MySleepy.ru — пледы с рукавами отзывы

хорошо запечатанную коробку, терминал у него не работал, хоть и обговаривали оплату картой. Пришлось платить наличными. Заказы привозит сторонняя служба доставки. Чек курьер не дал, правда получила его на почту.
Вечером дома я открыла коробку и пришла в ужас. Там лежало жутко синтетическое нечто, из швов торчали нитки, изделие искрилось из-за сильной статики, на ощупь напоминало самую дешевую тряпочку для вытирания пыли. На подарок за 2990 рублей никак не тянуло. Тут-то я и подумала, что это бизнес по-русски: какой-то адский алиэкспресс за 300 рублей, но мастерски продаваемый под Новый год за 3 тыщи благодаря чьей-то очень «гениальной» голове. Было решено возвращать.

В субботу (22.12) я позвонила по телефону на сайте, и девушка мне ответила, что сейчас она по поводу возврата ничего сказать не может, что надо поговорить с руководством (штооо, простите?! видимо, не знакомы с законом о правах потребителя), а это только в понедельник.
В понедельник (24.12) мне позвонила девушка и сказала, что вышлет на почту порядок действий. Там требовалось прислать на почту руководителя (этот адрес указан у них на сайте) мои данные, реквизиты карты и указать причину возврата. Что я и сделала.

Ответа я не получила и 25.12 продублировала письмо.
26.12 мне позвонили и уточнили, отправила ли я письмо. Я сказала, что отправила. На что мне ответили, что письма моего у них нет! Я намекнула на то, что они тянут время, а мне уже 29 декабря улетать. Девушка в ответ бросила трубку. Далее в магазин уже начал звонить мой муж. В тот же день вечером я написала им на телефон, указанный в инстаграме, чтобы передали руководству проверить почту.
27.12 со мной опять связались и начали диктовать новые условия возврата. В ответ я предложила лично привезти и сдать им плед в офис, на что мне сказали, что офиса по указанному на сайте адресу НЕТ (это оказалось враньем!). Девушка предложила мне оплатить вызов курьера, чтобы он забрал плед. Я ее спрашиваю, «а что курьер мне выдаст взамен на плед?», а она отвечает «ничего». Я говорю, что хотелось бы какого-то подтверждения, что плед я отдала вам, на что она опять ушла консультироваться с руководством.

Мой муж в это время со второй попытки еле нашел их офис, и зашел туда к ним с двумя заявлениями от меня, моим паспортом и пледом с сохраненной упаковкой. После его личного присутствия, плед у него приняли, деньги выдали.

А в пятницу, 28.12, мне позвонил курьер и сказал, что он приедет, чтобы забрать плед. Занавес.

Итого, сайт сделан «на коленке», номера заказов и их содержание нигде не отражается, чеки на руки не дают, изделия делают из самого дешевого материала и продают по очень высокой цене, разговаривают так, будто закона о правах потребителя не существует, постоянно тянут время, ссылаясь на то, что нужно что-то обсудить с руководством, сотрудники некомпетентны, офис находится на одном этаже с рестораном, вывесок нет. При этом адрес на сайте указан, а по телефону сотрудники врут, что по этому адресу офиса у них нет. Процесс доставки не отлажен, нанимают сторонних курьеров, а потом забывают отменить.
Нашла в интернете стоимость ткани, из которой пошит плед: 460 р за кг! Плед размером 140х180, плюс рукава, грубо 2 м2. Плотность 230 г/м2. Получается, что цена материала пледа 230 р. + Работа. Вот и считайте, что около 500р. себестоимость.
В общем, сляпанный на скорую руку «бизнес», чтобы в предновогодней суете люди покупали за немаленькие деньги пледы плохого качества. У владельца есть еще много источников дохода, продает еще свитера с оленями и еще кучу всего. Но вместо нормальной реализации, уже не первый год (см. отзывы на маркете) вызывает недовольство покупателей.

Не рекомендую связываться с этим магазином никому.

и не могу дозвониться. Автоответчик отвечает все операторы заняты и вам перезвонят. Так что будьте внимательны, если что заказываете обязательно проверяйте.

Самовывозом, потому что подарок должен стать сюрпризом только через неделю.
В 19:05 на указанную почту пришло письмо, мол «ваш заказ 16762 принят, скоро с вами свяжутся».
В 19:06 смс на телефон «Спасибо что посетили наш сайт! Менеджер счастлив! Сейчас закончит танцевать, и скоро Вам перезвонит!»
В 19:08 со мной связывается Наталья +7(495)135-3024, уточняя детали заказа. А дальше возникает странная фраза «уточните Ваш адрес, пожалуйста». «Зачем? — искренне удивляюсь я, — у меня самовывоз с Тимирязевской»
Наталья тоже удивляется, обещает связаться с пунктом самовывоза и перезвонить через две минуты.
В 19:50 не выдерживаю и перезваниваю. Звонок длится больше минуты, но ответа я так и не получаю.
Повторяю звонок в 20:18 — ничего.
Да, согласна, звонки поздние, НО на сайте сказано, что офис работает до девяти вечера. С понедельника по воскресенье. Никакие особые условия в пятницу не указаны. Спрашивается тогда, где работники?

В субботу, 18 ноября, решаю опять звонить в офис.
Сперва по номеру 8-800-775-3652, звонила минуту двенадцать – телефон отсчитывал время, потому что разговор, якобы начался. Но мелодия на том конце трубки не меняла тональности, никаких «вам перезвонят» механическим голосом не произносили.
Звонок в 10:58 на номер +7(499)703-1274 успехом не увенчался. Но это с моего телефона. Стоит позвонить с другого, и в течение минуты мне отвечает менеджер. Почему номер, который есть у них в базе, они проигнорировали, в отличие от незнакомого – загадка. Ответивший менеджер уточняет мой номер (тот, с которого я звонила изначально, и который указан в заказе) и обещает перезвонить. И даже перезванивает! Уточняет номер заказа (16762), после чего ВНЕЗАПНО выясняется, что заказа моего не существует. Спрашивает, не ошиблась ли я с номером. Я смотрю на присланное мне письмо, так что ошибки быть не может. Я называю время, в который осуществила заказ. Что ж, сбой базы, ладно, с кем не бывает. Хочу ли я повторить свой заказ? Нет, спасибо. Как-то мне немного потрепали нервы, и не хочу я связываться с вашей конторой. Найду где ещё купить чёртов плед, у меня в запасе неделя. И этого отзыва бы не было, если бы в понедельник история внезапно не получила продолжения.

20 ноября в 15:40 поступает звонок от +7(495)135-3024. «Анна, вы заказывали у нас тёмно-синий плед самовывозом семнадцатого числа, ваш заказ ждёт вас по адресу Огородный проезд, д.20, стр.38»(никаких «вам удобно сейчас говорить?» хотя мимо проезжали машины и не думаю, что звонящей меня было слышно лучше, чем мне её). Я удивилась даже не слегка. Я ещё два дня назад забила на mysleepy.ru и решила заказывать в другом месте, но окей, раз дожидается, то можно и съездить. Да, мне было бы удобней в выходные, когда меня могли подвезти, но ладно, метро я пользоваться умею. Уточняю у собиравшегося положить трубку оператора, точно ли товар на месте. Меня заверяют, что да. Но проблема-то была не в этом.

Адрес я пробила в интернете ещё в пятницу перед тем как начать заказывать. Странное дело, но огородный проезд, 20с38 находится между Фонвизинской и Бутырской – они находятся на этой улице (фонвизинская – на ул.Милашенкова, которая продолжает огородный проезд), до Фонвизинской идти всего 470 метров, до Бутырской – 840. До указанной на сайте Тимирязевской, как подсказывает карта, на прямую – километр и 150 метров. На прямую – это сквозь дома, чтобы Вы понимали. Естественно, я выбрала Фонвизинскую.

21 ноября. Нашла нужное здание (сперва немного до него не дошла, уточняла дорогу у охранника у дома 20 стр.21) – одноэтажное кирпичное. С двумя дверьми. С двумя ЗАПЕРТЫМИ двери. Прошла дальше по улице – следующее здание находится за пределами огороженной территории и имеет уже другой номер. Вернулась. Попыталась открыть двери ещё раз. У правой – ручка круглая и практически вываливающаяся, прокручивается свободно на каком-то штыре, левая дверь просто закрыта наглухо. Холодно, на улице идёт снег. На всякий раз прошла ещё дальше – офлайн-карта любит лагать, но там уже пошли дома 20А. Вернулась.
14:36, звоню на +7(495)135-3024, с которого мне вчера(в понедельник) сообщили о заказе, который меня дожидается. Ответа нет. Приходится лезть на сайт в поисках других телефонных номеров.
14:38, звоню по 8-800-775-3652, на сайте он заявлен как один из двух номеров пункта самовывоза. Спрашиваю, как к ним пройти. Меня просят подождать минуточку и отключают звук. Через минуту меня просят позвонить на номер, указанный на сайте, и даже диктуют его.
14:40, звоню по 8(495)324-1445. Мелодия прерывается механическим «сейчас все менеджеры заняты, Вам перезвонят».
14:45, как и в пятницу приходит смска про танцующего от радости менеджера.
14:54, мне перезванивают. Женщина представляется – Наталья. Я ей говорю, что стою на улице перед домом двадцать, строение тридцать восемь, что оно кирпичное одноэтажное (ну так, на всякий случай), что тут две двери и обе заперты. Наталья говорит: «подождите, вам перезвонят оттуда через две минуты». На фразе про две(именно «две», а не «пару», как это обычно говорят) минуты понимаю, что эта та самая пятничная Наталья. Звонила ли именно она мне в понедельник? Понятия не имею, я была на улице, и машины заглушали часть разговора, как я уже говорила выше. Если она – то перезвонила она вместо двух пятничных минут только в понедельник, так что особо доверять Наталье особо не хочется. Идёт снег, мёрзнут ноги, мёрзну я, стоящая в зимней куртке и шерстяной кофте под ней.
15:01, психую и ухожу от чёртового здания. Ещё готова вернуться, если позвонят мне раньше, чем я дойду до метро.
15:09, захожу в метро.
17:23, уже дома. Дописываю отзыв. Мне так никто и не позвонил.

отвечали, а потом стали сбрасывать. Городской телефон просто не работал. Удалось дозвониться только до линии 8-800…, где я описала ситуацию. Меня попросили подождать и пообещали сразу же перезвонить. Прождав полчаса, я поняла, что ожидание бессмысленно. Потратив свое драгоценное время и оставшись без обещанных подарков семье, я убедилась в том, что эта компания абсолютно не уважает клиента и доверять ей нельзя. Никому не посоветую делать у них покупки.

ждала. Я сама позвонила им около 21 часа, операторов не было, но я оставила сообщение с описанием проблемы и номером заказа на автоответчике. И тоже самое отправила в сообщением на сайт. Никакой реакции не последовало.

У них на сайте указано, что в Санкт-Петербурге есть 2 их магазина: тк Июнь и тк Радуга. В Июне я не была, но вот в Радуге их магазина нет. В этом я смогла лично убедиться, когда поехала туда утром в субботу, чтобы купить плед самой. Но и обычного магазина тоже не оказалось.

Тогда я сама 29 декабря утром перезвонила им. Естественно мне сказали, что мне звонили и не дозвонились, но пропущенных вызовов у меня не было. Обещали разобраться в ситуации. Позже в тот же день мне перезвонила девушка из их отдела качества и обещала исправить ситуацию лично проследив заказ. Договорились о новой доставке на 30 декабря с 10 до 14 дня. И опять та же ситуация: ни звонка, ни курьера. Перезвонила им опять сама, опять никто ничего ен знает и никто ни за что не отвечает. Сказали, что со мной свяжется курьер. Больше я от них ничего не слышала.

В общем к своей работе относятся крайне халтурно и отношение к клиентам наплевательское.

Наверно, я более спокойно бы отнеслась к данной ситуации и не стала бы оставлять отрицательные отзывы об их работе, но эти пледы были новогодними подарками.