Дочки Сыночки отзывы

на 25% дороже точно!)
Ассортимент- ооочень широкий, много брендов, размеров…
Доставка платная- но те объемы, что я покупаю сынишке , – да я бы просто лопнула переть такое на себе, бензина бы сожгла точно не меньше 150 рэ – столько стоит услуга курьера на дом!Извините, одни только баночки с пюрешками выходят килограмм на 12!! Соки, смеси, вода, мяско, овощи, фруктики- и привет, тетя лошадь, ага… а там еще моющие+стирка+обувка+книги/игры+вещички, ну-ну! И это средний объем на 1 месяц, так что прикиньте, как это тяжело.
Акции, опять же.
Вот про акции и заведу разговор.
Увидела на сайте инфо, что при покупке 3х вещей (только одежда), третья по меньшей стоимости- в подарок! Неплохо!Оформляю заказик на 12 позиций, понимаю, что 4 шапочки-курточки мы получим в подарок, приезжает курьер и начинается какая-то неразбериха…
Мы отказались от пары позиций- было велико. То есть, рассчитываем уже на меньшее количество товара. Ок, курьер считает, и называет цену без учета подарков (должно было быть не более 5 тысяч, а выходило – 9), пересчитываем, понимаем, что цена выходит без акции, звоню оператору, девушка говорит- у нас сбой, оформите завтра заказ. Расстроенная, отправляю курьера, выкупив только кашки.
На след день оформляю заказ- цена выходит без скидки. Звоню оператору – у нас кончилась сия акция, говорит девушка. Я начинаю психовать и жутко обижаться- какого рожна тогда вы так мне наговорили, что это такое!? почти кричу я в трубку. Говорят- пишите в Центр клиентской поддержки, разберемся.
Пишу, абсолютно не веря в успех этой затеи. Акция ушла, товара нет, сейчас и последнее выкупят…
На мое удивление – отвечают мне очень быстро. Описываю, разбираемся. Признают вину, предлагают скидку в 10%, присылают индивидуальный промо-код.
Оформляю- выходит ооочень маленькая разница – пишу, ваш промо-код не работает, с заказа в 3 тысячи скидка в 16 рублей. Отвечают- это потому, что у вас в корзине товары уже со скидкой.
Возмущаюсь, снова пар из ноздрей. Эито ж, говорю им в письме, чего значит, товарищи?? Это вы, значит, в 16 рублей оцениваете мои нервы и вашу вину, да??
Пишут мне в ответ- Ирина, выберете товары, пришлите их нам, наши маркетологи оформят индивидуальную скидку в 30% (получится 3=2, специально для вас запустим продолжение акции).
Ну я, чтобы не терять такое предложение, делаю хорошо всем- беру 3 вещи дорогие, выходит заказ на 5400, присылаю, переоформяют, высылают новую цену 3700, включая доставку!!!

РЕБЯТА! Суть моего длиннющего послания-
Ошибиться может кто угодно! Но пойти на встречу, исправить свою оишбку, принести извинения и подкрепить это сэкономленным бюджетом-
далеко НЕ каждый ритейлер, поверьте мне!

Резюмирую-
Дочки & Сыночки- самый лучший, клиентоориентрованный, с высокой лояльностью магазин!!!

Мне даже как-то стыдно стало, что я так пыхтела и кричала на них.

Всем ХОРОШИХ и ВЫГОДНЫХ покупок в Дочках!

покупке коляски заказали 2 экземпляра выбрали то что нам больше понравилось.МАГАЗИНОМ ОЧЕНЬ ДОВОЛЬНЫ!

день, и курьер дал время спокойно проверить товар.

всегда вежливые консультанты, помогут, подскажут

регион.

по полкам собирать не нужно.

есть все что нужно и даже больше)), никуда по пути не надо будет забегать) Удивительно большой выбор колясок, жаль мы уже купили пару недель назад, т к здесь мне монравились коляски гораздо больше, особенно меня покорила коляска из эко-кожы кремового цвета. В следующий раз приду с подругой сюда докупать все что нужно на выписку и для ухода за моим сыночком

вчера купили такую интерактивную куклу – ребенок в восторге. Поэтому если хотите доставить радость своему малышу, за игрушками отправляйтесь в Дочки-Сыночки!!!

картой расплачиваться и за товары в интернет-магазине, мне это очень удобно, поскольку заказов у меня очень много через них

вежливые,всегда посоветуют и уточнят нужную информацию

что тоже не могло не понравиться! В магазине консультант все распаковал, показал как все функционирует и я довольный ушел с покупкой. Спасибо Дочкам и Сыночкам за то, что они есть!

который не очень дружит с интернетом.
Заказала автокресло Капелла. операторы перезвонили очень быстро, а привезли мой заказ в оговоренный срок. Само кресло оказалось чудесное, даже лучше чем я ожидала по фото на сайте. Поэтому это точно не последний мой заказ. Я не прогадала с выбором интернет-магазина, очень удобно оказалось, а по цене даже выгоднее, чем в их розничных магазинах

отличный сайт, все понятно, а главное обслуживание на высшем уровне.

позвонить и получить ответы на необходимые вопросы.

приветлив, улыбчив, всё объяснит, покажет наглядно! Вообщем, сегодня в очередной раз мы не пожалели, что проделали такой путь в Ваш магазин.Мы с мужем надеялись, что Николай будет работать, так и произошло! Спасибо ему большое, ну и, конечно, Вашему магазину!

будет совершён платёж ровно в два раза больше , чем был изначально оговорён !!!
НА 100% УВЕЛИЧЕНИЕ СТОИМОСТИ без извинений и звонков !!!
По Т/Ф сослались на сбой системы 🙂
1 раз в жизни столкнулся с такой конторой 🙁

и даже не предупредили, не позвонили, не написали…
А мы очень надеялись и ждали свой необходимый заказ. Подвели!

Консультанты нехотя побрели его искать. Прождали минут 15. В итоге приходит продавец и заявляет, один заказ ещё не отправлен из Москвы, а другой цитата «Вы можете ходить и собирать по магазину сами»!!! И да, цены будут не интернет-заказа. Честно сказать, столкнулась с таким впервые! Ни один магазин ни разу такого себе не позволяли. В конце концов продавец промямлила себе под нос «извините» и пошла. Вот так

возврат. Как сказал нам оператор, заявки на возврат рассматриваются в течение 3-7 рабочих дней.
Проходит две недели. 15-го мая вечером начинаю звонить сама на горячую линию. Дозвониться до оператора целый квест. Жду своей очереди по 5 минут, как только мой звонок становится первым в очереди, связь обрывается. Раза с 5-го дозвонилась. Девушка-оператор сообщает нам, что сроки рассмотрения по нашей заявки сдвинуты и ответ нам должны дать до 19-но числа. Ок.
Наступает 19-е число. Время 8 вечера. Никто с нами не связался. Звоню сама. Ситуация с дозвоном повторяется. Дозвониться получается раза с 3-4. Как выясняется, никто нашу заявку даже не рассматривал. Решаем с девушкой проблему на месте и договариваемы на приезд курьера 19-го мая.
Наступает 19-го мая. Курьера нет, звонка ни от курьера, ни от магазина нет. На следующий день звоню сама. Ситуация с дозвоном аналогична. Оператор, оправдываясь, говорит, мол это сторонняя курьерская служба, а не из курьеры, обещает разобраться. Переносим приезд курьера на 26-мая.
26-е мая 8 вечера. Курьера нет. Звоню сама. Дозваниваюсь снова раза с 5-го. Оператор сообщает мне, что приезд курьера к нам перенесён на 28-е число. На мой вопрос по какой причине и как вообще без согласования со мной может быть перенесён приезд курьера, оператор бросает трубку.
28-е мая. 6 вечера. Курьера нет. Звоню сама. Ситуация с дозвоном неизменно стабильна. И тут уже просто анекдот. Оператор сообщает мне, что приезд курьера перенесён на 29-е мая. Я прошу сообщить мне название курьерской службы и номер заявки по моему заказу, на что девушка мне сообщает, что это не курьерская служба, а их курьеры!!! Хотя до этого в каждом в каждом разговоре операторы говорили, что это сторонняя курьерская служба, поэтому они не могут контролировать их работу. Прошу оператора оставить пометку для их курьерской службы, что на 5-й перенос мы не согласны, и если 29-го числа курьера не будет, мы обращаемся в Роспотребнадзор.
29-е число. 6 вечера. Курьера нет. Звонка ни от курьера, ни от магазина в течение дня не поступало.

магазин сам не предупреждает об изменениях, пока им не напишешь. Делала заказ первый и последний раз.

людям работать с покупателями нельзя!!!! Тем более это детский магазин!!!

повлияет. В итоге 27.12.2018 смс о поступление товара мне не приходит, 28.12.2018 я еду в пункт выдачи, там сообщают что ничего нет, после этого опять звоню на тел горячей линии, там сообщают что вчера была доставка в пункт назначения и посчитали что этот товар представляет УГРОЗУ, ?!?!?! И вам товар не доставят, причём мне видимо об этом сообщать вообще никто не собирался !!!! Спасибо за подарок ребёнку , такое безответственности в интернет магазанах я не встречала !!!

Хотя бы, что то объяснить). Персонал интернет магазина будьте Людьми и не надо обижать маленьких детей. Не дай бог Вам видет Ваших детей как ваш ребенок плачет, а Вы ни чего ни можете сделать в этой ситуации. Потому-что он ждет свои игрушки. И если товар до покупателя так и не доходит, продавец ставит статус в личной кабинете товар получен покупателем. Позор детскому магазину, если его уже так можно назвать…

летний комплект 86 размера по росту похож на зимние комплекты 74 размера. И тут меня насторожило что этикетка лежит отдельно в пакете. Оказалось что на футболке нет размера, он срезан. Нашлась бирка на шортах, она оказалась 74 размера. В пакете с ярлыком и этикеткой на 86 размер лежал комплект 74 размера. Когда я написала притензию мне сказали что я могла б не забирать его в магазине и вообще не ясно когда срезали бирку, возврату не подлежит. Втюхали наглым образом зимой летний костюм!! Неужели нельзя было его продать тому кому он действительно понадобиться в этом размере? Подленько как-то это…

неделиникто и не собирался позвонить. Позвонила сама еще раз, сказали что в наборе нет этой сетки и информацию неправильно указал поставщик. А инструкцию вышлют на эл. Почту. И предложили мне, если не нравится что то, то отдавайте обратно в магазин. Прежде чем сделаете заказ, надо узнать точно, что входит в набор …..

когда везде в течении недели приходит, никто не позвонил при оформлении заказа, (только почта )! Как так работает магазин, а вдруг кто то заказ ложный сделал и указал телефон ложный?! Далее, никто не позвонил, что заказ и не было письма даже на почту, что заказ пришел! А, еще ужасное обслуживание в самом магазин! Заказ был оформлен Санкт Пететербург ОХта МОлл!! один продавец на кассе, который еще и не выдает заказы! А посылает к охраннику! Ребята! Охранник его работа охранять, а не заказы выдавать! кстати, этот охранник еще и бегал где то по салону, а не охранял….. так что магазин ограбить или еще что то сделать как не фиг делать!!!! В общем минус вам во всем! это был мой первый и самый последний заказ!!

можно было не положить штаны мне не понять. В итоге пишу претензию и надеюсь всё же , что мне довезут их, за доставку правда платить второй раз 350 руб я не готова, ведь это их вина.
Собственно мне предложили сделать возврат, менеджеры сказали , что штанов нет и они готовы приехать за возвратом. Ну и дальше как я и думала, куртку у меня забрали , а денег я уже жду недели 3 и пока никто не собирается мне их присылать, собственно как и документы на возврат, короче ни денег – ни одежды, самый худший вариант называется. Кормят какими то завтраками, типо товар ещё куда-то не дошёл , за 3 недели он уже до Америки мог дойти, ну смешно. Первый раз сталкиваюсь вообще с таким отношением к клиентам, придётся обращаться к знакомым юристам.

доставки в офисное (!) здание с 9.00 до 21.00 и никак не меняется. Курьеру также никаких пожеланий не передается. В день доставки с утра приходит СМС с текстом “ваш заказ отменен”. Дозвонившись до них, мне было заявлено, что одной из позиций заказа либо нет, либо она бракованная. Ребенок остался без подарка.
Как можно вести торговлю таким образом, подтверждая, согласовывая курьера и потом фактически кидая клиента?
Не рекомендую никому связываться с данной организацией!

было, я бы даже принскрин добавила со старой ценой, у меня он сохранился.

раз я уже на это не поведусь , будьте осторожней!

нужны!не тратьте свои нервы и время на них!

акции “жаркий вторник” оформляла товар, в процессе оформления уже в корзине на последнем этапе товар отобразился по другой цене, намного дороже, переписка и общение по телефону со службой поддержки клиентов также ни к чему не привели.

Больше заказывать в этом магазине желания нет и никому не советую. Есть действительно достойные магазины с лучшими ценами и в случае обращения покупателя исправляют свои “косяки”.

все товары разложить на асфальте и проверять.
На сайте в разделе доставка никаких ограничений НЕТ. При всем при этом доставка платная.
Условия доставки должны соответствовать реальным. Если принимается доставка по адресу, то она должна быть по адресу, а не на лавочку у подъезда. Понравилось бы кому-нибудь из руководства магазина если бы им привезли их заказ их нескольких позиций и для его проверки пришлось бы распаковывать заказ у подъезда на улице? Ни в одном интернет магазине не встречал подобной услуги доставки.

лентами коробку с велосипедом и потребовал оплату заказа как можно скорее т.к. он стоит в неположенном для стоянки месте. На мой вопрос “а как же проверить комплектацию покупки ответил “Вы что не видите что все новое по упаковке?!!!!”. Велосипед мы купили своей внучке в подарок на день рождения (ей исполнился год). Когда дома ее родители распаковали подарок и стали собирать, то выяснилось что в коробке нет специальной отвертки для сборки, которая должна быть в комплекте (по видимому работникам магазина она оказалась очень нужна кому-то и не захотели с ней расставаться), рама велосипеда в месте где должны крепиться подставки под ножки ребенка оказалась погнутой и внутри отверстия для крепления оказался песок (по видимому нам еще и б/у велосипед подсунули под маркой нового). Крепления для зонта над сиденьем оказались 2 на левую сторону вместо 1 левого и 1 правого и подушка на сидении под голову ребенка тоже вся кривая и помятая. В общем вместо радости – сплошные разочарования. Пытались написать в комментариях к товару в магазине – ничего не получается, видно администрация не хочет видеть негативных отзывов на своей страничке. Написали претензию в магазин – ни ответа, ни привета.

все честнее!!!
Отстой, шлак и ложь!

прислали СМС (28 апреля)что заказ находится в нужном мне магазине(СПБ Брантовская дорога Охта Молл) и срок хранения данного заказа 7 дней ( включительно !до 03.03.17) У меня не было возможности забрать заказ раньше и я запланировала забор заказа в последний (7ой ) день хранения Каково же было мое удивление когда на 7 день хранения заказа я получила от интернет магазина СМС что мой заказ аннулирован))) Я позвонила в сам магазин мне сказали что мой заказ ошибочно был расформирован но я могу приехать и приобрести набор он есть в наличие!!! Но почему то забыли сообщить что стоимость в этом случае будет 3000 рублей))) У меня было множество вариантов от других интернет магазинов по гораздо более интересной цене) В общем из за (как мне сказали) каких то технических проблем мне не смогли продать данный товар (который был в наличие в данном магазине) по заявленной интернет магазином цене)) P.S. Мне предложили вариант ! переформить заказ на данный товар по данной цене с доставкой из Москвы через несколько дней (это при том что в данном магазине находился данный набор) но меня это не могло устроить так как на следующий день был день рождения сына)

Буду обходить данный магазин стороной)

Костюм HUPPO – ждала 1,5 недели пришли только брюки, на протяжении двух недель мне звонили по 2-3 раза в день и выясняли причину почему я не забираю костюм, пока я уже не пришла в бешенство… (Просто издеваются!!!!) Через две недели они мне позвонили и сказали, что пришел не до комплект по техническим причинам и даже не извинились!!!
3) Заказала плащи дождевики – заказ подтвердили, я ожидала две недели, через две недели пришло смс уведомление, что мой заказ расформирован!!!!
Я в ужасе от работы!!!! Это мне только так повезло попасть на нерадивых сотрудников и форс мажорные обстоятельства не знаю!!! Но желания, что либо заказывать в Дочках Сыночках отпало напрочь!!! И всем знакомым по возможности не советую!!!

либо выбросить либо продолжение покупать. Продавцы ничего не знают о товаре, говорят почитайте, я и без них читать умею. Вообще с каждым разом все хуже и хуже в сети этих магазинов. На кассе хамят всегда.

джемпер/брюки,2.Брюки .В перечень товаров не подлежащих возврату джемпер и брюки не входят (это не белье и чулочно-носочные изделия).
НО ! Сотрудники магазина на ул.Керченской категорически отказались принять возврат этих вещей, тьак как сотрудница магазина ответила, что эти оба товара не джемпер и брюки, а они «похожи на пижаму и это белье и возврату не подлежат». Почему сотрудники магазина мне доказывают что вещи о которых везде указано джемпер и брюки это не то, что написано, а совсем другое и не важно что написано.
Оказывается ! Независимо от законов и указанных в документах данных о товаре у них сами продавцы на свое усмотрения могут решать на что похож товар и принимать его или нет ! И в офисе интернет-магазина люди,которым из магазина звонят и те тоже на свое усмотрения решают на что похож товар и принимать его или нет.При этом они во всеуслышание заявляют,что они как продавцы закон не изучали и им все равно что там написано! И не дождешься аргументированного объяснения их поступков ! А призывать их соблюдать закон вообще бесполезно, он им не писан! Вот такое самоуправство и наплевательское отношение и к клиентам, и к законам !
В ходе этого и после этого инцидента были зафиксированы и сохранены все необходимые данные и мы обратились к юристу и в союз защиты прав потребителей, была подтверждена правомерность всех требований и нарушение минимум трех пунктов Закона о правах потребителей. А с теми данными, что у нас на руках нам предложили раскатать это дело по полной программе и плюс к законному возврату товаров получить с магазина по иску компенсацию за финансовые, физические, временные и заодно моральные издержки, возникшие из-за невыполнения магазином своих обязанностей по закону и нарушения моих прав (хорошо надоумили меня везде брать подтверждающие справки и чеки в больнице, у юристов, на работе о снижении зарплаты пока я бегаю и ищу правду и т.д.).
Сейчас написали по совету юриста в магазин, если согласятся на взаимоустраивающее досудебное решение, то хорошо, если нет, то будут компенсировать еще и затраты на юристов, на суд, на здоровье, за отсутствие на работе и т.д..
Жаль не посмотрели раньше отзывы и на других отзовиках, где отзывы магазином так не отслеживаются картина местами весьма отличается.

Горячая линия просто супер,не на один вопрос не отвечают,несут всякую чушь!Безобразный магазин!!

товар не примут,тк куплен он был в интернет магазине. НЕ СОВЕТУЮ ИНТЕРНЕТ -МАГАЗИН ДОЧКИ СЫНОЧКИ

магазину с таким именем и торговой сетью, и не проверила на кассе(заказ был большой,24 коробки, все не стала проверять, задерживать очередь, а зря!!!).На будущее, если будете связываться с данной сетью магазинов проверяйте все не отходя от кассы, иначе на уступки вам никто не пойдет!!!руководство нам отказало несмотря на то, что и чек остался ,и фото прикладывала, и то ,что это детям подарки никого не волнует!!испортили отношение к магазину и к товарам!!!А детям сейчас получать помятые, порезанные коробки!!Спасибо детскому магазину дочки-сыночки!!!P.S:не пожалейте и доплатите, купите в том же Детском мире(пусть дороже, зато и качество и возврат-обмен есть).

отвратительный сервис. Не надейтесь на доставку в срок. Никак исправить ситуацию магазин не смог, обещания завтраками и тп. Кол вам, большой жирный кол.

разглядеть. По одной футболке, по одной упаковке в каждом… И нет списка единого.
Вывалив на кассу, стали сразу пробивать. А я пыталась вспомнить-разглядеть, то ли я зазывала пару недель назад. Нет контроля за качеством, за тем тот ли товар принесли, по какой цене пробивают на кассе.????
Продавцы – ну как торговки, только огрызаются
Если сами такой сервис прямо на кассе устраиваете, то что на человека орать, что вы тут копаетесь?

закону, я все равно отдаю часть своих личных денег. Есть предварительный ответ от Общества по защите прав потребителей, что это незаконно. Более того, в день приезда курьера за товаром он же привез новый заказ, сделанный мной с условием бесплатной доставки и все равно 350 р. – это уже другая сторона вопроса, про клиентоориентированность или ее отсутствие.

несколько раз в разных ракурсах и точное название детали, они привезли нам совершенно другую!!! Я поражаюсь… Пока эту кровать наконец-то сможем использовать ребёнок уже вырастит из неё!

бонусов) на костюм, итоговая цена получилась 2420р.
Я указывала на кассе на отличие цены в чеке и цены на ценнике, устраивать скандал в магазине я не стала. Бонус баллы за покупку, естественно мне на карту не пошли.
Придя домой и пытаясь выгладить костюм, поняла что качество намного ниже среднего, но 1 сентября и в чем то нужно было идти в школу, так, что возвратить эту вещь не получилось.
Впечатление о магазине крайне негативное.

кассе, а продавцы винят покупателя, мол глаза разуйте и артикулы читайте или еще хуже последний раз мне сказали : Вы может сами ценники поменяли” При том что поспешившая на помощь сотрудница еле еле смогла отковырять их и поменять типа так оно и было, а я на глазах у кассира каким то неведомым образом их типа поменяла за секунды

и нет бы признать ошибку, так еще 100 оправданий найдут

так что будьте повнимательнее !!!!, а если не верите – вот здесь можете посмотреть видео, снятое мной в последний неприятный раз (очень неудобно было сыну объяснять почему мама так разозлилась, но должен кто то и на место их поставить)
http://hdd.tomsk.ru/desk/fnmpbehn

в результате я конечно же добилась, чтобы мне отпустили по указанной цене, НО!!! не услышала ни извинений, ни сожалений, что так случилось
даже больше, мне вслед еще и угрожающе проговорили, мол милицию надо вызвать и видео просмотреть кто это сделал
на что мне пришлось вернуться и предложить вместе с ними дождаться милиции, а за голословные обвинения еще и привлечь их к ответственности
недовольными ретировались работники этого отвратительного магазина!

качества,с каким-то налетом на крышке и неприятным запахом,хотя все сроки в норме. Может конечно это и не косяк магазина,но раз такая акция,значит есть какая-то подлянка…

сумма такая-то”. Все в порядке на данный момент. Проходит часа 3-4, сообщают, что оба набора бракованы и вешают трубку. Через три часа после этого захожу на сайт- все есть в продаже, только на 600 рублей дороже. Что за поведение? Первый раз встречаю такое отношение к покупателю в интернет-магазине. Всегда стремятся угодить клиенту, привлечь. А тут? Что это за вранье, свинство!?

Соответственно капюшон не застегивается. Написала заявление на возврат брака, приложила фотографию. Уже две недели пишут мне письма с просьбой прислать новые фотографии, так как на предыдущих брака не видно. Не знаю как можно передать через фотографию, что обе части мягкие, но регулярно высылаю им новые фото и куртки с разных ракурсов и капюшона в отдельности. Но результата нет. Согласна с предыдущими отзывами – в компании абсолютно не настроены возвращать деньги, даже за БРАК. Все сделано так, чтобы клиент устал и бросил это гиблое дело.

довольна обслуживанием.а внук подарком.Спасибо что вы у нас есть!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

В этот – больше ни ногой!

раздраженный плачущий маленький ребенок.
Почему не сказали что нужно в очередь вставать заранее.
Или сделатьи так чтобы получающие заказы из интернет магазина оплачивали его без очереди на кассе раз так долго несут заказ.
Даже не извиняются за долгое ожидание.

оплачивайте,начала грубить заставлять все что купили доставать покпзыаать все настроение испортили больше не когда не поеду и всем скажу сто отвратительное отношения размерного ряда нет помочь нет не кого в зале.на рождения сына покупала одежду в фан фане все устроило заведующая даже личную скидку сделала 30 процентов все подсказали все помогли выбрать

связываться, перехожу на другой сайт. Ну а в самих магазинах цены побольше, чем в других сетях.

поставьте кассира. это безобразие. примите меры! очень хороший магазин всегда в него ходим но последнее время и идти в ваш магазин неохота(