Hewlett-Packard (HP) отзывы

HP, они же Hewlett-Packard, они же Хьюлетт-Паккард. Каждый в этом мире тесно или не очень связанный с компьютерами решает сам, как их называть. А они, Билл Хьюлетт и Дэвид Паккард, решили назвать свою будущую мировую ...

Отзывы о Hewlett-Packard (HP)

Александр
20.06.2019

Я, Бетин Александр Владимирович, 31.08.2018 года купил в городе Пятигорске (Магазин Мвидео) Ноутбук OMEN by HP Laptop 17-w226ur.. КАк мне пояснили в магазине, что гарантия на этот продукт 12 месяцев…..Пользуясь этим продуктом полгода я начал ощущать неудобство работы с клавиатурой, а конкретно некоторые клавиши стали Весь отзыв

пропечатываться с трудом. Я не понял в чем дело, пользуясь клавиатурой 2 раза в неделю за полгода клавиши начали залипать….. Конечно покупая ноутбук за 76490.00 рублей попав под скидку ( на настоящий момент этот продукт продается на сайте Мвидео по цене 89999.00 рублей), я не как не ожидал купить ноутбук известной мне компании HP за эти деньги и почувствовать поломку клавиатуры спустя полгода, это просто немыслимо..!!! 16.06.2019 года я позвонил по номеру 88005009260 где мне ответил сотрудник компании HP . Когда я объяснил всю проблему вдоль и поперек, сотрудник выслал мне на электронную почту ссылку на настройки, где я обновил драйвера и биос и прошел Тест UEFI…. После чего опять связался с сотрудником HP. Сотрудник сказал, что это проблема в клавиатуре и мне нужно обратиться в сервисный центр. Он убедил, что мне заменят клавиатуру по гарантии, так как у меня гарантия на тот момент оставалась 90 дней. Он дал мне адрес сервисного центра, находящегося по адресу г.Пятигорск ул. Адмиральского дом 10…. Приехав по этому адресу, я обнаружил объект 2 метра на 2 метра (будка), где никого не было, номер, который написан на этой будке, недоступен.!!!…позвонив повторно сотруднику HP, он мне сказал , что ближайшие центры сервиса от меня – город Нальчик (Кабардино Балкария) 120 км от меня..или город Черкесск (Карачаево Черкесская республика) 130км от меня….. Приехав в город Нальчик ул.Ленина дом 24, я отдал ноутбук сотрудникам сервисного центра. Они приняли его и сказали ждать звонка. На следующий день мне перезвонили с этого сервисного центра и сказали, что ВАМ ОТКАЗАНО В ГАРАНТИЙНОМ РЕМОНТЕ, ПОТОМУ ЧТО НА КЛАВИАТУРУ ПОПАЛО ПАРУ КАПЕЛЬ ВОДЫ(ЧАЯ, КОФЕ), ТО ЕСТЬ ЭТО НЕ ГАРАНТИЙНЫЙ СЛУЧАЙ!!! Так вот, я не могу понять, как на ноутбуке за 76490.00 рублей может от нескольких капель залипать клавиатура. Как ,вообще, такое может быть в вашей компании???!!!!! Это ноутбук не за 30 и даже не за 50 тысяч рублей, это клавиатура стоит 27 тысяч рублей и ломается от нескольких капель, да вы там, что ,ЮМОРИСТЫ что ли?????это шутка????ЭТО НЕ ЛИТР ВОДЫ ВЫЛИТЬ НА КЛАВИАТУРУ, ЭТО ПАРУ КАПЕЛЬ, КОТОРЫЕ ПОПАЛИ ТУДА. ДАЖЕ НЕ МОГУ ПОНЯТЬ, КАК ЭТО СЛУЧИЛОСЬ, ВЕДЬ НОУТБУК НИКОГДА НЕ КОНТАКТИРОВАЛ С КАКОЙ-ЛИБО ЖИДКОСТЬЮ. Это ЧЕТВЕРТЫЙ ноутбук, который я брал в вашей компании. Там где я работаю всегда закупают продукты вашей компании….Но КАК ОКАЗАЛОСЬ, вы не цените клиентов, своих покупателей….А ГАРАНТИЯ, КОТОРУЮ ВЫ ДАЕТЕ,НИЧЕГО НЕ СТОИТ!!!!! Теперь я должен заменить клавиатуру ЗА СВОЙ СЧЕТ??????? Я прошу ЗАМЕНИТЬ МНЕ КЛАВИАТУРУ ПО ГАРАНТИИ ,КОТОРУЮ ВЫ ДАЕТЕ ПОКУПАТЕЛЮ!!!!!! БУДЬТЕ ЧЕСТНЫ СО СВОИМИ ПОКУПАТЕЛЯМИ, КОТОРЫЕ ОТДАЮТ ЗА ВАШИ ПРОДУКТЫ ХОРОШИЕ ДЕНЬГИ И ДОВЕРЯЮТ ВАМ!!!!!!!!!!

Достоинства

быстрый удобный.

Недостатки

не какой гарантии

Света Л.
14.02.2019

ужасная компания, которая существенно испортилась за последние несколько лет!

Достоинства

нет достоинств

Недостатки

Пришел в упаковке, запечатанный ноутбук, который сразу же имел несколько дефектов: пятно по центру экрана, не завинченный полностью корпус и очень свободный разьем питания, которые постоянно отходит и выпадает. А раньше они когда-то делали нормальную технику, теперь даже до китайского леново не тянут!

Данил
14.01.2019

Не тот уже Hewlett-Packard, который был несколько лет назад, согласен. Но если бы сервисные центры были нормальные – жить можно, а так если у тебя что-то ломается на компе, можно сразу плевать на гарантию и нести в сторонний сервисник – быстрее и дешевле выйдет, чем Весь отзыв

по гарантии что-то делать!

Достоинства

техника с неплохим дизайном, попадается даже хорошая часто

Недостатки

сервисные центры, с которыми работают

Диана
31.12.2018

Не рекомендую сейчас брать технику Hewlett-Packard. Даже не потому что стали делать некачественную и экраны уже с битыми пикселями идут, платы недолговечные, а больше потому что сервисные центры Hewlett-Packard в Москве просто ужасные. Основная задача у них – вытянуть деньги из клиента, но далеко не Весь отзыв

отремонтировать! Сразу заоблачные цены называют даже не взглянув на ПК!

Коля
20.11.2018

Таких криворуких мастеров в сервисном центре Hewlett-Packard я еще не встречал… Они походу рассчитывают только на тех клиентов, которые вовсе не разбираются в электронике и отдают деньги за починку всего, что им скажут. Я принес ноутбук для установки ПО (самому лень было ставить и нужна Весь отзыв

была лицензия). Мастер посмотрел на мой костюм и видимо подумал что очередной валенок пришел чинить не понятно что. Сказал, что поскольку у меня на компе был вирус, надо переустановить всю систему заново (все работает отлично), установить платный антивирус еще один (на кой?!) и это ПО убило мою лицензию на виндовс еще и нужно у них новую купить, при том что я диск лицензионный им принес для заливки!!!))) Я выругался изрядно, забрал ноут и пошел домой, сделал за полчаса, поставил ту же винду, ключ лицензии вписал и все.

Достоинства

нет, такой сервисный цент сажать надо за решетку!

Недостатки

пытаются обмануть клиента как только могут, если видят, что клиент кажется не разбирающимся в компах

Дмитрий
02.11.2018

Наиболее некомпетентная сервисная служба в городе, которую я только встречал. Больше месяца в сервисном центре НР мне пытались починить компьютер, в котором просто напросто надо было поменять клавиатуру. 10 поломок еще нашли (сделали точнее), кучу денег потратил, в результате забрал ноут и отдал знакомому, сами Весь отзыв

поменяли, только вот корпус мне уже повредили в сервисе.

Достоинства

нет

Недостатки

вся работа сервисного центра

Алексей
20.09.2018

В сервис сдавать старую технику просто смысла нет – ее никто не починит, не могут. А новую не приведи господь сдавать в сервис. Все детали меняются сразу на б.у. и классом ниже, а крайнего найти не могут – во всем виноват клиент и сам поменял Весь отзыв

все. Даже несмотря на то что компьютер новый! А новый он попадает в сервис поскольку сразу приходит с деффектами корпуса и экрана, причем у моих знакомый аналогичная ситуация была: купили с нерабочим экраном сразу и убитой батареей.

Достоинства

техника лет 10 назад была одной из лучших, сервис тоже нормальный был

Недостатки

после 2010 года что-то сломалось, сервис ужасные, детали подменивают, ремонтируют по несколько месяцев

Никита
24.08.2018

HP 15 Notebook PC

Достоинства

8 ГБ памяти. тащит мощные игры,64 бит.

Недостатки

Дисковод ломается,клавиатура слезает после чистки,от экрана корпус отклеялся,батарея сломалась, 1.70 GHz

Sofia
14.05.2018

никогда не покупайте ноутбуки НР с дискретной видеокартой NVIDIA Quadro, прямая дорога в сервис…… деньги ……нервы…..и тд .

djk44
26.03.2018

У меня недавно сломался ноутбук HEWLETT PACKARD. Я стал искать возможные варианты решения проблемы. Сначала я попытался всё сделать сам, но дошёл до клавиатуры. Её было сложно снимать, поэтому решил не рисковать, а отдать машину в сервис. Начал подбирать наиболее оптимальное решение. Стало неприятно, потому Весь отзыв

что было огромное количество негативных отзывов. Одному поставили старую деталь. Иными словами, достали из ноутбука или компьютера планку ОЗУ в 16 ГБ, а вместо неё установили планку в 8 Гб. Другому испортили оборудование. Третьему – ремонт стоил дёшево, но у него взяли много денег за дорогой. Четвёртому испортили настроение хамским обсуживанием. Мы все знаем, что в России и не только часто обманывают в подобных сервис центрах. У меня есть друг. Раньше он работал в одном из таких центов. Он рассказывал, что обманывал клиентов следующим образом: допустим, к нему приходят с какой-то неисправностью. Проблема решается элементарно: надо включить кнопку, но он делает вид, что упорно работает. На самом деле он ничего не делает. А потом выписывает огромный счёт. Ключ в такой ситуации – убедить клиента, что у него всё было плохо. Поэтому в такой ситуации люди стараются найти официального представителя той или иной компании. В данном случае официальным представителем HEWLETT PACKARD был DICOM. Я зашёл на официальный сайт HEWLETT PACKARD – в нём указано, что DICOM их официальный партнёр. Хорошо, подумал я, HEWLETT PACKARD – известный мировой бренд, он не может подбирать некачественный сервис. Затем я начал читать отзывы о DICOM и поразился тому, сколько негатива написано о нём: обман, подстава, хамство, равнодушие и т.п. Мне не хотелось отдавать туда свой ноутбук, но потом я начал читать отзывы о других фирмах – там тоже было много негатива. Да, можно было подобрать что-то стоящее, но проблема была мелкой, и тратить своё время не ерунду не хотелось. Поэтому я решил рискнуть. Позвонил в DICOM и попросить починить мой ноутбук. Заявил о двух проблемах: 1. При загрузке компьютера куллер не начинает работать. 2. Отлетела одна клавиша. Вскоре мне привезли ноутбук. Я сразу же заметил, что у него нет одной клавиши, то есть мне ничего не исправили. Но куллер починили. Я отметил это курьеру, но всё же взял ноутбук и расписался за него, потому что меня попросили это сделать. Естественно, я расстроился. Поставить клавишу – это лёгкая задача, и я подумал, что мне её поставить просто забыли. Я посмотрел на официальную расписку DICOM: там действительно ничего не говорилось о клавише. В заказе тоже клавиши не упоминалась. О чём это говорит? Ты даёшь заказ, а люди просто забывают включить её в задание. Но самое интересное началось позднее. Я написал в DICOM претензию. В течение дня так и не получил никакого ответа. Я подумал, что, скорее всего, так и не получу. Ждать не хотелось, поэтому поэтому обратился в HEWLETT PACKARD – так и так, я разочарован DICOM. Это ваш официальный партнёр. Обратите внимание на огромное количество отрицательных отзывов. Люди жалуются на хамство, на то, что обман, на завышение цены, на невнимательность. И вот мой пример: я тоже пострадал. Я разочарован. Копию своего письма я направил в DICOM. И тут сражу же получил письмо из DICOM. До этого прождал целый день без какой-либо реакции, а тут письмо поступило моментально. Грустно, что тебе надо писать в HEWLETT PACKARD, чтобы официальный дилер HEWLETT PACKARD тебе ответил. В письме DICOM говорилось следующее: 1. Я действительно просил по телефону поставить клавишу. 2. Но в техническое задание мою просьбу по телефону не внесли. 3. Они попробуют найти такую клавишу. Обратите внимание, что никаких извинений DICOM не включил. Ты их просишь починить две детали: они забывают внести одну в заявку, но хотя бы просто не извиняются перед тобой. У меня-то проблема осталась. Мне неудобно. Мне нужно искать эту отлетевшую клавишу. Ладно, подумал я, может быть, они смогут найти клавишу. Но DICOM так и не сумел найти похожу клавишу, которую можно поставить на мой ноутбук. Кто виноват в этой ситуации? Я считаю, что виноват не DICOM (это российские сервис, и таких сервисов в Санкт-Петербурге много), а виноват HEWLETT PACKARD. Я пришёл в DICOM по единственной причине – потому что это официальный партнёр HEWLETT PACKARD. Так почему сервис HEWLETT PACKARD не работает так, как должен? Почему у официального партнёра HEWLETT PACKARD нет клавиш за замену отлетевшим? Почему официальные партнёры оператора HEWLETT PACKARD работают так невнимательно, что не включаёт в заказ то, о чём их просит клиент? Почему официальные партнёры HEWLETT PACKARD не отвечают не претензии, пока не напишешь в HEWLETT PACKARD и не пришлёшь официальному партнёру копию письма? Я считаю, что если HEWLETT PACKARD находит себе партнёров, а потом эти партнёры не работают так, как должны, то это вопросы к HEWLETT PACKARD. Но самое интересное началось позднее. Я получил письмо из HEWLETT PACKARD. Основная идея этого письма – я виноват. “По сообщению сервисного центра вы звонили в СЦ 16.03.2018, интересовались ценой ремонта ноутбука, заявленная неисправность – ошибка вентилятора системы охлаждения. В конце разговора вы упомянули, что у оборудования нет клавиши на клавиатуре, менеджер ответил, что если клавиши найдется, ее установят за 200 руб. По результатам разговора вам был создан заказ на курьера для забора ноутбука на 19.03.2018. 19.03.2018 г. ноутбук был увезен. При этом вы самостоятельно заполняли заявку на необходимый ремонт. В заявленной неисправности указан только вентилятор системы охлаждения. Скан анкеты в аттаче”. То есть HEWLETT PACKARD обвиняет меня в том, что я не проверил документы. Иными словами, я мало того, что должен был по телефону попросить DICOM поставить мне клавишу. Так я должен был проверить каждую букву перед забором курьером моего ноутбука. Да, я не стал читать документы, которые просунул мне курьер, а просто подписал этот документ, потому что верил, что если я что-то попросил сделать по телефону – то это мне и сделают. Я не думал, что партнёры HEWLETT PACKARD таковы, что за ними нужно проверять каждую букву. Я много раз заказывал в интернет-магазинах, и привык к тому, что если ты что-то просишь по телефону, то тебе это и сделают, и тебе не нужно вчитываться в текст документа, чтобы проверить, не ошибся ли интернет-магазин. Я впервые сталкиваюсь с ситуацией, когда нужно контролировать и проверять каждый шаг официального партнёра HP. Мало того, HEWLETT PACKARD подчеркнул в своём письме тот факт, что я ещё и виноват в том, что указал о кнопке только в конце своего разговора по телефону. Де, по тону письма это тоже большой грех с моей стороны. Видимо, я должен был сто раз упомянуть об этом в телефонном звонке, как вначале, так и в конце. Без этого официальный партёр HP не способен внести в заявку то, что нужно починить. Далее HEWLETT PACKARD пишет: “20.03.2018 г. Ремонт был выполнен – Чистка системы охлаждения. В тот же день вам позвонили, с указанием цены и выполненных работ. Про кнопку разговора не поднималось, и вас все устроило. Вы заказали доставку оборудования обратно”. Это тоже ложь. Я пятнадцать минут грузил курьера, что мне не поставили клавишу. Да, потом я подписал документ, но я много времени выражал недовольство курьеру. Опять же, HP не пытается разобраться в проблеме. HP просто лениться. HP просто всю вину скидывает на клиенты. Это современный российский HP. После получения ответа от HEWLETT PACKARD я стал писать недовольство HEWLETT PACKARD. В ответ мне было сказано: 1. “По информации сервисного центра (возможно она не правдивая?) вы самостоятельно заполняли заказ на ремонт и, конечно, в таких ответственных вопросах необходимо все полностью и тщательно читать любые документы, которые вы подписываете и за что собираетесь платить”. HEWLETT PACKARD опять не владеет все информаций. И даже не знаем о том, как работает их официальный партнёр. Я делаю заказ по телефону, мне приезжает курьер, я подписываю какие-то листки, которые даже не прочитал. Я полагаю, что официальный партнёр HEWLETT PACKARD способен понять мой заказ и включить все положения моего заказа в эти бумаги по телефону. Почему все интернет-магазины способны понять, что от них требуется по телефону, и только партёров HP нужно проверять и перепроверять по несколько раз. HEWLETT PACKARD пишет: “В таких ответственных вопросах необходимо все полностью и тщательно читать любые документы”. HEWLETT PACKARD полагает, что ремонт ноутбука до 5 тысяч рублей – это ответственный вопрос. Если бы это был вопрос на 150 тысяч рублей, то да, можно было бы вчитываться в каждую букву, но речь шла о мелочи. Понятно, что это никакой не ответственный вопрос. HEWLETT PACKARD пишет: “На сколько я вижу, надеюсь и вы тоже, вам СЦ не отказывал в установке кнопки. Вас попросили прислать фотографии и, в любом случае, чтобы установить кнопку оборудование необходимо вернуть в СЦ”. HEWLETT PACKARD не понял простой вещи (представители HP не могут понять речь, о чём я им написал): их официальный парнёр не смог даже установить эту кнопку, найти эту кнопку, и неспособность заменить кнопку – это не тот сервис, который должен быть у парнёров HEWLETT PACKARD. Потом DICOM пытался найти замену кнопке, но не смог. Вот письмо от партёра HP: ” 1. Все верно, в телефонном разговоре был вопрос про кнопку, и был ответ менеджера, что если сможем подобрать, установим, сумма – 200 руб. 2. Но для выполнения самого ремонта необходимо указать неисправность в анкете, без этого инженер не может выполнить ремонт. Это сделано из-за того, что клиенты очень часто спрашивают разные варианты, но потом отказываются от ремонта, т.е. есть необходимость фиксировать объем услуг на бумаге. В Вашем случае, про кнопку не было заявлено ничего. 3. Вы можете прислать фото клавиатуры целиком и макро-фото сломанного места на клавиатуре. Попробуем посмотреть, что у нас есть.” Вот второе письмо: “Здравствуйте. Вам ответили на претензию”. Вот третье письмо: “Здравствуйте. У нас нет такой кнопки”. Нет ни извинений, ни попытки эту кнопку найти, предложить какие-то варианты. Ощущение, что это сервис-центр из советского союза. В итоге в первую очередь я разочарован работой HEWLETT PACKARD, качеством работы HEWLETT PACKARD, подбором их официальных парнёров. Кнопка – это ерунда. Но многие сдают оборудование на большие деньги, и я представляю, как им обидно столкнуться с таким сервисом. Речь идёт о другом: о неспособности представителей HEWLETT PACKARD в Санкт-Петербурге заключить договор с нормальным сервис центром, который сможет чинить все неполадки в технике. Проблема заключается не в DICM, а в менеджерском составе HEWLETT PACKARD. Обидно, когда мировой бренд некачественной работой подставляет слабый менеджерский состав региональных представителей. Вот некоторые отзывы о работе DICOM. Таких отзывов очень много. Почему менеджеры HEWLETT PACKARD не способны найти ремонтный сервис в Санкт-Петербурге, который будет способен делать ремонт их техники нормальным образом? Почему HEWLETT PACKARD находят себе партнёров, которые общаются с клиентом таким образом? Опять же, моя пробема – кнопка – это ерунда и мелочь. Мне повезло, что всё ограничилось всего лишь этим. Но другие люди попадают на гораздо большие проблемы. Вот некоторые отзывы о DICOM. 1. Меняла аккумулятор на ноутбуке Asus, через 2 месяца перестал работать. К нему мне продали ещё зарядку (сказали, что якобы моя не работает). Зарядку мне продали без одного провода. При этом, когда я пришла возвращать зарядку которую мне продали без необходимых деталей взамен моей РАБОЧЕЙ, я вела себя максимально вежливо. Но со стороны персонала столкнулась с хамством и оскорблениями. Действительно худший сервис, который я когда-либо в жизни посещала 2. Сдали ноутбук в ремонт. Так сложилось, что нам меняли материнскую плату. Ноутбук забрали с 8 Гб ОЗУ вместо 16. Аргументировали на словах тем, что инженеры не могли не доложить, потому что память брали со старой материнской платы. В итоге мы потеряли целую планку, “спасибо” Ди.ком! 3. Согласна с предыдущим отзывом! Ужасное обслуживание у м. Гражданский пр-т! Даже на простой вопрос о номере заказа, ответа никогда не даст: “у вас все написано в квитанции!” Смотрит администратор свысока и грубый ответ для него – это привычное дело. Обращалась дважды, в надежде, что настроение у человека, может быть, плохое. Нет! Он всегда такой. Больше туда ни ногой. И всем не советую! Обслуживание на 2 -. Проще найти другой сервис, с клиентоориентированным персоналом на стойке!… 4. Халтура и обдираловка… После ремонта не работает микрофон… Делать отказываются . Опять плати… Подсаживают на ремонт….как шариков… И так далее. Но самое интересное начинается потом. Я обратился в HEWLETT PACKARD и дал ссылку на один из ресурсов, на котором опубликовано масса негативных отзывов в адрес DICOM. Самое забавное, что после моего письма на этом сервисе сразу появилось несколько сугубо положительных отзывов. Стоило дать ссылку в HEWLETT PACKARD – положительные отзывы стали расти как грибы. Опять же, ощущение такое, что вот так работают оф. партнёры HP. Не с помощьюь попытки решить проблему, а с помощью написания похвальных отзывов отзывов самим себе. Какие основные выводы я могу получить после моего ремонта, после писем в DICOM и HEWLETT PACKARD? 1. Глубокое разочарование DICOM 2. Глубокое разочарование HEWLETT PACKARD Я для себя решил, что никогда больше технику от HEWLETT PACKARD покупать не буду. Мало ли что-то случится – потом тебе отправят в сервис-центр, который полностью испортит тебе нервы и настроение. И тебе же они и сделают виноватым. Вот и отношение к клиенту. То, что к клиенту относится плохо DICOM – то, что он не способен записать то, что хочет клиент и включить это в заявку, отсутствие реакции, написание положительных отзывов самим себе – это ладно. Но я глубоко разочарован и HEWLETT PACKARD. Я ожидал западный подход: помочь клиенту, а получил письма, тон которых – “сам дурак”. Ты дурак, что не проверил каждую букву в документе Ты дурак, что сказал о кнопке в конце разговора Ты дурак, ты винован, а мы во всём белые и пушистые. Я считаю, что уровень работы представителей HEWLETT PACKARD, которые отвечают за ремонт и подбирают себе партнёров, и общаются с клиентами – он никакой. Люди не ценят ни свой бренд, ни свою репутацию – ничего. Я не понимаю, почему у официального партнёра HEWLETT PACKARD нельзя даже поставить кнопку в ноутбук, нельзя заменить кнопку. Я сделал для себя вывод – до конца жизни будут избегать технику от HP, чтобы в следующий раз не испортить себе полностью настроение после общение с официальным парнёром HEWLETT PACKARD. Официальный комментарий от компании HP (получил его по почте): “Спасибо за информацию, но, чтобы ваш отзыв имел вес и объективность, вам необходимо туда добавить, что ваше оборудование 2012 года выпуска, много лет работало и вас радовало, а также сведения, что HP не занимается постгарантийным обслуживанием на территории РФ, и не является поставщиком запасных частей для негарантии, также не является выгодоприобретателем по постгарантийному обслуживанию”.

Достоинства

Ноутбук без ремонта прослужил 6 лет

Недостатки

Слабый региональный менеджмент HP. Слабое общение HP с клиентами. Нежелание сделать хоть какой-то лишний шаг и пройт лишнюю милю, а просто отписаться и сделать клиента крайним. Неграмотный выбор партёром. Нежелание обеспечить нормальный сервис центр для обсуживания ноутбуков после гарантии.

Александр
21.02.2018

Бренд HP и МВидео для меня умерли, никому не советую. Ужасное качество товара. Приобрел ноутбук HP17-ak066ur по цене 39990 руб. Сразу при запуске начались проблемы: очень долго включался и медленно работал. При попытке открытия родной программы Point компьютер просто завис. При дальнейшем его использовании очень Весь отзыв

медленно работал (полное несоответствии заявленным характеристикам), компьютер брался для работы в офисе, MS office долго открывался. Далее начались самопроизвольные перезагрузки ноутбука, минимум 2 раза в день. Срывалась работа, сотрудник не мог полноценно работать, информация просто не сохранялась. При первом обращении в сервисный центр, специалист выявил неисправность, перестановил операционную систему, пояснив, что она была криво установлена, ноутбук удерживался 2 дня. Далее компьютер стал работать быстрее, но проблема с перезагрузкой осталась. При втором обращение в сервисный центр с данной проблемой, компьютер удерживался 3 дня, мастер признал, что в реестре Windows присутствуют ошибки из-за аварийного отключения питания, но у них в ходе диагностики дефект не проявился. Проблема осталась. Сервисный центр установил на ноутбук свою программу Aida, для отслеживания корректности работы. В третье обращение компьютер удерживался 4 дня, дефект не выявился, но в программе Аида дефект проявился. В это обращение сервисный центр, с их слов, общался с сервисным центром HP, представительство HP считает допустимым самопроизвольную перезагрузку ноутбука (без нагрузок) 2 раза в день. Далее ноутбук сдал в МВидео с претензией и решением проблемы путем обмена товара, удерживался 14 дней. Ответ от сервисного центра HP был кратким, оборудование полностью исправно и отвечает всем заявленным требованиям производителя, обмену и возврату не подлежит. При проверке ноутбука в магазине, он пять стал медленно включаться (в очередной раз с него все снесли), на что сотрудник сказал: «если вас что-то не устраивает, обращайтесь в независимую экспертизу». Вывод: 1. Получаем ноутбук, который не может справится с офисными программами и браузером Гугл. 2. Клиент ориентированности и лояльности в МВидео нет. 3. Представительство HP не хочет признавать наличие некачественный товар на рынке России. 4. Бренд HP и МВидео для меня умерли, никому не советую.

Достоинства

нет

Недостатки

много

Andrey
30.01.2017

С компанией больше связываться не буду и не кому не советую-дерьмо!!! у них продукция

Достоинства

Нет

Недостатки

Все

Михаил
20.12.2016

Обратившись в поддержку HP понял, что с этой компанией НИКОГДА больше связываться не буду. Пытался узнать где найти драйвера для сканера 3500с. на сайте написано, что эта серия списана и не поддерживается. В поддержке мне это тупо продублировали. В результате сканер в отличном состоянии надо Весь отзыв

нести на помойку, и весело идти покупать новый, не имея никакой гарантии, что его не спишут в ближайшее время.

Достоинства

НЕТ.

владимир
02.11.2016

14 лет пользовался принтерами и МФУ НР (3200, 3500,1460, С4200). Привлекало то, что они были “всеядными” в отношении используемых чернил и не “возражали” против использования даже краски для волос! Поэтому самостоятельная перезаправка была почти бесплатной! Чёрный картридж (один и тот же) у меня использовался, с Весь отзыв

перезаправками, более 2 лет при интенсивной работе! Именно поэтому купил НР1510. Всё – больше НР не хочу: капризный и не выполняющий обещаний фирмы отношении чернил, да ещё и цена чернил – бешеная.

Елена
11.10.2016

Ужас!!! Везде обман!!! Купила новый МФУ. Черного картриджа не хватило даже на 50 листов, цветным вообще не пользовалась. Показывает уровень чернил половину, но не печатает ни одного словечка, ни черным ни цветным, выходит чистый лист. За что вообще заплатила деньги? Просто обокрали меня.

Достоинства

Нет

Ильдар
08.02.2016

Здравствуйте. Купил в 2014 году ноутбук НР в магазине М. Видео в Уфе. К сожалению ноутбук сломался и ремонту не подлежал. Магазин отказал мне возместить ущерб в связи с продажей некачественного товара. Обратился в компанию НР со всеми документами, в течении 12 дней они решили Весь отзыв

вопрос и доставили в замен, сломанной аппаратуры, новый. Честно говоря я не надеялся на такой результат. Я зауважал НР, сотрудники компании работают быстро и в интересах потребителя, за это им большое СПАСИБО. Очень редко можно встретить добросовестного производителя. СПАСИБО.

Достоинства

Отличная техника, добросовестный производитель.

Недостатки

Нет.

Алексей
07.01.2016

В 2005 году приобрёл устройство HP PSC 1510. И вот уже почти 10 лет этот аппарат доставляет в основном проблемы. Как сканер работает хорошо, правда, ПО другого производителя. ПО от HP, к сожалению, работает не корректно, плохо распознаёт даже несложные тексты. Но главное, принтер постоянно Весь отзыв

заминает бумагу, плохо подхватывает очередной лист для печати. Ресурс картриджей-меньше половины от заявленного (и это в лучшем случае).

Достоинства

Сканер отличный.

Недостатки

Отвратительный принтер, плохое программное обеспечение

ИВАН_ТАТЬЯНА
23.07.2014

Купили ноутбук в 2011 году за 17000, неделю назад компьютер сломался окончательно и бесповоротно – сгорела материнка. За ремонт просят 10000 рублей. Короче НР это полная фигня – не советую брать ни кому и никогда. Я надеюсь что скоро они разорятся и будут вытеснены с Весь отзыв

рынка китайцами.

Достоинства

Низкая цена 17000 без винды

Недостатки

Дешёвка. Разогнали и прокачали железо до параметров на которые оно не рассчитано.

Nik1995
18.06.2013

У меня принтер этой фирмы. Работает 10 лет и хоть бы хны. Очень качественные товары.

GerbG
31.01.2013

Отстойное железо и еще хуже его ПО. На установку драйвера принера и по сканера уходит минимум 40 минут я за это время успеваю Windows 7 установить и настроить а если в операционке чо не так или не вовремя USB (подключил) все начинай сначала. А стоимость Весь отзыв

комплектующих ваще зашкаливает.

Юлия
06.12.2012

Здравствуйте, я хотела бы рассказать как познакомилась с продукцией компании Hewlett-Packard (HP).В магазине электронной техники я приобрела принтер HP Deskjet 1050A(3-в одном), то есть он и копир и сканер и работает как принтере. Меня так обрадовала такая удача, что я могу приобрести такую незаменимую технику, Весь отзыв

да еще по довольно доступной цене. Мне продавец сказал что качество этой фирмы очень хорошее и я сама знаю что компания HP очень давно на рынке и уже успела себя зарекомендовать как хороший производитель качественной операционной техники. Я бухгалтер по профессии и данный принтер мне был очень нужен для работы. Каково было мое удивление, когда напечатав 10-15 листов документов мой принтер отказался печатать из-за нехватки краски в картридже. Цена одного картриджа 450 руб. Я съездила в город купила новый картридж и буквально через 2 часа он у меня опять закончился. Вообщем мне пришлось отложить подготовку документов для квартальной отчетности на следующий день. На следующий день я позвонила в сервисный центр компании производителя, мне сказали что ничем помочь они не могут, поскольку картриджи одноразовые. В магазине-продавца мне тоже отказали в возврате товара, поскольку прошло 14-дней с покупки товара. Я сейчас как и раньше печатаю документы по друзьям, знакомым и за деньги. Только вот стала беднее на 2000 руб. (стоимость принтера) и 4-ре картриджа по 450 руб. Больше я ничего хорошего о данной компании сказать не могу и не скажу. Обманывать не хорошо!

Света Л.
14.02.2019

ужасная компания, которая существенно испортилась за последние несколько лет!

Достоинства

нет достоинств

Недостатки

Пришел в упаковке, запечатанный ноутбук, который сразу же имел несколько дефектов: пятно по центру экрана, не завинченный полностью корпус и очень свободный разьем питания, которые постоянно отходит и выпадает. А раньше они когда-то делали нормальную технику, теперь даже до китайского леново не тянут!

Данил
14.01.2019

Не тот уже Hewlett-Packard, который был несколько лет назад, согласен. Но если бы сервисные центры были нормальные – жить можно, а так если у тебя что-то ломается на компе, можно сразу плевать на гарантию и нести в сторонний сервисник – быстрее и дешевле выйдет, чем Весь отзыв

по гарантии что-то делать!

Достоинства

техника с неплохим дизайном, попадается даже хорошая часто

Недостатки

сервисные центры, с которыми работают

Диана
31.12.2018

Не рекомендую сейчас брать технику Hewlett-Packard. Даже не потому что стали делать некачественную и экраны уже с битыми пикселями идут, платы недолговечные, а больше потому что сервисные центры Hewlett-Packard в Москве просто ужасные. Основная задача у них – вытянуть деньги из клиента, но далеко не Весь отзыв

отремонтировать! Сразу заоблачные цены называют даже не взглянув на ПК!

Коля
20.11.2018

Таких криворуких мастеров в сервисном центре Hewlett-Packard я еще не встречал… Они походу рассчитывают только на тех клиентов, которые вовсе не разбираются в электронике и отдают деньги за починку всего, что им скажут. Я принес ноутбук для установки ПО (самому лень было ставить и нужна Весь отзыв

была лицензия). Мастер посмотрел на мой костюм и видимо подумал что очередной валенок пришел чинить не понятно что. Сказал, что поскольку у меня на компе был вирус, надо переустановить всю систему заново (все работает отлично), установить платный антивирус еще один (на кой?!) и это ПО убило мою лицензию на виндовс еще и нужно у них новую купить, при том что я диск лицензионный им принес для заливки!!!))) Я выругался изрядно, забрал ноут и пошел домой, сделал за полчаса, поставил ту же винду, ключ лицензии вписал и все.

Достоинства

нет, такой сервисный цент сажать надо за решетку!

Недостатки

пытаются обмануть клиента как только могут, если видят, что клиент кажется не разбирающимся в компах

Дмитрий
02.11.2018

Наиболее некомпетентная сервисная служба в городе, которую я только встречал. Больше месяца в сервисном центре НР мне пытались починить компьютер, в котором просто напросто надо было поменять клавиатуру. 10 поломок еще нашли (сделали точнее), кучу денег потратил, в результате забрал ноут и отдал знакомому, сами Весь отзыв

поменяли, только вот корпус мне уже повредили в сервисе.

Достоинства

нет

Недостатки

вся работа сервисного центра

Алексей
20.09.2018

В сервис сдавать старую технику просто смысла нет – ее никто не починит, не могут. А новую не приведи господь сдавать в сервис. Все детали меняются сразу на б.у. и классом ниже, а крайнего найти не могут – во всем виноват клиент и сам поменял Весь отзыв

все. Даже несмотря на то что компьютер новый! А новый он попадает в сервис поскольку сразу приходит с деффектами корпуса и экрана, причем у моих знакомый аналогичная ситуация была: купили с нерабочим экраном сразу и убитой батареей.

Достоинства

техника лет 10 назад была одной из лучших, сервис тоже нормальный был

Недостатки

после 2010 года что-то сломалось, сервис ужасные, детали подменивают, ремонтируют по несколько месяцев

djk44
26.03.2018

У меня недавно сломался ноутбук HEWLETT PACKARD. Я стал искать возможные варианты решения проблемы. Сначала я попытался всё сделать сам, но дошёл до клавиатуры. Её было сложно снимать, поэтому решил не рисковать, а отдать машину в сервис. Начал подбирать наиболее оптимальное решение. Стало неприятно, потому Весь отзыв

что было огромное количество негативных отзывов. Одному поставили старую деталь. Иными словами, достали из ноутбука или компьютера планку ОЗУ в 16 ГБ, а вместо неё установили планку в 8 Гб. Другому испортили оборудование. Третьему – ремонт стоил дёшево, но у него взяли много денег за дорогой. Четвёртому испортили настроение хамским обсуживанием. Мы все знаем, что в России и не только часто обманывают в подобных сервис центрах. У меня есть друг. Раньше он работал в одном из таких центов. Он рассказывал, что обманывал клиентов следующим образом: допустим, к нему приходят с какой-то неисправностью. Проблема решается элементарно: надо включить кнопку, но он делает вид, что упорно работает. На самом деле он ничего не делает. А потом выписывает огромный счёт. Ключ в такой ситуации – убедить клиента, что у него всё было плохо. Поэтому в такой ситуации люди стараются найти официального представителя той или иной компании. В данном случае официальным представителем HEWLETT PACKARD был DICOM. Я зашёл на официальный сайт HEWLETT PACKARD – в нём указано, что DICOM их официальный партнёр. Хорошо, подумал я, HEWLETT PACKARD – известный мировой бренд, он не может подбирать некачественный сервис. Затем я начал читать отзывы о DICOM и поразился тому, сколько негатива написано о нём: обман, подстава, хамство, равнодушие и т.п. Мне не хотелось отдавать туда свой ноутбук, но потом я начал читать отзывы о других фирмах – там тоже было много негатива. Да, можно было подобрать что-то стоящее, но проблема была мелкой, и тратить своё время не ерунду не хотелось. Поэтому я решил рискнуть. Позвонил в DICOM и попросить починить мой ноутбук. Заявил о двух проблемах: 1. При загрузке компьютера куллер не начинает работать. 2. Отлетела одна клавиша. Вскоре мне привезли ноутбук. Я сразу же заметил, что у него нет одной клавиши, то есть мне ничего не исправили. Но куллер починили. Я отметил это курьеру, но всё же взял ноутбук и расписался за него, потому что меня попросили это сделать. Естественно, я расстроился. Поставить клавишу – это лёгкая задача, и я подумал, что мне её поставить просто забыли. Я посмотрел на официальную расписку DICOM: там действительно ничего не говорилось о клавише. В заказе тоже клавиши не упоминалась. О чём это говорит? Ты даёшь заказ, а люди просто забывают включить её в задание. Но самое интересное началось позднее. Я написал в DICOM претензию. В течение дня так и не получил никакого ответа. Я подумал, что, скорее всего, так и не получу. Ждать не хотелось, поэтому поэтому обратился в HEWLETT PACKARD – так и так, я разочарован DICOM. Это ваш официальный партнёр. Обратите внимание на огромное количество отрицательных отзывов. Люди жалуются на хамство, на то, что обман, на завышение цены, на невнимательность. И вот мой пример: я тоже пострадал. Я разочарован. Копию своего письма я направил в DICOM. И тут сражу же получил письмо из DICOM. До этого прождал целый день без какой-либо реакции, а тут письмо поступило моментально. Грустно, что тебе надо писать в HEWLETT PACKARD, чтобы официальный дилер HEWLETT PACKARD тебе ответил. В письме DICOM говорилось следующее: 1. Я действительно просил по телефону поставить клавишу. 2. Но в техническое задание мою просьбу по телефону не внесли. 3. Они попробуют найти такую клавишу. Обратите внимание, что никаких извинений DICOM не включил. Ты их просишь починить две детали: они забывают внести одну в заявку, но хотя бы просто не извиняются перед тобой. У меня-то проблема осталась. Мне неудобно. Мне нужно искать эту отлетевшую клавишу. Ладно, подумал я, может быть, они смогут найти клавишу. Но DICOM так и не сумел найти похожу клавишу, которую можно поставить на мой ноутбук. Кто виноват в этой ситуации? Я считаю, что виноват не DICOM (это российские сервис, и таких сервисов в Санкт-Петербурге много), а виноват HEWLETT PACKARD. Я пришёл в DICOM по единственной причине – потому что это официальный партнёр HEWLETT PACKARD. Так почему сервис HEWLETT PACKARD не работает так, как должен? Почему у официального партнёра HEWLETT PACKARD нет клавиш за замену отлетевшим? Почему официальные партнёры оператора HEWLETT PACKARD работают так невнимательно, что не включаёт в заказ то, о чём их просит клиент? Почему официальные партнёры HEWLETT PACKARD не отвечают не претензии, пока не напишешь в HEWLETT PACKARD и не пришлёшь официальному партнёру копию письма? Я считаю, что если HEWLETT PACKARD находит себе партнёров, а потом эти партнёры не работают так, как должны, то это вопросы к HEWLETT PACKARD. Но самое интересное началось позднее. Я получил письмо из HEWLETT PACKARD. Основная идея этого письма – я виноват. “По сообщению сервисного центра вы звонили в СЦ 16.03.2018, интересовались ценой ремонта ноутбука, заявленная неисправность – ошибка вентилятора системы охлаждения. В конце разговора вы упомянули, что у оборудования нет клавиши на клавиатуре, менеджер ответил, что если клавиши найдется, ее установят за 200 руб. По результатам разговора вам был создан заказ на курьера для забора ноутбука на 19.03.2018. 19.03.2018 г. ноутбук был увезен. При этом вы самостоятельно заполняли заявку на необходимый ремонт. В заявленной неисправности указан только вентилятор системы охлаждения. Скан анкеты в аттаче”. То есть HEWLETT PACKARD обвиняет меня в том, что я не проверил документы. Иными словами, я мало того, что должен был по телефону попросить DICOM поставить мне клавишу. Так я должен был проверить каждую букву перед забором курьером моего ноутбука. Да, я не стал читать документы, которые просунул мне курьер, а просто подписал этот документ, потому что верил, что если я что-то попросил сделать по телефону – то это мне и сделают. Я не думал, что партнёры HEWLETT PACKARD таковы, что за ними нужно проверять каждую букву. Я много раз заказывал в интернет-магазинах, и привык к тому, что если ты что-то просишь по телефону, то тебе это и сделают, и тебе не нужно вчитываться в текст документа, чтобы проверить, не ошибся ли интернет-магазин. Я впервые сталкиваюсь с ситуацией, когда нужно контролировать и проверять каждый шаг официального партнёра HP. Мало того, HEWLETT PACKARD подчеркнул в своём письме тот факт, что я ещё и виноват в том, что указал о кнопке только в конце своего разговора по телефону. Де, по тону письма это тоже большой грех с моей стороны. Видимо, я должен был сто раз упомянуть об этом в телефонном звонке, как вначале, так и в конце. Без этого официальный партёр HP не способен внести в заявку то, что нужно починить. Далее HEWLETT PACKARD пишет: “20.03.2018 г. Ремонт был выполнен – Чистка системы охлаждения. В тот же день вам позвонили, с указанием цены и выполненных работ. Про кнопку разговора не поднималось, и вас все устроило. Вы заказали доставку оборудования обратно”. Это тоже ложь. Я пятнадцать минут грузил курьера, что мне не поставили клавишу. Да, потом я подписал документ, но я много времени выражал недовольство курьеру. Опять же, HP не пытается разобраться в проблеме. HP просто лениться. HP просто всю вину скидывает на клиенты. Это современный российский HP. После получения ответа от HEWLETT PACKARD я стал писать недовольство HEWLETT PACKARD. В ответ мне было сказано: 1. “По информации сервисного центра (возможно она не правдивая?) вы самостоятельно заполняли заказ на ремонт и, конечно, в таких ответственных вопросах необходимо все полностью и тщательно читать любые документы, которые вы подписываете и за что собираетесь платить”. HEWLETT PACKARD опять не владеет все информаций. И даже не знаем о том, как работает их официальный партнёр. Я делаю заказ по телефону, мне приезжает курьер, я подписываю какие-то листки, которые даже не прочитал. Я полагаю, что официальный партнёр HEWLETT PACKARD способен понять мой заказ и включить все положения моего заказа в эти бумаги по телефону. Почему все интернет-магазины способны понять, что от них требуется по телефону, и только партёров HP нужно проверять и перепроверять по несколько раз. HEWLETT PACKARD пишет: “В таких ответственных вопросах необходимо все полностью и тщательно читать любые документы”. HEWLETT PACKARD полагает, что ремонт ноутбука до 5 тысяч рублей – это ответственный вопрос. Если бы это был вопрос на 150 тысяч рублей, то да, можно было бы вчитываться в каждую букву, но речь шла о мелочи. Понятно, что это никакой не ответственный вопрос. HEWLETT PACKARD пишет: “На сколько я вижу, надеюсь и вы тоже, вам СЦ не отказывал в установке кнопки. Вас попросили прислать фотографии и, в любом случае, чтобы установить кнопку оборудование необходимо вернуть в СЦ”. HEWLETT PACKARD не понял простой вещи (представители HP не могут понять речь, о чём я им написал): их официальный парнёр не смог даже установить эту кнопку, найти эту кнопку, и неспособность заменить кнопку – это не тот сервис, который должен быть у парнёров HEWLETT PACKARD. Потом DICOM пытался найти замену кнопке, но не смог. Вот письмо от партёра HP: ” 1. Все верно, в телефонном разговоре был вопрос про кнопку, и был ответ менеджера, что если сможем подобрать, установим, сумма – 200 руб. 2. Но для выполнения самого ремонта необходимо указать неисправность в анкете, без этого инженер не может выполнить ремонт. Это сделано из-за того, что клиенты очень часто спрашивают разные варианты, но потом отказываются от ремонта, т.е. есть необходимость фиксировать объем услуг на бумаге. В Вашем случае, про кнопку не было заявлено ничего. 3. Вы можете прислать фото клавиатуры целиком и макро-фото сломанного места на клавиатуре. Попробуем посмотреть, что у нас есть.” Вот второе письмо: “Здравствуйте. Вам ответили на претензию”. Вот третье письмо: “Здравствуйте. У нас нет такой кнопки”. Нет ни извинений, ни попытки эту кнопку найти, предложить какие-то варианты. Ощущение, что это сервис-центр из советского союза. В итоге в первую очередь я разочарован работой HEWLETT PACKARD, качеством работы HEWLETT PACKARD, подбором их официальных парнёров. Кнопка – это ерунда. Но многие сдают оборудование на большие деньги, и я представляю, как им обидно столкнуться с таким сервисом. Речь идёт о другом: о неспособности представителей HEWLETT PACKARD в Санкт-Петербурге заключить договор с нормальным сервис центром, который сможет чинить все неполадки в технике. Проблема заключается не в DICM, а в менеджерском составе HEWLETT PACKARD. Обидно, когда мировой бренд некачественной работой подставляет слабый менеджерский состав региональных представителей. Вот некоторые отзывы о работе DICOM. Таких отзывов очень много. Почему менеджеры HEWLETT PACKARD не способны найти ремонтный сервис в Санкт-Петербурге, который будет способен делать ремонт их техники нормальным образом? Почему HEWLETT PACKARD находят себе партнёров, которые общаются с клиентом таким образом? Опять же, моя пробема – кнопка – это ерунда и мелочь. Мне повезло, что всё ограничилось всего лишь этим. Но другие люди попадают на гораздо большие проблемы. Вот некоторые отзывы о DICOM. 1. Меняла аккумулятор на ноутбуке Asus, через 2 месяца перестал работать. К нему мне продали ещё зарядку (сказали, что якобы моя не работает). Зарядку мне продали без одного провода. При этом, когда я пришла возвращать зарядку которую мне продали без необходимых деталей взамен моей РАБОЧЕЙ, я вела себя максимально вежливо. Но со стороны персонала столкнулась с хамством и оскорблениями. Действительно худший сервис, который я когда-либо в жизни посещала 2. Сдали ноутбук в ремонт. Так сложилось, что нам меняли материнскую плату. Ноутбук забрали с 8 Гб ОЗУ вместо 16. Аргументировали на словах тем, что инженеры не могли не доложить, потому что память брали со старой материнской платы. В итоге мы потеряли целую планку, “спасибо” Ди.ком! 3. Согласна с предыдущим отзывом! Ужасное обслуживание у м. Гражданский пр-т! Даже на простой вопрос о номере заказа, ответа никогда не даст: “у вас все написано в квитанции!” Смотрит администратор свысока и грубый ответ для него – это привычное дело. Обращалась дважды, в надежде, что настроение у человека, может быть, плохое. Нет! Он всегда такой. Больше туда ни ногой. И всем не советую! Обслуживание на 2 -. Проще найти другой сервис, с клиентоориентированным персоналом на стойке!… 4. Халтура и обдираловка… После ремонта не работает микрофон… Делать отказываются . Опять плати… Подсаживают на ремонт….как шариков… И так далее. Но самое интересное начинается потом. Я обратился в HEWLETT PACKARD и дал ссылку на один из ресурсов, на котором опубликовано масса негативных отзывов в адрес DICOM. Самое забавное, что после моего письма на этом сервисе сразу появилось несколько сугубо положительных отзывов. Стоило дать ссылку в HEWLETT PACKARD – положительные отзывы стали расти как грибы. Опять же, ощущение такое, что вот так работают оф. партнёры HP. Не с помощьюь попытки решить проблему, а с помощью написания похвальных отзывов отзывов самим себе. Какие основные выводы я могу получить после моего ремонта, после писем в DICOM и HEWLETT PACKARD? 1. Глубокое разочарование DICOM 2. Глубокое разочарование HEWLETT PACKARD Я для себя решил, что никогда больше технику от HEWLETT PACKARD покупать не буду. Мало ли что-то случится – потом тебе отправят в сервис-центр, который полностью испортит тебе нервы и настроение. И тебе же они и сделают виноватым. Вот и отношение к клиенту. То, что к клиенту относится плохо DICOM – то, что он не способен записать то, что хочет клиент и включить это в заявку, отсутствие реакции, написание положительных отзывов самим себе – это ладно. Но я глубоко разочарован и HEWLETT PACKARD. Я ожидал западный подход: помочь клиенту, а получил письма, тон которых – “сам дурак”. Ты дурак, что не проверил каждую букву в документе Ты дурак, что сказал о кнопке в конце разговора Ты дурак, ты винован, а мы во всём белые и пушистые. Я считаю, что уровень работы представителей HEWLETT PACKARD, которые отвечают за ремонт и подбирают себе партнёров, и общаются с клиентами – он никакой. Люди не ценят ни свой бренд, ни свою репутацию – ничего. Я не понимаю, почему у официального партнёра HEWLETT PACKARD нельзя даже поставить кнопку в ноутбук, нельзя заменить кнопку. Я сделал для себя вывод – до конца жизни будут избегать технику от HP, чтобы в следующий раз не испортить себе полностью настроение после общение с официальным парнёром HEWLETT PACKARD. Официальный комментарий от компании HP (получил его по почте): “Спасибо за информацию, но, чтобы ваш отзыв имел вес и объективность, вам необходимо туда добавить, что ваше оборудование 2012 года выпуска, много лет работало и вас радовало, а также сведения, что HP не занимается постгарантийным обслуживанием на территории РФ, и не является поставщиком запасных частей для негарантии, также не является выгодоприобретателем по постгарантийному обслуживанию”.

Достоинства

Ноутбук без ремонта прослужил 6 лет

Недостатки

Слабый региональный менеджмент HP. Слабое общение HP с клиентами. Нежелание сделать хоть какой-то лишний шаг и пройт лишнюю милю, а просто отписаться и сделать клиента крайним. Неграмотный выбор партёром. Нежелание обеспечить нормальный сервис центр для обсуживания ноутбуков после гарантии.

Александр
21.02.2018

Бренд HP и МВидео для меня умерли, никому не советую. Ужасное качество товара. Приобрел ноутбук HP17-ak066ur по цене 39990 руб. Сразу при запуске начались проблемы: очень долго включался и медленно работал. При попытке открытия родной программы Point компьютер просто завис. При дальнейшем его использовании очень Весь отзыв

медленно работал (полное несоответствии заявленным характеристикам), компьютер брался для работы в офисе, MS office долго открывался. Далее начались самопроизвольные перезагрузки ноутбука, минимум 2 раза в день. Срывалась работа, сотрудник не мог полноценно работать, информация просто не сохранялась. При первом обращении в сервисный центр, специалист выявил неисправность, перестановил операционную систему, пояснив, что она была криво установлена, ноутбук удерживался 2 дня. Далее компьютер стал работать быстрее, но проблема с перезагрузкой осталась. При втором обращение в сервисный центр с данной проблемой, компьютер удерживался 3 дня, мастер признал, что в реестре Windows присутствуют ошибки из-за аварийного отключения питания, но у них в ходе диагностики дефект не проявился. Проблема осталась. Сервисный центр установил на ноутбук свою программу Aida, для отслеживания корректности работы. В третье обращение компьютер удерживался 4 дня, дефект не выявился, но в программе Аида дефект проявился. В это обращение сервисный центр, с их слов, общался с сервисным центром HP, представительство HP считает допустимым самопроизвольную перезагрузку ноутбука (без нагрузок) 2 раза в день. Далее ноутбук сдал в МВидео с претензией и решением проблемы путем обмена товара, удерживался 14 дней. Ответ от сервисного центра HP был кратким, оборудование полностью исправно и отвечает всем заявленным требованиям производителя, обмену и возврату не подлежит. При проверке ноутбука в магазине, он пять стал медленно включаться (в очередной раз с него все снесли), на что сотрудник сказал: «если вас что-то не устраивает, обращайтесь в независимую экспертизу». Вывод: 1. Получаем ноутбук, который не может справится с офисными программами и браузером Гугл. 2. Клиент ориентированности и лояльности в МВидео нет. 3. Представительство HP не хочет признавать наличие некачественный товар на рынке России. 4. Бренд HP и МВидео для меня умерли, никому не советую.

Достоинства

нет

Недостатки

много

Михаил
20.12.2016

Обратившись в поддержку HP понял, что с этой компанией НИКОГДА больше связываться не буду. Пытался узнать где найти драйвера для сканера 3500с. на сайте написано, что эта серия списана и не поддерживается. В поддержке мне это тупо продублировали. В результате сканер в отличном состоянии надо Весь отзыв

нести на помойку, и весело идти покупать новый, не имея никакой гарантии, что его не спишут в ближайшее время.

Достоинства

НЕТ.

ИВАН_ТАТЬЯНА
23.07.2014

Купили ноутбук в 2011 году за 17000, неделю назад компьютер сломался окончательно и бесповоротно – сгорела материнка. За ремонт просят 10000 рублей. Короче НР это полная фигня – не советую брать ни кому и никогда. Я надеюсь что скоро они разорятся и будут вытеснены с Весь отзыв

рынка китайцами.

Достоинства

Низкая цена 17000 без винды

Недостатки

Дешёвка. Разогнали и прокачали железо до параметров на которые оно не рассчитано.

Александр
20.06.2019

Я, Бетин Александр Владимирович, 31.08.2018 года купил в городе Пятигорске (Магазин Мвидео) Ноутбук OMEN by HP Laptop 17-w226ur.. КАк мне пояснили в магазине, что гарантия на этот продукт 12 месяцев…..Пользуясь этим продуктом полгода я начал ощущать неудобство работы с клавиатурой, а конкретно некоторые клавиши стали Весь отзыв

пропечатываться с трудом. Я не понял в чем дело, пользуясь клавиатурой 2 раза в неделю за полгода клавиши начали залипать….. Конечно покупая ноутбук за 76490.00 рублей попав под скидку ( на настоящий момент этот продукт продается на сайте Мвидео по цене 89999.00 рублей), я не как не ожидал купить ноутбук известной мне компании HP за эти деньги и почувствовать поломку клавиатуры спустя полгода, это просто немыслимо..!!! 16.06.2019 года я позвонил по номеру 88005009260 где мне ответил сотрудник компании HP . Когда я объяснил всю проблему вдоль и поперек, сотрудник выслал мне на электронную почту ссылку на настройки, где я обновил драйвера и биос и прошел Тест UEFI…. После чего опять связался с сотрудником HP. Сотрудник сказал, что это проблема в клавиатуре и мне нужно обратиться в сервисный центр. Он убедил, что мне заменят клавиатуру по гарантии, так как у меня гарантия на тот момент оставалась 90 дней. Он дал мне адрес сервисного центра, находящегося по адресу г.Пятигорск ул. Адмиральского дом 10…. Приехав по этому адресу, я обнаружил объект 2 метра на 2 метра (будка), где никого не было, номер, который написан на этой будке, недоступен.!!!…позвонив повторно сотруднику HP, он мне сказал , что ближайшие центры сервиса от меня – город Нальчик (Кабардино Балкария) 120 км от меня..или город Черкесск (Карачаево Черкесская республика) 130км от меня….. Приехав в город Нальчик ул.Ленина дом 24, я отдал ноутбук сотрудникам сервисного центра. Они приняли его и сказали ждать звонка. На следующий день мне перезвонили с этого сервисного центра и сказали, что ВАМ ОТКАЗАНО В ГАРАНТИЙНОМ РЕМОНТЕ, ПОТОМУ ЧТО НА КЛАВИАТУРУ ПОПАЛО ПАРУ КАПЕЛЬ ВОДЫ(ЧАЯ, КОФЕ), ТО ЕСТЬ ЭТО НЕ ГАРАНТИЙНЫЙ СЛУЧАЙ!!! Так вот, я не могу понять, как на ноутбуке за 76490.00 рублей может от нескольких капель залипать клавиатура. Как ,вообще, такое может быть в вашей компании???!!!!! Это ноутбук не за 30 и даже не за 50 тысяч рублей, это клавиатура стоит 27 тысяч рублей и ломается от нескольких капель, да вы там, что ,ЮМОРИСТЫ что ли?????это шутка????ЭТО НЕ ЛИТР ВОДЫ ВЫЛИТЬ НА КЛАВИАТУРУ, ЭТО ПАРУ КАПЕЛЬ, КОТОРЫЕ ПОПАЛИ ТУДА. ДАЖЕ НЕ МОГУ ПОНЯТЬ, КАК ЭТО СЛУЧИЛОСЬ, ВЕДЬ НОУТБУК НИКОГДА НЕ КОНТАКТИРОВАЛ С КАКОЙ-ЛИБО ЖИДКОСТЬЮ. Это ЧЕТВЕРТЫЙ ноутбук, который я брал в вашей компании. Там где я работаю всегда закупают продукты вашей компании….Но КАК ОКАЗАЛОСЬ, вы не цените клиентов, своих покупателей….А ГАРАНТИЯ, КОТОРУЮ ВЫ ДАЕТЕ,НИЧЕГО НЕ СТОИТ!!!!! Теперь я должен заменить клавиатуру ЗА СВОЙ СЧЕТ??????? Я прошу ЗАМЕНИТЬ МНЕ КЛАВИАТУРУ ПО ГАРАНТИИ ,КОТОРУЮ ВЫ ДАЕТЕ ПОКУПАТЕЛЮ!!!!!! БУДЬТЕ ЧЕСТНЫ СО СВОИМИ ПОКУПАТЕЛЯМИ, КОТОРЫЕ ОТДАЮТ ЗА ВАШИ ПРОДУКТЫ ХОРОШИЕ ДЕНЬГИ И ДОВЕРЯЮТ ВАМ!!!!!!!!!!

Достоинства

быстрый удобный.

Недостатки

не какой гарантии

Никита
24.08.2018

HP 15 Notebook PC

Достоинства

8 ГБ памяти. тащит мощные игры,64 бит.

Недостатки

Дисковод ломается,клавиатура слезает после чистки,от экрана корпус отклеялся,батарея сломалась, 1.70 GHz

Sofia
14.05.2018

никогда не покупайте ноутбуки НР с дискретной видеокартой NVIDIA Quadro, прямая дорога в сервис…… деньги ……нервы…..и тд .

Andrey
30.01.2017

С компанией больше связываться не буду и не кому не советую-дерьмо!!! у них продукция

Достоинства

Нет

Недостатки

Все

владимир
02.11.2016

14 лет пользовался принтерами и МФУ НР (3200, 3500,1460, С4200). Привлекало то, что они были “всеядными” в отношении используемых чернил и не “возражали” против использования даже краски для волос! Поэтому самостоятельная перезаправка была почти бесплатной! Чёрный картридж (один и тот же) у меня использовался, с Весь отзыв

перезаправками, более 2 лет при интенсивной работе! Именно поэтому купил НР1510. Всё – больше НР не хочу: капризный и не выполняющий обещаний фирмы отношении чернил, да ещё и цена чернил – бешеная.

Елена
11.10.2016

Ужас!!! Везде обман!!! Купила новый МФУ. Черного картриджа не хватило даже на 50 листов, цветным вообще не пользовалась. Показывает уровень чернил половину, но не печатает ни одного словечка, ни черным ни цветным, выходит чистый лист. За что вообще заплатила деньги? Просто обокрали меня.

Достоинства

Нет

Ильдар
08.02.2016

Здравствуйте. Купил в 2014 году ноутбук НР в магазине М. Видео в Уфе. К сожалению ноутбук сломался и ремонту не подлежал. Магазин отказал мне возместить ущерб в связи с продажей некачественного товара. Обратился в компанию НР со всеми документами, в течении 12 дней они решили Весь отзыв

вопрос и доставили в замен, сломанной аппаратуры, новый. Честно говоря я не надеялся на такой результат. Я зауважал НР, сотрудники компании работают быстро и в интересах потребителя, за это им большое СПАСИБО. Очень редко можно встретить добросовестного производителя. СПАСИБО.

Достоинства

Отличная техника, добросовестный производитель.

Недостатки

Нет.

Алексей
07.01.2016

В 2005 году приобрёл устройство HP PSC 1510. И вот уже почти 10 лет этот аппарат доставляет в основном проблемы. Как сканер работает хорошо, правда, ПО другого производителя. ПО от HP, к сожалению, работает не корректно, плохо распознаёт даже несложные тексты. Но главное, принтер постоянно Весь отзыв

заминает бумагу, плохо подхватывает очередной лист для печати. Ресурс картриджей-меньше половины от заявленного (и это в лучшем случае).

Достоинства

Сканер отличный.

Недостатки

Отвратительный принтер, плохое программное обеспечение

Nik1995
18.06.2013

У меня принтер этой фирмы. Работает 10 лет и хоть бы хны. Очень качественные товары.

GerbG
31.01.2013

Отстойное железо и еще хуже его ПО. На установку драйвера принера и по сканера уходит минимум 40 минут я за это время успеваю Windows 7 установить и настроить а если в операционке чо не так или не вовремя USB (подключил) все начинай сначала. А стоимость Весь отзыв

комплектующих ваще зашкаливает.

Юлия
06.12.2012

Здравствуйте, я хотела бы рассказать как познакомилась с продукцией компании Hewlett-Packard (HP).В магазине электронной техники я приобрела принтер HP Deskjet 1050A(3-в одном), то есть он и копир и сканер и работает как принтере. Меня так обрадовала такая удача, что я могу приобрести такую незаменимую технику, Весь отзыв

да еще по довольно доступной цене. Мне продавец сказал что качество этой фирмы очень хорошее и я сама знаю что компания HP очень давно на рынке и уже успела себя зарекомендовать как хороший производитель качественной операционной техники. Я бухгалтер по профессии и данный принтер мне был очень нужен для работы. Каково было мое удивление, когда напечатав 10-15 листов документов мой принтер отказался печатать из-за нехватки краски в картридже. Цена одного картриджа 450 руб. Я съездила в город купила новый картридж и буквально через 2 часа он у меня опять закончился. Вообщем мне пришлось отложить подготовку документов для квартальной отчетности на следующий день. На следующий день я позвонила в сервисный центр компании производителя, мне сказали что ничем помочь они не могут, поскольку картриджи одноразовые. В магазине-продавца мне тоже отказали в возврате товара, поскольку прошло 14-дней с покупки товара. Я сейчас как и раньше печатаю документы по друзьям, знакомым и за деньги. Только вот стала беднее на 2000 руб. (стоимость принтера) и 4-ре картриджа по 450 руб. Больше я ничего хорошего о данной компании сказать не могу и не скажу. Обманывать не хорошо!

Написать отзыв
Рейтинг:
Мы принимаем только отзывы объемом больше 80 символов, ваш отзыв:0 символов
* - поля, обязательные к заполнению.
Правила размещения
отзывов
  • Мы не принимаем отзывы с ненормативной лексикой и содержащие явные оскорбления
  • Расскажите о своем опыте использования или работы
  • Если отзыв о магазине или сервисе, укажите номер заказа. Возможно, это поможет представителям компании разрешить вопрос
  • Укажите достоинства и недостатки
  • Поставьте рейтинг
  • Для организаций - на сайте размещаются отзывы сотрудников о работе в компании и отзывы клиентов (покупателей)

Hewlett-Packard (HP)

HP, они же Hewlett-Packard, они же Хьюлетт-Паккард. Каждый в этом мире тесно или не очень связанный с компьютерами решает сам, как их называть. А они, Билл Хьюлетт и Дэвид Паккард, решили назвать свою будущую мировую корпорацию своими фамилиями, последовательность которых в сегодняшнем мировом бренде предопределила монетка. Подкинули они эту судьбоносную монетку в далеком 1939 году. Кто победил, наверное, каждый читающий уже догадался.

HP – сегодня это мировая IT-компания, лидирующая как в сфере продажи компьютерного оборудования и периферийных устройств, так в сфере продаж компьютерных технологий. А в далеком 1939 году два очень талантливых и перспективных выпускника Стэндфордского университета выпустили в свет прецизионный низкочастотный генератор. И так как первоначально HP задумывался компанией по выпуску тестирующего и измерительного оборудования, то и до 1966 года в истории их развития особых ярких достижений не было. Зато в этот год Hewlett-Packard выпустили первый прототип миникомпьютера. Далее в их ассортименте появились научные калькуляторы, которые от года к году улучшались и модернизировались. В 1984 году Hewlett-Packard выпустили первый свой струйный принтер, который сегодня имеется во многих офисах и домах россиян.

На сегодня ассортимент Hewlett-Packard довольно сильно расширился, благодаря ряду крупнейших слияний и поглощений с начала 2000-х годов, во главе которых была корпорация HP. Но эти слияния не позволили окончательно расправиться с основными конкурентами, положение на рынке которых довольно сильно и пошатнулось. IBM и Xerox еще продолжают свою борьбу за сбытовой рынок принтеров, сканеров и другой офисной техники.

Стратегический менеджмент и планирование как основные принципы развития компании позволили HP существовать в качестве лидера не только в США, но и во многих развитых странах мира. На российском рынке Hewlett-Packard уже 42 года (с 1969г.). И именно их политика лояльности клиентов и стремление работать в унисон над единой целью, пришлась по душе российским потребителям. Кстати, круг потребителей продукции HP максимально широк: это и организации, в деятельности которых необходима офисная техника, это и физические лица, предпочитающие дома иметь широкий ассортимент компьютерной техники, это и мегакорпорации, использующие их разработки в сфере телекоммуникационных технологии.

Конечно, за столь длительное существование компании у компании HP сменился не один состав директоров и ведущих специалистов. Сегодня «у руля» Маргарет Уитмен (Margaret Cushing) – человек с богатейшим опытом руководящей работы.

Голосов: 21
1.1 балла(-ов)
Подписаться на отзывы об объекте Hewlett-Packard (HP)
Пожаловаться на отзыв
Данная форма предназначена для связи с администрацией сайта Otzyvov.net, если вы хотите оставить отзыв о компании, воспользуйтесь кнопкой «Написать отзыв».
Вход на сайт

Забыли пароль/Регистрация