Lamoda.ru отзывы

деньги с аккаунта после 19 октября обнаруживаю, что денежных средств нет. Служба поддержки сообщила, что они сгорели, так как действие сертификата было до 19 октября. Однако в правилах использования сертификата нигде не сказано, что после активации сертификата, денежные средства сгорают по истечению срока действия самого сертификата. Сертификат был на 10 000 рублей. Магазин просто присвоил мои денежные средства и отказывается их возвращать.

указывалось в интернете, что марка для дам плюс сайз и большемерит, то заказала 50 рос. (16 uk) в надежде, что подойдёт. Материал мягкий приятный. Талия ровно на 50 р., т.е мне при моём 52 р. в талии жало, а вот бёдра широкие очень на размер 56-58. Т.е эта юбка на фигуру груша без животика. Либо дамы 50-го размера могут взять, и если в талии хорошо, то ушить бёдра не будет проблемой, шов боковой позволяет, нет такой отстрочки как на некоторых джинсовых юбках, когда на швах ткань в несколько раз подвёрнута, а потом прострочена. Также не зная размерность заказала на всякий случай и размер 12 uk, вместо него вложили размер 22 uk, которого даже в наличии на сайте не значилось, написала заявление. При чём на самом пластиковом кульке была приклеена бумажка с указанным размером 12uk .

были моменты, когда я говорила курьеру, что вещь бракованная. Перезаказывала и её в надежде, что на этот раз мне привезут другую, но привозили её же! Тоесть магазин не отсортировывает брак, а продолжает пускать его в оборот. Мне всегда трудно купить оправу для очков и возможность доставки с примеркой была очень удобной. Выбрала понравившиеся, перемерила кучу пар и ура! купила таки парочку. Одни правда таки пришлось вернуть- оправа оказалась бракованной, пластик ссохся, скрипел и дужки приняли не правильную форму. Но после этого заказа мне заблокировали возможность оплаты при получении, сначала оплати весь заказ, потом примерь, а потом жди что тебе вернут деньги за то, что то от чего ты отказался. И не важно что у прошлого заказа было выкуплено почти на 20т. Хочешь снова покупать-купи с полной предоплатой вещей на 7т в течении 3х месяцев. Самый настоящий идиотизм. К слову. о подобной блокировки на сайте нет упоминаний ни в условиях доставки, ни в условиях оплаты, ни в личном кабинете, нигде! только в документе с условиями оферты можно найти пункт с подобной припиской, а вот сколько ты выкупил и стоит ли тебе ждать блокировки догадывайся сам

и, когда я уже начал писать смс — началась переписка. В итоге — заказ я так и не получил, а в смс курьер написал: что типа не смог дозвониться. При чем доставка была с 12:00 до 15:00. ~ в 11:06 курьер написал, что подъедет с 12 до 13. В 13:24 я написал ему с вопросом: где он? В 13:33 он ответил: меня задерживают, с 14 до 15 буду у вас. В 18:45 я написал о том, что очень некрасиво так поступать, и, можно было написать о том, что доставки не будет. В 21:02 (орфография сохранена): напишите пожалуйста подъезд этаж и домофон и номер квартиры. Я был у вас вы были выключены. Если хотите с 19 до 20 подъеду. Далее длинная смс от LMExpress что типа не дозвонились и нужно согласовать новое время. Тут же я позвонил в магазин и оставил претензию. Сказали, что со мной свяжутся в течение 48 часов. 48 часов прошло — так никто и не связался. Далее через сайт я написал претензию. 30.12.2018 18:36 пришел ответ, я указал удобные даты и временные интервалы для доставки. 31.12.2018 пришло аж 3 письма с извинениями, и, просьбой ожидать … И, только 02.01.2019 пришло письмо с информацией о доставке на 03.01.2019 с 10 до 18. И опять тишина … В 19:11 я позвонил, и, опять оставил претензию, сделав акцент на том, что мне опять никто не позвонил, и, не уведомил меня. В 19:22 мне пришла очередная смс о том, что до меня не смогли дозвониться ))) И, опять все снова … Я опять сам перезвонил, оставил еще одну претензию, и, мне обещали перезвонить до 21, и, согласовать новое время. 04.01.2019 я позвонил в 11:35, оставил претензию, но, как оказалось, мой заказ ПО НЕИЗВЕСТНОЙ ПРИЧИНЕ ОТМЕНИЛИ. Я попросил донести данную ситуацию до руководства. Жду обратной связи …

Возможно, это только мне не повезло, но, судя по отзывам, не только у меня негативный опыт. Жаль что я изначально не прочел отзывы. Очень жаль что lamoda.ru так относится к своим потенциальным клиентам. Очень надеюсь что данное сообщение дойдет до руководства, и, они примут меры.

на дату доставки, не сразу, в Челябинск, поняла что получить и примерить просто не могу, улетаю в отпуск в этот день.
Через 2 часа после оплаты на сайте моего заказа RU181029-668897, Я позвонила в Центр поддержки Lamoda (Круглосуточная поддержка 8 800 700-64-46). Объяснила ситуацию, что заказ забрать не могу. Заказ находился на тот момент в статусе: «Собирается на складе» и мне даже не пришла смс с его подтверждением на тот момент. Оператор ТАТЬЯНА (как она представилась) сказала, что мой заказ ОТМЕНЕН, нет проблем. Это будет бесплатно и в течении 72 часов ожидайте возврата денег по карте.

Тут бы и порадоваться.
А нет.
Неприятности только начались.
На следущее утро 30.10.2018 Ламода продолжила меня информировать, что мой заказ едет в ЧЕЛЯБИНСК. ТАК ОНИ ЕГО ОТМЕНИЛИ.(((
Написала снова в Центр поддержки на имейл и через Viber поддержку Ламода.
Сославшись на технический сбой, меня уверили что его Теперь отменят. Чтобы Я ожидала денег в течении 72 часов
И На следующий день всё продолжилось… Меня бомбардировали имейлами, чтобы Я не забыла получить выкупленный мною заказ RU181029-668897. И параллельно шлют имейлы с отменой.
Я им пишу снова. Почему не отменили. Снова объясняют техническим сбоем и «имейлы приходят автоматически», А деньги уже возвращают… Ждите!

Дальше больше
Уже обещают деньги через 10 дней с момента поступления на склад ( а когда это будет видимо никому не известно, а возможно заказ и с места на складе не трогался) КОРОЧЕ НЕ ИЗВЕСТНО КОГДА ДЕНЬГИ ВЕРНУТ.

Снова ссылаются на мифический технический сбой (только чего не известно)

И почему я должна страдать из за технических сбоев посторонней для меня фирмы??? Это внутреннее дело уважающей себя компании, решать все вопросы со всеми сбоями так чтобы клиент этого даже не знал.
На сегодняшний день
6.11.2018 пошла вторая неделя с момента этой ужасной ошибки, с того момента как я оформила так неудачно заказ на Ламода и полагаясь на профессионализм и порядочность этой фирмы отдала им свои деньги за товар, которого до сего момента в глаза не видела и увидеть не могла!!!! ДЕНЕГ МНЕ НИКТО НЕ ВЕРНУЛ ПО СЕЙ МОМЕНТ.

Заказ полностью мною ВЫКУПЛЕН (ОПЛАЧЕН) и отменён, НЕ получен и НЕ мог быть получен. И эта фирма об этом знала.
Деньги Ламода от меня получила полностью и даже отправила электронную копию чека. Где мои деньги? Где Ламода катает вещи по собственной инициативе… если катает их вообще тоже непонятно. А главное зачем?

Оттянуть время возврата денег клиенту за товары и услуги от которых клиент отказался? Или не возвращать деньги вообще?

Так работают только мошенники!
Короче, я без товара и без денег и без надежды деньги вернуть.
НЕ повторяйте моих ошибок! Избегайте обмана в интернете.

деле все совсем не так. На мои письма не отвечают вообще. По телефону говорят, что нет у них информации о поступлении товара, при чем у каждого оператора своя сказка. Через интернет магазины заказываю очень часто, но с таким далеко не клиентоориентированным подходом сталкивают впервые.

подписку на Ламоде, разница получалась в 1500 рублей и я решилась (заказ № RU180730-903829). Я решила, что это будет удобно: закажу сейчас, вернусь, а товар уже будет ждать меня в пункте самовывоза. Сумма позволяла заказать бесплатно с курьером, но мне всегда неудобно ожидать курьера, люблю забирать в удобное для меня время. Сталкивалась с ситуацией, что Ламода звонит после оформления заказа для его подтверждения, поэтому сразу при оформлении заказа указала информацию о желаемом пункте выдаче и том, что прошу подтвердить заказ без телефонного разговора. Не тут-то было 🙂 Мне звонили три раза и все разы мой телефон не мог принимать звонки, приходили смски. Денег на телефоне не было (пользуюсь пакетным тарифом), а звонки за границей платные. Я не отчаялась и написала на электронную почту Ламоды. Через несколько дней мне таки оформили заказ ура! Но рано я радовалась. В личном кабинете увидела, что заказ поступит в пункт самовывоза не через три дня, как они обещают на сайте, а в диапазоне, равному неделю. В какой именно из этих дней — неизвестно, как объяснили мне по телефону, когда я приехала, это зависит от загруженности товарами пункта самовывоза. Я попросила в таком случае переоформить заказ не в пункт самовывоза, а курьером, но фиг: они могут только отменить заказ, а затем оформить новый, а один из товаров я купила последним, поэтому это невозможно. Ладно, жду. Пришёл, конечно же, в последний день. Пришла я в Евросеть (пункт выдачи), попросила девушку дать посмотреть мой товар, потому что вдруг что-нибудь забыли положить или перепутали. Но так делать нельзя, как оказалось. Оплачивай и вали. Если что, то все вопросы к Ламоде. Ок, оплатила. Выхожу. И о ЧУДО! Все товары именно те, что я заказывала, только с небольшим НО!!! У пилинга для лица осталось всего два месяца до окончания срока годности из ТРЁХ ЛЕТ! БЛИН ИЗ ТРЁХ ЛЕТ ДВА МЕСЯЦА!!! остальные товары поновее, хотя по году уже полежали на складе.
Хорошо, что есть 472 ГК РФ, где сказано: «Товар, на который установлен срок годности, продавец обязан передать покупателю с таким расчетом, чтобы он мог быть использован по назначению до истечения срока годности, если иное не предусмотрено договором.» А пилингом чаще, чем раз в неделю нельзя пользоваться. Звоню в Ламоду, рассказываю ситуацию. Тут вообще начинается интересная ситуация. Товар невозвратной категории, поэтому Ламода сообщает, что должна подумать забирать ли свой товар. Отлично, я должна ждать, когда Ламода соизволит принять свой «тухлый» товар, который по закону не имеет права продавать. Каждый день меня «кормили завтраками» и обещали дать ответ на следующий день в течении недели. Через неделю мне наконец-то перезвонили, но не чтобы сообщить радостную новость, что они вернут мне деньги и забеурт товар, а что бы попросить сфотографировать сроки годности и после этого они опять впали в раздумья. Я уже стала просто беситься и в таком случае, если магазин не может свой косяк решить оперативно, то я решила вернуть весь заказ, потому что стали появляться сомнения а вообще в каких условиях они хранят косметику? Соблюдаются ли температурные нормы и пр.? Раз Ламода экономит на такой мелочи — как возврат «тухлого» товара уже больше недели, то есть подозрения, что экономия идёт на всём. Но нет, мне пришёл ответ ещё через два дня, что я могу вернуть только пилинг, остальное нет. Я, кончено, могла бы «добить» их и вернуть весь заказ, опять же тут закон на моей стороне, они не дали мне ознакомиться со сроками годности до покупки товара, а так нельзя, но сил моих больше нет. Отныне буду каждый день заказывать у них товары на крупные суммы и не забирать. Ламода — это самый плохой интеренет-магазин из тех, где я что либо заказывала. А заказываю я много где.

Ещё не знал к чему это приведёт. Вскрыв посылку дома, пришел в бешенство, открыл свой заказ на эл. почте и начал нервно проверять, где ошибка, Оказалось нет, не ошибся…
Звоню в кампанию Lamoda, спрашиваю, как так? Как обменять, не мой размер. Ответ: Возвращайте и заказывайте снова. Объясняю, что на сайте в размерной сетке написан один размер, пришел по параметрам неподходящий- ТОЛЬКО ВОЗВРАТ!
Иду в Защиту прав потребителей, там изрядно обсмеяли меня, но выслушали, посочувствовав, замерили вещи и мои «габариты», сфотографировали и прошерстив данный сайт, рекомендовали отослать данные товары поставщику, т. к. размерный ряд не соответствует действительности. (Есть данный закон о возврате нижнего белья, если он не соответствует размерному ряду!)
Теперь, что пришло в посылке, не поверите. Я не будем кривить душой, мужик с «пузом» рост 176, талия 110, бедра 98, заказываю спортивные штаны и бельё ссылаясь на размерную сетку, по которой определяю свой размер, уменьшая естественно, хочется быть меньше, 52/54(хотя сомневаюсь, что такой уж большой) И ВОТ РЕЗУЛЬТАТ: трусы, ими можно обернуться вдвое, ну или одеть двоим, штаны до шеи дотянуть — без проблем, да ещё и руки в них засунуть.
Возвращаю, понимаю, что канун нового года, не надеюсь на скорую доставку нашей «быстрой» почтой России, но отослав 27.12.2017 к великому счастью она появилась на пункте получения 06.01.2018 года, у меня было счастье. НО! пришлось названивать в эту злосчастную кампанию, чтобы ее просто забрали, не представляете сколько это нервов и неадекватных операторов стоило выслушать. И Вот, аллилуйя 31.01.2018 посылка получена, НО!
Приходит СМС-сообщение, что в возврате отказано, невозвратный товар!
Звоню, объясняю, что размерный ряд не соответствует, составляют обращение-претензию. Через несколько часов приходит письмо на почту об отказе. Звоню, спрашиваю-говорю, почему возврат штанов прошел, так как не соответствует размеру, а бельё нет? ответ меня поразил: Размерная сетка указанная на сайте 52/54 соответствует талии 100!!! поэтому вам отказано! вам отправили трусы в «зад», то есть по почте. Теперь жду когда придет очередной подарок, пойду смешить всё ту же службу и добавлю прокуратуру. Заявления, супруга юрист, думаю составит. Таких нужно лечить их же методами. Думаю, уже дело не в деньгах, просто не хочу, что бы кто-то ещё обжегся об ЛЯМОДА. В скором времени дополню отзыв, результатами, но надеюсь, совесть проснётся у одного процента адекватных сотрудников.
Подумайте, прежде чем, что то заказывать в данной кампании! Такое ощущение, сто размерный ряд намеренно неправильный, ведь не каждый будет суетиться и возвращать.

ПРЕДПОЛАГАЕМОЙ ДОСТАВКИ ЗА ЧАС ДО(!!!) никаких извинений. Никого не волнует, как вы будете получать этот заказ тогда, когда им это удобно. Я долго ругалась с ламодой. Сначала они всё валили на курьерскую службу, мол у них неполадки, а ламода тут не причем. На самом же деле, как всё происходит. Звоню я в курьерскую службу разбираться, а они мне говорят, что мой заказ прибыл сегодня в 3 часа ночи и что возможным временем доставки указано сегодня ЛИБО во вторник. (???) Так как я уже не первый раз сталкиваюсь с этой проблемой на ламоде, в этот раз я решила сделать заказ за неделю до доставки, на всякий случай, но их неорганизованности, некомпетентности, безответственности и наплевательскому отношению к своим клиентам не поможет ничего. Больше заказов я у них делать не буду никогда и Вам, мой читатель, не советую.

товар на склад до сих пор не доставлен. Денег обратно я так до сих пор не получила. Мои бесконечные попытки выяснить статус возврата, так и остаются бесконечными. Сотрудники кол центра просто отфутболивают и «обнадеживают», что обязательно передадут мою заявку на склад. И блаблабла все начинается по новой. Насколько велика вероятность того, что я вновь воспользуюсь сервисом lamoda? В случае невозврата мне моих денежных средств, она даже не нулевая. Она минусовая.

подтвердить заказ. Через 3 дня я забрала заказ в постамате. И какого же было мое негодование, когда я открыла пакет и обнаружила в оригинальной коробочке от theBalm блеск от ОРИФЛЕЙМ!!! Цена которому 50 рублей не больше. Дада, оказывается, и такое бывает. Я сразу позвонила в службу поддержки, мне сказали оформить возврат. А возврат у них проходит так: заполняешь форму возврата, распечатываешь, несешь на почту товар с чеками, отправляешь за свои деньги. Вобщем волокита еще та, но ситуация просто меня возмутила. Я отправила им все и стала ждать. Прошла неделя. Сегодня мне пришла смс с сообщением что они деньги мне возвращать не будут, мол косметика возврату не подлежит, и что пришлют мне обратно «мой» орифлейм с каким-то заключением экспертизы. Нормально да? Это что они будут класть вообще что угодно, и потом им никто не имеет права ничего вернуть, так получается? Такой наглости я еще не видела. Теперь я намерена обратиться с жалобой во всевозможные инстанции, пусть с ними разбираются. Пусть присылают мне обратно помаду, я пойду с ней в суд.