами выяснилось, что заказ был в одностороннем порядке аннулирован. Операторы Весь отзыв
постоянно давали разную информацию пока не признали, что заказ снят. деньги пока не вернулись. Будьте осторожны, из надежного ритейлера Мвидео превращается в шарашкину контору
нет
обманывают
оформила заказ в приложении 22.02. Как только я оплатила заказ – Мвидео тут же его отменили без указания причины. Заказ не отображается в профиле , как будто я его вообще не делала. На чётко поставленный вопрос о том, когда мне вернут деньги – я не получила ответа. По телефону кормят завтраками , Весь отзыв
обещают что специалист свяжется в течении суток, но идёт вторая недели и никто не звонит. Денежные средства обещали вернуть в течении 3-5 дней, но так я ничего и неполучила, платёжное поручение о том, что они оформили возврат – я тоже не получила. По телефону ответить ни на один вопрос не могут, кого вы туда посадили..Отправляю досудебную претензию в ваш отвратный магазин.!
нет
отвратительный сервис, некомпетентные сотрудники по телефону
Бессоветное М.Видео, сначала я была вынуждена отменить заказ из-за того, что мне предложили только витринный экземпляр товара, без всего, при этом по полной цене, в это время бонусы в размере 3000 сгорели. Я тут же оставила обращение по этому поводу и в чате и на горячей лини 14.02.2022 г. № Весь отзыв
22-02353319, до сих пор нет решения, конечно, за это время цены просто взлетели вверх, чего и добивался м.видео – кинуть клиента! До этого плойку доставили (не витринную) только с третьего.
Вечером 19го февраля оформил заказ № 1531818365, телефоны были в наличии в магазине. На следующий день приехал с области, чтобы забрать его. По итогу оказалось, что мой телефон продали кому-то другому и другого телефона в наличии нет. Написал в службу поддержки, если её можно так назвать. Получить Весь отзыв
шаблонные ответы и ни одного предложения по решению моей проблемы. В итоге проездил просто так, потратил время и бензин. Категорически не рекомендую связываться с этим магазином, правды здесь не добьётесь. Сервис в лучших традициях 90-х годов. Позор 2022-го года
Нет
Одно разочарование, не связывайтесь!
Я сделал заказ ( № 1062119897) и предоплатил его на 100%
До совершения заказа я позвонил в службу поддержки и получил подтверждение что доставить товар в срок не составит труда
История по порядку
08.11.2020 – оплатил ноутбук Apple на 100%
01.12.2021 – статус товара “Прибыл в магазин” (он Весь отзыв
до сих пор такой) но товар не был мне выдан
20.12.2021 – выдача перенесена на 12.01.2022
12.01.2022 – мне сообщили что товар не могут доставить и новый срок 02.02.2022
02.02.2022 – без уведомления выдача перенесена на 30.04.2022
02.02.2022 – я позвонил в службу поддержки оставил претензию мне обещали что “завтра” со мной свяжется ответственный за мой вопрос сотрудник
03.02.2022 – мне позвонил продавец консультант из магазина и сказал дословно что он ничего не знает, нужно просто ждать еще до 30.04
03.02.2022 – я оставляю новую претензию с просьбой связаться со мной специалиста который знает ответ на вопрос:
“Почему мой товар мне до сих пор не выдан”
07.02.2022 – со мной так и не связались я звоню вновь, мне говорят что специалист якобы звонил, но я не снимал трубку (по факту никто не звонил)
07.02.2022 – Я оставляю новую претензию
08.02.2022 – Мне не перезванивает никто, звоню сам, оставляю новую претензию
10.02.2022 – Со мной опять не связались, я звоню снова – ситуация повторяется, по кругу, много раз
В общей сложности я предпринял не менее 6 попыток выяснить:
Почему мой товар мне до сих пор не выдан хотя он с дек 2021 (2 месяца) числиться у Мвидео на складе
Уже 4 месяца у Мвидео находятся мои деньги и мой ноутбук, но никто не готов мне сказать где они
2 месяца я слышу только заученные ответы по шаблону “Извините”, “я не знаю”, “можете оставить претензию”, “с вами свяжутся”
К сожалению ответов ни на один вопрос я не получил
Искренне надеюсь, что этот отзыв прочитает сотрудник mvideo, профессионал, которому не безразлична репутация бренда mvideo
нет
Не отдают предоплаченный на 100% ноутбук 4 месяца заказ ( № 1062119897)
Полный ужас! Заказ номер 1530138385. Заказывал товаров более чем на 20 тысяч 2 января.2022 года В начале оформления писали что доставка 7 января, после формирования доставка стала на 20 января. Звонят 19 ..о времени доставки. Говорим что не можем 20 и просим перенести на др число. Говорят что Весь отзыв
звоните в коллцентр и договаривайтесь там. Звоним. Там говорят что заказ не сформирован и куча ошибок с формированием заказа. Многих товаров нет в заказе (сразу вопрос…,что нам хотели доставить тогда…ползаказа?) Товаров было 6 штук . Составили заявку которая минимум обрабатывается сутки…максимум 7 дней. Если подсчитать ….сколько ещё ждать! PS. Доставка была назначена с 13.00 до 16.00. Выделили время для этого, естественно отложили планы. В 15.42 звонок от службы доставки..- Извините, не сможем приехать в это время. Приедем с 16.00 до 17.00. Ещё бы в 15.59 позвонили. Звоню по этому поводу в магазин по номеру [телефон], так как Илья (ведущий менеджер) сказал звонить по любому вопросу с моей ситуацией. Там 5 отделов, включая администратора магазина и техслужбу. В течении 30 минут из 5 отделов трубу ни кто не поднял. На следующий день (сегодня) сказали, что Ильи нет, перезвоните через 40 минут. …..такая же история…трубу снова ни кто не берет. За километр советую обходить этот магазин. Начиная от формирования заказа и заканчивая доставкой…..один тверк с бубнами и куча потраченого времени и нервов!
Нет
От формирования до доставки заказа….тверк с бубнами!
Хочу выразить самые негативные эмоции в адрес магазина Мвидео. Оставили меня без денег, а перевела online немного немало 110000 и без купленного мной товара. Как оказалось в приложение Мвидео он был в наличии, а на следующий день его не оказалось. Все бы ничего, но это был подарок для мужа и Весь отзыв
купить в данный момент я не могу другой, так как деньги обещали вернуть в срок, установленный банком. А он как нам известно до 30 дней. Проблему мне создал магазин и в ответ я получила только слово – извините!!!!
Нет
Отвратительная работа сотрудников и интернет магазина
Почему-то была уверена, что в наше время с такой большой конкуренцией магазины должны драться за каждого клиента и делать все, чтобы он пришел за покупкой вновь. Может так и есть, но исключения существуют, и в мой черный список попала компания по продаже техники ООО МВМ, он же Мвидео. Организация Весь отзыв
услуг никакая. «Компетентные менеджеры», о которых мы слышим в рекламе, на самом деле ничего не смыслят в технике. Я гуманитрий и то лучше разобралась в параметрах кофемашины, чем эти непонятные консультанты. Купила сразу ее и сплитсистему на дачу. Покупку оформила с доставкой и установкой. Кофемашина в первый же день дала понять, что нам с ней не по пути, попросту говоря, сломалась. Принесла ее обратно, деньги возвращать отказались, сказали только ремонт. Со сплитсистемой еще хуже. Договорились о доставке, я прождала, но никто не приехал. Дозвониться до них трудно. В лицо начали врать и придумывать историю, что меня не было на месте, и холостой выезд тоже оплачивается. В конечном итоге ни кофемашины, ни сплитсистемы. Да мне уже с таким отношением ничего не надо было. Моя история не единична. Считаю, что мы просто боимся и не идем добиваться правды. Мои права потребителя защищали сильные юристы из Мип Гроуп: [ссылка]. Я предполагала, хотя бы мои деньги вернуть, а они наказали ООО МВМ по максимуму, прибавив к основной сумме еще 83 тысячи по всем возможным пунктам компенсации.
Я несколько раз пользовался услугами интернет-магазина М.Видео. Все заказы пришли достаточно быстро, долго ждать купленного товара мне не пришлось. На мои вопросы перед покупкой менеджер ответил вполне объемно, благодаря этому я получил всю необходимую информацию о товаре. Хочу еще добавить, что в Весь отзыв
магазине действительно невысокие цены, а регулярные акции заманивают меня обратно на этот сайт. Вы можете почитать обзоры о магазине mvideo.ru на тематических сайтах, например на ЭтоРазвод – https://eto-razvod.ru/review/mvideo/ – чтобы понять, что в этом интернет-магазине можно уверенно совершать покупки.
Быстрая доставка, персонал и цены
Ps оформлял кредит в магазине по адресу г. Нижний Новгород, Сормовское шоссе дом 15
Все устроило
Нет
На днях покупал телефон в кредит. Хочу выразить благодарность кредитному специалисту Марине, очень быстро и качественно оформила его. Покупкой остался довольным
Все устроило
Нет
2015 году решила купить телефон (IPhone 6). Пришла , ко мне подошёл консультант. Показал всё. Я выбрала чёрный IPhone 6 на 64 гб. Пошла на кассу , оплатила и подошла к столу выдачи товаров. Забрала телефон и поехала домой счастливая. Приехав , узнаю , что телефон мне дали не тот, что я оплатила . А Весь отзыв
оплатила я на 64 гб. А продали мне на 16 гб. На следующий день приехала в магазин , консультанта , который продал его мне уже не было (не его смена) . Ко мне подошёл администратор и решил мой вопрос . Через 5 дней мне позвонили и вернули телефон .
Отзывчивые администраторы .
Не внимательные консультанты.
Любим магазин за акции. Покупаем всегда через интернет. Бывает даже доставка за 1 рубль, очень такие акции нравятся. Нравится реклама с Александром Пушным.
Частые акции, скидки.
Не всегда есть в наличии то, что указано, что есть на сайте. Слишком много пишут на почту. Ну так у всех.
Очень благодарна работникам М Видео (Мкад 24км ТЦ Вегас) из Сервисного центра нам нужно было обменять ноутбук ( я уже думала, что придётся качать права и идти с боем хотя после покупки прошло всего 6 дней) но мальчишки оказались молодцы обменяли, разъяснили,обслуживанием осталась очень довольна!!!! Весь отзыв
P.S Охрана там “Русь” мальчишки молодцы бдительные пока мы там были поймали вора.Молодцы!!!
А мне очень нравиться магазин!
Когда встает вопрос о покупке от мобильного телефона до стиральной машинки, сразу с мужем едим в М-Видео.
На работе в бухгалтерию заказывали с доставкой эл. чайник, еще и на акцию попали. Получилось по деньгам, что доставка вышла бесплатная. Очень приятно. Весь отзыв
Еще нравиться, что они дорожат мнением покупателей. Казалось бы, после такой "не дорогой" покупки, как электрочайник, а нам позвонил менеджер через несколько дней и поинтересовался все ли понравилось, что устроило, что не устроило, про доставку спрашивали.
Не у каждого магазина так происходит. Купил, денег принес и все. А М-видео нет, им важно чтобы клиент был доволен и еще раз пришел. Это конечно подкупает.
А тем людям, которым не понравился магазин, могу сказать. Что видимо так получилось. В любом магазине (и не только) можно встретить и сотрудника-хама, и не компетентного консультанта. Что не встречались? Не верю! По крайней мере М-видео дорожит своей репутацией и это заметно.
У меня не было негативного обращения, мне они очень нравятся!
Удобно, заказал-привезли. Заказ-забрал.
Может быть и были мелкие, о которых и писать не стоит. Достоинств больше.
Сообщаю по поводу моего отзыва от 14 января 2015 11:24. Все вопросы решены, претензии снимаются. Огромный респект начальнику отдела по взаимодействию с клиентами ООО "М.Видео Менеджмент".
Отличная работа отдела по взаимодействию с клиентами
Адлер.ТЦ Плаза. М.Видео
Самый отличный магазин в нашем районе. Продавцы всегда приветливы и знают о товаре практически все! Сегодня делал покупку 29,10,14 покупал кухонный комбайн BORK . продавец конечно был на высоте. он был с другого отдела, но такое чувство как будто он эти комбайны Весь отзыв
каждый день продает! Звали его вроде Артем, высокий такой, в белой рубашке! молодец парень. многим из этого магазина стоит ровняться на него. такой вывод я сделал так как очень много техники преобратаю в этом магазине!
Профессионализм продавцов, всегда актуальные акции и скидки. ни одну купленную технику не сдавал в сервис(НЕ ЛОМАЛАСЬ)
Маленькое наличие единиц товара
Отличный магазин, часто там покупаем технику и посуду, вот только цены не всегда совпадают с теми, что на ценниках.
Хорошее обслуживание
Цены не всегда совпадают
Решил купить холодильник на дачу. Искал недорогой, но с нормальными объемами. подобрал модель на сате и позвонил в м видео. Вежливая девушка оператор говорила заучеными предложениями и сказала что купить можно в магазине на Вайнера. Ок, поехал покупать. Минут 15 искал продавца а когда нашол он мне Весь отзыв
сказал что холодильника нет давно в прождаже и он ничем не поможет. на мои просьбы найти решение продавцы сказали что его нет. Злой поехал домой. решил позвонить опять в магазин. ответил оператор который мне не стал помогать и соединил со старшей Мамот Анной. Девушка извинилась, расказала что товар уже выведен и стоит купить другое. Она дала мне скидку и свой сотовый телефон.сказала что не будет на работе из за смены и я смогу ей позвонить если что. Телефон я потерял. Анне я обещал написать отзыв если понравиться.
Анна, спасибо! Холодильник уже две недели стоит на даче и хорошо работает. Жена говорит что он даже лучше. Наша семья желает вам удачи и успехов. Только из-за вас я буду покупать в м видео. спасибо!
купили хлебопечку оформили дополнительный сервис на 2 года,через 1,5 года сломалась принесли в магазин нам сказали что отправляют на 45 дней в сервисный центр на диагностику,приходим а нам говорят а акта еще нет, приходим на 50день акта опять нет.Звоню по горячей линии принемают притензию через час Весь отзыв
звонят мне с магазина и сообщают что нужно ждать еще 30дней что они заказали чашу. Пожаловалась по правам потребителя и теперь мне сказали заберите деньги за доп.сервис мы вашу хлебопечку ремонтировать не будем, хотя нам при покупке сказали при любой поломке мы ее поменяем.Полный развод по доп.сервису они себе зарабатывают на зарплату а ремонтировать не хотят.Больше не буду связываться с этим магазином никогда
нет
обманщики
21.12.14 я писал о том, что мне не удалось получить c Центрального склада магазина М.Видео по ул.Фестивальной, вл. 2Б купленный телевизор Philips 42PFS7309/60, так как эти телевизоры на складе закончились и мне пришлось взять обратно деньги. Но у этой истории хороший конец. 27.12.14 я все-таки Весь отзыв
получил долгожданный телевизор, который мы подарили детям на Новый год. И это благодаря неравнодушным людям, работающим в Сервис-Зоне магазина М.Видео: Кристине Власовой и Александру Гыринкову.
В эти предновогодние дни мне хотелось бы выразить глубокую благодарность им за внимание, заботу и настойчивость в неординарном решении этого небольшого вопроса.
Поздравляю вас с наступающим Новым годом! Желаю здоровья, счастья и успехов в вашей работе. Так держать!
Сергей Журавлев, 65 лет
Внимательные и настойчивые в решении возникающих вопросов работники магазина М.Видео
–
Добрый день.
Хотелось поделиться опытом приобретения в М.Видео товара.
Хороший магазин , большой ассортимент товара. много филиалов , отзывчивый персонал, НО не первый раз покупаю технику с браком. Два года назад решили порадовать себя вытяжкой на кухню и варочной поверхностью БОШ, Весь отзыв
понравилась вытяжка SHINDO при первом подключении дома оказалось что она не работает. Два раза приглашали сервис два раза делали, свет в ней так и не работает по сей день. Хорошо что в варочной поверхностью таких нюансов не возникло. В этом году вновь обратились в М.Видео в г. Сочи ул. Новая заря 7, МТРК "Моремолл" ООО "М.Видео Менеджмент" ИНН7707548740 . Присмотрели себе В/Э/ шкаф Gorenia В087KR/7 за 27.990 заказали доставку все оплатили . Поверили на слово продавцам что нет технической возможности проверить. И вот привезли наш духовой шкаф как мы обрадовались думаем вот что нить запечем на Новый год. И вот мы включаем это чудо техники и оппа высвечивается ошибка. Как здорово покупаешь товар, оплачиваешь его , а тебе впаривают неработающее фуфло. По оценке сервиса не работает БЛОК УПРАВЛЕНИЯ. Не могу понять для чего вы столько тратите на рекламу магазина, создание имиджа, подбор обучение персонала, если вы продаете нерабочую технику ??? И почему вы не цените своих клиентов ? Отбиваете всякое желание обращаться в ваш магазин. По онлайн покупкам с других городов заказывал товары все перед отправкой проверяли. Тут на месте в своем городе и столько проблем и вопросов.
Товар продается с браком
Купила 18.12 зеркальный фотоаппарат. Придя домой, обнаружила, что ж/к экран неисправен (полосы). 22.12 отправилась в магазин, чтобы проверить и заменить фотоаппарат. Наткнулась на очень неприятное обслуживание в отделе, принимавшем брак. Работать со мной стал Александр Поляничко. То, что со мной не Весь отзыв
поздаровались, я пережила спокойно. Без скандалов объяснила свою проблему, тут же показала на фотоаппарате проблему. Вот тут началось что-то невообразимое! Сотрудник взял фотоаппарат, сел вразвалку (такое сложилось впечатление, что мне делают одолжение) и стал что-то там в фотоаппарате проверять, настраивать. Затем последовал вопрос: "А вы всегда фотографируете со включенным экраном? Вообще-то нормальные люди фотографируют, глядя в объектив…" Я спокойно ответила, что, в принципе, не важно как я фотографирую, дефект с экраном налицо. Последовала ухмылка((( Я уже очень некомфортно себя чувствовала в этой ситуации. Затем Александр молча встал и пошел с моим фотоаппаратом, не объяснив куда, зачем, надолго ли, нужно мне пройти с ним или ждать на месте… Я задала вопрос: "Мне идти с вами или остаться?" В ответ только раздраженное "Ну хотите, идите…" Минут через 7 он вернулся, молча начал складывать все документы и части фотоаппарата в коробку. Не выдержав я спросила "Какие действия будут дальше?" Мне ехидно ответили "Заменим". Я не выдержала и спокойно дала понять сотруднику, что мне очень неприятно, как он себя ведет, ведь я пришла без скандалов, криков и просто хотела бы, чтобы мне спокойно объяснили, какие действия будут предприняты. Александр, видимо, меня решил игнорировать и, молча, начал заполнять документы на обмен, при этом он живо и весело разговаривал на личные темы со своими коллегами… Потом, решая вопрос об обмене, сказал такую фразу коллеге: "Спиши товар на точку, когда цена упадет, я его сам заберу, а то мне то ПО-БАРАБАНУ, ЧЁ ТАМ НА ДИСПЛЕЕ…" Конечно же я слышала этот разговор, стоя напротив него и мне стало так неприятно, как-будто я тут пришла из-за какой-то ерунды. Но, заплатив 19000р. за товар, я вполне должна хотеть, чтобы он работал исправно, и не важно, дисплей ли полосатится или еще что-то!? Мне молча сунули документы на подпись. Что за документы, зачем они, что я подписываю, опять же не объяснили. Я их прочитала, но на всякий случай, уточнила, что это за документы. Ответ поразил своей грубостью: "Ну вы же прочитали. Что непонятного?" В общем, товар мне поменяли, дисплей работает отлично (краски яркие, переходы плавные). НО, такого отвратительного сервиса я еще не видела! Вышла из магазина как грязью облитая! То есть, когда клиент приходит в М-Видео за покупкой, сотрудники улыбчивые, отзывчивые, все объяснят, расскажут, покажут – им надо продать. А когда товар продан все забывают об элементарной вежливости? Фотоаппарат был моим подарком на День Рождения, но после такого "отличного" обслуживания настроение мне очень испортили!!! Обидно, что такая крупная компания (на футболках сотрудников написано "НАМ НЕ ВСЕ РАВНО") так по-хамски относятся к своим клиентам! Складывается ощущение, что после покупки клиент уже не нужен, зачем тратить на него свои силы?!
Хамское обслуживание в отделе по возврату брака.
Купил 16.12.2014 в интернет-магазине LG 42LB650V, оплатил по карте. Пришла СМС, что заказ оформлен и его можно забрать 17.12. Есстественно ни в этот, ни в следующей день заказа не было. Сотрудники обьсняли это пробками, сложностями с повышенным спросом, нехваткой человеческих ресурсов. 19.12, Весь отзыв
появилась новая информация, что заказ отменен. В результате ни денег, ни телевизора. У меня есть 2 вопроса: 1) на каком основании был отменен заказ, если оплата прошла? 2) Как мне добится возврата денег? будем судиться?
Раньше были низкие цены
Полное отсутствие информации. Никто ничего не знает, никто ни за что не отвечает. Люди за клиентов отменяют их заказы.
Если вкратце – никогда и ничего не покупайте в М-Видео.
Так случилось, что нам передали бонусную карту якобы на 500р. Решили воспользоваться скидкой, поэтому выбрали товар именно в этой сети. Посмотрели ассортимент, почитали отзывы, определились. 29.11.14 интернет-магазин на сайте м-видео Весь отзыв
предложил нам выбрать магазин, в котором мы сможем получить товар. Оказалось, что в наличии товара нет, дата ожидания – 14.12.14. Заказ и доставка – после 100% оплаты. Бонусную карту с горем пополам подвязали к учетной записи, но воспользоваться бонусами (их на карте 451) почему то нельзя. 10 минут ожидания по горячей линии и такой ответ: чтобы воспользоваться бонусами, нужно накопить 500 баллов, 1 балл = 30 рублей. То есть купив на 15 тысяч, щедрая сеть "м-видео" любезно дарит нам скидку в 500р! (ещё не факт, что удастся ею воспользоваться единовременно). Решили рискнуть, добрать таки до 500 баллов и хотя бы какую то мелочь получить в итоге на 500р.
29.11.14 совершили покупку через сайт м-видео, 100% оплатили заказ и получили на почту уведомление о том, что заказ принят и будет готов к выдаче к 21.12.14, то есть на 7 дней позже, чем информация на сайте ДО ОПЛАТЫ покупки!!! Ко всему прочему, личный кабинет продолжал настаивать, что ИСТОРИЯ МОИХ ЗАКАЗОВ ПУСТА! Деньги сняли, а отобразить информацию в системе о покупке как то забыли. Серьезный подход и качество, однако. Ещё 10 минут ожидания на горячей линии, составление претензии по самовольному изменению срока доставки и некорректной работы сайта. Уточнила, что срок реакции на претензию – 1 сутки. Спустя 4 дня полной тишины, звоню и составляю повторную жалобу. Через пару часов поступил звонок с магазина, указанного как пункт выдачи в моем регионе со словами: "срок увы на 21 декабря, мы ничего сделать не можем, но можем отменить заказ. Мы региональный магазин и ничего не знаем". Спихнуть заявку в местный магазин совершенно некомпетентным людям – верх наглости!! Попросила переадресовать заявку в головной офис. Спустя ещё час – звонок от Королевой Татьяны (Центр Ответственности за клиента) с обещанием сделать все возможное, чтобы заказ прибыл в начальный срок 14.12.14 и личным контролем за этим инцидентом.
На кануне перед 14.12.14 задала вопрос по эл. почте Татьяне о местонахождении моего товара, получила ответ: "Пока не пришел заказ в магазин, как только он придет, я Вас проинформирую сразу не переживайте. Спасибо Вам за обращение! Хорошего настроения и приятных выходных!". Собственно уведомление о поступлении товара мне придет непосредственно из магазина, в чем заключается ее работа и контроль – полная загадка.
Итак, сегодня, 15.12.14. Заказа нет. Проверяю личный кабинет на сайте м-видео. Однако, спустя 2 с лишним недели мой заказ появился в системе со статусом "Завершен". Ещё 12 минут ожидания на горячей линии и операционист мне сообщает, что заказ прибудет 21.12.14. На вопрос, что означает статус "Завершен" никогда не догадаетесь что я услышала!! Это означает, что товар БЫЛ ОТГРУЖЕН СО СКЛАДА!!! Какого склада, когда отгружен, где он сейчас – НИКТО НЕ ЗНАЕТ! Ещё одна претензия, ещё один звонок из регионального магазина с замечанием, что открыть мою претензию они не могут, так как ее ведет та самая Татьяна. Попросила вернуть претензию в Москву и опять жду звонка. Если этот заказ таки придет будет большим чудом. Кстати, ни одного извинения, никакого участия и содействия в решении проблемы.
Искренне желаю компании "М-Видео"банкротства и скорейшего закрытия! Надеюсь, желающие работать найдутся!
Расположение
Все остальное
9.12.14 приехал в магазин Мвидео на Дмитрия донского для покупки кофе машинки Nespresso, сейчас проходит акция на кофе, в подарок дается сертификат на определенную сумму, в магазине сотрудники даже не в курсе что во всех мвидео такая акция, на мои вопросы даже не смогли ответить, звонил в Весь отзыв
справочную, ответили что могли закончится сертификаты в магазине, но их там явно даже и небыло, либо кто-то в магазине их все забрал себе, далее поехал в магазин в ТЦ Спектр, все оформил, оплатил, полчаса ждал заказ в итоге их не оказалось на складе. Оформил заказ через интернет, заказ №*******, позвонил вчера в 17.40 узнать приехал ли заказ, мне сказали да все приехало, можно забирать, два часа по пробкам добирался до магазина чтобы узнать что там ничего нету!!! Как вообще работают ваши магазины?? что за неуважение к людям???
Неважения к людям, товара нет! Калл центр не работает!!
Сделал заказ в интернет магазине М-Видео №
Номер заказа 37533444
Холодильник Bosch Gold Edition KGN39AW17R ,за 26990 рублей.
Причём оператор магазина сказал ,что только в магазине на славянском бульваре есть в наличии 2 холодильника ,один «витринный образец ,а второй Весь отзыв
новенький в упаковке(и это по всем магазинам Москвы ,в остальных магазинах по его данным значились только по 1 холодильнику ,что означало –витринный образец).Это для меня стало- решающим фактором. (да бы не ехать на Славянский бульвар «в пустую», как на тот момент яндекс пробки говорили что доберусь я туда примерно за 2 часа 50 минут (потом ещё и обратно … ). Для полного убеждения я решил позвонить ещё раз оператору и спросить телефон конкретного магазина для уточнения информацию по наличию ,на что был получен ответ : «.. не беспокойтесь ,витринный образец не может встать в резерв…. программа бы не дала..» ,ну думаю ок .. Примерно через час сомнения опять закрались , думаю всё же позвоню в сам магазин мало ли что…. Опять звоню в интернет-магазин ,на что мне любезно отвечают: «… связи с магазином у нас нет ,но он 100% есть в магазине но только на Славянском бульваре и их всего 2 один 1витрина,второй уже стоит в моём резерве и никому продан быть не может , ждёт только меня!» К приезду в магазин я заказ грузовое такси да-бы вывести его. В магазине я оплачиваю его п номеру заказа и вот тут началось… Холодильник только на витрине!?!?! Дальше больше ! Как посмотрел продавец,у них то не было(кроме витринного образца) ВНИМАНИЕ ,НО- на центральном складе 253…штуки ! И зачем ,мне было ехать «за тридевять земель именно к ним !???!! Вообщем, заплатил я за груз. Такси 1500 и поехал восвояси ((( Написал претензию уже 6-ю (зарегестрированную) что в эл. виде ,которая уже рассмотрена ( как сообщили мне в письме Работа с вашим обращением 14-223012 от 14 ноября, 15:06 ) ,а воз и ныне там….Уважаемые люди примете к сведению моё письмо ведь как бы я предложил поменять слоган компании : НАМ ВСЁ РАВНО УЖЕ 20 ЛЕТ. Спасибо за внимание .
Уважаемые руководители М Видео
можете написать мне resed@mail.ru
нет(кроме персонал в магазине Славянский Бульвар
всё на АВОСЬ!
Моя матушка, 84 лет от роду, блокадница, ветеран труда и прочая решила наконец-таки приобрести себе стиралку-автомат. Разобрала место под машинку на кухне и отправилась выбирать оную по магазинам Питера. И все бы ничего, но приглянувшаяся ей стиральная машина случилась к продаже в магазине Весь отзыв
"М-Видео" на Лиговском пр., 28-36 (ТЦ "Галерея").
5 декабря, оплатив деньги за товар, она там же оформила доставку на вечер 7-го, то есть на воскресенье, сообразуясь с тем, что по городу движение менее интенсивное и пробок нет.. Время доставки в заказе № 302897 было указано с 16:00 до 22:00 ( всего-то ничего = 6 часов ожидания. Как там в девизе? "Нам не все равно"..?). Матушка, как истовый блюститель трудовой социалистической дисциплины в 15:45 прибыла на адрес доставки заказа и безропотно ждала аж до 20:00. Т.к. в квитанции есть указание, что служба доставки за 1час уведомит о своем прибытии, то матушка, понимая, что доставка случится уже только после 21:00, а в 22:30 ею должны быть проведены (на другой квартире, куда еще 0,5 часа добираться) обязательные медицинские процедуры, стала названивать по означенному в квитанции телефону 8 800 200 7725. Каково же было ее удивление, когда сначала ей пришлось 20 минут ждать ответа оператора, а потом еще 15 минут слушать фразу типа "подождите, оператор переключил звонок на удержание…" Не выдержав более такого наплевательского отношения (помним "Нам не все равно"…), вся в слезах она позвонила мне. Успокоив ее как мог, я тоже принялся названивать по телефонам 8 800 200 7725 и 8 800 200 7775. Куда там… То же самое: долгий дозвон до оператора и уход того "в астрал" с постановкой звонка на удержание. В 21:45 мной для матушки было вызвано такси, а в 21:52 (о, чудо!) позвонил доставщик, который не смог внятно объяснить ни где он находится, ни когда он приедет (господа, НR-ы, принимая мигрантов на работу, м.б. стоит озаботиться их знанием русского языка и географии Питера). Осознавая, что никакая стиралка не стоит здоровья, матушка БЫЛА ВЫНУЖДЕНА ОТКАЗАТЬСЯ от СВЕРХУРОЧНОГО ОЖИДАНИЯ…
Сегодня, тщетно прождав до 14:00 обещанного доставщиком звонка из "М-Видео" и приняв усиленную дозу карвалола, матушка приступила к дозвону по телефонам… В начале четвертого ей (мы же ж помним "Нам не все равно"…) таки удалось дозвониться и она услышала – нет, нет не извинения, боже упаси!- что ей, 84-летней блокаднице вновь нужно через полгорода ехать на Лиговку и вновь оформлять доставку!!! Вот оно! Вот истинное отношение к клиенту! К пожилому клиенту!!!
"Нам не все равно"… НАМ ПОФИГ!!!
Пришлось опять включаться мне, и в 17:25 я подал претензию на бездействие службы доставки и неправомочное требование приехать в магазин и переоформить договор доставки. Получил обещание, что претензия будет рассмотрена не более, чем за 3 часа. Стал ожидать. Дождался до… 22:00 и стал звонить сам. Выяснил, что кто-то (оператор не сообщает ни должность, ни фамилию, ни личный №, внесшего ответ на претензию) поместил в систему ответ, предлагающий клиенту… "прибыть в магазин и переоформить договор доставки". Истинно:
"Нам не все равно"… НАМ ПОФИГ!!!
Возобновив в 22:15 действие претензии № 14261723 и добавив в нее желание услышать по телефону лиц, принимавших это "клиентоориентированное" решение по претензии, спешу через социальные сети и другие каналы в Интернете уведомить руководящий состав менеджмента "М-Видео", что нарушение договора одной из сторон (в нашем случае службой доставки или субподрядчиком компании М-Видео) не означает ОТМЕНУ действия оного, а значит, и не влечет необходимость его переоформления/перезаключения. А вот что оно влечет, так это ответственность по Гражданскому Кодексу РФ и по статьям Федерального закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей". Ибо пока сотрудники "М-Видео" четко следуют в русле трансформированного в их сознании девиза:
"Нам не все равно"… НАМ ПОФИГ!!!
Надеюсь, завтра 09 декабря 2014 года, не далее, чем до 12:00 пополудни, услышать по телефону (№ оператору оставлен) внятное объяснение от ответственных лиц компании "М-Видео". как они видят разрешение данного конфликта, а так же достойные такой солидной компании извинения. Ибо, перефразируя капитана Глеба Егоровича Жеглова, клиентоориентированность компании характеризуется не отсутствием "косяков" в работе с клиентами, а умением их быстро исправлять, не допускать повторения в будущем и сохранять лояльность покупателя.
Михаил.
Большой выбор товара. удобное расположение
Непунктуальная доставка, Плохая работа колл-центра,бездушное отношение и юридическая безграмотность сотрудника претензиционного отдела
Много чего брал в М Видео, и отношение было нормальное. Не плохие продавцы, есть реальные акции, качество техники. Но она ложка дегтя всё испортила. Брал 29.11.2014 по акции пылесос Dyson DC 52, польстила скидка в 6 000 рублей под итог получилось 22 000 рублей Товар был только на витрине, Весь отзыв
предложили подождать до 04.12.2014, согласился не горит. 05.12.2014, так сказать с запасом приехал в магазин, а товара нет, и самое главное ЗАЯВКИ тоже нет. И внятного ответа НЕТ. Call-центр, только обещает – с Вами свяжутся, прошло три дня итог -НОЛЬ. Похоже кидалово, взяли деньги прокрутят, потом будут типа возращать, бесплатный кредит для м видео. УРОДЫ!!!
теперь нет
Ужасное отношение к клиентам. вранье. полностью игнорирование проблемы и желание разобраться и помочь.
Сегодня ездил по акции чер. пятницы стиралку покупать а ее в наличии нет, хотя на сайте есть и так часто делают
Люди не связывайтесь с этим магазином ! Мне подсунули не исправный очень дорогой телевизор за 80000 рублей. Товар проверять не стали – сказали дома проверите в течении двух недель. Привез домой, проверил, нашел вмятину, включил – телевизор не работает. Тут же привез телевизор обратно – не денег не Весь отзыв
вернули и товар не заменили. Удачно я сегодня сходил в магазин !
Персонал в Нижневартовске данного магазина абсолютно не хочет работать с клиентами, с третей попытки удалось выловить консультанта. Всегда предлагают самый дорогой товар даже не поинтересовавшись на какую сумму человек хочет пробрести товар!
Акция 0-0-24. С хорошей кредитной историей, хорошим заработком. Все банки навязывали страховки и т.д. Всех кого видел, кто пытался оформить товар по этой акции получали такие же предложения. Потратил, время, нервы и деньги. М-Видео полная профанация. Куплю товар в другой компании.
обманщики
Проходит акция 0-0-24 .Пи попытке купить по акции ноутбук , отправили в кредитный отдел , где находятя 4 банка . 2 банка отказали в кредите , один выдает под обычный процент а по акции откацывается, а четвертый дает без процентов на два года только при этом небходимо оплатить страховку , которая Весь отзыв
идет прядка 5 тысяч если на год и 15 тысяч если кредит на два года !
И СПРАШИВАЕТСЯ ГДЕ РАСРОЧКА НА 2 ГОДА БЕЗ ПЕРЕПЛАТЫ КОТОРЫЙ РЕКЛАМИРУЕТСЯ ?
Пуличтое мошенничество, обман покупателя !
Захотела купить посудомоечную машинку. Полна решимости зашла в магазин М-Видео ул. Коммунаров 280 (г.Краснодар) 13.11.2014 около 19:00. Посетителей в магазине единицы. Прождав около 10 минут в углу, где выставлены посудомойки, покурсировав в этом отделе и около холодильников – консультанта не Весь отзыв
нашли, ко мне никто не подошел…. Ушла из магазина без покупки – пойду отдам деньги какому-нибудь другому магазину…….
Зато мальчики из отдела телевизоров дружной гурьбой открыли мне глаза на многие неизвестные особенности разных марок и моделей телевизоров, жаль что в планах покупок не было телевизора…..
Покупатели в магазине не в чести…..
Купил в магазине плиту BOSCH. Совсем-совсем не дешевую. Заказал подключение и доставку. Доставили, подключил специалист, обслуживающий заказы магазина. При включении в сеть сразу же загорается лампочка одной из конфорок (хотя её никто и не включал). Светит и не гаснет. Дефект в акте отметил Весь отзыв
спец-электрик. Прихожу в магазин, предъявляю претензию, хочу заменить плиту. Предлагают следующую процедуру: через день они вывозят плиту в магазин, там определяют наличие дефекта (хотя их же спец составил соответствующий акт), я снова должен приехать в магазин и написать заявление на обмен товара, затем снова завоз ко мне домой и потом приход мастера. Сколько же раз я должен отпрашиваться на работе? Пример: вывоз плиты с 10-00 до 16-00. Целый день занят. Столько же времени уйдет на ожидание привоза плиты и на ожидание мастера. Ребята, если опозорились
делайте все быстро. Если ваш спец составил дефектный акт зачем его ещё и в магазине подтверждать? Надо одним днем менять дефектную вещь и подключать. Больше я к вам никогда не приду, да и всех кого смогу отговорю пользоваться вашими услугами.
Не нашел.
Жуткая волокита при замене купленного товара.
Осенние подарочные карты, которые втюхивает М-Видео покупателям, мягко говоря надувательство. Вроде не первый год магазин работает и такая некомпетентность считаю не допустима в их работе. Это если изначально все не было так задумано, а именно, чтобы покупатель в итоге шишку с маслом получил, а не Весь отзыв
бонусные рубли. Извините наболело 🙁
Широкий ассортимент, это есть
Бонусные программы скидок – фуфляндия
Здравствуйте!Постоянно пользуюсь программой МВидео-Бонус,карта АльфаБанка. 30.07.2014 пришла смс,что на бонусном счету накопилось 1500р. 28.09.2014 смс,что истекает срок использования 500р.
28.09.2014г в 20.00 пришла в магазин по адресу г.Уфа ул.Рубежная 174, тц Мега, чтобы приобрести Весь отзыв
товар.Выбрав товар пришла на кассу,чтобы оплатить бонусами и частично деньгами. На тот момент находилось 2 кассира, первый кассир прокатав моей картой сказала ,что моем счету только 1000 бонусов.когда я начала говорить,что должно быть 1500р,подключилась 2 кассир и в два голоса сказали обратное.Я озвучила,что у меня есть смс о том, сколько начислений имеется,но телефон забыла в машине. Девушки сказали мне,чтобы я сходила за телефоном и показала им.Я на руках с годовалым ребенком сходила за телефоном,отстояла очередь к кассирам. Увидев мое смс,девушка ответила ,что она ничего не знает,что я ее отвлекаю от работы и послала в Сервис зону. В сервис зоне,молодой человек проверив накопления сказал,что он ничего не знает куда делись эти баллы с таким видом,что ему очень неприятно под конец рабочего дня заниматься с конфликтными клиентами, послал меня звонить в телефонный центр. Позвонив в телефонный центр,молодой человек,не смог объяснить куда делись баллы,направил мой звонок более опытному сотруднику. Перезвонив девушка объяснила мне,что мои баллы просто сгорели… смс подтверждающего не было. Я очень разочаровалась, во первых в сотрудниках которые видели,что я с малолетним ребенком,гоняли туда сюда с видом,что я их отвлекаю и мешаю им, во вторых о том,что смс информирование иногда приходит иногда нет, вообщем никого сервиса….
нет сервиса..
В Тюменском магазине ООО "М.ВидеоМенеджемент"в т.ц. Колумб написал претензию и заявление на предоставление подменного оборудования (телефона и холодильника) взамен сломавшихся. Смартфон купил 4 мес назад, из этого времени более 2-х месяцев он находится в ремонте, сдан в ремонт повторно. Весь отзыв
Холодильник сломался через полгода после покупки, был отремонтирован в течение 2-х недель и через 2 дня снова сломался, т.е в неиправном состоянии находится уже более 2-х недель.
Представитель М.Видео Познахарев притензии принял, но ответа на них не дал. Спустя 10 дней после письменных претензий, я сам позвонил в магазин, чтобы узнать о принятом магазином решении. Сотрудник Познахарев устно соотбщил, что претензии были составлены неправильно (хотя они писались под диктовку этого сотрудника), мне следует подать дополнительные претензии и жалобы, заверенные печатью и подписью магазина, в установленный законом срок они будут рассмотрены.
Будут ли рассмотрены повторные претензии, если по поводу первых мне магазин не дал никакого ответа, даже не удосужился позвонить по телефону?
Не несут ответственности за некачественный товар
При оппате на кассе заказа 18217345
в магазине М.Видео по адресу г. Москва, Измайловский вал, 3 стр.1 кассир отказалась принимать к
оплате промокод «4824839444»,ссылаясь на какие то акции выбранного товара
дословно из письма
* Чтобы получить скидку Весь отзыв
500 рублей, предъявите промокод «4824839444» продавцу из распечатанного
письма/со смартфона/экрана планшета и т.п. при выписке и на кассе выбранного вами магазина.
Скидка действительна в течение 14 дней с момента получения письма.
Скидка 500 рублей по промокоду действительна в случае, если итоговая сумма заказа составляет не
менее 1 000 рублей. Скидка 500 рублей по промокоду не суммируется со скидкой 5% при оплате
онлайн. Скидка по промокоду не может быть применена в случае, если для покупки товаров
использованы бонусные рубли.
Промокод не распространяется на следующие товары и услуги:
контракты сотовых операторов;
комплекты НТВ+;
подарочные карты гибкого номинала;
сертификаты «Программы Дополнительного Обслуживания»;
сертификаты «Быстросервис»;
услуги по доставке товаров (в том числе товаров ППО);
услуги по установке и настройке техники;
продукцию Miele;
продукцию Bork;
продукцию Apple;
цифровые коды;
платежи Рапида;
игровые приставки PlayStation 4, а так же игры и аксессуары к ним.
Промокод нельзя использовать совместно с бонусными рублями.
В одном чеке можно использовать только 1 промокод.
Компания вправе отказать в приёме или выдаче купона без уведомления в случаях, если клиент:
– не соблюдает настоящие правила Акции, а также условия иных акций Компании;
– совершил или намеревается совершить действия, расцененные Компанией как мошеннические, обман или прочие манипуляции, которые повлекли или могут повлечь за собой материальные, моральные и прочие вредоносные последствия различного типа и степени для Компании
В требованиях к применению промокода все было сделано в соответствии с выше приведенными правилами.
У меня создалось впечатление,что промокоды-это фантики для заманиловки(как акции МММ) и магазин М.видео жульнический с нерадивым руковадством,которых не найти на своем месте,которые на обеде- в 17ч.10мин
четкое оповещение о заказе
разберитесь с промокодами- фантиками для заманиловки
Реально промокод должен быть вписан при оформлении заказа, тут же проверяться и корректировать общую сумму заказа в Закажи и забери!.
Не рекомендую покупать в интернет магазине. Все написал в низу.
Магазины работают хорошо а вот интернет магазин нет.
Я ВАМ ПИСАЛ ВОТ ЭТО:
Третий раз хочу заказать с сайта не получается. Я не хочу регистрироваться хочу просто купить товар без регистрации. не ужели это не возможно. я могу купить все что хочу в другом месте что я и сделаю. Операторы интернет магазина абсолютно не знают свою работу. вместо того что бы продать товар они что то мямлят непонятное после чего не хочется общаться с ними. удачи вам. такими темпами и такими сотрудниками думаю далеко не уйдете.
ПОЛУЧИЛ ОТВЕТ:
М.Видео Промокод
Добрый день, Рахмат!
Позвольте принести Вам наши извинения!
В качестве компенсации за причиненные неудобства мы предлагаем Вам скидку (промокод) в размере 500 руб. на последующую покупку в магазинах М.видео, включая интернет- магазин М.видео.
Как воспользоваться скидкой:
– При оформлении заказа на сайте WWW.MVIDEO.RU, в корзине заполните окно "Укажите Ваш промокод" внеся в него код R65L8UH4N8 ;
– Нажмите на кнопку "Использовать промокод".
– Скидка будет рассчитана автоматически.
– При совершение покупки в магазине, код необходимо назвать кассиру при оплате товара.
Для информации:
Указанный в данном письме промокод дает право воспользоваться предложением один раз.
Скидки по рекламным акциям, в том числе 5% при оплате по карте онлайн, а также бонусные рубли не суммируются со скидкой по промокоду.
Стоимость покупки не может быть меньше или равна размеру вознаграждения.
Промокод будет активен по 01/11/2014 г.,
С уважением, Хрущев Захар
Тел. +7 495 -777-777-5 доб. 5068
Решил все таки заказать и опять тоже самое. Выбрал товар выбрал магазин просить регистрацию не хочу я регистрироваться хочу просто купить товар. не получилось заказал обратный звонок перезвонили сразу 7 секунд тишины и бросили трубку. Молодцы. В итоге нашел утюг на e5.ru а вытяжку в Энтере на следующих выходных обязательно там приобрету. А Вам может просто закрыть интернет магазин ато портит общую картину о вашем чудесном магазине потому что в магазине раньше у Вас я брал товар.
Купил себе фотик Никон D90 в М.видео 04.08.2012г., вышел очень дорого и решил сделать дополнительную гарантию от М. Видео (ПДО) на 3 года. Пользовался им 5,6 раз хранил бережно и в последний раз заметил, что когда фоткаешь происходит какой то щелчок и внутри объектива становится темно. Пришел сдал Весь отзыв
по гарантии (Дмитровское шоссе д.43, Москва). Принимали фотик около часа осмотрели его всего на повреждения на царапины, итоги приняли (повреждений и дефектов не обнаружили). Итоги звонил каждые две недели в М. видео и спрашивал как он там поживает ждал 27 мая по 8 июля, (так хотел взять его в отпуск, но не получилось). 8 июля пришел в магазин там меня встретил как он назвался менеджер Сергей (фамилия) (но на табличке было написано совсем другое)и мне говорят что это не гарантийный случай, я был в шоке вот это дополнительная гарантия. Отдали фотик и сказали до свидания и да же не предложили деньги забрать за гарантию. ЧТО МОГУ СКАЗАТЬ НЕ БЕРИТЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ ГАРАНТИЮ В М.ВИДЕО ПОЛНЕЙШИЙ РАЗВОД И ТЕХНИКА НЕ ЛУЧШЕГО КАЧЕСТВА……..!!!! Спс за внимание….
пока не нашел
Развод
Купили 3D Телевизор LG 42LA662V в магазине Мвидео на Мичуринский пр-т, Олимпийская деревня, 3, к.1, ТРЦ «ФЕСТИВАЛЬ» с прилавка, при включенном просмотре видимых дефектов на экране не было обнаружено. На месте выдачи товара проверен ТВ не был (проверяли только на прилавке). Гарантийный талон Весь отзыв
заполнен не был, гарантию дали 1 год по чеку. О том что к внешнему виду товара не имеем претензий, подписано не было. Дома при распаковке был обнаружен дефект ( полоса на экране). При включении ТВ, было много полос ввиде трещины. Видимых внешних повреждений на экране и корпусе не заметно. Сразу же был сделан звонок в центр ответственности за клиента компании Мвидео. На следующий день ТВ был привезен в магазин , но его не приняли, ссылаясь на механическое повреждение. Было написано заявление с подробным описанием покупки. Ответ сказали ждать в течении 10 дней, когда будет произведено расследование.
Распродажа – это так называемая покупка с прилавка брака, на своём опыте уже поняли. Ничего у них не покупайте, товар сомнительного качества, особенно со скидками.
В комментарии
25.12.2013 года купила товар в данном магазине в кредит, но в связи с тем, что товар не подошел 29.12.2013 сдала в магазин обратно, старший кассир Ирина уверяла меня, что никаких проблем с банком у меня не будет, кредитный договор закроется в течение дня и мне никуда больше обращаться не нужно, тем Весь отзыв
более в банк. В результате в мае 2014 года мне приходит смс от банка с просьбой внести очередной платеж по кредиту. Приехав в банк выясняется, что платеж М.Видео провел лишь 29.01.2014 вместо 29.12.2013 и за эти дни были насчитаны проценты по кредиту, мне пришлось выплатить в банке 7432,96 руб, приехав в магазин, предварительно созвонившись с центральным офисом, в котором меня заверили, что мне сразу же на кассе выдадут эту сумму без каких либо задержек, столкнулась с грубостью кассира, хамством администратора, прождав 2,5 часа с меня взяли претензию, сказали будет рассмотрена в течение 10 дней и не факт, что мне вернут деньги (хотя работник центрального офиса (фамилия) Руслан) уверял меня в обратном, ну что ж пусть у этого магазина будет все хорошо. Теперь только суд и возмещение морального вреда!
нет
вранье и обман
Купили сплит систему с устанокой в Мвидео (установка стоит 4500). Сам кондиционер ничего, работает, но вот установка жуть. мы хотели повесит его по середине стены, но нам отказали т.к. у установщиков не оказалось в наличии короба для труб, они предложили просто оставить толстые трубы вдоль стены, Весь отзыв
дальше лучше, электро провод к разетке они могут сделать только метровый, больше у них не предусмотренно (муж повесил свой провод), кабель канала у них также не оказалось. Теперь провод телепается через всю стену. Прийдется самим прятать в кабель канал. И это напоминаю установка была платная. Вопрос за что они берут деньги?
19-е октября. День рождения близкого человека. Заказ с доставкой в течении 3-х часов, оплата. Жду.
Смотрю статус в личном кабинете – “Заказ отменен”. 8-800 3 раза, телеграмм, чат, чеки, подтверждения, обращения в л.к. целых два.
В итоге. Толку ноль, день рождения испорчен.
Вы ребята просто Весь отзыв
отморозки.
Заказала холодильник side by side с доставкой и установкой, заказ №1585854227.
Привезли мне его вчера в 10 вечера и бросили посередине лестничной клетки, перекрыв выход из квартиры мне и соседям. Грузчики готовы были занести его в квартиру только за 5 тыс руб (и это уже при оплаченной магазину Весь отзыв
доставке).
Как выяснилось при звонке в службу поддержки – доставка до квартиры отдельно, а доставка и установку на кухню – отдельно, в течение 3х дней. Такое описание сервиса полностью отсутствует на сайте.
Итог – холодильник стоит посередине коридора,чтобы выходить из квартиры его нужно подвинуть к лифтовому проему (перекрыв выход другим соседям), а весит он под 150 кг. Мне за ним нужно следить днем и ночью, не ходить на работу и ждать благодетей из Мвидео в никому не известную дату. Круто, правда?
нет
Обман и мошенничество
Добрый день.
В феврале месяце купила наушники Huawei FreeBuds 4 в интернет магазине М-видео . Заказ оформила на телефон 8-926-187-74-97 на имя Зинаида. Сумма заказа была на 8 999 рублей 00 копеек. Доставку оформила в ТЦ Рио на ленинском проспекте. Было все отлично, но наушники через несколько Весь отзыв
месяцев стали очень плохо звучать. Плохая слышимость. Не слышала звука обсолютно негде, ни в тихом пространстве, не в метро, не на улице. Скачала приложение для наушников , через приложение звук также был тихий. В наушниках звук почти не слышно. Отнесла наушники на экспертизу, как положено , в экспертизе написали , что “дефекта нет”.С чем не согласна ,так как при звучание аудиозвука все тоже самое осталось. Предполагаю, что на экспертизе товар просто пролежал и вернули их обратно, по истечению 21 дня. Далее пошли в магазин, где приобретала товар , написали заявление на возврат денежных средств в центральный офис , описали и объяснили причину посещения, дали обратную связь с отрицательным решением по телефону. Позвонила на горячую линию, чтобы узнать как ещё написать заявление или обращение по данной ситуации. На горячей линии приняли обращение, поставили пометку как срочность, но сроки просрочены были. Срок рассмотрения заявки было до 01.07.2023 . Но так и никто не позвонил. Номер последнего обращения 23-06227309. Вместо звонка , прислали бонус на 500 р. Бонус мне не нужен. Хочу сделать возврат товара.
Не понимаю, почему такая огромная сеть и для сети проблема , а именно не может признать, что есть производственый брак . Магазин не может спить товар, через качество паспорта приобретённого товара.
Сделайте ,пожалуйста, возврат наушников.
Не хочу тратить время дополнительно на свою экспертизу.
Спасибо.
Лёгкие
Товар б/у
При заказе (посудомоечная машина) обговаривался вопрос о состоянии товара. В магазинах оставались только витринные образцы, поэтому был выбран вариант доставка “со склада”, который был возможен на сайте (в приложении) мвидео. До проведения предварительной оплаты, сотруднику горячей линии еще раз Весь отзыв
был задан вопрос о товаре – “Привезут оставшийся экземпляр с витрины из какого-то магазина или новый (в заводской упаковке) со склада?” Были получены уверения, что привезут товар со склада, в заводской (невскрытой) упаковке. Товар оплатили, заказ подтвердили. Теперь по факту! Привезли в ПОБИТОЙ упаковке, которая вскрывалась и переупаковывалась! На лицо обман Мвидео! Привезли товар, который вскрывался, упаковка (коробка) имела вид такой, будто валялась где-то!!! Покупателям совет – не доверяйте тому, что говорят, пишут сотрудники мвидео!
Вранье сети Мвидео. Привезли товар, который открывался (посудомоечная машина)
31.01.2022 заказал в М.Видео холодильник и телевизор Самсунг. Доставку товара откладывают уже 4 месяц, ввиду их отсутствия , хотя на сайте М.Видео они имеются в продаже уже по завышенной цене! Если бы знал что такое обслуживание будет в М.Видио , то никогда бы к ним не обратился- мошенники!
Нет
Обман покупателей!
Заказ 1532938489. Завтра у моего близкого человека юбилей. Заказали пылесос за 16 тыс. Оформили доставку на свой адрес на завтра на определенное время. Мало того сделали полную предоплату. Вдруг приходит сообщение что будет предоставлен витринный образец и надо ехать на другой конец Москвы!!!! Весь отзыв
Пришлось отменить заказ. Пообещали вернуть деньги через 7 дней. Настроение испорчено. Будем надеется что вернут хотя бы деньги. Никогда больше не будем пользоваться интернет м видео. Подрзреваем что они прокручивают деньги покупателей. Если не вернут через неделю будем вынуждены обратиться в соответствующие органы.
Никаких
Бессовестная и непорядочная компания.
Омерзительно работает доставка. Уже несколько дней длится эпопея с покупкой кондиционера. Внесли 100% предоплаты за сплит систему. + 490 руб за доставку еще 1го марта. Выбрали дату доставки 5 марта. Время доставки с 9-00 до 22-00. В итоге весь день 5 марта прождали доставку. Ни звонка от магазина, Весь отзыв
ни смс. На телефонные звонки не отвечают (ранее присылали телефон для связи по заказу 8-499-577-0339). 6 марта вышли на связь со словами “выбирайте другую дату доставки”. пообещали перезвонить чтобы эту дату уточнить. И снова глухо, ни звонка, ни сообщения. За это время мы всей семьей исклевали службу поддержки клиентов всеми доступными способами: по телефону, через WhatsApp и Телеграмм. Утром 7 марта был короткий гудок от м-видео, трубку взять не успели. Перезванивать оказалось бесполезным. Теперь в приложении статус заказа стоит такой, будто мы сами от товара отказались. За это время цена на сплит систему поднималась уже 2 раза. Я так понимаю магазин будет клонить к тому, чтобы мы оформили покупку заново, но уже за большие деньги. И так до бесконечности. Говорить с оператором службы поддержки бесполезно: бедняги только мямлят слова сожаления и уверяют что “создали заявку на претензию и поставили отметку, чтобы по ней с нами связались быстрее”. На официально оформленную жалобу ответа тоже не получили.
нет
в условиях “ажиотажа”, как выражаются операторы магазина, ритейлер не вывозит своих задач то слова “совсем”
ВНИМАНИЕ!!! м видео кидают на деньги! не покупайте товар по предоплате! это мошенники!
Вечером 19го февраля оформил заказ № 1531818365, телефоны были в наличии в магазине. На следующий день приехал с области, чтобы забрать его. По итогу оказалось, что мой телефон продали кому-то другому и другого телефона в наличии нет. Написал в службу поддержки, если её можно так назвать. Получить Весь отзыв
шаблонные ответы и ни одного предложения по решению моей проблемы. В итоге проездил просто так, потратил время и бензин. Категорически не рекомендую связываться с этим магазином, правды здесь не добьётесь. Сервис в лучших традициях 90-х годов. Позор 2022-го года
Нет
Одно разочарование, не связывайтесь!
Отвратительный магазин М.Видео!!! М.Видео превратился в очень плохой магазин! Не советую покупать и тем более заказывать там технику через сайт! Заказывал стиральную машину 19.12.2021г. утром через сайт, оплатил сразу же товар и доставку, деньги списали 26905 руб. Поздно вечером 19.12.2021г. мой Весь отзыв
заказ был отменен по ВИНЕ ПРОДАВЦА по неизвестной мне причине. Пришла СМС о том, что заказ отменен продавцом! Деньги не вернули в первый день и на второй день, звонил в М.Видео оставлял претензию, сказали завтра деньги вернут, так и не вернули. На третий день опять звоню, теперь выяснилось что моего заказа у них вообще нет, хотя на второй день он еще был. После долгих выяснений и отфутболивания меня то к партнерам М.Видео, то в сам М.Видео, то в банк, ничего так и не получилось решить и узнать где мои деньги. Телефоны вешают (кидают), претензию не берут, концов не найдешь! Т.к. товар я не получил и отмена заказа произошла в тот же день по вине М.Видео, считаю что происходит УДЕРЖАНИЕ и ИСПОЛЬЗОВАНИЕ моих денежных средств в личных целях магазина, считаю это не законно и принять соответствующие меры. Итог, остался под Новый год без стиральной машины (покупал на подарок), без денег, без денег на телефоне и БЕЗ НЕРВОВ!!! Отвратительное отношение к покупателю! Магазин М.Видео НЕ СОВЕТУЮ!!! М.Видео теперь не тот что раньше, не магазин бытовой техники и электроники, а………..!!!!!!!!!
нет
уже написал
Раньше часто покупала в данном магазине технику. По качеству техники и персоналу в оффлайн магазинах никогда не было претензий. Но на днях пришлось заказывать бытовую технику, а конкретно холодильник и стиральную машину через сайт с полной оплатой товара и доставки. В итоге столкнулись с хамством Весь отзыв
службы доставки и беспомощностью горячей линии. Доставка была назначена на 20.12.21 с 16.00 по 22.00. Грузчик-курьер позвонил в 14.30 и сказал, что технику привезут через час, т.е. в 15.30 (при условии, что доставка была заказана на конкретный промежуток времени, а именно с 16.00!). В разговоре мы попросили доставить чуть позже, т.к. не успеваем к этому времени, на что сказано было дословно “значит привезем после 22.00”. Дослушивать нас конечно же не стали. При звонке на горячую линию ничего добиться не удалось, кроме жалобы на доставку. По итогу доставка была в 23.00. Холодильник был ими поставлен посередине кухни(и то по моей просьбе, сначала его хотели оставить в коридоре), а машинка и вовсе в коридоре квартиры у двери. На мою просьбу поменять местоположение холодильника ( нужно было поставить в угол кухни – примерно метра 2 сместить) было сказано “Это уже установка” человек развернулся и ушел. Может у кого-то еще и вызывает положительные эмоции доставка данного магазина в г. Тула, но после данного инцидента не возьму на себя ответственность в рекомендации доставки данного магазина. Настроение было полностью испорчено. Указанная на сайте информация “товар будет занесен на заранее подготовленное место” и “доставка с 16.00 по 22.00” является некорректной и не соответствует действительности.
нет
Доставка в г.Тула отвратительная
17 Ноября мной был оформлен заказ на два телефона, стоимость которых составила свыше 50000 рублей, изначально дата доставки была оговарена на 24.11.21, в этот же день перезвонил оператор и сказал что доставка Задерживается и перенесли на 25.11.21 спустя два дня доставку перенесли на 26.11.21, на Весь отзыв
следующий день доставку перенесли на 29.11.21 и вот сегодня (24.11.21) мне звонят и говорят что нужно ещё подождать и самая Ближайшая дата 5.12.21
Сроки заранее были обговарины, так как я уезжаю на Месяц из города, телефон нужен был в конкретную дату
Все специалисты которые сидят на входящей линии, не знаю вообще ничего, таких некомпетентных сотрудников я не встречала нигде. Каждый оператор, котрый вёл со мной диалог, просто обещал что даьу больше не перенесут. Большле спасибо магазину м-видео, что оставили без телефона, я вообще сомневаюсь что его теперь доставят. Такие же акции были в других магазинах, нет нужно было этот выбрать. Подумайте прежде чем заказывать дорогой товар, ведь даже операторы не смогут ответить г-на элементарные вопросы, даже самые простые процедуры по срокам доставки и обработки заявок и жалоб не знают
Это разочарование года, а не сервис – магазин
Их нет просто
Все что было указано выше
Начало оформления телефона: Подходим к кассе, минут 15 продавец что то ищет в компьютере, рядом с кассой дверь в какое то помещение, заходит выходит, по ходу телефон у них один и они его потеряли. И после он мне предлагает оплатить, я говорю сначала принесите телефон посмотреть может его вообще его Весь отзыв
у вас нет. Идем к другой кассе, продавец снова уходит ,ждем.. выносит телефон, я посмотрел его, он его уносит, снова пропал. Теперь выходит какой то парень с телеф что то там регистрирует, и снова его уносит. И наконец спустя время ( примерно минут 40-50) я его купил (очень жалею) очень все подозрительно, такое чувство что впихивают брак мне. Брал телеф из за камеры, как телефон не использовал. Спустя время когда понял что дело не в программе для видео а в дисплее, отношу его в ремонт по гарантии, брак дисплея, это новый телефон за 100 тыс. рублей!( дисплей не реагирует с первого прикосновения) https://www.youtube.com/watch?v=HfvEEU239P8 Связался с Apple но они кормят вас байками. Телефон после ремонта стал еще хуже работать, а еще при зарядке стал греться! Хороший сервисный ремонт у нас)) ( CPS Сервис Уфа) Сейчас пишу заявления на расторжения купли продажи с М Видео, ( если кому нужно, могу рассказать как это все делать) буду добиваться возврата денежных средств! Пойду до конца!
Большой удобный магазин
Не понятно долго отпускали товар. Такое чувство что продали некачественный товар.
г. Москва, наши дни.
26.10.2021 оформляю заказ в интернет-магазине на набор электрических щеток Philips. Самовывоз доступен из неудобных мне магазинов, поэтому принимаю решение воспользоваться двухчасовой экспресс доставкой за 200 руб. (Странно, почему для моего заказа стоимостью 9700 руб. не Весь отзыв
доступна обычная доставка, ну да ладно, экспресс ведь). Оплата, кстати, только – по 100% предоплате.
На часах 14.05 времени, а значит свои ультразвуковые щетки я получу с запасом по времени не позднее 16.30.
К слову, время-то рабочее, а значит доставку заказа я оформляю на рабочий адрес в центре Москвы.
На часах 17.00 и мне становится интересно. В профиле заказа на сайте указано, что мой заказ готов к выдаче в магазине. Далее некоторыми манипуляциями я случайно вижу, что мой заказ отменен службой доставки.
Внимание,
первый звонок в колл – центр в 17.01 – произошла ошибка, разбираемся. Почему служба такси отменила заказ е знаем и нам тут в М.видео это не очень интересно. Но мы это сейчас исправим, через 30 мин Вам все привезут.
Второй звонок в колл – центр в 17.15 – хм, странно, сейчас разберемся что там у Вас произошло. Ждите , Вам перезвонят. А как же, через 30минут все привезут??? Подождите, вам перезвонят.
Ожидание в час ни к чему не привело, но приходит смс на полпути меня к себе домой, что курьер привезет товар.
третий звонок, но уже курьеру – везите товар на другой адрес – извините, мы так не умеем, вернем Ваш товар в магазин а там уже…
Четвертый звонок – в колл – центр, мои крики маты и т.п. Ответ. Ждите, Вам перезвонят из магазина. Через 10мин звонят из М.видео сокольники и обещают отправить товар по новому адресу как только его вернет курьер.
Угадайте что было далее? Да, ничего.
Наступает следующий день. На часах 11.27.
Пятый звонок. Напрямую в магазин М.видео Сокольники. Мои крики, маты и даже угрозы… Подождите, мы вам перезвоним.
Вот сижу, жду звонка, а главное никто за все время даже не извинился за то, что они такие раздолбаи.
Я, наверное, все же получу свою посылку экспресс – доставкой за 2 часа, но это произойдет позже.
интернет-магазин
Не организованная доставка, некомпетентный и равнодушный персонал
Не плохой магазин был. Товары, ненадлежащего качества, не подходящие по тем или иным причинам, гарантийные товары раньше без проблем принимали, возвращали деньги. Столкнулся с проблемой при покупке газонокосилки Huter ELM-1800T в сентябре 2021г. Привезли товар быстро. Нареканий нет. В первый же Весь отзыв
день использования, нож стал прокручиваться при нагрузке. В сервисе отказали, сказали не гарантийный случай. Причина повреждения привода ножа. Попадание твердых предметов. Блин, я же траву косил, а не полы мыл в квартире. Камни могут попасть где угодно. Но, чтобы в первый час использования прокрутило привод. Это что-то с чем-то. Да, слабая косилка. Да, может сам виноват, что не проверил на наличие камней в траве. Но как это можно сделать? Обидно, что М-Видео просто чихать хотели на эти проблемы. 9 000,00 коту под хвост. Хоть бы просто отремонтировали.
Нет
Не ремонтируют гарантийный товар. Не возвращают деньги
Постараюсь кратко изложить как я покупал холодильник и стиральную машину в м-видео.
Выбрал холодильник, так как холодильник был не дешевый решил воспользоваться рассрочкой 0*0*24, по факту рассрочка оказалась кредитом, оформил заказ и заявление через сайт, получил одобрение банка, захотел Весь отзыв
ознакомится с договором перед подписанием, так как ко мне хотели направить курьера, я спросил могу ли я как то в электронном виде его получить мне сказали нет, можно ли приехать в магазин и ознакомится с ним там и если устроит подписать, мне сказали да приезжайте в любой магазин, подходите в кредитный отдел вам там все распечатаю и дадут ознакомится, по факту оказалось что в кредитном отделе вообще нету в базе такого номера заказа, хотя я показывал смс с номером заказа и заказ из личного кабинета на сайте, тем не менее мне сказали ничего не знаем, кое как удалось выяснить что оказывает в базе стоит что я отказался от подписания документов, хотя это не правда, позвонив в банк Ренесанс, там мне сказали что вы можете получить товар в любом магазине, в общем магазин, банк и директ-кредит, кто является посредником между банком и магазином несколько дней футболили меня друг к другу. в итоге приобрел крайне недешевый( около 200 т. р.) холодильник через сайт в компании ДНС
Далее необходима была стиральная машина, то что хотелось купить имелась только в м видео и эльдорадо, по сути сеть одна, попытался оформить приобретение по безналичному расчету, два дня добивался счета, потом еще 3 дня ждал когда они правильно поставят нужные реквизиты в счете, так как к моменту получения счета деньги на конторе через которую решили покупать кончились и требовалось просто в счете поменять реквизиты на другую организацию, спустя несколько дней кое как дозвонился и мне сказали что заявок очень много и, ждите ответа, если не хотите ждать давайте в режиме онлайн сделаем счет, вы купите товар напрямую в магазине, это будет быстрее день два и товар у вас, я согласился, и о чудо получил наконец долгожданный счет, тут же его оплатили на следующий день с утра звонок с магазина, где мне сообщили что товар в количестве 2 единиц есть в магазине но это оба выставочных образца, хотя до этого по телефону мне сказали что 1 выставочный образец, другой новый, как итог объявили что ждать нужно будет 5 дней, так как доставка будет с центрального склада.
Согласились в итоге и на это, как вишенка на тортике, объявили что для того что бы организовать доставку, мне нужно приехать в магазин и подписать бумаги, так как доставка с центрального склада и магазин никак не общаются, и привезти документы мне не могут и только когда я подпишу бумаги, только тогда мне назначат дату доставки.
черт с ним, потратил три часа времени что бы добраться до этого магазина в самый час пик в другой конец города, все бумаги подписали. доставка была назначена на 21.09.2021 интервал с 10-16, в 11.30 пришла смс что доставка будет сегодня с 10-16.
в 16.30 я стал звонить что бы узнать где собственно доставка и сколько вообще ее ждать, так как и так пришлось тратить по сути день на ожидания вместо того что бы поработать, в итоге никто не смог сказать ничего внятного, все отправляли напрямую в магазин где я покупал стиральную машину, при этом телефонов никто не дает, то есть если случается проблема ты остаешься с ней один на один, в итоге звонил на горячую линию каждые полчаса, телефоны которые указаны в квитанции по поводу доставки тупо не отвечают, для чего их писать непонятно, оставил не сколько обращ1ений, по поводу которых мне постоянно говорили что отправили запрос в магазин ждите ответа, сами они так же не могли связаться со службой доставки, создалось впечатление что все улетело в какуе-то черную дыру, никто ничего не знает и ничем помочь не могут.
смеркалось…
около 20.15 мне позвонил молодой человек и в резкой форме сказал что доставка будет через час, на мой вопрос видел ли он время, он ответил что я у них не единственный клиент, поэтому сидите и ждите. вот сидим и ждем прошло уже больше часа, а мы все сидим.
крайне не рекомендую данный магазин, так как полностью отсутствует обратная связь с клиентом, гарантия лучшей цены не работает это все вранье, так как м-видео, так и не смогло мне дать хотя бы такую же цену на холодильник как и в ДНС, они тупо сделали какуе-то скидку, но цена оказалась выше чем в ДНС, собственно поэтому я его там и приобрел, я вообще не понимаю как кто то что то там покупает, так как после 2 недель мытарств, пытаясь купить крайне недешевую технику сначала в кредит, потом по безналичному расчету, я столкнулся с такими трудностями, потраченным временем и нервами, что не каждый человек и выдержит такую нагрузку, когда вы тупо платите деньги а на Вас просто откровенно плюют, не давая никакого решения в сложившейся проблеме, то есть вы остаетесь один на один с проблемой и только ваша настойчивость может вам помочь что то сдвинуть с пути. есть более достойные магазины нежели чем этот, эта сеть на мой взгляд себя уже изжила, пора уходить на покой.
Зато рекламы по телевизору и в интернете с участием различных звезд сулит вам небывало низкие цены и высочайшее качество обслуживания.
их нет
вся работа магазина от А до Я
хочу сказать мвидео не то что было раньше,сейчас стало так ты главно купи а о товаре можешь забыть!УВАЖАЕМАЯ АДМИНИСТРАЦИЯ ПОЧЕМУ Я ДОЛЖЕН ИСКАТЬ СВОЙ ЗАКАЗ ПО ВСЕЙ МОСКВЕ???В ИТОГЕ ЗАКАЗ (СТИРАЛКА)КАТАЕТСЯ ВТОРОЙ ДЕНЬ ПО МСК У ДОСТАВЩИКА ЯКОБЫ КОГДА ЕМУ УДОБНО ОН И ДОСТАВИТ,И ВСЕ В ОДИН ГОЛОС Весь отзыв
ГОВОРЯТ МЫ БЕЗСИЛЬНЫ!ЭТО ЧТО ТАКОЕ??ПОЧЕМУ ТАКОЕ ОТНОШЕНИЕ К ПОКУПАТЕЛЮ???БУДУОБРАЩАТСЯ В РОС.
29.07.2021 заказал на сайте магазина М.Видео газовую плиту с доставкой на 21.07.21. За час до доставки они должны были позвонить мне. Но ни доставки ни звонка я в этот день не дождался. В службе поддержки мне ничего вразумительного не объяснили. Причем разные операторы в службе поддержки говорили Весь отзыв
мне разные причины, то ДТП машины курьера, то невозможность связаться с ним. В итоге потратил день на ожидание. Никаких бонусов, а тем более извинений не получил. Делаю вывод: Компания ненадежная и лживая. Эту информацию я распространю среди моих друзей и знакомых, чтобы они не связывались с М.Видео.
Нет от слова совсем
Одни недостатки
Очень плохой интернет магазин. На сайте два холодильника “зеркальный” и “черный-зеркальный». Я выбрал “зеркальный” и мне два раза привозили «черный-зеркальный” на холодильнике была наклейка что холодильник «черный-зеркальный». Никто толком так и не ответил почему мне привозят другой холодильник. В Весь отзыв
итоге сказали, что я сам неправильно выбираю. Если я выбираю «зеркальный», то и привезти должны “зеркальный” и на холодильнике должен быть код и название холодильника, что он зеркальный. Ни в магазине не в службе поддержке мне так и не объяснили, где холодильник зеркальный, а может он один и тот же под разными названиями. Зачем тогда писать зеркальный и черно-зеркальный. В итоге я купил холодильник в ДНС и цены там демократичней. Больше в М.Видео ни ногой.
нет
магазин
Купили с мужем в апреле 2021 года одну из самых дорогих сплит-систем в магазине М-видео в городе Армавире Краснодарского края. В качестве бонуса в покупку входило обещание установки (стоимость установки входит в стоимость сплит – системы . Сумма больше 5000 руб, о чём в М-видео вместе с чеком об Весь отзыв
оплате выдали документ о стоимости установки).
Вот уже три месяца (а лето и жара в самом разгаре) нам морочат голову и не устанавливают сплит, хотя установка системы оплачена полностью. Предлоги выдумывают раз от раза всё новые и новые: то у нас дом не из того кирпича, то нет кронштейнов в магазине под нашу модель сплита, то нам нужно у них приобрести дополнительную медную трубу на сумму около 11 000 рублей, чтобы они всё-таки произвели установку, то у них заболел бригадир установщиков и так нам пудрят мозги, а сплит не устанавливают.
Уважаемые соотечественники, не рекомендую покупать в М-видео г.Армавира никакую охлаждающую технику, если не хотите испортить себе летом комфортное пребывание в своём доме. Вас будут снова и снова обводить вокруг пальца и рядовые менеджеры и топ-менеджеры и горячая линия М-видео и липовые бригады установщиков.
Покупайте себе сплиты в любых других магазинах бытовой техники.
P.s.: намерены обратиться в суд с исковым заявлением. Других способов борьбы с этим мошенничеством не видим.
Не ищите. Достоинства исчезают как мираж, стоит лишь приобрести товар
Бесчисленное множество
Купили с мужем в апреле 2021 года одну из самых дорогих сплит-систем в магазине М-видео в городе Армавире Краснодарского края. В качестве бонуса в покупку входило обещание установки (стоимость установки входит в стоимость сплит – системы . Сумма больше 5000 руб, о чём в М-видео вместе с чеком об Весь отзыв
оплате выдали документ о стоимости установки).
Вот уже три месяца (а лето и жара в самом разгаре) нам морочат голову и не устанавливают сплит, хотя установка системы оплачена полностью. Предлоги выдумывают раз от раза всё новые и новые: то у нас дом не из того кирпича, то нет кронштейнов в магазине под нашу модель сплита, то нам нужно у них приобрести дополнительную медную трубу на сумму около 11 000 рублей, чтобы они всё-таки произвели установку, то у них заболел бригадир установщиков и так нам пудрят мозги, а сплит не устанавливают.
Уважаемые соотечественники, не рекомендую покупать в М-видео г.Армавира никакую охлаждающую технику, если не хотите испортить себе летом комфортное пребывание в своём доме. Вас будут снова и снова обводить вокруг пальца и рядовые менеджеры и топ-менеджеры и горячая линия М-видео и липовые бригады установщиков.
Покупайте себе сплиты в любых других магазинах бытовой техники.
P.s.: намерены обратиться в суд с исковым заявлением. Других способов борьбы с этим мошенничеством не видим.
Не вижу. Ни одного
Прочтите отзыв.
Более подробно в недостатках
Хотелось бы задать вопрос о клиентоориентированности сервиса всей сети магазинов. При покупке дорогостоящего оборудования, приносящего день ожидаешь, что оно будет работать без нареканий. У всех производителей бывают промашки. И в этот раз при покупке техники эпл такое случилось. Сдали товар на проверку качества в сервисный центр. Когда покупаешь машину у дилера, при ее поломке дают машину на замену. Устройство сопоставимо по цене, хоть и с дешевой, но все же машиной. По закону на проверку качества дается 20 дней, бесспорно. При сдаче оборудования магазин попросил номер телефона и эмейл для информирования о продвижении проверки качества устройства. За весь период от магазина не поступило никакой информации о статусе принятия решения сервисным центром. При звонке на горячую линию мвидео оператор не смог дать информации о состоянии проверки качества сервисным центром. Также оператор не смог дать номера сервисного центра или номера телефона локального магазина, сказав что эта информация закрыта, посоветовав лично обратиться за этой информацией в локальный магазин. Из всего вышесказанного следует, что мне как покупателю нужно лично ездить в другой район города, чтобы узнать о продвижении устройства от магазин-сц-магазин. В локальном магазине на второе посещение назвали некомпетентным покупателем, который торопит события, ведь по закону 20 дней отведенных на проверку качества еще не прошли. Мвидео не слышали о прозрачности сервиса и информировании потребителя?
Живу в городе, где нет Мвидео, позвонил на горячую линию, узнал о наличии товара в другом городе и о его доставке, хотел расплатиться корпоративными картами, девушка оператор ответила , что товар можете заказать, но при обращении в магазин и МОЖЕТЕ оплатить этими картами ( до этого поинтересовалась Весь отзыв
об артикуле товара, проверила, сказала все пройдет и на складе есть 2 штуки)
НО ПО ФАКТУ…
Приехав за 50 км от дома до магазина, консультанты не смогли заказать данный товар, его просто нет в наличии и его нельзя даже заказать , и оказывается его невозможно!! оплатить этими корпоративными картами! -2,5 часа из жизни!
Не связывайтесь с этим магазином! Отношение ужас!!!
Их нет!
Все в комментариях!
Отвратительное отношение к клиентам, купил телевизор LG 55 “. Доставка от М-Видео, через 3 часа (согласно инструкции) открыл, битая матрица справа, привез обратно на такси. Отказались у себя оставлять на экспертизу, только фото со всех сторон сделали.
При посещении магазина товар был упакован в Весь отзыв
коробку, а не на витрине, хотя он был витринным. При показе телевизора в зале положили горизонтально так, что не видно было что там битая матрица. На стойке выдачи заказов нам его не проверили. В результате 10 дней ожидания и отказ.Типа это внешнее повреждение. Как это Вы определили по фото? При этом в день обращения Вы сами сказали заберите телик обратно домой, какая все таки была экспертиза, по фото???50 000 дарить Вам не собираюсь. Готовим Вам досудебное, далее везде Роспотребнадзор, Прокуратура и суд со всеми компенсациями. Нагревают людей на деньги. Больше ни одного заказа в данном магазине.В момент предьявления претензии еще 2 человека приехали сдавать телевизоры. Мега Химки если что.
нет
Обман, некомпетентные сотрудники
Заказ 1506258235. Товар по предзаказу не приехал. Предзаказал Cyberpunk 2077 26 февраля 2020 и вот настал тот день, 10 декабря, релиз. Мне позвонили с предложением просто отменить заказ, т.к. игры нет в наличии. Альтернативные варианты — можно купить диск с ненужным Касперским на борту и на 1000р Весь отзыв
дороже, всё, больше мвидео предложить мне нечего. В итоге мои деньги всё это время были в обороте мвидео, предзаказанной коробочной версии у меня не будет, как и самой игры. Удачных покупок и предзаказов в этом чудо магазине.
нет
не привозят предзаказы
отзывов
- Мы не принимаем отзывы с ненормативной лексикой и содержащие явные оскорбления
- Расскажите о своем опыте использования или работы
- Если отзыв о магазине или сервисе, укажите номер заказа. Возможно, это поможет представителям компании разрешить вопрос
- Укажите достоинства и недостатки
- Поставьте рейтинг
- Для организаций - на сайте размещаются отзывы сотрудников о работе в компании и отзывы клиентов (покупателей)
этой рубрике
19-е октября. День рождения близкого человека. Заказ с доставкой в течении 3-х часов, оплата. Жду.
Смотрю статус в личном кабинете – “Заказ отменен”. 8-800 3 раза, телеграмм, чат, чеки, подтверждения, обращения в л.к. целых два.
В итоге. Толку ноль, день рождения испорчен.
Вы ребята просто Весь отзыв
отморозки.