Связной - отзывы

«Связной» – компания, на сегодняшний день уверенно занимающая место в топ – 20 лучших брендов России. Её история началась в 1995 году, с открытия небольшого магазина на Горбуновском рынке в Москве под совсем другим именем. ...

Отзывы о магазинах "Связной"

Александра
23.03.2017

23.03.2017 г. Я обратилась в магазин «Связной» расположенный по адресу: г.Волгоград, ул.Елецкая д.10.,для проведения операции по оплате кредита.Однако кассир , из-за своей не внимательности и не компетенции вместо операции по оплате кредита ,просто пополнила счет мобильного телефона.Из-за данной ситуации у меня произошла задержка платежа по Весь отзыв

кредиту.Администратор данного салона также не компетентна ни в одном вопросе и соответственно не смогла конструктивно разрешить сложившуюся ситуацию.Я была вынуждена позвонить по телефону поддержки и оставить претензию.На основании такой претензии и таких действий сотрудников, я оставляю за собой право обратиться в иные инстанции, с требованиям о возмещении понесенных мной затрат, в том числе и морального вреда.

Достоинства

нет

Недостатки

не компетентные сотрудники и администратор

Константин
23.03.2017

Отвратительный магазин, после последнего случая я буду обходить 10 дорогой всю сеть магазинов Связной, и Всем своим друзьям и знакомым напишу с рекомендацией не покупать в Связном — Ничего!!!! Опишу свою эпопею: Решил подарить дочери в подарок на ДР новый телефон. Долго его выбирал, наконец Весь отзыв

выбрал Xiaomi MI4 64 Гб, Заказал, выбрал точку самовывоза, дождался кода подтверждения, поехал забирать. Приехал, продавец не в курсе того что я должен забрать, и данного телефона в наличии у них нет((. Предложили поехать в центр Питера т к там есть данная модель. Я отказался, т к там далеко. Но это так сказать вступление и ничего страшного за исключением потерянных 2 часов, ( продавец пытался разобраться 1.5 часа в том где у них этот телефон). Ладно, нет так нет, поехал домой и проезжая мимо салона Связной в «Жемчужной Плазе» решил наудачу зайти. Зашел, смотрю стоит конкретно мой телефон. Время к закрытию, я порадовался мол успел)), Хорошо, начали оформлять. Коробку искали почти час, продавец показал телефон поверхностно, экран, целый, фотка, фоткает, музыка играет, вроде все норм. Приобрел сие чудо, приехал домой вручил подарок, через сутки выясняется, что не работает динамик телефона, для разговоров по телефону. ладно, ничего страшного)). Я ЖЕ КУПИЛ В СВЯЗНОМ!!!))) УРА, УРА, мне все отремонтируют или поменяют. Звоню в тех поддержку, мне девочка рекомендует обратится непосредственно в сервис, и там либо ремонт, либо заключение о нежизнеспособности данного аппарата, Отлично все норм, еду в МТ сервис на московском проспекте. Там любезно встречают и говорят. Упс, а данный телефон они не принимают с 13 марта по требованию дистрибьютора. Опять связной, опять девочка, там мне любезно говорят. Ничего страшного, приезжайте в магазин, там все примут. Еду в магазин. меня встречают лучезарной улыбкой)), но как только я говорю, мол аппарат глюкнул, улыбка пропала. Даю девушке, телефон, коробку и прчую фигню, которую они требуют. Начинаем разбираться. Прозходит час, и девушка говорит что этого телефона в их базах НЕТ! Черт возьми. Нету Карл, просто нет!!! Начинаем разбираться, и выясняю коробка есть, номер коробки соответствует. а телефона нет. Не совпадает идентификаторы. И тут выясняется что я лопух, и мальчик который мне продал, просто развел, не показал серийные номера и вбил в чек то что на коробке. И остался я без денег и без телефона!!! Я предполагаю что либо в сети начались серьезные проблемы и скоро мы услышим «Грохот» с которым развалится связной, либо в этом магазине появились нечистые на руку продавцы, которые подменили товар. Я советовался с операми, сказали что «дохлый» номер, не доказать. Да и сумма небольшая. Но остался огромный неприятный осадок. Граждане обходите Связной!!!! Меня там обманули. А если вы все таки будете там что то покупать, то трясите продавца по полной: Порядок действий: 1. Продавец должен и обязан показать Вам все в телефоне. 2. Проверьте совпадение всех номеров везде.(телефон, коробка и внутри телефона) 3. Проверьте работоспособность аппарата, — сделайте звонок, проверьте работоспособность аппарата. — Проверьте фотокамеру. сделайте снимок. Проверьте возможность скриншота. — Проверьте как проигрывает музыка. Громче/тише. — Проверьте работоспособность зарядки. — Проверьте работоспособность клавиатуры/напишите смс. Обязательно проверьте коробку на предмет повреждений. В случае если продавец Вас подгоняет, то знайте! Он обязан Вам все показать, в случае если он выражает недовольство, то звоните по телефону 8-800-700-43-43

Достоинства

Нет!

Недостатки

Обходите связной за километр, обслуживание грубое, но самое скверное что есть признаки мошенничества.

Юрий
16.03.2017

Попытался устроиться на работу. Сложилось такое впечатление что человек который занимается подбором персонала имеет какую то неприязнь к русской национальности . Если зайти в любой магазин Связной в г.Астрахань, то можно обратить внимание что работают лишь только казахи и любые другие нации кроме русских. Я Весь отзыв

конечно ничего не имею против, но складывается впечатление какой то национальной неприязни. Еще мучает вопрос: Действительно претендент на должность должен жить 1,5 месяца без зарплаты? Как можно говорить что данная компания придерживается трудового кодекса, если с самого начала его нарушают!? 210 рублей оплата 12 часового рабочего дня с двумя плавающими выходными во время стажировки. Кстати при заполнении анкеты на трудоустройство следует обратить внимание на определенные пункты, где имеются плавающие неясности, что при заполнении даешь свое согласие о сборе и передачи своих персональных данных. Многие потом удевляются о приходе смс со всякого рода предложениями, акциями и тд. Удачи!

Достоинства

Есть, не во всех магазинах.

Недостатки

Во многих магазинах работает некомпитентный персонал, которые только и знают 4 гига и 4 ядра… Никакой рекомендации, никакого представления о том или ином продукте.

Юлия
14.03.2017

Это не компания, а просто точка продаж в стиле 90-х, лишбы продать

Достоинства

никаких

Недостатки

навязали по полной, а когда не подошло, даже не вернули деньги

Ответ представителя компании: svyaznoyofficial
svyaznoyofficial@yandex.ru
14.03.2017

Добрый день! Поверьте, нам очень жаль, что у вас остались такие впечатления от обращения в магазин «Связной». Если мы можем помочь вам в решении какого-либо вопроса, пожалуйста, свяжитесь с нами с помощью обратной связи на сайте http://service-ok.svyaznoy.ru/feedback/ или по почте Отдела качества otzyv@svyaznoy.ru. Мы обязательно рассмотрим ваше обращение и постараемся помочь.
С уважением, «Связной»

GreenDill
12.03.2017

В данную фирму больше не пойду и вам не советую! Приближался день рождения моей жены. Долго выбирал ей подарок и решил подарить телефон Xiaomi Mi5 в Связном. Пришел в салон и поинтересовался у консультанта есть ли данная модель в наличии в моем городе. Выяснилось, что Весь отзыв

данная модель есть в городе, но на другом конце города и для моего удобства они бесплатно доставят в этот салон курьером. Я подумал, блин круто, подарок как раз к дню рождения, не надо ждать онлайн-покупки. Консультант сообщил что телефон приедет в салон, но соседний (находится в 1,5км) завтра и забрать его можно будет после 12:00. Я его зарезервировал, сказал что произведу оплату по получению на адресе. Довольный, ушел домой, готовиться к д.р.Вечером со мной связался представитель компании по телефону и уточнил как я буду производить оплату, я сказал что побезналу, мне представитель сказал что проведет телефон по 5% скидке, если я оплачу телефон сейчас. Скинула ссылку, я произвел оплату и получилось что сэкономил 1000р…мелочь, а приятно. На следующий день, мне позвонили с горячей линии и сказали что я не смогу забрать данный телефон сегодня пояснив, что курьер не может доставить его, а доставит завтра. Я пояснил: что согласился на покупку с условием, что телефон приедет, так как день рождение у жены и ее улыбка и радость для меня приоритетны. На что мне сказали: извините, ну как есть, забирайте завтра, не забудьте паспорт.:(((( Представляете как я выглядел за столом, когда гости поздравляли, дарили подарки, а я ей подарил паспорт своей и скинул в вайбере секретный код покупки. Это было самое скотское отношение компании в которой я покупал технику. Больше не пойду никогда!

Достоинства

Не увидел

Недостатки

Клиент для компании — источник дохода! Репутация?….Зачем?

Ответ представителя компании: svyaznoyofficial
svyaznoyofficial@yandex.ru
15.03.2017

Доброго дня!
Очень жаль, что у Вас осталось такое впечатление после обращения к нам.
Для детального рассмотрения произошедшего нам необходимы дополнительные данные. Просим уточнить номер Вашего заказа или контактный номер телефона, который был указан при оформлении. Информацию ждем на почту otzyv@maxus.ru. В теме письма, пожалуйста, укажите номер Вашего обращения У00135927.

ovchinnikovakorotun
10.03.2017

Являлась постоянным покупателем «СВЯЗНОГО» но теперь порог не переступлю. И кто захочет купить там что- нибудь. Тысячу раз подумайте! А теперь расскажу историю свою. Адрес: Краснодарский край, г.Сочи, ул.Кирова дом №58. Пришла покупать телефон, продавец-консультант (улыбчивые девушки) достала из витрины телефон, дала мне его, я Весь отзыв

покрутила его в руках и увидела на крышке хорошую царапину(даже глубокую коцку) когда я ей показала это, она выхватила телефон — улыбнулась и сказала, что он не продается и убежала с ним в подсобку. После чего я ушла в другой магазин, а когда пришла через час снова в «СВЯЗНОЙ» за другой моделью, то этот самый телефон лежал снова на витрине — ПРОДАВАЛСЯ! Я конечно была в шоке, но купив другой телефон я ушла! Примерно месяца через 2 я пришла, чтобы купить монопод(палка для селфи) с пультом управления, проверила, сделав пару фото , ну и купила. Поехали на пляж, чтобы по фотографироваться , но и в итоге минуту работает, потом не работает, постоянно нужно перезагружать его . Решили вернуться и обменять на более дорогой, Приехали в магазин( прошёл всего час после покупки) подошли к продавцу, сказали что хотим обменять его, так как его нужно постоянно перезагружать. Продавец начала его проверять после чего она сказала что он рабочий, я сказала что после двух минут он перестает работать, протестировав его еще раз она убедилась, что так и есть. после чего она перезагрузила, он снова заработал и она снова попыталась убедить меня что он в исправности, но когда я сказала, что мне не нужен такой, что бы постоянно его нужно перезагружать. После того, как она поняла что не получиться меня убедить , она ушла в подсобку и вернулась минут через пять, после чего сказала что обменять и вернуть деньги она не может. после чего она посмотрела на пульт внимательно, минуты две- сказала что увидела дефект в виде царапины и сказала это наверно вы его уронили или еще что то сделали. после чего как я его осмотрела там царапины и не видно, нужно под лупой разглядывать. после чего я сказала- вы смеетесь надо мной?! Если вы там что то увидели, то значит вы мне такой и продали. в общем разговор зашел в тупик. Если вы переступили порог магазина и вернулись с поломкой, то это ваше вина и проблема- это она так объясняла,( много чего что происходило, как они издевались и улыбались мне в лицо ,когда мне было не до улыбок-это всё я не напишу и не передам словами) . Кстати это было всё на 8 марта!!! Дальше я поехала домой, позвонила на их горячую линии 8-800-700-50-00 Объяснила всю ситуацию — они сказали, что они не имеют право не возвращать деньги,после чего они связались с магазином где я покупала и сказали мне , что езжайте в магазин — они вам вернут деньги, они обо всем договорились, если будут проблемы с возвратом, наберете нам на горячую линию прям в магазине . После чего я вернулась в магазин, они на меня посмотрели как на дурочку и сказали что ничего не вернут, я набрала прям при них на горячею линию снова объяснила им, они попросили передать трубку продавцу, но продавец отказалась, сказала что не будет разговаривать , пусть звонят им на рабочий, после чего как она поговорила, она улыбалась от счастья!!! После чего оператор сказала что нам отказано, я ей говорю вы зачем меня так унизили снова?! , Сказали приезжайте забирайте, а потом отказываете , а сейчас с меня стоят смеются в наглую в лицо. В общем оставили заявку на рассмотрения, СКАЗАЛИ ПОЗВОНЯТ В ТЕЧЕНИИ 2 ДНЕЙ, после чего позвонили наследующий день, и сказали что нам отказали по причине, что там был дефект со слов того самого продавца))) Ну в итоге если у вас возникли спорный вопрос с продавцом, то решать кто прав, кто виноват будет тот самый продавец))) Вот так. «Связной» уже не тот! БЕСПРЕДЕЛ!

Достоинства

ИХ ПРОСТО НЕТ!!!

Ответ представителя компании: svyaznoyofficial
svyaznoyofficial@yandex.ru
14.03.2017

Добрый день!
Спасибо, что сообщили нам о произошедшем. В течение двух рабочих дней мы Вам ответим. Номер обращения У00135548. Код подтверждения MX2LL6.

Ответ представителя компании: svyaznoyofficial
svyaznoyofficial@yandex.ru
15.03.2017

Здравствуйте, Юлия!
Примите наши извинения.
Для нас очень важны Ваши замечания.
Уверяем Вас, у нас в продаже представлены только новые и сертифицированные товары.
Что касается витринных образцов, то при продаже обязательно предоставляется данная информация.
При покупке мы даем возможность проверить товар. Если в момент проверки Вас что-либо не устроило, то без проблем можно отказаться от приобретения. Вопросов по качеству монопода от Вас не поступало в момент покупки.
Данная категория товара подлежит обмену/возврату в неисправном состоянии в течение 12 месяцев с момента продажи (если иного срока гарантии не указано на упаковке или в гарантийном талоне). Важные условия: товар не имеет механических повреждений, кассовый чек и упаковка. Если на аксессуаре имеются механические повреждения, то, к сожалению, отсутствует возможность вернуть его. В данном случае было механическое повреждение кнопки монопода.
При обращении на горячую линию специалист не уточнил у Вас наличие повреждений аксессуара, поэтому Вы были приглашены в магазина. С сотрудницей Мариной проведена строгая разъяснительная беседа. При повторном обращении сотрудница корректно проконсультировала Вас.
С персоналом отделения мы разобрали сложившийся вопрос и провели воспитательную беседу.

Евгений
08.03.2017

Купил айфон 6 s. Продавцы не в состоянии настроить программное обеспечение и создать учетные записи. Обман с ценами на услуги. Пользоваться Связным не советую.

Достоинства

Хорошее качество телефона

Недостатки

Плохой сервис. Некачественная работа продавцов консультантов.

Ответ представителя компании: svyaznoyofficial
svyaznoyofficial@yandex.ru
09.03.2017

Добрый день! Могли бы вы более детально рассказать о ситуации? В какой магазин вы обращались, в чем именно проявлялся обман? Вы можете связаться с нами по почту otzyv@svyaznoy.ru или на сайте http://service-ok.svyaznoy.ru/feedback/ По возможности приложите фото вашего чека. Заранее спасибо.

Анжелика
06.03.2017

Отвратительное обслуживание в пунктах выдачи и в контактном центре! Потратила кучу времени на этих «компетентных и приятных» сотрудников магазина «Связной» Особенно понравился сотрудник пункта выдачи на Ленинском проспекте, дом 37, стр. 6, который вместо того, чтобы извиниться и объяснить, что в контактном центре работают такие Весь отзыв

же люди, как он не способные владеть информацией о товаре и правил выдачи кредита (какие документы нужно иметь с собой, обязательные условия для покупки товара в кредит) просто улыбался и рвал кредитный договор с банком! У меня были наличные на покупку заказанного смартфона с собой, просто в кредит для меня удобней, чем сразу отдать 30 000 р, я совершила покупку сегодня в другом магазине и больше к вам ни ногой!!!!! Не зря про вас пишут гадости! Теперь я не сомневаюсь, что у вас самое отвратительное обслуживание, благодаря сотрудникам — мною проверено неоднократно!!!!!!!!!

Достоинства

Быстро оформляют заказ

Недостатки

Самое ужасное обслуживание и некомпетентность сотрудником

Ответ представителя компании: svyaznoyofficial
svyaznoyofficial@yandex.ru
09.03.2017

Добрый день! Сожалеем, что у вас осталось такое впечатления от обращения в нашу компанию. Могли бы вы более подробно рассказать, какую информацию специалисты центра поддержки предоставили некорректно? Пожалуйста, уточните номер, с которого вы обращались в службу поддержки и дату посещения магазина. Для сохранения конфиденциальности вы можете написать нам на почту otzyv@svyaznoy.ru или на сайте http://service-ok.svyaznoy.ru/feedback/ Мы обязательно проведем проверку по этой ситуации и примем меры при необходимости. Надеемся, у нас еще будет возможность порадовать вас покупкой.

e7781e
05.03.2017

Добрый день,меня зовут Екатерина! Ужасное безобразие творится в салоне >Связной< г.Кулебаки,ул.Воровского д.47.Я ещё не сталкивалась с таким враньем и обманом.Придя в магазин 4 марта со старшей дочкой 16 лет и дочкой грудного возраста,мы решили приобрести старшей дочке смартфон Samsung galaxy J 3,поцене 9990р. Мы попросили Весь отзыв

показать нам эту модель, сотрудница не смогла рассказать о характеристиках, даже для сравнения не дали посмотреть другую модель вместе с этой . В итоге мы решили приобрести смартфон Samsung galaxy J3. Его стали оформлять. Мы решили приобрести чехол для него. Стали предлагать защитное стекло или плёнку, мы отказались. Оформление продолжается, я стою с маленьким ребёнком на руках и вдруг спрашивают паспорт, я поинтересовалась, что сейчас смартфоны продают по паспорту, и тут выясняется, что именно этот смартфон продаётся по акции и с ним обязательно приобретается симкарта , замечу, что когда мы расспрашивали про данную модель, об акции и ненужной симкарте не было сказано ни слова!!! Навязывали аксессуары со скидкой. В итоге оказалось, что с этим смартфонов нужно обязательно приобрести 3 симкарты разных операторов связи. Я сказала, что они мне не нужны. Сотрудники все вместе начали меня убеждать , что это ни к чему не обязывает, что они бесплатные, а на счёту уже 550р, проговорите и заблокируете. Не отдав мне паспорт попросили оплатить покупку, устав от уговоров и держать ребёнка на руках я подписала договора и только тогда мне отдали паспорт, чек, и смартфон. Приехав домой, я изучила чек, оказалось, что все 3симкарты я оплатила, мало того 2 из них активировать без моего ведома и не ставя в известность ещё и на счёт положили!!! От такого наглого обмана, я решила вернуть покупку. Придя через 2 часа в Связной я наткнулась на хамство и оскорбления. Мне отказали в принятии смартфона и возврате денег, аргументируя, что телефон не попадает под закон О защите прав потребителя, хотя смартфон относится к технически сложным устройством и в законе есть статья 15 пункт 1.5 в которой говорится, что такие устройства подлежат обмену и возврату в течении 15 дней с момента покупки. Сотрудницы отказались пригласить главного менеджера. Сказали, что говорили, что симкарты платные, хотя это не так. Мы попросили показать где у них прописана акция именно с этой моделью смартфона и 3 симкартами. Разумеется такового документа у них не оказалось. В итоге они сказали, что в их магазине все телефоны продаются с 3 симкартами. Смартфон не приняли. От такого безобразия, вранья и обмана сказать, что я в шоке и ужасе, значит ни чего не сказать. Теперь в Связной я больше не пойду и близким не по советую. Кстати теперь мне придётся обойти 3 офиса сотовых операторов, чтобы написать 3 заявления об отказе от номера, оставив 4 детей дома. Вместо скидки я переплатила, обман и проблемы!!!

Достоинства

Нет

Недостатки

Указаны выше.

Ответ представителя компании: svyaznoyofficial
svyaznoyofficial@yandex.ru
07.03.2017

Добрый день!
Спасибо, что сообщили нам о произошедшем. В течение двух рабочих дней мы рассмотрим Ваш вопрос. Номер обращения У00134967. Код подтверждения 7HGY28.

Ответ представителя компании: svyaznoyofficial
svyaznoyofficial@yandex.ru
09.03.2017

Здравствуйте, Екатерина.
Жаль, что у Вас остались такие впечатления после обращения к нам.
Мы все внимательно проверили. В первую очередь хотели бы сообщить, что наши сотрудники всегда заботятся о том, чтобы покупка была максимально функциональной, и предлагают подходящие аксессуары к товару, полезные услуги и акции, от которых Вы всегда вправе отказаться.
Добавляются позиции в чек только с согласия клиента.
Отметим, что менеджеры всегда готовы проконсультировать о технических характеристиках товара и отвечают на вопросы клиентов. По желанию и просьбе клиента предоставляется несколько моделей на выбор.
Менеджер Кристина предложила приобрести смартфон по акции. Суть ее заключается в том, что при покупке телефона на аппарат оформляется скидка в размере стоимости сим-карт. Кристина ответила на Ваш вопрос, что в специальном предложении участвуют телефоны с двумя сим-картами.
Сотрудники обязательно сообщают нашим клиентам стоимость услуг, условия акции, также обязательно предоставляют кассовый чек.
Только после Вашего согласия покупка была оформлена, сим-карты зарегистрированы.
При Вашем повторном обращении управляющая магазином еще раз Вас проконсультировала по условиям акции. Выяснилось, что по ошибке сотрудника скидка на одну сим-карту не применилась. Вам были возвращены денежные средства за одну сим-карту.
К сожалению, сим-карты относятся к операторскому оборудованию и вернуть их можно только у сотового оператора. Уточнить условия сотрудничества с провайдерами Вы можете позвонив:
— в Мегафон по бесплатному номеру 8-800-550-05-00 (бесплатный звонок с сим-карты провайдера — 0500);
— в Билайн по бесплатному номеру 8-800-700-06-11 (бесплатный звонок с сим-карты провайдера — 0611).
— в TELE2 по бесплатному номеру 8-800-555-06-11 (бесплатный звонок с сим-карты провайдера — 611).
Также отметим, что сотрудники Вас корректно проконсультировали по возврату смартфона.
Согласно постановлениям Правительства РФ №924 и №55 приобретенный Вами Samsung galaxy J3 является технически сложным устройством и обмену/возврату в исправном состоянии не подлежит.
С сотрудницей Кристиной проведена разъяснительная беседа.​

Татьяна
04.03.2017

Чехол на lg k7 цена 1200 руб., развалился на второй день, деньги за бракованный товар не вернули, г.Михайловск улица Войкова. Обнаглели совсем ,обходите связной стороной!!!!!!

Достоинства

Отсутствуют полностью!!!!!!!

Недостатки

Сплошной брак и наглость!!!!!!!

Константин
04.03.2017

Купил в подарок жене iPhone 6 не прошло и 24х часов он начал глючить, экран зажил своей жизнью, в службе поддержки сказали в ремонт на 40дней!!!!! Я его купил 12часов назад какой ремонт?!??!! Номер заказа 34079732

Достоинства

Есть любимый банк в кредиторах

Недостатки

От сервиса до поддержки

Ответ представителя компании: svyaznoyofficial
svyaznoyofficial@yandex.ru
07.03.2017

Константин, доброго дня!
Жаль, что телефон подвел.
Константин, по вопросу обмена товара заметим, что в момент покупки устройства каждому клиенту обязательно предоставляется возможность полностью проверить товар. Если же продукция Вам не подходит, имеются какие-либо нарекания к устройству, то сразу же, не выходя из магазина, от приобретения можно отказаться. Вы забрали товар и заверили нас в согласии с его качеством.
Процедуры контроля качества и предпродажной проверки товара не всегда могут выявить скрытые дефекты. Они обнаруживаются только в процессе использования аппарата. Очень жаль, что именно Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией.
Мы ни в коем случае не отказываем в удовлетворении требований и всегда действуем в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» (далее – Закон). Аппарат относится к технически сложным устройствам, которые согласно п. 1, 5 ст. 18 Закона подлежат обмену или возврату в течение 15 дней с момента покупки после проведения проверки качества, которая занимает до 20 дней, при подтверждении заводского дефекта. Также возможен ремонт сроком 45 дней, о чем Вас проинформировал наш работник и предложил устранить неисправность. Наши работники всегда готовы оказать поддержку в решении вопроса в рамках действий, допустимых утвержденными у нас правилами.
Конечно, Вы можете передать устройство на проверку качества в авторизованный производителем сервисный центр (далее – АСЦ) через магазин по месту покупки. Для сдачи устройства потребуется товар в полной комплектации, гарантийный талон, чек и паспорт. Напоминаем, отделение находится по адресу г. Подольск, ул. Серпуховская Б., дом 5 (Пн-Вс (09:00-21:00)). Мы уважаем Вашу позицию, хотим лишь отметить, что в вопросе обмена/возврата товара мы опираемся на результат диагностики в АСЦ.
Также Вы вправе воспользоваться услугами независимой экспертизы, результаты которой мы принимаем к рассмотрению (http://service-ok.svyaznoy.ru/acts/). Срок рассмотрения акта составляет 48 часов. Пожалуйста, не переживайте, при подтверждении производственного брака в аппарате мы готовы удовлетворить Ваши требования обмена/возврата товара.

Наталья
04.03.2017

Хочу написать какой ужасный магазин связной,я конечном понимаю,что работа менеджера продавать, но ни когда не думала, что они должны ещё и обманывать, навязывать и тем более мошеничать! Вчера таким образом выманили деньги под видом Акции, более трёх тысяч рублей! Да, наша ошибка сразу не посмотрели Весь отзыв

чек! Торопились на работу! А когда увидели стало плохо! Как так, мы постоянные клиенты, а они под видом акции, напихали сим карт, уверили что они бесплатные, а на самом деле всё включено в стоимость! Одним слово люди, обходите эти товарные точки стороной!

Ответ представителя компании: svyaznoyofficial
svyaznoyofficial@yandex.ru
07.03.2017

Доброго дня!
Для того чтобы мы могли детально разобраться в случившемся и принять соответствующие меры, просим Вас сообщить точный адрес магазина – с ним можно ознакомиться, перейдя по ссылке http://www.svyaznoy.ru/address_shops/. Информацию с копией чека ждем на адрес otzyv@maxus.ru.
В теме письма укажите, пожалуйста, номер Вашего обращения (У00134966).
Ваш отзыв важен для нас, и мы обязательно подробно ответим Вам!

Нина
28.02.2017

Купила в Связном смартфон SONY за 21000т.р. и целый год его ремонтирую, а обмене они мне отказали. Причина постоянно одна и та же и вот гарантия истекла, теперь ремонтируй сама.

Ответ представителя компании: svyaznoyofficial
svyaznoyofficial@yandex.ru
28.02.2017

Добрый день! Мы бы хотели проверить информацию по данной ситуации. Пожалуйста, напишите IMEI номер вашего аппарата.

Михаил
27.02.2017

Обслуживание и сервис оставили самые негативные впечатления. Персонал (особенно управляющая магазином на Самойловой 18 по имени Инна) в жесткой форме навязывают дополнительные услуги. в том числе полисы страховки защиты от поломки и ущерба, которые в действительности являются полной фикцией. 07.11.2016 приобрел смартфон Xiaomi — аппарат Весь отзыв

вышел из строя через 3 месяца (в ходе экспертизы был подтвержден гарантийный дефект). При этом смартфон был из заведомо бракованной партии, о чем продавцы безусловно знали. именно поэтому они его так активно и предлагали приобрести, хотя мой изначальный выбор иным. Сами процедуры оформления передачи аппарата в ремонт сопровождаются многочисленными ошибками персонала, продавцы даже не способны указать верные паспортные данные, получив документ в руки. вместо готовности содействовать покупателю в решении проблемы с ремонтом — элементарно хамят. пришлось заново прийти, чтобы переоформить заявку спустя два дня. в общей сложности для решения проблемы со смартфоном в магазин пришлось обратиться 9-10 раз. Подменный фонд предлагать не спешат, а если и выдают, то самого низкого качества. Потратив на свой товар около 20 тыс. руб, получил подменный фонд лишь с одной сим-картой , при этом аппарат разряжался уже через 5 часов. смог пользоваться им только 2 дня. аппарат вернул. В законном получении неустойки при этом было отказано. СМС-сообщение об этом даже не удосужились прислать. Об отказе узнал, лишь позвонив на горячую линию.

Достоинства

местоположение магазина

Недостатки

Непрофессионализм. Обман покупателей, грубейшее нарушение прав потребителей .

Ответ представителя компании: svyaznoyofficial
svyaznoyofficial@yandex.ru
28.02.2017

Михаил, доброго дня!
Спасибо за отзыв.
Поверьте, нам действительно искренне жаль, что произошла такая ситуация.
Хотим пояснить, что мы реализуем только качественный и сертифицированный товар от официального поставщика компании-производителя, но не застрахованы от редких случаев производственного брака.
Гарантийный дефект был подтвержден, сейчас Ваши требования удовлетворены.
Что касается подменного товара, то мы стараемся максимально обеспечить наши магазины достаточным количеством устройств достойного качества.
Если в момент обращения в магазин подменный фонд отсутствует, то Вы заполняете заявление и в течение 3-х дней мы предоставляем Вам аппарат на замену.
Важно отметить, что оборудование подменного фонда согласно законодательству должно обладать основными потребительскими функциями сдаваемого устройства.
Устройство на временное пользование, предусмотренное законодательством, в момент приема Вашего аппарата было Вам предоставлено. В данном случае основание на выплату неустойки отсутствует.
К сожалению, по техническим причинам мы не дозвонились до Вас и направили письмо на Ваш адрес электронной почты.
Мы всегда стараемся сделать покупку функциональной, поэтому предлагаем дополнительные товары и услуги, но Вы вправе отказаться от них.
Со всем персоналом, и, в частности, с сотрудницей Инной, проведена строгая беседа.
Надеемся, возникший случай не повлияет на Ваше желание совершать покупки у нас в дальнейшем.
Всего самого доброго!

ольга
24.02.2017

заказала мужу на 23 февраля аафон 6+ как новый, ждали несколько дней, приехал, радостные бежим в магазин на авроры 110 в самаре. оформляем кредит, вставляем симкарту , А ОН НЕ РАБОТАЕТ!!!!!!!!!!! экран мерцает, на сенсор не реагирует, так как в наличии в магазине их нет, Весь отзыв

нам предлагают расторгнуть кредит, а это отказ в следующий раз банком 100%!!. говорят ждите неделю, другой привезем. итог кредит есть, телефон не рабочий есть, подарок мужу испорчен как и общее впечатление о магазине. до этого брали 5s тоже как новый. работал без проблем! расстроились очень. говорят что с 6 и 6+ которые (как) брака очень много. подумайте прежде чем брать. спасибо.

Достоинства

оперативность оформления кредитов!! все можно сделать онлайн.

Недостатки

навязчивость продавцов, телефонных операторов, все предлагают купить чехлы, зарядки, страховку, все что угодно, но при этом меньше всего интересуюстся удобством клиента, скорости обслуживания никакой, с нашей проблеммой провели в салоне около 2 часов!!!!!! продавец постоянно с кем то общался через интернет ( видимо с начальством), сами ничего сделать не могут! и это центральный офис в Самаре!!!

Ответ представителя компании: svyaznoyofficial
svyaznoyofficial@yandex.ru
27.02.2017

Добрый день! Поверьте, нам очень жаль, что у вас остались такие впечатления от обращения в магазин «Связной». Если мы можем помочь вам в решении какого-либо вопроса, пожалуйста, свяжитесь с нами с помощью обратной связи на сайте http://service-ok.svyaznoy.ru/feedback/ или по почте Отдела качества otzyv@svyaznoy.ru. Мы обязательно рассмотрим ваше обращение и постараемся помочь.
С уважением, «Связной»

Денис
23.02.2017

Купил телефон Vertex в салоне сотовой связи «Связной»,находящийся в г. Лангепас по ул.Ленина 40.Через пять дней перестаёт работать микрофон,я несу его обратно в салон и требую возврата денег,т.к. я в течении 14 дней со дня покупки могу отказаться от телефона,но мне сказали что его нужно Весь отзыв

отправить на экспертизу,пока мы разбирались со всем происходящим прошло два часа,в замен я потребовал телефон соответствующий моему(согласно закона про который мне сказала консультант горячей линии),он мне нужен для работы и сказал,что оставлю отзыв на сайте связного,на что продавец с психом сказала,что ее оштрафуют на тысячу рублей и уберая подменный кнопочный телефон,сказала «у нас нет подменного фонда».Я стал звонить в горячую линию,мне объяснили,что по истечению трех дней мне должен быть выдан телефон соответствующий моему,т.е.входящие-исходящие вызовы,смс,и интернет,если он имеется.Я взял кнопочный телефон,но когда я позвонил о замене мне сказали что придет через неделю.(опять же нарушение)Во время общения с продавцами салона,они постоянно куда-то уходили отвечать на личные звонки по телефону,постоянно пытались грубить и в итоге обвинили мою жену в том что она их оскорбила.Очень не приятный магазин,очень не приятные продавцы-консультанты.Больше я туда не ногой.Никому не рекомендую этот салон.

Достоинства

Абсолютно не каких

Недостатки

недостатков ж/д состав,два вагона и маленькая тележка.

Ответ представителя компании: svyaznoyofficial
svyaznoyofficial@yandex.ru
28.02.2017

Добрый день!
Спасибо, что сообщили нам о произошедшем. В течение двух рабочих дней мы Вам ответим. Номер вашего обращения У00133865. Код подтверждения WND0FX.

Ответ представителя компании: svyaznoyofficial
svyaznoyofficial@yandex.ru
01.03.2017

Здравствуйте, Денис!
Нам жаль, что у Вас остались такие впечатления после обращения к нам.
Мы, безусловно, всегда готовы решать вопросы, связанные с качеством товара, в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» (далее – Закон).
Приобретенный Вами Vertex Impress Eagle относится к технически сложным устройствам, которые согласно п. 1, 5 ст. 18 Закона и утвержденному Правительством Российской Федерации перечню подлежат обмену или возврату в течение 15 дней с момента покупки после проведения проверки качества, которая занимает до 20 дней. Поскольку наши сотрудники не являются техническими специалистами, Ваш аппарат был направлен на проведение проверки качества.
Мы заботимся о наших клиентах и их комфорте во время гарантийного обслуживания, поэтому в момент передачи гаджета предлагаем оформить заявление на получение аппарата подменного фонда. Вам был выдан имеющийся в наличии телефон.
Обращаем внимание, что подменный аппарат должен обладать основными потребительскими свойствами, а именно: прием и отправка смс-сообщение, входящие и исходящие вызовы.
Мы постарались заказать для Вас наиболее приближенную по функциям модель. Но, к сожалению, сейчас в наличии она отсутствует.
Некорректное поведение со стороны сотрудников магазина не подтверждено. Тем не менее со всем персоналом проведена разъяснительная беседа.
Сегодня идет 11 день проверки качества. Телефон находится в сервисном центре.

Ирина
23.02.2017

Не люблю я писать отзывы, да еще и отрицательные, но тут уже просто не выдержала. Являюсь частым клиентом Связного, но после посещения магазина, который находиться в ТЦ Перловский, желание отпадает полностью. Хамское отношение, это даже еще мягко сказано.

Достоинства

Нет

Недостатки

Один сплошной недостаток это обслуживание покупателей.

Ответ представителя компании: svyaznoyofficial
svyaznoyofficial@yandex.ru
27.02.2017

Добрый день! Мы всегда стремимся к тому, чтобы у наших покупателей оставались только приятные впечатления от посещения магазинов «Связной». Если перед или после покупки у вас возникают вопросы или сомнения, пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным для вас способом: по телефону горячей линии 8-800-700-5000, через сайт http://service-ok.svyaznoy.ru/feedback/ или по почте Отдела качества otzyv@svyaznoy.ru. Мы обязательно рассмотрим ваше обращение и постараемся помочь.
С уважением, «Связной»

ирина
22.02.2017

здраствуйте!!купила в магазине связном г.Челябинска ул.сталеваров 66 телефон.Через месяц зарядка перестала работать….я пришла с этим вопросом в этот магазин мне сказали купите новый он у вас просто не работает….получается что я покупаю бракованный товар за большие деньги и должна еще купить за свои же деньги Весь отзыв

новый???

Достоинства

нет

Недостатки

не качественное обслуживание….не качественный товар

Ответ представителя компании: svyaznoyofficial
svyaznoyofficial@yandex.ru
27.02.2017

Добрый день! Мы всегда стремимся к тому, чтобы у наших покупателей оставались только приятные впечатления от посещения магазинов «Связной». Если перед или после покупки у вас возникают вопросы или сомнения, пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным для вас способом: по телефону горячей линии 8-800-700-5000, через сайт http://service-ok.svyaznoy.ru/feedback/ или по почте Отдела качества otzyv@svyaznoy.ru. Мы обязательно рассмотрим ваше обращение и постараемся помочь.
С уважением, «Связной»

natalyAm
22.02.2017

Сдала телефон на платный ремонт (код авторизации 019612988). В заявлении указано,что срок диагностики до 14 дней. В установленный срок диагностика произведена не была,на мои вопросы сотрудники горячей линии ответить были не в состоянии,т.к. они ничего не знают и рекомендовали мне ждать 60 дней,потому что срок Весь отзыв

ремонта 60 дней. Но т.к. диагностика не произведена и стоимость ремонта со мной еще согласована не была,то о ремонте никакой речи еще не шло. Потом я пыталась отказаться вообще от их услуг,поскольку по закону имею на это право.Возвращать телефон мне отказались,ссылаясь на то,максимальный срок ремонта(который мне уже не нужен к этому времени) 60 дней и снова порекомендовали ждать. И о,чудо! На 20 день приходит смс со стоимостью ремонта и предложением согласиться или отказаться.Я отказываюсь и жду свой телефон. Но вот уже 25 день. На сайте написано,что он все еще в сервисном центре. А по телефону горячей линии мне снова рекомендуют ждать,потому что максимальный срок платного ремонта 60 дней! Больше ничего они не знают. Пыталась связаться с представителем,который на этом сайте всем отвечает,но меня вообще проигнорировали.Отвратительное отношение к клиентам и нарушение прав!

Достоинства

Нет

Недостатки

Некомпетентность сотрудников горячей линии,плохая организация работы в целом,наплевательское отношение к клиентам

Ответ представителя компании: svyaznoyofficial
svyaznoyofficial@yandex.ru
22.02.2017

Добрый день!
Спасибо, что сообщили нам о произошедшем. В течение двух рабочих дней мы Вам ответим. Номер обращения У00133118. Код подтверждения 2808HA.

Ответ представителя компании: svyaznoyofficial
svyaznoyofficial@yandex.ru
27.02.2017

Здравствуйте, Наталья Васильевна.
Нам жаль, что у Вас остались такие впечатления после обращения к нам.
Прежде всего хотим сообщить, что наша Компания является продавцом и не проводит ремонт, а только доставляет аппарат в сервисный центр ( далее — СЦ) производителя, где квалифицированные инженеры осуществляют гарантийное обслуживание и выдают акт выполненных работ, который мы впоследствии передаем Вам.
Также отметим, что перед проведением платного ремонта в СЦ обязательно проводится диагностика аппарата.
К сожалению, больше времени потребовалось для выставления стоимости ремонта. В данном случае операторам клиентской поддержки действительно не была доступна информация по проводимой диагностике Вашего телефона.
Хотим сообщить, что Ваш отказ от ремонта был принят, СЦ направил аппарат в магазин. Потребуется некоторое время для транспортировки смартфона из СЦ в магазин.
Рекомендуем ожидать поступления гаджета.
Отслеживайте информацию, поступающую из сервисного центра, на сайте «Связной-Поддержка» http://service-ok.svyaznoy.ru/, через автоматическое меню по бесплатному номеру 8-800-700-5000 и с помощью бесплатного запроса с номера телефона, указанного в заявлении. Для отправки запроса наберите комбинацию*478*222# и клавишу «Вызов» (только для абонентов Билайн и Теле2).
Надеемся на понимание.
Всего доброго!

Связной, http://service-ok.svyaznoy.ru/

роман
17.02.2017

17.02.2017 я с другом зашёл купить в магазин связной находящийся по адресу: Свердловская область , город Ирбит , улица 50 Лет Октября 23 , чтобы купить простенький телефон , в магазине покупателей не было , мы подошли к витрине и попросили продать нам телефон нокия Весь отзыв

105 за 1490 рублей , в этот момент в магазин зашли две девушки и попросили продать им телефон LG за 10 000 рублей , и девушка старший менеджер (как она сказала) которая отказалась даже представиться пошла доставать из той же витрины где стоял телефон который хотели купить мы и достала телефон LG для девушек а не наш телефон , девушка менеджер показав девушкам покупателям целостность телефона передала телефон продавцу стоящей за стойкой и дальше с девушками покупателями работала она , а старший менеджер взяла какие-то чехлы для телефонов и начала развешивать их в стойке опять же в той же которой стоял нужный там телефон , развесив закрыла стойку. На мою просьбу обслужить нас девушка ответила что когда освободится продавец нас обслужат, а ей не когда. Я продолжал настаивать на обслуживании но «старший менеджер» сказала что может нажать только тревожную кнопку. хотя мы не грубили и не дебоширили. На мою просьбу дать жалобную книгу я получил отказ, и ответ «щас! шнурки поглажу» . в конечном итоге мне дали жалобную книгу и я описал то что описал выше. Недели три назад я заходил в этот же салон был прилично одет и не в рабочую одежду (как сегодня) и присматривал телефон APPLE та ко мне сразу два консультанта подскочили, я понимаю он же 66 000 стоит. Уважаемые руководители ! Пожалуйста подбирайте кадры лучше ! Если человек зашёл в рабочей одежде и за дешёвым телефоном , это не значит что ему можно хамить и игнорировать. прошу разобраться с данным инцидентом

Ответ представителя компании: svyaznoyofficial
svyaznoyofficial@yandex.ru
21.02.2017

Добрый день!
Спасибо, что сообщили нам о произошедшем. В течение двух рабочих дней мы Вам ответим. Номер обращения У00132949. Код подтверждения 4RYDYE.

Ответ представителя компании: svyaznoyofficial
svyaznoyofficial@yandex.ru
22.02.2017

Здравствуйте. Очень жаль, что у Вас осталось такое впечатление после обращения в наш магазин.
Было проведено детальное разбирательство. Данные о некорректном поведении сотрудников не подтверждены, тем не менее в целях повышения качества обслуживания с ними проведена беседа.
Ваш отзыв в книге отзывов и предложений был рассмотрен. Ознакомится с ответом Вы можете в любое время при обращении в магазин.
Режим работы отделения: Пн-Вс (09:00-21:00).
Уверяем Вас, что мы действительно следим за качеством обслуживания. Поэтому сделаем все возможное, чтобы подобных ситуаций не допускать. Надеемся на понимание.
Всего доброго!

Олег
16.02.2017

14.07.2016 Мною была произведена оплата по кредиту. В октябре мне позвонили из банка и сказали что платеж за июль не поступал. При детальном рассмотрении чека я увидел надпись что этот чек не является платежным документом. Обращался в этот салон связи. Но без результатно. Продавец сказал Весь отзыв

что тот кто принимал платеж уже уволен и находится в федеральном розыске.Это произошло в городе Щелково московской области. Хотелось бы не посредственного вмешательства руководителя так как пытаюсь добиться хоть какого нибудь действия от стороны сотрудников связного на протяжении 3 месяцев и все безрезультатно. В итоге позвонили и сказали что ничего не вернут. МОШЕНИКИ

Анна
13.02.2017

Пришла в магазин за определенной моделью телефона, однако вмешался продавец консультант и всячески начал нахваливать мне совсем другую модель. Не ожидая подвоха и понадеявшись на опыт продавца я в итоге согласилась на предлагаемую модель. И в итоге получила такое г****…..Мало того что через месяц использования Весь отзыв

телефон начал просто выпадать из работы, зарядка начала падать уже через пару часов использования,дык он еще и нагревается так как будто Вот Вот взорвется и это если учесть, что я не играю в игры на нем, использую в основном только для прочтения книг, звонков и социальной сети…. Это полный пи…. Больше никогда не зайду в этот магазин и уж тем более не обращусь к продавцу консультану, чтобы не впарили какую нибудь не продаваемую модель!!!

Достоинства

Нет

Ответ представителя компании: svyaznoyofficial
svyaznoyofficial@yandex.ru
17.02.2017

Доброго дня!
Уточните, пожалуйста, фактический адрес магазина. С точными адресами можно ознакомиться, перейдя по ссылке http://www.svyaznoy.ru/address_shops/. Кроме того, нам необходимо знать марку и модель аппарата, а также дату и примерное время посещения.
Информацию с копией чека ждем на адрес otzyv@maxus.ru, в теме письма укажите номер Вашего отзыва У00132276.

Антон
12.02.2017

Посетил сегодня магазин г. Железнодорожный, Пролетарская ул, дом 2/2, помещение 1. Остался очень не доволен как покупкой так и самим магазином. Заказ: защитное стекло для Xiaomi Mi Max. Заказ делал через интернет (осталось прийти и забрать). Но не тут то было, сначала я отстоял очередь Весь отзыв

причём она постоянно пополнялась людьми из зала которых приводили вечно сменяющиеся и шатающиеся по магазину консультанты. Потом поиски по артикулу заказа, предложение «возьмите другой и т.д.», в итоги долгих шатаний и как я понял в итоге подмены товара, мне что-то в разорванной коробке принесли. Но оно вообще не подошло не по размеру не по виду! Решил обменять на другое, что-то подсунули (вроде бы и смотрел хорошо) все края обсмотрел, а вот из-за света видать и т.д. не заметил что оно все поцарапанное и имеет скол у фронтальной камеры. Так же пальцем водить просто плохо, да и на ощупь не приятное.

Достоинства

НЕТ

Недостатки

Во всем, от обслуживания до качества товара!

Ответ представителя компании: svyaznoyofficial
svyaznoyofficial@yandex.ru
15.02.2017

Доброго дня!
Очень жаль, что у Вас осталось такое впечатление после обращения к нам.
Для детального рассмотрения этой ситуации нам необходимы дополнительные данные. Просим уточнить номер Вашего заказа или контактный номер телефона, который был указан при оформлении. Информацию ждем на адрес otzyv@maxus.ru. В теме письма, пожалуйста, укажите номер обращения — У00131986.

Елена
12.02.2017

в салоне связной по адресу г.егорьевск улица советская д 157 преобретала 2 симкарты с прямыми номерами одна из симкарт работает, а вторая нет. покупка бвла совершена 05.02.17 сказали что каждая сим стоит 990 в итоге было оплачено 2240. Девушка обслуживала крайне долго около часа и Весь отзыв

итог номера нет. просьба разобраться в данной ситуации мне срочно нужен прямой номер и уточнение почему я оплачиваю больше чем было проговорено девушкой

Недостатки

самые медленные сотрудники которых я видела. ужасный сервис

Ответ представителя компании: svyaznoyofficial
svyaznoyofficial@yandex.ru
15.02.2017

Добрый день!
Спасибо, что сообщили нам о произошедшем. В течение двух рабочих дней мы рассмотрим Ваш вопрос. Номер Вашего обращения У00131985. Код подтверждения N5WPI4.

Ответ представителя компании: svyaznoyofficial
svyaznoyofficial@yandex.ru
16.02.2017

Доброго дня!
Примите извинения, если мы огорчили Вас.
По Вашему обращению сотрудники сделали запрос провайдеру «КантриКом». Представитель провайдера подтвердил, что один из приобретенных контрактов неактивен. С чеком, паспортом и договором Вы можете обратиться в отделение по месту покупки, сотрудники заменят неисправную сим-карту. Режим работы: Пн-Вс (09:00-21:00).
Дополнительно сообщаем, что для уточнения информации по тарифам и контрактам «КантриКом» Вы можете обратиться по бесплатному номеру 8-800-301-88-31.
Важно отметить, что на Вашу просьбу предоставить контракт «Алло инкогнито» сотрудник сообщил о наличии 2 контрактов с прямым номером «Алло инкогнито» стоимостью 990 рублей и «КантриКом» — 1250 рублей. Контракты были оформлены с Вашего согласия на данные предоставленного паспорта.
Необходимо отметить, что менеджеры в момент оформления покупки в обязательном порядке предоставляют чек для ознакомления и подписи.
Вы покинули отделение без каких-либо замечаний, это позволяет нам сделать вывод, что Вас все устроило.
Благодарим за обращение. Всего доброго.

Юлия
10.02.2017

Отвратительное обслуживание, полное незнание продавцами закона о правах потребителей. Сдала на проверку качества спортивный браслет, выявили дефект, но деньги не возвращают и менять отказываются. Никогда больше ничего не куплю в связном!!!!!!

Достоинства

нету

Ответ представителя компании: svyaznoyofficial
svyaznoyofficial@yandex.ru
14.02.2017

Здравствуйте. Уточните, пожалуйста, код авторизации.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ... 46
Александр
06.02.2017

В январе заказывал аккумуляторные батареи через интернет-магазин «Связной»,N заказа 32977212.Перед этим выкупив другой свой серьёзный заказ(к сожалению его номер у меня не сохранился),видеокамеру и все необходимые к ней принадлежности.

Достоинства

Заказ пришёл точно в срок и в выбранный мной салон этой компании.Очень нравится внимание сотрудников.Всегда вежливы,доброжелательны и готовы придти на помощь,в решении затруднительных вопросов.

Недостатки

Единственный их недостаток-это то,что если ты не успел применить купон,полученный тобой на скидку для покупки следующего товара в течении 1-2 месяцев-он сгорает.Убедительная просьба к дирекции этого магазина,пересмотреть сроки действия таких купонов.Просто в стране кризис,у многих зарплаты и пенсии не такие уж и большие,поэтому не каждый покупатель способен в столь короткий срок совершить новую серьёзную покупку.Кстати,если дирекция примет во внимание эту запись,вполне реально,что она найдёт ещё большее количество благодарных покупателей.

Ответ представителя компании: svyaznoyofficial
svyaznoyofficial@yandex.ru
09.02.2017

Александр, доброго дня!
Мы благодарим Вас за постоянство в выборе именно нашей компании!
Ваше замечание мы обязательно учтем в дальнейшей работе.
Благодарим за отзыв.
Всего доброго!

Андрей
26.12.2016

Покупали планшет лениво он оказался не ремонта пригодным !Думали это всё замучаемся бегать а нет!Достаточно позвонить в отдел поддержки всё ребята рассказали пояснили!Я друзья инвалид не хожу и при этом не бегал не куда копии акта отправил в течении нескольких часов получил положительный ответ.Лично моё Весь отзыв

мнение все конфликты от нашей безграмотности!Для этого и нужно звонить и спрашивать по башке не дадут!Деньги вернули в течении 10 минут вот и всё! Причём без нытья и лишних вопросов.От брака не кто не застрахован и если вы сами тупа убили аппарат это не значит что кто то виноват в сервис центрах итак идут на встречу !Даже если ваши кривые ручёнки рут поставили карява и получили кирпича а не девайс.Обьясните везде люди поймут только пеной не брызгайте.Отлично работают всё в рамках закона и не будут они вас дергать из за вашей пакупки главное следовать подсказкам оператора . Ещё раз говорю звоните спрашивайте !

Достоинства

Отличная помощь оператора всё проверят всё узнают во всём помогают!Был бы совладельцем всем дал бы премию!Спасибо ребята за вашу работу!

Недостатки

Жаль что при покупке товара и последующем возврате по карточке не возможно сразу поменять товар Но это такое законадательство!

Вика
14.04.2016

Номер заказа №27349013 мне очень всё понравилось

Достоинства

прогрессирует компания высший класс

Вероника
14.04.2016

Обслуживание хорошое но немного дороговато.

Достоинства

Очень внимательные продавцы,общительные.

Никита
14.04.2016

Заказал телефон Senseit p101, через и-нет что то заказывал 1 раз и не разочаровался подобрали сопутствующие прибамбасы к телефону грамотно и хорошо, телефон оказался приятным на вид «Кирпичом» мне такой и нужен был т.к. работаю автоэлектриком + у меня РС т.е.руки ходят ходуном и дрожат…. Весь отзыв

в первый же вечер телефон прошёл боевое крещение ( полетал с высоты Камаз-овской кабины об бетонный пол, искупался в луже отработаного масла, был потом вымыт под горячей водой) всё отл.! Всё что нужно в нём есть аппарат я считаю отличный как раз для жёстких даже очень жёстких условий работы.

Достоинства

Это не убиваемая тварь! как терминатор.

Недостатки

вот если честно их я как неискушенный пользователь сотовых телефонов неразглядел

Анна
27.03.2016

svyaznoyofficial Ответ

Достоинства

Купон скидки 1000 руб- далее номер.
Использовать с 05 до 30.04.
Спасибо за ваш ответ! Надеюсь что такого больше не с одним вашим клиентом больше не повторится!

Сергей
19.03.2016

Купил смартфон Sony z2 думал в комплекте будут наушники шумоподавлением,оказалось дешовка.Думал подменили,посмотрел в ютюбе распаковку и комплектацию.Успокоился! Пришлось купить отдельно.

Достоинства

Доволен всем смартфон супер+скидка 1240 рублей,правда через14 дней на них и купил наушники 25 процентов

Недостатки

Не указана комплектация какие наушники.

Константин
12.03.2016

Заказал 8-го марта через инет PocketBook 626 Plus (белый) Сегодня уже получил. Даже удивился, по срокам должен был прийти 15-го. Оперативно, всего четыре дня прошло. Всё работает и отличного качества. Жена довольна. Связной-спасибо. Мой заказ № 26678174

Достоинства

быстро и качественно

Недостатки

нет

Константин
08.03.2016

Отличный магазин!!! Порадовала быстрота и простота оформления заказа и конечно же скидки. Отдельно огромное спасибо консультантам, очень вежливые обходительные. Приятный женский голос расскажет и поможет в вопросах по заказу. Спасибо.

Достоинства

есть

Недостатки

нет

Максим
05.03.2016

Хороший магазин,культурные консультанты!!! В очередной раз покупаю,только в связном интернет магазине!

Достоинства

Достоинства

Недостатки

Недостатки

Ирина
03.03.2016

Случайно зашли с дочерью в Связной в г,Кемерово на пр,Ленина,13 посмотреть телефон. Конечно я была шокирована выбором товара,а еще больше обслуживающим персоналом.Молодцы! Смогли так преподнести, что мы остались довольны покупкой и радуемся по сей день! Таких продавцов нужно поощрять !!!Мой номер заказа 22877594,

Достоинства

Внимание.Уважение к покупателю. Вежливость.Терпение.

Недостатки

Нет.

Светлана
27.02.2016

Спасибо большое магазину СВЯЗНОЙ,за оперативную работу!Заказали дочери телефон,номер заказа 26407601,fly FS452 Nimbus 2.Очень быстро и качественно обслужили.На любые вопросы были получены полные ответы.Спасибо!

Достоинства

Быстро,качественно,доступно!!!!!

Недостатки

Недостатки не выявлены!

Евгений
24.02.2016

Точка в ТЦ ОКА г.Колпино, Санкт-Петербург. 20.02.2016 был куплен ребёнку бюджетный планшет Irbis, приехав домой оказалось что тачскрин бракованный, через пару минут сначала отказала половина тачскрина, ещё через пару — полностью отказался реагировать. Сегодня добрался до точки, морально был готов бодаться по поводу возврата/обмена/ремонта… но, Весь отзыв

не пришлось. Продавец осмотрел планшет, следов эксплуатации кроме отпечатков пальцев на тачскрине не обнаружил, следов вскрытия и вообще каких либо повреждений нет. Была произведена замена на новый вообще без вопросов, что приятно удивило.

Достоинства

Недостатки

Александр
12.02.2016

Приятно делать заказ, обслуживание на высоте. Молоды ребята, спасибо вам большое.

Достоинства

Все на высоте

Недостатки

Не вижу

Лариса
02.02.2016

Хочу выразить особую признательность работникам магазина связной на ст. м. Озерки (Григорьев Д. и Антипина М.).Ребята оказали содействие в покупке телефона и его страховке,очень доброжелательны,настоящие профессионалы.Спасибо!!!

Татьяна
26.01.2016

Сегодня приобрели для дочки новый сотовый телефон в магазине СВЯЗНОЙ. Спасибо за работу и полученную информацию от продавцов данного магазина. мы уже не первую покупку делаем в этом магазине за последние 2 месяца. С удовольствием приходим в связной и знаем, что не останемся без качественного Весь отзыв

обслуживания и полученную информацию.Номер нашего заказа : 25718885 . СПАСИБО ребята.

Недостатки

нет

Купитман
24.12.2015

Оформил в понедельник для отца Lumia 950, сегодня доставили. Все оформил без проблем, удобный поиск и фильтр на сайте, звонил консультанту советовался какую модель лучше взять – все толково объяснили. Выбирал межно 950 и 640. Небольшой лайфхак для тех кто в ближайшее время будет брать Весь отзыв

в Связном люмию, уж не знаю как долго он будет действовать, но все таки, будете оформлять, вот по такому промокоду будет скидка 10% testlumia10 ))))

владимир
12.12.2015

заказал в связном смартфон ASUS ZENFON 2 и к нему флипкейс. при получении заказа номер24364991 оказалось что флипкейс меньшего размера. отказаться от флипкейса пполучилось только тогда когда сказал что иначе заказ брать не буду. но вообщем пока доволен аппаратом.

Достоинства

удобно

Недостатки

не надо впаривать то что не надо

Анна
26.10.2015

Огромная благодарность коллективу салона Связной С-Пб,Средний пр.ВО,д.28/29. Менеджер Яна очень оперативно и профессионально решила возникшую у меня (по моей невнимательности)проблемму. Подробно проконсультировала меня, как правильно избегать подобных сложных ситуаций. Спасибо!!! Дата обращения 14.10.2015

Анна
15.10.2015

Добрый день! Купила телефон в «СВЯЗНОЙ» 14 октября 2015 года в г. Коврове пр-кт. Ленина,49. Очень довольна покупкой. Также очень понравилось обслуживание 5+. Учли все мои пожелания. Были очень вежливы и обходительны. Всем советую зайти.

Достоинства

++++

Недостатки

нет

Рустам
27.08.2015

Купил 26.08.2015 через интернет магазин "Связной" в Сургуте смартфон "Highscreen verge". Заказ №22074840.

Достоинства

Смартфоном доволен, все устраивает. Большой экран, шустрый, удобно лежит в руке.

Недостатки

Пока не нашел.

Мария
30.07.2015

сегодня покупала у вас авиабилет.Обслужили на высшем уровне)всё чин чином)и еще и скидочку сделали)до этого зашла в евросеть,там такие бестолковые попались продавцы.кошмар просто.еще и цену заломили.какие то страховки понапихали мне.развернулась,ушла.пошла к вам!)и как обычно порадовали)спасибо вам) город Санкт-Петербург.

Александр
25.07.2015

Купил в связном Explay Joy TV.Пользование менее месяца.Не первый телефон от иксплей у меня, и на другие как-то не заглядываюсь.При возможности хочу заказать такой же для дочери-студентки.

Достоинства

2 сим,большой экран ,телевизор,3G интернет,цена.Вполне соответствует цена качеству(даже более).

Недостатки

слабая батарея

Петр
25.02.2015

Цитата: ЮраАлексей Совершил на днях очередную покупку в связном, Acer Liquid Jade со скидкой 1000 рублей, очень доволен выгодной покупкой!Есть скидка 10% для членов "Связной клуб" на определённые товары! Надо ввести в поле № карты- свой номер! Если у вас нет то можете воспользоваться моим Весь отзыв

2981662640989, очень удобно!Полностью согласен с этим комментарием, благодаря клубу уже много сэкономил!Я всегда все покупаю только в связном. Ни разу мне не нахамили, товар всегда качественный. Крайний раз покупал смартфон и ощущения от покупки только положительные. Телефон доставили вовремя "заказывал на сайте", когда пришел в салон забирать, ко мне подошел консультант и без проблем оформила покупку (конечно пришлось выслушать кучу дополнительных предложений, но это можно потерпеть)! Единственное мой Вам совет: проверяйте перед покупкой товар, это не запрещено, зато убережете себя от неприятностей!

Достоинства

Большой выбор электроники

Недостатки

Чрезмерная назойливость продавцов

Юра
10.02.2015

Алексей Совершил на днях очередную покупку в связном, Acer Liquid Jade со скидкой 1000 рублей, очень доволен выгодной покупкой!Есть скидка 10% для членов "Связной клуб" на определённые товары! Надо ввести в поле № карты- свой номер! Если у вас нет то можете воспользоваться моим 2981662640989, Весь отзыв

очень удобно!,Спасибо за позитивный отзыв. Я тоже никогда не разочаровывался в связном.

Достоинства

Низкие цены по сравнению с конкурентами

Недостатки

Нет

Юлия
14.03.2017

Это не компания, а просто точка продаж в стиле 90-х, лишбы продать

Достоинства

никаких

Недостатки

навязали по полной, а когда не подошло, даже не вернули деньги

Ответ представителя компании: svyaznoyofficial
svyaznoyofficial@yandex.ru
14.03.2017

Добрый день! Поверьте, нам очень жаль, что у вас остались такие впечатления от обращения в магазин «Связной». Если мы можем помочь вам в решении какого-либо вопроса, пожалуйста, свяжитесь с нами с помощью обратной связи на сайте http://service-ok.svyaznoy.ru/feedback/ или по почте Отдела качества otzyv@svyaznoy.ru. Мы обязательно рассмотрим ваше обращение и постараемся помочь.
С уважением, «Связной»

GreenDill
12.03.2017

В данную фирму больше не пойду и вам не советую! Приближался день рождения моей жены. Долго выбирал ей подарок и решил подарить телефон Xiaomi Mi5 в Связном. Пришел в салон и поинтересовался у консультанта есть ли данная модель в наличии в моем городе. Выяснилось, что Весь отзыв

данная модель есть в городе, но на другом конце города и для моего удобства они бесплатно доставят в этот салон курьером. Я подумал, блин круто, подарок как раз к дню рождения, не надо ждать онлайн-покупки. Консультант сообщил что телефон приедет в салон, но соседний (находится в 1,5км) завтра и забрать его можно будет после 12:00. Я его зарезервировал, сказал что произведу оплату по получению на адресе. Довольный, ушел домой, готовиться к д.р.Вечером со мной связался представитель компании по телефону и уточнил как я буду производить оплату, я сказал что побезналу, мне представитель сказал что проведет телефон по 5% скидке, если я оплачу телефон сейчас. Скинула ссылку, я произвел оплату и получилось что сэкономил 1000р…мелочь, а приятно. На следующий день, мне позвонили с горячей линии и сказали что я не смогу забрать данный телефон сегодня пояснив, что курьер не может доставить его, а доставит завтра. Я пояснил: что согласился на покупку с условием, что телефон приедет, так как день рождение у жены и ее улыбка и радость для меня приоритетны. На что мне сказали: извините, ну как есть, забирайте завтра, не забудьте паспорт.:(((( Представляете как я выглядел за столом, когда гости поздравляли, дарили подарки, а я ей подарил паспорт своей и скинул в вайбере секретный код покупки. Это было самое скотское отношение компании в которой я покупал технику. Больше не пойду никогда!

Достоинства

Не увидел

Недостатки

Клиент для компании — источник дохода! Репутация?….Зачем?

Ответ представителя компании: svyaznoyofficial
svyaznoyofficial@yandex.ru
15.03.2017

Доброго дня!
Очень жаль, что у Вас осталось такое впечатление после обращения к нам.
Для детального рассмотрения произошедшего нам необходимы дополнительные данные. Просим уточнить номер Вашего заказа или контактный номер телефона, который был указан при оформлении. Информацию ждем на почту otzyv@maxus.ru. В теме письма, пожалуйста, укажите номер Вашего обращения У00135927.

ovchinnikovakorotun
10.03.2017

Являлась постоянным покупателем «СВЯЗНОГО» но теперь порог не переступлю. И кто захочет купить там что- нибудь. Тысячу раз подумайте! А теперь расскажу историю свою. Адрес: Краснодарский край, г.Сочи, ул.Кирова дом №58. Пришла покупать телефон, продавец-консультант (улыбчивые девушки) достала из витрины телефон, дала мне его, я Весь отзыв

покрутила его в руках и увидела на крышке хорошую царапину(даже глубокую коцку) когда я ей показала это, она выхватила телефон — улыбнулась и сказала, что он не продается и убежала с ним в подсобку. После чего я ушла в другой магазин, а когда пришла через час снова в «СВЯЗНОЙ» за другой моделью, то этот самый телефон лежал снова на витрине — ПРОДАВАЛСЯ! Я конечно была в шоке, но купив другой телефон я ушла! Примерно месяца через 2 я пришла, чтобы купить монопод(палка для селфи) с пультом управления, проверила, сделав пару фото , ну и купила. Поехали на пляж, чтобы по фотографироваться , но и в итоге минуту работает, потом не работает, постоянно нужно перезагружать его . Решили вернуться и обменять на более дорогой, Приехали в магазин( прошёл всего час после покупки) подошли к продавцу, сказали что хотим обменять его, так как его нужно постоянно перезагружать. Продавец начала его проверять после чего она сказала что он рабочий, я сказала что после двух минут он перестает работать, протестировав его еще раз она убедилась, что так и есть. после чего она перезагрузила, он снова заработал и она снова попыталась убедить меня что он в исправности, но когда я сказала, что мне не нужен такой, что бы постоянно его нужно перезагружать. После того, как она поняла что не получиться меня убедить , она ушла в подсобку и вернулась минут через пять, после чего сказала что обменять и вернуть деньги она не может. после чего она посмотрела на пульт внимательно, минуты две- сказала что увидела дефект в виде царапины и сказала это наверно вы его уронили или еще что то сделали. после чего как я его осмотрела там царапины и не видно, нужно под лупой разглядывать. после чего я сказала- вы смеетесь надо мной?! Если вы там что то увидели, то значит вы мне такой и продали. в общем разговор зашел в тупик. Если вы переступили порог магазина и вернулись с поломкой, то это ваше вина и проблема- это она так объясняла,( много чего что происходило, как они издевались и улыбались мне в лицо ,когда мне было не до улыбок-это всё я не напишу и не передам словами) . Кстати это было всё на 8 марта!!! Дальше я поехала домой, позвонила на их горячую линии 8-800-700-50-00 Объяснила всю ситуацию — они сказали, что они не имеют право не возвращать деньги,после чего они связались с магазином где я покупала и сказали мне , что езжайте в магазин — они вам вернут деньги, они обо всем договорились, если будут проблемы с возвратом, наберете нам на горячую линию прям в магазине . После чего я вернулась в магазин, они на меня посмотрели как на дурочку и сказали что ничего не вернут, я набрала прям при них на горячею линию снова объяснила им, они попросили передать трубку продавцу, но продавец отказалась, сказала что не будет разговаривать , пусть звонят им на рабочий, после чего как она поговорила, она улыбалась от счастья!!! После чего оператор сказала что нам отказано, я ей говорю вы зачем меня так унизили снова?! , Сказали приезжайте забирайте, а потом отказываете , а сейчас с меня стоят смеются в наглую в лицо. В общем оставили заявку на рассмотрения, СКАЗАЛИ ПОЗВОНЯТ В ТЕЧЕНИИ 2 ДНЕЙ, после чего позвонили наследующий день, и сказали что нам отказали по причине, что там был дефект со слов того самого продавца))) Ну в итоге если у вас возникли спорный вопрос с продавцом, то решать кто прав, кто виноват будет тот самый продавец))) Вот так. «Связной» уже не тот! БЕСПРЕДЕЛ!

Достоинства

ИХ ПРОСТО НЕТ!!!

Ответ представителя компании: svyaznoyofficial
svyaznoyofficial@yandex.ru
14.03.2017

Добрый день!
Спасибо, что сообщили нам о произошедшем. В течение двух рабочих дней мы Вам ответим. Номер обращения У00135548. Код подтверждения MX2LL6.

Ответ представителя компании: svyaznoyofficial
svyaznoyofficial@yandex.ru
15.03.2017

Здравствуйте, Юлия!
Примите наши извинения.
Для нас очень важны Ваши замечания.
Уверяем Вас, у нас в продаже представлены только новые и сертифицированные товары.
Что касается витринных образцов, то при продаже обязательно предоставляется данная информация.
При покупке мы даем возможность проверить товар. Если в момент проверки Вас что-либо не устроило, то без проблем можно отказаться от приобретения. Вопросов по качеству монопода от Вас не поступало в момент покупки.
Данная категория товара подлежит обмену/возврату в неисправном состоянии в течение 12 месяцев с момента продажи (если иного срока гарантии не указано на упаковке или в гарантийном талоне). Важные условия: товар не имеет механических повреждений, кассовый чек и упаковка. Если на аксессуаре имеются механические повреждения, то, к сожалению, отсутствует возможность вернуть его. В данном случае было механическое повреждение кнопки монопода.
При обращении на горячую линию специалист не уточнил у Вас наличие повреждений аксессуара, поэтому Вы были приглашены в магазина. С сотрудницей Мариной проведена строгая разъяснительная беседа. При повторном обращении сотрудница корректно проконсультировала Вас.
С персоналом отделения мы разобрали сложившийся вопрос и провели воспитательную беседу.

e7781e
05.03.2017

Добрый день,меня зовут Екатерина! Ужасное безобразие творится в салоне >Связной< г.Кулебаки,ул.Воровского д.47.Я ещё не сталкивалась с таким враньем и обманом.Придя в магазин 4 марта со старшей дочкой 16 лет и дочкой грудного возраста,мы решили приобрести старшей дочке смартфон Samsung galaxy J 3,поцене 9990р. Мы попросили Весь отзыв

показать нам эту модель, сотрудница не смогла рассказать о характеристиках, даже для сравнения не дали посмотреть другую модель вместе с этой . В итоге мы решили приобрести смартфон Samsung galaxy J3. Его стали оформлять. Мы решили приобрести чехол для него. Стали предлагать защитное стекло или плёнку, мы отказались. Оформление продолжается, я стою с маленьким ребёнком на руках и вдруг спрашивают паспорт, я поинтересовалась, что сейчас смартфоны продают по паспорту, и тут выясняется, что именно этот смартфон продаётся по акции и с ним обязательно приобретается симкарта , замечу, что когда мы расспрашивали про данную модель, об акции и ненужной симкарте не было сказано ни слова!!! Навязывали аксессуары со скидкой. В итоге оказалось, что с этим смартфонов нужно обязательно приобрести 3 симкарты разных операторов связи. Я сказала, что они мне не нужны. Сотрудники все вместе начали меня убеждать , что это ни к чему не обязывает, что они бесплатные, а на счёту уже 550р, проговорите и заблокируете. Не отдав мне паспорт попросили оплатить покупку, устав от уговоров и держать ребёнка на руках я подписала договора и только тогда мне отдали паспорт, чек, и смартфон. Приехав домой, я изучила чек, оказалось, что все 3симкарты я оплатила, мало того 2 из них активировать без моего ведома и не ставя в известность ещё и на счёт положили!!! От такого наглого обмана, я решила вернуть покупку. Придя через 2 часа в Связной я наткнулась на хамство и оскорбления. Мне отказали в принятии смартфона и возврате денег, аргументируя, что телефон не попадает под закон О защите прав потребителя, хотя смартфон относится к технически сложным устройством и в законе есть статья 15 пункт 1.5 в которой говорится, что такие устройства подлежат обмену и возврату в течении 15 дней с момента покупки. Сотрудницы отказались пригласить главного менеджера. Сказали, что говорили, что симкарты платные, хотя это не так. Мы попросили показать где у них прописана акция именно с этой моделью смартфона и 3 симкартами. Разумеется такового документа у них не оказалось. В итоге они сказали, что в их магазине все телефоны продаются с 3 симкартами. Смартфон не приняли. От такого безобразия, вранья и обмана сказать, что я в шоке и ужасе, значит ни чего не сказать. Теперь в Связной я больше не пойду и близким не по советую. Кстати теперь мне придётся обойти 3 офиса сотовых операторов, чтобы написать 3 заявления об отказе от номера, оставив 4 детей дома. Вместо скидки я переплатила, обман и проблемы!!!

Достоинства

Нет

Недостатки

Указаны выше.

Ответ представителя компании: svyaznoyofficial
svyaznoyofficial@yandex.ru
07.03.2017

Добрый день!
Спасибо, что сообщили нам о произошедшем. В течение двух рабочих дней мы рассмотрим Ваш вопрос. Номер обращения У00134967. Код подтверждения 7HGY28.

Ответ представителя компании: svyaznoyofficial
svyaznoyofficial@yandex.ru
09.03.2017

Здравствуйте, Екатерина.
Жаль, что у Вас остались такие впечатления после обращения к нам.
Мы все внимательно проверили. В первую очередь хотели бы сообщить, что наши сотрудники всегда заботятся о том, чтобы покупка была максимально функциональной, и предлагают подходящие аксессуары к товару, полезные услуги и акции, от которых Вы всегда вправе отказаться.
Добавляются позиции в чек только с согласия клиента.
Отметим, что менеджеры всегда готовы проконсультировать о технических характеристиках товара и отвечают на вопросы клиентов. По желанию и просьбе клиента предоставляется несколько моделей на выбор.
Менеджер Кристина предложила приобрести смартфон по акции. Суть ее заключается в том, что при покупке телефона на аппарат оформляется скидка в размере стоимости сим-карт. Кристина ответила на Ваш вопрос, что в специальном предложении участвуют телефоны с двумя сим-картами.
Сотрудники обязательно сообщают нашим клиентам стоимость услуг, условия акции, также обязательно предоставляют кассовый чек.
Только после Вашего согласия покупка была оформлена, сим-карты зарегистрированы.
При Вашем повторном обращении управляющая магазином еще раз Вас проконсультировала по условиям акции. Выяснилось, что по ошибке сотрудника скидка на одну сим-карту не применилась. Вам были возвращены денежные средства за одну сим-карту.
К сожалению, сим-карты относятся к операторскому оборудованию и вернуть их можно только у сотового оператора. Уточнить условия сотрудничества с провайдерами Вы можете позвонив:
— в Мегафон по бесплатному номеру 8-800-550-05-00 (бесплатный звонок с сим-карты провайдера — 0500);
— в Билайн по бесплатному номеру 8-800-700-06-11 (бесплатный звонок с сим-карты провайдера — 0611).
— в TELE2 по бесплатному номеру 8-800-555-06-11 (бесплатный звонок с сим-карты провайдера — 611).
Также отметим, что сотрудники Вас корректно проконсультировали по возврату смартфона.
Согласно постановлениям Правительства РФ №924 и №55 приобретенный Вами Samsung galaxy J3 является технически сложным устройством и обмену/возврату в исправном состоянии не подлежит.
С сотрудницей Кристиной проведена разъяснительная беседа.​

Константин
04.03.2017

Купил в подарок жене iPhone 6 не прошло и 24х часов он начал глючить, экран зажил своей жизнью, в службе поддержки сказали в ремонт на 40дней!!!!! Я его купил 12часов назад какой ремонт?!??!! Номер заказа 34079732

Достоинства

Есть любимый банк в кредиторах

Недостатки

От сервиса до поддержки

Ответ представителя компании: svyaznoyofficial
svyaznoyofficial@yandex.ru
07.03.2017

Константин, доброго дня!
Жаль, что телефон подвел.
Константин, по вопросу обмена товара заметим, что в момент покупки устройства каждому клиенту обязательно предоставляется возможность полностью проверить товар. Если же продукция Вам не подходит, имеются какие-либо нарекания к устройству, то сразу же, не выходя из магазина, от приобретения можно отказаться. Вы забрали товар и заверили нас в согласии с его качеством.
Процедуры контроля качества и предпродажной проверки товара не всегда могут выявить скрытые дефекты. Они обнаруживаются только в процессе использования аппарата. Очень жаль, что именно Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией.
Мы ни в коем случае не отказываем в удовлетворении требований и всегда действуем в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» (далее – Закон). Аппарат относится к технически сложным устройствам, которые согласно п. 1, 5 ст. 18 Закона подлежат обмену или возврату в течение 15 дней с момента покупки после проведения проверки качества, которая занимает до 20 дней, при подтверждении заводского дефекта. Также возможен ремонт сроком 45 дней, о чем Вас проинформировал наш работник и предложил устранить неисправность. Наши работники всегда готовы оказать поддержку в решении вопроса в рамках действий, допустимых утвержденными у нас правилами.
Конечно, Вы можете передать устройство на проверку качества в авторизованный производителем сервисный центр (далее – АСЦ) через магазин по месту покупки. Для сдачи устройства потребуется товар в полной комплектации, гарантийный талон, чек и паспорт. Напоминаем, отделение находится по адресу г. Подольск, ул. Серпуховская Б., дом 5 (Пн-Вс (09:00-21:00)). Мы уважаем Вашу позицию, хотим лишь отметить, что в вопросе обмена/возврата товара мы опираемся на результат диагностики в АСЦ.
Также Вы вправе воспользоваться услугами независимой экспертизы, результаты которой мы принимаем к рассмотрению (http://service-ok.svyaznoy.ru/acts/). Срок рассмотрения акта составляет 48 часов. Пожалуйста, не переживайте, при подтверждении производственного брака в аппарате мы готовы удовлетворить Ваши требования обмена/возврата товара.

ольга
24.02.2017

заказала мужу на 23 февраля аафон 6+ как новый, ждали несколько дней, приехал, радостные бежим в магазин на авроры 110 в самаре. оформляем кредит, вставляем симкарту , А ОН НЕ РАБОТАЕТ!!!!!!!!!!! экран мерцает, на сенсор не реагирует, так как в наличии в магазине их нет, Весь отзыв

нам предлагают расторгнуть кредит, а это отказ в следующий раз банком 100%!!. говорят ждите неделю, другой привезем. итог кредит есть, телефон не рабочий есть, подарок мужу испорчен как и общее впечатление о магазине. до этого брали 5s тоже как новый. работал без проблем! расстроились очень. говорят что с 6 и 6+ которые (как) брака очень много. подумайте прежде чем брать. спасибо.

Достоинства

оперативность оформления кредитов!! все можно сделать онлайн.

Недостатки

навязчивость продавцов, телефонных операторов, все предлагают купить чехлы, зарядки, страховку, все что угодно, но при этом меньше всего интересуюстся удобством клиента, скорости обслуживания никакой, с нашей проблеммой провели в салоне около 2 часов!!!!!! продавец постоянно с кем то общался через интернет ( видимо с начальством), сами ничего сделать не могут! и это центральный офис в Самаре!!!

Ответ представителя компании: svyaznoyofficial
svyaznoyofficial@yandex.ru
27.02.2017

Добрый день! Поверьте, нам очень жаль, что у вас остались такие впечатления от обращения в магазин «Связной». Если мы можем помочь вам в решении какого-либо вопроса, пожалуйста, свяжитесь с нами с помощью обратной связи на сайте http://service-ok.svyaznoy.ru/feedback/ или по почте Отдела качества otzyv@svyaznoy.ru. Мы обязательно рассмотрим ваше обращение и постараемся помочь.
С уважением, «Связной»

natalyAm
22.02.2017

Сдала телефон на платный ремонт (код авторизации 019612988). В заявлении указано,что срок диагностики до 14 дней. В установленный срок диагностика произведена не была,на мои вопросы сотрудники горячей линии ответить были не в состоянии,т.к. они ничего не знают и рекомендовали мне ждать 60 дней,потому что срок Весь отзыв

ремонта 60 дней. Но т.к. диагностика не произведена и стоимость ремонта со мной еще согласована не была,то о ремонте никакой речи еще не шло. Потом я пыталась отказаться вообще от их услуг,поскольку по закону имею на это право.Возвращать телефон мне отказались,ссылаясь на то,максимальный срок ремонта(который мне уже не нужен к этому времени) 60 дней и снова порекомендовали ждать. И о,чудо! На 20 день приходит смс со стоимостью ремонта и предложением согласиться или отказаться.Я отказываюсь и жду свой телефон. Но вот уже 25 день. На сайте написано,что он все еще в сервисном центре. А по телефону горячей линии мне снова рекомендуют ждать,потому что максимальный срок платного ремонта 60 дней! Больше ничего они не знают. Пыталась связаться с представителем,который на этом сайте всем отвечает,но меня вообще проигнорировали.Отвратительное отношение к клиентам и нарушение прав!

Достоинства

Нет

Недостатки

Некомпетентность сотрудников горячей линии,плохая организация работы в целом,наплевательское отношение к клиентам

Ответ представителя компании: svyaznoyofficial
svyaznoyofficial@yandex.ru
22.02.2017

Добрый день!
Спасибо, что сообщили нам о произошедшем. В течение двух рабочих дней мы Вам ответим. Номер обращения У00133118. Код подтверждения 2808HA.

Ответ представителя компании: svyaznoyofficial
svyaznoyofficial@yandex.ru
27.02.2017

Здравствуйте, Наталья Васильевна.
Нам жаль, что у Вас остались такие впечатления после обращения к нам.
Прежде всего хотим сообщить, что наша Компания является продавцом и не проводит ремонт, а только доставляет аппарат в сервисный центр ( далее — СЦ) производителя, где квалифицированные инженеры осуществляют гарантийное обслуживание и выдают акт выполненных работ, который мы впоследствии передаем Вам.
Также отметим, что перед проведением платного ремонта в СЦ обязательно проводится диагностика аппарата.
К сожалению, больше времени потребовалось для выставления стоимости ремонта. В данном случае операторам клиентской поддержки действительно не была доступна информация по проводимой диагностике Вашего телефона.
Хотим сообщить, что Ваш отказ от ремонта был принят, СЦ направил аппарат в магазин. Потребуется некоторое время для транспортировки смартфона из СЦ в магазин.
Рекомендуем ожидать поступления гаджета.
Отслеживайте информацию, поступающую из сервисного центра, на сайте «Связной-Поддержка» http://service-ok.svyaznoy.ru/, через автоматическое меню по бесплатному номеру 8-800-700-5000 и с помощью бесплатного запроса с номера телефона, указанного в заявлении. Для отправки запроса наберите комбинацию*478*222# и клавишу «Вызов» (только для абонентов Билайн и Теле2).
Надеемся на понимание.
Всего доброго!

Связной, http://service-ok.svyaznoy.ru/

Олег
16.02.2017

14.07.2016 Мною была произведена оплата по кредиту. В октябре мне позвонили из банка и сказали что платеж за июль не поступал. При детальном рассмотрении чека я увидел надпись что этот чек не является платежным документом. Обращался в этот салон связи. Но без результатно. Продавец сказал Весь отзыв

что тот кто принимал платеж уже уволен и находится в федеральном розыске.Это произошло в городе Щелково московской области. Хотелось бы не посредственного вмешательства руководителя так как пытаюсь добиться хоть какого нибудь действия от стороны сотрудников связного на протяжении 3 месяцев и все безрезультатно. В итоге позвонили и сказали что ничего не вернут. МОШЕНИКИ

Анна
13.02.2017

Пришла в магазин за определенной моделью телефона, однако вмешался продавец консультант и всячески начал нахваливать мне совсем другую модель. Не ожидая подвоха и понадеявшись на опыт продавца я в итоге согласилась на предлагаемую модель. И в итоге получила такое г****…..Мало того что через месяц использования Весь отзыв

телефон начал просто выпадать из работы, зарядка начала падать уже через пару часов использования,дык он еще и нагревается так как будто Вот Вот взорвется и это если учесть, что я не играю в игры на нем, использую в основном только для прочтения книг, звонков и социальной сети…. Это полный пи…. Больше никогда не зайду в этот магазин и уж тем более не обращусь к продавцу консультану, чтобы не впарили какую нибудь не продаваемую модель!!!

Достоинства

Нет

Ответ представителя компании: svyaznoyofficial
svyaznoyofficial@yandex.ru
17.02.2017

Доброго дня!
Уточните, пожалуйста, фактический адрес магазина. С точными адресами можно ознакомиться, перейдя по ссылке http://www.svyaznoy.ru/address_shops/. Кроме того, нам необходимо знать марку и модель аппарата, а также дату и примерное время посещения.
Информацию с копией чека ждем на адрес otzyv@maxus.ru, в теме письма укажите номер Вашего отзыва У00132276.

Елена
12.02.2017

в салоне связной по адресу г.егорьевск улица советская д 157 преобретала 2 симкарты с прямыми номерами одна из симкарт работает, а вторая нет. покупка бвла совершена 05.02.17 сказали что каждая сим стоит 990 в итоге было оплачено 2240. Девушка обслуживала крайне долго около часа и Весь отзыв

итог номера нет. просьба разобраться в данной ситуации мне срочно нужен прямой номер и уточнение почему я оплачиваю больше чем было проговорено девушкой

Недостатки

самые медленные сотрудники которых я видела. ужасный сервис

Ответ представителя компании: svyaznoyofficial
svyaznoyofficial@yandex.ru
15.02.2017

Добрый день!
Спасибо, что сообщили нам о произошедшем. В течение двух рабочих дней мы рассмотрим Ваш вопрос. Номер Вашего обращения У00131985. Код подтверждения N5WPI4.

Ответ представителя компании: svyaznoyofficial
svyaznoyofficial@yandex.ru
16.02.2017

Доброго дня!
Примите извинения, если мы огорчили Вас.
По Вашему обращению сотрудники сделали запрос провайдеру «КантриКом». Представитель провайдера подтвердил, что один из приобретенных контрактов неактивен. С чеком, паспортом и договором Вы можете обратиться в отделение по месту покупки, сотрудники заменят неисправную сим-карту. Режим работы: Пн-Вс (09:00-21:00).
Дополнительно сообщаем, что для уточнения информации по тарифам и контрактам «КантриКом» Вы можете обратиться по бесплатному номеру 8-800-301-88-31.
Важно отметить, что на Вашу просьбу предоставить контракт «Алло инкогнито» сотрудник сообщил о наличии 2 контрактов с прямым номером «Алло инкогнито» стоимостью 990 рублей и «КантриКом» — 1250 рублей. Контракты были оформлены с Вашего согласия на данные предоставленного паспорта.
Необходимо отметить, что менеджеры в момент оформления покупки в обязательном порядке предоставляют чек для ознакомления и подписи.
Вы покинули отделение без каких-либо замечаний, это позволяет нам сделать вывод, что Вас все устроило.
Благодарим за обращение. Всего доброго.

Юлия
10.02.2017

Отвратительное обслуживание, полное незнание продавцами закона о правах потребителей. Сдала на проверку качества спортивный браслет, выявили дефект, но деньги не возвращают и менять отказываются. Никогда больше ничего не куплю в связном!!!!!!

Достоинства

нету

Ответ представителя компании: svyaznoyofficial
svyaznoyofficial@yandex.ru
14.02.2017

Здравствуйте. Уточните, пожалуйста, код авторизации.

Вячеслав
09.02.2017

ЛЮДИ НЕ ПОКУПАЙТЕ В СВЯЗНОМ!!! УЖАСНАЯ КОМПАНИЯ, СОТРУДНИКИ ГРУБЫЕ ,А НЕКОТОРЫЕ ЕЩЕ И НАКУРЕННЫЕ(КАК В г. Кумертау р. Башкортостан).Купили дешевый телефон ФЛАЙ(2200р.),который сломался через неделю,(исчезла слышимость)отдали на ПРОВЕРКУ,продержали месяц,вернули с «диагнозом» дефект не обнаружен,НО рабочий! Проработал ещё 2 недели опять появился тот же дефект.Взяли ОПЯТЬ Весь отзыв

на проверку….Вернули через 20 дней с ИЗДЕВАТЕЛЬСКИМ заключением(был убавлен звук до НУЛЯ в телефоне) Я бы ЭТОГО эксперта УБИЛ, ПИДАРАСА! Деньги вернуть ОТКАЗАЛИСЬ!!!!!!!

Достоинства

НЕТ такого!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Недостатки

САМ МАГАЗИН И СОТРУДНИКИ, ОГРОМНЫЙ НЕДОСТАТОК!!!!!!

Ответ представителя компании: svyaznoyofficial
svyaznoyofficial@yandex.ru
12.02.2017

Доброго дня!
Для того чтобы разобраться в ситуации, просим Вас уточнить Ф.И.О. из заявления на проведение сервисного обслуживания или код авторизации. Информацию ждем на адрес otzyv@maxus.ru. В теме письма, пожалуйста, укажите номер Вашего обращения У00131530. С уважением, Связной. http://service-ok.svyaznoy.ru/

Илья
07.02.2017

Забыл указать личный код авторизации, вот он: 033472779. Пожалуйста примите какие либо меры!

Ответ представителя компании: svyaznoyofficial
svyaznoyofficial@yandex.ru
14.02.2017

Илья Юрьевич, доброго дня!
Примите извинения за доставленные неудобства!
В соответствии с действующим законодательством клиентам во временное пользование предоставляются из имеющихся в наличии в отделении аппараты, обладающие основными потребительскими свойствами. Хотим отметить, что в момент оформления заявления на проведение ремонта Вам был предложен аппарат подменного фонда, но Вы отказались от него. Менеджеры заказали другой телефон. Так как товары данной категории отсутствуют в сервисном отделе Вам выдали телефон, который вернул другой клиент.
В момент получения аппарата из сервиса был обнаружен недочет – отсутствие стекла на вспышке. Для устранения данного момента сотрудники сделали запрос в сервисный центр (далее – СЦ). Ответ на подобные заявки поступает по мере загруженности СЦ, по этой причине сотрудники не смогли сразу принять аппарат на повторный ремонт. Возможность обмена/возврата в данной ситуации также отсутствовала. Напоминаем, что возврат/обмен возможен при подтверждении существенного недостатка и невозможности ремонта.
На данный момент проходит 17-й день ремонта, аппарат в СЦ, ожидает поставку запчасти. 14.02.2017г. аппарат поступит из СЦ в нашу Компанию и будет передан в магазин по месту сдачи. Максимальный срок не превышает 45 дней. Мы делаем все, что в наших силах для сокращения этого времени. Но, передавая аппарат в ремонт, Вы должны быть готовы и к максимальным срокам тоже.
Узнать статус Вашего аппарата легко! Три способа быть в курсе: сайт http://service-ok.svyaznoy.ru/, автоинформатор бесплатной горячей линии 8-800-700-5000 и бесплатный запрос с номера телефона, указанного в заявлении. Для отправки запроса наберите комбинацию*478*222# и клавишу «Вызов» (только для абонентов Билайн и Теле2).
Что касается консультаций операторов, с номера, указанного в заявлении, был зафиксирован только один диалог с оператором Александром 27.01.2017г. Консультация была корректной. Если Вы звонили с другого номера, просим сообщить его для дальнейшего разбирательства.
Кроме того, для рассмотрения вопроса о возможности компенсации платежа, просим Вас выслать скан/фото кассового чека или данные из этого документа, а именно: код операции, дата платежа, сумма, а также номер, на который был зачислен платеж. Информацию ждем на адрес otzyv@maxus.ru. В теме письма, пожалуйста, укажите номер Вашего обращения У00131243.
В работе сотрудников отделения ошибок не обнаружено, но мы провели с коллективом разъяснительную беседу, направленную на соблюдение высокого уровня обслуживания.
Надеемся на понимание.
Спасибо за обращение. Всего доброго!
С уважением, Связной. http://service-ok.svyaznoy.ru/

misterposlavsky
31.01.2017

Покупал смартфон Lenovo, не прошло и года, как перестал включаться. Телефон был на гарантии и я сдал его в салон на ремонт. Тут проблем не возникло. По прошествии около 50 дней сам узнал на сайте, что телефон пришел обратно в салон, ни каких тебе смс Весь отзыв

и звонков. Да, включаться он начал, но перестали работать обе камеры. Я стал возмущаться, но обратно в ремонт его уже не отправляют, так как кончился гарантийный год(( В салоне сотрудники написали письмо в головной офис, ждали ответа 1.5 месяца, я думаю ну ладно, праздники новогодние и тд. Ответа так и не было. Пришел, отправили уже претензию и правда на следующий день пришел ответ — типо, парень нам жаль конечно, но мы не при делах, ремонтируй платно!!! Короче, хорошего настроения и держитесь…)))) Такой вот окончательный ответ…

Достоинства

нет

Недостатки

все в тексте

Ответ представителя компании: svyaznoyofficial
svyaznoyofficial@yandex.ru
31.01.2017

Добрый день! Поверьте, нам очень жаль, что у вас остались такие впечатления от обращения в магазин «Связной». Если мы можем помочь вам в решении какого-либо вопроса, пожалуйста, свяжитесь с нами с помощью обратной связи на сайте http://service-ok.svyaznoy.ru/feedback/ или по почте Отдела качества otzyv@svyaznoy.ru. Мы обязательно рассмотрим ваше обращение и постараемся помочь.
С уважением, «Связной»

astya_89
31.01.2017

Кипила там НОВЫЙ телефон! Оказалось что он неисправен, постоянно выключается, заряд садился в считанные минуты. Сотрудник отказался обменять на другой или вернуть деньги за некачественный товар.и Вел себя не компетентно. Когда убедился что тел неисправен, вытащил батарею из другого телефона причем витринного и вставил в Весь отзыв

мой! Это меня крайне возмутило. После проверки качества, в бумажечке выданной указали что тел исправен, но это не так! он по прежнему выключался. Подменный аппарат мне не выдали (20 дней без связи). В итоге отвезла тел самостоятельно в сервис, там заменили материнскую плату и батарею! ВЫВОД: СВЯЗНОЙ продает Б/У и СЛОМАНЫЕ телефоны!

Достоинства

Их Нет!

Недостатки

Надувают народ! Продают б/у технику! Нарушают закон о правах потребителя!

Ответ представителя компании: svyaznoyofficial
svyaznoyofficial@yandex.ru
01.02.2017

Здравствуйте!
Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией.
Прежде всего сообщаем, что в нашей Компании представлены новые аппараты, сертифицированные производителем.
Отметим также, что при оформлении покупки каждому клиенту всегда предоставляется возможность проверить товар. Вы вправе отказаться от приобретения до передачи денежных средств продавцу в случае, если товар Вас не устраивает по какой-либо причине.
При обнаружении в товаре недостатка, безусловно, Вы имеете право предъявить нам требования о замене аппарата или возврате средств в течение 15 дней с момента покупки. Возврат/обмен технически сложного товара может быть осуществлен только в случае обнаружения в устройстве существенного недостатка или признании аппарата неремонтопригодным. Наши сотрудники не являются техническими специалистами и не вправе дать заключение о характере обнаруженной неисправности.
Наша Компания занимается продажей товаров, что же касается гарантийного обслуживания, то экспертиза проводится исключительно компанией-производителем в авторизованных сервисных центрах (далее — АСЦ). Мы в свою очередь тщательно контролируем процесс транспортировки товаров. АСЦ проводит необходимые работы и выдает акт по результатам заключения инженеров. Согласно решению технических специалистов Ваш аппарат признан исправным. Законные основания, чтобы удовлетворить Ваши требования о возврате денежных средств, к сожалению, отсутствуют.
Для того чтобы разобраться в вопросе выдачи подменного фонда и проверить корректность действий сотрудников, просим Вас предоставить дополнительную информацию. Сообщите, пожалуйста, на otzyv@maxus.ru город, точный адрес магазина, в котором Вы совершили приобретение. Также просим Вас указать дату покупки аппарата. По возможности вышлите скан/фото чека на покупку.
Надеемся на понимание с Вашей стороны.
Всего доброго!
С уважением, Связной, http://service-ok.svyaznoy.ru/

Александр
30.01.2017

Купил внешний жесткий диск сони 2 ТБ, вечером открыл коробку и увидел,что разьем usb провален,пришел в магазин ,в итоге отказали в возврате. Отдаю в экспертизу и буду подавать в суд и прокуратуру. Не покупайте там ни чего.

Достоинства

Нет

Недостатки

Нарушение закона о защите прав потребителя. Отказ в возврате денег не доказав ,что я сломал технику.

Ответ представителя компании: svyaznoyofficial
svyaznoyofficial@yandex.ru
01.02.2017

Здравствуйте, Александр!
Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией.
Сообщите, пожалуйста, на otzyv@maxus.ru город, точный адрес магазина, в котором Вы совершили приобретение. Если это был заказ через наш Интернет-магазин, то, пожалуйста, укажите номер заказа. Также просим Вас сообщить дату покупки жесткого диска. По возможности просим Вас прислать скан/фото чека на покупку. Эта информация поможет нам разобраться в сложившейся ситуации.
В теме письма укажите номер Вашего отзыва — У00129766.

Анна
30.01.2017

Ужасный магазин! Товары ненадлежащего качества, при этом продавцы хамят, постоянно на подмену нет аппаратов. Отдала купленный в конце декабря телефон на проверку качества, при этом с момента покупки не прошло и 14 дней. Дефект был такой — собеседник меня плохо слышит, как в трубе нахожусь Весь отзыв

я, очень глухой звук. По результатам проверки качества телефон исправен. Данный факт вызывает у меня сомнения. И это уже не первый раз я с таким сталкиваюсь. Ранее приобретался телефон, который ремонтировали много раз. После чего устали и выкинули телефон, хотя надо было в суд подавать.

Достоинства

Нет достоинств у магазина!!!

Недостатки

Вся сеть салонов «Связной» полный недостаток! Обман покупателей, хамское отношение!

Ответ представителя компании: svyaznoyofficial
svyaznoyofficial@yandex.ru
30.01.2017

Добрый день! Поверьте, нам очень жаль, что у вас остались такие впечатления от обращения в магазин «Связной». Если мы можем помочь вам в решении какого-либо вопроса, пожалуйста, свяжитесь с нами с помощью обратной связи на сайте http://service-ok.svyaznoy.ru/feedback/ или по почте Отдела качества otzyv@svyaznoy.ru. Мы обязательно рассмотрим ваше обращение и постараемся помочь.
С уважением, «Связной»

Andr-ei
19.01.2017

Люди, не покупайте в СВЯЗНОМ товары!!!!!Мною был сделан заказ на ноутбук lenovo Idea Pad 110-15ACL (есть два свидетеля) номер заказа 32613320. Продавец меня ознакомил с товаром через сеть интернета. Возможности непосредственного ознакомления меня с товаром либо образцом товара при заключении такого договора не имелось. 15.01.2017 Весь отзыв

я получил в магазине г.Ржев Ул Бехтерева д.82. ноутбук, оплатил его стоимость в размере 15990 рублей. На товар был установлен гарантийный срок продолжительностью 1 год. Причем сперва с меня взяли деньги за ноутбук, выдали чек, а затем только его распаковали что бы мне его показать,и то после того, как я спросил, почему Вы его не проверяете, может он не рабочий. Дома, я обнаружил, что мне прислали не тот ноутбук как в заказе, а другой модели: lenovo В50-45 и с другими техническими характеристиками, что меня не устраивает, и со стороны продавца является нарушением. На следующий день я пошел обратно в магазин и тут начинается хождение по мукам……. . То они согласны, что прислали не тот ноутбук, после того как проверили заказ, то после разговоров по телефону с Москвой( причем девушка разговаривала под столом) отрицают.Такое ощущение, что работа продавцов основана на обмане и мошенничестве. Сегодня опять ходил в магазин, меня там продержали более 40 минут, и опять после разговоров с Москвой отказались, даже принять претензию. Хотя в соответствии с п.4 ст.26.1.Закона ОЗпп я вправе отказаться от ноутбука и вернуть деньги в течении 7 дней.

Недостатки

Хотела бы предупредить вас о том,что не стоит приобретать товары в сети салонов этой компании!Я туда никогда больше-«ни ногой»!!!

Ответ представителя компании: svyaznoyofficial
svyaznoyofficial@yandex.ru
20.01.2017

Добрый день!
Спасибо, что сообщили нам о произошедшем. В течение двух рабочих дней мы Вам ответим. Номер вашего обращения У00127732. Код подтверждения JJUZT9.
Связной, http://service-ok.svyaznoy.ru/

Ответ представителя компании: svyaznoyofficial
svyaznoyofficial@yandex.ru
20.01.2017

Здравствуйте, Андрей.
Нам искренне жаль, что сложилась такая ситуация.
Было проведено детальное разбирательство. 02.01.2017 сотрудники с Вами через электронный каталог оформили заказ на ноутбук Lenovo IdeaPad B5045 59443385 (черный), он же и был доставлен в магазин. В дальнейшем заказ не менялся. В данной ситуации в момент оформления покупки изначально была выбрана другая модель, к сожалению, ошибку не заметили наши менеджеры, а Вы обнаружили ее не сразу. Важно отметить, что в момент выдачи заказа Вам предоставлялась возможность ознакомиться со всеми характеристиками товара. Оплата нас заверила, что именно этот ноутбук Вас интересовал. Мы всегда готовы решать вопросы, связанные с качеством товара, согласно действующему законодательству. При повторном Вашем обращении сотрудники готовы были произвести возврат товара.
Необходимые условия для обмена/возврата – исправное состояние аппарата и идеальный внешний вид. К сожалению, на гаджете были обнаружены следы эксплуатации, установленные программы, потертости, нарушена целостность упаковки. На основании этого мы вынуждены отказать Вам в удовлетворении требования.
С сотрудниками магазина проведена разъяснительная беседа, чтобы в дальнейшем они внимательно вносили данные при оформлении заказа и напоминали клиентам о тщательной проверке гаджетов в момент покупки.
Надеемся на понимание.
Всего доброго!
Связной, http://service-ok.svyaznoy.ru/

Екатерина
18.01.2017

30.12.16г. Приобрела телефон в рассрочку! Придя домой, посмотрев все внимательно ( прочитав) пришла в ужас, от того что мне влепили в чек! Преобрела телефон за 20т.+ чехол и стекло, НО помимо этого в моем чеке оказалась консультация 7699т. И Защита 3200, об этом вообще речи Весь отзыв

не шло при разговоре с консультантом, которая тыкала и общалась с машиной не же ли , чтоб не отвечать мне! Итог того , что месяц звоню в Москву хожу в салон и говорю , что мне эти услуги не предоставлялись и требую, чтоб эта сумма пошла за счёт погашения моей рассрочки! Ответ консультантов не аргументированный, ссылаются на не компетентность их руководства в Москве, администратор вообще мне заявила, что нужно слушать только Ее, остальные нечего не знают, уходила от разговора, слылаясь на то, что она не хочет разговаривать со мной, что я несу бред!!! Оставляла 2 заявки на горячей линии , со второго раза начали разбирать это дело, итог звонок от представителя извинялись ( толку мне от этих извений, рассрочку они мне не погасят!) сказали , что готовы вернуть деньги! Итог пришла в салом , спросила администратора, консультанты которые там работают быстро забежали к себе в комнату прихватив администратора( потому, что узнали меня!) и тут с недовольным лицом выходит долгожданный администратор( к сожалению не удалость посмотреть фамилию, т.к бейдж был перевёрнут) и с хожу мне говорит , мы не вернём вам деньги, слылаясь на то, что консультант который меня обслуживал на выходном и она не чем мне помочь не может , и уверяла меня что он мне все Настройки телефона произвёл ! Принесла листок с прайса их стоимости и говориь что это то, что он мне настроил, на 7699рублей! Я была в шоке, из всего этого, было произведено наклейки стекла за 799 рублей и больше нечего! Начала звонить в горячую линию ( прям в салоне) составили опять заявку! Я требовала, чтоб мне показали камеры , как этот мошенник-консультант ( фамилия семягин) настраивал мне телефон! На что мне в ответ, там нечего не видно!!! Я требую, требую вернуть мне деньги! Где это видано ( телефон стоит 20т+ аксессуары2600, и какие то услуги об которых и речи не шло ! Я изначально от них отказалась!!! Путём обмана меня вели в заблуждения! И теперь я плачу в два раза больше !!!я очень недовольна и зла на эту компанию, почти месяц не могут решить эту проблему!!!! Для чего вообще вы создали эту горячую линию, если ни один человек не имеет влияния на сотрудников магазина!!! И прошу сделать выговор администратору магазина и 2-м консультантам( семягину и сулеймановой!) эти консультанты, совершенно не знают свои обязанности ( лжи бы впихнуть товар , и сделать большой бонус к зп) не компетентны в разговорах и хамят и уходят от разговоров!!!

Достоинства

Нету!!!

Недостатки

Куча!!! Мое мнение о вашей компании -ужасно отрицательное, и так же мое мнение узнают все родственники и друзья( о истории с вашей компанией и магазином) город Сургут, нефтеюганское шоссе 1, тц аура, магазин связной!

Ответ представителя компании: svyaznoyofficial
svyaznoyofficial@yandex.ru
27.01.2017

Здравствуйте, Екатерина Павловна!
Сожалеем, что обращение в данное отделение связи повлекло за собой такие впечатления, и приносим извинения. Мы учли Ваши замечания и внесли исправления в работу коллег, чтобы в дальнейшем не возникало подобных ситуаций, а предоставляемая информация была бы максимально полна. Со всем персоналом магазина проведена строгая беседа, направленная на улучшение качества обслуживания.
Услуги действительно не были оказаны специалистом, только лишь наклеено защитное стекло. Обратитесь в магазин по месту покупки за возвратом стоимости услуги (с учетом вычета стоимости наклейки стекла). При себе нужно иметь чек, паспорт, кредитный договор. Магазин работает ежедневно, с 10:00 до 22:00. Благодарим за оставленный отзыв!
Связной http://service-ok.svyaznoy.ru/

Татьяна
17.01.2017

Что вы мне рассказываете, о своих сотрудниках которые не могут квалифицированно подобрать клиенту телефон который должен соответствовать требованиям клинта!! Скидку на ветринный продукт не предоставили так он не из коробки был дан, а им пользовались и другие люди смотрели включали выключали, снимали на него. Я Весь отзыв

когда включаю камеру в место четкого изображения часто появляются волны. При покупке такого не было. Это выяснилось дома!! Динамик хрипит вместо музыки на представлении. И консультант изначально не долдна мне была предлогать телефон с плохим качеством камеры так как ей было сразу сказано что именно требуется. А не вводить в заблуждение клиента!! Вы отстаиваете своих сотрудников таких белых и пушистых, которым лиж бы продать , так как идет процент от продажи к зарплате!! Кто мне звонил мне не представились, толтко что магазин связной. Для меня это не означает что я разговаривала с вашим начальством так как я незнаю с кем я говорила!! А вы сейчас можете что угодно сказать! Чек мне не дали, договор кредитный дали не полный это я выяснила при общении с юристом! Так как я незнаю как выглядит полный комплект. Когда печатали договоры у них постоянно жевало бумагу. Да и еще мне не дали возможности поговорить с сотрудником банка. Сказали вам подтверлили и все! А постоянно оформляя кредиты я всегла общалась с сотрудником банка. И чтобы вы не говорили ваши экспертизы и ваши юристы работают в ваших интересах а не в интересах клиентов!! Про наушники эксплотировались один раз и после первой попытки вытащить штекер наушников пластмаса отклеилась мгновенно. Это не я плохо эксплотировала, это такое качество вы продаете!! Вы такая большая компания считаете что вы одни из лучших, да у вас сплош и рядом не довольные клиенты. Чем вы себя рекомендуете не понятно. Я до этого момента была хорошего мнения о вашей компании. Так как я постоянный клиент. Но теперь я в ваш магазин ни когда в жизни не приду и всем вас разрекламирую как обман и не квалифицированый подход и продаже не качественного товара не стоящего таких денег!! И раз вы решили не идти на уступки, чтобы не терять клиентов а как то на оборот привлекать своей отзывчивостью и уступками. Тогда я буду обращаться в инстанции и прокуротуру. И что за продукцию вы продаете и что документы не все даете и чеки. Есть другие крупные компании кторые работают квалифицировано и опытнее ваших сотрудниках знающих технику и совет дадут не ну выбирайте а посоветуют реально то что нужно клиету!! А ваша компания шарашкина контора!! И я уже вам писала что можно было найти компромис между компанией и клиентом чтобы клиент пришел к вам еще раз и довольный. Я хотела совершить обмен на более дорогую модель чем эта. И лучшим качеством. Вам нужен был только перерасчет и влюбом случае вы этот телефон продали и не как бы не остались в минусе. Вы так же его можете поставить на витрину как смотровой. Варианты есть и были. Но вы не идете на встречу клиентам. И я тогда тоже поступлю иначе, пусть с вами разбираются другие инстанции. Если все напишут про вас куда надо, то вы уже не сможете себя рекомендовать как одна из лучших компаний!! Время придет так оно и будет.

Достоинства

Ни каких

Недостатки

Полно

Надежда
16.01.2017

Не надо запудривать мозги, извините за лексикон. Только что то ни какой скидки ни в чеке, ни в договоре ни где нет. Для себя выводы сделаны. Я прекрасно понимаю что вы отстаиваете интересы связного и будете выгораживать его до конца что он чистый и пушистый. Весь отзыв

Можно до бесконечности рассуждать кто прав а кто виноват. Вот пусть теперь выясняют правоохранительные органы кто прав !!!

Татьяна
14.01.2017

Я ранее писала, что теоефон взятый в кредит. Телефон не соответствует тому качеству, которое описывала консультант мне и не соответствует качеству которое я консультанту поясняла при покупке. Нарушели мои права потребителя который хотел купить качественную продукцию. Так же в этом магазине, город Москва алтуфьевское шоссе Весь отзыв

дом 88. Продавцы нарушели следующие мои права покупателя: чек на купленую продукцию мне не выдали, так как я покупала не только телефон и по чеку я бы видела весь перечень проданой продукции и стоимость каждого отдельна продукта. Еще одно нарушение мне выдали не полный комплект кредитного договора. Я общалась с моим юристом и нарушения явные. Сегодня 14.01.2017. последний день подачи притензии и к сожалению приехать подать ее по сложившимся семейным обстоятельствам я не могу. Но так как я обращалась ранее в связной по данному адресу покупки и обещали что со мной свяжется руководитель Алексей. Такого не произшло и со мной связалась девушка консультант сказав приезжайте пишите притензию. А не сам руководитель это минус вашей огромной сети магазина. Не уважение и плохое качество работы. В связи со сложившейся ситуацией и нарушений при покупке данного телефона ксеоми рейдмон 3. Я буду обращаться во все инстанции по проверке данного магазина. Роспотребнадзор, прокуратура и еще много где сообщу. Еще любите продавать бу телефоны и без скидок. Тоже нарушение прав.Такое свинское отношение за деньги которые мы платим я не потерплю к себе. А ведь магазин если бы пошел на встречу мне как постоянному покупателю связного уже бывшего постоянного. Могли остаться в плюсе и все без нервов остались довольные. Я предлагала сделать перерасчет и купить дороже по стоимости данного телефона другой телефон. Не меньше а больше по стоимости. И я не требовала расторгнуть договор или вернуть деньги. Я хотела обмен телефона на другую модель качественную и дороже. И вы бы остались в плюсе и все довольны! Но вы пошли иным путем войны. И я пойду тем же путем. Удачи и радости вам с проверками. У вас еще есть шанс найти со мной компромис и связаться по обмену без лишних нервов. Но если вы этого не сделаете. Ждите проверок. Они прийдут в самый не ожиданный момент когда вы не будите их ждать.

Достоинства

Ни каких

Недостатки

Не квалифицированый подход к пакупателю. Обман. Нарушение прав потребителей. И еще много не достатков.

Ответ представителя компании: svyaznoyofficial
svyaznoyofficial@yandex.ru
16.01.2017

Здравствуйте.
Мы сожалеем, что у Вас осталось подобное впечатление после обращения в нашу компанию.
В первую очередь хотим сообщить, наша Компания реализует только сертифицированную продукцию, все товары мы получаем от официальных поставщиков компании-производителя. Аппараты, выставленные на витринах, также являются новыми. Продажа товара, бывшего в употреблении, в наших магазинах исключена.
При Вашем обращении в магазин сотрудники предложили на выбор несколько моделей. Характеристики не только Вам проговаривались, но и демонстрировались на ценнике. Что касается версии Android, сотрудница Вам пояснила, что в процессе использования телефона при обновлении программного обеспечения версия Android автоматически повышается.
В момент оформления покупки каждому клиенту обязательно предоставляется возможность полностью проверить товар, его внешний вид, комплектацию, работоспособность, технические характеристики. Если какой-либо из параметров клиента не устраивает, он имеет право отказаться от приобретения до передачи средств в кассу, так как, оплачивая покупку, Вы соглашаетесь с условиями приобретения. Вами аппарат был в магазине проверен. Каких-либо нареканий не поступило, был оформлен кредит.
Важно отметить, что смартфон относится к перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату, если не подошли по форме, цвету, характеристикам и т.д. (п.1 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», постановление Правительства РФ №55). К сожалению, у нас отсутствуют основания для удовлетворения требования.
При повторном обращении сотрудники хотели найти варианты решения, чтобы помочь Вам, и предложили оставить Ваш контактный номер телефона для связи.
Информация была передана оперативному менеджеру Алексею, после чего с Вами связывалась руководитель отделения продаж и предоставила ответ. Вы ответили, что уже общаетесь по этому вопросу с юристами.
В данной ситуации нарушений в работе сотрудников не выявлено.
Что касается наушников, описанный Вами дефект имеет механический характер, мог возникнуть вследствие нарушения условий эксплуатации. У нас отсутствует возможность провести обмен/возврат товара.

andrei0202
13.01.2017

Хочу обратить внимание руководства компании «Связной». 29.12.2016 мы обратились в магазин Связной, находящегося в Могилеве , напротив Универмага центрального. Нам понравился телефон Xiaomi Redmi Note3 PRO (RAM 2) золотой. Мы решили взять данный телефон в лизинг на год. Нас удовлетворила цена, но к сожалению продавец Весь отзыв

сказал, что если мы берем в лизинг, мы обязаны подключиться к МТС, а если нет, то в противном случае лизинговая ставка умножается на два. Тогда мы обратились в интернет-магазин Связной. С интернет-магазина нам сказали, что забрать телефон и там же оформить документы можно по адресу ул.Первомайская 46. Очень хорошо! На следующий день мы пришли по адресу в магазин Связной (ул. Первомайская 46). Нам продавец, Кондратьев Д.В., сказал, что да, пришел телефон, но он не стал оформлять для нас документы, объяснив тем, что это должен был сделать интернет-магазин. В следствии чего предложил услуги своего магазина на хороших условиях. Данная модель телефона стояла 379.9 рублей. (Этот телефон приобретался для моей матери-пенсионерки). Мы решили взять в лизинг на год данный телефон. Нам сказали, что от этой суммы мы переплачиваем 107 рублей ЗА ГОД. Мать к телефону взяла чехол(15 рублей) и защитное стекло(15 рублей). Итого, грубо говоря, должно было получиться 516 рублей. Нам молодой человек оформил документы, дал подписать. Мы взяли документы и ушли. Вчера мать пошла платить первый взнос. И обратила внимание, что телефон стоит не 516.9 рублей, а 592 рубля! Сегодня я пошел в магазин, чтобы спросить почему такая цена. Где мне сказали, что вы платите за сертификат серверного обслуживания на 2 года. Хочу заметить, что при покупке телефона Кондратьев Д.В. нам не слова об этом не сказал. Мы поверили ему и не обратили внимания на записи в документах. Хочу спросить само руководство с каких пор сервисное обслуживание включается в стоимость телефона, т.е. цена без НДС 358.99, ставка НДС 71.8, стоимость с НДС 430.79. Есть процентная ставка, которую вам разрешено накручивать на продукцию.Будьте добры, вышлите мне копию накладных, как в накладной вы отображаете сервисное обслуживание. Это что-то новое? Будучи сегодня в магазине я сделал запись в книге жалоб и предложений. Хоть я пришел услышать хотя бы извинения за обман, а получил книгу жалоб и предложений.

Достоинства

Недостатки

Море

Татьяна
12.01.2017

2 янванря 2017 года. связной по дресу алтуфьевское шоссе дом 88, купили телефон ксеоми рейдмон 3, мы приехали покупать телефон. Так как мой сломался в новогоднюю ночь. Я обратилась к девушке консультанту с тем что я незнаю какой я хочу телефон, мне нужна качественная камера Весь отзыв

в телефоне, так как я часто фотографирую и снимаю видио своего ребенка. Мне предлагали разные телефоны, не отрицаю я смотрела их проверяла камеру. Но в салоне особо не поймешь какая камера хорошая, пока в жизни не начнешь фотографировать. Даже сони экспериа предлогали, но как все это происходило: ну посмотрите этот телофон, ну а вот этот. На вопросы рассказать мне о телефонах- зачитывала с ценника информацию и ни чего больше с точки профессионализма по аппаратам. И то на тот телефон который мы купили она уже сказала нам не верныю информацию которую мы уже обнаружили по приезду домой. Андройд не 6 как сказали, а 5.1.1. оперативная память не 2, а 3. Очень хвалила китайские модели что ни один телефон с ними не сравница. Как вы понимаете что консультирование я не получила квалифицированого. Консультант была увлечена игрой с моим ребенком. Но с нами был папа и за ребенком было смотреть кому. Эмодель телефона как мне сказали новая. Но как оказалось эта модель не из самых новых, есть рейдмон 3s   более новее и типо улучшеный. По приезду домой и то что я снимала представление в москвариуме я до слез растроилась так как фото ужастного качества. Нет стабилизатора в камере. О чем меня не предупредили. Видио ужастные не четкие, а от громкой музыки динамик просто заикается. Это я уже увидела дома как приехала и просматривала. Что смотреть как память это просто не приятно заикающийся звук музыки и не четкое изображение. Экран часто тормозит при нажатии на него. Или сам нажимает не то что я нажимала. С контактами в этом телефоне произошло что то не понятное все что я записала в приложении вотсапа. Просто через несколько дней исчезло остались голые номера. Очень много не до четов этого телефона. В приглушеном свете телефон так фотографирует без вспышки что лица сложно разобрать. И это все не поломка телефона, это его само по себе такое качество Г… Продали мне его с ветрины и даже скидку не сделали. То есть продали ветринный вариант все его смотрят включают и выключают. Фотографируют и снимают. По сути бу продали почти за 17 тыс. По словам консультанта я должна была получить первокласный телефон. А получила сплошные нервы не качественный продукт. Я всю жизнь покупала телефоны в связном и консультанты всегда советовали хорошо что я уходила довольная. В этот раз мне не повезло. И я за это не повезло должна платить деньги. Поверила консультанту и получила первый раз ужастное качество. Я приехала по вопросу обмена на другую модель, но мне сказали что это невозможно, что это сложно технический продукт. Но это еще спорный вопрос. Мне обещали, что со мной свяжется их руководитель. Но так со мной ни кто не связался. Их руководитель Алексей по боялся разговаривать с покупалем. Продавцы сказали, что не обещали. Еще один обман. Да наушники стоимостью 800 руб. С первого дня использовая как хотела вытащить из телефона провод , оторвалась пластмаса. Очень качественно ни чего не скажешь. Этот телефон описывают первокласной камерой. У меня самсунг был вот это первокласный телефон. Руководитель Алексей если ваши сотрудники не умеют квалифицировано доставлять информацию. То и нечего их держать на работе. Мы покупатели имеем тоже права на качественое обслуживание и качественую продукцию. Вы разочаровали меня и связной так же. Больше я в этот магазин не обращусь ни когда.  А в свое время мы по человечески отнеслись к консультантам которые не правилтно у себя оформили кредит, что он за нами не числился и мы приехали и оповестили об этом людей и нам все переоформили. А ведь мы могли не прийти и ушли бы с телефоном на 36 тыс и платили бы ваши сотрудники со своего кармана. Но мы поступили по человечески. А вот вы поступаете как очень плохой человек. И я приеду еще раз, но уже с притензией!!! Я очень надеюсь что вы Алексей прочитаете этот коментарий и решите проблему без сложностей!!!

Достоинства

Ни каких в данном салоне

Недостатки

Не квалифицированый подход к пакупателю

Ответ представителя компании: svyaznoyofficial
svyaznoyofficial@yandex.ru
16.01.2017

Добрый день!
Спасибо, что сообщили нам о произошедшем. В течение двух рабочих дней мы рассмотрим Ваш вопрос. Номер Вашего обращения У00126818. Код подтверждения 12U2QZ.

Ответ представителя компании: svyaznoyofficial
svyaznoyofficial@yandex.ru
16.01.2017

Добрый день!
Спасибо, что сообщили нам о произошедшем. В течение двух рабочих дней мы рассмотрим Ваш вопрос. Номер Вашего обращения У00126818. Код подтверждения 12U2QZ.
Связной, http://service-ok.svyaznoy.ru/

Александр
11.01.2017

Купил телефон он в первый день села батарея и он не зарежался, очень не хорошая компания одни проблемы сними

Ответ представителя компании: svyaznoyofficial
svyaznoyofficial@yandex.ru
12.01.2017

Добрый день! Поверьте, нам очень жаль, что у вас остались такие впечатления от обращения в магазин «Связной». Если мы можем помочь вам в решении какого-либо вопроса, пожалуйста, свяжитесь с нами с помощью обратной связи на сайте http://service-ok.svyaznoy.ru/feedback/ или по почте Отдела качества otzyv@svyaznoy.ru. Мы обязательно рассмотрим ваше обращение и постараемся помочь.
С уважением, «Связной»

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ... 12
Александра
23.03.2017

23.03.2017 г. Я обратилась в магазин «Связной» расположенный по адресу: г.Волгоград, ул.Елецкая д.10.,для проведения операции по оплате кредита.Однако кассир , из-за своей не внимательности и не компетенции вместо операции по оплате кредита ,просто пополнила счет мобильного телефона.Из-за данной ситуации у меня произошла задержка платежа по Весь отзыв

кредиту.Администратор данного салона также не компетентна ни в одном вопросе и соответственно не смогла конструктивно разрешить сложившуюся ситуацию.Я была вынуждена позвонить по телефону поддержки и оставить претензию.На основании такой претензии и таких действий сотрудников, я оставляю за собой право обратиться в иные инстанции, с требованиям о возмещении понесенных мной затрат, в том числе и морального вреда.

Достоинства

нет

Недостатки

не компетентные сотрудники и администратор

Константин
23.03.2017

Отвратительный магазин, после последнего случая я буду обходить 10 дорогой всю сеть магазинов Связной, и Всем своим друзьям и знакомым напишу с рекомендацией не покупать в Связном — Ничего!!!! Опишу свою эпопею: Решил подарить дочери в подарок на ДР новый телефон. Долго его выбирал, наконец Весь отзыв

выбрал Xiaomi MI4 64 Гб, Заказал, выбрал точку самовывоза, дождался кода подтверждения, поехал забирать. Приехал, продавец не в курсе того что я должен забрать, и данного телефона в наличии у них нет((. Предложили поехать в центр Питера т к там есть данная модель. Я отказался, т к там далеко. Но это так сказать вступление и ничего страшного за исключением потерянных 2 часов, ( продавец пытался разобраться 1.5 часа в том где у них этот телефон). Ладно, нет так нет, поехал домой и проезжая мимо салона Связной в «Жемчужной Плазе» решил наудачу зайти. Зашел, смотрю стоит конкретно мой телефон. Время к закрытию, я порадовался мол успел)), Хорошо, начали оформлять. Коробку искали почти час, продавец показал телефон поверхностно, экран, целый, фотка, фоткает, музыка играет, вроде все норм. Приобрел сие чудо, приехал домой вручил подарок, через сутки выясняется, что не работает динамик телефона, для разговоров по телефону. ладно, ничего страшного)). Я ЖЕ КУПИЛ В СВЯЗНОМ!!!))) УРА, УРА, мне все отремонтируют или поменяют. Звоню в тех поддержку, мне девочка рекомендует обратится непосредственно в сервис, и там либо ремонт, либо заключение о нежизнеспособности данного аппарата, Отлично все норм, еду в МТ сервис на московском проспекте. Там любезно встречают и говорят. Упс, а данный телефон они не принимают с 13 марта по требованию дистрибьютора. Опять связной, опять девочка, там мне любезно говорят. Ничего страшного, приезжайте в магазин, там все примут. Еду в магазин. меня встречают лучезарной улыбкой)), но как только я говорю, мол аппарат глюкнул, улыбка пропала. Даю девушке, телефон, коробку и прчую фигню, которую они требуют. Начинаем разбираться. Прозходит час, и девушка говорит что этого телефона в их базах НЕТ! Черт возьми. Нету Карл, просто нет!!! Начинаем разбираться, и выясняю коробка есть, номер коробки соответствует. а телефона нет. Не совпадает идентификаторы. И тут выясняется что я лопух, и мальчик который мне продал, просто развел, не показал серийные номера и вбил в чек то что на коробке. И остался я без денег и без телефона!!! Я предполагаю что либо в сети начались серьезные проблемы и скоро мы услышим «Грохот» с которым развалится связной, либо в этом магазине появились нечистые на руку продавцы, которые подменили товар. Я советовался с операми, сказали что «дохлый» номер, не доказать. Да и сумма небольшая. Но остался огромный неприятный осадок. Граждане обходите Связной!!!! Меня там обманули. А если вы все таки будете там что то покупать, то трясите продавца по полной: Порядок действий: 1. Продавец должен и обязан показать Вам все в телефоне. 2. Проверьте совпадение всех номеров везде.(телефон, коробка и внутри телефона) 3. Проверьте работоспособность аппарата, — сделайте звонок, проверьте работоспособность аппарата. — Проверьте фотокамеру. сделайте снимок. Проверьте возможность скриншота. — Проверьте как проигрывает музыка. Громче/тише. — Проверьте работоспособность зарядки. — Проверьте работоспособность клавиатуры/напишите смс. Обязательно проверьте коробку на предмет повреждений. В случае если продавец Вас подгоняет, то знайте! Он обязан Вам все показать, в случае если он выражает недовольство, то звоните по телефону 8-800-700-43-43

Достоинства

Нет!

Недостатки

Обходите связной за километр, обслуживание грубое, но самое скверное что есть признаки мошенничества.

Юрий
16.03.2017

Попытался устроиться на работу. Сложилось такое впечатление что человек который занимается подбором персонала имеет какую то неприязнь к русской национальности . Если зайти в любой магазин Связной в г.Астрахань, то можно обратить внимание что работают лишь только казахи и любые другие нации кроме русских. Я Весь отзыв

конечно ничего не имею против, но складывается впечатление какой то национальной неприязни. Еще мучает вопрос: Действительно претендент на должность должен жить 1,5 месяца без зарплаты? Как можно говорить что данная компания придерживается трудового кодекса, если с самого начала его нарушают!? 210 рублей оплата 12 часового рабочего дня с двумя плавающими выходными во время стажировки. Кстати при заполнении анкеты на трудоустройство следует обратить внимание на определенные пункты, где имеются плавающие неясности, что при заполнении даешь свое согласие о сборе и передачи своих персональных данных. Многие потом удевляются о приходе смс со всякого рода предложениями, акциями и тд. Удачи!

Достоинства

Есть, не во всех магазинах.

Недостатки

Во многих магазинах работает некомпитентный персонал, которые только и знают 4 гига и 4 ядра… Никакой рекомендации, никакого представления о том или ином продукте.

Евгений
08.03.2017

Купил айфон 6 s. Продавцы не в состоянии настроить программное обеспечение и создать учетные записи. Обман с ценами на услуги. Пользоваться Связным не советую.

Достоинства

Хорошее качество телефона

Недостатки

Плохой сервис. Некачественная работа продавцов консультантов.

Ответ представителя компании: svyaznoyofficial
svyaznoyofficial@yandex.ru
09.03.2017

Добрый день! Могли бы вы более детально рассказать о ситуации? В какой магазин вы обращались, в чем именно проявлялся обман? Вы можете связаться с нами по почту otzyv@svyaznoy.ru или на сайте http://service-ok.svyaznoy.ru/feedback/ По возможности приложите фото вашего чека. Заранее спасибо.

Анжелика
06.03.2017

Отвратительное обслуживание в пунктах выдачи и в контактном центре! Потратила кучу времени на этих «компетентных и приятных» сотрудников магазина «Связной» Особенно понравился сотрудник пункта выдачи на Ленинском проспекте, дом 37, стр. 6, который вместо того, чтобы извиниться и объяснить, что в контактном центре работают такие Весь отзыв

же люди, как он не способные владеть информацией о товаре и правил выдачи кредита (какие документы нужно иметь с собой, обязательные условия для покупки товара в кредит) просто улыбался и рвал кредитный договор с банком! У меня были наличные на покупку заказанного смартфона с собой, просто в кредит для меня удобней, чем сразу отдать 30 000 р, я совершила покупку сегодня в другом магазине и больше к вам ни ногой!!!!! Не зря про вас пишут гадости! Теперь я не сомневаюсь, что у вас самое отвратительное обслуживание, благодаря сотрудникам — мною проверено неоднократно!!!!!!!!!

Достоинства

Быстро оформляют заказ

Недостатки

Самое ужасное обслуживание и некомпетентность сотрудником

Ответ представителя компании: svyaznoyofficial
svyaznoyofficial@yandex.ru
09.03.2017

Добрый день! Сожалеем, что у вас осталось такое впечатления от обращения в нашу компанию. Могли бы вы более подробно рассказать, какую информацию специалисты центра поддержки предоставили некорректно? Пожалуйста, уточните номер, с которого вы обращались в службу поддержки и дату посещения магазина. Для сохранения конфиденциальности вы можете написать нам на почту otzyv@svyaznoy.ru или на сайте http://service-ok.svyaznoy.ru/feedback/ Мы обязательно проведем проверку по этой ситуации и примем меры при необходимости. Надеемся, у нас еще будет возможность порадовать вас покупкой.

Татьяна
04.03.2017

Чехол на lg k7 цена 1200 руб., развалился на второй день, деньги за бракованный товар не вернули, г.Михайловск улица Войкова. Обнаглели совсем ,обходите связной стороной!!!!!!

Достоинства

Отсутствуют полностью!!!!!!!

Недостатки

Сплошной брак и наглость!!!!!!!

Наталья
04.03.2017

Хочу написать какой ужасный магазин связной,я конечном понимаю,что работа менеджера продавать, но ни когда не думала, что они должны ещё и обманывать, навязывать и тем более мошеничать! Вчера таким образом выманили деньги под видом Акции, более трёх тысяч рублей! Да, наша ошибка сразу не посмотрели Весь отзыв

чек! Торопились на работу! А когда увидели стало плохо! Как так, мы постоянные клиенты, а они под видом акции, напихали сим карт, уверили что они бесплатные, а на самом деле всё включено в стоимость! Одним слово люди, обходите эти товарные точки стороной!

Ответ представителя компании: svyaznoyofficial
svyaznoyofficial@yandex.ru
07.03.2017

Доброго дня!
Для того чтобы мы могли детально разобраться в случившемся и принять соответствующие меры, просим Вас сообщить точный адрес магазина – с ним можно ознакомиться, перейдя по ссылке http://www.svyaznoy.ru/address_shops/. Информацию с копией чека ждем на адрес otzyv@maxus.ru.
В теме письма укажите, пожалуйста, номер Вашего обращения (У00134966).
Ваш отзыв важен для нас, и мы обязательно подробно ответим Вам!

Нина
28.02.2017

Купила в Связном смартфон SONY за 21000т.р. и целый год его ремонтирую, а обмене они мне отказали. Причина постоянно одна и та же и вот гарантия истекла, теперь ремонтируй сама.

Ответ представителя компании: svyaznoyofficial
svyaznoyofficial@yandex.ru
28.02.2017

Добрый день! Мы бы хотели проверить информацию по данной ситуации. Пожалуйста, напишите IMEI номер вашего аппарата.

Михаил
27.02.2017

Обслуживание и сервис оставили самые негативные впечатления. Персонал (особенно управляющая магазином на Самойловой 18 по имени Инна) в жесткой форме навязывают дополнительные услуги. в том числе полисы страховки защиты от поломки и ущерба, которые в действительности являются полной фикцией. 07.11.2016 приобрел смартфон Xiaomi — аппарат Весь отзыв

вышел из строя через 3 месяца (в ходе экспертизы был подтвержден гарантийный дефект). При этом смартфон был из заведомо бракованной партии, о чем продавцы безусловно знали. именно поэтому они его так активно и предлагали приобрести, хотя мой изначальный выбор иным. Сами процедуры оформления передачи аппарата в ремонт сопровождаются многочисленными ошибками персонала, продавцы даже не способны указать верные паспортные данные, получив документ в руки. вместо готовности содействовать покупателю в решении проблемы с ремонтом — элементарно хамят. пришлось заново прийти, чтобы переоформить заявку спустя два дня. в общей сложности для решения проблемы со смартфоном в магазин пришлось обратиться 9-10 раз. Подменный фонд предлагать не спешат, а если и выдают, то самого низкого качества. Потратив на свой товар около 20 тыс. руб, получил подменный фонд лишь с одной сим-картой , при этом аппарат разряжался уже через 5 часов. смог пользоваться им только 2 дня. аппарат вернул. В законном получении неустойки при этом было отказано. СМС-сообщение об этом даже не удосужились прислать. Об отказе узнал, лишь позвонив на горячую линию.

Достоинства

местоположение магазина

Недостатки

Непрофессионализм. Обман покупателей, грубейшее нарушение прав потребителей .

Ответ представителя компании: svyaznoyofficial
svyaznoyofficial@yandex.ru
28.02.2017

Михаил, доброго дня!
Спасибо за отзыв.
Поверьте, нам действительно искренне жаль, что произошла такая ситуация.
Хотим пояснить, что мы реализуем только качественный и сертифицированный товар от официального поставщика компании-производителя, но не застрахованы от редких случаев производственного брака.
Гарантийный дефект был подтвержден, сейчас Ваши требования удовлетворены.
Что касается подменного товара, то мы стараемся максимально обеспечить наши магазины достаточным количеством устройств достойного качества.
Если в момент обращения в магазин подменный фонд отсутствует, то Вы заполняете заявление и в течение 3-х дней мы предоставляем Вам аппарат на замену.
Важно отметить, что оборудование подменного фонда согласно законодательству должно обладать основными потребительскими функциями сдаваемого устройства.
Устройство на временное пользование, предусмотренное законодательством, в момент приема Вашего аппарата было Вам предоставлено. В данном случае основание на выплату неустойки отсутствует.
К сожалению, по техническим причинам мы не дозвонились до Вас и направили письмо на Ваш адрес электронной почты.
Мы всегда стараемся сделать покупку функциональной, поэтому предлагаем дополнительные товары и услуги, но Вы вправе отказаться от них.
Со всем персоналом, и, в частности, с сотрудницей Инной, проведена строгая беседа.
Надеемся, возникший случай не повлияет на Ваше желание совершать покупки у нас в дальнейшем.
Всего самого доброго!

Денис
23.02.2017

Купил телефон Vertex в салоне сотовой связи «Связной»,находящийся в г. Лангепас по ул.Ленина 40.Через пять дней перестаёт работать микрофон,я несу его обратно в салон и требую возврата денег,т.к. я в течении 14 дней со дня покупки могу отказаться от телефона,но мне сказали что его нужно Весь отзыв

отправить на экспертизу,пока мы разбирались со всем происходящим прошло два часа,в замен я потребовал телефон соответствующий моему(согласно закона про который мне сказала консультант горячей линии),он мне нужен для работы и сказал,что оставлю отзыв на сайте связного,на что продавец с психом сказала,что ее оштрафуют на тысячу рублей и уберая подменный кнопочный телефон,сказала «у нас нет подменного фонда».Я стал звонить в горячую линию,мне объяснили,что по истечению трех дней мне должен быть выдан телефон соответствующий моему,т.е.входящие-исходящие вызовы,смс,и интернет,если он имеется.Я взял кнопочный телефон,но когда я позвонил о замене мне сказали что придет через неделю.(опять же нарушение)Во время общения с продавцами салона,они постоянно куда-то уходили отвечать на личные звонки по телефону,постоянно пытались грубить и в итоге обвинили мою жену в том что она их оскорбила.Очень не приятный магазин,очень не приятные продавцы-консультанты.Больше я туда не ногой.Никому не рекомендую этот салон.

Достоинства

Абсолютно не каких

Недостатки

недостатков ж/д состав,два вагона и маленькая тележка.

Ответ представителя компании: svyaznoyofficial
svyaznoyofficial@yandex.ru
28.02.2017

Добрый день!
Спасибо, что сообщили нам о произошедшем. В течение двух рабочих дней мы Вам ответим. Номер вашего обращения У00133865. Код подтверждения WND0FX.

Ответ представителя компании: svyaznoyofficial
svyaznoyofficial@yandex.ru
01.03.2017

Здравствуйте, Денис!
Нам жаль, что у Вас остались такие впечатления после обращения к нам.
Мы, безусловно, всегда готовы решать вопросы, связанные с качеством товара, в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» (далее – Закон).
Приобретенный Вами Vertex Impress Eagle относится к технически сложным устройствам, которые согласно п. 1, 5 ст. 18 Закона и утвержденному Правительством Российской Федерации перечню подлежат обмену или возврату в течение 15 дней с момента покупки после проведения проверки качества, которая занимает до 20 дней. Поскольку наши сотрудники не являются техническими специалистами, Ваш аппарат был направлен на проведение проверки качества.
Мы заботимся о наших клиентах и их комфорте во время гарантийного обслуживания, поэтому в момент передачи гаджета предлагаем оформить заявление на получение аппарата подменного фонда. Вам был выдан имеющийся в наличии телефон.
Обращаем внимание, что подменный аппарат должен обладать основными потребительскими свойствами, а именно: прием и отправка смс-сообщение, входящие и исходящие вызовы.
Мы постарались заказать для Вас наиболее приближенную по функциям модель. Но, к сожалению, сейчас в наличии она отсутствует.
Некорректное поведение со стороны сотрудников магазина не подтверждено. Тем не менее со всем персоналом проведена разъяснительная беседа.
Сегодня идет 11 день проверки качества. Телефон находится в сервисном центре.

Ирина
23.02.2017

Не люблю я писать отзывы, да еще и отрицательные, но тут уже просто не выдержала. Являюсь частым клиентом Связного, но после посещения магазина, который находиться в ТЦ Перловский, желание отпадает полностью. Хамское отношение, это даже еще мягко сказано.

Достоинства

Нет

Недостатки

Один сплошной недостаток это обслуживание покупателей.

Ответ представителя компании: svyaznoyofficial
svyaznoyofficial@yandex.ru
27.02.2017

Добрый день! Мы всегда стремимся к тому, чтобы у наших покупателей оставались только приятные впечатления от посещения магазинов «Связной». Если перед или после покупки у вас возникают вопросы или сомнения, пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным для вас способом: по телефону горячей линии 8-800-700-5000, через сайт http://service-ok.svyaznoy.ru/feedback/ или по почте Отдела качества otzyv@svyaznoy.ru. Мы обязательно рассмотрим ваше обращение и постараемся помочь.
С уважением, «Связной»

ирина
22.02.2017

здраствуйте!!купила в магазине связном г.Челябинска ул.сталеваров 66 телефон.Через месяц зарядка перестала работать….я пришла с этим вопросом в этот магазин мне сказали купите новый он у вас просто не работает….получается что я покупаю бракованный товар за большие деньги и должна еще купить за свои же деньги Весь отзыв

новый???

Достоинства

нет

Недостатки

не качественное обслуживание….не качественный товар

Ответ представителя компании: svyaznoyofficial
svyaznoyofficial@yandex.ru
27.02.2017

Добрый день! Мы всегда стремимся к тому, чтобы у наших покупателей оставались только приятные впечатления от посещения магазинов «Связной». Если перед или после покупки у вас возникают вопросы или сомнения, пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным для вас способом: по телефону горячей линии 8-800-700-5000, через сайт http://service-ok.svyaznoy.ru/feedback/ или по почте Отдела качества otzyv@svyaznoy.ru. Мы обязательно рассмотрим ваше обращение и постараемся помочь.
С уважением, «Связной»

роман
17.02.2017

17.02.2017 я с другом зашёл купить в магазин связной находящийся по адресу: Свердловская область , город Ирбит , улица 50 Лет Октября 23 , чтобы купить простенький телефон , в магазине покупателей не было , мы подошли к витрине и попросили продать нам телефон нокия Весь отзыв

105 за 1490 рублей , в этот момент в магазин зашли две девушки и попросили продать им телефон LG за 10 000 рублей , и девушка старший менеджер (как она сказала) которая отказалась даже представиться пошла доставать из той же витрины где стоял телефон который хотели купить мы и достала телефон LG для девушек а не наш телефон , девушка менеджер показав девушкам покупателям целостность телефона передала телефон продавцу стоящей за стойкой и дальше с девушками покупателями работала она , а старший менеджер взяла какие-то чехлы для телефонов и начала развешивать их в стойке опять же в той же которой стоял нужный там телефон , развесив закрыла стойку. На мою просьбу обслужить нас девушка ответила что когда освободится продавец нас обслужат, а ей не когда. Я продолжал настаивать на обслуживании но «старший менеджер» сказала что может нажать только тревожную кнопку. хотя мы не грубили и не дебоширили. На мою просьбу дать жалобную книгу я получил отказ, и ответ «щас! шнурки поглажу» . в конечном итоге мне дали жалобную книгу и я описал то что описал выше. Недели три назад я заходил в этот же салон был прилично одет и не в рабочую одежду (как сегодня) и присматривал телефон APPLE та ко мне сразу два консультанта подскочили, я понимаю он же 66 000 стоит. Уважаемые руководители ! Пожалуйста подбирайте кадры лучше ! Если человек зашёл в рабочей одежде и за дешёвым телефоном , это не значит что ему можно хамить и игнорировать. прошу разобраться с данным инцидентом

Ответ представителя компании: svyaznoyofficial
svyaznoyofficial@yandex.ru
21.02.2017

Добрый день!
Спасибо, что сообщили нам о произошедшем. В течение двух рабочих дней мы Вам ответим. Номер обращения У00132949. Код подтверждения 4RYDYE.

Ответ представителя компании: svyaznoyofficial
svyaznoyofficial@yandex.ru
22.02.2017

Здравствуйте. Очень жаль, что у Вас осталось такое впечатление после обращения в наш магазин.
Было проведено детальное разбирательство. Данные о некорректном поведении сотрудников не подтверждены, тем не менее в целях повышения качества обслуживания с ними проведена беседа.
Ваш отзыв в книге отзывов и предложений был рассмотрен. Ознакомится с ответом Вы можете в любое время при обращении в магазин.
Режим работы отделения: Пн-Вс (09:00-21:00).
Уверяем Вас, что мы действительно следим за качеством обслуживания. Поэтому сделаем все возможное, чтобы подобных ситуаций не допускать. Надеемся на понимание.
Всего доброго!

Антон
12.02.2017

Посетил сегодня магазин г. Железнодорожный, Пролетарская ул, дом 2/2, помещение 1. Остался очень не доволен как покупкой так и самим магазином. Заказ: защитное стекло для Xiaomi Mi Max. Заказ делал через интернет (осталось прийти и забрать). Но не тут то было, сначала я отстоял очередь Весь отзыв

причём она постоянно пополнялась людьми из зала которых приводили вечно сменяющиеся и шатающиеся по магазину консультанты. Потом поиски по артикулу заказа, предложение «возьмите другой и т.д.», в итоги долгих шатаний и как я понял в итоге подмены товара, мне что-то в разорванной коробке принесли. Но оно вообще не подошло не по размеру не по виду! Решил обменять на другое, что-то подсунули (вроде бы и смотрел хорошо) все края обсмотрел, а вот из-за света видать и т.д. не заметил что оно все поцарапанное и имеет скол у фронтальной камеры. Так же пальцем водить просто плохо, да и на ощупь не приятное.

Достоинства

НЕТ

Недостатки

Во всем, от обслуживания до качества товара!

Ответ представителя компании: svyaznoyofficial
svyaznoyofficial@yandex.ru
15.02.2017

Доброго дня!
Очень жаль, что у Вас осталось такое впечатление после обращения к нам.
Для детального рассмотрения этой ситуации нам необходимы дополнительные данные. Просим уточнить номер Вашего заказа или контактный номер телефона, который был указан при оформлении. Информацию ждем на адрес otzyv@maxus.ru. В теме письма, пожалуйста, укажите номер обращения — У00131986.

ольга
09.02.2017

Дважды приобрела монопод бракованный Претензию мою отказались регистрировать,а в отказе написали другую причину возрата «я его сломала и хочу вернуть деньги» Пока сочиняли мне отказ, стала свидетелем передразнивания уходящих клиентов продавцами.

Ответ представителя компании: svyaznoyofficial
svyaznoyofficial@yandex.ru
09.02.2017

Добрый день! Поверьте, нам искренне жаль, что мы огорчили вас. Если мы можем помочь вам в решении какого-либо вопроса, пожалуйста, свяжитесь с нами с помощью обратной связи на сайте http://service-ok.svyaznoy.ru/feedback/ или по почте Отдела качества otzyv@svyaznoy.ru. Мы обязательно рассмотрим ваше обращение и постараемся помочь.
С уважением, «Связной»

Елена
08.02.2017

ЛЮДИ НЕ ПОКУПАЙТЕ В СВЯЗНОМ УЖАСНАЯ КОМПАНИЯ, НА ДВАДЦАТКУ ЛУЧШИХ НЕ ТЯНЕТ.СОТРУДНИКИ ГРУБЫЕ ,А НЕКОТОРЫЕ ЕЩЕ И ПЬЯНЫЕ(КАК В ГОРОДЕ НОГИНСК).Купили планшет asus zen pad. При покупки продавцы обещают обмен возврат в течении 2-х недель.Принесли его домой,а он не работает.Понесли на следующий день его в Весь отзыв

магазин,не приняли, сказали что по «закону прав о защите потребителей статья 18» нужен акт проверки качества ,мы можем сами отправить но лучше если вы его сами отнесете.Носим в ремонт уже 3-й раз за полтора месяца с момента покупки.Прошло более 45 суток общего гарантийного ремонта.ДЕЛАЮТ ВСЕ ЧТОБЫ ДЕНЬГИ НЕ ВОЗВРАЩАТЬ ,хотя по тому же закону обязаны вернуть. Сотрудники как попугаи говорят одно и тоже «только ремонт или акт о не пригодности к ремонту».Сервисный цент акт не дает говорит мы не имеем права будем делать до победного.Причем его там уже уронили и поцарапали корпус.

Достоинства

достоинств нет

Недостатки

хамство,грубость.

Ответ представителя компании: svyaznoyofficial
svyaznoyofficial@yandex.ru
09.02.2017

Здравствуйте. Нам очень жаль, что у вас остались такие впечатления от покупки в магазине «Связной».Пожалуйста, свяжитесь с нами с помощью обратной связи на сайте http://service-ok.svyaznoy.ru/feedback/ или по почте Отдела качества otzyv@svyaznoy.ru. Мы обязательно рассмотрим ваше обращение и постараемся помочь.
С уважением, «Связной»

Илья
07.02.2017

Смартфон (Asus ZenFon go zb551kl) взял в рассрочку, застраховал. GPS не работал изначально, далее расшаталось гнездо. Пришел хотел сдать по гарантии, подменного фонда не оказалось. Попросили подождать неделю, ждал 11 дней бестолку. Пришел сдал. Дали ZTE за 2500, глючил ужасно. Прождал больше месяца, телефон приходит Весь отзыв

с сервисного центра без стекла на вспышке! Ужас!!! Ругаюсь доказываю, бесполезно. Продавцы говорят что перенаправят обратно, но дополнительное заявление утверждают, что писать не надо. Я разворачиваюсь и уезжаю ( живу в сельской местности, чтоб доехать авто нужно заправить на 500р, автобусы не ходят). Оказалось что все таки нужно новое заявление и они даже не звонят и ничего не говорят. Узнаю случайно об этом через три дня, снова еду туда чтоб поставить подпись. Операторы и продавцы максимум, что сделали — это принесли извинения. Обменивать или возвращать денежные средства отказываются. На данный момент прошло 11 дней после второй сдачи телефона по гарантии, а он до сих пор не дошел в сервисный центр связной. Операторы на горячей линии как зомби говорят одно и то же. Ничего конкретного не говорят. Я в шоке от такого сервиса! Продавцы вообще ужас. Так же в декабре когда платил рассрочку перепутали банк, денежные средства отправили в «Ренесанс» в место «Альфа Банка», благодаря им просрочил сроки выплаты. Так же сотрудники вышеуказанной сети продаж опустились до лжи! А именно сказали, что процесс устранения неполадок будет ускорен, т.к. их вина в нанесении дополнительного дефекта смартфону. На самом же деле все еще больше затянулось. Прошло почти две недели, а аппарат еще даже не дошел не то, что до авторизованного центра а даже сервисного центра связной. Сегодня позвонил по горячей линии. Оператор Артем даже не извинился, говорит я не ломал телефон тебе и срок ожидания 45 дней, а ускорения не предвидится, все в порядке очереди. Кстати сейчас хожу без подменного фонда. Отдал обратно ZTE, т.к. это «чудо» телефон, им только орехи колоть, больше ни на что не годен. Плачу второй месяц рассрочку за воздух. Так же был случай что оператор Надежда горячей линии отключилась во время разговора, потому что у нее не хватило словарного запаса, хотя я с ней беседовал в рамках приличия. Она сослалась на 2 пункт; 7 подпункт. » Приложения к заявлению покупателя на проведения ремонта». У меня же ни следов электрохимической коррозии, ни попадания влаги, ни механических повреждений не было. Весь этот бардак происходит в РМЭ, город Козьмодемьянск.

Ответ представителя компании: svyaznoyofficial
svyaznoyofficial@yandex.ru
09.02.2017

Добрый день!
Спасибо, что сообщили нам о произошедшем. В течение двух рабочих дней мы Вам ответим. Номер вашего обращения У00131243. Код подтверждения 7YK5UZ.
Связной, http://service-ok.svyaznoy.ru/

Ответ представителя компании: svyaznoyofficial
svyaznoyofficial@yandex.ru
12.02.2017

Илья Юрьевич, доброго дня!
Примите извинения за доставленные неудобства!
В соответствии с действующим законодательством клиентам во временное пользование предоставляются из имеющихся в наличии в отделении аппараты, обладающие основными потребительскими свойствами. Хотим отметить, что в момент оформления заявления на проведение ремонта Вам был предложен аппарат подменного фонда, но Вы отказались от него. Менеджеры заказали другой телефон. Так как товары данной категории отсутствуют в сервисном отделе Вам выдали телефон, который вернул другой клиент.
В момент получения аппарата из сервиса был обнаружен недочет – отсутствие стекла на вспышке. Для устранения данного момента сотрудники сделали запрос в сервисный центр (далее – СЦ). Ответ на подобные заявки поступает по мере загруженности СЦ, по этой причине сотрудники не смогли сразу принять аппарат на повторный ремонт. Возможность обмена/возврата в данной ситуации также отсутствовала. Напоминаем, что возврат/обмен возможен при подтверждении существенного недостатка и невозможности ремонта.
На данный момент проходит 17-й день ремонта, аппарат в СЦ, ожидает поставку запчасти. 14.02.2017г. аппарат поступит из СЦ в нашу Компанию и будет передан в магазин по месту сдачи. Максимальный срок не превышает 45 дней. Мы делаем все, что в наших силах для сокращения этого времени. Но, передавая аппарат в ремонт, Вы должны быть готовы и к максимальным срокам тоже.
Узнать статус Вашего аппарата легко! Три способа быть в курсе: сайт http://service-ok.svyaznoy.ru/, автоинформатор бесплатной горячей линии 8-800-700-5000 и бесплатный запрос с номера телефона, указанного в заявлении. Для отправки запроса наберите комбинацию*478*222# и клавишу «Вызов» (только для абонентов Билайн и Теле2).
Что касается консультаций операторов, с номера, указанного в заявлении, был зафиксирован только один диалог с оператором Александром 27.01.2017г. Консультация была корректной. Если Вы звонили с другого номера, просим сообщить его для дальнейшего разбирательства.
Кроме того, для рассмотрения вопроса о возможности компенсации платежа, просим Вас выслать скан/фото кассового чека или данные из этого документа, а именно: код операции, дата платежа, сумма, а также номер, на который был зачислен платеж. Информацию ждем на адрес otzyv@maxus.ru. В теме письма, пожалуйста, укажите номер Вашего обращения У00131243.
В работе сотрудников отделения ошибок не обнаружено, но мы провели с коллективом разъяснительную беседу, направленную на соблюдение высокого уровня обслуживания.
Надеемся на понимание.
Спасибо за обращение. Всего доброго!
С уважением, Связной. http://service-ok.svyaznoy.ru/

Дмитриева Елена
05.02.2017

Выражаю благодарность сотрудникам Арине и Евгению — менеджерам магазина на Б.Московской, 19 За хорошее отношение к клиентам при совершении покупки.

Ответ представителя компании: svyaznoyofficial
svyaznoyofficial@yandex.ru
07.02.2017

Доброго дня!
Спасибо за высокую оценку профессионализма наших специалистов!
Всего хорошего!

Анна
02.02.2017

Сегодня 17.40 оплачивала кредит в «Связном», по адресу Республика Мордовия, р.п.Комсомольский,1-й микрорайон, дом14, продавец Светлана была очень грубая, просто ужас, я считаю что такие грубиянки не должны работать в ваших магазинах. Примете меры!!!

Ответ представителя компании: svyaznoyofficial
svyaznoyofficial@yandex.ru
03.02.2017

Добрый день!
Спасибо, что сообщили нам о произошедшем. В течение двух рабочих дней мы рассмотрим Ваш вопрос. Номер Вашего обращения У00130443. Код подтверждения Y8CS69.
Связной, http://service-ok.svyaznoy.ru/

Ответ представителя компании: svyaznoyofficial
svyaznoyofficial@yandex.ru
06.02.2017

Доброго дня!
Примите извинения за доставленные неудобства.
С Вашим вопросом мы обратились к руководителю данного отделения.
Нам стало известно, что в момент Вашего обращения для оплаты кредита консультант Светлана уточнила, есть ли у Вас паспорт для первичной регистрации. Мы сожалеем, если замечание специалиста показалось Вам грубым.
Вина сотрудницы не подтвердилась, но мы обратили внимание коллег на важность качественного сервиса.
Уверяем, что наши коллеги будут внимательнее к клиентам и более не огорчат Вас.

Юра
02.02.2017

Очень отвратительная работа! Все вопросы вечно через кого то, телефон не могут обменять новый на новый!граждане не покупайте там телефоны!

Ответ представителя компании: svyaznoyofficial
svyaznoyofficial@yandex.ru
03.02.2017

Добрый день! Поверьте, нам очень жаль, что у вас остались такие впечатления от обращения в магазин «Связной». Если мы можем помочь вам в решении какого-либо вопроса, пожалуйста, свяжитесь с нами с помощью обратной связи на сайте http://service-ok.svyaznoy.ru/feedback/ или по почте Отдела качества otzyv@svyaznoy.ru. Мы обязательно рассмотрим ваше обращение и постараемся помочь.
С уважением, «Связной»

сергей
25.01.2017

просто Мошенники купил телефон не вскрывая упаковку через день решил вернуть сказали не вернем адрес Новоясеневский дом 2 стр 2 мошенники здесь похоже весь связной такой !!!!!!

Ответ представителя компании: svyaznoyofficial
svyaznoyofficial@yandex.ru
26.01.2017

Добрый день! Поверьте, нам очень жаль, что у вас остались такие впечатления от обращения в магазин «Связной». Если мы можем помочь вам в решении какого-либо вопроса, пожалуйста, свяжитесь с нами с помощью обратной связи на сайте http://service-ok.svyaznoy.ru/feedback/ или по почте Отдела качества otzyv@svyaznoy.ru. Мы обязательно рассмотрим ваше обращение и постараемся помочь.
С уважением, «Связной»

Вера
19.01.2017

Добрый день! Была постоянным покупателем этого магазина, но теперь им больше не являюсь и никому не советую. Мной, 13.11.2016 года был приобретен телефон Fly FS 505 белый (код IMEI 861513036116945; внутренний код товара 4150822) в магазине Связной по адресу г. Самара, ул.Ленинградская 31-33-35. Дома, в Весь отзыв

процессе использования телефона, разрядился его аккумулятор. При установке стационарного зарядного устройства, телефон начинал заряжаться, но через 3-4 минуты заряд батареи прекращался 26.11.2016 года я обратилась в магазин, в котором купила телефон, с просьбой расторгнуть договор купли-продажи, т.к. считаю, что телефон был мне продан ненадлежащего качества. Сматрфон забрали на проверку качества. 18 декабря 2016 года телефон прибыл из сервисного центра с формулировкой :» по результатам проведенной диагностики заявленный дефекты не подтвердились, аппарат исправен и полностью соответствует заявленным техническим характеристикам. При проверке телефона в магазине 18.12.2016 г. оказалось, что проблема осталась (зарядка батареи начиналась, но через 3-4 минуты прекращалась). Два продавца видели наличие этого дефекта. Я 18.12.2016 г. написала претензию в магазин, в которой указала требование — расторгнуть договор купли-продажи. 28.12.2016 года пришел ответ на мою претензию, в котором говорилось о том, что компания » Связной Логистика» готовы удовлетворить мое требование при наличии доказательств их обоснованности». В связи с чем мне было предложено повторно сдать смартфон на проверку качества. 29.12.2016 я привезла телефон в магазин на проверку качества, но его не приняли, о чем есть распечатанное заявление, заверенное печатью магазина. 30.12.2016 я снова привезла телефон в магазин на проверку качества. Телефон приняли. 18.01.2017 на сайте, где можно отследить статус аппарата, появилась информация о том, что телефон полностью исправен. На сегодняшний день телефон еще находится в авторизованном сервисном центре. Позвонила по номеру телефона 88007005000 сегодня узнать удовлетворят мое требование или нет. Ответ был такой : » Аппарат исправен, дождитесь когда его привезут в магазин, забирайте и пользуйтесь.» На вопрос :»Как им пользоваться, если я его зарядить не могу?», ответа не последовало. Четыре раза уже ездила в магазин — сдавала на проверку качества, писала претензию и меньше чем 1,5 часа там не проводила.

Достоинства

Большой выбор

Недостатки

Некомпетентные сотрудники

Ответ представителя компании: svyaznoyofficial
svyaznoyofficial@yandex.ru
27.01.2017

Доброго дня!
В данной ситуации необходимо ожидать поступления аппарата. Если при проверке в магазине дефект проявится снова, сотрудники удовлетворят требования. Кроме этого, Вы вправе произвести независимую экспертизу, результаты которой мы также принимаем к рассмотрению. При подтверждении существенного недостатка в аппарате Вам возвращаются денежные средства за аппарат и за проведенную экспертизу. Для экономии времени Вы можете воспользоваться нашим удобным сервисом по рассмотрению актов http://service-ok.svyaznoy.ru/acts/.
Акт независимой экспертизы будет рассмотрен в течение 48 рабочих часов.
Надеемся на понимание.
Спасибо за обращение. Всего доброго!
С уважением, Связной. http://service-ok.svyaznoy.ru/

nixon1412
18.01.2017

imei аппарата 3561311070939700!да кстати после недели использования опять появилось пятно на экране!обратился в платный ремонт,сказал что сделали пропайку шлейфа,там покрутили у виска,сказав при чем здесь пропайка шлейфа и за 2 часа исправили проблему!а проблема была в том что тач приклеился к экрану!!!

Достоинства

никаких

Недостатки

обман

Ответ представителя компании: svyaznoyofficial
svyaznoyofficial@yandex.ru
20.01.2017

Здравствуйте.
Для детального рассмотрения Вашего обращения нам необходимы дополнительные данные. Просим уточнить полное наименование устройства, а также выслать скан/фото чека и технического заключения из сервисного центра. Информацию ждем на адрес otzyv@maxus.ru. В теме письма, пожалуйста, укажите номер Вашего обращения У00127734.
После предоставления информации мы детально рассмотрим Ваш вопрос.
Всего доброго!
С уважением, «Связной» http://service-ok.svyaznoy.ru/

nixon1412
18.01.2017

Приобретал в магазине связной в г.Калуга ул Кирова 25А 19.11.2016!при покупке продавец все объяснил был вежлив!через неделю пользования телефоном в центре экрана появилось пятно,обратился по месту покупки с проблемой,принимающий товар менеджер начал обвинять меня в данном дефекте,подошел ко всем продавцам и сказал смотри это же Весь отзыв

«механника»!в итоге сказал что телефон лучше сдать на ремонт,сдал на ремонт из 21 дня котрых аппарат был на ремонте он 20 шел до сервисного центра и обратно в сц производителя он был полдня!когда я пришел забирать телефон мне выдали акт,в котором было написано что якобы сделали пропайку шлейфа,при том что сзади пломба гарантийная не была снята,пятно на экране было почти не заметно!на акте было написано сервисный центр МТ Сервис г Москва Харьковский пр-д д 2,самое интересное что по тому адресу нет этого СЦ это 100% я ездил туда!в итоге куда и кому Связной сдавал мой телефон не понятно!

Достоинства

ассортимент

Недостатки

некомпетентность сотрудников,обман с ремонтом

Ответ представителя компании: svyaznoyofficial
svyaznoyofficial@yandex.ru
18.01.2017

Здравствуйте. Уточните, пожалуйста, код авторизации ли imei аппарата.

Николай
17.01.2017

Здравствуйте, хотелось бы узнать как проходит ваше расследование по поводу моего вопроса. Напоминаю, что 26.12.2016 в одном из отделении Просвещения пр-кт, дом 33, корпус 1, литер А, я хотел положить на банковскую карту 3000 рублей, при вносе третей купюры в 1000р банкомат ее забрал, но Весь отзыв

не считал, на экране так и осталась сумма в 2000р. До того как я начал вносить средства, сотрудник компании обслужил данный банкомат, поменяв контейнер с деньгами на пустой. Обратившись со своей проблемой к сотрудникам, мне предложили написать заявление в свободной форме, что я и сделал. Пока я писал, тот сотрудник, который менял контейнеры, в присутствии меня и своих сотрудников, снова вытащил его и обнаружил три тысячи рублей и сказал мне, что данную проблему будут рассматривать в течении суток, может быть двух и потом эту тысячу положат мне на карту, счет которой я указал в заявлении. Сегодня уже 5 января и до сих пор 1 тысячу рублей мне не вернули. Скорее всего и не вернут, так что будьте осторожны когда будете в этом филиале или каком-нибудь другом класть деньги через банкомат. Вы написали, что для детального рассмотрения моего обращения вам необходимы дополнительные данные и просите выслать скан/фото чека. Информацию ждете на адресе otzyv@maxus.ru. В теме письма указать номер моего обращения У00123319, что я и сделал 13.01.2017. выслал вам фото чека. После предоставления информации вы обещали детально рассмотреть мой вопрос.

Достоинства

На словах пытаются убедить меня, что моим вопросом занимаются, это хорошо.

Недостатки

А на деле, все как всегда.

Ответ представителя компании: svyaznoyofficial
svyaznoyofficial@yandex.ru
19.01.2017

Здравствуйте, Николай Николаевич.
Приносим Вам искренние извинения.
Приглашаем Вас обратиться в магазин по месту оплаты 20.01.2017 для возврата денежных средств за платеж.
Режим работы магазина: Пн-Вс (09:00-22:00).
В целях повышения обслуживания с сотрудниками отделения продаж проведена беседа.
Надеемся на понимание.
Всего доброго!
Связной, http://service-ok.svyaznoy.ru/

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ... 33
Написать отзыв
Рейтинг:
Мы принимаем только отзывы объемом больше 80 символов, длинна вашего отзыва:0 символов
* - поля, обязательные к заполнению.

Правила размещения
отзывов
  • Мы не принимаем отзывы с ненормативной лексикой и содержащие явные оскорбления
  • Расскажите о своем опыте использования или работы
  • Если отзыв о магазине или сервисе, укажите номер заказа. Возможно, это поможет представителям компании разрешить вопрос
  • Укажите достоинства и недостатки
  • Поставьте рейтинг
  • Для организаций - на сайте размещаются отзывы сотрудников о работе в компании и отзывы клиентов (покупателей)

Связной

«Связной» – компания, на сегодняшний день уверенно занимающая место в топ – 20 лучших брендов России. Её история началась в 1995 году, с открытия небольшого магазина на Горбуновском рынке в Москве под совсем другим именем. В течении семи лет усилиями руководства компании и её сотрудников удалось расшириться до целой сети магазинов, специализирующихся на продаже индивидуального музыкального оборудования и полифонии, подписать контракты с ведущими производителями. В 2002 году возникла необходимость дальнейшего расширения и переработки бизнес — стратегии. В результате преобразований появился всем нам известный бренд «Связной», и были открыты магазины не только в Москве и Московской области, но и в Санкт – Петербурге и Нижнем Новгороде.

Сегодня «Связной» — современная компания, предлагающая своим клиентам не только широкий ассортимент электроники, но и постоянно расширяющая перечень оказываемых услуг. В философию компании входит ряд понятий о комфорте каждого покупателя, что отразилось на корпоративной этике и поведении продавцов в отношении каждого гостя салона. Одним из следствий такой позиции стало появление галереи электроники «Связной 3», где впервые был обеспечен открытый доступ к товарам. Из предлагаемых покупателям удобств в «Связном» активно работают над системами проведения различных финансовых операций: оформления кредитов, переводы денежных платежей, пополнение счёта мобильного телефона. Также компания поддерживает социальные и благотворительные проекты.

На сегодняшний день прямыми конкурентами «Связного» являются только влиятельные межрегиональные сети магазинов, такие как «Евросеть», «М- Видео» и другие. Команда руководителей компании состоит из профессионалов, что помогает им выдерживать конкурентную борьбу, ведущую к постоянному развитию. Об этом говорит и то, что президент компании Максим Ноготков в 2010 году стал победителем национального этапа конкурса «Предприниматель года», а также компания неоднократно получала награды как привлекательный работодатель.

Подводя итог, можно сказать, что компания «Связной» уверенно движется вперёд, соответствуя мировым тенденциям в торговле, но не прибегая к оглушительным инновациям или рекламному эпатажу. Её история – это история стабильности и успеха, дающая надежды на большие перспективы «Связного». Компания «Связной» — это компания, которая уверенно смотрит в будущее и имеет все шансы на уверенное лидерство в своем направлении развития.

В интернет-пространстве работает интернет-магазин компании svyaznoy.ru

Голосов: 1249
1.6 балла(-ов)
Подписаться на отзывы об объекте Связной
Пожаловаться на отзыв
Данная форма предназначена для связи с администрацией сайта Otzyvov.net, если вы хотите оставить отзыв о компании, воспользуйтесь кнопкой «Написать отзыв».
Вход на сайт

Забыли пароль/Регистрация