М.Видео отзывы

отморозки.

пыталась выяснить причину,, звонила на горячую линию, однако с ней даже говорить не стали , сославшись , что в личном кабинете указана моя фамилия и мой телефон .Она объясняла, что она официальный получатель,а я нахожусь в отъезде заграницей. Но кроме хамства и безразличия ничего не услышала в ответ. Я писала а чате об этой ситуации, операторы также халатно и безразлично ко всему отнеслись. Абсолютное неуважение клиента. Я просила оформить новый заказ и бесплатную приоритетную доставку с 13-17 час, поскольку я её уже оплатила в предыдущем заказе. Но даже в этом мне бессовестно отказали сотрудники. Мне просто вернули деньги, ничего не согласовывая. Это уже просто оскорбительно так вести себя по отношению к постоянному клиенту не беспокоясь о репутации организации. И так ведут себя все сотрудники : чат, горячая линия, доставка. Должно быть стыдно

составлено несколько обращений разными способами . Прошло 10 суток. Результата нет. Крышку не довезли , кастрюли не привезли, деньги за отказ услуги не вернули. Звонят странные люди с горячей линии, отправляют в розничный магазин, в розничном магазине отправляют в другой розничный магазин или на горячую линию. Замкнутый круг. Отвратительный магазин. Никому не советую покупать в Мвидео.

доставке).
Как выяснилось при звонке в службу поддержки – доставка до квартиры отдельно, а доставка и установку на кухню – отдельно, в течение 3х дней. Такое описание сервиса полностью отсутствует на сайте.
Итог – холодильник стоит посередине коридора,чтобы выходить из квартиры его нужно подвинуть к лифтовому проему (перекрыв выход другим соседям), а весит он под 150 кг. Мне за ним нужно следить днем и ночью, не ходить на работу и ждать благодетей из Мвидео в никому не известную дату. Круто, правда?

месяцев стали очень плохо звучать. Плохая слышимость. Не слышала звука обсолютно негде, ни в тихом пространстве, не в метро, не на улице. Скачала приложение для наушников , через приложение звук также был тихий. В наушниках звук почти не слышно. Отнесла наушники на экспертизу, как положено , в экспертизе написали , что “дефекта нет”.С чем не согласна ,так как при звучание аудиозвука все тоже самое осталось. Предполагаю, что на экспертизе товар просто пролежал и вернули их обратно, по истечению 21 дня. Далее пошли в магазин, где приобретала товар , написали заявление на возврат денежных средств в центральный офис , описали и объяснили причину посещения, дали обратную связь с отрицательным решением по телефону. Позвонила на горячую линию, чтобы узнать как ещё написать заявление или обращение по данной ситуации. На горячей линии приняли обращение, поставили пометку как срочность, но сроки просрочены были. Срок рассмотрения заявки было до 01.07.2023 . Но так и никто не позвонил. Номер последнего обращения 23-06227309. Вместо звонка , прислали бонус на 500 р. Бонус мне не нужен. Хочу сделать возврат товара.

Не понимаю, почему такая огромная сеть и для сети проблема , а именно не может признать, что есть производственый брак . Магазин не может спить товар, через качество паспорта приобретённого товара.

Сделайте ,пожалуйста, возврат наушников.
Не хочу тратить время дополнительно на свою экспертизу.

Спасибо.

Scarlett SC-CM3301 была в наличии в магазине, второй же товар нужно было ждать до 19.04.2023. Заказанный товар был мною сразу же при заказе оплачен. 18.03.2023 мною была получена СМС о готовности заказа к выдаче.
Но при получении товара оказалось, что кофеварка к выдаче не готова, т.к. является витринным образцом. При выдаче товара с витрины оказалось, что товар разукомплектован, отсутствует фирменная упаковка, документация товара, в частности инструкция по эксплуатации. На вопрос об инструкции был дан ответ, ищите на сайте. Так как инструкция отсутствовала, не было возможности проверить комплектность товара. Дома после скачивания из интернета инструкции оказалось, что в комплекте отсутствует съемный многоразовый фильтр, что не позволяет пользоваться приобретенным аппаратом.
Как можно оценить эту ситуацию? Уже проданный магазином и полностью оплаченный покупателем товар 10 дней простоял на витрине, и ни одна живая душа не только не подготовила его к выдаче, укомплектовав как положено, а даже пыль не протерли. К сожалению, я не мог отказаться от товара, пришлось брать то, что есть.
В результате я уже вторую неделю не могу пользоваться приобретенным товаром, и даже купить нужный фильтр не могу, на рынке их множество, а какой именно нужен, я не знаю.
По данному поводу я пытался отправить претензию в магазин с сайта Мвидео, но сайт по каким-то причинам претензию не принял, претензия просто не отправляется и все.
Я дважды обращался на электронную почту Мвидео, дважды получал ответы о том, что вопрос будет решен в ближайшее время, в течение недели, через неделю получил ответ по телефону, что вопрос закрыт, это не их дело. А для чего же тогда существует горячая линия фирмы с немалым количеством сотрудников?
Зато реклама о 30-летии фирмы заполонила все телеканалы, обещают невиданные бонусы и подарки покупателям, а на деле формализм и бездушие. Рейтинг фирмы упал у меня до нуля.

б/у, контроля нет, никому ничего не надо.

магазин очень долго водит вас за нос, бесконечно перенося сроки по разным надуманным причинам (товар при этом имеется на сайте в наличии и его можно заказывать). Супруг заказал 5,12.22 с доставкой 11.12.22, перенесли доставку на 14,12. Товар пришел не упакован, соответственно немного поврежден. Я заказала 4.12.22 (заказ № 1581780666) с доставкой 11.12. Мне доставку уже переносят 4й раз ( на 14.12, на 19.12, теперь уже на 21.12 и думаю снова перенесут). При этом магазин получил от клиента полную предоплату. Ни в чате , ни по телефону техподдержки не возможно выяснить, где товар. Вот так МВидео поздравил с днем рождения, начислил бонусы – в итоге нет ни бонусов, ни денег, ни товара

(молодые люди) все заняты своми делами (забирали днем в рабочее время в пустом магазине, но еле добились информации кто же выдаст нам товар (выдача со стороны продавца с недовольным видом, что побеспокоили его). Видимо покупатели им не нужны. Я заказала и оплатила товар 4,12.22 (№1581780666) с плановой доставкой 11.12.22. Мне уже 4-й раз переносят срок заказа без всяких вразумительных причин – с 11,12 на 14.12, далее на 19.12, далее на 21.12. Видимо оплаченного заказа я так и не дождусь. При этом товар имеется в наличии для заказа на сайте в магазине ( т.е. предлагают товар заказывать с предоплатой, но доставлять , видимо, никому не собираются). При этом ни в чате, ни по телефону техподдержки невозможно толком ничего выяснить – где же оплаченный мною товар?. Отвратительный магазин. Очень много покупаю в других магазинах онлайн, но с таким нигде не сталкивалась.

был задан вопрос о товаре – “Привезут оставшийся экземпляр с витрины из какого-то магазина или новый (в заводской упаковке) со склада?” Были получены уверения, что привезут товар со склада, в заводской (невскрытой) упаковке. Товар оплатили, заказ подтвердили. Теперь по факту! Привезли в ПОБИТОЙ упаковке, которая вскрывалась и переупаковывалась! На лицо обман Мвидео! Привезли товар, который вскрывался, упаковка (коробка) имела вид такой, будто валялась где-то!!! Покупателям совет – не доверяйте тому, что говорят, пишут сотрудники мвидео!

Пришлось отменить заказ. Пообещали вернуть деньги через 7 дней. Настроение испорчено. Будем надеется что вернут хотя бы деньги. Никогда больше не будем пользоваться интернет м видео. Подрзреваем что они прокручивают деньги покупателей. Если не вернут через неделю будем вынуждены обратиться в соответствующие органы.

ни смс. На телефонные звонки не отвечают (ранее присылали телефон для связи по заказу 8-499-577-0339). 6 марта вышли на связь со словами “выбирайте другую дату доставки”. пообещали перезвонить чтобы эту дату уточнить. И снова глухо, ни звонка, ни сообщения. За это время мы всей семьей исклевали службу поддержки клиентов всеми доступными способами: по телефону, через WhatsApp и Телеграмм. Утром 7 марта был короткий гудок от м-видео, трубку взять не успели. Перезванивать оказалось бесполезным. Теперь в приложении статус заказа стоит такой, будто мы сами от товара отказались. За это время цена на сплит систему поднималась уже 2 раза. Я так понимаю магазин будет клонить к тому, чтобы мы оформили покупку заново, но уже за большие деньги. И так до бесконечности. Говорить с оператором службы поддержки бесполезно: бедняги только мямлят слова сожаления и уверяют что “создали заявку на претензию и поставили отметку, чтобы по ней с нами связались быстрее”. На официально оформленную жалобу ответа тоже не получили.

постоянно давали разную информацию пока не признали, что заказ снят. деньги пока не вернулись. Будьте осторожны, из надежного ритейлера Мвидео превращается в шарашкину контору

обещают что специалист свяжется в течении суток, но идёт вторая недели и никто не звонит. Денежные средства обещали вернуть в течении 3-5 дней, но так я ничего и неполучила, платёжное поручение о том, что они оформили возврат – я тоже не получила. По телефону ответить ни на один вопрос не могут, кого вы туда посадили..Отправляю досудебную претензию в ваш отвратный магазин.!

22-02353319, до сих пор нет решения, конечно, за это время цены просто взлетели вверх, чего и добивался м.видео – кинуть клиента! До этого плойку доставили (не витринную) только с третьего.

шаблонные ответы и ни одного предложения по решению моей проблемы. В итоге проездил просто так, потратил время и бензин. Категорически не рекомендую связываться с этим магазином, правды здесь не добьётесь. Сервис в лучших традициях 90-х годов. Позор 2022-го года

до сих пор такой) но товар не был мне выдан
20.12.2021 – выдача перенесена на 12.01.2022
12.01.2022 – мне сообщили что товар не могут доставить и новый срок 02.02.2022
02.02.2022 – без уведомления выдача перенесена на 30.04.2022
02.02.2022 – я позвонил в службу поддержки оставил претензию мне обещали что “завтра” со мной свяжется ответственный за мой вопрос сотрудник
03.02.2022 – мне позвонил продавец консультант из магазина и сказал дословно что он ничего не знает, нужно просто ждать еще до 30.04
03.02.2022 – я оставляю новую претензию с просьбой связаться со мной специалиста который знает ответ на вопрос:
“Почему мой товар мне до сих пор не выдан”
07.02.2022 – со мной так и не связались я звоню вновь, мне говорят что специалист якобы звонил, но я не снимал трубку (по факту никто не звонил)
07.02.2022 – Я оставляю новую претензию
08.02.2022 – Мне не перезванивает никто, звоню сам, оставляю новую претензию
10.02.2022 – Со мной опять не связались, я звоню снова – ситуация повторяется, по кругу, много раз

В общей сложности я предпринял не менее 6 попыток выяснить:
Почему мой товар мне до сих пор не выдан хотя он с дек 2021 (2 месяца) числиться у Мвидео на складе
Уже 4 месяца у Мвидео находятся мои деньги и мой ноутбук, но никто не готов мне сказать где они
2 месяца я слышу только заученные ответы по шаблону “Извините”, “я не знаю”, “можете оставить претензию”, “с вами свяжутся”

К сожалению ответов ни на один вопрос я не получил
Искренне надеюсь, что этот отзыв прочитает сотрудник mvideo, профессионал, которому не безразлична репутация бренда mvideo

звоните в коллцентр и договаривайтесь там. Звоним. Там говорят что заказ не сформирован и куча ошибок с формированием заказа. Многих товаров нет в заказе (сразу вопрос…,что нам хотели доставить тогда…ползаказа?) Товаров было 6 штук . Составили заявку которая минимум обрабатывается сутки…максимум 7 дней. Если подсчитать ….сколько ещё ждать! PS. Доставка была назначена с 13.00 до 16.00. Выделили время для этого, естественно отложили планы. В 15.42 звонок от службы доставки..- Извините, не сможем приехать в это время. Приедем с 16.00 до 17.00. Ещё бы в 15.59 позвонили. Звоню по этому поводу в магазин по номеру [телефон], так как Илья (ведущий менеджер) сказал звонить по любому вопросу с моей ситуацией. Там 5 отделов, включая администратора магазина и техслужбу. В течении 30 минут из 5 отделов трубу ни кто не поднял. На следующий день (сегодня) сказали, что Ильи нет, перезвоните через 40 минут. …..такая же история…трубу снова ни кто не берет. За километр советую обходить этот магазин. Начиная от формирования заказа и заканчивая доставкой…..один тверк с бубнами и куча потраченого времени и нервов!

купить в данный момент я не могу другой, так как деньги обещали вернуть в срок, установленный банком. А он как нам известно до 30 дней. Проблему мне создал магазин и в ответ я получила только слово – извините!!!!

услуг никакая. «Компетентные менеджеры», о которых мы слышим в рекламе, на самом деле ничего не смыслят в технике. Я гуманитрий и то лучше разобралась в параметрах кофемашины, чем эти непонятные консультанты. Купила сразу ее и сплитсистему на дачу. Покупку оформила с доставкой и установкой. Кофемашина в первый же день дала понять, что нам с ней не по пути, попросту говоря, сломалась. Принесла ее обратно, деньги возвращать отказались, сказали только ремонт. Со сплитсистемой еще хуже. Договорились о доставке, я прождала, но никто не приехал. Дозвониться до них трудно. В лицо начали врать и придумывать историю, что меня не было на месте, и холостой выезд тоже оплачивается. В конечном итоге ни кофемашины, ни сплитсистемы. Да мне уже с таким отношением ничего не надо было. Моя история не единична. Считаю, что мы просто боимся и не идем добиваться правды. Мои права потребителя защищали сильные юристы из Мип Гроуп: [ссылка]. Я предполагала, хотя бы мои деньги вернуть, а они наказали ООО МВМ по максимуму, прибавив к основной сумме еще 83 тысячи по всем возможным пунктам компенсации.

магазине действительно невысокие цены, а регулярные акции заманивают меня обратно на этот сайт. Вы можете почитать обзоры о магазине mvideo.ru на тематических сайтах, например на ЭтоРазвод – https://eto-razvod.ru/review/mvideo/ – чтобы понять, что в этом интернет-магазине можно уверенно совершать покупки.

оплатила я на 64 гб. А продали мне на 16 гб. На следующий день приехала в магазин , консультанта , который продал его мне уже не было (не его смена) . Ко мне подошёл администратор и решил мой вопрос . Через 5 дней мне позвонили и вернули телефон .

P.S Охрана там “Русь” мальчишки молодцы бдительные пока мы там были поймали вора.Молодцы!!!

Еще нравиться, что они дорожат мнением покупателей. Казалось бы, после такой "не дорогой" покупки, как электрочайник, а нам позвонил менеджер через несколько дней и поинтересовался все ли понравилось, что устроило, что не устроило, про доставку спрашивали.
Не у каждого магазина так происходит. Купил, денег принес и все. А М-видео нет, им важно чтобы клиент был доволен и еще раз пришел. Это конечно подкупает.
А тем людям, которым не понравился магазин, могу сказать. Что видимо так получилось. В любом магазине (и не только) можно встретить и сотрудника-хама, и не компетентного консультанта. Что не встречались? Не верю! По крайней мере М-видео дорожит своей репутацией и это заметно.
У меня не было негативного обращения, мне они очень нравятся!

каждый день продает! Звали его вроде Артем, высокий такой, в белой рубашке! молодец парень. многим из этого магазина стоит ровняться на него. такой вывод я сделал так как очень много техники преобратаю в этом магазине!

сказал что холодильника нет давно в прождаже и он ничем не поможет. на мои просьбы найти решение продавцы сказали что его нет. Злой поехал домой. решил позвонить опять в магазин. ответил оператор который мне не стал помогать и соединил со старшей Мамот Анной. Девушка извинилась, расказала что товар уже выведен и стоит купить другое. Она дала мне скидку и свой сотовый телефон.сказала что не будет на работе из за смены и я смогу ей позвонить если что. Телефон я потерял. Анне я обещал написать отзыв если понравиться.
Анна, спасибо! Холодильник уже две недели стоит на даче и хорошо работает. Жена говорит что он даже лучше. Наша семья желает вам удачи и успехов. Только из-за вас я буду покупать в м видео. спасибо!

отморозки.

доставке).
Как выяснилось при звонке в службу поддержки – доставка до квартиры отдельно, а доставка и установку на кухню – отдельно, в течение 3х дней. Такое описание сервиса полностью отсутствует на сайте.
Итог – холодильник стоит посередине коридора,чтобы выходить из квартиры его нужно подвинуть к лифтовому проему (перекрыв выход другим соседям), а весит он под 150 кг. Мне за ним нужно следить днем и ночью, не ходить на работу и ждать благодетей из Мвидео в никому не известную дату. Круто, правда?

месяцев стали очень плохо звучать. Плохая слышимость. Не слышала звука обсолютно негде, ни в тихом пространстве, не в метро, не на улице. Скачала приложение для наушников , через приложение звук также был тихий. В наушниках звук почти не слышно. Отнесла наушники на экспертизу, как положено , в экспертизе написали , что “дефекта нет”.С чем не согласна ,так как при звучание аудиозвука все тоже самое осталось. Предполагаю, что на экспертизе товар просто пролежал и вернули их обратно, по истечению 21 дня. Далее пошли в магазин, где приобретала товар , написали заявление на возврат денежных средств в центральный офис , описали и объяснили причину посещения, дали обратную связь с отрицательным решением по телефону. Позвонила на горячую линию, чтобы узнать как ещё написать заявление или обращение по данной ситуации. На горячей линии приняли обращение, поставили пометку как срочность, но сроки просрочены были. Срок рассмотрения заявки было до 01.07.2023 . Но так и никто не позвонил. Номер последнего обращения 23-06227309. Вместо звонка , прислали бонус на 500 р. Бонус мне не нужен. Хочу сделать возврат товара.

Не понимаю, почему такая огромная сеть и для сети проблема , а именно не может признать, что есть производственый брак . Магазин не может спить товар, через качество паспорта приобретённого товара.

Сделайте ,пожалуйста, возврат наушников.
Не хочу тратить время дополнительно на свою экспертизу.

Спасибо.

был задан вопрос о товаре – “Привезут оставшийся экземпляр с витрины из какого-то магазина или новый (в заводской упаковке) со склада?” Были получены уверения, что привезут товар со склада, в заводской (невскрытой) упаковке. Товар оплатили, заказ подтвердили. Теперь по факту! Привезли в ПОБИТОЙ упаковке, которая вскрывалась и переупаковывалась! На лицо обман Мвидео! Привезли товар, который вскрывался, упаковка (коробка) имела вид такой, будто валялась где-то!!! Покупателям совет – не доверяйте тому, что говорят, пишут сотрудники мвидео!

Пришлось отменить заказ. Пообещали вернуть деньги через 7 дней. Настроение испорчено. Будем надеется что вернут хотя бы деньги. Никогда больше не будем пользоваться интернет м видео. Подрзреваем что они прокручивают деньги покупателей. Если не вернут через неделю будем вынуждены обратиться в соответствующие органы.

ни смс. На телефонные звонки не отвечают (ранее присылали телефон для связи по заказу 8-499-577-0339). 6 марта вышли на связь со словами “выбирайте другую дату доставки”. пообещали перезвонить чтобы эту дату уточнить. И снова глухо, ни звонка, ни сообщения. За это время мы всей семьей исклевали службу поддержки клиентов всеми доступными способами: по телефону, через WhatsApp и Телеграмм. Утром 7 марта был короткий гудок от м-видео, трубку взять не успели. Перезванивать оказалось бесполезным. Теперь в приложении статус заказа стоит такой, будто мы сами от товара отказались. За это время цена на сплит систему поднималась уже 2 раза. Я так понимаю магазин будет клонить к тому, чтобы мы оформили покупку заново, но уже за большие деньги. И так до бесконечности. Говорить с оператором службы поддержки бесполезно: бедняги только мямлят слова сожаления и уверяют что “создали заявку на претензию и поставили отметку, чтобы по ней с нами связались быстрее”. На официально оформленную жалобу ответа тоже не получили.

шаблонные ответы и ни одного предложения по решению моей проблемы. В итоге проездил просто так, потратил время и бензин. Категорически не рекомендую связываться с этим магазином, правды здесь не добьётесь. Сервис в лучших традициях 90-х годов. Позор 2022-го года

заказ был отменен по ВИНЕ ПРОДАВЦА по неизвестной мне причине. Пришла СМС о том, что заказ отменен продавцом! Деньги не вернули в первый день и на второй день, звонил в М.Видео оставлял претензию, сказали завтра деньги вернут, так и не вернули. На третий день опять звоню, теперь выяснилось что моего заказа у них вообще нет, хотя на второй день он еще был. После долгих выяснений и отфутболивания меня то к партнерам М.Видео, то в сам М.Видео, то в банк, ничего так и не получилось решить и узнать где мои деньги. Телефоны вешают (кидают), претензию не берут, концов не найдешь! Т.к. товар я не получил и отмена заказа произошла в тот же день по вине М.Видео, считаю что происходит УДЕРЖАНИЕ и ИСПОЛЬЗОВАНИЕ моих денежных средств в личных целях магазина, считаю это не законно и принять соответствующие меры. Итог, остался под Новый год без стиральной машины (покупал на подарок), без денег, без денег на телефоне и БЕЗ НЕРВОВ!!! Отвратительное отношение к покупателю! Магазин М.Видео НЕ СОВЕТУЮ!!! М.Видео теперь не тот что раньше, не магазин бытовой техники и электроники, а………..!!!!!!!!!

службы доставки и беспомощностью горячей линии. Доставка была назначена на 20.12.21 с 16.00 по 22.00. Грузчик-курьер позвонил в 14.30 и сказал, что технику привезут через час, т.е. в 15.30 (при условии, что доставка была заказана на конкретный промежуток времени, а именно с 16.00!). В разговоре мы попросили доставить чуть позже, т.к. не успеваем к этому времени, на что сказано было дословно “значит привезем после 22.00”. Дослушивать нас конечно же не стали. При звонке на горячую линию ничего добиться не удалось, кроме жалобы на доставку. По итогу доставка была в 23.00. Холодильник был ими поставлен посередине кухни(и то по моей просьбе, сначала его хотели оставить в коридоре), а машинка и вовсе в коридоре квартиры у двери. На мою просьбу поменять местоположение холодильника ( нужно было поставить в угол кухни – примерно метра 2 сместить) было сказано “Это уже установка” человек развернулся и ушел. Может у кого-то еще и вызывает положительные эмоции доставка данного магазина в г. Тула, но после данного инцидента не возьму на себя ответственность в рекомендации доставки данного магазина. Настроение было полностью испорчено. Указанная на сайте информация “товар будет занесен на заранее подготовленное место” и “доставка с 16.00 по 22.00” является некорректной и не соответствует действительности.

следующий день доставку перенесли на 29.11.21 и вот сегодня (24.11.21) мне звонят и говорят что нужно ещё подождать и самая Ближайшая дата 5.12.21
Сроки заранее были обговарины, так как я уезжаю на Месяц из города, телефон нужен был в конкретную дату
Все специалисты которые сидят на входящей линии, не знаю вообще ничего, таких некомпетентных сотрудников я не встречала нигде. Каждый оператор, котрый вёл со мной диалог, просто обещал что даьу больше не перенесут. Большле спасибо магазину м-видео, что оставили без телефона, я вообще сомневаюсь что его теперь доставят. Такие же акции были в других магазинах, нет нужно было этот выбрать. Подумайте прежде чем заказывать дорогой товар, ведь даже операторы не смогут ответить г-на элементарные вопросы, даже самые простые процедуры по срокам доставки и обработки заявок и жалоб не знают
Это разочарование года, а не сервис – магазин

у вас нет. Идем к другой кассе, продавец снова уходит ,ждем.. выносит телефон, я посмотрел его, он его уносит, снова пропал. Теперь выходит какой то парень с телеф что то там регистрирует, и снова его уносит. И наконец спустя время ( примерно минут 40-50) я его купил (очень жалею) очень все подозрительно, такое чувство что впихивают брак мне. Брал телеф из за камеры, как телефон не использовал. Спустя время когда понял что дело не в программе для видео а в дисплее, отношу его в ремонт по гарантии, брак дисплея, это новый телефон за 100 тыс. рублей!( дисплей не реагирует с первого прикосновения) https://www.youtube.com/watch?v=HfvEEU239P8 Связался с Apple но они кормят вас байками. Телефон после ремонта стал еще хуже работать, а еще при зарядке стал греться! Хороший сервисный ремонт у нас)) ( CPS Сервис Уфа) Сейчас пишу заявления на расторжения купли продажи с М Видео, ( если кому нужно, могу рассказать как это все делать) буду добиваться возврата денежных средств! Пойду до конца!

доступна обычная доставка, ну да ладно, экспресс ведь). Оплата, кстати, только – по 100% предоплате.
На часах 14.05 времени, а значит свои ультразвуковые щетки я получу с запасом по времени не позднее 16.30.
К слову, время-то рабочее, а значит доставку заказа я оформляю на рабочий адрес в центре Москвы.
На часах 17.00 и мне становится интересно. В профиле заказа на сайте указано, что мой заказ готов к выдаче в магазине. Далее некоторыми манипуляциями я случайно вижу, что мой заказ отменен службой доставки.
Внимание,
первый звонок в колл – центр в 17.01 – произошла ошибка, разбираемся. Почему служба такси отменила заказ е знаем и нам тут в М.видео это не очень интересно. Но мы это сейчас исправим, через 30 мин Вам все привезут.

Второй звонок в колл – центр в 17.15 – хм, странно, сейчас разберемся что там у Вас произошло. Ждите , Вам перезвонят. А как же, через 30минут все привезут??? Подождите, вам перезвонят.
Ожидание в час ни к чему не привело, но приходит смс на полпути меня к себе домой, что курьер привезет товар.

третий звонок, но уже курьеру – везите товар на другой адрес – извините, мы так не умеем, вернем Ваш товар в магазин а там уже…

Четвертый звонок – в колл – центр, мои крики маты и т.п. Ответ. Ждите, Вам перезвонят из магазина. Через 10мин звонят из М.видео сокольники и обещают отправить товар по новому адресу как только его вернет курьер.

Угадайте что было далее? Да, ничего.

Наступает следующий день. На часах 11.27.
Пятый звонок. Напрямую в магазин М.видео Сокольники. Мои крики, маты и даже угрозы… Подождите, мы вам перезвоним.
Вот сижу, жду звонка, а главное никто за все время даже не извинился за то, что они такие раздолбаи.
Я, наверное, все же получу свою посылку экспресс – доставкой за 2 часа, но это произойдет позже.

день использования, нож стал прокручиваться при нагрузке. В сервисе отказали, сказали не гарантийный случай. Причина повреждения привода ножа. Попадание твердых предметов. Блин, я же траву косил, а не полы мыл в квартире. Камни могут попасть где угодно. Но, чтобы в первый час использования прокрутило привод. Это что-то с чем-то. Да, слабая косилка. Да, может сам виноват, что не проверил на наличие камней в траве. Но как это можно сделать? Обидно, что М-Видео просто чихать хотели на эти проблемы. 9 000,00 коту под хвост. Хоть бы просто отремонтировали.

ознакомится с договором перед подписанием, так как ко мне хотели направить курьера, я спросил могу ли я как то в электронном виде его получить мне сказали нет, можно ли приехать в магазин и ознакомится с ним там и если устроит подписать, мне сказали да приезжайте в любой магазин, подходите в кредитный отдел вам там все распечатаю и дадут ознакомится, по факту оказалось что в кредитном отделе вообще нету в базе такого номера заказа, хотя я показывал смс с номером заказа и заказ из личного кабинета на сайте, тем не менее мне сказали ничего не знаем, кое как удалось выяснить что оказывает в базе стоит что я отказался от подписания документов, хотя это не правда, позвонив в банк Ренесанс, там мне сказали что вы можете получить товар в любом магазине, в общем магазин, банк и директ-кредит, кто является посредником между банком и магазином несколько дней футболили меня друг к другу. в итоге приобрел крайне недешевый( около 200 т. р.) холодильник через сайт в компании ДНС

Далее необходима была стиральная машина, то что хотелось купить имелась только в м видео и эльдорадо, по сути сеть одна, попытался оформить приобретение по безналичному расчету, два дня добивался счета, потом еще 3 дня ждал когда они правильно поставят нужные реквизиты в счете, так как к моменту получения счета деньги на конторе через которую решили покупать кончились и требовалось просто в счете поменять реквизиты на другую организацию, спустя несколько дней кое как дозвонился и мне сказали что заявок очень много и, ждите ответа, если не хотите ждать давайте в режиме онлайн сделаем счет, вы купите товар напрямую в магазине, это будет быстрее день два и товар у вас, я согласился, и о чудо получил наконец долгожданный счет, тут же его оплатили на следующий день с утра звонок с магазина, где мне сообщили что товар в количестве 2 единиц есть в магазине но это оба выставочных образца, хотя до этого по телефону мне сказали что 1 выставочный образец, другой новый, как итог объявили что ждать нужно будет 5 дней, так как доставка будет с центрального склада.
Согласились в итоге и на это, как вишенка на тортике, объявили что для того что бы организовать доставку, мне нужно приехать в магазин и подписать бумаги, так как доставка с центрального склада и магазин никак не общаются, и привезти документы мне не могут и только когда я подпишу бумаги, только тогда мне назначат дату доставки.
черт с ним, потратил три часа времени что бы добраться до этого магазина в самый час пик в другой конец города, все бумаги подписали. доставка была назначена на 21.09.2021 интервал с 10-16, в 11.30 пришла смс что доставка будет сегодня с 10-16.

в 16.30 я стал звонить что бы узнать где собственно доставка и сколько вообще ее ждать, так как и так пришлось тратить по сути день на ожидания вместо того что бы поработать, в итоге никто не смог сказать ничего внятного, все отправляли напрямую в магазин где я покупал стиральную машину, при этом телефонов никто не дает, то есть если случается проблема ты остаешься с ней один на один, в итоге звонил на горячую линию каждые полчаса, телефоны которые указаны в квитанции по поводу доставки тупо не отвечают, для чего их писать непонятно, оставил не сколько обращ1ений, по поводу которых мне постоянно говорили что отправили запрос в магазин ждите ответа, сами они так же не могли связаться со службой доставки, создалось впечатление что все улетело в какуе-то черную дыру, никто ничего не знает и ничем помочь не могут.

смеркалось…

около 20.15 мне позвонил молодой человек и в резкой форме сказал что доставка будет через час, на мой вопрос видел ли он время, он ответил что я у них не единственный клиент, поэтому сидите и ждите. вот сидим и ждем прошло уже больше часа, а мы все сидим.

крайне не рекомендую данный магазин, так как полностью отсутствует обратная связь с клиентом, гарантия лучшей цены не работает это все вранье, так как м-видео, так и не смогло мне дать хотя бы такую же цену на холодильник как и в ДНС, они тупо сделали какуе-то скидку, но цена оказалась выше чем в ДНС, собственно поэтому я его там и приобрел, я вообще не понимаю как кто то что то там покупает, так как после 2 недель мытарств, пытаясь купить крайне недешевую технику сначала в кредит, потом по безналичному расчету, я столкнулся с такими трудностями, потраченным временем и нервами, что не каждый человек и выдержит такую нагрузку, когда вы тупо платите деньги а на Вас просто откровенно плюют, не давая никакого решения в сложившейся проблеме, то есть вы остаетесь один на один с проблемой и только ваша настойчивость может вам помочь что то сдвинуть с пути. есть более достойные магазины нежели чем этот, эта сеть на мой взгляд себя уже изжила, пора уходить на покой.
Зато рекламы по телевизору и в интернете с участием различных звезд сулит вам небывало низкие цены и высочайшее качество обслуживания.

ГОВОРЯТ МЫ БЕЗСИЛЬНЫ!ЭТО ЧТО ТАКОЕ??ПОЧЕМУ ТАКОЕ ОТНОШЕНИЕ К ПОКУПАТЕЛЮ???БУДУОБРАЩАТСЯ В РОС.

мне разные причины, то ДТП машины курьера, то невозможность связаться с ним. В итоге потратил день на ожидание. Никаких бонусов, а тем более извинений не получил. Делаю вывод: Компания ненадежная и лживая. Эту информацию я распространю среди моих друзей и знакомых, чтобы они не связывались с М.Видео.

итоге сказали, что я сам неправильно выбираю. Если я выбираю «зеркальный», то и привезти должны “зеркальный” и на холодильнике должен быть код и название холодильника, что он зеркальный. Ни в магазине не в службе поддержке мне так и не объяснили, где холодильник зеркальный, а может он один и тот же под разными названиями. Зачем тогда писать зеркальный и черно-зеркальный. В итоге я купил холодильник в ДНС и цены там демократичней. Больше в М.Видео ни ногой.

оплате выдали документ о стоимости установки).
Вот уже три месяца (а лето и жара в самом разгаре) нам морочат голову и не устанавливают сплит, хотя установка системы оплачена полностью. Предлоги выдумывают раз от раза всё новые и новые: то у нас дом не из того кирпича, то нет кронштейнов в магазине под нашу модель сплита, то нам нужно у них приобрести дополнительную медную трубу на сумму около 11 000 рублей, чтобы они всё-таки произвели установку, то у них заболел бригадир установщиков и так нам пудрят мозги, а сплит не устанавливают.
Уважаемые соотечественники, не рекомендую покупать в М-видео г.Армавира никакую охлаждающую технику, если не хотите испортить себе летом комфортное пребывание в своём доме. Вас будут снова и снова обводить вокруг пальца и рядовые менеджеры и топ-менеджеры и горячая линия М-видео и липовые бригады установщиков.
Покупайте себе сплиты в любых других магазинах бытовой техники.
P.s.: намерены обратиться в суд с исковым заявлением. Других способов борьбы с этим мошенничеством не видим.

оплате выдали документ о стоимости установки).
Вот уже три месяца (а лето и жара в самом разгаре) нам морочат голову и не устанавливают сплит, хотя установка системы оплачена полностью. Предлоги выдумывают раз от раза всё новые и новые: то у нас дом не из того кирпича, то нет кронштейнов в магазине под нашу модель сплита, то нам нужно у них приобрести дополнительную медную трубу на сумму около 11 000 рублей, чтобы они всё-таки произвели установку, то у них заболел бригадир установщиков и так нам пудрят мозги, а сплит не устанавливают.
Уважаемые соотечественники, не рекомендую покупать в М-видео г.Армавира никакую охлаждающую технику, если не хотите испортить себе летом комфортное пребывание в своём доме. Вас будут снова и снова обводить вокруг пальца и рядовые менеджеры и топ-менеджеры и горячая линия М-видео и липовые бригады установщиков.
Покупайте себе сплиты в любых других магазинах бытовой техники.
P.s.: намерены обратиться в суд с исковым заявлением. Других способов борьбы с этим мошенничеством не видим.

об артикуле товара, проверила, сказала все пройдет и на складе есть 2 штуки)
НО ПО ФАКТУ…
Приехав за 50 км от дома до магазина, консультанты не смогли заказать данный товар, его просто нет в наличии и его нельзя даже заказать , и оказывается его невозможно!! оплатить этими корпоративными картами! -2,5 часа из жизни!
Не связывайтесь с этим магазином! Отношение ужас!!!

коробку, а не на витрине, хотя он был витринным. При показе телевизора в зале положили горизонтально так, что не видно было что там битая матрица. На стойке выдачи заказов нам его не проверили. В результате 10 дней ожидания и отказ.Типа это внешнее повреждение. Как это Вы определили по фото? При этом в день обращения Вы сами сказали заберите телик обратно домой, какая все таки была экспертиза, по фото???50 000 дарить Вам не собираюсь. Готовим Вам досудебное, далее везде Роспотребнадзор, Прокуратура и суд со всеми компенсациями. Нагревают людей на деньги. Больше ни одного заказа в данном магазине.В момент предьявления претензии еще 2 человека приехали сдавать телевизоры. Мега Химки если что.

дороже, всё, больше мвидео предложить мне нечего. В итоге мои деньги всё это время были в обороте мвидео, предзаказанной коробочной версии у меня не будет, как и самой игры. Удачных покупок и предзаказов в этом чудо магазине.