Сеть зоомагазинов «Бетховен» отзывы

понятия. Мои следующие вопросы ее раздражили и она отменила заказ.Она сочла, что итак мне внимание уделила, разнообразив свою разнузданность фразами»к сожалению».Деньги мне не вернули.

доставки,но уже D.Guru предлагает перенести заказ на следующую дату и пойдут вторые сутки ожидания..

фиг. Должен клиент караулить телефон с 9 до 18. Также была некорректная ситуация с возвратом в магазине, администратор не знает своих обязанностей, правил. Спорила со мной, потом на протяжении часа что-то выяснила по телефону, я час ждала, пролом сделали возврат. Ужасно, также вечно переносят сроки доставки. Абсолютно не клиентоориентированны. Это была крайняя покупка у данного продавца

Вам перезвонят сегодня» и никто не перезванивает. Это похоже на мошенничество. Составили письмо в роспотрпебнадзор и суд. Так просто не оставим это. Не советуем пользоваться интернет магазином данной организации. Мы это несколько человек, собравшие деньги на корм для бездомных кошек.

сдачи анализов была выявлена вирусная инфекция и проблемы с дыхательной системой, подтверждено документами. Магазин отказывается решать вопрос и говорит, что ответственности за котенка не несут, обращаться к заводчику, который отдавал котенка к ним в магазин.

из ближайшего магазина. В итоге, 15 минут общался с оператором как со стеной. «На складе товара нет. Да, в магазинах товар есть, но мы не будем его оттуда доставлять, потому что у нас так не положено. Нет, мы не будем доставлять товар из магазина на склад, а потом вам, потому что у нас так не положено. Забирайте сами из магазина. Нет, соединить вас с кем-либо из отдела доставки мы не можем. Нет, соединить вас с кем-либо из менеджеров мы не можем. Нет, соединить вас с кем-либо из руководства мы не можем. Вы можете на сайте воспользоваться кнопкой обратной связи и с вам перезвонят из руководства.
Оставил заявку на обратную связь на сайте. До сих пор жду, когда кто-нибудь уже из этого прекрасного магазина сподобиться мне перезвонить и объяснить как так вышло, что на сайте при оформлении заказа они мне предлагают купить товар с бесплатной доставкой, а по факту требуют ехать самому за 10 км по пробкам и тащить на своем горбу 12,5 кг собачьего корма.
Крайне не рекомендую работать с интернет-магазином. Обман потребителя, в коллцентр, видимо, берут только при наличии опыта работы в советском магазине, обратная связь через сайт если и есть, то ждать пока бояре соизволят перезвонить придется ооочень долго.

отвратительное — клетка была замотана в пленку. Вечером ее размотала и не хватало одной стенки — открывающейся дверци от клетки ( моя ошибка — что не проверила сразу). Начала звонить на горячую линию.ответ-" Мы Вам перезвоним!!" В итоге я звонила КАЖДЫЙ день  с просьбой хоть что-нибудь сделать ( обменять, возврат или стенку дослать и т.д.) и КАЖДЫЙ раз обещали позвонить завтра. Каждый раз приходилось объяснять ситуацию новому оператору. Все обещали перезвонить через 15 минут и тишина. Некоторые откровенно хамили такие как оператор Маша и Ангелина. " мы решимаем ваш вопрос в порядке очереди " и это после 3х недель ожидания решить проблему — я  что очередь в поликлинике занимала??? Обещали передать проблему на рассмотрение руководителю Ирине — она один раз отзвонилась — просюсюкала,  что все решим и тишина. На просьбу  операторам дать ее номер напрямую — отговорка, что они его не знают!!! Вообщем, если не хотите помотать себе нервы обходите стороной этот ужасный магазин. Хамство и некомпетентность сотрудников!! И цены тут намного дороже, жалею, что повелась на скидку на клетку.Уж лучше переплатить, а не ждать целый месяц и общаться с лживыми сотрудниками.
4. В итоге пока не позвонил муж и не насел на них окончательно — решилось тем, что пришлось ехать в другой конец города с клеткой и в магазине чудесным образом нашлась подходящая стенка от этой клетки!! Делают все, чтобы не отдавать деньги!

никто не извинился. Они так и не смогли мне его продать. Магазин колхозный какой-то. Если есть услуга она должна работать!

сайте он «В наличии» так как сайт новый и информация недостоверна) и мне необходимо будет подождать около 2 недель.
Далее жду 3! недели, естественно никакого звонка от них, звоню сам — девушка опять говорит, что данной фасовки нет у поставщика и они ничего сделать не могут (при этом все время данный корм у них «В наличии» на сайте (если дело в сайте, то почему нельзя было его исправит за это время?) и периодически меняется наличие в розничных магазинах).
В итоге звоню сегодня (18.01.17) после футболивания по телефону та же девушка отвечает, что ну нет этого корма у них у поставщиков (примем во внимание, что на сайте статус у данного корма теперь «ПОД ЗАКАЗ (ДО 7 ДНЕЙ)») и вообще неизвестно появится ли вообще. Вразумительно ответить на вопрос, почему тогда на сайте его все еще можно заказать и судя по информации «до 7 дней» его должны будут доставить, она так и не смогла.
Кстати в заказе еще были игрушечные мячи для собаки, так вот они как раз недавно получили статус «Нет в наличии» и в сегодняшнем звонке я это отметил, на что девушка невозмутимо мне ответила: «Нет конечно, у нас их 17 на складе, это у вас информация наверное на момент заказа» (хотя в заказе оотображается актуальная информация о товаре, да и вообще как я мог физически заказать «товар не в наличии» непонятно).
Короче крайне непрофессионально, абсолютно не ожидал такого отношения от такой большой сети.

ТЦ Глобал Сити), и сложилась неприятная ситуация: пока я выбирала корм из ассортимента, ко мне подступила с расспросами о питомце толстая неопрятная женщина консультант. Я вежливо ответила, что выберу сама и в ответ она бросила фразу: «Здоровья вам». «И вам того же», ответила я. Но осадок остался.

наличие товара подвел к стенду совсем с другим товаром, правда той же самой марки. Девиз этого магазина не «продавец для покупателя», а «покупатель для продавца»

снова приехала в магазин. И снова тот же продавец сказала, что данного товара нет. После моей настойчивой просьбы, дама-продавец все-таки соизволила посмотреть. Нашла. Я в шоке от обслуживания. В шоке от «заинтересованности» персонала в продажах. Цена на данное лекарство практически самая высокая в Москве и при этом его даже не пытаются продать!!!!!!!!!!!! Естественно, что никто не извинился!

сказала что это нормально, просто у рыб стресс. Посоветовала нам какое-то средство и когда мы уходили сама залила такое же в аквариум. Если они знают что рыбы больные то почему сначала не вылечат а потом продают. Хорошо что у нас в аквариуме не было рыб до покупки, а то бы и наши все умерли.

"Эту карту давно надо было выкинуть, уже их обменяли на новые" на мой вопрос — "Вы можете это сейчас сделать" был получен ответ, что карты меняли зимой и ничего мне восстанавливать или обменивать не будут. Просто взяли и лишили скидки. Ну что ж удачи вам с такой работой с клиентом.

чтоб удобно было нести. Вторая попытка прошла хуже, когда был сделан заказ, пришло письмо о том что все сформированно и стоимость общая определенную сумму, при приезде в магазин, оказалось, что произошел сбой в системе при заказе в интернет-магазине, и стоимость заказа совершенно другая. Итог: больше через интернет магазин не заказываю.

персонала, бейджа нет, и как его зовут не понятно.

детенышей в природе) месяцами обездвиженных в пластиковых коробах? Понятно что бизнес есть бизнес- не до сентиментов — тогда поговорим о ценах -вернее. о ценообразовании. Уже два месяца я наблюдаю черного метиса в вашем "заключении" ( вечно спит ,бедолага, на ногах ни разу его не заметила, он ходит?) -цена 12500 которая ни на рубль не снижается — (откуда она?) — Откройте любой сайт о животных и в рубрике "Отдам в добрые руке" вы найдете объявлений о таких метисах -тысячи! Жадность -рассчитанная на жалость покупателей -вот ценообразование! Бессовестно -все-таки они живые…пока.

дня 3. Девушка поблагодарила нас за беспокойство и уверила, что котенка приведут в порядок и вот-вот придет заводчица. Прошла неделя и сегодня 8 июня мы 2014 мы опять посетили ваш магазин и увидели ту же картину. Несчастный котенок с грязными ушками, весь носик покрыт коркой, в этой корке еле заметны маленькие дырочки, через которые ему приходится дышать. Дыхание учащенное, что понятно, ему приходится вдыхать в 2 раза чаще, чем если бы носик был в порядке. Котенок стоит 45 000р, между прочим, но вид у моей кошки, которую я бесплатно забирал из приюта, был намного ухоженней, чем у этой красавицы. Почти у всех остальных котят такая же проблема с ушами. Требую от владельцев магазина в течение недели решить данный вопрос с уходом за кошками. В противном случае мы будем обращаться во все возможные организации и инстанции, которые сделают сладкой жизнь администрации магазина. Такое свинское отношение к животным терпеть никто не будет. Фото болячек котенка загружено в Яндекс Диск, можете ознакомиться тут http://yadi.sk/d/APt_NkGHSg5Lw

очень понравился окрас) вот такие консультанты!!! Но больше всего возмутил тот факт, что когда я принес мертвую морскую свинку в магазин вместе с чеком, то вместо элементарных извинений, мне сказали, а что вы хотели и такое бывает!!! Сказали зачем я ее принес,ведь прошел практически месяц, вот если бы неделя … Когда я попросил сказать ФИО на кого писать жалобу, то очень долго решали какую должность и чье ФИО сказать!!!

день пытаюсь дозвониться,на 3 й ничего! Ни доставки ни объяснений! На сайте пока не написала в форму для обратной связи, что обращаюсь в милицию по факту мошенничества мне перезвонили! Перенесли заказ на 6 число !!и опять попросили оплатить!!! Я сказала что все оплачено и предоставлю если надо все подтверждения! Девушка сказала что уточнит. 20 минут уточняла. Перезвонив сказала что нашли мой платеж! Сказала так же что курьер будет с 9-12. 06.04. Жду курьера ,12 час тишина набираю сбрасывает,13ч набираю спрашиваю когда,он перебивая высоким тоном на меня что ничего он не знает все заказы до 18 и будет через 2 часа. Привез в 16 ч. (Понятно что в связи с ситуацией с вирусом) никто ничего не ждет он отдал коробку и вышел. А уже по проверки коробки обнаружили что один пакет с кормом практически пустой и замечательно запечатан. Один полный 400 г второй такой же ,но там грамм 100 не больше…Написав письмо начальству конечно же ответа я не дождалась.Делайте выводы.

мы приехали домой то увидели что попугай не тот и плюс связавшись с заводчицей (стаж около 20 лет) получили истинный возраст птички чуть больше года.Так вот зачем пользоваться тем что ребенок и так обманывать малышей?да еще и взрослых с возрастом птички?решили за счет ребенка продать птичку взрослую я так понимаю данную ситуацию.а еще цена по карте написана одна,а пробивают все равно без скидки.так зачем тогда ваша карта?написано при покупке птицы и клетки скидка 20%,а на деле ее просто нет ни обещанной скидки ни скидки по карте.

тепеть неприятное общение с недружелюбной сотрудницей call-центра Елизаветой (вечно перебивающей, повышающей голос и не слушающей клиента). Елизавета беспрестанно уверяла, что в общем, это я виновата, что со мной не связались и доставка может быть только через день. Никаких извинений мне не принесли! Через несколько часов мне приходит смс, что доставка будет уже через 3 дня! Что совершенно мне устраивает! Пришлось снова звонить и отменять заказ. Никто не извинился ни разу, все как в порядке вещей. Отвратительно, что на рынке есть такие магазины с такими неприятными сотрудниками. больше никогда не буду обращаться в этот магазин!

собаки. У входа в магазин спросили у консультанта Юрия о наличии комбинезонов для крупных собак, на что он ответил, что есть, проходите! У ряда с комбинезонами, мы простояли 15 минут, ни один консультант, в том числе и Юрий не подошел для помощи. Мы вернулись к выходу, консультант Юрий в полулежачем состоянии (на мешках с кормом) на мой вопрос о том, что не могли бы помочь с комбинезоном, он ответил, что у вашей собаки грязные лапы и помогать с примеркой и выбором он не будет! Собака была в комбинезоне, мы пришли выбирать новый. Я попросила салфетки, чтобы вытереть лапы собаке, на что Юрий ответил — салфеток у нас нет и что собаку надо было приносить с сухими и чистыми лапами! В нашей собаке 65 кг!! Самое главное, что все общение, Юрий так и продолжал лежать на мешках!!! С наступающим новым годом, очень надеемся, что персонал магазина пересмотрит свое отношение к покупателям!

уволнения с 1 июня прошло уже месяц и про деньги она до сих пор молчит ( хотя она прекрасно знает мой номер телефона, но звонков так и не поступает). Я бы очень хотел вернуть свои заработанные деньги. Или она их положила в свой карман? Как я могу получить свои деньги? Я надеюсь вы мне поможите. С уважением Вадим.

выставлял товар!!!) От него узнали, что врача нет и сейчас к вам администратор подойдёт. Прождали администратора мини15, после чего покинули магазин без покупки. Помимо лекарств планировали приобретение товара, который требовал консультации продавца(но повторюсь ещё раз, они были заняты раскладыванием товара)! Вообщем туда больше ни ногой!

узнать личный номер какого-нибудь сотрудника.

2. Вернуться домой за собакой, позвонить по этому номеру, зайти в технический двор ТЦ и вам откроют какую-то дверь в подсобное помещение….

3. Единого служебного телефона в магазине нет (или не говорят). Если этот работник выходной или уволен, то в магазин второй раз вы не попадете (см. п. 1)

Вчера купила своей собаке тапки для прогулок по московским улицам… Промахнулась с размером (без примерки). Сегодня хотела обменять на бОльший размер, но это целый ритуал…. Сначала я заполнила заявление с указанием паспортных данных, реквизитов товара и кассового чека (сотрудники не помогали), потом выяснилось, что деньги сначала надо вернуть на карту, потом выбрать новый товар и снова расчитаться…. т.е. те деньги еще не вернулись, а новую сумму надо уже заплатить…. На мой вопрос — зачем, ведь сумма не меняется, ответили — «так хочет наша бухгалтерия» . Надеюсь, что, потеряв меня как клиента этого магазина, бухгалтерия Бетховена будет довольна.

Дмитровское, 89) я отправился в своё свободное время 22.11.2015 года. На кассе предъявил таймер электронный ROBITON EL-01 BL1 в упаковке и кассовый чек о его покупке. Кассир заверила меня в том, что электрические приборы они назад не принимают и не обменивают. Любезно предложив направится мне вместе с таймер электронный ROBITON EL-01 BL1 в упаковке и кассовым чеком пойти (?) в сервисный центр.
От бессилия я попросил книгу отзывов покупателей и сделал в ней запись от 22.11.2015 года.

отсаднике со шпорцевыми лягушками. Любой, кто занимается амфибиями меня поймёт, тритоны просто станут едой. Тритончики выглядели плачевно, из-за лягушек они не могли нормально полинять и плавали вместе с отслаивающейся шкуркой. Моё сердце не выдержало и я решила забрать этих ребят, тем более объём в моём террариуме с такими же тритонами позволяет подсадить ещё нескольких.
Сначала мне вовсе отказались их отлавливать, аргументируя это тем, что продавца, который разбирается в аквариумистике сегодня нет. В конечном итоге, нашлась одна женщина, которая выловила их мне.
За сутки тритончики поленяли. Сегодня, рассматривая их я обнаружила:
один тритон с истощением (это я ещё в магазине заметила), у него разорван и ломан хвост, сломана передняя левая лапка;
второй тритон откормленный (его, кстати пыталась сожрать лягушка), но у него вывих опять таки передней левой лапки.
Магазин «бетховен» мало того что при входе вызывает отвращение из-за йориков и британцев содержащихся в маленьких «аквариумах» на проходе, ещё и травмирует рептилий неумением их содержать.
Надеюсь мои душевные излияния оказались не лишними.

P.s. на третий день проживания у меня скончался тритон с истощением от внутренних травм.

такой-то марки для собак?" начинают бегать между полок и в итоге приводят к корму для кошек этой фирмы..
Вроде интернет-магазин это плюс, но люди в компании совершенно не работают как команда. Один говорит одно, второй другое, желание заказывать что-либо абсолютно отпало
Но большой плюс, что организован сбор кормов и лекарств для животных. Буду приходить в магазин только для участия в сборе, больше мне у вас делать нечего.

консультанта на месте не бывает по 15 минут.Я как покупатель не должен бегать за продавцами и просить их меня обслужить.Деньги извините им платят только за то что бы обслуживать покупателей и консультировать их.Люблинская, 171

горячей воде и хороший и плохой корм в отдельных чистых чашечках)плохой корм в большей степени разбух, дал желтоватый осадок и имел запах, активирующий рвотный рефлекс у человека. По горячей линии 8-800-200-89-00 мы зафиксировали жалобу на партию данного товара годного до 18.04.2016, изготовленного 26.10.2014, за номером 4299366873, изготовленного в 18:36, дополнительный номер 12171895. Пишем, эту информацию с целью, чтобы другим котам и кошкам не было так же плохо как нашему коту.

вольерах отсутствовало СЕНО!

привел в шок. Птичка заражена лямблиями, с грибком и воспалением ЖКТ. Ждем еще результатов по мазку из зоба…не известно, что еще там будет.

рыбки такие неживучие, поехали купили гуппи и так далее. В итоге через несколько месяцев оказалось что мы извели на корм сома мистус около 5000 рублей, рыбок жрал именно он.

Вот такие консультанты!!!

можем"… Когда на кассе решил из-за этого отказаться от покупки — пробовали заставить(!!!) писать письменный отказ от покупки! Занавес…
Ассортимент большой, а вот в продажах не заинтересованы, похоже, вообще. И быдло-продавцы добавляют "радости" от покупки. Всех своих друзей буду отговаривать от походов в данное заведение.