Ягуар-М: производство дверей отзывы

компании ни разу не звонил и не обьяснял почему так происходит, при звонках к ним, в частности в отдел рекламаций, отдел монтажа межкомнатных дверей, ни руководство компании — они просто не берут банально трубку.Более того, в их адрес высылались претензии с описанием ситуации, на которые тоже никто никак не реагировал. Поэтому уважаемые покупатели ни в коем случае ни при каких обстоятельствах не обращайтесь в эту компанию за дверями, пожалейте себя и свои деньги. Если у кого то вдруг возникнут какие то сомнения — то готов подтвердить все документально, благо сейчас готовятся документы в суд и роспотребнадзор, поэтому все на руках.

рассказывал их минусы. Ну собственно повелись на то что компания на рынке давно. Выезд замерщика платный-но он берет больше почему то нежели сказал мэнеджер( заявленно было 500р-взял в итоге 1000р). Обещали что изготовление месяц,но может быть получится и за 3 недели(У нас со временем было впритык так как начали делать фасад). Сами позвонили им через 3 недели-дверь не готова. Сказали что будет через неделю. Спустя неделю опять пришлось звонить самим-дверь не готова. Сказали что ещё две недели! Это была подстава для нас-так как фасадные работы шли полным ходом и за простой рабочих мы несли ответственность по договору( отделку фасада производила фирма) После звонков мэнеджеру по прадажам и на горячую линию вроде получилось ускорить процесс-через два дня позвонили и сказали что дверь готова. Договорились об установке. По приезду монтажников узнаю что у них стоит сумма моей предоплаты меньше чем я внес. Номер договора у меня один -у них другой(но адрес,телефон и фамилия мои). Был дождь. Дверь принесли полотно отдельно от коробки-дверь тяжелая. Стали устанавливать. Установили монтажники всё по уровню(присутствовал на протяжение всего процесса установки). Коробка была утеплена не полностью-где то утеплитель был а где то прям пусто. Повесили дверь. Стали пробовать закрывать замок(замок mottura) и на первом провороте его заклинило. Кое как смогли открыть дверь-слава богу с одной стороны не закрепили ещё к дому.Стал звонить мэнеджеру по продажам-тот не брал трубку. Позвонил в колцентр-дали телефон ответственного по производству(Алексей) Вызвали человека по замене замков. Оказалось что ещё отверстия в коробке снизу и сверху под штыри не ровно просверлены( не смотря на то что отверстие гораздо больше штыря-штырь упирался в один бок и тяжело проходил) Рассверли отверстие. Закрыли дверь. Оказалось что дверь внизу не ровно прилегает. Что ток монтажники не делали-ничего не помогло. Что то мне кольнуло -решил приглядется к покрытию и оказалось что дверь плохо прокрашена(куча белых точек по всей двери) Опять стал звонить в колцентр с претензией и опять отправили к ответственному по производству-Алексею. Тот в хамской манере начал рассказывать что по договору я должен был всё проверять до установки. Что у них на производстве всё было норм. Дверь привозится не упакованная. Всю вину он стал валить на монтажников( не правильно установили,везли) и на меня. Приехал человек по замене замка-разобрали дверь. Брал я дверь с терморазрывом. Внутри я увидел только обычный утеплитель(вату) и местами! маленькие кусочки тоненького утеплителя с блестящей пленкой( не знаю как он точно называется) Наверное это у них называется терморазрывом-но почему он местами тогда лежал. Я читал о терморазрыве и видел двери в других фирмах-что то там по другому было. Я уже негодовал-говорил:ставьте мою старую дверь(хлопушку) на место верните мне мою предоплату и пока. Провозились в итоге с дверью 7,5 часов. Я не попал на работу-потерял деньги. Дверь с дефектами(полотно плохо прокрашено)-не стал полностью расплачиваться. Обещали после выходных снять(установка производилась в пятницу) и отвезти на производство для устранения-я требовал замены полотна. Прошло две недели а «воз и ныне там» как говорится. Никто так и не объявился и не позвонил.
Вот такое приключение с компанией с 30летним стажем.
Что то мне подсказывает что чем дольше компания на рынке тем хуже она всё делает и не переживает за свою репутацию -главное побольше бабла содрать .
Цена двери слишком завышена-не стоит она заявленных денег.

дней, привезли, при монтаже выяснилось, что полотно опять бракованное, еще около 40 дней ожидания и две недели на выезд повторно монтажников. 2 двери не открывались полностью, открывание не доходило до стены примерно на 40-45 градусов, после длительных споров и доказывания компании, как должна открываться дверь — предложили переделать коробки. Еще около двух недель ожидания. Отдел рекламаций работает отвратительно, на письма не отвечают, сами не перезванивают, чтобы узнать когда очередной монтаж по исправлению брака нужно звонить самой. Менеджер Алексей Шапеченков вежлив только на этапе заключения договора.

установят.
В итоге 21 мая менеджер салона, где оформлялся заказ ни в курсе того, что происходит, в отделе рекламаций трубку никто не берет!

Где сервис???? Или только цены должны быть на высоте????!

вопросы (в моем случае не был установлен отбойник на внутренней стороне двери) и у тебя не осталось номера заказа, то НИКТО и НИЧЕМ помочь тебе не сможет…по Фамилии и адресу никто посмотреть номер заказа тоже не может.
Хочу заметить, что я потерял бумагу с номером заказа и чеком. Лично столкнулся с ситуацией, как секретарь Татьяна (салон Сокольники) переводила мой звонок и на «отдел сервиса», и на «отдел рекламации», и т.д. НИГДЕ трубку за целый день не сняли ни разу. В последующем, я объяснил свое недовольство и Татьяна меня переключила на менеджера Алексея. Тот в свою очередь попросил номер заказа, я любезно объяснил что номер найти не могу в связи с потерей договора, чека и пр. На что ВНИМАНИЕ! Алексей сказал что я попал не на бюро находок и выдачи справок!!! После чего я спросил его фамилию, менеджер Алексей свою фамилию отказался называть, кинул трубку. Далее я позвонил опять в этот салон…трубку никто не брал в течении часа. Дозвонился до Татьяны, та тоже любезно послала меня, отказавшись называть свою фамилию кинула трубку.
В течении этого дня больше дозвониться я в салон не мог…
Дозвонился до менеджера Александра, видимо он меня вспомнил по моему нестандартному заказу входной двери. Объяснил всю ситуацию Александру, он откликнулся на мою просьбу о помощи и со мной связался любезнейший человек по имени Денис.
Денис, скорее всего руководитель сервисного отдела, не могу знать точно, сказал что поможет мне. И действительно, через несколько дней, мой заказ был установлен до конца, хоть и с задержкой.

Убедительная просьба, привести в чувства своих нерадивых сотрудников, в лице Алексея и Татьяна (салон Сокольники).
Причина этого заявления проста — не умение общаться с клиентом и откровенное хамство.
Тактика «вам дверь установили? ну и катитесь на все четыре стороны» я думаю не понравится никому.

Моя оценка «нормально» только благодаря Денису и Александру.
Остальным рука не поднимается хотябы «ужасно» поставить…

Всем остальным спасибо!

предупредил
2. Двери доставлены без доборов, хотя выезжал замерщик и замерял проем с учетом доборов
3. Ручка, заказанная у вас в салоне и рекомендованная менеджером, не подошла по размеру к толщине двери
4. Доставленная откатная дверь отличается от дизайна, представленного в выставочном зале в тц Метр квадратный, которую я заказывала
На основании вышеуказанного я обращаюсь в Роспотребнадзор и суд для взыскания с вас полностью оплаченной суммы по договору и возмещения морального ущерба

подставные люди. Договор подписывает менеджер по доверенности, при этом доверенность не предоставляется, в реквизитах указан только юридический адрес, фактическим является только почтовый — абонентский ящик.
В договоре есть пункт, где поставщик оставляет за собой право вносить незначительные изменения в конструкцию и внешний вид может отличаться от заявленного. И как бы не распинался менеджер, что это «просто текст в договоре, что никогда такого не было, что все хорошо», НЕ ВЕРЬТЕ! А ЛУЧШЕ БЕГИТЕ ОТТУДА НЕМЕДЛЕННО И НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ РЕШАЙТЕСЬ ЧТО ЛИБО ПОКУПАТЬ У ЭТИХ ОБМАНЩИКОВ!

вышеперечисленными недостатками, дверь по размерам меньше, чем проем, так они умудрились пеной пространство забить и все на этом. Должны еще были доборы установить, так больше месяца ни ответа, ни привета. До отдела претензий дозвониться оооочень тяжело и в ответ хамство и ничего кроме. Шаражкина контора.
А то, что в сентябре массово здесь появились якобы положительные отзывы, так это они сами и написали, ибо отрицательных отзывов очень много.

Через полторы недели привезли новую и установили.

2. Через полтора года эксплуатации наружная облицовка, выполненная из МДФ потеряла цвет, в местах прикосновения ключей, во время открывания, что как вы понимаете неизбежно, стала вся покрыта мелкими точками. Вывод: качество покраски дерьмо.

3. Полотно двери имеет прогиб в 3-4 мм..

4. В следствии плохой сборки двери проседают и периодически начинают заедать сувальды замков, и приходится регулировать замки 2-3 раза в год!!!

5. В следствии этих самых заеданий ломается дверная ручка, которая вообще не должна устанавливаться на тяжелые металлические двери, т.к. изготовлена из силумина и тело ручки является полым, а замену никто не делает!

Все просьбы по гарантии бесполезны. Ребятки только выполняют локальные работы, которые позволят дотянуть до окончания гарантийного срока, а далее будете корректно посланы.

И это все за 90 000 руб!!! Подумайте стоит ли сталкиваться с таким продавцом-производителем?!!!!

В завершение: юрлицо, с которым заключен договор находится в стадии ликвидации, соответственно является однодневкой и судебные тяжбы бесполезны! Обратите особое внимание при заключении договора на:

1. Юрадрес не совпадает с физическим, а для корреспонденций указан А/Я

2. Договор заключается не с директором, а с менеджером по доверенности

3. Гарантии!!! Внимательно читайте условия. Вы их никогда не выполните!!!

мы виноваты. Уже месяц живем без дверей в новой квартире.
Сейчас готовим иск в суд, т.к. все юристы говорят, что компания не права и у нас есть все доказательства этого.
Вот как можно так работать, что ВСЕ двери, которые мы заказывали оказались с браком и не подошли.
если хотите сберечь нервы не обращайтесь в эту компанию.

В конце августа привезли дверь. Монтаж произведен безобразно: дверная коробка неутоплена ни в стены, ни в пол, оборвана (выдрана практически) телефонная линия и охранная сигнализация. Мастера по установке доборов мы ждем уже 3 недели. Но у них никто ни за что не отвечает. На наши претензии ответ один: все нормально, мы по-другому не ставим. К тому же замерщик неверно произвел замеры. На наши претензии ответ один: а вы куда смотрели? Т.е.по мнению этой горе-конторы клиент должен сам уметь делать замеры, разбираться в монтажных и прочих работах и прочее.
Директора на работе никогда не бывает, претензионный отдел хамит и никто не собирается исправлять свои огрехи. Выход один: судиться. Что мы и собираемся сделать.
Так что бегите от этой фирмы!

этот срок. В итоге на текущий момент срок просрочки 1,5 месяца. Заказ не готов, внятного ответ о готовности нет. Каждую неделю рассказывают о том, что заказ пришел частично, на следующей неделе будет до поставка и т.д., а потом повторяется всё по кругу. На просьбу отгрузить частично сообщают, что не будем, т.к. «зачем вам отдельно наличники и т.д.». Общение и с директором по «качеству» и директором по «логистике» результат тот же. На попытку связаться с генеральным оператор 6! раз переключал на сервис, а на 7ой раз выдал, что генеральный у них работает «на удаленке» и пишите письма с претензиями — мы передадим.
Сейчас будем писать претензию на расторжение и штрафные санкции, но это ничто по сравнению с тем, что сорвались сроки ремонта по их вине на 4 месяца(с учетом заказа новых), сейчас еще деньги будем непонятно сколько выбивать обратно.
Так же внимательно читайте договор — если вы задерживает оплату, то Покупатель обязан выплатить неустойку, а вот в отношении Продавца написано «Продавец вправе выплатить неустойку».
В общем категорически не рекомендую обращаться в данную компанию.

которые должны были пойти на проем, заказали не той длины. Двери нам не поставили. В тот же день монтажник Дмитрий (фамилию не знаю) написал письмо в рекламационный отдел, я также написал письмо своему менеджеру, Ренате.
Короба и дверное полотно привезли, но доборов так и нет! Менеджер каждую неделю рассказывает истории, то о затопленном заводе, то о сломанной машине, которая везет эти несчастные доборы. Как оказалось, доборы почему-то перезаказали позже, видимо, намного позже… Видимо менеджер Рената очень не хотела исправлять свою ошибку с доборами…
Уже лето закончилось, а дверей у нас так и нет! До рекламационного отдела не дозвониться, не берут трубку! Как говорят по телефону, там работает один человек, и видимо на телефон он не отвечает. Разве это нормально?
Надеюсь, это письмо увидит человек, который поможет решить эту проблему.

хотите. Кидалово полное. Это касается комнатных дверей. При установке входной двери разломали стену. Поскольку принимали работу ремонтники, они и расписались в приемке. После того, как эксплуатирующая компания мне выставила штраф за разнесенную стену. Мне сказали — подпись работников в акте стоит, значит, устроило. Никаких извинений, естественно. Если хотите разнесенную стену, то можете заказывать их монтажные услуги

лишнего — одну из досок косяка отпилил короче нужного. В итоге дверь не установил, оставил после себя кучу мусора и уехал. Заказали новую деревяшку. Сказали через 10 дней привезут и всё установят. Через 3 недели я стал волноваться. Наш менеджер перестал брать трубку. Все до кого удалось дозвониться, говорят: «да, да, всё решим, завтра вам перезвонят». И пропадают… В итоге двери установили 08.09.2016, спустя 3 месяца после заказа!!! Но это было бы полбеды, двери в открытом состоянии загораживают половину прохода в коридоре, хотя менеджер уверял нас, что они будут вплотную прижиматься к стене. Кроме того, в закрытом состоянии между дверями огромная щель, т.к. в дверь не до конца утопили ответку для замка. Крайне не рекомендую связываться!

отдел рекламаций. В итоге, через 4 месяца, мне сказали, что реакции на мою претензию не будет, так как руководство приняло отрицательное решение. А сообщить мне об этом не надо? Сослались на то, что у них нет от меня письменного запроса. Я им в ответ, что у меня запрос на руках с подписью их менеджера. Здесь тоже нарушение: по закону обязаны ответить в течение 30 дней. Обещают прислать письменный отказ. То есть они нарушают условия договора, где черным по белому написано, что за каждый день просрочки они должны пени! Теперь это дело принципа: подожду письменный отказ и, не пожалев своего времени, пойду во все инстанции! За их ложь и свинское отношение к клиентам!

качество и гарантийное круглосуточное обслуживание клиентов.

консультацию, она оформила договор и с моих слов составила заявку. Затем несколько раз перезванивала для уточнения деталей (таких как замок, петли).
Дверь, по словам менеджера мне должны были доставить после майских праздников. А именно 8.05.2014, как указано в приложении к договору. Хотя по условиям договора, при несоблюдении сроков передачи более чем на 15 рабочих дней, продавец должен заплатить неустойку. Но для этого необходимо письменное заявление.
Дверь мне доставили 21.05.2014 , о чем свидетельствует чек, выданный мне при доставке. И это после того, как я позвонила все тому же менеджеру Ольге, и задала вопрос, когда прибудет дверь.
В течение двух-трех дней дверь была доставлена. Комплектация не нарушена.
Установка двери прошла 05.06.2014, после договоренности с установщиком.
При установке, выяснилось, что я заказала сантехническую дверь, а менеджер, который, как оказалось, работает не первый год в компании, для данной двери оформила мне замок – вертушку, а не сантехнический замок. Соответственно, при замене замка (ручку мы пожелали оставить свою), новый, не подошел по размерам. Я обратилась с вопросом к менеджеру, спросив, почему в комплекте к сантехнической двери, мне дали межкомнатный замок, на что получила ответ: «Вы мне показали какой у Вас замок, я такой Вам и поставила». Т.е. тот факт, что менеджер он для того и менеджер, чтобы в случае ошибки при заказе консультировать покупателя – оказывается не очевидным. С дверями, их комплектацией и аксессуарами он работает именно для того, чтобы пояснить покупателю, что к чему.
В итоге, при установке, выяснилось, что за демонтаж двери оплата отдельная – 900 руб., что в договоре не прописано и на словах озвучено не было. И доплата за замену замка 750 рублей, который мне до сих пор не заменили, и по этому вопросу мне даже никто не звонил. Считаю, что замок не по моей вине не подошел к двери.
Получается, что свои обязательства, компания ООО «Ягуар» выполнила не до конца, но получив деньги, не занимается вопросами, которые по вине менеджера остались не решены.
В связи с этим, могу сказать о недобросовестной работе менеджера Ольги, и компании в целом.
Акт о выполненной работе, установщик мне также отказывался давать, по его словам, мне достаточно только гарантийного талона. Данный вопрос удалось урегулировать.
В акте, в графе отзывы, замечания и пожелания, я зафиксировала тот факт, что замок не установлен, в связи с тем, что при заказе подобран не правильно.
Итог таков. 17.06.2014, звонков со стороны компании ООО «Ягуар» не поступало по сей день, дверь я открываю через единственную прорезь в двери, которая изготовлена для ручки.
Петли, которые должны быть скрыты, о чем сообщалось менеджеру, у меня выходят наружу, что при неаккуратном открытии двери деформирует наличник.
Тем, у кого в лето намечается ремонт, советую не связываться с данной компанией.